MANAGEMENTUL MARKETINGULUI

Confereniar universitar doctor Ramona FLOREA

MANAGEMENTUL MARKETINGULUI
MANAGEMENT

MARKETING

To manage = a conduce, a gestiona

y

RESURSELE organiza iei

Materiale Financiare Umane Informa ionale

o func ie a organiza iei o filosofie care c l uze te ntreaga organiza ie

Marketingul este acea func ie a organiza iei care identific nevoile i dorin ele clien ilor, determin pie ele care pot fi deservite cel mai bine i concepe produse, servicii i programe adecvate.deservirii acestor pie e.

PRINCIPIILE MARKETINGULUI, ED. A VII A

PHILIP KOTLER
Pag. 17

Scopul activit ii de marketing este de a-i satisface pe clien i ntr-un mod profitabil, prin realizarea unor leg turi avantajoase cu ace tia. Personalul de marketing nu poate atinge acest scop de unul singur, ci trebuie s colaboreze strns cu alte categorii de personal din cadrul firmei i cu alte organiza ii componente ale lan ului de valori, pentru a oferi clien ilor produse cu o valoare superioar .

PRINCIPIILE MARKETINGULUI, ED. A VII A

PHILIP KOTLER
Pag. 17

o filosofie care c l uze te ntreaga organiza ie

Viata noastr cotidian este influen at de marketing n fiecare zi a vie ii noastre venim n contact cu marketingul. Diminea a ne trezim la sunetul alarmei produs de un radio cu ceas Sanyo. La el ascult m o pies de pe un album al lui Chris Rea i apoi o reclam la un concert al forma iei ZZ Top. Ne sp l m pe din i cu " Colgate, unii dintre noi se b rbieresc cu un aparatrde ras Gillette Sensor, i d tesc gura cu Scope i folosesc articole de toalet i aparate electrocasnice realizate de produc tori din ntreaga lume. Ne punem blugii Levi's, ne lu m pantofii de sport Nike i ne ducem la buc t rie, unde bem o can de iaurt marca Danone i mnc m un castron de Fruit 'n'Fibre (fructe i cereale) produs de firma Kellogg, cu o cea c de cafea Kenco. Consum m portocale produse n Spania i ceai importat din Sri Lanka, citim un ziar f cut din esen lemnoas provenit din Canada i ascult m la radio tiri din cele mai ndep rtate ri ale lumii. Ne lu m coresponden a i g sim un ghid Air Miles, materiale de la RSPCA prin care se solicit dona ii pentru salvarea'vie ii animalelor, o scrisoare de la un

PRINCIPIILE MARKETINGULUI, ED. A VII A

PHILIP KOTLER
Pag. 17

Peter Mullen

Marketingul este pretutindeni n jurul nostru. n prezent, fiecare din noi este un client implicat n rela ii de toate genurile cu al i clien i, ncepnd cu pia a serviciilor de nv mnt i de asisten medical i sfr ind cu coada de la po t i cu mersul ntr-un tren Intercity, precum i n fiecare tranzac ie financiar , de la cump rarea unor biscui i i pn la achizi ionarea giulgiului pentru nmormntare". Marketingul nu apar ine exclusiv firmelor produc toare, angrosi tilor i detaili tilor, ci tuturor categoriilor de persoane i organiza ii. Avoca i, contabili i doctori apeleaz la marketing n scopul satisfacerii cererii pentru serviciile lor. La fel procedeaz spitalele, muzeele i grupurile artistice. Nici un politician nu poate ob ine voturile necesare si nici o sta iune nu poate atrage turi ti fara elaborarea i aplicarea unor planuri de marketing.

