LUBRICADORA

CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Con formato: Izquierda, Punto de tabulacin: 7,94 cm, Izquierda
CAPTULO 1 I:INTRODUCCIN
Con formato: Fuente: 16 pto Con formato: Fuente: Arial Con formato: Fuente: 16 pto
Guayaquil es una ciudad del Ecuador que ha tenido un aumento en la adquisicin crediticias vehicular en estos ltimos aos, debido que los diversos a las facilidades
concesionarios ofrecen. Circulan ms de
200.000 vehculos promedio, segn la CTG inform a diciembre 2008, lo que se constituye en uno de los problemas ms graves del trnsito en la urbe, coinciden autoridades y especialistas en urbanismo. Pero este factor no se ha visto reflejado en el aumento estaciones Lubricantes o servicios al Cliente que posea un Vehculo, las mismas que ofrecen no ms de 3 a 4 servicios netamente enfocados al Vehculo, con la excepcin de los concesionarios que adicional brindan una sala de espera con televisin en un cmodo sof. En la actualidad dedicamos un tiempo de varias horas de nuestro tiempo al mantenimiento de los vehculos, ya sea para un Cambio de Lubricante, Alineacin, Balanceo, etc., de mismo tiempo que estamos con la los Vehculos, al
familia pero por falta de areas y
comodidad para los mismos en estas lubricadoras, debemos dejarlas en casa o separarnos a realizar diligencias diferentes. Por tal motivo
deberamos incursionar en este campo para cubrir dicho dficit. El presente trabajo describe la factibilidad de invertir en la las instalaciones de un la Estacin de Lubricantes Lubricadora con servicios enfocados en
comodidad y bienestar de la familia en conjunto. Cabe recalcar que la inversin en este proyecto no solo traer beneficios a sus propietarios, a las familias sino que abrir nuevas plazas de trabajo con efectos
multiplicadores y aportar en la economa local.
Con formato: Izquierda, Punto de tabulacin: 4,15 cm, Izquierda + 14 cm, Derecha
1
CAPITULO 1 INTRODUCCIN
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Los aceites lubricantes se elaboran a partir de diversas sustancias qumicas mezcladas en aceites bsicos para proporcionar productos ms duraderos, que mantienen los equipos ms limpios y permiten un mejor funcionamiento de la maquinaria bajo condiciones de operacin rigurosas. Estas sustancias qumicas conocidas como aditivos, proporcionan numerosas funciones especficas. Entre los ejemplos, se incluyen detergentes, dispersantes, antioxidantes, mejoradores de ndice de viscosidad, aditivos anti desgaste y aditivos de extrema presin. Muchos de los compuestos contienen compuestos rgano metlico e inorgnico como ingredientes activos. Para un rendimiento ptimo del lubricante, los aditivos debern mezclarse a niveles de concentracin especficos apropiados para el tipo de lubricante y su aplicacin propuesta. Por lo general los formuladores de lubricantes definen las especificaciones de productos con estrechos rangos de contenido de aditivo, exigiendo as procedimientos de produccin que incluyen un medio para monitorear el contenido de aditivo.
El presente trabajo tiene como propsito descubrir necesidad de ofrecer servicios complementarios
someramente la estacin de
en una
Lubricantes, mediante el anlisis de su progreso histrico en el mercado de los lubricantes y los servicios que se brinda conjunto con este al consumidor final tantos hombres como mujeres.
De la misma
forma
se
pondrn a consideracin
las
cifras tanto
microeconmica como macroeconmicas del Ecuador que tengan una incidencia ya se ha directa o indirecta en el comportamiento del mercado de las Lubricadoras y los servicios ofrecidos.
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DE
UNA
LUBRICADORA
CON

1.1 INFORMACIN GENERAL

ANTECENDENTES
Remontndose a travs del tiempo se ha observado que en la ciudad de Guayaquil no existe Estaciones de Servicio en Lubricacin que ofrezca
mas de servicio, mientras brindan beneficios a un vehculo incentivando la unin familiar, mientras el auto esta siendo asistido, la familia podra distraerse en juegos infantiles, Internet compras la tiendas de Tunings para su auto. En la actualidad existen concesionarios que adicional al
mantenimiento rutinario del auto ofrecen una sala de estar y televisin.
Por
tal
motivo,
es que
despus de realizar las que no existen
correspondientes lubricadoras que
investigaciones,
se puedo verificar
brinden este beneficio no solo al conductor ms bien beneficien a toda una familia.
En las antiguas civilizaciones 3800 a.C. utilizaron el asfalto para embalsamar cadveres, calafatear barcos y construir edificios y carreteras.
El petrleo intervino en la construccin de las murallas de Babilonia en el ao 2000 a. c., el procedente de las filtraciones ha sido extrado y utilizado por los Egipcios, pueblos Mesopotmicos, Indios y Chinos. Adems los aceites ms ligeros fueron utilizados para el alumbrado y el tratamiento de enfermedades cutneas. Durante cientos de aos se excavaron pozos para recoger petrleo. Probablemente el ms moderno mtodo es el sondeo por percusin, comnmente empleado hoy en los campos petrolferos y que fuera ideado por los chinos, los que perforaban el suelo en el ao 220 a.C. 3
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LUBRICADORA
CON

en busca de petrleo, despus de haberlo descubierto cuando realizaban sondeos para extraer salmuera. La industria moderna data en realidad de Agosto de 1859, en que fue perforado el pozo de Dar.
La mercadotecnia se ha convertido en una estructura indispensable en el mundo de los negocios con el fin de captar mayor mercado y esto lo hace de diferentes maneras, una de ella es concentrando sus
esfuerzas en el mercado objetivo adecuado y otra es buscando la diferenciacin de sus productos y servicios ya existentes con respecto a los de la competencia o negocios existentes en la rama.
Con la globalizacin como tendencia mundial, se ha eliminado fronteras de los negocios y las multinacionales han entrado a cada vez ms mercados. Situacin que no es muy diferente en nuestro pas, en la que los negocios pequeos y medianos han tenido que concentrar sus
esfuerzos en productos y servicios rentables, disminuyendo su portafolio y concentrndose en mercados desatendidos por este tipo de negocios, lo queda resumido encontrar el nicho de mercado al cual se puede llegar de manera rentable y eficiente.
ANLISIS DE SITUACIN ACTUAL
Considero que la satisfaccin del cliente no solo debe basarse en el producto ofrecido como se lo ha venido llevando en estos ltimos aos, esto debe visualizarse mas all , depende de los valores agregados que le podamos brindar al cliente, la seguridad al comprar el producto, la distraccin de los ms pequeos, la distraccin de ver opciones de
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decoracin de su auto entre otros, los productos a la venta.
ms
la asesora y un
servicios en
Lubricadora Limpia Auto, en la Ciudad de Guayaquil.
As como esta Lubricadora que solo cuenta con un espacio amplio, para el recibimiento de 3 a 4 autos, una pequea estancia donde se encuentra la facturacin y un pequeo congelador , as como esta empresa existen varias que ofrecen este o menores servicio al Cliente.
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CON

A partir de la incursin de las grandes multinacionales tales como Mvil, Shell, y los servicios que ofrecen como son Bares, Lavadoras o cambio de Aceite, el mercado para las pequeas empresas o lubricadoras, de
aceites lubricantes derivados del Petrleo se ha vuelto ms complejo para pequeas marcas, las mismas que vindose opacadas por estas
grandes empresas han dejado de crecer de ofrecer algo mas al cliente, como es el caso de las pequeas lubricadoras las mismas que presentan un volumen pequeo complementarios de estos productos y sin servicios
que ofrecer al consumidor final, mas de un lavado y
encerado a su auto.
La importaciones de los productos derivados del petrolera en relacin al 2007 tuvieron un decremento del -13.10%, no as el costo de estas importaciones que en relacin al ao 2007 tuvieron un incremento del 18.40%, originando un mayor precio en los lubricantes.
Nuestra finalidad al elaborar este proyecto, es encontrar y detectar servicios necesarios Ecuatoriano, geogrfica en esta desatendidos rama de en actualmente el mercado la ubicacin como objetivo
lubricadoras, mediante ventas buscando
estratgica
de puntos de
primordial la maximizacin valores agregados de las consumidor final.
de los servicios garantas junto
agregados que brinden con la satisfaccin del
Razones
por
las
cuales
este proyecto busca
encontrar
diferentes aumenten
estrategias o servicios para que las estaciones de lubricantes su eficiencia y ventas, concentrando su esfuerzos
en el mercado
adecuado, lo cual generar mayor

demanda del servicio, por tanto 6
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DE
UNA
LUBRICADORA
CON

existir un incremente en las ventas, en plazas de trabajo ver reflejado al final
lo cual se
en las ganancias adems el objetivo principal es durante su pocas
logar un buen servicios y satisfaccin del cliente horas de estancia en esta lubricadora.
Que el usuario final que no solo lleva su auto aun cambio de aceite, ms bien que desee asistir y compartir esta actividad en unin familiar ya que aqu existira un lugar para todos.
Con este proyecto lograremos;
Aadir valores agregados: Mantenimiento al Vehculo + Servicios Varios= Unin Familiar, todo esto en un mismo lugar y tiempo. Satisfaccin, Calidad, Buen Precio y Seguridad son otros de los valores que lograremos.
Efectuar
reconversin industrial,
Presentar
Tecnologas innovadoras,
eficientes la misma que estn dispuestas a adoptar polticas de buen gobierno corporativo y ambiental del gobierno Ecuatoriano.
Con esto se presenten fortalezas para generar el desarrollo en el pas.
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UNA
LUBRICADORA
CON

