BI THU HOCH NGHIN CU THC T Mn hc: Qun tr doanh nghip Ni dung nghin cu thc t: I. Phn bt buc. 1.

Tm hiu chung v Doanh nghip thc t. Tn Doanh nghip: Ngn hng TMCP Hng Hi Vit Nam (Maritime Bank). Tn giao dch quc t: Vietnam Maritime Commercial Stock Bank. Tn vit tt: MARITIME BANK hoc MSB. - Tr s chnh: 88 Lng H - Qun ng a - H Ni. - Lnh vc kinh doanh chnh: Huy ng vn ngn hn, trung hn v di hn; Tip nhn vn y thc u t v pht trin; Cho vay ngn hn, trung hn v di hn; Chit khu giy t c gi; Hn vn, tham gia u t vo cc t chc kinh t; Cung cp dch v thanh ton trong v ngoi nc; Ti tr thng mi; Kinh doanh ngoi hi; Cc dch v ngn hng khc. c im sn phm kinh doanh chnh ca Doanh nghip: V dch v, ngn hng chia lm 3 loi hnh chnh phc v cho cc i tng khch hng: Khch hng c nhn: gm cc sn phm v dch v sau: B sn phm M1 Account: B sn phm ny l s kt hp trn gi cc dch v: ti khon khng k hn li sut cao nht Vit Nam, dch v Internet Banking & Mobile Banking, min ph mi giao dch. Ti khon thanh ton a tin ch M-money: Li sut bc thang hp dn, Min ph m ti khon v giao dch th, dch v Internet & Mobile Banking trn gi Tit gi tit kim: gm c nhiu dch v u i cho khch hng nh chng trnh Tit kim Rt gc tng phn, TK Li sut cao nht, TK Gi tin li tr ngay... Cc sn phm th + Th ni a: Th ghi n ni a Maritime Bank c pht hnh da trn c s ti khon tin gi khng k hn VND. Khch hng c th s dng th thc hin giao dch 24/7 ti cc ATM hoc thanh ton hng ho dch v ti cc n v chp nhn th cn c vo hn mc ca th v s d hin c trong ti khon. Th ni a ca Maritime Bank (bao gm tt c cc th c dy s trn th bt u bng 6 -

ch s 970426) c th s dng ti ATM ca cc ngn hng thuc cc lin minh m Maritime Bank kt ni. Cc giao dch th ni a Maritime Bank c th thc hin ti ATM: i PIN, rt tin, giao dch, truy vn s d, sao k rt gn, chuyn khon sang ti khc ti Maritime Bank. + Th thanh ton Quc t: Th thanh ton quc t M+ ca Maritime Bank vi nhng tnh nng linh hot v p ng nhu cu ca nhiu i tng khch hng: - Th c th lin kt vi nhiu ti khon, ti a ln ti 14 ti khon. - Th c hai hng th Hng Vng v Hng Chun tng ng vi hn mc giao dch khc nhau, p ng nhu cu a dng ca khch hng - Phm vi s dng rng khp ti Vit Nam v trn th gii: Hn 24 triu im chp nhn th MasterCard v hn 1 triu my ATM c trng biu tng MasterCard ti Vit Nam v trn ton th gii. Giao dch trc tuyn, t hng qua th, qua in thoi - Hn s dng th di: 03 nm k t ngy pht hnh. - c pht hnh th ph v ch th ph c hng nhng u i tng ng vi ch th chnh. - Th tc ng k nhanh chng, thun tin, n gin ti hn 150 im giao dch ca Maritime Bank, ng k trc tuyn trn Internet hay ngay ti a ch ca khch hng. 1. Dch v chuyn tin. - Dch v chuyn tin Western Union: Nhn tin gi t nc ngoi v gi tin ra nc ngoi qua dch v Western Union. - Dch v nhn chuyn tin t nc ngoi v VIt Nam: Bng cng ngh ngn hng hin i hin c ca Martimebank, khch hng c s d trn ti khon c th yu cu chuyn tin cho bt c ai ti hu ht mi ni trn th gii vi thi gian nhanh nht v hiu qu cao nht. - Dch v nhn tin chuyn t ngn hng trong nc: Ngn hng Maritime cung cp cho khch hng dch v nhn chuyn tin trong nc gip khch hng c th nhn tin mt hay nhn tin chuyn khon t cc ngn hng trong nc chuyn v thng qua Maritime Bank. 2. Cc sn phm dch v khc. - Chit khu giy t c gi: Bao gm: Tri phiu, tn phiu, cng tri do Chnh ph pht hnh; Th tit kim, K phiu, Tri phiu, Chng ch tin gi do MSB pht hnh; Cc loi giy t c gi do cc t chc Tn dng khc pht hnh. - ng vn giy t c gi : Gia hn ng vn ch thc hin trong trng hp ngy thanh ton ca GTCG xy ra sau ngy n hn hon tr v gi tr cn li ca GTCG thanh ton gc, li pht sinh ca khan ng vn khi gia hn, nhng khng qu 6 thng. Khch hng doanh nghip: - Dch v M-Business Gold: Dich vu tai khoan thanh ton cao cp mang li li ch kinh t ti u cng cc tin ch qun ly giao dch tt nht v dch v u tin cho Doanh nghip. Doanh nghip se c hng goi dich vu vi nhiu tinh

