FARMA DAYALEY

PLANEACIN ESTRTEGICA FARMACIA DAYALEI

EQUIPO CAMARENA RAMREZ CARLOS RODRIGO GARCA CABRALES JESUS ALFREDO MENDOZA BRCENAS MA. ISABEL MENDOZA MOLINA NANCY YADIRA RAMREZ NARTNEZ ALDO NO VALLEJO SNCHEZ EDGAR VILLEDA FLORES JOS ALEJANDRO

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NDICE
1. INTRODUCCION..3 2. ANTECEDENTES .......................................................................4 3. CULTURA ORGANIZACIONAL .................................................4 a. PROPUESTA MISIN ....................................................... 4 b. PROPUESTA VISIN ........................................................ 4 c. VALORES ..........................................................................5
d. e.

PROPUESTA DE ESLOGAN ......................................................... 5 PROPUESTA DE ORGANIGRAMA............................................. 5

4. OBJETIVOS..6 5. SITUACION FIANANCIERA ACTUAL ........................................6 6. SITUACION FRENTE A LA COMPETENCIA7 a. Proveedores .......................................................................8 7. FODA .......................................................................................... 9 8. ESTRATEGIAS ......................................................................... 10 a. Mercado ................................................................................ 10 b. Operaciones .................................................................... .11 c. Mejores costos ..................................................................... .12 d. Cooperacin ......................................................................... 14 e. Recursos humanos ............................................................... 15

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INTRODUCCION
El presente trabajo que trata sobre PLANEACIN ESTRATEGICA, dicha Planeacin es fundamental para la organizacin ya que en sta se planean y toman decisiones futuras que ayudaran al xito o a la buena marcha de la empresa u organizacin, en este anlisis de Planeacin Estratgica es donde se va a prever el futuro de la empresa, as como el desarrollo de las actividades para el buen funcionamiento de la misma.

El presente trabajo tiene como objetivo el evaluar y elaborar recomendaciones a la Farmacia Dayalei las cuales le ayudaran a mejorar el desempeo del negocio. En cual se especifican las estrategias que debe de seguir para poder llegar a ser una empresa competitiva, y as posicionarse en el mercado y tener un mejor reconocimiento, mostrndose las estrategias que se debern implementar cuales las

son: Mercado, Operaciones, Mejores Costos, Cooperacin y Recursos

Humanos

Por lo cual damos un panorama de la situacin actual de la farmacia lo cual influye de manera positiva o negativa en ella.

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EN FARMACIA DAYALEI tu Salud no cuesta tanto ANTECEDENTES

Farmacia DAYALEI fue fundada en el mes de Agosto de 2001 por el seor Oscar Fabin Garca Valdez la cual se ubica en la Av. Islas N 191, en la Colonia Alborada Jaltenco, Estado de Mxico , tras haber trabajado durante diez aos se decide por crear su propia Farmacia. El seor Oscar Fabin Garca Valdez decide poner su farmacia debido a que no puede trabajar bajo el mando de otra persona y tras la experiencia adquirida crea la Farmacia DAYALEY.

CULTURA ORGANIZACIONAL
MISIN
Somos una empresa dedicada al ramo farmacutico ofreciendo medicamentos de alta calidad, precios bajos, servicio personalizado y bienestar para la salud de nuestros clientes.

VISIN
Ser la empresa lder en la zona de Jaltenco en Servicio Calidad y Precio. Posicionando el nombre de la Farmacia en base en la innovacin y mejora contina de nuestros productos y servicios para la satisfaccin de sus necesidades y superar sus expectativas de los clientes.

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VALORES
Respeto Honestidad Servicio Responsabilidad Compromiso Empata

ESLOGAN
En Farmacia Dayalei tu Salud no cuesta tanto.

ORGANIGRAMA

DUEO

DOCTORA

EMPLEADO DE FARMACIA

EMPLEADO DE FARMACIA (DUEO)

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OBJETIVOS
CORTO PLAZO 1. Establecer un sistema ms eficiente de inventarios 2. Remodelar la fachada de la farmacia. 3. Introduccin de productos de patente LARGO PLAZO 1. Ampliar la farmacia 2. Acondicionar y remodelar la otra sucursal

SITUACION FINANCIERA ACTUAL

Actualmente la situacin financiera de la farmacia es estable, no cuenta con deudas o alguna obligacin financiera porque optaron por pagar al contado los insumos. Cuenta con dos sucursales la segunda no se encuentra tan lejos de la matriz.