1.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO

OBJETIVO GENERAL
Determinar la ejecutabilidad y factibilidad econmica, tcnica y financiera que tendra las instalaciones de una Estacin de Venta de Lubricantes con servicios agregado en la ciudad de Guayaquil, motivando a la familia a asistir en conjunto.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Integridad familiar.
Conseguir una alta cartera de clientes.
Obtener el ms bajo costo.
Aceptacin en el mercado.
Disminuir el ndice de tiempo perdido en el usuario.
Contratar al personal altamente calificado.
Analizar el Mercado de mantenimiento de Vehculos automotores para tener una mejor perspectiva de los servicios que se deben brindar en esta estacin de Lubricantes.
Establecer los requerimientos tcnicos y fsicos para la instalacin de una Lubricadora dentro de la ciudad de Guayaquil 8
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Determinar el impacto ambiental que se debe tener en cuenta al instalador una infraestructura de este tipo.
1.3 UBICACIN DEL PROYECTO
Lub.Torino
Este proyecto estar localizado en la Avenida de las Amrica interseccin con la avenida Antonio Parra, Diagonal a la Terminal Terrestre de la ciudad de Guayaquil, diagonal a la CTG Norte, en la principal de Cdla la
Garzota junto de la avcola Fernndez, y ese sera un punto a nuestro favor ya que casi todas las personas concurren a la comisin de Transito y Terminal Terrestre. Adems queda en un sector rodeado de
varias ciudadelas donde existen numerosos usuarios con un Vehculo personal.
Por otro lado es un lugar de fcil acceso para los clientes ya que es una va ancha y en buenas condiciones con los servicios bsicos, seguridad, servicios complementarios y disponibilidad del terreno. 9
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CON

1.4 PERSPECTIVA DEL PROYECTO

Se espera que este Proyecto logre penetrarse y retener la mayor cantidad de usuarios, lo que quiere decir que si el mercado de adquisicin de vehculos crece en un 10% anual este lo haga a su vez en escala.
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CON

CAPTULO 2 PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN
2.1 LA EMPRESA
Al tratarse de una empresa cuyo principal objetivo es brindar un excelente servicio a sus clientes, esta contar con los mejores equipos en la ciudad para el mantenimiento de los vehculos adecuadas instalaciones y el personal idneo.
Al ser este proyecto una gran inversin se tendr en la obligacin de realizar un prstamo bancario para cubrir parte de dichos costos de instalacin y dems servicios.
Esta empresa se dedicar a la venta de Lubricantes, Servicios de MiniShop, lavadero, engrase y espacio recreativo para madres con nios, donde puedan distraerse o recrearse mientras mantenimiento debido. a sus autos se le da el
En la seccin de Ventas de Lubricantes existirn variedades de productos lubricantes. Como los son sus clases:
En la seccin Serv compras, al haber variedad de lubricantes, solo diremos que se incluyen productos alimenticios, bebidas y dems artculos de consumo personal. 11
CAPITULO 2 PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN
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En la seccin de Lavadero y Engrase, como su nombre lo indica, se realizan lavado interior y exterior de vehculos terrestres (autos, camiones, motos) y engrase de los mismos.
En cuanto a la capacitacin del personal involucrado en esta Estacin de Lubricantes, se enviarn a curso de Capacitacin de Servicios, la
Lubricacin, realizado por la compaa (s) con quien se realice negociacin
exclusiva para solo vender y suministrar los productos de
esta marca que pueden ser: Mvil, Terpel, Chevron, Texaco, PDV, YPF.
2.2 VISIN, VALORES, MISIN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA
2.2.1 VISIN DE LA EMPRESA
En la esencia de la Filosofa de este Proyecto se encuentra nuestra visin, ser alianzas la empresa admirada por su gente, sus como Estacin de Lubricantes
y su desempeo
enfocados en el bienestar de su auto y su familia en un mismo lugar.
Somos una
empresa y un grupo de personas con habilidades y
capaces de asumir compromisos con su auto y familia.
Ser el solio de preferencia.

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Ganar la admiracin nuestros competidores.
2.2.2 VALORES
Este proyecto se fundamenta en brindar servicios en conjunto con su familia. Llevaremos a cabo este negocio con responsabilidad social y tica.
Integridad Somos honestos con los dems y con nosotras mismos. Hacemos lo que decimos que vamos a hacer. Aceptamos
responsabilidades y asumimos las que nos corresponde en cuanto a nuestro trabajo y acciones.
Confianza. Confiamos en cada uno de nosotros, nos respetamos y apoyamos, ya que somos un equipo. Adems procuramos ganarnos la confianza de nuestros colegas, clientes y socios.
Diversidad. Aprendemos de las culturas de nuestros Clientes.
Ingenio. Buscamos nuevas oportunidades de crecer y soluciones fuera de lo comn. Usamos nuestra creatividad para prcticas de resolver problemas. encontrar formas inesperadas y
Alianzas Tenemos el firme compromiso de realizar alianzas estratgicas

con diversas marcas existentes en el mercado, con el objetivo de tener diversidad de productos. 13
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CON

Protegiendo a la gente y al Ambiente. Le damos la ms alta prioridad a la salud y a la seguridad de nuestra fuerza laboral. Como tambin protegemos ser admirados por un desempeo de talla mundial a travs de la aplicacin disciplinada de nuestros Principios de Excelencia Operacional.
Alto Desempeo. Estamos en este proyecto comprometidos con la excelencia en todo lo que hacemos, y nos esforzaremos por mejorar Buscaremos resultados con energa y premura. continuamente.
2.2.3 MISIN DE LA EMPRESA
Brindar un
servicio de
alta calidad, mejorando al y Concesionarios
ya existente en la no tan solo
competencia, Lubricadoras
enfocado a
satisfacer las necesidades de un Vehculo mas tambin el de la familia.
2.2.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Ganar credibilidad entre los clientes sobre el servicio que se ofrece.
Posicionamiento en el mercado como una empresa con una buena infraestructura, buen trato, areas familiares y buenos precios
Minimizar costos de manera que esto permita brindar un servicio econmico a los clientes. 14
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Contar con personal calificado para que el trabajo que se vaya a realizar llene las expectativas del cliente. Formar alianzas estratgicas con diferentes empresas como
concesionarios de ventas de vehculos y cooperativas de taxi, con la finalidad de ganar participacin de mercado.
Obtener la Certificacin de la ISO 9000 - Norma de Calidad.
Obtener la Certificacin de la ISO 14001 - Medio Ambiente.
Obtener la Certificacin de la OHSAS 18001 - Seguridad y Salud Ocupacional
Los principales beneficios son:
Mejorar la satisfaccin del cliente
Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.
Otros beneficios adicionales son:
Reduccin de rechazos e incidencias en la prestacin del servicio.
Aumento de la productividad.
2.3 MARCO LEGAL

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La estacin de lubricantes, por ser de carcter comercial deber regirse principalmente por las disposiciones de la ley de Compaas e
Hidrocarburos en caso de ser necesario, tambin por las ordenanzas Municipales ya establecidas para este tipo de negocio.. Tambin deber sujetarse a las normas que las partes contratantes dispongan, esto quiere decir que los socios fundadores de la compaa acuerden o recojan en su estatuto.
El ente regulador y fiscalizador de las actividades que supervisar las actividades del la estacin de lubricantes, ser la Superintendencia de compaas, la cual se regir segn lo que disponga de la ley de
compaas y el cdigo de comercio, adems de las reglamentaciones Municipales y de la Direccin Nacional de Hidrocarburos.
2.3.1 CONSTITUCIN
Los pasos para constituir una Estacin de Lubricantes en la ciudad de Guayaquil son los siguientes:
Enviar una peticin firmada por un abogado a la Superintendencia de Compaas en la cual consten varios de los nombres que pueda tomar la Lubricadora Torino para que sta institucin proceda a aprobar el respectivo nombre de la empresa.
Elaborar una minuta en la cual conste el nmero de accionistas y como estn repartidas las acciones, con el objetivo de conocer quin es el accionista mayoritario y cuantos accionistas minoritarios se tiene. 16
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CON

Enviar a la notaria el objeto de la Lubricadora, es decir el objetivo especifico para el cual ser creada la empresa, todos los servicios que se ofrecern a los clientes. Luego de todo esto, tenemos que pedir un certificado al banco en el cual consta todo el capital propio y el dinero invertido por lo accionistas.
Una vez realizado el paso anterior se tiene que afiliar la Lubricadora a una de las cmaras ya existentes, entre las cuales se tiene la cmara de comercio, la cmara de agricultura, etc.
Toda esta informacin debe de ser enviada a la Superintendencia de Compaas con la finalidad de que apruebe todo lo recopilado.
Una vez aprobado por la Superintendencia de Compaas tenemos que obtener una anotacin al margen en la respectiva notaria, es decir que se tiene que obtener la matriz notariada.
Hecho esto se proceder a 3 publicaciones del extracto de la constitucin de la empresa en uno de los diarios de la ciudad de Guayaquil.
Una vez que la Superintendencia de Compaa aprueba la resolucin, esta ordena que dicha escritura de constitucin sea inscrita en el Registro Mercantil. Hecho esto se proceder a 3 publicaciones del extracto de la constitucin de la lubricadora en uno de los diarios de la ciudad de Guayaquil.
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UNA
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CON

Luego se proceder
a elaborar los
nombramientos
de los
Representantes legales, como lo son Gerentes y Vice-Presidentes, de la Estacin de Lubricantes, de igual forma esta debe ser
aprobados por la Superintendencia de Compaas.
Finalmente se proceder a la obtencin del RUC de la Empresa para lo cual se debe de existir el nombramiento del representante legal, y este a su vez se encargar de obtener el RUC, debe de llevar Cdula de Identidad y papeleta de votacin para obtener este.
DISPOSICIONES LEGALES
PERMISOS MUNICIPALES
Segn su clasificacin negocio, deben
en base al
gnero
de la actividad Municipales,
del este
cumplir
con los requisitos
proyecto es Tipo G: Gasolineras y Estaciones de servicios.
Llenar la Solicitud de consulta Uso del Suelo
Llenar la Solicitud para Habitacin de Locales, Comerciales, Industriales y de servicios.
Declaracin conjunta del impuesta del 1.5 por mil y Registros de Patente Municipal para personas obligadas a llevar contabilidad.
Solicitud para registro de Patente Personas Naturales ya sea por primera vez o renovacin.
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Solicitud para Registro de Patente Personas Jurdicas.
Benemrito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil
El Benemrito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil es una institucin que se preocupa y encarga por adoptar las medidas necesarias para prevenir flagelos en la ciudad y por ende resguardar as la seguridad de la comunidad, amparados bajo los Artculos:
Artculo 35 de la Ley de Defensa contra Incendios
Artculo 40 del Reglamento General para la aplicacin de la ley de Defensa contra Incendios.
Normas NFPA (Nacional Fire Proteccin asociacin)
Es importante conocer que hay cinco tipos de fuegos
Clase A: Madera, papel, cartones, telas, etc.
Clase B: Lquidos, combustibles como por ejemplo gasolina, diesel
Clase C: Equipos elctricos energizados.
Clase D: Metales combustibles.
Clase K: Grasas saturadas.
Tasa por Servicio Contra Incendio. 19