nng vt tri: Mc sinh li cao, n gian, thun tin, nhanh chong, dch v u tin, chm sc mi nhu cu ti chnh ca Doanh nghip. - Dch v M-Business Classic: Dich vu tai khoan thanh ton li sut cao ap ng moi nhu cu quan ly giao dch cua Doanh nghip. Doanh nghip se c hng nhng tin ich vt tri sau: Mc sinh li cao, n gian, thun tin, nhanh chong, chm sc mi nhu cu ti chnh ca Doanh nghip. 1. Cc dch v ti khon. - Sn phm Tin gi c k hn rt gc linh hot cho Khch hng Doanh nghip: khch hng Doanh nghip mun gi tin vi li sut cao nhng c th s dng vn bt c lc no song vn c ti u ha li ch. - Dch v ti khon u t t ng - MSB Auto Invest: Hnh thc gi tit kim t ng vi mc li sut cao nhm ti u ha lng tin nhn ri trn ti khon tin gi thanh ton. - Chuyn tin ra nc ngoi: Khch hng mun thanh ton tin hng nhp khu, ph dch v, hoa hng... cho i tc hay mun chuyn li nhun, doanh thu c chia v thu nhp hp php v nc (i vi cc nh u t nc ngoi)... dch v chuyn tin ra nc ngoi ti Maritime Bank s p ng tt nht cc nhu cu ny. - Nhn tin chuyn n: Khch hng ch cn cung cp cho i tc nhng thng tin v Maritime Bank thc hin chuyn tin. Ngoi ra, gim thiu chi ph v thi gian nhn c tin, khch hng c th cung cp cho i tc thng tin v cc ngn hng nc ngoi m Maritime Bank c ti khon. Dch v thu chi dnh cho Doanh nghip ln: Dch v thu chi dnh cho Doanh nghip ln Dch v Thanh ton Quc t: Dch v bo lnh ngn hng: Sn phm cho vay: Sn phm - Dch v khc: c im mi trng kinh doanh ca Maritime Bank: c thnh lp vo ngy 12/07/1991 vi vn iu l ch 40 t ng ca 24 c ng, Ngn hng Thng mi C phn Hng Hi (Maritime Bank) l n v tin phong ca ngnh hng hi Vit Nam trong cng cuc i mi t nc. Thi gian 20 nm khng phi l di i vi qu trnh pht trin ca mt ngn hng, nhng nh s n lc khng ngng ngh ca ton b i ng cn b nhn vin v ban lnh o m Maritime Bank t c nhng thnh cng vt bc. Qu tht, ra i lc cuc tranh ci c nn hnh thnh ngn hng c phn vn cha ng ng v ngay sau l cn bo khng hong ti chnh tin t chu (1997 2000), trong giai on u Maritime Bank cng gp mun vn kh khn. Tuy nhin, vt ln tt c, Maritime Bank ng vng v tng bc pht trin thnh mt trong nhng ngn hng ln v uy tn nht ca Vit Nam.

