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PROYECTO FORMATIVO Y PRODUCTIVO PARA EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO PARA SISTEMAS DE COMPUTOS Y SISTEMAS DE REDES

Autor PAOLO JOSE GIL ORTEGA COD: 8860889

GRUPO: 102059_46

Tutor LUIS FERMIN ORTIZ ZARATE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS TEC. E INGENIERIA DE SISTEMAS CURSO DE EVALUACION DE PROYECTOS

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TABLA DE CONTENIDO
1. 2. 3. 4. 5. 6. TITULO DE LA INVESTIGACIN. ............................................................................................................ 3 IDENTIFICACIN DEL TEMA DE INVESTIGACIN. .................................................................................. 4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ...................................................................................................... 4 FORMULACIN DEL PROBLEMA. .......................................................................................................... 5 SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA. ..................................................................................................... 5 JUSTIFICACIN Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION. ..................................................................... 5 6.1. 6.2. 7. 8. 9. JUSTIFICACIN........................................................................................................................................ 5 DELIMITACIN. ...................................................................................................................................... 6

OBJETIVO GENERAL. ............................................................................................................................ 8 OBJETIVOS ESPECFICOS. ..................................................................................................................... 9 MARCOS DE REFERENCIA. .................................................................................................................... 9 9.1. 9.2. MARCO TERICO. ................................................................................................................................... 9 MARCO CONCEPTUAL. ........................................................................................................................... 10 HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN. ................................................................................................. 12 DISEO DE LA INVESTIGACIN. ..................................................................................................... 13 RECOLECCIN DE INFORMACIN SECUNDARIA. ............................................................................ 13

10. 11. 12.

12.1. FORMATO DE ENCUESTA, ENTREVISTA O DE INSTRUMENTO DETERMINADO POR EL GRUPO. .................................. 13 VER ANEXOS ..................................................................................................................................................... 13 12.2. DETERMINACIN DE LA MUESTRA POBLACIONAL. ........................................................................................ 13 12.3. TABULACIN, GRFICAS Y ANLISIS DE LA INFORMACIN. ............................................................................. 15 13. 14. 15. 16. VALIDACIN DE HIPTESIS DEL TRABAJO. ..................................................................................... 19 PROPUESTA DE SOLUCIN. ............................................................................................................ 20 CONCLUSIONES. ............................................................................................................................ 37 ANEXOS ......................................................................................................................................... 39

BILIOGRAFIA CONSULTADA ........................................................................................................................ 40 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO DE INVERSIN PARA LA EJECUCIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN.......................................................................................................................................... 41

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1. TITULO DE LA INVESTIGACIN.

PROYECTO FORMATIVO Y PRODUCTIVO PARA EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO PARA SISTEMAS DE CMPUTOS Y SISTEMAS DE REDES

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2. IDENTIFICACIN DEL TEMA DE INVESTIGACIN. En las empresas que venden tecnologa de la ciudad de San Jos de Betulia (Sucre), se puede identificar la falencia al momento de ofrecer sus productos y servicios, dado que los habitantes que los adquieren se encuentran inconformes con el servicio agregado que se debe prestar al momento de vender. Dichas empresas no orientan a sus clientes en identificar el producto que verdaderamente cubrir sus necesidades y adems en la localidad no se cuenta con profesionales capacitados en el rea tecnolgica en donde se ven obligados en buscar este recurso en otros sitios alejados de la localidad. Se espera que con el desarrollo del presente proyecto se mejore la calidad de vida de los habitantes, no solo de la localidad si no de la regin.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Diagnostico: Como se observa, la gran mayora de almacenes que suministran computadores y electrodomsticos se dedicaron a la acelerada competencia de vender equipos de cmputo sin contar con tcnicos especializados para cubrir garantas. Estos vendedores solamente cubren la garanta que se estipula en la venta del equipo, despus el cliente queda desamparado por no tener una empresa solamente dedicada a la asesora y mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de computadores. En muchos casos el propietario del equipo tiene que hacer esfuerzos de capacitarse para poder solucionar los problemas de su equipo de cmputo; otros optan por archivar el equipo de cmputo, porque no confa en llevrselo a alguien diferente donde fue adquirido. Tambin se puede ver que hay clientes o usuarios que no les gusta que el equipo salga de su residencia o lugar de trabajo para ser reparado, por varias razones (cambian piezas, les ponen piezas usadas en regular estado, no queda bien reparado, daan otras partes, entre otros). Otra parte importante que nunca se tiene en cuenta al momento de adquirirlo, es que al equipo de cmputo se le debe realizar mantenimiento preventivo y predictivo peridicamente tanto del hardware como del software, para no dejar que ocasione daos irreparables en donde no permitir recuperar la informacin almacenada, la cual es de vital importancia para el dueo. Causas: A esta problemtica tambin se agrega el crecimiento acelerado en adquirir equipos de cmputo por los usuarios, y no buscan una asesora para realizarlo. En muchos casos, al almacn solamente le interesa realizar la venta, teniendo en cuenta que el vendedor no conoce bien las partes y funciones del producto, y por ende no cubrir la necesidad del cliente. La gran mayora de las veces los equipos de computo presentan problemas de software debido al mal uso que le presta el usuario; y las garantas que brindan las empresas vendedoras del producto no la cubre. He ah donde las personas sin conocimiento (vecinos o genios/exploradores) comienzan a realizar 4

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instalaciones de software, mover y borrar programas ocasionando daos en el equipo, al ver que no solucionan el problema buscan un tcnico especializado en la reparacin de la mquina. Consecuencias: Se puede observar que al poco tiempo de adquirir el computador, no cumple las necesidades y se debe repotenciar porque no tiene los requerimientos necesarios para las labores que se realizan en l, (capacidad de disco duro, memoria RAM y velocidad del procesador, entre otros) llevando a un gasto adicional en la adquisicin del equipo adquirido.