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UNA
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CON

REQUISITOS
Copia de Registro nico de Contribuyente
Nombramiento vigente y debidamente inscrito del Representante Legal
Copia de la Tasa por Servicio contra incendio del ao anterior (en caso de renovacin)
Original y Copia de la Factura de compra o recarga del extintor vigente 2009.
Carta
de
Autorizacin notariada,
firmada en
por
el
Representante que ste no
Legal, realice
debidamente
caso
de
personalmente el trmite
Copia de la cdula de ciudadana del autorizado y del Representante Legal.
Procedimiento:
1. Se acerca al Centro de Atencin al Usuario ubicado en las calles Francisco de Icaza y Escobedo (esquina) con todos los documentos 20
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UNA
LUBRICADORA
CON

solicitados como requisitos, hace la fila y en la ventanilla entrega dichos documentos.
2. En la ventanilla se entregar una orden de pago, la cual se deber cancelar en el Banco autorizado.
3. Sacar copia del recibo de pago y acrquese nuevamente al Centro de Atencin al Usuario para entregar dicha copia.
4. Luego de esto, el usuario esperar a que un funcionario de la oficina Tcnica de Prevencin de Incendios realice la inspeccin de su establecimiento.
5. Si todo sale favorable en el inspeccin, en 48 horas se pondr retirar la tasa de Servicio contra Incendio respectiva.
6. Caso contrario, se deber solicitar en la misma oficina una ReInspeccin a travs de una especie valorada que adquirir en el Centro de Atencin al Usuario y entregar en el mismo lugar. El cuerpo de bomberos tiene 12 Grupos de Riesgos. El proyecto actual recae en el Grupo 4, las mismas que tienen la actividad de lubricadoras/ vulcanizadoras/ estaciones de servicio/ talleres en general.
REQUISITOS
En este grupo estarn sujetos a la revisin del Benemrito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil y a su aprobacin respectiva, considerando el
riesgo que envuelva la actividad y/o productos almacenados. Debern poseer lo siguiente 21
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

De 1m2 hasta 200m2 de rea/G4.
Extintores de Polvo Qumico Seco PQS (ABC) Los extintores porttiles se suspendern en soportes o perchas adosadas o empotradas a la mampostera o pilar. El soporte del extintor si el extintor fuere de 10LB y los de 20 LB se colocarn a una altura de 1.20 metros. Este sirve para combatir los fuegos de clase A: Madera, papel, cartones, telas, etc. Clase B: Lquidos, combustibles como por ejemplo gasolina, diesel, diluyentes, aceites, grasas y productos derivados del petrleo y fuegos de clase C: equipos elctricos energizados: Un extintor de 10 Lb de Polvo Qumico eco PQS tiene una cobertura de 50n M2.
Lmparas de Emergencia Las lmparas de emergencia estarn conectadas al suministro de energa elctrica del establecimiento y se accionaran en el
momento que exista un corte d efluido elctrico de la red principal, las mismas que estarn ubicadas en todas las vas de evacuacin y puertas de salida. Letrero de Seguridad Prohibido Fumar y Pictogramas. Estos letreros debern ser elaborados en un formato de 39 cm x 2, en material acrlico o adhesivo, en fondo rojo y letras
blancas(contraste), los mismos que se instalarn en las diferentes areas que tenga el establecimiento. Como norma d seguridad estar prohibido fumar en sitios o lugares pblicos ms aun en lo que respecta a esta clasificacin. Letreros de Evacuacin Salida 22
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Los letreros de Salida, debern estar ubicados en pasillos y escaleras, debern elaborarse en un formato de 30 cm x 20 cm, tipo refractivo, en fondo verde y letras blancas. Los letreros de evacuacin Salida, debern ser un tipo luminoso constante a batera y estar en la parte superior e interior de las puertas de egreso del personal (principal y alterna), las mismas que tendrn el sentido de apertura de adentro hacia afuera con su respectiva barra anti pnico.
Instalaciones elctricas en buen estado. Debern ponerse a tierra todos los conductores que no sean lneas vivas (neutral) las cajas metlicas de interruptores o disyuntores, los tableros, o cajas o armarios metlicos para medidores y en general toda proteccin de apartados o equipos de acometida. Las instalaciones del sistema elctrico en su totalidad debern ser internas, empotradas o entubadas, esto minimizar el riesgo de propagacin del fuego en caso de existir, quedando totalmente e
prohibido realizar cualquier tipo de instalacin improvisada. De 201m2 hasta 1000m2 de rea/G4.
temporal
Extintor de Polvo Qumico seco PQS (ABC) Los extintores porttiles se suspendern en soportes o perchas adosadas o empotradas en el pilar. El Soporte del extintor se ubicar a una altura de 1.53 metros con respecto al piso terminado si el extintor fuerte de 10 lb y los de 20 lb se colocarn a una altura de 1.20 metros.
El extintor de PQS (ABC), sirve para combatir los fuegos de clase A (madera, papel, Extintor de Dixido de Carbono CO2 (BC) 23
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Lmparas de Emergencia. Letreros de Seguridad Prohibido Fumar y Pictograma. Letreros de Seguridad Peligro Alto Voltaje y Pictograma.
Letreros de Seguridad Indicando el Tipo de Material comercializado en esta estacin.
Instalaciones Elctricas en buen estado. Letreros de Evacuacin de Salida
Sistema de Deteccin.
Las instalaciones elctricas de la edificacin debern sujetarse a las normas de Cdigo Elctrico Nacional.
As mismo debern ser revisada aprobadas por personas tcnicas en el rea para que no haya recalentamiento que origen.
Disposiciones Tcnicas, Certificado de Inspeccin Final y del Permiso de Ocupacin.
Requisitos:
Tasa de servicio administrativa. 24

CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Dos juegos de Planos arquitectnicos, implantacin general y plantas diferentes niveles con firmas del propietario o representante legal.
Una copia del plano elctrico en frente al cuarto de transformadores Diseo del Sistema contra Incendios (planos y memoria)
Memoria Tcnica y/o descripcin de materiales que almacene.
Copia del Registro nico de Contribuyentes de la compaa y/o del propietario.
Copia de cdula de identidad del propietario o representante legal.
Copia del nombramiento vigente y debidamente inscrito del representante legal.
Dos carpetas plsticas con vinchas.
Ingreso una Obra de Alto Riesgo; Gasolinera, estaciones De Servicio, depsito de Combustible.
Tasa de Servicio Administrativo $4.00
Copia de cdula de Identidad del Propietario y Responsabilidad Tcnica.
Copia de la Escritura Catastral o Contrato de Arrendamiento.

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CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Llenar la Solicitud de Registro de Edificacin de Alto Riesgo
Certificacin de Factibilidad del Cuerpo de Bomberos de Guayaquil.
Dos juegos de Planos arquitectnicos debidamente firmados por el propietario y Responsable tcnico Un Juego de Planos Elctricos, incluido memoria Tcnica.
Un Juego de Plano Sanitarios, incluido memoria Tcnica
Un Juego de Plano Mecnica, incluido memoria Tcnica
Dos Carpetas Plsticas.
2.4 PERSONAL
2.4.1 REQUERIEMIENTOS DEL PERSONAL.
En el siguiente balance del personal se especificarn los cargos con sus respectivos honorarios del personal administrativo y operativo de La Estacin de Lubricantes.
BALANCE DEL PERSONAL Remuneracin Mensual
NMERO DE CARGOS PUESTOS UNITARIO
TOTAL ANUAL
26
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

PRESIDENTE GERENTE GENERAL GERENTE TCNICO VENDEDORES TCNICO SERVICO BODEGUERO GUARDIAN CONSERJE TOTAL DE
1 1 1 5
1,000 800 550 220
12,000 9,600 6,600 13,200
2 1 1 1
300 250 220 200
7,200 3,000 2,640 2,400 56,640
2.4.2 ORGANIGRAMA
La Estructura Organizacional de la "Lubricadora Torino" consistir en la calidad y cantidad de recursos humanos requeridos para llevar a cabo el funcionamiento de la empresa, lo cual depende del tamao de la misma, del volumen y complejidad de sus actividades y de la tecnologa a ser utilizada para la realizacin de los objetivos propuestos por la organizacin.
A continuacin se detallarn los departamentos con que cuenta la empresa, la funcin que desempea cada uno y la cantidad de integrantes que la compondrn.
27
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Presidente Gerente General Gerente Tcnico Tcnico de Servicio
Bodeguero
Guardias
Vendedores
Conserje
De acuerdo con su diseo en Organigrama horizontal: Dado los rectngulos que representan los distintos rganos o sectores de una organizacin, desde los ms altos niveles jerrquicos hasta los ms bajos, estn relacionados entre s por lneas horizontales que van de izquierda a derecha. Se recomend utilizar este tipo por la estructura organizacional de la empresa. De acuerdo con su contenido en Organigrama funcional: Visto que especifica, en forma resumida, las principales funciones de cada sector de la organizacin.
2.4.3 DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Para este punto se ha tomado como base los estndares que en un mercado prevalecen para este tipo de industria con el fin de detallar el perfil requerido para cada cargo.
28
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