Para los productos de perfumera se acude a un mercado donde le vende los productos por mayoreo, todos los pagos son realizados al contado, explicando que compran lo que se hace falta. Adems de que son muy pocos los productos de perfumera con los que cuenta.

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SITUACION FRENTE A LA COMPETENCIA

La farmacia Dayaley tiene una fuerte competencia en la zona ya que las farmacias rivales se encuentran muy cercanas las unas de las otras y entre las que consideramos que representan una competencia feroz para la farmacia son la Farmacia Farmapronto, Espritu Santo II, Farmacia Roci, Farmacia Similares y Bodega Aurerra.

Las 3 primeras farmacias son las que cuentan con mayor antigedad en la zona y se encuentran muy bien localizadas ya que Farmapronto y Espritu santo II se encuentran frente al mercado de la zona y a un costado de las bases de las principales rutas del transporte pblico de Jaltenco lo que representa que quienes van al mercado y llegan a tener la necesidad de comprar algn medicamento o vienen de recoger a sus hijos de las primarias y dirigirse a sus hogares pueden aprovechar y pasar comprar en esas farmacias ya que estn de camino; ahora bien Farmacia Roci se encuentra a los alrededores de las Primarias de la zona aunque su desventaja es que vende muy poco medicamento genrico, esta mas enfocada a lo que es la venta de medicamento de patente y regalos o artculos de aseo personal y eso es lo que la mantiene estancada en esta zona.

Bodega Aurerra y Farmacia similares son otros fuertes competidores que tiene la farmacia, aunque bodega y Similares tienen muy poco de haber iniciado sus operaciones en la zona (Aurerra Tiene 2 aos en funcionamiento mientras que Farmacia Similares inicio operaciones hace unos das), y sus precios son competitivos pero la desventaja es que Aurerra no tienen muy buen trato al cliente y similares se desconoce cmo ser su posicin de mercado ahora que entro en funcionamiento.

Tambin por mencionar se encuentra una unidad de salud del DIF en la cual el trato del personal y mdicos es un descorts y hay retardos para la atencin del cliente; y tambin se cuenta con una clnica del seguro popular pero es muy
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deficiente en el sentido del trato al cliente ya que es mucho tiempo de espera para consultas, el trato del doctor es muy prepotente, no cuentan con el surtido de medicamentos; adems que es mucho tiempo de espera para ser atendido.

Es aqu donde la farmacia cuenta con una fuerte ventaja y esa es su consultorio mdico y la doctora que se encuentra en l; ya que su trato es muy amable, cortes y sobre todo se enfoca en curar al paciente y que cuenta con la mayora del medicamento que receta la doctora a sus pacientes, esto es un buen gancho para la farmacia ya que incluso la gente que cuenta con el seguro popular prefiere pagar el costo de la consulta e ir a la farmacia a atenderse que esperar y sufrir de malos tratos por parte del personal del seguro popular y no mejorarse.

PROVEEDORES
Cuenta con tres proveedores los cuales sus formas de pago son a crdito con un plazo de 30 das y de contado, le toman su pedido cada tercer da y no tiene u horario establecido para la entrega de la mercanca, adems de que a veces no surten el pedido completo y del 100% llega hacer falta hasta un 10 %.

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SITUACIN ACTUAL FARMACIA DAYALEY

FORTALEZAS
Consulta mdica Disponibilidad de medicina Orientacin por parte de la doctora Precios econmicos Trato servicial Buena ubicacin Conocimiento de 10 aos Descanso para clientes Se abastece con la otra farmacia Control de inventario Capacita a su personal Descuento 10% para personas de la 3ra edad Apoyo entre locales Tiene permiso de ayuntamiento (Licencia de funcionamiento) Permiso de salubridad

DEBILIDADES
Intento comprar un terreno q no estaba en venta Falta de medicamento Proveedores no cumplen con el medicamento No pide el medicamento que necesita Registro de venta de forma manual y luego lo pasa al sistema Espacio local muy pequeo Prdida cuando caducan los medicamentos Abre ms tarde del horario Toma de dinero para gastos personales No cuenta con servicio a domicilio

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

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Meter ms producto de higiene personal y medicamento de patente Dar a conocer la otra sucursales en Jaltenco Reubicacin de la farmacia a un lugar ms grande y concurrido Aprovechar el avance Tecnolgico Incremento en ventas Realizar alianza con otras farmacias. Ley de antibiticos Competencia farmacias similares Inseguridad Robos Fin de contrato de arrendamiento No pertenece a ninguna asociacin No tiene gama productos Se retire la Doctora de la farmacia

ESTRATEGIAS
SITUACION ACTUAL DE MERCADO
No cuentan con Slogan Falta de publicidad exterior Cuenta con productos de higiene personal escasos ya que est ms enfocado en medicamentos genricos y naturistas. No cuenta con medicamentos de patente

No cuenta con promociones, la ltima que hizo fue hace tres aos
cuando la doctora se instala a un costado de la farmacia.