PRINCIPIILE MARKETINGULUI, ED. A VII A

PHILIP KOTLER
Pag. 17

Peter Mullen

MARKETINGUL ESTE PRETUTINDENI N JURUL NOSTRU

(SURSA PHILIP KOTLER PRINCIPIILE MARKETING, ED. A VII A , 1995)

n fiecare zi a vie ii noastre venim n contact cu marketingul. Diminea a ne trezim la sunetul alarmei produs de un radio cu ceas Sanyo. La el ascult m o pies de pe un album al lui Chris Rea i apoi o reclam la un concert al forma iei ZZ Top. Ne sp l m pe din i cu " Colgate, unii dintre noi se b rbieresc cu un aparatrde ras Gillette Sensor, i d tesc gura cu Scope i folosesc articole de toalet i aparate electrocasnice realizate de produc tori din ntreaga lume. Ne punem blugii Levi's, ne lu m pantofii de sport Nike i ne ducem la buc t rie, unde bem o can de iaurt marca Danone i mnc m un castron de Fruit 'n'Fibre (fructe i cereale) produs de firma Kellogg, cu o cea c de cafea Kenco. Consum m portocale produse n Spania i ceai importat din Sri Lanka, citim un ziar f cut din esen lemnoas provenit din Canada i ascult m la radio tiri din cele mai ndep rtate ri ale lumii.

MARKETINGUL ESTE PRETUTINDENI N JURUL NOSTRU

(SURSA PHILIP KOTLER PRINCIPIILE MARKETING, ED. A VII A , 1995)

Ne lu m coresponden a i g sim un ghid Air Miles, materiale de la RSPCA prin care se solicit dona ii pentru salvarea vie ii animalelor, o scrisoare de la un agent de asigur ri al firmei Prudential i ni te cupoane cu reduceri la achizi ionarea articolelor preferate de la supermagazinul local. Ie im din cas i ne suim la volanul unui Ford, ndreptndu-ne spre supermagazinul IKEA pentru a cump ra ni te poli e demontabile pentru apartament. Ne putem opri la un magazin Marks & Spencer pentru a cump ra ni te fructe tropicale proaspete marca St. Michael i ni teJdelicatesse. Cump r m ultimul album al Madonnei de la magazinul Virgin, lu m n grab un Big Mac la McDonald's i ne procur m bilete pentru o excursie la EuroDisney prin agen ia de voiaj Thomas Cook. Sistemul de marketing a f gut posibile toate acestea, efortul nostru fiind minim. El ne-a furnizat un nivel de trai pe care str mo ii no tri nu i l-ar fi putut imagina.

Cele cinci tipuri concurente de concep ii n baza c rora organiza iile i desf oar activit ile de marketing sunt:
concep concep concep concep concep

ia axat pe produc ie ia axat pe produs ia axat pe vnzare ia de marketing ia de marketing holist.

CONCEP IA AXAT PE PRODUC IE

Aceast concep ie sus ine c vor fi preferate de consumatori produsele larg disponibile pe pia i necostisitoare. Managerii organiza iilor orientate spre produc ie se concentreaz pe realizarea unei eficiente ridicate a produc iei, a unor costuri sc zute i a distribu iei de mas . Aceast orientare este normal n rile aflate n curs de dezvoltare, cum ar fi China, unde cel mai mare fabricant de PC-uri, Legend, i gigantul aparaturii electrocasnice Haier profit de uria a ofert de mn de lucru ieftin a rii, pentru a domina pia a. Mai este utilizat i atunci cnd o firm vrea s extind pia a.

CONCEP IA AXAT PE PRODUS

Concep ia orientat spre produs sus ine c vor fi preferate de consumatori acele produse care ofer n cel mai nalt grad calitate, performan sau atribute inovatoare. Managerii din aceste organiza ii se concentreaz pe a realiza produse superioare i pe a le mbun t i n timp. De multe ori mbun t irea i perfec ionarea produselor se face f r a ine cont de cerere i de consumatori (eroarea cursei de oareci mbun t ite )

CONCEP IA AXAT PE VNZARE

Organiza ia trebuie s duc o politic agresiv de vnzare si de promovare a produselor sale. Concep ia axat pe vnzare poate fi sintetizat prin ideea enun ata de Sergio Zyman, fostul vicepre edinte de marketing al firmei Coca-Cola-Scopul marketingului este acela de a vinde mai multe lucruri, c tre mai mul i oameni de mai multe ori, pentru mai mul i bani, pentru a se face mai mult profit". Concep ia de vnzare este utilizat cu maximum de agresivitate n cazul bunurilor f r c utare, adic al acelor bunuri pe care consumatorii nu se gndesc n mod normal s le cumpere, cum ar fi poli ele de asigurare, enciclopediile sau locurile de veci.

