INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE CHAMPOTN ACADEMIA DE ADMINISTRACIN TRABAJO QUE PRESENTAN LOS BR.

ANTONIO ARPAI DORA CHIQUIL PECH JUAN CARLOS CHI POOT MIGUEL ANGEL

UNIDAD 3. Comunicacin Interna y Externa. 3.1 Funciones bsicas de la comunicacin interna: control, motivacin, expresin emocional e informacin. 3.2 Tipos de comunicacin formal e informal. 3.3 Tipos de redes. 3.4 Flujos de comunicacin interna. 3.5 Funciones de la comunicacin externa: clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicacin y pblico en general. 3.6 Barreras de la comunicacin administrativa. 3.7 Elabora un Plan de Comunicacin de Crisis

Competencia Identificar las funciones de la comunicacin interna y externa de una organizacin para lograr una interaccin eficiente en su entorno social.
1.Competencias instrumentales Capacidad de comprender y manipular ideas y pensamientos. ( x ) Manejo y bsqueda de informacin a travs de las tecnologas actuales. ( x ) Destrezas lingsticas tales como la comunicacin oral y escrita. ( x ) Solucin de problemas. ( ) Toma de decisiones. ( ) 2. Competencias Interpersonales: Capacidad crtica y autocrtica. ( x) Trabajo en equipo. ( x) Habilidades interpersonales. Caps de trabajar en equip interdisciplinario. ( ) Caps de com. con prof. de otras reas. ( ) Apreciacin de la diversidad y mult.. ( ) Habilidad para T. en un ambiente laboral. ( ) Compromiso tico. ( ) 3. Competencias Sistmicas: Caps de aplicar los con. en la prctica. ( ) Habilidad de Inv. Capacidad de aprender. ( x ) Caps. de adaptarse a nuevas situaciones. ( ) Caps. de generar nuevas ideas .( ) Liderazgo. ( ) Con. de culturas y cost. de otros pases. ( ) Habilidad para trabajar en forma autnoma. ( x ) Preocupacin por la calidad. ( x ) Bsqueda del logro. ( )

INDICE

Funciones bsicas de la comunicacin interna3

Tipos de comunicacin...3

Redes de comunicacin..4

Flujos de la comunicacin..5

Funciones de la comunicacin externa...7

Barreras de la comunicacin administrativa..8

Tabla...11

Aspectos tericos de la comunicacin..13 Bibliografa14

Actividades
1.- Realice usted la investigacin documental siguiente:

Funciones bsicas de la comunicacin interna: control, motivacin, expresin emocional e informacin, Tipos de comunicacin formal e informal, Tipos de redes., Flujos de comunicacin interna, Funciones de la comunicacin externa: clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicacin y pblico en general y Barreras de la comunicacin administrativa.

FUNCIONES BSICAS DE LA COMUNICACIN INTERNA Control: La comunicacin inspecciona el comportamiento individual. Las

organizaciones, poseen clases de autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados. Motivacin: Se realiza en el sentido que explica a los empleados qu es lo que debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada lo que deben hacer para mejorar su rendimiento; es decir estableciendo metas hacia el logro del reforzamiento de un comportamiento deseado.

Expresin emocional: es una forma de como el ser humano expresa sus sentimientos alegras tristezas por el que se transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.

Informacin: es un medio por el cual obtienes conocimientos sobre algo y se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas. (Martin

Heidegger, 2004).

TIPOS DE COMUNICACIN Formal: es la comunicacin cuyo contenido est relacionado con aspectos institucionales. En general, se utiliza la escritura como medio. Informal: es el tipo de comunicacin que contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales, (Cees B. M. van Riel ,1997).

SEGN ALEJANDRO EZEQUIEL FORMANCHUK LAS REDES DE LA COMUNICACIN QU DESTACAN SON; La Cadena Que se utiliza si la precisin de los datos es lo ms importante.

Cadena

Rueda La rueda se afirma en un lder para conducirse como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo, proporciona el surgimiento de un lder, es rpido y alta precisin.

Todos los Canales

En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redes formales.

