CONCEPTO DE LA CALIDAD COMO APTITUD PARA EL USO Los conceptos son absolutamente insuficientes para representar las responsabilidades

de la empresa en la gestin de la calidad, se presentan 3 bsicos problemas en establecer o cambiar algunas especificaciones esos problemas son: y La aplicacin practica ha avanzado a olvidar los principios el producto debe hacerse segn las necesidad o servicios que le preste , si esto se olvida o se deja atrs las caractersticas o requisitos no reflejaran la verdadera calidad. El enfoque interno en el cumplimiento de los estndares puede hacer que se pierda de vista a los competidores y a los consumidores, la empresa puede ser muy eficiente en el aseguramiento de especificaciones que no agregan valor al cliente. El caso tpico es de Ford vs general motors Ford era el lder de conformidad y en eficiencia pero el mercado demanda un producto con nuevos requisitos y los clientes estaban dispuestos a pagar un precio mas alto por opciones que ofrecan otros como el color o el estilo que general motors ofreca al mercado. El establecimiento de las especificaciones depende de las habilidades para identificar las necesidades o requisitos de los clientes. CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTADA HACIA EL CLIENTE Este esta presente en casi todos los enfoques modernos de gestin de calidad, ah aparece Juran y dice una idea el consumidor es la pieza mas importante de la lnea de produccin, la calidad debe orientarse a la necesidades del consumidor presente y futuro y luego construye el concepto de calidad como aptitud o adecuacin para el uso del producto . Al concebir la calidad desde la perspectiva del beneficio obtenido por su usuario se entiende que esta concepcin esta asociada a la percepcin del cliente y nunca a la percepcin del productor del servicio.la calidad debe entenderse como lo mejor de acuerdo con unas determinadas condiciones (requerimientos, necesidades, expectativas);mientras que en los concepto tcnico y estadstico de calidad es el propio fabricante quien establece las caractersticas de calidad del producto y su operativizacin en estndares de calidad. El concepto como aptitud para el uso las caractersticas de calidad se definen con base en las funciones que el cliente desea le preste el producto y las especificaciones deben reflejar los requisitos del mercado. El concepto de calidad como aptitud o adecuacin para el uso del producto es el significado histrico en la industria porque ah era donde predominaba la produccin artesanal y el mercado de transacciones directas entre el artesano y su cliente final.