Ing.

Haybert Escobedo Neyra

Maestra en Administracin y Gestin de Tecnologas de Informacin

ihaybert@hotmail.com

CIENCIA Y DESARROLLO
SESION 2:

ANALISIS DE CASOS N02

Noviembre, 2011

CASO 1

SOUTHWEST AIRLINES

En donde radica su ventaja competitiva

Radica en dos factores fundamentales:

Sus bajos costos

La lealtad de sus clientes

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Genera ventaja competitiva

En relacin a sus activos principales: Logrando despertar en los

empleados una forma de trabajo ardua con un gran incentivo como por ejemplo:

Permitir que sus empleados posean cerca del 10% de las acciones de la aerolnea.

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

En relacin a sus Bajos Costos: Ofrece solo lo que el cliente necesita:

No se sirve comidas a bordo

No existen asientos de primera clase

No usa agencia de viajes

Utiliza solo un tipo de avin,

el boing 737 (que se caracteriza por su bajo consumo de combustible)

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva? (Cont)

En relacin a la Lealtad de sus Clientes:

Precios cmodos a sus clientes.

Reputacin de ser la empresa de transporte ms

confiable en la industria.

La puntualidad de sus vuelos.

Buena atencin para atender las inquietudes de sus clientes. Una estructura de rutas regionales.

Cmo influye el entorno en las decisiones empresariales?

Cabe destacar la importancia de analizar las necesidades de los clientes potenciales y sobre todo de los que generan mayor ingreso, esto con el fin de ofrecer bienes o servicios direccionados. Los directivos de Southwest identificaron en el entorno una oportunidad para hacerse diferente de los dems innovando bsicamente en sus actividades a pesar del ambiente hostil que se presento en 1990-1992.

Cmo influye el entorno en las decisiones empresariales? (Cont)

Industria Area vs. Southwest

Southwest (i) minimiz ciertos atributos, (ii) elimin otros y (iii) cre unos nuevos:

Intensidad

Comidas

Reservas

Clases

Conexiones

Servicio

Rapidez

Precio

Atributos

Recomendaciones integrando el concepto de cadena de valor

Para mantener la ventaja competitiva se recomienda hacer una anlisis de sus Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas, que se integre a la flexibilidad del mercado y que vayan de la mano con su cadena de valor. Por ejemplo la ventaja Competitiva se perdera con la desmotivacin de sus mismos empleados, lo cual implica disear estrategias para mantener uno de sus puntos fuertes como la muy productiva fuerza laboral.

Recomendaciones integrando el concepto de cadena de valor

El poder de negociacin con los proveedores podra dar flexibilidad brindando otras posibilidades con menores precios de combustibles. Debe realizar promociones para as incrementar y mantener la lealtad por Southwest de los clientes.

CASO 2

ALLEGIS CORPORATION

En donde radica su ventaja competitiva

Su ventaja competitiva radicaba en los activos financieros que posea la compaa para

formar su llamado Imperio de Viajes

comprando:

Westing Hotel Company

Hertz Corp.

RCA
Hilton International

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Pierde su ventaja competitiva

Pierde su ventaja
competitiva tratando de diversificar el negocio inicial

con la visin que tenia Ferris

de un servicio mundial puerta a puerta que suministrara servicios de vuelos, hoteles y alquiler de vehculos juntos.

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Uno de los principales factores que dio origen a la perdida de su ventaja competitiva fue que no conto con el

apoyo de los importantes grupos de

inters :

Los pilotos de la compaa

Los accionistas.

Otro problema era que no se pudo persuadir a los inversionistas a esperar el da en que Allegis sera un gran imperio de viaje.

Cmo influye el entorno en las decisiones empresariales?

La competencia con compaas de transporte ms econmicas dio origen a la decisin de solicitar concesiones salariales a sus empleados, lo que se transformo en un descontento inicial por parte de ellos. El ofrecimiento inicial que hizo ALPA , fue motivado por el temor de los pilotos que expresaban que la aerolnea ya no era la parte central de la compaa.

Cmo influye el entorno en las decisiones empresariales?(Cont)

Las presiones por parte de Coniston y ALPA por comprar parte de las acciones de Allegis dio origen a la compra de Jets para aumentar el costo de las acciones, pero esto origin unas onerosas deudas que la junta directiva no pudo tolerar. EL mercado y las presiones de los inversionistas llevo a liberarse de Herts, Westin y Hilton y a la decisin de separar a Dick Ferris y tambin la venta de una cantidad importante de acciones a sus empleados y retomar el nombre de United Air Lines

Recomendaciones integrando el concepto de cadena de valor

Las diferentes unidades de negocio adquiridas pertenecientes a Allegis Corporation debieron presentar cada una su cadena de valor y entre ellas apoyar la misin y visin de la corporacin.