GERENTE GENERAL
A. DATOS DE IDENTIFICACIN:
NOMBRE DEL CARGO: DEPARTAMENTO: SUPERVISADO POR: SUPERVISA A:
GERENTE GENERAL PRESIDENCIA PREDIDENTE DE LA EMPRESA. SUPERVISOR DE AREA
B. DESCRIPCIN DEL CARGO.
DEFINICIN: Es un colaborador responsable de la direccin de la empresa, claro esta alineado a las polticas generales segn lo estipulado por el Presidente de esta empresa. Desarrolla y define los objetivos de la empresa, su
organizacin y planificacin en crecimiento y servicios a corto y largo plazo, previamente aprobado por la gerencia.
Se encargar de receptar a los proveedores, de brindarle al cliente un paquete atractivo por preferirnos a la empresa, hacer sentir al cliente que l y su familia son importantes para nuestro crecimiento como empresa, adems se debe encargar de elabora los flujos de Caja, Conciliaciones Bancarias y hacer proyecciones de las posibles demandas que debamos cubrir por situaciones climticas, o externas, etc.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
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CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Administrar las actividades de la empresa en busca del mejoramiento organizacional, tcnico, financiero, pero siempre enfocado en
brindarle al Cliente le valor agregado que obtendr en esta empresa.
Trabajar y guiarse bajos los Principios de Excelencia Operativa establecidos por la Gerencia.
Coordinarse y concienciar a todo el personal que nuestro Objetivo en la creacin de esta empresa, el cual es Brindarle agregados al cliente en unin a su familia. servicios
Ser el responsable por la administracin de los permisos municipales y otros que requiere esta empresa. Para su funcionamiento.
Planificar en conjunto con los dueos de la empresa, estrategias para conquistar la confianza la fidelidad del cliente atraer al cliente. NIVEL ACADMICO De Tercer al Cuarto Nivel de Formacin Acadmica en las ramas de Marketing, Administracin de Empresas, y otras afines.
EXPERIENCIA PROFESIONAL De 6 a 8 aos en cargos similares, se recomienda en empresas afines con la empresa.
NIVEL DE REPORTE Reportar en lnea directa a los dueos de la empresa, mediante informes quincenales que Expone en las reuniones que se convocan cada 15 das.
30
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Supervisor de rea :
A. DATOS DE IDENTIFICACIN:
NOMBRE DEL CARGO: DEPARTAMENTO: SUPERVISADO POR: SUPERVISA A:
GERENTE TECNICO MANTENIMIENTO GERENTE GENERAL. VENTAS SERVICIO TECNICO
B. DESCRIPCIN DEL CARGO.
DEFINICIN: Es un colaborador responsable de velar por el mantenimiento de todas las reas en la empresa integradas, Maquinarias, Minimarket, Juegos infantiles, Internet, Seal de la Televisin y otros. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Velar por la seguridad fsica de las reas, ya que la
seguridad
tambin es un valor agregado que se le merece el cliente..
Trabajar y guiarse bajos los Principios de Excelencia Operativa establecidos por la Gerencia.
Siempre trabajar bajo los 10 Principios de Excelencia Operacional.
NIVEL ACADMICO
Estudios de Tercer Nivel de Formacin Acadmica en las ramas tcnicas como tcnico automotriz, de Mantenimiento, etc. 31
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

EXPERIENCIA PROFESIONAL 3 a 5 aos en cargos similares, se recomienda en empresas afines con la empresa.
NIVEL DE REPORTE Se reportar al Gerente General semanalmente o cuando amerite la situacin. Ventas
C. DATOS DE IDENTIFICACIN:
NOMBRE DEL CARGO: DEPARTAMENTO: SUPERVISADO POR: D. DESCRIPCIN DEL CARGO.
VENDEDORES VENTAS Y ATENCIN AL CLIENTE. SUPERVISOR DE REA
DEFINICIN:
Es la primera persona que tiene contacto con el cliente cuando este asiste a un local, de igual manera se encarga de la atencin e informar al cliente de los servicios que tenemos para brindarles en conjunto con su familia.
Para comodidad del cliente, este se encarga de factrale y llevarle este documento hasta donde se encuentre.
32
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Recibimiento adecuado y amable al cliente
Informacin de los servicios que ofrecemos.
Emisin de la factura al cliente.
Atencin al cliente mediante llamadas.
Receptar ideas, mejoras para la gerencia.
Siempre trabajar bajo los 10 principios de Excelencia Operacional
NIVEL ACADMICO Estudiantes Universitarios, carreras en Administracin, ventas o afines. EXPERIENCIA PROFESIONAL
De 0 a 1 ao de experiencia. NIVEL DE REPORTE
Se reportarn al supervisor de rea diariamente, ya que ellos
Al tratarse de una empresa cuyo principal objetivo es brindar un excelente servicio a sus clientes, esta contar con los mejores equipos en la ciudad para el mantenimiento de los vehculos adecuados instalaciones y el personal especializado requerido.
Servicio Tcnico
33
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

E. DATOS DE IDENTIFICACIN:
NOMBRE DEL CARGO: DEPARTAMENTO: SUPERVISADO POR:
TCNICO SERVICIO TCNICO SUPERVISOR DE REA
F. DESCRIPCIN DEL CARGO.
DEFINICIN: Direcciona las actividades automotrices con la maquinaria correcta
Manejo responsable de las maquinarias
Siempre trabajar bajo los 10 principios de Excelencia Operacional
NIVEL ACADMICO Graduado en Carrera Tcnica o Mecnica.
EXPERIENCIA PROFESIONAL De 2 a 3 aos de experiencia.
NIVEL DE REPORTE Se reportarn al supervisor de rea diariamente. GUARDIA
G. DATOS DE IDENTIFICACIN: 34
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

GUARDIA DE SEGURIDAD SEGURIDAD SUPERVISOR DE AREA
H. DESCRIPCIN DEL CARGO.
DEFINICIN:
El vigilante de seguridad es una persona que ejerce, en la mayora de los casos, al servicio de una empresa privada de seguridad. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Identificar, revisar, chequear, notificar, dejar constancia escrita del todo el personal que entre y salga de la empresa.
Debe solicitar identificacin de las personas extraas o segn instrucciones internas.
Debe revisar todo equipo/personas/vehculo que entre o salga de su rea asignada.
Debe supervisar su rea de trabajo con cercana regularidad evitando as ser objeto de acciones en su contra o en contra de las instalaciones bajo su responsabilidad.
Debe mantener informado a su jefe inmediato de las novedades que sucedan.
Siempre trabajar bajo los 10 principios de Excelencia Operacional 35

CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

NIVEL ACADMICO Bachiller o estudiante Universitario
EXPERIENCIA PROFESIONAL De 3 a 4 aos de experiencia.
NIVEL DE REPORTE Se reportarn al supervisor de rea diariamente.
CONSERJE
I. DATOS DE IDENTIFICACIN:
CONSERJE LIMPIEZA SUPERVISOR DE REA
J. DESCRIPCIN DEL CARGO.
DEFINICIN:
El que tiene a su cuidado la limpieza, custodia las llaves de las oficinas y accesos dentro de la empresa.
36
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Tendr a su cargo la puntual apertura y cierre de los portales y accesos.
Se har cargo de la recepcin y entrega de correspondencia y documentos externos e internos en la empresa.
Se ocupara del encendido, apagado de los servicios bsicos.
Tendr la obligacin del traslado de la limpieza interna de la empresa.
Trabajar bajo los 10 principios de Excelencia Operacional.
NIVEL ACADMICO Bachiller o estudiante Universitario EXPERIENCIA PROFESIONAL De 0 a 1 aos de experiencia.
NIVEL DE REPORTE Se reportarn al supervisor de rea diariamente.
PRINCIPIOS DE EXCELENCIA OPERACIONAL
HAGALO seguro o no lo haga. SIEMPRE hay tiempo para hacerlo correcto. 37

CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

1. SIEMPRE opere dentro de los lmites del diseo y medio ambiente 2. SIEMPRE opere en condiciones seguras y controladas. 3. SIEMPRE asegrese que los equipos de seguridad estn en su sitio y funcionen. 4. SIEMPRE ocpese de las condiciones anormales. 5. SIEMPRE involucre a la gente adecuada en la s decisores que afecten los procedimientos y los equipos. 6. SIEMPRE siga las prcticas y procedimientos de trabajo seguro 7. SIEMPRE cumpla o exceda las necesidades del cliente.. 8. SIEMPRE mantenga la integridad de los sistemas dedicados. 9. SIEMPRE cumpla con todas las reglas y normas aplicadas 10. SIEMPRE siga los procedimientos escritos para las situaciones de alto riesgo o inusuales.
AUTOEVALUACIN DE SEGURIDAD
AUTOEVALUACIN DE SEGURIDAD Antes de comenzar cualquier actividad, tarea, o trabajo:

EVALE el riesgo 38
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Que podra resultar mal? Qu es lo peor que podra suceder si algo saliera mal?
ANALICE cmo reducir el riesgo Tiene usted el entrenamiento y conocimiento necesario para llevar a cabo esta labor en forma segura? Cuenta usted con todas las herramientas adecuadas y su equipo protector individual?
ACTE debidamente para asegurar una operacin segura Adopte toda accin necesaria para asegurarse de que el trabajo se efectu con seguridad Siga las instrucciones detalladas Pida ayuda cuando sea necesario
NO ACTE HASTA QUE TODO EST SEGURO
*Para Todos
* Todos los Das
*Todo el Tiempo.
CAPTULO 3 ANLISIS DE MERCADO
MUESTRA CUANTITATIVA
En
base
al estudio de mercado
de
un total de
660.000 vehculos
matriculados a Diciembre del 2008 en la ciudad de Guayaquil se escogi una muestra equivalente a 173 encuestados o encuestas a realizar en la presente ciudad.
MUESTRA CUALITATIVA 39
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Del segmento de muestra todos corresponden a un estrato social Medio y Alto en la Ciudad de Guayaquil.
Bajo,
3.1 INVESTIGACIN DE MERCADO

La investigacin de mercado se basa en la recoleccin, registro y anlisis sistemtico de datos acerca de problemas relacionados a la comercializacin de un producto, su funcin es relacionar al consumidor, cliente y publico con la empresa de la informacin, dicha informacin se utilizara para definir oportunidades y problemas de comercializacin, para generar, definir y evaluar acciones de marketing y mejorar el conocimiento del proceso de comercializacin.
3.1.1 INVESTIGACIN EXPLORATORIA
En esta
investigacin exploratoria se
recopil la mayor cantidad de
informacin existente sobre el tema, y la adquisicin de esta informacin es de bajo costo en comparacin con otro tipo de investigacin. Las fuentes son diversas, para ello se entrevisto a personas especializadas en el mbito de Servicios como los propietarios de lubricadoras y en la ciudad de Guayaquil, y para tener una referencia se le realizo General una en la
entrevista a la Administradora de Auto Limpio, Gerente ciudad de Guayaquil.
40
CAPITULO 3 ANLISIS DE MERCADO
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Adicional a esto tambin se obtuvo informacin de la pgina de la Comisin de Transito del Guayas CTG de la Ciudad de Guayaquil, la cual sirvi para determinar cifras del mercado objetivo.
Una vez realizada esta investigacin se tendr una idea ms de los factores del mercado que nos interesa.
En dicha investigacin, dio como resultado que en
la ciudad de las
Guayaquil la gente no est satisfecha con el servicio recibido por Lubricadoras existentes.
Las entrevistas unipersonales dieron referencia de cmo se encuentra el mercado, precios, recomendaciones con respecto al servicio a ofrecer, lo que incluye la comercializacin.
3.1.2 INVESTIGACIN DESCRIPCITA
Esta investigacin fue realizada en la ciudad de Guayaquil del 10 al 15 de Febrero o del 2009, dividiendo el gran total de encuestas a realizar en partes iguales y se escogieron diferentes sectores de la ciudad para realizar las encuestas, principalmente en los lugares donde se puede tener contacto con propietarios de los vehculos como lo son gasolineras y lavadoras de carros.
41
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