4. FORMULACIN DEL PROBLEMA. Podrn las empresas vendedoras de tecnologa brindar un buen soporte a sus clientes, sobre el producto que les compran?

5. SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA.

Por medio del presente trabajo se quiere brindar el mejor servicio de asesora para aquellas personas del sector de San Jos de Betulia que adquieren tecnologa, y no tienen el conocimiento para adquirirlo con las ptimas condiciones o que cubra verdaderamente su necesidad; ni tampoco las forma de repararlo o llevarlo a reparar en un sitio confiable. Se pretende que las personas del sector ahorren dinero, ya que tienen la asesora en su municipio y no tienen que desplazarse a otros lugares donde se cuenta con el servicio. Tambin se ahorraran dinero al no poner su equipo en manos de personas inexpertas que ocasionarn daos (Tal vez irreparables) que les har pagar otra persona con mayor experiencia para que les realice el trabajo. Este servicio se puede adquirir en la empresa que se ubicar en el barrio plaza de la cruz de estrato 2, llamando a los telfonos que se publicarn en las empresas que venden tecnologa. Al solicitar el servicio, una persona calificada en el tema le orientar en la necesidad del cliente o ir hasta el sitio si es necesario. Todo el proceso ser coordinado por la persona receptora del servicio desde la solicitud hasta la prestacin del servicio a satisfaccin.

6. JUSTIFICACIN Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION. 6.1. Justificacin.

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En las pequeas ciudades como en San Juan de Betulia, en la actualidad no se cuenta con Tcnicos que tengan conocimiento en los campos de ensamble, mantenimiento, electrnica y redes de computadores que se encarguen de hacer asesoras sobre cmo adquirir un computador con excelentes caractersticas que verdaderamente cubra la necesidad; y que realicen el debido mantenimiento correctivo y preventivo en hardware y software. Por tal razn, el dueo del equipo tiene que desplazarse a solicitar asesoras y reparaciones a otros municipios cercanos como el de Corozal, Sincelejo y otros. En referencia a esta situacin se requiere dar a los usuarios una oportunidad de contar con todas esas herramientas en su municipio, que no tengan que desplazarse para otro lugar ya que la creacin de sta empresa les brindar la confianza de dejar su equipo en buenas manos, a personal capacitado que le prestar un servicio efectivo, confiable y seguro; adems de brindar asesora para adquirir un equipo o en si defecto que mejore sus caractersticas. 6.2. Delimitacin. DEPARTAMENTO: CIUDAD: DIRECCION: OBSERVACIONES: Sucre San Juan de Betulia Usuarios de Sistemas de cmputos Manejo de Hardware, Software y redes

REFERENTE EL ENTORNO

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Nombre del municipio: San Juan Bautista de Betulia. Otros Nombres que ha recibido: Caja afuera, Betulia. Gentilicio: Betuliano. San Juan de Betulia tiene una poblacin de 23.832 habitantes GEOGRAFA Descripcin Fsica: San Juan de Betulia se caracteriza por tener sabanas extensas aptas para la ganadera y agricultura, pastizales verdes decoran los paisajes de nuestra tierra. Adems encuentra distribuido en toda la extensin del territorio desde el norte hasta el sur y de este a oeste; se trata de lomas conformadas por arcillas carbonatadas, arcillolitas y areniscas con textura arcillosa moderadamente bien drenados, moderadamente profundos con fertilidad alta. Lmites del municipio: Norte con el Municipio de Los Palmitos y Sinc. Este con el Municipio de Sinc. Oeste con el Municipio de Corozal. Sur con el Municipio de Corozal y Sinc. 7

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Extensin total: 199,08 Km Temperatura media: 30C C Distancia de referencia: 21 km de Sincelejo Cultura
En cuanto a lo cultural nos caracterizamos por tener unas de las mejores fiestas de toros de la regin esta se hacen en honor a santa teresa de vila. En estas fiestas, semejantes a las corridas de toros, la poblacin se rene al son de la msica, especialmente el porro enmarcado en el Festival de Bandas, mientras que vecinos o manteros, capoteros, sombrilleros, banderilleros criollos, venidos de subregiones aledaas, se dedican a "mantear" y a capotear a toros criollos de forma improvisada.

Economa Las principales actividades econmicas del municipio de San Juan de Betulia giran alrededor del rea departamental y vecina especficamente en el sector de la ganadera, la agricultura y otros servicios. Por la excelente calidad de su ganado vacuno de alta seleccin, En la agricultura, que comparada con la ganadera es tambin una fuente econmica se destaca la produccin de maz, yuca, ame y pltano. Aunque el comercio, que es bastante activo y otros servicios,

especialmente los gubernamentales, son importantes en Betulia, slo le sirven econmicamente al municipio como complemento de las actividades primordiales del sector agropecuario. San Juan de Betulia es conocida como la capital nacional de la yuca ya que este es el cultivo predominante en este municipio y unos de sus productos derivados es el famoso yabolin Betuliano que es a base del almidn extrado de la yuca (Gobierno En Lnea del orden Territorial, 2010).

7. OBJETIVO GENERAL. Implementar una empresa de prestacin de servicios con personal altamente capacitado para asesora en compras de hardware; soporte en

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mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo a los equipos de cmputo y mantenimiento de redes de comunicaciones. 8. OBJETIVOS ESPECFICOS. Promover la asesora en las empresas tradicionales que suministran equipos de cmputo que utilicen tecnologas limpias, modernas y alternativas, que permitan al usuario sentirse bien al adquirir un equipo de cmputo. Prestar un servicio con calidad de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo en los equipos de hardware que garantice el buen funcionamiento de los equipos Prestar el Servicio de Asesora y/o Orientar a los clientes en la adquisicin de hardware que cubra verdaderamente la necesidad. Desarrollar las actividades de prestacin de servicios en la localidad de San Juan Bautista de Betulia para que los usuarios no tengan que desplazarse a otros sitios.

