Vigencia 01-06-2009

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Encuesta de Satisfaccin de Clientes

Cliente: CORPESCA Fecha: 14/12/11 1. Cumplimiento de los Programas de Faenas acordados. Reloncav Ltda. Ltda. Cumple los tonelajes programados segn faena. Nunca cumple Slo a veces cumple La mayora de las veces cumple Siempre cumple

Observacin o comentario: La mayora de las veces, existen factores externos que limitan los programas. 2. Servicio Ensacado (contestar si aplica a su empresa) La calidad del servicio que presta Reloncav Ltda., respecto de costura de sacos, tolerancia de pesos, se ajusta a los estndares esperados por el cliente: Nunca cumple Slo a veces cumple La mayora de las veces cumple Siempre cumple Observacin o comentario: N/A 3. Servicio Documental La calidad del servicio que presta Reloncav Ltda., respecto del control documental (despacho, recepcin, control de stock) se ajusta a lo acordado con el cliente: Nunca cumple Slo a veces cumple La mayora de las veces cumple Siempre cumple Observacin o comentario: Siempre se cumple.

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Encuesta de Satisfaccin de Clientes

4. Seguridad Ocupacional El personal de Reloncav Ltda. Utiliza los Elementos de Proteccin Personal segn tipo de faena: Nunca cumple Slo a veces cumple La mayora de las veces cumple Siempre cumple X

Observacin o comentario: En general lo trabajadores directos de Reloncav cumplen la mayora de las veces las condiciones de seguridad, las falencias nacen en la actitud relajada o descuidada del trabajo que realiza el personal de los sindicatos de estibadores.

5. Cuidado de la carga Reloncav Ltda. Brinda un tratamiento de la carga que protege y cuida su calidad fsica, librndola de contaminacin, prdida, humedad. Nunca cumple Slo a veces cumple La mayora de las veces cumple Siempre cumple

Observacin o comentario: Existen casos en donde el personal externo (Sindicatos) descuida el cuidado del producto, especficamente los das de lluvia, existe poco inters en cuidar la carga. __________________________________________________________________________ 6. Orden y limpieza Reloncav Ltda. Cumple con desarrollar faenas en ambientes limpios y ordenados, antes durante y despus del servicio Nunca cumple Slo a veces cumple La mayora de las veces cumple Siempre cumple

Observacin o comentario: ____________________________________________________

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7. Calidad de la facturacin de los servicios Reloncav Ltda. Factura los servicios segn los acuerdos contrados con el cliente: Nunca cumple Slo a veces cumple La mayora de las veces cumple Siempre cumple

Observacin o comentario: Siempre se cumple de acuerdo a lo pactado. __________________________________________________________________________ 8. Plazo de la facturacin de los servicios Reloncav Ltda. Factura y hace llegar las facturas en los plazos acordados con el cliente: Nunca cumple Slo a veces cumple La mayora de las veces cumple Siempre cumple Observacin o comentario: Siempre 9. Comunicacin El personal de Reloncav Ltda. Atiende al cliente de buena forma y oportunamente, respondiendo los llamados de manera satisfactoria cuando corresponde: Nunca cumple Slo a veces cumple La mayora de las veces cumple Siempre cumple

Observacin o comentario: ____________________________________________________

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Encuesta de Satisfaccin de Clientes

10.- Calidad del Personal directo. El Supervisor que lo atiende, cumple los requerimientos del cliente. Mencionar nombre del o los supervisor(es) evaluado(s). Nunca cumple Slo a veces cumple La mayora de las veces cumple Siempre cumple

Observacin o comentario: En su minuto Osiel Briones y en la actualidad Jorge Calixto. Observaciones en general: Nuestros requerimientos de vuestros servicios son puntuales, se limita a descarga de buques, en general, Reloncav Mantiene los lineamientos acordados y especificados en los contratos. Nombre encuestado: Hector Ormeo C. Jefe de Operaciones Serenor Corpesca Puerto Montt