Produo colaborativa: uma proposta reflexiva sobre a dinmica de comportamento dos usurios na internet1 Fernanda Fabian2 Resumo: compreender

as mudanas comportamentais nunca foi to necessrio para a comunicao como est sendo atualmente. O pensamento coletivo quebrou paradigmas e modificou o que at ento era determinado e invicto para uma nica pessoa no papel de transcrever e distribuir contedo. Este artigo prope o questionamento sobre quais os caminhos percorridos por estes usurios que se tornaram pr-ativos considerando aspectos da realidade da comunicao digital e o manifesto cultural colaborativo. Diante de um grande nmero de informaes que recebemos diariamente, perceber e entender as ideias que rodeiam as pessoas fundamental para avaliar a evoluo provida da internet. Como destaque e exemplificao prtica apresentado ao final a enciclopdia on-line Wikipedia. Palavras-chave: produo colaborativa, participao, mdias sociais, internet, Wikipedia

Introduo Segundo as palavras do compositor Belchior3 ns ainda somos os mesmos e vivemos como os nossos pais, uma letra nostlgica que demonstra um momento do pas regrado pela ditadura militar. Mas, que tampouco transpem a viso do momento que temos atualmente ao refletirmos sobre o papel das pessoas na sociedade, e compar-la com o que era na poca da criao da msica. Assim como a referncia musical colocada anteriormente, estamos em um momento como em nenhum outro da histria, no qual as pessoas passaram a ter voz e serem cada vez mais expressivas. J no vivemos como os nossos pais. E a oportunidade para esta expressiva mudana surgiu com a internet, uma ferramenta capaz de disseminar a informao em escala global. O poder passou a ser da multido. So as prprias pessoas que geram contedos, distribuem, financiam, compartilham e, muitas vezes, at pautam grandes veculos de comunicao. Por meio de contatos virtuais a interao em nvel global tornou-se uma possibilidade e uma realidade.

Artigo criado para a disciplina de Seminrio Avanado, do curso de Relaes Pblicas da Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS, So Leopoldo/RS, em 16 de junho de 2011. 2 Aluna em Cincias da Comunicao Habilitao Relaes Pblicas pela UNISINOS. 3 Em referncia a msica Como nossos pais criada em 1976.

Recuero (2009, p. 24) lembra a evoluo da internet na ideia do processo de mudana no comportamento humano e indica que [...] a mais significativa a possibilidade de expresso e sociabilizao atravs das ferramentas de comunicao mediada pelo computador. Pisani e Piotet (2010, p. 16) tambm complementam ao afirmar que os usurios atuais propem servios, trocam informaes, comentam, envolvem-se, participam. Eles e elas produzem o essencial do contedo da web. Se em um perodo da histria, como o da cano, os comentrios se restringiam a alguns amigos e conhecidos, agora a expanso se tornou factual e progressiva. E aliado a esta percepo acrescenta-se o poder da unio das pessoas que gera consequentemente, um aglomerado de discusses de interesses em comum. Terra (2009, p. 13) denomina como quinto poder a mdia produzida pelo consumidor para demonstrar a importncia de se considerar tal envolvimento que traz os usurios como personagens centrais. Este artigo prope justamente esta reflexo: o envolvimento e a multi participao da chamada multido e o grande poder desse novo patamar para o desenvolvimento de uma nova ptica comunicacional. Os desafios so crescentes e tal pensamento deve ser relevado cada vez mais, visto que esta ascenso ser constante e progressiva. No primeiro momento ser considerada a viso do colaborativismo e de que forma a sociedade passou a inserir na sua vivncia de maneira natural; no segundo destacado como a tecnologia proporcionou esta mudana; j na terceira parte, compreendido como a populao aderiu essa ideia na construo de benefcios para si prprios.

O momento da concepo colaborativa

O desejo de estar em grupos sociais e ser aceito, aliados a facilidade proposta pela internet podem ser considerados como pontos iniciais para esta discusso. Pisani e Piotet (2010, p. 46) fortalecem essa ideia ao abordar que ns passamos de uma comunicao pr-ativa e institucionalizada para uma comunicao flexvel e no controlada. Esta dinmica possui milhes de adeptos de maneira indireta e permite que as pessoas desenvolvam mltiplas personalidades e possam estar por dentro de todos os assuntos de seus interesses. De maneira que somos frequentemente convidados a descobrir novas ideias e expressar a opinio a respeito delas. Em troca, criado um grande nmero de envolvimentos e uma participao coletiva. Pisani e Piotet (2010, p. 25) afirmam:

Cada ao dos web atores , conectados entre si e com os dados, acrescenta alguma pequena coisa, um valor que no existia, e logo a soma do conjunto de aes desgua num terreno que alguns so tentados a chamar de inteligncia coletiva ou sabedoria das multides.

