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escopo de servios

Smart Service Desk

Standard

Pacote econmico do Smart Service Desk para desktops e notebooks, no contemplando a visita tcnica.

Atendimento Configurao de E-mail Configurao de Outlook, Outlook Express, Windows Mail e Thunderbird. Configurao de Rede Sem Fio Configuraes padro e de segurana do access point ou roteador; Configurao de equipamentos na rede (microcomputador, impressora de rede, cmera digital wireless, webcam wireless); Compartilhamento de arquivos e impressoras nos equipamentos configurados; Configurao de Rede Sem Fio. Consultoria para melhoria do computador Verificao da configurao do computador, velocidade do processador, memria do computador, espao no computador; Orientao da configurao de hardware ideal de acordo com a necessidade do usurio. Instalao de Antivrus e Remoo de Vrus Instalao de antivrus; Varredura do sistema operacional; Atualizaes de segurana; Verificao de spywares e malwares no sistema operacional. Instalao de programas Instalao de softwares originais. Orientao de Backup Orientao na execuo do backup (a mdia dever ser fornecida pelo usurio). Otimizao e Reparo do computador Diagnstico e reparo do sistema operacional; Atualizaes de segurana do sistema operacional; Diagnstico de hardware; Diagnstico e reparo de softwares de mercado; Verificao de vrus, spywares e malwares no sistema operacional; Limpeza e desfragmentao de disco; Utilizao de ferramentas para otimizao do sistema operacional. Suporte ao Usurio Dificuldade na navegao; Compartilhamento de rede; Acesso ao Instant Messenger (MSN, Skype, Yahoo, etc.); Dificuldades em acessar o computador; Acesso ao Pen Driver; Dificuldades em assistir um vdeo ou ouvir msica; Utilizao do e-mail; Gravao de CD/DVD; Impresso.

Monitoria Pr-ativa Atualizaes Microsoft Atualizaes de aplicativos Microsoft (Windows Defender, Microsoft Silverlight, Office, entre outros); Atualizaes de sistemas operacionais. Alertas Alertas de alterao de hardware, software e erros identificados nos Event Viewer. Inventrio Controle de Licena de Software; Inventrio de hardware e software. Monitoria Disponibilidade de links e servidores; Execuo do backup. Servios Pr-Ativos Atualizaes de antivrus; Desfragmentador e limpeza de discos; Inicializao automtica de servios essenciais do Windows; Utilizao de ferramentas para otimizao do sistema operacional; Verificao de integridade dos discos. Instalao de aplicativos em massa