9. MARCOS DE REFERENCIA. 9.1. Marco terico. Las Tecnologas de la Informacin han sido conceptualizadas como la integracin y convergencia de la computacin, las telecomunicaciones y la tcnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la informacin, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de informacin, los elementos de poltica y regulaciones, adems de los recursos financieros. Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informtico en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicacin, adems se reconoce que las tecnologas de la informacin constituyen el ncleo central de una transformacin multidimensional que experimenta la economa y la sociedad; de aqu lo importante que es el estudio y dominio de las influencias que tal transformacin impone al ser humano como ente social, ya que tiende a modificar no slo sus hbitos y patrones de conducta, sino, incluso, su forma de pensar. Dentro de las tecnologas de la informacin tambin debemos contemplar algunos conceptos y/o metodologas que merecen estar clasificadas como

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de alto impacto, ya sea para nuestra organizacin, el individuo o la sociedad misma. Un importante eje de debate en cuestiones educativas, particularmente en la relacin entre la educacin, la economa y la sociedad, es la relacin que se establece entre la escuela y los mercados de trabajo. Aumentar el estado de nuestro conocimiento sobre esta rea temtica requiere de contribuciones que se orienten a producir y evaluar conocimientos sobre el particular mediante el anlisis y sistematizacin de los resultados. Teniendo en cuenta que el seguimiento de egresados en las instituciones educativas se inserta dentro de la evaluacin de la calidad de su organizacin y la oferta de servicios educativos, con atributos de auto evaluacin y evaluacin externa. Se realizo el proyecto para llevar a cabo un esquema bsico para el soporte y ensamble de equipos de cmputo y redes. 9.2. Marco conceptual. Con el fin de tener claridad sobre los conceptos expuestos en el presente proyecto, se definen los siguientes trminos: Computadora: Computadora es una maquina compuesta de elementos fsicos, en su mayora de origen electrnico, capaz de realizar una gran variedad de trabajos a gran velocidad y con gran precisin, siempre y cuando se le den las instrucciones adecuadas. Programa: Un programa es el conjunto de rdenes que se le dan a una computadora, para realizar un proceso determinado. El software: Es la parte lgica que dota al equipo fsico de capacidad para realizar cualquier tipo de trabajos. Tiene su origen en ideas y procesos desarrollados por el elemento humano, plasmadas sobre un soporte determinado del hardware y bajo cuya direccin trabaja siempre la computadora. es el conjunto de programas que el equipo fsico necesita para tener la capacidad de trabajar. Estos programas en su conjunto configuran lo que se denomina sistema operativo.

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Hardware: Hace referencia a cualquier componente fsico tecnolgico, que trabaja o interacta de algn modo con la computadora. No slo incluye elementos internos como el disco duro, CD-ROM, disquetera, sino que tambin hace referencia al cableado, circuitos, gabinete, etc. E incluso hace referencia a elementos externos como la impresora, el mouse, el teclado, el monitor y dems perifricos. (ALEGSA, (1998). Diccionario de Informtica, Argentina, < http://www.alegsa.com.ar/Dic/hardware.php>, (vi: Mayo 14 de 2010)) Mantenimiento Preventivo: El propsito es prever averas o desperfectos del hardware en su estado inicial y corregirlas para mantener la instalacin en completa operacin a los niveles y eficiencia ptimos. (WIKIMEDIA PROJECT, (13 de mayo de 2010). Wikipedia, < http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo>, (vi: Mayo 14 de 2010)) Mantenimiento Correctivo: Aquel que est orientado diagnostico y reparacin del equipo cuando se presenta problema tcnico. (GARCIA, Ral Jos (Septiembre 29 2005).Mantenimiento de computadores PC, http://www.mailxmail.com/curso-mantenimientocomputadoras-pc/mantenimiento>, (vi: Mayo 14 de 2010)) al un de <

Redes de Comunicaciones: Es una red de enlaces y nodos ordenados para la comunicacin a distancia, donde los mensajes pueden pasarse de una parte a otra de la red sobre mltiples enlaces y a travs de varios nodos. (ALEGSA, (1998). Diccionario de Informtica, Argentina, http://www.alegsa.com.ar/Dic/red%20de%20telecomunicacion es.php>, (vi: Mayo 14 de 2010)) Unidad central de proceso. Es el elemento principal o centro neurlgico de una computadora y su misin consiste en coordinar y realizar todas las operaciones del sistema informtico. Consta de los siguientes elementos: Procesador. Es el elemento encargado del control y ejecucin de las operaciones y est formador por:

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Unidad de control. Es la parte del procesador encargada de gobernar el resto de las unidades, adems de interpretar y ejecutar las instrucciones controlando su secuencia. Unidad aritmtica-lgica. Es la parte del procesador encargada de realizar todas las operaciones elementales de tipo aritmtico y lgico. Memoria central. Tambin denominada memoria interna o principal, es el elemento de la unidad central de proceso encargado de almacenar los programas y los datos necesarios para que el sistema informtico realice un determinado trabajo. Es importante decir que para que un programa pueda ser ejecutado en una computadora tiene que estar en sta memoria, as como los datos que necesiten ser procesados en ese momento.

