PLANEACION ESTRATEGICA CUESTIONARIO SCORE CARD

ERWIN ENOCH PINACHO JERONIMO

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS EXACTAS E INGENIERIAS

PLANECION ESTRATEGICA

ERWIN ENOCH PINACHO JERONIMO

1.- Qu es Balance Scorecard? Es un sistema de administracin o sistema administrativo (management system), que va ms all de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

2.- Qu es CMI?

Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeo del negocio.

3.- Cmo se llama el mtodo que sirve para medir las actividades de una compaa? y cules son los 2 elementos fundamentales y para qu sirven? Cuadro de mando integral. Plan estratgico Administracin de empresas

4.- Quines fueron los autores de BSC y que significa BSC? Robert Kaplan y David Norton. BSC: Balance Scorecard (Cuadro de Mando Integral)

5.- El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar qu? Para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo.

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6.-Menciona 4 categoras que utiliza el BSC para medir:

Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth) Interna del Negocio (Internal Business) Del cliente (Customer) Financiera (Financial)

7.- Para alinear e identificar los procesos enteramente nuevos para cumplir con los clientes, el BSC debe hacer 3 actividades que al alinearlas cumple los objetivos: Probar, obtener realimentacin y actualizar la estrategia de la organizacin. Provee el sistema gerencial para que las compaas inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas ms bien que en gerencial la ltima lnea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio.

8.- El sistema de aprendizaje del BSC, sirve para?: El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de guas del resto de las perspectivas. Estos indicadores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organizacin de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visin de la contabilidad tradicional, que considera la formacin como un gasto, no como una inversin.

Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:

Capacidad y competencia de las personas (gestin de los empleados). Incluye indicadores de satisfaccin de los empleados, productividad, necesidad de formacin, entre otros. Sistemas de informacin (sistemas que proveen informacin til para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratgicos, software propio, las patentes y copyrights (marcas registradas) entre otras. Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visin de la empresa, entre otros.

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9.- El CMI desde las 4 perspectivas cada una de las cuales debe responder a una pregunta predeterminada:

Podemos continuar mejorando y creando valor? En qu debemos sobresalir? Cmo nos ven los clientes? Cmo nos vemos a los ojos de los accionistas?

10.- Cambia la manera en que se mide y maneja los negocios a travs de: La Perspectiva de Clientes, como su nombre lo dice est enfocada a la parte ms importante de una empresa, sus clientes; sin consumidores no existe ningn tipo de mercado. Por consiguiente, se debern cubrir las necesidades de los compradores entre las que se encuentran los precios, la calidad del producto o servicio, tiempo, funcin, imagen y relacin. Cabe mencionar que todas las perspectivas estn unidas entre s, esto significa que para cubrir las expectativas de los accionistas tambin se debe cubrir las de los consumidores para que compren y se genere una ganancia. Algunos indicadores de esta perspectiva son: Satisfaccin de clientes, desviaciones en acuerdos de servicio, reclamos resueltos del total de reclamos, incorporacin y retencin de clientes.

11.- El CMI es un sistema de gestin estratgico que consiste en: (6 elementos)

Formular una estrategia consistente y transparente. Comunicar la estrategia a travs de la organizacin. Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales. Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria. Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas. Medir de un modo sistemtico la realizacin, proponiendo acciones correctivas oportunas.

12.- Mide y pone en accin correctiva perspectivas, enlista las ms importantes: Satisfaccin de clientes Desviaciones en acuerdos de servicio Reclamos resueltos del total de reclamos Iincorporacin y retencin de clientes

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13.- Menciona los indicadores frecuentes utilizados para las perspectivas financieras:

ndice de liquidez. ndice de endeudamiento. ndice DuPont. ndice de rendimiento del capital invertido

14.- Se distinguen 4 tipos de procesos, Cules son?:

Procesos de Operaciones: Desarrollados a travs de los anlisis de calidad y reingeniera. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos. Procesos de Gestin de Clientes. Indicadores: Seleccin de clientes, captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes. Procesos de Innovacin (difcil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia. Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad: Indicadores tpicos de Gestin Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad social corporativa.

15.- Cmo mide el BSC la innovacin y el medio ambiente?, y que indicadores usa? Bajo pprocesos de Innovacin (difcil de medir) y procesos relacionados con el Medio

Ambiente y la Comunidad. Indicadores: % de productos nuevos % productos patentados Introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia Indicadores tpicos de Gestin Ambiental Seguridad e Higiene Responsabilidad Social Corporativa.

16.- Cmo clasifica los activos del aprendizaje y mejora?, y Cules son sus indicadores?

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Capacidad y competencia de las personas (gestin de los empleados). Incluye indicadores de satisfaccin de los empleados, productividad, necesidad de formacin, entre otros. Sistemas de informacin (sistemas que proveen informacin til para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratgicos, software propio, las patentes y copyrights (marcas registradas) entre otras. Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visin de la empresa, entre otros.

17.- Menciona las caractersticas del CMI

1. La naturaleza de las informaciones recogidas en l, dando cierto privilegio a las secciones operativas (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carcter financiero, siendo stas ltimas el producto resultante de las dems. 2. La rapidez de ascenso de la informacin entre los distintos niveles de responsabilidad. 3. La seleccin de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor nmero posible.

18.- Describe las herramientas de apoyo en la toma de decisiones para el CMI:

El horizonte de tiempo. Los niveles de responsabilidad y/o delegacin. Las reas o departamentos especficos.

19.- Enlista las 6 etapas de esta propuesta (BSC) y el CMI:

1. 2. 3. 4. 5.

Anlisis de la situacin y obtencin de informacin. Anlisis de la empresa y determinacin de las funciones generales. Estudio de las necesidades segn prioridades y nivel informativo. Sealizacin de las variables crticas en cada rea funcional. Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente entre las variables crticas y las medidas precisas para su control. 6. Configuracin del cuadro de mando segn las necesidades y la informacin obtenida.