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Su mostrador es muy grande el cual aprovecha su altura y lo amplio que es pero no tiene una buena distribucin de su productos. Tiene clasificados sus productos por sustancias, naturistas y genricos

ESTRATEGIAS DE MERCADO
Hacer nuevamente campaa publicitaria a travs de tarjetas de descuento en la compra del medicamento esta tarjeta se les otorgar al tomar la consulta con la doctora. Remodelar la fachada de la farmacia, rotular su nombre, pintar las paredes pues estn rotuladas con todo lo que venda antes que ahora no lo tiene, al igual como est muy pequea y escondida se recomienda colocar un espectacular con luces con su nombre para que la gente de los alrededores la ubique. Incrementar ventas a partir de diversificar su lnea de productos, formar alianza con el consultorio dental y otras farmacias. Se propone que en las rectas de la doctora y del dentista se incluya propaganda de la farmacia como lo es el logo y el slogan para as lograrla posicionar con el cliente. Se propone que se haga un catalogo con las imgenes de cada producto el cual se coloque en el mostrador en los que se ponga a la vista todos los productos que regularmente se caducan ms rpido con un descuento o paquete colocando en el paquete los medicamentos ms baratos ya que es mejor que se recupere mnimo el costo y no se tenga la perdida completa. Se reorganice la distribucin de los productos ya que muchos se encuentran muy escondidos o se tapan con otros lo cual nos ayudara a que se vendan todo el producto. Expansin del local es decir que se compre un local ms grande.

SITUACION ACTUAL DE OPERACIONES

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No tiene una buena comunicacin con los proveedores ya que no le surten todo el producto que les solicita. Lleva su control de inventario de forma manual, cuenta con formatos impresos en los que lleva el control semanal. No cuenta con una caja registradora e ingresa su dinero en un pequeo espacio del mostrador. Hace doble trabajo en su inventario ya que cuenta una laptop y con los programas necesarios pero tiene que ingresar los datos de sus formatos impresos en forma manual ya que para su programa de inventarios necesita un lector de cdigos de barra. Tiene una cmara que lo auxilia en la seguridad de su establecimiento la cual utiliza muy pocas veces ya que a veces la conecta la mayor parte del tiempo est apagada por que conecta la televisin y el DVD. No cuenta con servicio a domicilio.

ESTRATEGIA DE OPERACIONES
Establecer polticas de entrega con relacin a sus proveedores la cual permitir eficientar la entrega de producto en la fecha estipulada y as poder exigirle al proveedor todo el producto que se le solicite. Se recomienda la bsqueda de otro proveedor ms para poder obtener todo el producto que se necesita y as abastecer las dos sucursales. Implementar una caja registradora actual ya que as se puede tener un control del efectivo, adems podr conocer las ventas exactas de cada producto con el ticket de corte que se genera diario y saber que productos estn por terminarse y poder resurtir en el prximo pedimento. Adquirir un lector de cdigo de barras para evitar hacer doble trabajo con el sistema de inventario o de lo contrario adquirir un nuevo sistema de inventario en el cual se registre los productos sin necesidad del cdigo de barras.

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Mantener conectada la cmara el resto del da, ya que le seor podr mantener la seguridad al 100% y no solo evitar un robo en caso de que exista poder tener un respaldo gracias a esta tecnologa con la que cuenta.

Contratar a una persona para poder implementar el servicio ya que debido a que sus ventas son muy buenas puede atraer a ms gente con este servicio por que como sabemos viene gente de otros lados el transporte en el edo. de Mxico es muy caro.

SITUACION ACTUAL DE COSTOS

Los principales costos que tiene la farmacia Dayaley se dividen en la renta, vigilancia, la luz, agua y el reabastecimiento de la mercanca. Los que tienen mayor peso es el reabastecer la mercanca, ya que de las ganancias que se obtienen al vender los productos gran cantidad de estos ingresos (aproximadamente 80 %) son utilizados para reinvertir adems de que los productos naturistas, genricos son ms baratos por lo que son los que ms adquiere No tiene conocimiento sobre los productos que van llegando ya que su empleado distribuye los productos sin saber cules son los prximos a caducar, los tienen en cajas y se pierde el orden en que los debe exhibir Actualmente el seor otorga prstamos de medicamento sin respaldo de pago. Cuenta con una vitrina de helados Holanda.