Tarjetas de red Para lograr el enlace entre las computadoras y los medios de transmisin (cables de red o medios fsicos para redes almbricas e infrarrojos radiofrecuencias para redes inalmbricas), es necesaria la intervencin de una tarjeta de red o NIC (NETWORK CARD INTERFACE) con la cual se puedan enviar y recibir paquetes de datos desde y hacia otras computadoras, empleando un protocolo para su comunicacin y convirtiendo esos datos a un formato que pueda ser transmitido por el medio (bits 0's/1's)

10. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN. El programa mantenimiento de sistemas de computo y redes interacta con otros profesionales del rea como son los ingenieros de sistemas y los ingenieros informticos, ingenieros electrnicos, entre otros. La propuesta del programa surge del anlisis de las posibles soluciones a las necesidades de desarrollo tecnolgico del departamento de Sucre y la regin Caribe, ya que esta regin colombiana demanda para su desarrollo econmico, la creacin y desarrollo de programas acadmicos que impulsen la industrializacin e informatizacin. Por ende, se promueve la creacin de empresas no tradicionales que utilizan tecnologas limpias, modernas y alternativas, que permitan competir con calidad y oportunidad en los mercados nacionales e internacionales, aumentando la tasa de empleo y mejorando la calidad de vida en forma sinrgica con el desarrollo.

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11. DISEO DE LA INVESTIGACIN. La investigacin realizada es No experimental, ya que se percibieron las falencias que se estn presentando en nuestro medio con respecto a la obtencin y mantenimiento de un equipo de cmputo, es por esto que se ve la necesidad de poner en marcha este proyecto. Para la recoleccin de informacin se utilizan instrumentos que permiten obtener informacin suministrada por una parte de la poblacin, los cuales son clientes que se acercan a las empresas vendedoras de servicios y productos tecnolgicos, se realiza una aplicacin nica a cada sujeto investigado. Se tiene en cuenta las diferentes alternativas de modelos tecnolgicos que se encuentran en la poblacin, la arquitectura de sistemas y la plataforma tecnolgica del sector empresarial, proyectado a la demanda del mercado y al cambio del entorno tecnolgico para gestionar la solucin a situaciones relacionadas con el tratamiento automtico de la informacin.

12. RECOLECCIN DE INFORMACIN SECUNDARIA. 12.1. Formato de encuesta, entrevista o de instrumento determinado por el grupo. Ver anexos 12.2. Determinacin de la muestra poblacional. Con la finalidad de obtener la informacin necesaria para desarrollar el proyecto se debe identificar la muestra representativa de la poblacin objeto de estudio, para aplicar sobre ella las tcnicas de investigacin y anlisis. Para determinar el tamao muestral de un estudio, se debe considerar los elementos de la inferencia estadstica:

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Esti mar POBLACIN una pro porcin: Se realiz de A. Si se una se debe

MUESTRA

EXPERIMENTO

RESULTADOS

dos formas desea estimar proporcin, saber:

SEGURIDAD

ESTIMACIN

El nivel de confianza o seguridad (1da lugar a un coeficiente (Z ) Seguridad = 95% Precisin = 3%: Proporcin esperada = asumamos que puede ser prxima al 5% p = 0,5 (50%) que maximiza el tamao muestral

Donde: Za 2 = 1.962 (ya que la seguridad es del 95%) p = proporcin esperada (en este caso 5% = 0.05)

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q = 1 p (en este caso 1 0.05 = 0.95) d = precisin (en este caso deseamos un 3%)

B. Como la poblacin es finita, es decir conocemos que el total de la poblacin es de 23.832 habitantes de los cuales 15.000 adquieren tecnologa y se desea saber cuntos del total se tiene que estudiar, la respuesta seria:

Donde: N = Total de la poblacin Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%) p = proporcin esperada (en este caso 5% = 0.05) q = 1 p (en este caso 1-0.05 = 0.95) d = precisin (en este caso deseamos un 3%).

Sera aplicar el estudio a 200 personas que tengan acceso a tecnologa. 12.3. Tabulacin, grficas y anlisis de la informacin. Luego de la llevar a cabo una investigacin de campo sobre la presencia de la informtica en la poblacin del municipio de San Jos de Betulia en Sucre, se esquematiza la forma de tabulado, graficado y anlisis de los datos que se obtengan. Esta informacin muestra las conclusiones y resultados del estudio de una manera grfica y en la que se presenta con claridad la presencia que tiene la informtica en esta localidad y sus deficiencias en el servicio.
Tabla 1 - ESTRATO DE LOS ENTREVISTADOS

ESTRATO UNO DOS TRES 15

FRECUENCIA 38 59 103

% 19,00% 29,50% 51,50%

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TOTAL

200

100,00%

PORCENTAJE DE POBLACIN POR ESTRATOS

19.00% 51.50% UNO 29.50% DOS TRES

ANLISIS

El 51.5% de los entrevistados pertenecen a estrato TRES, el 29.5% a estrato DOS y el 19% a estrato UNO. Este valor no refleja ms que la aleatoriedad con la que fue seleccionado cada elemento de la muestra con la que se ha trabajado. Por lo tanto la poblacin que mayor accesibilidad tiene a la tecnologa son los habitantes de estrato TRES.
Tabla 2 - POBLACIN CON CONOCIMIENTO EN TECNOLOGA

CONOCIMIENTO SOBRE TECNOLOGA SI NO TOTAL

CANTIDAD 66 134 200

% 33,00% 67,00% 100,00%

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ANLISIS Con un 67% en NO, Se muestra que la mayora de la poblacin no tiene los conocimientos suficiente para adquirir tecnologa.
Tabla 3- CALIFICACIN DE ASESORA

CALIFICACIN DE ASESORIA AL CANTIDA ADQUIRIR D TECNOLOGA 1 2 3 4 5 TOTAL 103 22 30 25 20 200

51,50% 11,00% 15,00% 12,50% 10,00% 100,00%

CALIFICACIN DE ASESORIA AL ADQUIRIR TECNOLOGA

10,00%

12,50% 15,00% 11,00%

51,50%

1 2
3

4 5

ANLISIS El porcentaje menor es el de 5 con un 10% y el mayor el 1 con un 51.5%, lo cual indica que hay falencias en la asesora por parte de las personas que ofrecen tecnologa.