CONCEP IA DE MARKETING
Concep ia de marketing a ap rut pe la jum tatea anilor 1950. n locul unei filosofii axate pe produs, de tip facem un produs i-1 vindem", firmele au trecut la una axat pe client, de tipul intuim ce vrea clientul i reac ion m". Marketingul nu mai este v zut ca o vn toare de clien i , ci ca un efort de cultivare a clien ilor", treaba marketerilor fiind sa g seasc produsele potrivite pentru clien ii firmei, nu s g seasc clien ii potrivi i pentru produsele firmei. Concep ia de marketing sus ine c organiza ia si va atinge obiectivele dac se arat mai eficace dect concuren ii ei n crearea, furnizarea si comunicarea valoni pentru client, pe pie ele- int alese.

Distinc iea ntre concep ia axat pe vnzare i cea de marketing:

Vnzarea 'se concentreaz pe nevoile vnz torului; y marketingul se concentreaz pe nevoile cump r torului ; y preocuparea vnz rii este nevoia vnz torului de a- i transforma produsul n bani; y cea a marketingului este ideea de a satisface nevoile clientului, cu ajutorul produsului i al ntregii mul imi de lucruri asociate cu crearea, furnizarea si consumul final al produsului."17
y

Theodore Levitt
Marketing Myopia
1960 Harvard Business Review

CONCEP IA DE MARKETING HOLIST

Se ntemeiaz pe ideea c totul conteaz in marketing si c , de multe ori, se impune o perspectiv ampl i integrat . Cele patru componente ale marketingului holist sunt marketingul rela ional, marketingul integrat, marketingul intern i marketingul cu responsabilitate social .

MARKETINGUL HOLIST
(SURSA PHILIP KOTLER, MANAGEMENTUL MARKETINGULUI)

MARKETINGUL RELA IONAL

Rolul marketingului este acela de a dezvolta rela ii strnse i durabile cu to i oamenii i cu toate organiza iile care ar putea influen a, direct sau indirect, succesul activit ilor de marketing ale firmei. Marketingul rela ional urm re te s creeze rela ii pe termen lung, reciproc satisf c toare, cu grupurile importante din mediul firmei - clien ii, furnizorii, distribuitorii si al i parteneri de marketing - i, pe aceast cale, s le c tige i sa lep streze ncrederea.

MARKETINGUL INTEGRAT

Alc tuirea de programe complet integrate de marketing, prin care:

s se creeze y s se comunice i y s se furnizeze valoare pentru consumatori.
y

Mixul de marketing

MARKETINGUL INTERN
Luarea m surilor necesare pentru ca toat lumea din organiza ie s adere la principiile de marketing adecvate, i n special conducerea managerial de la vrf. Marketingul intern const n efortul de angajare, de preg tire i de motivare a unui personal competent i dispus s ofere servicii de calitate clien ilor.

MARKETINGUL INTERN TREBUIE S AIB LOC LA TOATE NIVELURILE ORGANIZA IEI.

Mai nti, diversele func ii de marketing - for a de vnzare, publicitatea, rela iile cu clien ii, managementul produselor, cercetarea de marketing - trebuie s conlucreze.

MARKETINGUL INTERN TREBUIE S AIB LOC LA TOATE NIVELURILE ORGANIZA IEI.

In al doilea rnd, celelalte departamente trebuie s adere la concep ia de marketing - trebuie s se gndeasc la client". Marketingul nu este att un compartiment din firm , ct o orientare valabil la nivelul ntregii firme. Gndirea axat pe marketing trebuie s fie prezent n toate compartimentele firmei.

