.

1. .....3
2. ....4

3. 1. 1.
14
4. 2.
.....17
5. 3.
.19
6. 2. 1.

..20
7. 2.
- -
....22
8. 3. - .
.
.... 25
9. 4.
- 26
10. 26
11. SWOT- 30
12. ....31
13.
( ) ..33
14. -36
15. ...48
16.
- .68
17. .68
18. . .....69
19. 1. .71
20. 2. ...72
21. 3. .....80
22. 4. ...87
23. 5. .128
24. 6. 138
25. 7. .145

 .
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

.. , .. . .
.
.. , .. .
.
.. , .. . -.
.. , .. , .. .
- .
. . .
. . .
.
. . . 14
.
, . .
.
.. , . 2- .
.. , .. . -.
.
.. , .. .
. , , .
.

 .
.

,
,
.
.
. 16
.
-
.,
.
, ,

. 1911
. 1913 .

, , , ,
, , , ,
, ,
. . 1923
: ,
,
,

, , .

:
-

1910- . ()

. ()
. . ()

.
- 1930- , .. .. ()

. (), ... ()

.
- 1940- (),
. ()
.
- 1950-1960-

,

, TERT .
- 1970- IBM
( MRP ()

, ,
, ,
.

McDonalds

.
- 1980- ()

. (), .. ..
() JIT, TQC
: , Poka-yokey,CIM, FMS,CAD/CAM, .
4

. ()
, .
- 1990- ,
(),
()
ISO 9000, ,
,

. ()
-
. , Netscape Communications
Microsoft ,
World Wide Web. SAP (), Oracle ()
SAP R/3,
/.
-

2000- Amazon, eBay, America Online, Yahoo

, World Wide Web.

,

.
,

, .
22 .
1.
.
2.

, .

5

3. . (
).

4. .

5.

.

6. %% .
1% ( 30 ) 3% .
7. .
.
8. .
. ( )
9. .
. ( )
10. .
10 . (
)
11. ..
0.5%. ( 3%)
12. .
10 5 . ( )
13. .
10 10 . ( )
14. .
. ( )
15. .
50% . ( . .
)
6

16. .
. (
)
17. .
. ( )
18. (, ,
).
. (
)
19. .
. ( , )
20. .
. ( )
21. .
2005 112 . ( )
22. .
115 . ( )

,
,
.

.
. ,

, .

,
.
7

 , . -

.

.
- -

.
2, . ,


.
,
,
.



. -
. ,
,
.
2 .
-
, , .
-
( )
,
:
- ;
8

- ;
- ;
- ;
- ;
- ;
- , ,
.

.

.
, .

- :
() -

,
,


-
,


-



-
9

 -


-

-
, .
.
-
.

,
.

:
10

-
-
, ,
-
- ,
- ,
,
-

-,
- .
,

. :
,
.
,
-


.
, ,
,
. -

.

. ,
11

, .
-

,

.
,
.
,
.
.

.
.
.
.
( )


.
.
,

.


12

 14 .
.

,

, ,
. :
,
- ,
.


, ,

.



, ,
,

, ,
..,
,
.


,
13

. ,
.

1.
1. .
90- ,

7
.
. 90-
.

.
.

.
2007 6-

, . ,
.

.
.
,
.
14


.
,
:
.. , .. .
,

.
,

-.


.
,
-
.
.
-.

.. , .. -

.
,
.
,
. -,
, .
-,
.

15

 .

.
-

, .
.
, .
.
-.

. 3,
-,
.
.


.

. ,
-
.
.
. .

. . 14
2004
.

16

 .
, ,

,
.
,
. ,

.
.

.. , ..
-. .

,

-
.

.

.

-
,
.

17

 2.
.
,
, ,
. ,

, .

,
,

, ,
.
, ,


.

,
14 , 7
. .
, ,
.

,
. ,

.
,
.
-

18



.
3.
.
-
, :
,
,
,
,
, .

.
-
, ,
, ,
. ()
,
, ,

.
,
, ,
.
.

.
,
19

, ,
, .

,
, ,
,

.
,
. .. ,

.
2.
1.
.
-
, ,
.

. ,

, ?

.
, . ,
, , .
-
20


.

. -
: , , ,

, ..,

,
,
, ,
.
50%
,

, ,
.
,

.
,

. 15
6 . .

.
. ,
,
1000 .

21

 2.

- .
-
- 10 .


.
1.
.
.

.
.
2.

SWOT-

,
, .
, .

.
3.

22

 .
.


.
4.
.
,

. .
.

.

5.

1
5- .
.

.
,
, , .
6.

-,

-
, .
,

23


.

.
7.

-.

.


.
8.

,
.

.
9.

-,
,
.
- -
- .

24

 10.

,
.

3. - .
.
.

- ( 4), ,

,
.
.


-.

(
)
.
.

1.

5-
25

.
,
.
,


. ,
.

( ).
.

4.

-.
4.1. .
-,
,
.
.

,
.

:
;

;
;
26

 ;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
,
;

.
-
,
.
.

.
,
.

,
.
,
.
1.

,
,
27

 .
,

.
.
2.
.
3.
-

.
:
.

.

.

, .
4.

.
. 1.
.
a.
.
28

.
.

, ,
.


.

.
b. . ,

-, . ,


.
( )

ISO 9001:2000.
.
.
.
-,
.
.
c. .

29

 .
,
.

.
,

d. .

.
.
e. 2 .
5.
, .
6.
.

.
4-5 , 1
.
.
,
, .

,
, .

30

 2.
4.2. SWOT- .
,
SWOT- .
,

. ,
SWOT- .