Dentro de la unidad de Negocio de los vuelos, faltaba mas comunicacin por parte de las actividades de soporte a la cadena de valor, ms que en las actividades primarias (segn el modelo de Porter)

Recomendaciones integrando el concepto de cadena de valor

La falta de compromiso de toda la organizacin con la visin de esta, se manifiesta en este caso.

Se deba procurar tener a los grupos de inters contentos para hacer sostenible la ventaja competitiva.

CASO 3

WANG LABORATORIES

En donde radica su ventaja competitiva

Su ventaja competitiva radicaba en su innovacin, en haber desarrollado software de aplicaciones de procesamiento de palabras que se cargaban en sus propias minicomputadoras con un sistema operativo propio. Estas soluciones pioneras reemplazaron a las mquinas de escribir.

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Pierde su ventaja competitiva Pierde su ventaja competitiva cuando descuida los cambios competitivos que ocurran en el entorno.

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Rechazo la oportunidad de ingresar a la

industria de las computadoras personales

por temor a que nuevos competidores entren en su mercado

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

No reconoci la amenaza

que representaban el
surgimiento de las econmicas computadoras personales y el software de procesamiento de textos. Este descuido fue un error fatal.

Cmo influye el entorno en las decisiones empresariales?

Wang Laboratories pudo no haber perdido su ventaja competitiva si a comienzos de la dcada de los 80 se hubiera tomado la decisin de cambiarse a los computadores personales y considerar como competencia a las pequeas aplicaciones relacionadas con el procesamiento de textos.

Tal estrategia se habra adecuado al nuevo ambiente creado por la revolucin del computador personal, pero Wang no supo valorar esta situacin.

Recomendaciones integrando el concepto de cadena de valor

Para evitar los errores que cometi Wang se debe comprender las fuerzas que manejan la competencia en el sector donde operan, en este sentido un anlisis FODA hubiera permitido identificar claramente las oportunidades y amenazas del entorno.

As como tambin determinar una estrategia de costos bajos para enfrentar a la competencia.

Recomendaciones integrando el concepto de cadena de valor

De otra manera, se tiene poca posibilidad de seguir estrategias que se ajusten al ambiente industrial existente con el fin de mantener su ventaja. En este sentido, lo que en un perodo de tiempo se le presento como oportunidad, se transformo con el surgimiento de los computadores personales en una amenaza.

CASO 4

MARKS & SPENCER

En donde radica su ventaja competitiva

Radica en fundamentalmente en dos factores: La forma de utilizo de principios estratgicos claves.

La reputacin de M&S.

En donde radica su ventaja competitiva

En relacin a la forma de utilizo de principios estratgicos claves:

Suministra un selectiva variedad de confeccin y productos alimenticios dirigidos a lograr un rpido volumen de ventas. Trabajo de forma muy estrecha con los proveedores. Enfoque pionero en las relaciones humanas
Compromiso de la compaa por simplificar su estructura operativa.

En donde radica su ventaja competitiva

En relacin a la reputacin de M&S

Es tan fuerte entre los consumidores britnicos , que la compaa no hace publicidad, lo que constituye una fuente importante de ahorro y costos.

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Genera ventaja competitiva Su ventaja competitiva es sostenible debido en gran parte a los grandes volmenes de produccin que esta genera y por consiguiente economas de escala que a su vez generan precios mas competitivos y grandes volmenes

de ventas.

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva? (Cont)

Adems de ahorros en publicidad que ayudan a disminuir costos y por consiguiente ser ms competitivos. Crea lazos estrechos entre sus gerentes, sus productos y el inters de sus clientes, al mandar a sus gerentes a utilizar los productos para identificar defectos o simplemente mejorarlos.

Cmo influye el entorno en las decisiones empresariales?

La concentracin en el cliente hizo tomar la decisin de que cada gerente senior se acostumbrar a lucir prendas M&S y consumir sus alimentos esperando como resultado llegar a comprender mejor lo que los clientes desean y gustan de sus productos.

Cmo influye el entorno en las decisiones empresariales?(Cont)

La decisin de concentrarse en el cliente, esta reforzada en el nivel de almacenes por parte de los gerentes, quienes hacen monitoreo del volumen de ventas y rpidamente identifican las lneas que se estn vendiendo y aquellas que no para una oportuna toma de decisiones.

Coordinando si es el caso directamente con los proveedores, para aumentar las lneas que se venden y disminuir las que no se venden mucho.

Recomendaciones integrando el concepto de cadena de valor

Debido al xito alcanzado por M & S es necesario realizar una anlisis de sus fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas para pasar a un proceso de expansin sin descuidar la cadena de valor para cada unidad de negocio y que estas apoyen la misin y visin de la corporacin.