MARKETINGUL CU RESPONSABILITATE SOCIAL

Marketingul holist ncorporeaz viziunea asupra responsabilit ii sociale pe care trebuie s i-o asume marketerii, precum i n elegerea contextului etic, ecologic, legislativ i social n care se desf oar activit ile i programele de marketing. Cauza i efectele marketingului se extind mult dincolo de firm i de clien ii ei, avnd un impact asupra societ ii ca ntreg. Responsabilitatea social le impune totodat marketerilor s considere cu mare aten ie rolul pe care l joac i rolul pe care l-ar putea juca din perspectiva binelui general al societ ii.

Concep ia de marketing societal sus ine c sarcina organiza iei este aceea de a determina nevoile, dorin ele i interesele pie elor- int i de a furniza satisfac iile dorite n mod mai eficient si mai eficace dect concuren ii, de o manier care s protejeze sau s sporeasc binele consumatorului i al societ ii. Concep ia de marketing societal i ndeamn pe marketeri s in cont, n practicile lor de marketing, de considerentele sociale i etice. Ei trebuie s men in n echilibru trei tipuri de criterii adesea contradictorii:

profiturile firmei y satisfacerea dorin elor consumatorului y interesul public.

y

Modific rile intervenite n mediul extern i intern al firmei legate de

y y y y y

Accentuarea concuren ei Globalizarea afacerilor Crearea grupurilor i alian elor strategice Cre terea nivelului de instruc ie a consumatorilor Progresul tehnic

au determinat firmele s i restructureze practicile de afaceri i de marketing n mai multe moduri:

Reproiectarea organizatoric : nfiin area unor echipe care s se ocupe de procesele de creare a valorii pentru client i eliminare a zidurile desp r itoare" dintre departamentele firmei. Extemalizarea: Disponibilitate mai mare n a cump ra mai multe bunuri i servicii de la furnizori autohtoni sau str ini. Evaluarea comparativ a performan elor: Studierea firmelor cu cele mai bune practici", n ideea de a se mbun t i activitatea firmei.

Parteneriatul cu furnizorii: Parteneriat mai strns cu furnizori mai pu ini, dar capabili s adauge valoare ntr-un mod superior. Parteneriatul cu clien ii: O conlucrare mai strns cu clien ii, pentru a ad uga valoare activit ii lor economice. Fuziunea cu alte firme: Achizi ionarea sau fuzionarea cu alte firme din acela i sector sau din sectoare complementare de activitate, pentru realizarea economiilor pe scar larg i a economiilor de diversitate.

Globalizarea: Eforturi mai mari de a gndi global" i de a ac iona local". Plafonarea structurilor organiza iei: Reducerea num rului de niveluri ierarhice ale firmei, pentru a fi mai aproape de client. Concentrarea aten iei: Identificarea celor mai profitabile segmente de activitate i de clientel i concentrarea aten iei asupra lor. Accelerarea: Proiectarea structurii organiza iei i a proceselor, astfel nct acestea s r spund mai rapid la schimb rile care au loc n mediul de afaceri. Abilitarea: ncurajarea i abilitarea personalului s vin cu mai multe idei i s ia mai des ini iativa.

ROLUL MARKETINGULUI N ORGANIZA IE A NCEPUT S SE SCHIMBE

Prin tradi ie, marketerii au ndeplinit rolul mijlocitorilor, sarcina lor fiind s n eleag nevoile clien ilor i s le fac cunoscute dolean ele n diversele departamente func ionale ale organiza iei. ntr-o ntreprindere reticulat ", unde totul este legat n re ea, fiecare zon func ional poate interac iona direct cu clien ii. Marketingul nu mai are proprietatea exclusiv " asupra interac iunilor cu clien ii, ci, mai degrab , trebuie s integreze toate procesele n care firma are contact direct cu clientul, astfel nct clien ii s vad o singur fa i s aud o singur voce, atunci cnd interac ioneaz cu firma.

EVOLU IA MARKETINGULUI

Marketingul a evoluat de la activitatea de vnz ri la un ansamblu complex de activit i r spndite n toat organiza ia.
cercetarea de pia y crearea produselor noi y publicitatea comercial y promovarea vnz rilor i managementul rela iilor cu clien ii, firmele au nceput s - i creeze depar-tamente de marketing.
y

Existen a marketingului intern presupune ca toat lumea din organiza ie s fie convins de concep iile i obiectivele marketingului i s se implice n alegerea, furnizarea i comunicarea valorii pentru client.

