S.C. IASICON S.A.

- ,,Hotel Iasicon- Lacu Rou LOCALIZARE: Hotelul Iasicon este situat n staiunea Lacu Rou, n estul judeului Harghita, la 30 de kilometri de municipiul Gheorghieni, n apropierea Cheilor Bicazului, pe Drumul naional 12/C. Date contact: tel./fax 0266380081; 0745638581. Http://www.hoteliasicon.ro. OFERTA SOCIETII Exist n Carpaii Orientali o regiune de o frumusee unic dat de slbticia unui peisaj impresionant. La Cheile Bicazului, munii i unesc frunile n gigantice arcade. Traversndu-le, ai impresia c treci printr-o catedral cu perei de stnc, de o mreie fr seamn. Lacul Rou, situat n regiunea acestor chei are o istorie aparte. O bucat de munte se prbuete n calea unui fir de ap i se creaz ceea ce admirm i azi. Un lac de munte cu trunchiuri de copac care ies din luciul apei ca mrturie a acelui cataclism natural. n preajma acestui lac pe o coast de munte putei savura linitea i mreia acestor locuri ntr-o locaie nou, Hotel Iasicon. Dat n folosin n decembrie 2000, complexul construit aici ofer servicii de dou stele incluznd: - servicii hoteliere pentru un total de 100 de locuri distribuite n camere de unu, dou sau trei paturi; - restaurant - bar de zi Restaurantul este deservit de un personal priceput astfel c putei degusta preparate romneti unice dar i meniuri la cerere. Vei fi servit prompt i amabil. Barul de zi este garnisit i v poate oferi clipe de destindere deosebit de plcute. Hotelul are o parcare sigur i poate fi punctul de plecare spre atraciile locului. Drumeii, accese la pajiti unde se poate petrece la un grtar, iar dac v place alpinismul v putei aventura n escalade pe crestele din mprejurimi. Complexul e deschis i organizrii de evenimente speciale, conferine i reuniuni pe diferite domenii. Departe de realitatea dezlnuit a mediului urban, v putei relaxa la comlpexul hotelier Iasicon. Aici gsii linitea, confortul i deconectarea de care avei nevoie. ( extras din pliante publicitare)

CLIENII

Clienii sunt prioritatea numrul unu. Orice firm/organizaie este dependent de clienii si, iar n zilele noastre clienii au devenit tot mai exigeni deoarece pot opta pentru o mare varietate de furnizori de servicii, de aceea conducerea managerial a hotelului Iasicon se strduiete s neleag i s satisfac necesitile curente i viitoare ale clienilor, s rspund cu profesionalism i promptitudine cerinelor acestora i s se preocupe s depeasc ateptrile clienilor. Deoarece clienii sunt tratai cu ospitalitate i profesionalism, hotelelul i-a ctigat ncrederea pe pia i se bucur de fidelitatea unui numr mare de clieni care revin anual n acest complex hotelier. Clienii hotelului sunt turiti romni sau strini care viziteaz staiunea, oameni de afaceri venii n delegaie, grupuri de copii venii n excursie, sindicate etc. Lunile cele mai aglomerate sunt decembrie, ianuarie ,aprilie i sezonul de var, perioad n care se organizeaz numeroase excursii i escaladri montane. Cerinele clienilor variaz n funcie de mai muli factori: Demografici- mediul demografic influeneaz dimensiunile, particularitile cererii manifestate pe pia i comportamentul consumatorilor. Nevoile, dorinele i preferinele acestora sunt corelate cu caracteristicile demografice ale acestora: vrsta, sexul, starea civil, ocupaia i rasa. Geografici- zona geografic este un element foarte important care poate influena pozitiv sau negativ decizia consumatorului. De exemplu, dei un client este impresionat de oferta Hotelului Iasicon, nu prefer s-i petreac vacana ntr-o zon montan, sau din contr prefer muntele i atunci va opta pentru serviciile complexului hotelier. Factori individuali, n care includ: personalitatea, stilul cognitiv, stilul de via i riscul perceput de ctre poteniali clieni. Factori culturali, reprezentai de: cultura, subcultura i clasa social din care face parte clientul. Factori sociali, care includ: grupuri de referin, familia, roluri i statusurile persoanelor, potenialilor clieni. Factori personali, care se refer la: stilul de via personal, personalitatea i prerea despre sine. n 2009 Hotelul Iasicon a avut aproximativ 2 milioane de clieni. SEGMENTAREA PIEEI Hotelul Iasicon a adoptat strategia pieei segmentate. Segmentarea/agregarea s-a fcut pe baza analizei fenomenelor din cadrul pieei, fie ele observabile (vnzri, beneficii, moduri de achiziionare a serviciilor) sau neobservabile (atitudini, pretenii, personalitate). Bazele segmentrii pieei. Tipuri de fenomene Dup motivul pentru care clientul cumpr produsul: 2

Consumatorii finali- cumpr i utilizeaz produsul sau serviciul pentru uzul personal sau al gospodriei. Ei i satisfac strict dorinele nonbusines i constituie ceea ce se cheam "consumatorii pieii". Consumatori industriali, organizaii business, industriale sau instituionale care cumpr produsul sau serviciul pentrul uzul business-ului propiu. Cele dou tipuri de consumatori cumpr diferit. a. Dup criteriul geografic: - regional: nord, sud, est, vest; - naional/internaional (clienii hotelului sunt ceteni romni dar i strini) - urban-rural (majoritatea clienilor locuiesc n mediul urban) - climateric b. Dup criteriul demografic: - vrsta: - copii (ntre 6 i 14 ani) - adolesceni (ntre 16 i 24 de ani) - aduli - vrstnici (pese 50 de ani) - sexul: feminin/masculin; - religia: catolic, ortodox; - etnia: romn, italian, german, bulgari,unguri, chinezi, francezi etc; c. Dup criteriul socio-economic: - venit (oferta de servicii se adreseaz persoaneleor cu venituri medii) - educaie - profesie (serviciile hotelului satisfac att nevoile oamenilor simpli ct i cerinele profesionale hotelulu deine sal de conferine i apartamente business) - clase sociale: bogai, clasa de mijloc; d. Dup criterii psihografice: - personalitate (find o zon turistic foarte importanta n staiunea Lacu Rou se afl singurul lac de baraj natural din Romnia- felul de via e. Dup ciclul de via a familiei: - stadiul celibatar: tineri, persoane singure; - cupluri de tineri cstorii, fr copii; - cupluri de tineri cstorii, cu copii; - cupluri cstorite,vechi,avnd nc copii dependeni; - cupluri cstorite,vechi fr copii dependeni; 3

- persoane btrne singure care totui mai lucreaz sau sunt retrase; - persoane divorate fr copii dependeni; - tineri sau persoane de vrst medie, singure, avnd copii dependeni. Analiza Swoot