La investigacin se bas en un muestreo por conveniencia, donde un estudio en la cual la participacin de los encuestados fue voluntaria sin presiones u obligaciones para las entrevistas.
Aqu se reuni informacin relacionada con el perfil de la conducta, la preferencia y sugerencias del consumidor final a la hora de utilizar el servicio.
3.1.2.1 Objevtivos de la Investigacin de Mercado Objetivos Generales
1. Obtener informacin de las preferencias en los servicios de lubricantes.
2. Descubrir las necesidades del Consumidor en Guayaquil.
3. Determinar el grado de Importancia para el consumidor.
4. Evaluar las oportunidades actuales en el mercado.
5. Definir el Segmento del mercado.
OBJETIVOS ESPECFICOS.
1. Determinar el perfil, gustos y preferencias del consumidor potencial de los productos.
2. Determinar lugares de donde los posibles clientes puedan acudir a solicitar nuestros servicios. 42
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

3. Determinar la percepcin del cliente frente a los nuevos servicios en conjunto con el producto que vena tomando.
4. Determinar la preferencia de los consumidores ante la competencia.
5. Conocer las caractersticas ms importantes es este tipo de negocios.
3.1.2.2 Definicin de la Poblacin.
3.1.2.3 Tamao de la Muestra
GRADO DE CONFIANZA (Z)
MXIMO ERROR PERMISIBLES (E)
PORCIN ESTIMADA (P)
3.2 EL MUESTREO ESTADISTICO.

Es un proceso completo mediante el cual la determinacin del tamao de la muestra, la seleccin de las partidas a examinar y la evaluacin de los resultados se efecta usando mtodos basados en la estadstica y los clculos de probabilidades matemticas, lo que le da a este tipo de muestreo mayor objetividad y apoyo cientfico. Adems, hace uso del juicio profesional, pues, la confiabilidad y precisin requerida para determinar la muestra son materia de apreciacin o juicio del encuestador. 43
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Siempre que el encuestador utiliza una tcnica de muestreo se enfrenta a tres problemas: cmo seleccionar las partidas sujetas al muestreo, cmo determinar la amplitud de la muestra, y cmo evaluar los resultados de la muestra. .
Existen dos distintas actitudes respecto a cmo llevar a cabo un muestreo que son:
Amplitud de la muestra; y, Cmo evaluar los resultados de la muestra.
El encuestador puede llevar a cabo la muestra con base en el juicio personal o utilizar tcnicas de muestreo estadstico. El muestreo sobre la base de juicio personal es la tcnica tradicional; para aplicarlo, el encuestador determina el mtodo de seleccin de la muestra y la amplitud de la misma.
NATURALEZA GENERAL DEL MUESTREO ESTADSTICO.
El muestreo estadstico es una herramienta que permite al encuestador determinar la confiabilidad de la muestra y el riesgo de aceptarla.
Los mtodos de muestro estadstico no son nuevos, han sido utilizados extensamente, durante muchos aos, en varias reas, incluyendo control de calidad industrial, encuestas de opinin pblica, estudios de mercado, 44
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

anlisis de informacin de censos, ciencias fsicas y biolgicas, medicina y psicologa y otros.
El muestreo estadstico es, con frecuencia, considerado como un mtodo cientfico, el muestreo estadstico requiere que el encuestador utilice tcnicas matemticas en su adopcin de las pruebas selectivas. Slo en este grado puede el muestreo estadstico ser considerado cientfico, el muestreo estadstico tiene 5 fases que son:
Definir los objetivos y naturaleza de la prueba
Determinar el mtodo del muestreo que se utilizar
Calcular la amplitud de la muestra
Seleccionar la muestra.
Evaluar los resultados de la muestra.
Este proceso completo se describe como muestreo estadstico. El muestreo al azar se refiere solamente a la cuarta fase de los arriba enlistados. LA ACEPTACIN GENERAL DEL MUESTREO ESTADSTICO
SELECCIN ESTADSTICA Y MEDICIN ESTADISTICA
El muestreo estadstico puede subdividirse en dos fases distintas: seleccin estadstica y medicin estadstica. La seleccin estadstica se refiere al mtodo de la obtencin de la muestra, en tanto que la medicin estadstica implica el clculo de la amplitud de la muestra y la evolucin de los resultados de la misma. 45
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Seleccin estadstica
El encuestador tiene a su disposicin cuatro mtodos de seleccin de partidas para su examen:
Tabla de seleccin de nmeros aleatorios (ver grafico N. 1)
Seleccin sistemtica
Seleccin estratificada
Seleccin de grupo.
Para este ejemplo vamos a utilizar la tabla de nmeros al azar, el encuestador proceder a seleccionar de la tabla cuatro nmeros entre 0 y 201 utilizando la tabla previamente presentada en el grfico del cuadro N. 1, y empezando en la parte superior de la columna del lado izquierdo y procediendo hacia abajo, los cuatro nmeros al azar y los nmeros de las partidas que seleccionar para el examen seran como sigue.
EL TAMAO DE LA MUESTRA.
Para determinar el tamao de la muestra es necesario conocer:
Nivel de confianza deseado; Precisin que se tolerar; y, Desviacin estndar del universo.
46
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Nivel de confianza A este concepto tambin se le denomina confiabilidad o nivel de seguridad; representa el porcentaje de probabilidades en que se desea que la muestra sea representativa del universo, si por ejemplo: se selecciona un 95% , significa que se acepta un 5% de riesgo, de que la muestra no llegue a representar el universo.
Precisin Representa la cantidad o porciento que el auditor acepta que se desvi el valor obtenido en la muestra del verdadero promedio del universo.
Mientras la precisin es el margen dentro del cual la respuesta puede variar y an ser aceptable, el nivel de confianza mide la probabilidad de que la respuesta caiga dentro de dicho margen
Desviacin Estndar La desviacin estndar mide la dispersin de los datos, alrededor de la media aritmtica. Ejemplo prctico Diseo del tamao de la muestra. Desarrollo Con los datos antes citados, vamos a determinar el nmero de muestras a las que tenemos que analizar, a travs del muestreo estadstico. Tomando como nivel de confianza el 95% y como un rango de error un 5%. Del total de datos reportados por la CTG. Vamos aplicar la siguiente frmula para cantidades finitas. 47
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

( NZ^2 ) ( p.q ) e^2(N-1) + (Z^2) (p.q
Niveles de confianza 95% Z = 1.65 Niveles de confianza 90% Z = 1.64 Niveles de confianza 99% Z = 2.57
Datos N e p q z n = = = = = = 660.000 total vehculos matriculados (CTG) o universo 5% margen de error proporcin muestral 1-p 1,65 (nivel de confianza 95%) N, de muestras
Remplazando la formula tenemos que n = ( NZ^2 ) ( p.q )
e^2(N-1) + (Z^2) (p.q)
660.000(1.65)^2 . (0,8)(0,2) (0,05)^2(659.999) + (1.65)^2(0,16) n = 174
Una vez despejado la formula, el nmero de muestras a ser realizadas son 174. Seleccin Estratificada
No existe requerimiento alguno de que solamente un mtodo de seleccin estadstica de una muestra sea aplicado a todo el grupo de partidas sujetas a examen. Por lo contrario la poblacin puede ser estratificada y, si se desea, se pueden aplicar diferentes tcnicas a cada estrato.
48
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

La seleccin estratificada es til para dos finalidades: para ordenar la poblacin en varios estratos de significacin y utilizar diferentes tcnicas de seleccin de muestras.
Seleccin de grupos
Frecuentemente el encuestador encontrar un grupo y subgrupos dentro de su Universo, Cada una de estas su clasificaciones puede ser descritas como grupo por ejemplo las vehculos de lujo, o econmicos, etc. Es ah en estas circunstancias donde el encuestador aplicara su muestreo por grupo o secciones.
CONCLUSIN.
Este mtodo, MUESTREO ESTADISTICO, mediante la aplicacin del muestreo al azar, este mtodo no le da la seguridad razonable al encuestador que su revisin ha sido realizada y analizada en un 100%, si no dependiendo de las muestras que ha utilizado, como su nombre lo indica, el nmero de muestras al Azar. Que podra variar entre un 5% a un 50% como mximo, del total de la poblacin o universo que se va a analizar, esto va a depender mucho del juicio y criterio que tenga el encuestador en analizar una determinada muestra.
Es la probabilidad de un fenmeno posible, en este caso es el que las personas utilicen los servicios se aplicara como ocurrencia. de esta nueva empresa, y el valor que
49
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Este muestreo se realiz mediante una poblacin de 660.000 vehculos matriculados en la Ciudad de Guayaquil a Diciembre del 2008,
indiferente de sexo , edad o clase de religin, personas responsables del cuidado de su vehculo, que serian los posibles usuarios de nuestro servicios.
Los lugares que escogimos para realizar
nuestras encuestas fueren en al norte de la ciudad de
estaciones de lubricantes y llamadas va telfono, Guayaquil.
Las preguntas preferencias Lubricantes.
fueron
realizadas
y enfocadas del usos
para de la
obtener
las
de las personas
acerca
Estacin de a una
Estas preguntas fueron
tabuladas, asignndolas
unidad de valor a cada respuesta y se realiz la sumatoria respectiva para obtener los totales en porcentajes y cantidades, los datos nos muestran cifras como Servicios ms utilizados, grado de satisfaccin
de los clientes con su familia s dentro de las instalaciones existentes.
3.2.1 EJEMPLO DE LA ENCUESTA REALIZADA
ENCUESTA DIRIGIDA AL NEGOCIO DE LUBRICANTES.
1-Sabe usted lo que es una Lubricadora para Autos? SI _____ NO _____