ORGANIZAREA DEPARTAMENTULUI DE
MARKETING

Departamentele de marketing moderne pot fi organizate n mai multe moduri diferite, dup criterii care uneori se vor suprapune:
y y y y y y

dup func ii dup zonele geografice dup produse sau m rci separate dup pie e dup criterii mixte (matricial ) sau pe divizii specializate.

ORGANIZAREA DUP FUNC IONALE

CRITERII

Cea mai des ntlnit form de organizare a structurii de marketing; Const dintr-un grup de speciali ti n diferite domenii, care se subordoneaz unui vicepre edinte de marketing responsabil cu coordonarea activit ilor lor. Din structura mai pot face parte:
y y y y y

un manager al activit ii de service sau de rela ii cu clien ii, un manager pentru planificarea de marketing, un manager pentru distribu ia fizic , un manager pentru marketingul direct i un manager pentru marketingul pe Internet.

AVANTAJE - DEZAVANTAJE

Principalul avantaj al acestui model este simplitatea sa administrativ . Stabilirea unor rela ii eficiente de conlucrare n cadrul departamentului se poate dovedi foarte dificil . Aceast form de organizare i poate pierde din eficacitate, odat cu cre terea num rului de produse i de pie e. Conduce adesea la planificarea inadecvat a eforturilor pentru anumite produse i pie e. Produsele care nu se bucur de aten ia deosebit a nim nui vor fi neglijate. Fiecare grup func ional rivalizeaz cu celelalte, pentru un statut superior i cot din bugetul companiei.

ORGANIZAREA DUP CRITERII GEOGRAFICE

O mai bun cunoa tere i contact permanent cu clien ii Abordare specific a pie ei prin instrumentele de marketing Personalizarea rela iei cu clien ii O mai bun gestiune a timpului i a resurselor financiare

ORGANIZAREA DUP CRITERIUL PRODUSELOR I AL M RCILOR Se recomand atunci cnd produsele firmei sunt destul de diferite ntre ele sau dac num rul produselor fabricate este att de mare, nct dep e te pur i simplu capacitatea unei structuri de marketing organizate pe criterii func ionale. Poart uneori denumirea de sistem radial deoarece managerul de m rci sau produse se afl n centrul structurii organizatorice, de la care pleac leg turi spre diverse alte departa-mente, ca spi ele unei ro i

NDATORIRILE PE CARE LE AU MANAGERII DE PRODUSE SAU M RCI:

Elaborarea unei strategii competitive pe termen lung pentru produs. ntocmirea unui plan anual de marketing i a unei prognoze a vnz rilor. Conlucrarea cu agen iile de publicitate i de merchandising. Stimularea sus inerii produsului de c tre for a de vnzare si de c tre distribuitori. Strngerea continu a informa iilor de marketing despre performan a pe pia a produsului, despre atitudinile clien ilor i ale distribuitorilor i despre probleme i ocazii nou-ap rute pe pia . Ini ierea unor mbun t iri ale produsului, care s satisfac nevoile n continu schimbare ale pie ei.

AVANTAJE managerul de produs poate s se concentreze pe elaborarea unui mix de marketing eficient din punct de vedere economic, pentru produsul respectiv; poate s reac ioneze mai prompt la problemele ap rute pe pia ; m rcile mai mici ale firmei au pe cineva care s le sus in activ, respectiv managerul produsului n cauz .

DEZAVANTAJE
Managerilor de produs nu li se acord suficient autoritate pentru a- i ndeplini responsabilit ile, ci trebuie s recurg la puterea lor de convingere, pentru a ob ine cooperarea celorlalte departamente. De i managerii de produs i de marc devin adev ra i exper i n domeniul produsului pe care l gestioneaz , nu ajung dect rareori s fie exper i n vreuna dintre func iile firmei. Sistemul bazat pe managementul produselor se dovede te adesea a fi costisitor. Managerii de marc nu se ocup , n mod normal, de o anumit marc dect pentru scurt vreme. Implicarea de scurt durat n managementul m rcii conduce la o planificare pe termen scurt i afecteaz consolidarea pe termen lung a m rcii.