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Tabla 4- DESPLAZAMIENTOS A OTROS LUGARES

DESPLAZAMIENTO A OTROS LUGARES PARA SERVICIO TECNOLGICO

CANTIDAD

SI NO TOTAL

143 57 200

71,50% 28,50% 100,00%

DESPLAZAMIENTO A OTROS LUGARES PARA SERVICIO TECNOLGICO

28,50% SI 71,50% NO

ANLISIS Con un 71.5% de la poblacin se demuestra la problemtica y la falta del servicio prestados por personas especializadas para prestar el servicio sobre tecnologa.

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Tabla 5- RECURREN A UN SEGUNDO SERVICIO

RECURREN A UN SEGUNDO SERVICIO

CANTIDAD

SIEMPRE CASI SIEMPRE NUNCA TOTAL

75 95 30 200

37,50% 47,50% 15,00% 100,00%

RECURREN A UN SEGUNDO SERVICIO

15,00% 37,50%
SIEMPRE CASI SIEMPRE

47,50%

NUNCA

ANLISIS Con un 47.5% en CASI SIEMPRE ms un 37.5% en SIEMPRE, es notable la falta de personas especializadas en el tema tecnolgico.

13. VALIDACIN DE HIPTESIS DEL TRABAJO. Teniendo en cuenta que la tecnologa da da viene evolucionando a pasos agigantados se hace necesario ir a la par con ella ya que esta se ha convertido en una forma de convivencia, influyendo en las circunstancias socio-econmicas del hombre, es necesario aportar a la sociedad conocimiento, facilidad, economa, asesora para contribuir al desarrollo de una municipio, una regin y una comunidad en general.

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DESARROLLO CULTURAL

DESARROLLO ECONOMICO

TECNOLOGIA DESARROLLO INTELECTUAL DESARROLLO SOCIAL

El desarrollo tecnolgico en una poblacin como la de Betulia, aportara al desarrollo econmico, social, cultural e intelectual de su gente, permitiendo capacitarse en sus actividades cotidianas como la ganadera y la agricultura y beneficiando de nuevas tcnicas de cultivos, tcnicas de ganadera y pudiendo exportar y vender sus productos por intermedio de internet a otras regiones y porque no a otros pases. As las cosas y teniendo encuentra nuestra hiptesis concluimos que la regin de Betulia con una poblacin de 23.832 habitantes, con necesidades de desarrollo tecnolgico requiere de una empresa seria, con principios de calidad, conocimiento y labor social que se encargue de promover el desarrollo tecnolgico en esta regin. Lo anterior se desarrollara en comn acuerdo con las polticas del gobierno y fundamentado en las leyes que hacen obligatoria fomentar el desarrollo tecnolgico y garantizar la educacin a una poblacin. Por otra parte se tiene en cuenta nuestra muestra poblacional de 200 habitantes donde se obtiene un resultado de un 67% mostrando que la poblacin no tiene los conocimientos suficiente para adquirir tecnologa, un 51.5%, lo cual indica que hay falencias en la asesora por parte de las personas que ofrecen tecnologa, y un 72% de la poblacin se demuestra la problemtica y la falta del servicio prestados por personas especializadas para prestar el servicio sobre tecnologa. Lo anterior expuesto nos lleva a darle viabilidad al proyecto, en beneficio de una comunidad, el desarrollo empresarial, desarrollo de la investigacin la poblacin, generacin de empleo. Dado que nuestra empresa generara empleo, siendo rentable, productiva y competitiva.

TECNOLOGIA

14. PROPUESTA DE SOLUCIN.

Ddesarrollo tecnolgico y nuevos yacimientos de empleo

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Sectores de apoyo al sector

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El desarrollo del presente proyecto, beneficiar a la poblacin que tiene acceso al mundo tecnolgico y que estn interesados en conocer los productos que les ofrecen las empresas vendedoras de servicios y productos de software y hardware; de una forma eficiente, con calidad para mejorar la aplicacin del manejo de los equipos de cmputo y operacin de los diferentes programas informticos. Se tiene muy presente, beneficiar econmicamente a los clientes orientndolos en la adquisicin de sus productos; realizando las reparaciones necesarias de los equipos, ahorrndoles tiempo y dinero. Para poner en marcha el proyecto se tuvo en cuenta lo siguiente: a) ESTUDIO DE MERCADO CARACTERISTICAS DEL BIEN Y SERVICIO Las caractersticas principales del proyecto de prestacin de servicios para asesora en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de comunicaciones es intangible y heterogneo, ya que la asesora es intangible, el mantenimiento de un computador no se debe degustar, tocar, escuchar u oler. En cuanto a lo heterogeneidad o variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados debido a quienes prestan el servicio.

CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR. Este proyecto va dirigido a Usuarios Finales y/o Clientes Potenciales de los estratos uno (1), dos (2) y res (3) del Municipio de San Juan de Betulia Sucre. Ya que ellos no estn en capacidad de contratar con empresas multinacionales estos servicios. DELIMITACION Y DESCRIPCION DEL MERCADO Mercado Objetivo La venta de servicios para asesora en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de comunicaciones va dirigida a usuarios finales que posean computadores e instalaciones de red, a los estratos uno, dos y tres del municipio de San Juan de Betulia Sucre. Mercado Meta De acuerdo a la acogida o aceptacin del consumidor de servicio de asesoras y mantenimientos de equipos de cmputo y redes del municipio de San Juan de Betulia en dos aos aproximadamente podremos ampliar el radio de accin

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departamental, regional y hasta nacional si es necesario para cubrir las falencias de otras entes que comercializan equipos. Mercado de Potencia. A todas las personas, usuarios, entidades, instituciones y empresas que se les pueda vender el servicio y formen parte del rango estipulado, estar en el municipio de San Juan de Betulia y estar ubicados en los barrios de estratos uno, dos y tres.

