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com/doc/63673913/27/METRICAS-DE-CALL-CENTER Tiempo promedio de servicio AHT = Tiempo Hablado + Tiempo Postproceso / Nmero de Llamadas Contestadas Tiempo Promedio de Espera ASA = Total de Segundos En Cola / Total de Llamadas Contestadas Porcentaje de Abandonos PAbandonos = Nmero de abandonos / Nmero total de llamadas en cola