Esta aceitao colocada por termos que emergem da colaborao (entende-se inteligncia coletiva ou sabedoria das multides) representa o grande passo para revelar a ideia reflexiva provinda pela web. Estamos agindo em conjunto para obtermos resultados para o mesmo conjunto. Como consequncia a disseminao e valorizao do que dito acaba sendo muito maior e mais correta, visto que em meio aos chamados amadores a participao tambm consiste em envolver especialistas que enriquecem ainda mais. Howe (2009, p. 34) ressalva tal ideia ao dizer que medida que a internet dissemina o conhecimento, os amadores comeam tambm a ajudar a analisar os dados. A respeito de amadores, Anderson (2006, p. 61) tambm reflete que estamos deixando de ser apenas consumidores passivos para passar a atuar como produtores ativos. E o estamos fazendo por puro amor pela coisa (a palavra amador vem do latim amator, amante, de amore, amar). Desta forma, possvel compreender que o espao existente para qualquer pessoa com qualquer tipo de conhecimento, bastando, apenas, que tenha interesse em dispor suas ideias naquele canal. Pois assim como citado por Anderson (2006, p. 70) esse o mundo da peer prodution (produo colaborativa ou entre pares), fenmeno extraordinrio, possibilitado pela Internet, caracterizado pelo voluntarismo ou amadorismo de massa. A respeito da inteligncia coletiva, Jenkins (2008, p. 28) tambm aceita tal terminologia e refere-se como uma fonte alternativa de poder miditico. J Lvy (1998, p. 30) aponta que uma inteligncia distribuda por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada e mobilizada em tempo real. J o termo sabedoria das multides apontado por Surowiecki (2006, p. 12) em sua obra com o mesmo nome, para grupos que no necessitam ter lideranas inteligentes para obter suas concluses, j que a expresso e o raciocnio conjuntos podem concluir uma deciso sbia. Para a compreenso completa devemos definir multido, e Howe (2009, p. 125) conclui que pode ser definida como um grupo de pessoas unidas por uma

Neste contexto compreende-se ainda segundo os autores, os web atores como uma contrapartida para o termo internauta, que representa os primeiros usurios da internet.

caracterstica comum. E justamente este grupo transformador que orienta ideias, tendncias e conceitos da realidade. Nesse ponto Pisani e Piotet (2010, p. 120) destacam tambm:
Em lugar de simplesmente receber, ns produzimos, publicamos, agimos. Usurios ativos, somos consumidores/ criadores, leitores/ escritores, ouvintes/ gravadores, espectadores/ produtores. Temos at o poder de organizar todos esses dados (informaes, conhecimentos, criaes), atribudo-lhes etiquetas de nossa criao, tags. Geramos um contedo que organizamos e modificamos a cada instante.

E esta a nova mdia segundo Howe (2009): o contedo criado por amadores. Por isto, vivemos em um momento distinto de qualquer outro: a voz das pessoas passou a ser muito mais relevante. E ouvir o que elas tm a dizer tornou-se no apenas um diferencial, mas sim, uma necessidade. Aranha (2009, p. 29) aponta a conscientizao por parte das prprias pessoas sobre o mundo 2.0. Para ele somos autores e protagonistas de nossas prprias vidas, que o que vivemos pode interessar a outras pessoas e que h maior demanda e abertura para o dilogo. O mesmo autor coloca em evidncia um ponto contrrio a respeito do individualismo criado e que est to presente quanto a coletividade: mesmo mantendo, o prazer de dialogar abertamente, as pessoas esto se tornando mais individualistas, portanto menos gregrias. J Anderson (2006, p. 70) afirma que este o mundo da peer production (produo colaborativa ou entre pares), fenmeno extraordinrio, possibilitado pela internet, caracterizado pelo voluntarismo ou amadorismo de massa. O autor ainda estreita tal ideia ao expor que estamos na aurora de uma era. A possibilidade da expressividade pela web abordada ainda por Zanoni (2008) que afirma que neste caso o usurio abandona seu papel passivo diante do contedo e passa a oferecer ele. Ainda o autor traz esta ideia ao mostrar os conceitos essenciais da web 2.0, de forma que um nico usurio possa ser um misto de receptor e emissor ao mesmo tempo. possvel compreender neste ponto que a livre participao e o envolvimento social j deixaram de ser uma questo terica e rspida para se tornar algo voluntrio e dinmico para todos. Entre os que so tidos como produtores e os que so receptores daquelas informaes a prtica tornou-se algo comum e flui de forma natural para o momento que nos encontramos. Dessa forma, possibilita, inclusive, gerar desconhecimento sobre o papel inicial de cada um neste meio comunicacional.