Todos los Canales

FLUJOS DE COMUNICACIN INTERNA Direccin de la Comunicacin: La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser dividida, adems, en direccin ascendente o descendente.

DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. gerentes para asignar tareas, metas. Es el utilizado por los lderes de grupos y

Gerente

Supervisor

Empleados,

obreros, tcnicos, etc.

ASCENDENTE: Es la comunicacin que fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para

solucionar retroalimentar a los superiores, para informarse sobre los ascensos, problemas, sobre el sentir de los empleados. Obrero, empleados, tcnicos, clientes

Supervisor

Gerente

LATERAL: Es el tipo de comunicacin que se da cuando dos o ms miembros de una organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel e intercambian informacin (Talcott
Parsons).

Ejemplo de comunicacin lateral Supervisor Depto. Compras Supervisor Depto. de Finanzas

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN EXTERNA La comunicacin exterior es el conjunto de actividades creadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener y mejorar la relacin con los diferentes pblicos del negocio, as como a proyectar una imagen propicia de la compaa o promover actividades, productos y servicios. La comunicacin externa es la trasmisin y recepcin de datos, pautas, referidas a la organizacin y a su contexto.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN EXTERNA La comunicacin exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicacin y pblico en general es tan importante para la organizacin como la comunicacin interna. Aunque la comunicacin externa est relacionada con departamentos tales como relaciones pblicas y prensa, investigacin de mercados, comunicacin corporativa, etc. La comunicacin externa es parte fundamental en una organizacin y de la misma manera tiene la igual importancia que la comunicacin interna.

Uno de los objetivos de este tipo de comunicacin es generar una imagen positiva de la organizacin, lo cual se puede lograr fomentando en los empleados ese orgullo de permanecer a la organizacin, es decir crear un sentimiento de permanencia.. Un ejemplo de una empresa que lleva una buena comunicacin externa podra se Coca-Cola, la cual tiene un nombre reconocido a nivel mundial, gracias a la imagen que presenta, a sus colaboradores y empleados se les nota un gran sentimiento de permanencia, y a los que no lo son desearan tener una oportunidad para ingresar a esta organizacin. Coca-Cola ha demostrado ser una empresa que se preocupa por sus trabajadores, y esto habla muy bien de la empresa. (Santiago Osorio Madero) BARRERAS DE LA COMUNICACIN ADMINISTRATIVA. Son las que se originan en las estructuras organizacionales impropias, mala planeacin y deficiente operacin de los medios.

Pueden salvarse mediante: a) Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla.

b) c) d) e)

Inters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se recibi bien o no. Descripcin de la verdadera finalidad de la informacin a comunicar. Utilizacin del lenguaje sencillo y directo. Empleo de mltiples medios de comunicacin, a fin de asegurarse de que la

informacin llegue hasta donde nos hemos propuesto. f) . BARRERAS ADMINISTRATIVAS Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje.

BARRERAS PERSONALES: Son las detenciones que parten de las caractersticas del individuo, de su percepcin, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hbitos de escucha o de observacin. BARRERAS FSICAS: Son detenciones que ocurren en el ambiente fsico donde se desarrolla la comunicacin. BARRERAS SEMNTICAS: Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene varios significados. EL FILTRADO.- Es la funcin de la informacin por parte del emisor, de modo que sea vista de manera ms favorable por el receptor. LA PERCEPCIN SELECTIVA.- Esta barrera mental se encuentra en el receptor y consiste en captar slo aquello que se quiere o slo lo que acuerda al receptor. LAS EMOCIONES.- las emociones son las formas de representar los sentimientos del ser humano tristezas alegras el estado de nimo dependiendo del momento en que se encuentre en la cual se representa de dos formas como habamos dicho antes son los sentimientos del ser humano.

IMPERSONAL PERSONAL.- Informa o comunicar las ideas Pensamientos o juicios de uno.