50
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

2- Su auto ha utilizado recientemente los servicios en una Lubricadora? SI _____ NO _____
3- Con que frecuencia su vehculo recibe el mantenimiento de Lubricacin, lavado u Otros servicios al mes? Lubricacin de 1 a 2 veces al mes. Lubricacin, cada 15 das. Lavado, todas las semanas Otros Servicios. . _____________ _____________ _____________ _____________
4- Considera usted que las lubricadoras a las que asiste todo para satisfacer sus necesidades en unin a su familia? SI _____ NO _____
tienen
5- Se considera razonablemente satisfecho con la calidad del servicio que le han venido brindando al da de hoy? SI _____ NO _____
6- A la hora de ir a una Lubricadora, que aspectos usted considera son importantes?
Aspectos Personal Idneo Facilidades Pago Distancia de
Importancias 1 2 3 4 5 6 7 8
1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 51
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Calidad del Servicio Precios Ambiente Seguro Tiempo de Entrega Motivacin Cliente. al
1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8
1 2 3 4 5 6 7 8
7- Por cul de los siguientes motivos usted acude a una Lubricadora? Aspectos Alineacin, suspensin o balanceo de Llantas. Limpieza de Inyectores. Lavado de su auto por dentro y fuera (Encerado, aspirado) Cambio de aceite, revisin de filtros de gasolina. 1 1 2 2 3 3 4 4 Importancias 1 1 2 2 3 3 4 4
8- Estara
usted
de acuerdo
en utilizar los servicios
de
una
Estacin de la familia? SI _____
Lubricantes, con servicios y beneficios en unin de
NO _____
GRACIAS POR SU VALIOSO TIEMPO 3.2.2 RESULTADOS DE LA ENCUESTA
PREGUNTAS REALIZADAS.
1-Sabe usted lo que es una Lubricadora para Autos? SI 100%

52
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON
4- Considera usted que las lubricadoras a las que asiste tienen todo para satisfacer sus necesidades en unin a su familia? %
SI NO
100.00
Al
obtener
el 100% de
aceptacin
y conocimiento de los
clientes
potenciales de lo que es un Lubricadora , nos da un buen comienzo en este proyecto para seguir ofreciendo y darnos a conocer como empresa en esta rama.
2- Su auto ha utilizado recientemente los servicios en una Lubricadora? SI 95.6 .00%, NO 4.4%.
Esto nos demuestra que ya sea desde un simple Lavado hasta para el cambio de una llanta, todos y en su mayora asisten a una lubricadora o conocida como lavadora para autos. La tendencia de consumo en estos negocios es buena y rentable ya que si observamos en la Ciudad de
Guayaquil no hay Lubricadora que no est sin un carro adentro y mas las empresas que estn ofreciendo ms de un simple servicio como lo es el norte de la ciudad.
53
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

3- Con que frecuencia su vehculo recibe el 3- Con que frecuencia su vehculo recibe el mantenimiento de mantenimiento de Lubricacin, lavado u Otros Lubricacin, lavado u Otros servicios al mes? servicios al mes?% 1 a 2 al mes, 30% Las respuestas se dividieron as:19% Lubricacin
cada 15 das, 42% Lavado todas las semanas, 9% Otros.
9.00
19.00
Lubricacin de 1 a 2 veces al mes. Lubricacin, cada 15 dias.
42.00
30.00
Lavado, todas las semanas Otros Servicios.
Como hemos venido haciendo mencin los
servicios que se pueden
ofrecer serian innumerables pero los ms utilizados son los arriba graficados, como podemos apreciar, el mayor servicio que se presta es el de lavado de autos, pues no es para menos quien desea iniciar la semana de negocios trabajo o viajes con el auto sucio y con secuelas climticas de un fin de semana movido.
El resto de servicios son importantes en un vehculo, pero no son de tanta frecuencia a menos que el vehculo sea utilizado para uso de taxi o cooperativas, si fuese estos casos, solo all aumentara. 4- Considera usted que las lubricadoras a las que asiste todo para satisfacer sus necesidades en unin a su familia? tienen
54
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON
4- Considera usted que las lubricadoras a las que asiste tienen todo para satisfacer sus necesidades en unin a su familia? %
SI NO
100.00
Todos los encuestados coincidieron en un NO rotundo, no estoy satisfecho, Consideran que en este campo se podran brindar ms
beneficios ya que en estos
30 minutos por lo menos que se le brinda
cualquier servicio al vehculo como en una lavada rpida, podra utilizarse para pasar ameno con la familia
5- Se considera razonablemente satisfecho con la calidad del servicio 5-Se considera razonablemente satisfecho con que le han venido brindando delda de hoy? que la calidad al servicio 78 % Si, 22% NO. clase de desacuerdo.
SI estoy razonablemnte Satisfecho. NO estoy razonablemnte Satisfecho.
le han venido Aunque cabe mencionar que hoy? indicaron alguna brindando al da de todos %
22.00
78.00
Debemos mencionar como antecedentes que la mayor parte de los encuestados frecuentan estas lavadoras, Estaciones de Lubricantes o Lubricadoras por costumbre, por recomendacin, tal vez por simpata o por costos, a esto se debe el alto porcentaje en esta pregunta, 78% Si estamos razonablemente satisfecho, mientras que el 22% dio un no rotundo.
55
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

6- A la hora de ir a una Lubricadora, que aspectos usted considera son importantes?

6- A la hora de ir a una Lubricadora, que aspectos
Los resultados fueron los siguientes: usted considera son importantes?

Precios Calidad del Servicio Personal Idoneo. Tiempo de Entrega Ambiente Seguro Facilidades de Pago Motivacin al Cliente Distancia.
8.54 12.50
8.00
19.50
19.26 12.00 14.30 15.00
Podemos observar en el grafico adjunto que un porcentaje alto de los encuestados menciono el no importarle viajar unos kilmetros ms si obtiene un servicios a un buen precio, esto quiere decir que la distancia no es un lmite en este tipo de negocios, lo que no da la pauta de atraer clientes o solo del norte de la ciudad ms bien del centro , san dorondn y sur de Guayaquil
7- Por cul de los siguientes motivos usted acude a una Lubricadora dentro del mes? En esta pregunta se presentaron las 4 opciones:
56
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Motivos para visitar una Lubricadora (% )

1- Lavado de su auto por dentro y fuera (Encerado, aspirado) 5 5 2- Cambio de aceite, revisin de filtros de gasolina. 60 3- Alineacin, suspensin o balanceo de Llantas. 4- Limpieza de Inyectores.
30
Con el pasar de los tiempos, los precios bajos y la apertura de este tipo de negocios en varios puntos de la ciudad, los clientes han visto ms factible la viabilidad de lavar o enviar a lavar su vehculo con una mayor frecuencia, por sus bajos costos y facilidades de crdito ya que para un cambio de aceite, alineacin y otros se requiere de mayor
recursos econmico.
8- Estara usted de acuerdo en utilizar los usted de acuerdo en utilizar los servicios de una servicios de una Estacin de Lubricantes, Estacin de Lubricantes, con servicios y beneficios en unin de la con servicios y beneficios en unin de la familia? familia?% Las respuestas fueron al 100% SI
8Estara
SI
NO
100.00
Podemos analizar que el cliente est con mente abierta, dispuesto al cambio, a permitir nuevas ideas en este campo del
la venta de 57
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

lubricantes, cambios como los son servicios varios familia.
en unin de la
EVALUACIN DE LA HIPTESIS
H1. Gran porcentaje del segmento de mercado en estudio conoce lo que es una Estacin de Lubricante s o Lubricadora Se puede concluir que la hiptesis planteada fue positiva.
H2. El mercado netamente ha utilizado los servicios de una Lubricadora. La segunda hiptesis planteada es verdadera, el mercado en su mayora ha usado recientemente los servicios de una Lubricadora
H3. El periodo de revisin de un vehculo es cada 3 meses o segn su kilometraje o necesidad. De acuerdo a los resultados obtenidos tuvo veracidad, dado que el 73.23 % de las personas encuestadas nos dieron la razn.
H4. Las Lubricadoras existentes en la Ciudad de Guayaquil no satisfacen la demanda vehicular. Los resultados fueron positivos debido a que un poco de establecimientos no pueden abarcar la demanda que existe en esta Ciudad, sus limitaciones son en Maquinaria, infraestructura, calidad del personal.
H5. Nuestras competencias no satisfacen las necesidades de los clientes.

58
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

La hiptesis es favorable dado que segn el sondeo las personas no se sienten a gusto con el servicio recibido por partes de las instalaciones existentes en la ciudad de Guayaquil.
H6. Los clientes demostraron que para acudir
a uno de estos
establecimientos prevalen los precios cmodos o bajos, facilidades de pago, optimizacin del tiempo, ubicacin cercana, maquinarias idneas. Esta hiptesis es incorrecta, ya que a pesar de que para los clientes tanto la maquinaria como el personal adecuado es sumamente importante, los precios y los otros factores tratados fueron irrelevantes.
H7. Mayor demanda en ciertos servicios a ofrecer. Esta hiptesis es afirmativa, dado que la mayora de los clientes se acercan a una Lubricadora por los servicios de Alineacin de Llantas y suspensin.
H8. Hay un gran mercado dispuesto a usar una nueva Lubricadora a la que usualmente ha venido frecuentando. Esta hiptesis es positiva
3.3 ANLSIS FODA.