DEMANDA Y OFERTA En los ltimos cinco aos debido al crecimiento geomtrico de la tecnologa la demanda y la oferta por adquisicin de equipos de cmputo se ha incrementado en un 80% en el municipio de San Juan de Betulia, distribuido en instituciones educativas, usuarios finales, instituciones estatales, empresas prestadoras de servicios domiciliarios y otras afines. AO 2009 2008 2007 2006 2005 DEMANDA DE OFERTA DE COMPUTADORES MANTENIMIENTOS 7149 1600 4178 950 1060 800 750 400 350 150

Para hallar el crecimiento de adquisicin de equipos de computo del ao 2009 tomamos el No de habitantes del municipio = 23.832 le extractamos el 30% que es igual a 7149 convirtindose este valor en DEMANDA DE COMPUTADORES en este municipio. Demanda Insatisfecha = Demanda Oferta Demanda Insatisfecha = 7149 - 1600 Demanda Insatisfecha = 5649 MERCADO MIX Para alcanzar las metas u objetivos de nuestro proyecto de prestacin de servicios para asesora en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de comunicaciones, utilizremos las herramientas de Marketing mix.

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Producto: Servicio para asesora en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de comunicaciones Distribucin/Punto de Venta: La venta del servicio va dirigido a usuarios finales que posean computadores e instalaciones de red, a los estratos uno, dos y tres del municipio de Sincelejo sucre. Promocin: En los tres primeros meses de funcionamiento la revisin o mantenimiento preventivo y predictivo (diagnostico) no tiene ningn costo para quien pertenezca a los estratos uno, dos y tres de la ciudad de San Juan de Betulia sucre. Demostrndolo con un recibo de servicio pblico a su nombre. Publicidad: Se visitan los diferentes puntos de venta de tecnologa entregndoles un volante publicitario a las personas que los visitan, indicando todos los servicios que se les est ofreciendo en el proyecto.

Precio: Los precios se ajustndose a la realidad de los estratos. ESTRATO DETALLE Asesora en la adquisicin de equipo de cmputo. Mantenimiento Preventivo y Predictivo Mantenimiento Correctivo (Reparacin) UNO Formateo, Configuracin e Instalacin de Sistema Operativo y paquete ofimtico y antivirus. Configuracin de Redes Domesticas VALOR $7.000 $7.000 $7.000 $18.000

$12.000

ESTRATO DETALLE Asesora en la adquisicin de equipo de cmputo. Mantenimiento Preventivo y Predictivo Mantenimiento Correctivo (Reparacin) DOS Formateo, Configuracin e Instalacin de Sistema Operativo y paquete ofimtico y antivirus. Configuracin de Redes Domesticas

VALOR $10.000 $10.000 $10.000 $20.000

$15.000

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ESTRATO DETALLE Asesora en la adquisicin de equipo de cmputo. Mantenimiento Preventivo y Predictivo Mantenimiento Correctivo (Reparacin) TRES Formateo, Configuracin e Instalacin de Sistema Operativo y paquete ofimtico y antivirus. Configuracin de Redes Domesticas b) ESTUDIO TCNICO

VALOR $15.000 $15.000 $15.000 $25.000

$25.000

Tamao: La empresa tiene una capacidad de reparar 10 computadores al da, al mes serian 300 y 3600 al ao aproximadamente ya que se cuenta con 5 tcnicos disponibles para movilizarse a los diferentes barrios del municipio de San Juan de Betulia y sus zonas aledaas. Localizacin: La empresa es pequea (micro), se encuentra localizada en el municipio de San Juan de Betulia en el centro de esta localidad no se requiere de un local grande porque los diferentes mantenimientos y asesoras se realizarn a los usuarios directamente. Un factor primordial es que la empresa estar ubicada en un barrio estrato dos, donde lo servicios domsticos sern de bajo costo. Se tendr en cuenta la localizacin para que no presente riesgo de inundaciones. La localizacin y suministro de componentes de computadores est en la capacidad de prestarse a otros municipios cercanos, utilizando los distribuidores tales como: Computadores de la Costa, L.Q.S, Quality, PC Ensambles, EK Computadores, Computadores L & F, Computadores Mundo Net, IntelNet de la Costa, PC Impresin, Compu Network, Compumojana, Etc. Proceso Productivo (SERVICIO): El usuario o cliente llama a la lnea fija o mvil, donde un auxiliar administrativo realiza la solicitud del servicio. Se verifica la disponibilidad del tcnico y asigna el servicio al disponible y que se encuentre ms cerca a la zona, con un mximo de 2 horas para solucionar el inconveniente. El tcnico debe reportar el servicio prestado a el auxiliar administrativo. En caso que no tenga conocimiento de la solucin se apoya en otro tcnico con mayor experiencia. Todos los tcnicos cuentan con las herramientas necesarias para realizar las reparaciones y las asesoras que se presenten durante el da.

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Diagrama de Flujo Pasos para la prestacin del Servicio Tcnico

Llamada de solicitud de Servicio

Recepcin de la informacin el auxiliar administrativo

Enva al Tcnico ms cercano a cubrir el servicio

No hay solucin del inconveniente

No

Se apoya con un Tcnico con experiencia.