. ,
.

.
,
.

.
- ,
.
SWOT-

4.3. .

. ,
31

 , -
,
.

,
.
:

:

: , ,
..

, , ..

.

.
,
.
32

 .
,
.

,

.

,
,
3-4 . 2
4-7 .
2 .

.
4.5.

( ) .

.

.
,

.
33



.
,
,
.
,
(
) .

.

,

,
.

,

, .

,
,
,
.

.
10 %
.

34



, .

.



.

-. ,
,

.

-.

.

.

35

 - .
5 .
1-
2 ,
3 .
4.6. -.
-
. , 18
,

.
,

, ,

.
- -

:
1 -
2 -
3 -
4 -
5 -
6 -
7 -
8 -
9 -
36

10 -
11 -
12 -
13 -
14 -
15 -
16 -
17 -
18 -

, .
-
.
,
(
),
( , ,
),
(, ),
( , ,
),
,
. ,
(
,
).

,
.
37

- .
- :
1 -

,
,

, ,

.

.
2 -

,

,
,
.
,
.
3 -

38

 (),

,
.
4 -


,
, ,
, ,
, .

,
.
,
.
5 -


,

,
.
,
.
6 -

39

 , ,
,

.
,
.
7 -


,

.
,
.
8 -


,
, ,
, , , .
,
.
9 -
,
,
, ,

40

 .
.
,
.
10 -

,

, .
,
.
11 -

, ,
( ), ,

.
,
.
12 -


.
.
,
.

41

13 -

.
,
.
14 -

.
,
.
15 - ,

, ,
.
,
.
16 -
,
, ,
.
, .
17 -

42

.
,
.
18 -

.
,
.
:

-
:

43

 , ,
, , ,
.

, ,
.

12

10

11

, .

13

16

14

,

15

.
44

17

18

, ,
-. .
.

10

11

12

13

14

,

15

16

17
45

 18

4.7. .
-
.
.

.

.
,
.
.

,
.

, ,

. ,
: ,
,
,
, .

46


.

,

.
,
,

, .

.

.

- .
- .

47

1 -

()

1.1

( )

(/)
2

..

()
.

1.1
1.2

. . /
. . /

2
5

(, , .,

1.2
1.3

,
1.4

1.5

( )
.

1.2
.

1.6

1.7

()

1.5

(. .)

48

2 -

()

2.1

(/)
1

( )

1.5

.

, ,

2.2

2
5

2.2

2.2
2.3

2.4

2.5

49

3 -

3.1

()

.,

( )

2.5

(/)
1

.
3.2

3.1

3.3
3.4
3.5

.
. .
.

.
. .
. .

3.2
3.3

.
.
.

2
2
1

( )

50

4 -

(/)
2

. , ,

60

4.3

(. ,

.
, (

3.3

4.4

, ).
(. ,

4.3

60

40
2

4.1

()

,
4.2

, ,
4.5
4.6

(,

4.5

5 -

()

5.1

(/)
2

5.2

. , ,

50

, ,
, ,
51

,
, ,
,
5.3

, ,, .

, , ,
, ,, .

60

4.2
5.4

5.5
5.6

(., , ,

6 -

()

6.1

. , ,

(/)
2

, ,

, ,

4.4

,
, ,
,
6.2

, , ,
,

52

6.3

6.4

6.5

( )

6.6

(

)

7 -

()

7.1

(/)
1

7.2

(,

, ,

, ,
7.3

. ,

53

7.4

7.5

(. . )

.
7.6

7.3

7.3

( ,

, , , ,
)

8 -

()

8.1

8.2
8.3

, )

8.3.1

(/)
2

8.1

8.3

8.3

, ,

8.3.2

.)
(

54

8.4

8.5

(, , )

8.3.3

8.3

20

9.1

(
) ,

9 -

9.1

9.2

(,, ,

()

, ,

)
( ,

,
9.3

, , ..)

9.4

( )
.

.
(

9.5

, )

(, ,

9.6

)
( )

9.7

. ( 5.5)
(, ,

9.1

9.4

55

, , ,
,

10 -

10.

( ,

()
.

9.2

10.

.)
( ,

10.1

2
10.

, )

3
10.

( , )
( ,

4
10.

(, ,

10.

)
(,

(,

20

56

11 -

11.
1

( ,

()
,

.,
11.
2

,
11.
3
11.
4

11.
5

.,

( .

, )

( )

11.2

9.2

(
11.
6

)
. (,,

, )

( )
57

12 -

12.1

()
,

12.2

.)
(

12.3

.)

(,

10.1

12.4

12.5

( ,

, ,

(, ,

, )

5.4

12.1

58

13 -

13.

()

1
13.

(, , ,

( ,

13.

. )

. .

3
13.

(, , )
(

, )

14 -

()

59

14.

( , ,

14.

, )
(

, ,

)
(

14.
3

,
)

15 - ,

15.
1

()

( ,

60

15.
2

15.
3

)
(

)
(

, )

16 -

16.

( ,

()
(

1
16.

, , )

)
,

(, ,

( ,

2
16.

61

3
16.
4

)
(

17 -

17.

17.

2
17.

( ,

()

62

18 -

18.

( ,

()

1
18.

, )

( ,

18.

63

64

4.8. -.

,


.


,
- .
,

.

.
.
.
.

.

.
4.9.
-
.

 .
, .
-

:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
,
,
. -
, .
.
. .

-
. -.

- .
4.10. . .

, , , SOW. ,
.
, , ,
66

, .
,
, , ,
.
-
-

,
. .


.
,
.

67