BENCHMARKING

LUIS PIMENTEL VILLALAZ

INGENIERO INDUSTRIAL MASTER EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS CON ENFSIS EN GERENCIA ESTRATGICA

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INICIOS DEL BENCHMARKING

A INICIOS DE LOS 70S LOS ESTADOS UNIDOS PIERDEN PARTE DE SU LIDERAZGO INDUSTRIAL (EN LO ELECTRONICO ANTE EMPRESAS COMO SONY, HITACHI Y PANASONIC) EN EL AMBITO AUTOMOVILISTICO SE PERDI MERCADO FRENTE A LOS COMPETIDORES JAPONESES LO ANTERIOR PRODUCTO DE LAS ENSEANZAS DE DEMING, JURAN, ISHIKAWA, TAGUCHI, OHNO Y OTROS PIONEROS DE LA CALIDAD EN EL JAPON DE LO ANTERIOR SE OBTIENE QUE EL BENCHMARKING ERA COMPARAR LA INDUSTRIA NORTEAMERICANA CON LA JAPONESA

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INICIOS DEL BENCHMARKING

A FINALES DE LOS 70S E INICIOS DE LOS 80S XEROX UTILIZA EL BENCHMARKING COMPETITIVO PARA COMBATIR PROBLEMAS POR LA RECESIN EN EL MERCADO COMO RESULTADO XEROX LOGRA LIDERAZGO EN EL MERCADO Y SER MAS COMPETITIVA A PESAR DE ESTO ES HASTA LOS 90S CUANDO SE CONVIERTE EN UN MEDIO ACEPTADO PARA MEJORAR EL DESEMPEO DE LAS ORGANIZACIONES

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QUE ES EL BENCHMARKING?
ES UN PROCESO ABIERTO, DINMICO Y ADAPTABLE A TODAS LAS FUNCIONES DEL NEGOCIO Y PARTE FUNDAMENTAL DEL

PROCESO DE CALIDAD TOTAL

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DAVID T. KEARNS PROCESO CONTNUO DE MEDIR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRCTICAS CONTRA LOS COMPETIDORES MS DUROS O AQUELLAS COMPAAS RECONOCIDAS COMO LDERES EN LA INDUSTRIA.

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MICHAEL J. SPENDOLINI PROCESO SISTEMTICO Y CONTNUO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS DE TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES QUE SON RECONOCIDAS COMO REPRESENTANTES DE LAS MEJORES PRCTICAS, CON EL PROPSITO DE REALIZAR MEJORAS ORGANIZACIONALES.

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PILARES DEL BENCHMARKING

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HUMILDAD SABIDURA

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OBJETIVO DEL BENCHMARKING

OBTENER SUPERIORIDAD EN TODAS LAS AREAS CALIDAD, FIABILIDAD DEL PRODUCTO Y COSTOS.

ACTUAR COMO UNA HERRAMIENTA POR LA CUAL SE IDENTIFICAN, ESTABLECEN Y LOGRAN ESTANDARES DE EXCELENCIA, BASANDOSE EN LA REALIDAD DEL MERCADO.

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RAZN FUNDAMENTAL DEL BENCHMARKING

NO TIENE SENTIDO INVENTAR UN NUEVO PROCESO QUE MEJORE EL RESULTADO O REDUZCA LOS COSTOS, CUANDO ESTE PROCESO YA EXISTE

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BASES DEL PROCESO DE BENCHMARKING

1. COMPARAR LE EFICIENCIA Y LOS PROCESOS CON BUENOS EJEMPLO, PARA APRENDER SUS CARACTERISTICAS SOBRESALIENTES 2. ALENTAR EL DESEO DE APRENDER, GENERAR CALIDAD PARA EL CLIENTE Y FOMENTAR LA MEJORA CONTINUA

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ENFOQUES DEL BENCHMARKING

EN LOS CLIENTES EN LA CALIDAD INTERNA EN LA ORGANIZACIN EN LOS COSTOS Y LA PRODUCTIVIDAD EN EL TIEMPO Y LOS PROCESOS BENCHMARKING INTERNO BENCHMARKING COMPETITIVO BENCHMARKING FUNCIONAL

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QU COSAS SOMETER AL PROCESO DE BENCHMARKING?

PRODUCTOS Y SERVICIOS PROCESOS DE TRABAJO FUNCIONES DE APOYO DESEMPEO ORGANIZACIONAL ESTRATEGIAS

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LAS CINCO ETAPAS DEL BENCHMARKING

5.
ACTUAR/IMPLEMENTAR

1.

DETERMINAR A QU SE LE VA A HACER BENCHMARKING

2. 4. RECOPILAR Y
ANALIZAR LA INFORMACIN DE BENCHMARKING FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING

3. IDENTIFICAR LOS
SOCIOS DEL BENCHMARKING

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PLAN DE ACCION
ACTIVIDAD
QU SE VA A SOMETER A BENCHMARKING?

PROPSITO
DEFINIR TAREA. DETERMINAR FACTORES CRITICOS DE XITO SELECCIONAR TIPO DE BENCHMARKING

RESPONSABLE

TIEMPO

PERIODO

IDENTIFICAR SOCIOS

REPORTAR AL COMIT DE DIRECCIN RECABAR INFORMACIN Y ANALIZAR

SEGUIMIENTO DIRECTIVO

INFORMACIN, ANLISIS Y DIFERENCIAS

IMPLANTAR

APLICAR MEJORAS IDENTIFICADAS

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FACTORES CRTICOS DE XITO

INVESTIGACIN Y DESARROLLO SERVICIO FUERZA LABORAL DIRECTA E INDIRECTA INVESTIGACIN Y DESARROLLO CALIDAD DEL PRODUCTO FUERZA DE VENTAS

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POR QU UTILIZAR EL BENCHMARKING?

PORQUE: OFRECE UN CAMINO MS RPIDO DE DESEMPEO NOTORIO MUESTRA QU PROCESOS SON CANDIDATOS PARA MEJORA CONTINUA Y CULES REQUIEREN CAMBIOS MAYORES, TIENE ORIENTACIN AL CLIENTE Y LE DA VALOR HAY FALTA DE TIEMPO PARA LA MEJORA GRADUAL

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POR QU UTILIZAR EL BENCHMARKING?

PORQUE: UBICA A LA FIRMA EN DONDE EST CON RESPECTO A PRCTICA Y PROCESOS DE SU CLASE, Y QU DEBE SER CAMBIADO APORTA UN MODELO MEJOR EN SU CLASE PARA SER ADOPTADO O, MEJORADO ES UN COMPROMISO HACIA LA CALIDAD TOTAL, YA QUE LA APOYA A DAR LOS MEJORES MEDIOS PARA LA MEJORA Y RPIDA, SIGNIFICATIVA DE PROCESOS O PRCTICAS

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POR QU UTILIZAR EL BENCHMARKING?

PORQUE: SIRVE DE APOYO AL PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA SIRVE COMO BASE PARA LA FIJACIN DE OBJETIVOS Y COMO BASE PARA LAS NUEVAS IDEAS

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QU ES BENCHMARKING??

TRABAJO QUE CONSUME TIEMPO PROCESO CONTINUO PROCESO DE INVESTIGACIN

HERRAMIENTA TIL

PROCESO DE APRENDIZAJE

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QU NO ES BENCHMARKING?
EVENTO DE UNA VEZ

UNA MODA

INVESTIGACIN CON RESPUESTAS SENCILLAS

RPIDO Y FCIL

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