NUESTRA FILOSOFIA

La filosofa de la Federacin Nacional de Cafeteros (FNC) est enfocada en la calidad de nuestros productos y servicios. Buscamos crear valor para los productores del caf colombiano y para nuestros clientes a travs de la innovacin. Estamos comprometidos con la eficiencia en nuestras operaciones, con cumplir con sus necesidades y buscamos asegurarnos de que nuestra relacin sea reconocida y valorada. El mensaje de nuestro Gerente Comercial describe la forma como concebimos nuestra funcin comercial. El hecho de ser una organizacin sin nimo de lucro, nos impone el deber de pensar primero en el productor cafetero. Tambin, tenemos claro que una eficiente forma de servir a nuestros productores es la de satisfacer adecuadamente las necesidades de nuestros clientes, en especial de aquellos que comparten nuestros mismos valores de honestidad, nuestro compromiso con los productores del caf, y la responsabilidad social y ambiental. En fin, con aquellos que conocen y valoran nuestros programas de Sostenibilidad en Accin.

PRIMERO LOS CAFICULTORES

PRIMERO LOS CAFICULTORES, LA CALIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD 1. Los cafeteros: Somos una organizacin de productores de caf. Ms de 500 mil familias cafeteras son representadas por la Federacin. Compramos el caf con pago en efectivo en cualquier lugar del pas a un precio transparente y pblico, gracias a la cobertura de nuestras ms de 35 Cooperativas y algo ms de 500 Puntos de compra. Todas nuestras ganancias se invierten en: o El servicio de extensin. o Investigacin, innovacin y desarrollo. o Desarrollo de nuevos productos. o Servicios para nuestros clientes. o Proyectos de Sostenibilidad en Accin que permiten mejorar el nivel de educacin, salud, infraestructura, buenas prcticas agrcolas, seguridad alimentaria de nuestros caficultores.

2. La Calidad es un factor que diferencia al caf colombiano y a los productos y servicios que la FNC ofrece a sus clientes. Este concepto hace parte de todos nuestros productos, procesos y servicios. La calidad es parte de: Los diferentes perfiles de taza de caf que ofrecemos a clientes y consumidores. Nuestros procesos logsticos. La formacin de nuestro talento humano. El servicio a nuestros clientes.3. Nuestro compromiso con la sostenibilidad incluye entre otros los siguientes parmetros: Sostenibilidad en el negocio del Caf para generar solidez. Sostenibilidad econmica en las fincas para que los caficultores puedan recibir mejores precios y ofrecer productos con valor agregado. Sostenibilidad en las regiones cafeteras para proteger nuestro medio ambiente. Sostenibilidad en polticas sociales para asegurar que el caf contine siendo el capital social estratgico de nuestro pas. LA EXPERIENCIA CAF DE COLOMBIA

Descubra nuestra caficultura y disfrute la inolvidable experiencia del Caf de Colombia. En la Federacin creemos que es imposible apreciar todo el valor del caf colombiano si no se

conoce a los caficultores Colombianos y el sentido de nuestra organizacin. Es por ello que hemos preparado viajes para clientes de todos los continentes interesados en conocer nuestra propuesta de valor. En estos viajes se recorren los diferentes pasos que componen nuestra cadena de valor: Comits Departamentales de Cafeteros, Inspecciones Cafeteras, Fbrica Buencaf, Cenicaf y Almacaf, adems de los procesos o prcticas sostenibles desarrolladas en las fincas de los productores de diferentes regiones. Adicionalmente, los clientes que nos han visitado han podido disfrutar los majestuosos paisajes cafeteros colombianos y han compartido las experiencias de los cafeteros, los avances alcanzados por la comercializacin del caf y los beneficios recibidos por la ejecucin de nuestros proyectos de Sostenibilidad en Accin. Por favor visite nuestra pgina www.cafedecolombia.com si quiere conocer mas del caf de Colombia en general. INFORMACIN PARA NUESTROS CLIENTES BENEFICIOS Esta seccin fue creada para entregar a nuestros clientes informacin relacionada con los siguientes temas: trazabilidad & beantrack, acceso a Tienda en lnea y un portafolio completo de nuestros cafs especiales. As mismo y enfocados en ofrecerles un mejor servicio, incluimos en esta zona un vnculo web con la pgina Colombian CoffeeNet para que puedan encontrar informacin sobre el programa 100% caf de Colombia. Trazabilidad & Beantrack: Para hacer trazabilidad, Almacaf (nuestro operador logstico) cre la herramienta de Bean-track, para que nuestros clientes puedan conocer con detalle, a travs de la web, el origen del caf que han comprado. Esta propuesta de valor se aplica para los cafs especiales colombianos. Servicios en lnea para Exportadores y Clientes: Exportadores y clientes pueden hacer seguimiento al caf que se les ha enviado a travs de los servicios en lnea, y adems encontrarn informacin sobre las navieras, fecha de salida, arribo, y dems especificaciones de envo. Portafolio de cafs especialesHemos ampliado y especificado el portafolio para nuestros clientes. Tendrn la posibilidad de conocer las caractersticas de nuestro caf y buscar los productos teniendo en cuenta la siguiente clasificacin: programas, las categoras a las que hacen parte estos programas y la ubicacin del caf.