CASO 5

XEROX

En donde radica su ventaja competitiva

Radica en fundamentalmente en tres factores: Capacidad de sus empleados.

Disminucin de tiempos de rotacin de los pedidos Disminucin en los tiempos de desarrollo de productos

En relacin a la capacidad de sus empleados:

En donde radica su ventaja competitiva

Identificar que estaban perdiendo su ventaja competitiva y reaccionar a tiempo proponindose tres metas principales:

Simplificar el proceso de compras Tener un solo proveedor que fabricara una pieza nica para todas las operaciones mundiales.

Reducir la cantidad de proveedores.

En donde radica su ventaja competitiva

En relacin a la disminucin de tiempos de rotacin de los pedidos

Cuando se tienen pedidos individuales de clientes no es necesario tener excesivas existencias para atender esta demanda.

En donde radica su ventaja competitiva

En relacin a la disminucin de tiempos de desarrollo del producto

Redujo por lo menos un ao del ciclo general del desarrollo de productos, permitiendo ahorrar millones de dlares.

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Genera ventaja competitiva Recupera su ventaja competitiva gracias al mejoramiento de la calidad, costos ms bajos y un periodo menor de tiempo de desarrollo del producto, frente a sus competidores japoneses.

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Los Gerentes de Xerox supieron reponerse de la competencia con la cual estaba luchando con precios y costos relativamente ms altos. Reduccin de la base de proveedores de 5000 a 325.

Disminucin de piezas defectuosas de los

suministradores, para este fin se realizaron

capacitaciones sobre Calidad.

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Implementacin de programas de capacitacin de Calidad para todos los grupos de la organizacin.

Inclusin de gran cantidad de piezas

estandarizadas a nivel global.

Constituyo equipos de desarrollo de nuevos

productos para el diseo, los suministros de piezas, fabricacin, distribucin y seguimiento de servicio al cliente a nivel mundial.

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Logro una fuerte integracin entre los pedidos individuales del cliente y los niveles de produccin de la planta, para ello form una organizacin Multinacional. Como consecuencia se redujo la necesidad de

mantener excesivas existencias para atender la

demanda.

Cmo influye el entorno en las decisiones empresariales?

Se puede apreciar como el surgimiento de nuevas empresas como Canon y Ricoh, hacen perder la ventaja competitiva que tenia Xerox en funcin de sus precios y costos que eran ms bajos.

Cmo influye el entorno en las decisiones empresariales?

La identificacin de estas empresas competidoras y la decisin tomada a tiempo con sus tres metas iniciales permiti a la empresa recuperar la participacin en el mercado frente a sus competidores teniendo como base a la calidad en sus procesos.

Recomendaciones integrando el concepto de cadena de valor

Con la leccin aprendida por Xerox es conveniente evaluar siempre el mercado y realizar un anlisis de sus fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas en cada una de las unidades de negocio de la organizacin en todos los pases donde tengan presencia sin descuidar la misin y visin de la organizacin.

CASO 6

LIZ CLAIBORNE

En donde radica su ventaja competitiva

Radica en la planificacin e identificacin de los nichos de mercado y en el fortalecimiento de su marketing.

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Sostiene su ventaja competitiva Identific un nicho de mercado de confecciones para ejecutivas. Proporcion a las ejecutivas ropas con diseos atractivos y precios razonables. Abri nuevas cadenas de casas de modas y

almacenes de productos con su marca

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Su nicho de mercado fue descubierto por la competencia.

Ante esta situacin se decidi ampliar la lnea

de productos y fabricar otras confecciones a bajo

costo.

Cmo se genera o se pierde su ventaja competitiva?

Para ello compr Russ Togs, que produca tres marca de ropa femenina.

Con la finalidad de ubicar estos productos

rediseados segn nuevas escalas en almacenes

de bajo precio , logrando as entrar en el

mercado de confecciones femeninas.

Cmo influye el entorno en las decisiones empresariales?

La decisin rpida de cambiar de estrategia debido a que: Los clientes se estaban cambiando a almacenes y lneas ms cmodas. Los mejores clientes de la compaa, minoristas como: Macys estaban en grandes dificultades financieras. Permiti sostener la ventaja competitiva realizando la compra de una cadena de ropa femenina para entrar en otro nicho de mercado, el cual era la tendencia en ese momento.

Recomendaciones integrando el concepto de cadena de valor

Se recomienda realizar un anlisis de sus fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa, pero esto no bastara ya que es un mercado muy flexible que esta sujeto a muchas variables externas. Otra recomendacin va respecto al poder de negociacin de los proveedores para ubicar los productos en almacenes segn los segmentos del mercado.

GRACIAS