DEZAVANTAJE
Fragmentarea pie elor face mult mai dificil elaborarea unei strategii na ionale de la sediul central al firmei. Managerii de marc trebuie s se plieze tot mai mult la dorin ele grupurilor de vnz ri de la nivel regional i local, ceea ce duce la un transfer al puterii dinspre marketing spre vnz ri. Managerii de produs i de marc oblig firma s se concentreze pe cre terea cotei de pia , mai degrab dect pe consolidarea rela iei cu clientul de i e foarte probabil ca rela ia cu clientul, nu marca, s constituie prghia primordial pentru crearea valorii.

ORGANIZAREA PE ECHIPE DE PRODUS

ORGANIZAREA DUP CRITERIUL PIE ELOR

Se recomand atunci cnd clien ii apar in mai multor grupuri diferite de utilizatori, cu preferin e i practici de cump rare diferite. Managerii de pia elaboreaz planuri anuale i pe termen lung pentru pia a de care se ocup , iar presta ia le este apreciat n func ie de indicatorii de cre tere i de profitabilitate ai pie ei. In cadrul unei organiz ri dup apartenen a clien ilor, firmele se pot organiza astfel nct s n eleag i s se adreseze cerin ele clien ilor individuali, mai degrab dect cele ale pie ei de mas sau chiar ale segmentelor de clien i.

ORGANIZAREA PE BAZA UNOR CRITERII MIXTE (N MATRICE) DE PRODUS I DE PIA A Firmele care produc multe bunuri, destinate unui num r mare de pie e, tind s adopte o structur organizatoric mixt sau matricial . Firma DuPont a f cut pionierat n dezvoltarea acestui tip de structur

MODELUL DU PONT

ORGANIZAREA PE DIVIZII SPECIALIZATE Pe m sur ce firmele cu mai multe produse i cu mai multe pie e cresc i se dezvolt , n multe cazuri i vor transforma structurile organizatorice mai mari de produs sau de pia n divizii separate. Diviziile i nfiin eaz propriile departamente i servicii, ceea ce ridic o problem : care dintre serviciile i activit ile de marketing ar trebui p strate n cadrul sediului central al companiei?

Absen a marketingului corporativ. Fiecare divizie i are propriul departament de marketing. Marketing corporativ moderat. Unele firme au un mic colectiv de marketing corporativ, care ndepline te cteva func ii, n principal urm toarele:

(1) ofer asisten conducerii superioare n evaluarea global a ocaziilor de afaceri; y (2) furnizeaz la cerere diviziilor firmei consultan de marketing; y (3) ajut diviziile care nu au speciali ti de marketing sau au prea pu ini; i y (4) promoveaz conceptele de marketing la toate nivelurile firmei.
y

Marketing corporativ puternic. Unele firme au un colectiv de marketing corporativ care, n plus fa de activit ile precedente, furnizeaz diviziunilor i alte servicii de marketing, cum ar fi:
servicii specializate de publicitate, y servicii de promovare a vnz rilor, y servicii de cercetare a pie ei i y servicii de administrare a vnz rilor.
y

RESPONSABILITATEA ETIC SOCIALA N MARKETING

Un marketing intern eficace trebuie s fie dublat de un pronun at sim al responsabilit ii sociale i de respectarea principiilor eticii i ale reponsabilit ii sociale.

Factorii care determin firmele s practice un marketing caracterizat de un grad mai nalt de responsabilitate social corporatist :
y y y y y

cre terea a tept rilor clien ilor, schimbarea a tept rilor angaja ilor, legisla ia i presiunile exercitate de autorit ile statului, interesul investitorilor fa de criteriile sociale i schimbarea practicilor de achizi ie ale agen ilor economici.