FORTALEZAS Buenos Contactos en el Mercado DEBILIDADES Falta de Planificacin para todas las actividades Falta Buena Publicidad Experiencia Mercado en el de Informacin de la
Empresa y del Mercado Mala Induccin y Capacitacin al Personal

59
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Servicio Idneo.
Calificado
Estructura
Funcional
Organizacional no bien definida Mala Poltica de Cobranzas Estrategias D.O. Plantear, difundir y ejecutar una poltica de Cobranzas hacia todos los clientes
Ambiente e instalaciones seguras. OPORTUNIDADES Pocas proyecto. empresas Estrategias F.O. Elaborar con anticipacin planes de mercadeo para el lanzamiento de nuevos productos. Investigar y participar
posesionadas en este
activamente en reuniones Integrar mas servicios para familiar. el bienestar de negocios, en donde seguramente encontraremos representaciones productos Realizar una poltica de Buscar nuevos nichos de mercado difusin en donde se nuevas de
Organizar una cita con la empresa duea del software con la finalidad de mejorarlo y capacitar al
personal sobre su manejo
Preparar y ejecutar un programa de induccin y entrenamiento al personal de la Empresa Mantener reuniones peridicas con la los
resalte la calidad sobre el precio y servicios.
Crecimiento Mercado
del
Mantener clientes.
buen con
canal los
con muestreo personal finalidad informacin de til
comunicacin
intercambiar entre
empleados y los dueos de la empresa
Investigar posibles
contactar potenciales
clientes que an no han sido atendidos AMENAZAS Estrategias F.A. Ganarnos la de Fcil entrada de competidores confianza enviar Elaborar estructural empresa y un organigrama de la
Estrategias D.A.
los clientes,
tarjetas por cumpleaos y siempre hacerles llegar que este
el mensaje negocio es
funcional
su segunda
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casa.
Elaborar Facilidades para este negocio. crediticias tipo de
encuestas
nuestros clientes con la finalidad de conocer la competencia y posibles productos nuevos y
Crear una tabla de datos con informacin conocer % competidores mercado Buscar alternativas en el mercado en cuanto a software estadstico de ventas y finanzas del de y mercado potencial para de participacin,
mejorar nuestra calidad. Estrategias bajas por parte de la
competencia. Creacin de negocios similares alrededores. a los
3.4 SEGMENTO DE MERCADO

Parmetros Partiendo desde la ubicacin y la capacidad de recibir Vehculos ms el espacio dedicado a la recreacin Infantil y otros, se segmentar as:
GEOGRFICOS
Regin:
Costa Ecuatoriana:
Provincia: Guayas Ciudad: Guayaquil.
DEMOGRFICOS: 61
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Sexo: Edad:
Todos. Mayores de 18 aos.
Condicin: Asistir a este establecimiento con un Vehculo, sea propio, alquilado, o encargado. Consideramos valiosos estos rangos ya que si posee la mayora de edad por ende obtendr una licencia de manejo y as podr obtener o realizar el mantenimiento y
conducir un vehculo y poder llevarlo a
gozar de los beneficios en unin de su familia.
PSICOGRFICAS MERCADO META Basndonos en el anlisis del mercado meta, debemos lograr definir una segmentacin del mercado hacia donde podamos satisfacer y/o servir al Cliente. Por consiguiente hemos realizado la siguiente divisin socioeconmica:
1-Clase Baja, Mediana, Alta
Los servicios ofrecidos estarn dirigidos a las calases baja, mediana y alta, cabe mencionar que son estas las que cuentan con ingresos para
la compra de un vehculo y a su vez frecuentar una Lubricadora. a) Estimacin Para realizar la segmentacin anterior del mercado meta idneo se ha tomado como referencia los parmetros antes seleccionados y se ha acudido a fuentes e informacin de segundo orden, es decir fuentes como la jefatura de Transito de Guayaquil.
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3.5 COMPOSICIN DE MERCADO

El mercado de las Lubricadoras en la ciudad de Guayaquil existen ya opciones donde se le puede realizar todos los mantenimientos completos a su vehculo, pero ninguno de ellos mantiene un lugar o espacio para
actividades de computacin o recreacin de los mas pequeos.
La mayora
de empresa
que
ofrece este servicio de mantenimiento
completo al Vehculo con las concesionarias o talleres autorizados, el resto de lubricadoras se limita por su recurso econmico a realizar lo
ms bsico e indispensable a l vehculo, espacios que conlleva a asistir solo ya que no hay la comodidad ni garanta para lo ms valioso, La Familia.
3.6 MARKETING MIX

Consideramos que el pilar fundamental en un plan de mercado es el
Marketing mix, el cual consiste en especificar de la manera ms clara cada uno de sus cuatro componentes; los cuales son: productos precios, plaza y promociones o comunicacin, De tal macera que una vez
explicados cada uno de ellos, se pueda tener una idea suficientemente clara de que se va a ofrecer, que precios se les dar, y de qu manera se darn a conocer.
3.6.1 PRODUCTO.
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Las lubricadoras se caracterizan por brindar servicios de los que requiere un vehculo regularmente. Entre aceites entre otros. ellos lavadas, cambie de filtros y
Alineacin de suspensin
Se
dice que las
cuatro suspensiones del automvil sus
estn
alineados
cuando los vrtices de previamente por el
llantas coinciden con los valores fijados que a su vez los ha determinado
mecnico,
basndose en el tipo de va para el que se lo fabric.
Balanceo de Llantas
Las llantas y aros en un vehculo se descentran, debida la diferencia de los elementos que lo componen. Esta desequilibrio se arregla aadiendo pesas en las pestaas de las llantas. Vulcanizadora de llantas
Se conoce como vulcanizadora al proceso de reparar una llanta con agujero con parches adecuados para el tipo de llanta.
Cambio de Aceite
Esto se lo realiza a un vehculo segn el kilometraje recomendado por la casa o el lugar donde se compra un vehculo. El mismo que se realiza con el aceite adecuado para la maquina y sin retrasos.
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Lubricantes y aditivos
Se ha utilizarn lubricantes y aditivos de calidad y marca reconocida en el mercado Local e Internacional.
3.6.2 PRECIO.
Con respecto al precio de los servicios estos se fijaran de acuerdo a los precios de nuestras competencias, aplicaremos estrategias sobre el precio de venta, como a la tercera compra un descuento del 10%, ya que la primera meta es ganar participaron de mercado.
Pasos para desarrollar una comunicacin promocional efectiva
1. Identificar la poblacin bruta: La poblacin puede estar formada por consumidores reales, potenciales y lderes de opinin entre otros. Esto determinar las decisiones del comunicador en cuanto a qu decir, cmo decirlo, cuando decirlo y a quin decrselo.
2. Determinar los objetivos de la comunicacin promocional; como le haremos conocer al cliente de nuestros servicios. Una vez identificadas la poblacin y sus caractersticas, se determinar cul es la respuesta que se busca con esta promocin.
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Lgicamente, la respuesta ms buscada es la compra del producto y beneficio de los servicios varios que podemos ofrecer al usuario y su familia, pero el comunicador, en este caso la Estacin de Lubricante, Buscaremos lograr un cambio de actitud o que el consumidor acte y adquiera el producto y se beneficie hacindolo.
3. Diseo del mensaje Tomar en cuenta el contenido, estructura, formato y fuente que se utilizar para que el mensaje logre la respuesta deseada.
4. Seleccin de los canales de comunicacin Pueden ser personales, cuando se trata de dos o ms personas comunicndose directamente, ya sea en persona, a travs de impulsacin en el mismo establecimiento, por telfono o por correo; e impersonales a travs de medios, eventos y ambientacin.
5. Presupuesto de la comunicacin promocional Existen bsicamente cuatro formas en las que las Estaciones de Lubricantes pueden determinar su presupuesto de promocin:
a. Mtodo de costeo: se determina el presupuesto en razn de la compra realizada el cual se destinar a promocin.
b. Mtodo de porcentaje de ventas: se asigna a promocin un porcentaje del total de las ventas o del precio del producto o servicio.
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c. Mtodo de paridad competitiva: determinar el presupuesto en relacin con lo que la competencia est invirtiendo en promocin.
d. Mtodo por objetivos: se fija el presupuesto en funcin de los objetivos perseguidos por la promocin.
6. Medicin y control de los resultados promocinales Esta empresa tendr la necesidad de conocer el impacto que sta tuvo en la audiencia neta ya que la promocin y sus resultados servirn de base en la toma de decisiones de promociones futuras. Asimismo en el transcurso de la promocin se vigilar su correcto funcionamiento
EVALUACIN DE LAS CAMPAAS PROMOCIONALES
La evaluacin de actividades promocinales es un requisito crtico para mejorar cualquier programa de Mercadotecnia. No obstante, es muy comn que las evaluaciones de programas promocinales reciban poca atencin o se realicen de manera muy superficial. Existen varias formas en las que se puede medir la efectividad de acciones promocinales: medicin de las ventas, desplazamiento de producto, anlisis de informacin obtenida de grupos de consumidores, encuestas entre los compradores y estudios experimentales.
La tcnica ms comn de evaluacin de promociones al consumidor es comparar las ventas o participacin del mercado antes, durante y despus de la promocin. El incremento en ventas de un determinado bien o servicio 67
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se atribuye al impacto del programa de promocin de ventas, siendo todas las dems cosas iguales.
Las promociones tienen repercusiones muy importantes sobre los niveles de rentabilidad de un producto o servicio. Incluso, pueden generar importantes prdidas si no se miden efectivamente todos los elementos que intervienen en una promocin.
MEZCLA PROMOCIONAL
La mezcla promocional est formada por cuatro herramientas principales:
A. Promocin de ventas: incentivos, a corto plazo, para fomentar la compra de un producto o servicio.
B. Publicidad: cualquier presentacin y promocin de ideas, bienes y/o servicios pagada por un patrocinador identificado. C. Ventas personales: presentacin oral en una conversacin con uno o ms consumidores potenciales con la finalidad de vender un producto o los servicios. D. Relaciones pblicas: variedad de programas diseados para mejorar, mantener o proteger la imagen de un producto, servicio o compaa.
PROMOCIN DE VENTA
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La promocin es una de las primeras herramientas en la mezcla de mercadotecnia, las otras tres son: producto, precio y plaza (distribucin). La Estacin de Lubricantes utilizar herramientas promocinales que le darn los servicios agregados al producto, lo cual ayudara a reforzar el
posicionamiento de su imagen, como lo son salas de espera, juegos para la distraccin de los nio, un bar. y televisin
Principales tipos de promocin de ventas:
MUESTRAS Se ofreceran gratuitamente pruebas del producto a los consumidores. La muestra puede ser entregada de puerta en puerta, enviada por correo, entregada en el punto de venta o pegada a otro producto. Es el promocional de ventas ms efectivo y la manera ms cara de introducir un nuevo producto al mercado.
CUPONES Certificados que obsequian al consumidor un descuento en la compra de un producto en especfico. Pueden ser enviados por correo, pegados a un producto o insertados en anuncios de revistas y peridicos. BONIFICACIONES Como su nombre lo dice son reembolsos en efectivo despus de la compra de un producto, el consumidor manda por correo la prueba de compra y recibe el importe.
PREMIOS Son regalos o mercancas que se dan a un bajo precio o gratis como incentivo para la compra de un producto en particular. 69
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CONCURSOS Y RIFAS Son oportunidades de ganar efectivo, viajes, o mercanca como resultado de la compra de algn producto.
GARANTIAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS La garanta en los productos se ha vuelto fundamental a medida que el consumidor es ms consciente de la calidad de los productos.
MATERIAL Y PUNTO D EVENTA Se pueden usar desplayes y demostraciones en el lugar donde se lleva a cabo la venta, suelen ser muy llamativos para invitar a la compra de un producto.
DECISIONES RESPECTO A LA PROMOCIN DE VENTA
La promocin de ventas se puede clasificar en funcin a su pblico objetivo:
Usuarios finales: Cupones, reembolsos en efectivo, muestras gratuitas, concursos y rifas, exhibiciones en punto de venta, demostraciones, etc.
Intermediarios: Exhibiciones y exposiciones comerciales, artculos gratuitos,
concursos para dependientes, capacitacin de la fuerza de ventas, demostraciones de producto. 70