Coutinho (2007) apresenta a ideia de comunidades on-line, que muito bem se enquadram ao conceito colaborativo, por entender que so pessoas com interesses em comum e que se comunicam pela rede de computadores. O que mostra a abrangncia desta ideia da participao em massa ao considerar a possibilidade de envolver o on-line e o off-line. At este momento foi possvel compreender que tudo representa e pode ser tambm explanado pela expresso produtores de contedo. Anderson (2006, p. 81) prope que os consumidores so produtores. Ao indicar que alguns criam a partir do nada; outros modificam os trabalhos alheios, remixando-os de maneira literal ou figurativa. Para chegarmos at aqui foi necessrio uma modificao a longo prazo com interferncias miditicas modernas como ser visto em sequncia.

A tecnologia a favor do colaborativismo

Um dos meios que indiscutivelmente possibilitaram o avano da cultura colaborativa foram as mdias sociais. Recuero (2011) as descreve como um fenmeno complexo, que abarca o conjunto de novas tecnologias de comunicao mais participativas, mais rpidas e mais populares. A velocidade e a forma despida de quaisquer consultas ou validaes para publicar, fizeram com que as mdias sociais se tornassem parte do cotidiano das pessoas. Prova disto a pesquisa realizada pelo IBOPE Nielsen Online5, 2010, que situou o Brasil como o pas que possui mais acessos s redes sociais, ao estimar que 85,6% dos brasileiros acessam de casa ou do trabalho suas contas pessoais. Terra e Bueno (2009) abordam a participao pblica nestes meios:
Mdias sociais, redes sociais on-line, contedo gerado pelo consumidor, mdia gerada pelo consumidor ou ainda social media so termos sinnimos que significam que o consumidor est no poder, na Internet, com capacidade de viralizar seus contedos.

De forma geral, Recuero (2009, p. 30) expe que as conexes das redes sociais so constitudas dos laos sociais, formados pela interao social dos usurios. E neste ponto, o engajamento e a participao so essenciais para o

crescimento destes novos meios.

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Disponvel em http://info.abril.com.br/noticias/internet/brasileiro-e-o-que-mais-acessa-redessociais-12052010-23.shl

De fato, as mdias sociais so abrangentes, tanto em sua conceituao quanto em sua vivncia prtica. Comm e Burge (2009) indicam que talvez a melhor forma para definio do termo seja o contedo que foi criado por seu pblico. Estes sites so compostos por grupos de pessoas que possuem interesses em comum. Seguindo esta viso, Telles (2010, p. 19) caracteriza as mdias sociais como sites construdos para permitir a criao colaborativa de contedo, a interao social e o compartilhamento de informaes de diversos formatos. Ele ressalva o conceito aliado a participao coletiva (2010, p. 78):
Os sites de relacionamento ou redes sociais so ambientes que focam reunir pessoas, os chamados membros, que, uma vez inscritos, podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais, textos, mensagens e vdeos, alm de interagir com outros membros, criando listas de amigos e comunidades.