Si
Reporte del servicio prestado

Fin del Servicio

OBRAS FISICAS Y DISTRIBUCION DE LA PLANTA Estructura o Plano de la Empresa: 26

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c) DEFINICIN DE GASTOS rea de Trabajo / Laboratorio

Acondicionar un Local con las siguientes caractersticas:

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VR UNITARIO $ 250.000.00

ITEM Mesa

DESCRIPCIN De superficie lisa, sin perforaciones y amplia, para evitar que se extraven o caigan piezas pequeas. Buena y suficiente para poder tener una buena visibilidad, en caso necesario tener una lmpara sorda (lmpara de pilas). Se debe de contar con conexiones elctricas a la mano por si hay que utilizar algn dispositivo de limpieza elctrico. Se debe tener una Vitrina con llaves, amplia para guardar las herramientas y Material de trabajo. Se necesita temperatura por debajo de 25 grados para poder tener un buen desempeo tanto del personal como de los equipos en mantenimiento Una red de datos tanto inalmbrica como alambica para realizar las diferentes pruebas de conectividad. Gabinete o Archivador de pared para oficinas para guardar las herramientas livianas y/o portables.

CANTIDAD

II

Lmpara

60.000.00

III

Energa elctrica

45.000.00

IV

Vitrina

$ 450.000.00

Aire

$1500.000.00

VI

Red

$ 600.000.00

$ 5

80.000.00

VII

Gabinete

Herramientas Bsicas ITEM I D E S C R I P C I O N DESTORNILLADORES De Punta Plana Imantado De Punta en Estrella Imantado De Punta de Cruz Imantado IMAGEN DE LA HERRAMIENTA CANT

5 Kit

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II

PINZAS Pinzas de Punta Fina Pinza de Corte Pinza de Punta Curva Pinza de Punta MEDIDOR DE VOLTAJES Voltmetro Digital con Interfaz RS-232 Punta Lgica Osciloscopio SOLDADURA Soldador / Cautn Soporte de Cautn Desoldador CERTIFICADOR o PROBADOR DE CABLES DE RED Prueba Cables de Red RJ45 bajo los siguientes estndares: EIA/TIA

5 Kit

III

1 1 1

IV

5 5 5

Soporta las siguientes pruebas:

VI

PINZAS PARA RED Crimpadora Pinza de Impacto Tipo Krone

2 2

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VII

TALADRAR Taladro de con vibrador y soporte de apoyo - Bosch GBM 13-2 ASPIRADORA / SOPLADOR Aspiradora y/o sopladora de mano CONECTIVIDAD Access Point / Router Hub (Swiche)

VIII

IX

2 2

XI

CABLEADO ESTRUCTURADO Patch Panels Rack Patchera 24 ports cat 5e Capuchn RJ45 CAJA Tool BOX de 20 50cm

3 1 3 200 5

XII

CINTURON Cinturn Porta Herramientas

XIII

MARTILLO Mazo Caucho. 24 Onzas - BEST

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XIV

Cepillo de Cerdas Duras

10

XV

Brochas y/o Pinceles, de preferencia antiestticas

10

XVI

Lupas

XVII

Pulsera antiesttica

Insumos o Consumibles para Mantenimiento de Computadores ITEM D E S C R I P C I O N I Alcohol ISO proplico IMAGEN DE LA HERRAMIENTA CANTIDAD

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II

Trapos, de preferencia que no suelten pelusa

III

Limpiador de aplicacin en espuma

IV

Limpiador de componentes electrnicos dielctrico.

Aire comprimido 5

VI

Kit Limpiador de unidades CD-ROM, CD-RW y DVD

VII

Kit Limpiador de unidades lectoras de 3 pulgadas.

VIII

Copitos y Borrador de Nata Para Limpieza

5 5

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Insumos o Consumibles para Mantenimiento de REDES. ITEM I DESCRIPCIN Conectores RJ45 CAT 5e IMAGEN DE LA HERRAMIENTA CANTIDAD 200

II

Conectores RJ45 CAT 6

200

III

Jack RJ45 CAT 5e

50

IV

Jack RJ45 CAT 6 50

Cable UTP Cat 5e 1

VI

Cable UTP Cat 6

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VII

Cajas

20

VIII

Placas de Cubierta para Jack RJ45 (Faceplate RJ45)

20

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Partes para Armar Equipos de Computo. ITEM DESCRIPCIN I Cajas (Case) con Fuente de Poder II Monitor (CRT/LCD) III Main Board IV V Procesador Unidad de DVD R/W Memoria RAM ESPECIFICACIONES Cajas con sistema de Fuentes AT y ATX Monitores de 15 CRT y Monitores de 15 LCD Main Board de diferentes modelos y diferentes marcas Procesadores de diferentes Modelos y diferentes Marcas. Unidades de Lectura y Unidades de Lecto/Escritura en Formato DVD. Diferentes Tipos (IDE/SATA). Varios modelos diferentes y marcas diferentes, dependiendo de las Main Board adquiridas Discos Duros de Diferentes Tamaos, Diferentes Marcas y diferente Tecnologa (IDE/SATA). Driver de diferentes fabricantes (interno) Lectores de Memoria SD (interno/externo) Diferentes modelos de Teclados, Diferentes Conectores (USB,PS2) Ratn, Diferentes modelos (Mecnico, ptico, Laser), Diferentes Conectores (USB,PS2), Diferentes Tipos (Alambico, Inalmbricos) Juego de Bafles sencillos y Sistema Sur round Regulador de 1000W y 2000W con voltmetros Impresoras de Diferentes Marcas, Modelos y Tipos (Matriz de Punto, Laser, Inyeccin de Tinta). CANTIDAD 5 5 5 5 5

VI

VII

VIII IX X

Disco Duro 10,40,80,250 y 500Gb Driver de 3.5 Lector de SD de 3.5 Teclado

5 5 5

XI

Ratn

XII XIII XIV

Juego de Bafles Regulador Impresoras

5 5 3

En herramientas y adecuaciones a las instalaciones donde se ejecutara este proyecto tiene un costo aproximado de TREINTA Y CINCO MILLONES DE PESOS M/CTE ($35.000.000.00). d) ESTUDIO ADMINISTRATIVO