Tnh n thi im 31/5/2011, vn iu l ca Maritime Bank mc 5.000 t ng; tng ti sn t gn 116.000 t ng; tng huy ng t gn 106.000 t ng. Lin tc 3 nm qua, Ngn hng lun gi vng v tr u bng vi ch s ROE cao nht th trng (nm 2008: 21.11%; 2009: 37.10 %; 2010: 35.10 %). c bit, bn cnh vic hon thin nhng dch v phc v i tng khch hng truyn thng cc doanh nghip ln, Maritime Bank t mc tiu mi nhn l nhm khch hng c nhn v cc doanh nghip va v nh. Theo , cng tc m rng mng li rt c ch trng. T 16 im giao dch nm 2005, hin nay Maritime Bank c gn 160 im v theo k hoch, con s ny s nng ln 320 im vo cui nm 2011. Vi mong mun gia nhp vo Top 5 cc ngn hng vng mnh hng u Vit Nam, Ban Lnh o Maritime Bank quyt nh thay i ton din di s t vn hoch nh chin lc ca Cng ty T vn hng u th gii McKinsey. Cng vi quyt nh thay i ton din, t nh hng kinh doanh, c cu t chc, hnh nh thng hiu ti phng thc tip cn khch hng... n nay, Maritime Bank ang c nhn nh l mt Ngn hng c sc din mi m, m hnh giao dch chuyn nghip v hin i nht Vit Nam. Nhn t quyt nh thnh cng: Pht huy yu t con ngi c c nhng bc pht trin thn tc nh vy, trong qu trnh i mi ton din ca Maritime Bank, ban lnh o ngn hng ch trng vo s pht trin con ngi, pht trin v s lng v cht lng i ng cn b nhn vin ca Ngn hng. Pht biu v iu ny, TG Trn Anh Tun chn thnh chia s: "Thc hin chin lc pht trin mi, Maritime Bank c s iu chnh quan trng v c cu nhn s, xy dng c ch lng thng khoa hc vi mc ch sp xp ng ngi ng vic v c ch i ng chnh xc nht i vi tng v tr. Bn cnh , Ngn hng cng lun ch trng thit lp mi trng lm vic tin tng v tn trng ln nhau, pht trin vn ho hiu qu tng xng vi quyn li v to c hi cho s pht trin ca mi thnh vin".

1.2.

C cu t chc ca Maritime Bank.

S b my qun tr Doanh nghip:

Chc nng ca cc b phn:

- i hi ng C ng i hi ng c ng l c quan c thm quyn cao nht ca Maritime Bank, quyt nh cc vn thuc nhim v v quyn hn c Lut php v iu l Maritime Bank quy nh. - Hi ng Qun tr Do HC bu ra, l c quan qun tr Ngn hng, c ton quyn nhn danh Ngn hng quyt nh mi vn lin quan n mc ch, quyn li ca Ngn hng, tr nhng vn thuc thm quyn ca HC. HQT gi vai tr nh hng chin lc, k hoch hot ng hng nm; ch o v gim st hot ng ca Ngn hng thng qua Ban iu hnh v cc Hi ng. - Ban Kim sot Do HC bu ra, c nhim v kim tra hot ng ti chnh ca Ngn hng; gim st vic chp hnh ch hch ton, k ton; hot ng ca h thng kim tra v kim ton ni b ca Ngn hng; thm nh bo co ti chnh hng nm; bo co cho HC tnh chnh xc, trung thc, hp php v bo co ti chnh ca Ngn hng. - Cc Hi ng, y ban Do HQT thnh lp, lm tham mu cho HQT trong vic qun tr Ngn hng, thc hin chin lc, k hoch kinh doanh; m bo s pht trin hiu qu, an ton v ng mc tiu ra. Hin nay, Ngn hng c hai Hi ng v mt y ban, bao gm: - Hi ng tn dng Quyt nh v chnh sch tn dng v qun l ri ro tn dng trn ton h thng Ngn hng, xt cp tn dng ca Ngn hng, ph duyt hn mc tin gi ca Ngn hng ti cc t chc tn dng khc. - y ban ALCO C chc nng qun l cu trc bng tng kt ti sn ca Ngn hng, xy dng v gim st cc ch tiu ti chnh, tn dng ph hp vi chin lc kinh doanh ca Ngn hng. - Hi ng X l Ri ro Ph duyt vic p dng bin php x l n, x l ri ro, v min gim li theo quy nh. - Tng Gim c L ngi chu trch nhim trc HQT, trc php lut v hot ng hng ngy ca Ngn hng. Gip vic cho Tng gim c l cc Ph Tng gim c, cc Gim c khi, Gim c ti chnh, Trng phng K ton v b my chuyn mn nghip v.