A disperso da ideia de tempo e espao tambm so fatores convidativos para as pessoas acessarem e compartilharem cada vez mais. Pisani e Piotet (2010, p. 66) complementam da seguinte forma: Em vez de depender de uma nica comunidade, inicialmente local, somos cada vez mais conduzidos a nos conectar a uma grande variedade de redes menos densas e mais dispersas geograficamente. Desta forma, torna-se compreensvel a evoluo e o processo colaborativo que est em evidncia atualmente. A interligao entre as pessoas oportunizada pela interdependncia das redes sociais, como citado por Recuero (2009) gera esta contribuio coletiva e alavanca a dinmica social participativa. Aranha (2009, p. 29) indica, e afirma, ainda mais sobre o avano deste novo comportamento:

Antes da web, escrever era um processo em que um autor compartilhava seus conhecimentos, ideias e pontos de vista com muitos leitores, num broadcasting. Hoje, muitos autores 2.0 compartilham com muitos outros autores, num verdadeiro dilogo socialcasting. A rede social 2.0 um processo de comunicao que evolui com a tecnologia disponvel no momento, que se aprende caso a caso. No um meio ou fim em si, reaplicvel a todas as formas de comunicao.

E como relatado por Jenkins (2008, p. 90), precisamos ter em mente de que os interesses de produtores e consumidores no so mais os mesmos. s vezes eles se sobrepem. s vezes entram em conflito. Neste ponto observa-se a dificuldade de generalizao. Afinal, as mudanas comportamentais no so uma novidade deste sculo, mas question-las e pesquisa-las necessrio.

A formao de grupos pelo ambiente digital compe, assim, um fator determinante de processo de cooperao. Anderson (2006, p. 190) completa ao expressar que a cultura de massa pode desaparecer, mas a cultura compartilhada perdurar.

Produo Coletiva

Para expressar a prtica da construo colaborativa possvel analisar o papel criado pela enciclopdia on-line criada em 2001 por Jimmy Walles, a Wikipedia6. Segundo Anderson (2006, p. 63) sua ideia era de criar algo inteiramente novo explorando a sabedoria coletiva de milhes de especialistas e semi-especialistas amadores, apenas pessoas comuns que se julgam conhecedoras de alguma coisa. Colocada a disposio de forma gratuita a qualquer pessoa, seu site no recebeu apenas grande sucesso e reconhecimento, mas se tornou um marco na histria. Por trazer o conceito de trabalho coletivo e conseguir explorar os conhecimentos de milhes de pessoas formou-se uma rede de trocas no qual todos acabam ganhando culturalmente. Pisani e Piotet (2010, p. 91) descrevem:
uma poderosa ferramenta de trabalho colaborativo on-line. exatamente o princpio da Wikipedia: um usurio publica um artigo e os leitores podem modific-lo. O wiki uma plataforma, e o documento original que foi postado nessa plataforma torna-se um canteiro de obras, beneficiando-se da contribuio de cada um.

uma nova forma de compreender o que antes era limitado. Em vez de basear-se numa nica pessoa inteligente ou num grupo de indivduos privilegiados, a Wikipedia explora os conhecimentos de milhares de pessoas de todos os tipos confirma Anderson (2006, p. 63). A simplicidade e navegabilidade existente so fatores que ponderam o reconhecimento desta ferramenta. Assim, para obter acesso e interagir neste meio necessrio apenas estar conectado internet e ter conhecimento de algum dos verbetes. Na inexistncia dele possvel criar ou se haver discordncia facilmente possvel editar e expor a informao correta. Anderson (2006, p. 70) complementa ao afirmar que:
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Localizada em www.wikipedia.org

Os autores da Wikipedia tendem a ser pessoas liberais, entusiasticamente engajadas e motivadas pela oportunidade de melhorar o conhecimento pblico de algum assunto de que so aficionados e profundos conhecedores.

A participao no mercado fez com que o novo conceito de enciclopdia fosse comparado a outras renomadas e tradicionais. Pisani e Piotet (2010, p. 159) destacam alguns dados que ressalvam o sucesso:
Desde setembro de 2007, podemos ler nela mais de 5 milhes de artigos em mais de duzentas lnguas, dos quais 2 milhes em ingls e mais de 50 mil em alemo e em francs (quinze lnguas tinham ento mais de 100 mil artigos). Mais de 100 mil pessoas criaram ou modificaram pelo menos dez artigos. Na mesma data, Citizendium, uma enciclopdia similar que oferece mais espao aos especialistas, tinha, em doze meses, acumulado pouco menos de 3 mil artigos em ingls, escritos e revisados por 2 mil pessoas.