PERSONAL.- Comunica sentimientos y pensamientos personales (David K. Berlo)

Debe seguir las instrucciones siguientes: a. Observe usted los conceptos y temas de la investigacin documental. b. Lea el material de texto con detenimiento c. Seleccione la informacin y subraye con amarillo la informacin textual que usted rescatar y sealar entre comillas. Si interpreta informacin colocar a un

costado de la hoja y escriba la sntesis, seale los nmeros de pgina que abarca el comentario. Separa la informacin siguiendo las instrucciones del formato APA. d. Escriba la informacin siguiendo las instrucciones del formato APA para la redaccin de textos. e. Tres personas

Cuadro de Evaluacin de la investigacin Documental

MNIMO RASGOS DEL TRABAJO De Fondo Contenido. Elementos de la comunicacin efectiva, Tcnicas de comunicacin: discurso, exposicin pblica y exposicin con apoyo informtico, y las habilidades que debe poseer un profesional de la comunicacin: multireflexivo, multicreativo y conceptual, multilinge, multitecnolgico, multivanguardista, con empleabilidad, multiforme, con una percepcin multisensorial. Argumentacin Lgica Sintaxis De Forma ndice Letra Arial, nmero 11, interlineado de 1.5, numerado, mrgenes de 3cm x 3 cm Sealamiento en formato APA Fecha de entrega. En tiempo y forma (15 de Septiembre) CALIFICACIN FINAL 52 40 78 60 MXIMO

4 8 13 4 5 6 3 70

8 10 22 4 6 6 6 100

2.- Tomando en consideracin la informacin obtenida en el punto 2 proceda a: Elaborar una presentacin en ppt que configure los puntos principales de la investigacin o, un mapa semntico.

*Esta subida en el sitio en la carpeta CHIQUIL, CHI, ANTONIO.

3.- A travs del Internet, peridico o revista busque, encuentre y categorice los
conceptos identificados en el punto nmero dos y realice los comentarios que expresen la relacin entre la imagen elegida y el concepto. Concluido, presente a un segundo grupo el material para que este evale sus apeiasiones en la tabla correspondiente.

TABLA
Concepto Figura, smbolo o imagen Comentario Comentario para Evaluacin del grupo par

CONTROL:

Esta funcin es regir a los dems dentro de la comunicacin informal.

Es una forma como llevamos orden en aspecto de comunicacin.

de un el la

MOTIVACIN

Se realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que debe hacer. Es una forma de representar el estado de nimo de las personas.

Se puede dar por los objetivos que te propones alcanzar.

EXPRESIN EMOCIONAL

Se puede caracterizar muchas veces por los sentimientos de las personas.

INFORMACIN

Se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas.

Podemos decir es indispensable para tener una buena relacin de grupo.

C. INFORMAL

Es el tipo de Se dentro de las comunicacin que organizaciones. contiene aspectos institucionales

C. FORMAL

Est relacionado Es la mejor forma con aspectos de comunicacin institucionales. que puede haber dentro de la organizacin.

4.- Planifica, disea y presenta un Plan de Comunicacin de Crisis considerando los aspectos ticos del comunicar.

Considerando los aspectos tericos de la comunicacin hablaremos de la crisis que presentan algunos pases africanos. Desenvolvindose en el mbito mundial como pases muy pobres que necesitan la ayuda humanitaria de otros pases ya que la hambruna se ha extendido por varios

pases y a causa de esto Miles de nios mueren de desnutricin en el camino a los campos de Kenya y Etiopa, o apenas llegan a ellos. La peor sequa de los ltimos 60 aos est asolando a Somalia, Etiopa, Kenya y Djibouti. No llueve desde abril y el ganado y las cosechas se han perdido. En Somalia, algunos alimentos bsicos han subido un 270% en el ltimo ao por lo que las familias ya no pueden comer ni siquiera una vez al da y el pas se hunde en una grave crisis alimentaria. En este aspecto se puede tomar como referencia en base a la comunicacin de las organizaciones como la ONU y el banco mundial, una de las pocas organizaciones que contina trabajando en Somalia, se moviliza para garantizar agua potable y alimentos (Carlos Mora Vanegas).

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BIBLIOGRAFA

Gasca, C., Lectura, Expresin Oral y Escrita, 1 Edicin, (2006), p., 20, http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/teorelhum. http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/lenguaje-comunicacion-y-susfunciones.htm http://protocoloycomunicacion.blogspot.com/2005/09/tipos-de-comunicacincorporativa.html

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