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Organigrama de la empresa

ADMINISTRADOR

1. Tcnico Auxiliar Administrativo

2. Tcnico Asesora de Compra de Equipos y partes.

2. Tcnico en Mantenimiento de Computadores

2. Tcnico en Instalacin de Redes de Comunicaciones

2. Tcnico en Mantenimiento e Instalacin de Software

Funciones de los Funcionarios El Administrador Es que vela por la seguridad de cada uno de los tcnicos que forma parte de la empresa. Es el encargado de supervisar los servicios prestados por los tcnicos. Encargado de dar publicidad por medios de comunicaciones electrnicos. Revisa las Herramientas y consumibles para que tenga un buen desempeo con estas. Visita Escuelas, Centros de Salud y realiza penetraciones de campaas para los barrios vulnerables. Es el encargado de realizar contratos de prestacin de servicios a entidades pequeas. Se rene con cada uno de sus subalternos todos los fines de semanas para fijar resultados que se han obtenido.

Tcnico Auxiliar Administrativo Es el encargado de recibir a los clientes ya sea personalmente o por llamadas para solucionar sus diferentes inconvenientes que se les presenten en sus equipos de cmputo. Tambin soporta por telfono corregir pequeos problemas de configuracin que se le presenten a los usuarios.

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Lleva un registro en un archivo de Base de datos de todos los clientes que estn afiliados para prestarles el servicio. Tcnico Asesor de Compra de Equipos de Cmputo y Partes Son funcin principal es de asesorar al cliente al tiempo que desea comprar un equipo de computo con las especificaciones deseadas, para que lo va utilizar y el tiempo de vida til de este. Apoyarse en sus compaeros en casos difciles. Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato Tcnico en Mantenimiento de Equipos de Cmputo Son los encargados de realizar los diferentes tipos de mantenimientos ya sean preventivos, predictivos y correctivos. Apoyarse en sus compaeros en casos difciles. Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato. Tcnico en Instalacin de Redes de Comunicaciones Son los encargados de instalar y realizar mantenimientos a las diferentes redes de comunicaciones solicitadas y requeridas por el cliente. Apoyarse en sus compaeros en casos difciles. Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato. Tcnico en Mantenimiento e Instalacin de Software Sus funciones primordiales es de Instalar el software necesario para el buen funcionamiento del equipo cmputos. Particionar discos duros Formatear Instalar sistema operativo Configuracin de los controladores Instalacin de paquetes ofimticos Instalacin y/o configuracin de impresoras, escner. Instalacin de Antivirus y otros necesarios o sugeridos por el cliente. Apoyarse en sus compaeros en casos difciles. Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato.

15. CONCLUSIONES. Se puede concluir que ejecutar un proyecto de esta envergadura se contribuye le a las familias menos favorecidas del municipio de San Juan de Betulia, siendo los ms atropellados por las empresas multinacionales.

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Al realizarles mantenimientos a 3600 equipos de cmputos aproximadamente al ao estamos evitando as que la vida til de estos equipos sea menos prolongada y no se convierta la compra del computador en una inversin a corto plazo. Este proyecto se sale de los paradigmas clsicos de modelos de proyectos productivos, ya que nosotros nos centramos en prestar un servicio para solucionar problemas de tipo tcnico y de funcionalidad de los mismos.

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16. ANEXOS FORMATO DE ENTREVISTA: Nombres y apellidos:___________________________ Telfono: ___________________________ Sector donde vive: ___________________________ Estrato: ____________________________ 1. Cundo adquiere tecnologa, tiene el conocimiento suficiente para saber si est comprando lo correcto? SI_____ NO____ 2. Califique de 1 a 5 la asesora que le ofrecen las empresas a donde usted se dirige a preguntar por tecnologa. 1 2 3 4 5 3. Si usted presenta inconvenientes con su equipo de cmputo, se dirige a personas que tienen experiencia en el tema? SI_____ NO____ 4. Si usted presenta inconvenientes con su equipo de cmputo, tiene que desplazarse a otros lugares, porque no confa en los que se encuentran en su municipio? SI_____ NO____ 5. Cuando usted manda reparar su equipo de cmputo en su municipio, ha tenido que recurrir a un segundo servicio? Siempre Casi siempre Nunca 6. Cree que su municipio tiene la necesidad de contar con personas especializadas que le brinden servicios relacionados con tecnologa? SI_____ NO____

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BILIOGRAFIA CONSULTADA

MODULO DE DISEO DE PROYECTOS HERMES HERIBERTO VARGAS MARTNEZ. WWW.GRUPOSANPABLO.CL/DOCUMENTOS/PROYECTO SSOCIALES1.PDF. WWW.ADEOCONEXIA.COM/ESTRUCTURACION-YDISEO-DE-PROYECTOS-SOCIALES-42-FI.ASP. SISTEMA INTEGRADO DE FORMULACION, EVALUACION Y MONITOREO DE PROGRAMAS Y PROYECTOS SOCIALES. WWW.ECLAC.CL/DDS/SIFEM/INDEX.ASP.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO DE INVERSIN PARA LA EJECUCIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN. CRONOGRAMA. (GRAFICO DE GAN).
CRONOGRAMA. (GRAFICO DE GAN). Periodo 2010 2011 Jun. Jul. Ago. Sep. oct. Nov. Dic. Ene. feb. Mar. Abril May. Jun.

Mantenimiento preventivo y predictivo de Hardware

MODULOS

Mantenimiento correctivo de PC de escritorio y porttiles

Mantenimiento correctivo de monitores e impresoras

Mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de redes LAN

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