Este posicionamento que considera a sabedoria de qualquer pessoa tambm gerou contrapontos negativos. A veracidade uma das questes mais discutidas. No entanto, como Esteves (2009, p. 246) relata houve uma avaliao deste tema:
A Nature fez um estudo seminal sobre a Wikipdia, sobre os verbetes em ingls, que so muito citados, muito criticados tambm, comparando com verbetes de cincias da Enciclopdia Britnica, atravs do sistema da reviso por pares. O time de reviso da Nature encaminhou 50 verbetes, sem que se soubessem quais eram da Britnica, quais eram da Wikipdia, para especialistas daquelas reas especficas e constatou que o nmero de erros factuais era muito parecido nas duas. Com o acrscimo interessante que os erros apontados puderam ser corrigidos imediatamente pela Wikipdia, e na Britnica o processo muito mais lento. A Nature soltou um editorial dizendo que os pesquisadores em vez de demonizar a Wikipdia deveriam mais criar o hbito de ir l e trabalhar e editar os artigos da rea deles.

Spyer (2007, p. 188) tambm destaca esta questo ao afirmar que de fato complicado distinguir na Wikipedia a informao correta da inventada. Afinal, um site aberto pode facilmente receber interferncias de pessoas de m f que iro expor algo que na verdade no aconteceu. Mesmo diante deste parecer, Pisani e Piotet (2010, p. 160) lembram a atitude tomada pela prpria comunidade que participa do processo: os wikipedianos decidiram exigir que os colaboradores se inscrevessem, o que limita, sem eliminar, a ao dos sabotadores.

Isto s demonstra a importncia desta ferramenta para todos, j que as prprias pessoas corrigem as outras. E apesar de haver incidentes, a ideia colaborativa constitui este momento tambm. A partir de Tapscott e Williams (2007, p. 94) possvel retomar a importncia da Wikipedia:
No apenas o seu tamanho ou a sua popularidade, mas a maneira como a Wikipedia evoluiu que a torna nica. Milhares de usurios da internet dedicaram voluntariamente o prprio tempo e conhecimento para ajudar a atingir o objetivo da comunidade, que fornecer a qualquer pessoa no mundo uma enciclopdia de alta qualidade em sua lngua nativa.

O grande valor de todo este trabalho exposto pela Wikipedia a participao da multido, a gerao de contedo e o envolvimento popular. Se neste caso tal ferramenta se tornou to comum para as pessoas, h de se rever a comunicao de forma generalizada e destinada para um pblico que se tornou conjunto e participativo em grande escala. Consideraes finais

O papel participativo e social das pessoas nunca esteve to em evidncia. O mercado nunca se preocupou tanto quanto agora. Os livros, jornais e revistas no citavam tanto a opinio das pessoas como agora. Estar no meio, ser do meio, fazer parte de um meio considerado um aspecto positivo em meio a um turbulento nmero de dados e informaes que recebemos diariamente. De fato, a Wikipedia tornou-se um dos exemplos mais expressivos deste movimento. Se por um lado encontra-se Howe, em 2009, falando sobre o poder das multides, do outro temos Anderson j em 2006 esclarecendo seu pensamento sobre a Cauda Longa. Anos diferentes do atual, mas com ideias to complementares e que descrevem perfeitamente esta transio da produo individual para a conjunta. Somos todos formadores, criadores e explanadores de informaes. A percepo do amador para o profissional fica cada vez mais limitada e difcil de discriminar. Mas esta a grande realizao de toda a mudana. Afinal, quem ir consumir aquilo sero as prprias pessoas. Sob o ponto de vista comunicacional preciso compreender que o usurio tem plena conscincia de seu papel na sociedade e o ato de estar conectado algo simples e comum para eles. Desta forma, preciso repensar o potencial de

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relacionamento e como esta se comportar diante das futuras tecnologias que ainda surgiro. Prevalece a caracterstica do ser humano de desejar compartilhar, de ensinar, de representar e demonstrar de mltiplas formas sua existncia e personalidade. Mas ser este o grande desafio para a comunicao nos prximos tempos? H de se relevar e considerar, no entanto a interrogao discutvel. Enfim, o processo coletivo capaz de direcionar a comunicao para caminhos at ento desconhecidos, mas certamente ouvir o que a massa tem a dizer ir gerar retorno positivo muito maior.

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