ESTRATEGIA DE MEJORES COSTOS

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Implementar un mtodo de un inventario. Esto ayudara a saber qu productos son los que ms se venden y cules no, se puede implementar un METODO de inventario PEPS es decir darle salida del inventario a aquellos productos que se adquirieron primero, por lo que en los inventarios quedarn aquellos productos comprados ms recientemente acomodando en la parte de enfrente aquellos que la fecha de caducidad esta prxima a caducar as evitaremos mermas y que los costos se eleven. Marcando aquellos productos que llegaron primero indicando que son los que deben salir.

Implementar lmparas de luz blanca para que tenga un ahorro de luz ya que cuenta con 6 focos lo que hace que sea elevado el pago que hace de esta y se realice un prorrateo de la vitrina de helados para ver si conviene que se tenga debido a que las ventas son bajas.

Se recomienda que se implemente un compromiso de pago para el prstamo de los medicamentos como una base de datos de los clientes a los que se presta y cobrarles un % (inters) extra sobre la suma total o liquidar la mitad y la otra se les da un plazo extra pero bajo el mismo procedimiento anterior.

SITUACION ACTUAL DE ALIANZAS

Actualmente el Seor Oscar no pertenece a ninguna Asociacin Farmacutica ya que no le interesa por el momento, ha tenido propuestas pero no le ha interesado participar.

Por otra parte con quin tiene una alianza es con un dentista el cual esta a lado de su farmacia, ya que sus clientes al pasar a compra un medicamento

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o consulta suelen pasar tambin al dentista y con ello ayuda a recomendarse mutuamente.

ESTRATEGIA DE ALIANZA
Buscar una asociacin la cual se adecue a las necesidades del Seor Oscar lo que le permitira poder adquirir productos de patente a un mejor costo y as ya podra implementarlos de nuevo en la farmacia

Formalizar las relacin laboral entre el dentista con el dueo de la farmacia es decir cada uno implementar publicidad en sus establecimientos adems de otorgar descuentos en los medicamentos al tomar consulta tanto con el dentista como en el consultorio de la doctora

En las recetas de ambos colocar el nombre o el logo de la farmacia para posicionarla entre los clientes de ambos.

Colocara un catalogo de productos en ambos consultorios pues as la gente conoce que producto les est recomendando el doctor y al mismo tiempo saben en donde lo pueden comprar adems de tener un descuento del 5%.

SITUACION ACTUAL DE RECURSOS HUMANOS

La Farmacia Dayaley est muy desorientada en cuanto la situacin de Recursos Humanos cuenta con un empleado de mostrador que le ayuda por las maanas el cual no tienen un sueldo fijo y el dueo tampoco.

Adems que no se le da capacitacin a su personal pues solo es una persona que lleva un aprendizaje emprico, pero nosotros notamos que no es suficiente.
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No hay una divisin de tareas para cada uno cada quien hace lo que ms puede, ya que cuando el proveedor va por las tardes el dueo lo atiende y cuando va por las maanas es atendido por el empleado, ambos hacen inventarios, tambin hacen pedimentos con la ayuda de la doctora.

ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS

Establecer un sistema de remuneracin con base a las actividades desempeadas, es decir de acuerdo al nmero de actividades y el riesgo de estas que realiza.

Capacitacin a sus empleados, ay cursos que les ofrecen a todos los que se dedican en el ramo farmacutico a los cuales el dueo no le interesa acudir tal vez poder enviar a los empleados para que poco a poco tenga la experiencia que se necesita.

Tambin realizar un manual de procedimientos el cual puedan consultar los empleados para saber cmo se debe desarrollar cada actividad dentro de la farmacia en la cual el dueo plasme todo sus conocimientos para futuros empleados.

Establecer una divisin de tareas y establecer un horario para cada una de estas y as poder eficientar cada una. o DUEOAREAS Atencin a clientes Limpieza Distribucin de productos Realizar inventario

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o EMPLEADOAREAS Atencin a clientes Limpieza Distribucin de productos de acuerdo al control establecido. Realizar inventario diario o Corte de caja o compras de productos o Relacin con proveedores o recepcin de proveedores

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Reclutar a un repartidor con experiencia que conozca la zona.

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