RESPONSABILITATEA SOCIAL CORPORATIST

Uniunea European define te CSR ca fiind "un concept prin care companiile integreaz n mod voluntar preocup rile lor sociale i referitoare la mediu n afaceri, promovndu-le n rela iile cu stakeholderii". World Business Council for Sustainable Developement, care n cadrul publica iei Making Good Business Sense a definit RSC ca fiind: "un angajament permanent al organiza iilor de a adopata un comportament etic i de a contribui la dezvoltarea economic care se reflect n mbun t irea calit ii vie ii agaja ilor i a familiilor acestora, precum i a comunit ii locale i a societ ii n general"

Phillip Kotler i Nancy Lee au definit CSR ca fiind "un angajament pentru a mbun t i bun starea social prin intermediul unor ac iuni specifice care presupun utilizarea resurselor proprii ale organiza iilor. n esen , CSR reprezint includerea deliberat a interesului public ca factor esen ial n procesul de luare a deciziei la nivelul corpora iilor, precum i fundamentarea ntregului proces decizional pe trinomul: Oameni,Planet , Profit".

AVANTAJELE IMPLEMENT RII CSR IN IMM

Cre terea motiv rii i a gradului de implicare a personalului n ac iunile firmei. mbun t irea performan elor angaja ilor i ale companiei. Armonizarea intereselor diferite ale stakeholderilor. Stabilirea unor bune rela ii n cadrul comunit ii. mbun t irea imaginii i a reputa iei companiei n rndul comunit ii, partenerilor de afaceri, angaja ilor, ac ionarilor, publicului. Stabilirea i dezvoltarea unor rela ii mai strnse cu partenerii de afaceri.

Principalele activit i de CSR n care firmele se implic sunt legate de cteva aspecte cheie:
y y y y y y y y y y

s n tate i siguran , protec ia mediului, drepturile omului, managementul resurselor umane, dezvoltarea comunit ii, protec ia consumatorilor, protec ia for ei de munc , rela iile cu partenerii de afaceri, etica in afaceri, drepturile stakeholderilor

POLITICILE REFERITOARE LA SALARIA I

constau ntr-o gam larg de ac iuni care urm resc:

y y y

y y

dezvoltarea resurselor umane, cre terea motiva iei nl turarea oric rui fel de discriminare, a comportamentelor imorale sau lipsite de etic n rela iile de munc . cre terea responsabilit ii i a loialit ii angaja ilor crearea unei rela ii de parteneriat reciproc avantajoase ntre firm i salaria ii s i.

POLITICILE DE MEDIU

Urm resc
y y y y

y y y

reducerea consumului de resurse naturale, intensificarea activit ilor de reciclare, controlul costurilor, reducerea accidentelor i a incidentelor cu impact asupra mediului corelat cu sensibilizarea angaja ilor cu privire la rolul acestora n prentmpinarea acestor evenimente. reducerea pierderilor, consevarea i utilizarea eficient a materiilor prime i a energiei, monitorizarea impactului activit ilor firmei asupra mediului nconjur tor.

POLITICILE DE PIA
constau din ac iuni care urm resc ob inerea unui avantaj competitiv, asigurarea unor rela ii stabile, preferen iale cu furnizorii i clien ii firmei. Promoveaz :
y y y y y

avantajul reciproc, respectul fa de partenerii de afaceri, corecta informare a clien ilor, dialogul permanent cu partenerii de afaceri, culegerea de informa ii

POLITICILE COMUNITARE
reprezint n general partea cea mai vizibil a activit ilor de CSR ale unei companii. Aceste proiecte pot varia de la
y y y y y

simpla sponsorizare a unor echipe sportive locale, pn la voluntariat, implicare n dialog social ini iere de proiecte i parteneriate n folosul comunit ii organizarea de ac iuni de strngere de fonduri etc.

SISTEMUL DE VALORI
Definirea i comunicarea valorilor firmei ajut organiza ia i pe angaja ii s i s r mn fideli valorilor n care crede i ajut la consolidarea reputa iei companiei, oferind un instrument i constituind o declara ie de inten ie c tre oamenii i partenerii cu care firma rela ioneaz . Oamenilor le place s lucreze pentru i cu cei care au valori comune, astfel nct pot fi atra i angaja i, clien i, furnizori i investitori care aprob principiile firmei.