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Respaldo de productores: Concursos de ventas, manuales de capacitacin, paquetes con material promocional, modelo de demostracin de productos.
Elementos del programa promocional La promocin es una de las primeras herramientas en la mezcla de mercadotecnia, las otras tres son: producto, precio y plaza (distribucin). Promocin es cualquier actividad que se realice para comunicar los beneficios de un producto o servicio y persuadir al consumidor de que lo compre.
La Estacin de Lubricantes utilizar herramientas promocinales
que le
darn los servicios agregados al producto, lo cual ayudara a reforzar el posicionamiento de su imagen, como lo son salas de espera, juegos para la distraccin de los nio, un bar. y televisin.
La empresa con la que realizaremos esta alianza tomar algunas decisiones adicionales para definir el programa de promocin completo. Las decisiones principales son: tamao del incentivo, condiciones para participar, vehculo del distribuidor para la promocin, duracin, oportunidad y presupuesto general.
A.4. TAMAO DEL INCENTIVO Esta empresa determinar el tamao del incentivo para que sea efectivo en cuanto su costo cuando realice sus promociones. Si partimos del supuesto de que la respuesta en ventas aumentar con el tamao del incentivo, un descuento del 30%, atraer un nmero mayor de pruebas por parte del 71
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consumidor, que un descuento del 10%; sin embargo, no se puede decir que la respuesta ser tres veces mayor. Se requiere ofrecer un incentivo lo suficientemente interesante para que la promocin llame la atencin. Ms all de un determinado punto, incentivos ms elevados producirn una mayor respuesta en niveles cada vez menores.
Puede llegar el caso en el que otorgar un descuento del 40% tenga el mismo impacto que ofrecer uno del 50% y que los volmenes de producto desplazados sean exactamente los mismos, en decremento de la rentabilidad de la empresa que nos proporcione alianzas estratgicas.
A.5. CONDICIONES PARA PARTICIPAR Las condiciones para participar sirven para lograr la selectividad de las personas que se quiere sean objetos de una determinada promocin. Al escoger con todo cuidado las condiciones de participacin, el empresario gasolinera est en posicin de desalentar selectivamente a aquellos que es improbable que se conviertan en usuarios regulares de un producto o servicio.
DURACIN DE LA PROMOCIN
Si una promocin se ofrece por un periodo demasiado corto, muchos consumidores potenciales no tendrn la oportunidad de aprovecharse de ella. Si la promocin dura un periodo demasiado largo, entonces los consumidores empiezan a verla como una concesin a largo plazo y la oferta perder parte de su fuerza de acte ahora, adems de que surgirn preguntas respecto a la calidad de la marca. El perodo de duracin de una
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promocin depender de los objetivos de sta, productos, hbitos de compra del consumidor, estrategias de la competencia y otros factores.
MOMENTO DE LA PROMOCIN
El momento ms oportuno para lanzar una promocin, quedar plasmada en un programa de promocin de ventas previamente elaborado. Este programa requiere que se determine el momento oportuno para permitir que el abasto, los materiales de apoyo y el personal de servicio, estn bien coordinados. Sin embargo, existirn ciertas promociones no planeadas que es necesario llevar a cabo por presiones tcticas y tendrn que prepararse a corto plazo.
PRESUPUESTO DE LA PROMOCIN
Es necesario determinar el presupuesto que se destinar a la promocin, incluyendo el costo administrativo (impresin del medio de la promocin), y el costo del incentivo (costo del premio o descuento, muestra, etc.), as como el nmero de unidades que se espera vender como consecuencia.
B) PUBLICIDAD La publicidad consta de todas las actividades con que se presenta a un grupo un mensaje (tanto verbal como visual) patrocinado y relacionado con un producto, servicio o idea. Este mensaje llamado anuncio, se divulga a travs de uno a ms medios y lo paga un patrocinador bien identificado.
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La publicidad permitida ser con respecto a la misma Estacin de Lubricantes y los Servicios complementario o agregados que ofrecer o a la promocin de productos y servicios.
Toda la publicidad estar principalmente fuera del rea de despacho y podr ser en forma de Mantas o Pendones y su permanencia recomendable es de 60 das calendarios. Cualquier variacin a lo anterior requiere ser autorizado por la Gerencia de Ventas.
CRITERIOS GENERALES PARA LAPUBLIDAD DE LA ESTACIN DE LUBRICANTES CON LOS SERVICOS AGREGADOS.
La empresa con la cual haremos Alianzas, estarn autorizadas a realizar actividades publicitarias con el nombre y direccin de nuestra empresa, dando a conocer sus promociones, eventos, precios y todo lo
relacionado a su empresa, para asi promover sus productos y nuestro negocio y los servicios que brindaremos con valor agregado.
La publicidad realizada siempre se orientar a cuidar y elevar la Imagen de la Estacin de Lubricantes, as como sealar claramente que se trata de una lubricadora la cual le ofrece valores agregados al producto
dirigidos a toda una familia.
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
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Los objetivos perseguidos con la publicidad son informar, a la poblacin de nuestros servicios y productos. Para cada objetivo se tiene un tipo de publicidad distinta:
Para esto Publicidad Informativa: Esta tiene la finalidad de orientar y enterar al consumidor de las caractersticas y beneficios del producto, se utiliza principalmente en la etapa de introduccin (lanzamiento) de un producto.
CARACTERSTICAS DE LA PUBLICIDAD
Presentacin pblica: la publicidad es una comunicacin altamente pblica. Su naturaleza pblica le da legitimidad al producto y sugiere una oferta estandarizada. Como muchas personas reciben el mismo mensaje, los consumidores saben que los motivos que tienen para comprar el producto son pblicamente entendidos.
Penetracin: Es una herramienta que le permite a la Estacin de Lubricantes repetir el mensaje varias veces. Tambin le permite al consumidor recibir y comparar mensajes de varios competidores. Mientras ms mensajes se reciban de una Estacin de Lubricantes ms grande, popular y exitosa se pensar que es.
Expresin amplificada: la publicidad provee oportunidades para dramatizar las cualidades de la Estacin de Lubricantes y sus servicios y sus productos a travs de mensajes impresos, sonido y color.
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Impersonalizadas: la publicidad no puede ser tan imponente como las ventas personales, los usuarios finales no estn obligados a prestar atencin o responder. La publicidad es solo un monlogo, no existe oportunidad para un dilogo con la audiencia.
DECISIONES RESPECTO A LA PUBLICIDAD
Las principales decisiones que la Gerencia deber tomar en materia de publicidad son:
Qu tanto dinero se va a destinar en inversin publicitaria? (DINERO).
Cul es el mensaje que utilizar? (MENSAJE).
Qu medios de comunicacin se van a utilizar? (MEDIOS).
Cmo programar la publicidad durante el ao? (PAUTAS o CICLOS).
Cules son los mejores mtodos para saber qu es lo que est logrando la publicidad? (MEDICIN).
A fin de optimizar cualquier tipo de actividad publicitaria, es necesario tomar en cuenta los siguientes lineamientos para la fijacin de objetivo de medios:
Definicin de mercado meta

Requerimientos creativos 76
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Alcance y frecuencia de los medios utilizados
Tiempo (para la difusin del mensaje)
Cobertura geogrfica
Problemas especficos de Mercadotecnia.
Al seleccionar los medios de comunicacin ms indicados para llevar a cabo una campaa publicitaria, la medicin de stos es parte fundamental para determinar su mezcla o combinacin. A fin de optimizar los presupuestos publicitarios, el objetivo fundamental es lograr el mayor nmero de exposiciones del anuncio al mercado meta.
MEDIOS PUBLICITARIOS
A continuacin se presentan las principales ventajas y desventajas de los medios de difusin ms importantes:
Prensa:
Ventajas: Flexibilidad, oportunidad, buena cobertura del mercado, amplia aceptacin y gran credibilidad. Desventajas: Corta vida, pobre calidad de reproduccin, pequeo auditorio.
Revistas:
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Ventajas: Gran selectividad geogrfica y demogrfica, credibilidad y prestigio, reproduccin de gran calidad, larga vida y varios lectores por ejemplar.
Desventajas: Largo tiempo entre contratacin y aparicin del anuncio, circulacin desperdiciada y no hay garanta de posiciones.
Ventajas: Es de uso masivo, gran selectividad geogrfica y demogrfica, bajo costo.
Desventajas: Slo se cuenta con presentacin auditiva, menor atencin del auditorio que la televisin, las tarifas no son estandarizadas y est expuesto a que los consumidores cambien de estacin fcilmente.
Televisin
Ventajas: Combina audio, video y movimiento, gran atencin y alcance.
Desventajas: Elevado costo de produccin y difusin, exposicin y menor selectividad del auditorio.
Correo Directo
Ventajas: Selectividad del auditorio, flexibilidad de envos, no competencia en el medio, personalizacin.

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Desventajas: Costo relativamente alto, se puede confundir con correo basura.
Desventajas: Carece de selectividad del auditorio y muestra limitaciones creativas.
Mantas Carteles.
Ventajas: Flexibilidad de colocacin en diferentes reas, gran visibilidad, bajo costo, rpido montaje y desmontaje, ideal para promociones de corta duracin.
Desventajas: Poca duracin ante los elementos del medio ambiente una vez colocado; limitadas posibilidades creativas; no es un medio para campaas publicitarias de imagen, ya que da la impresin de recursos limitados; por ser un medio de corta vida, si permanece expuesto por largo tiempo causa contaminacin visual.
Ventas personales
Consisten en una comunicacin cara a cara con una o ms personas con el intento de hacer una venta inmediata o desarrollar relaciones a largo plazo, que den lugar a ventas eventuales.
Caractersticas de las ventas personales.
Confrontacin personal: Las ventas personales implican una relacin inmediata, interactiva y en vivo entre dos o ms personas. Cada parte tiene
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la capacidad de observar las necesidades y caractersticas de la otra parte, pudiendo adaptarse y ajustarse a las mismas. Respuesta: Las ventas personales hacen sentir a los consumidores cierta responsabilidad por haber escuchado la presentacin del vendedor. El consumidor tiene una necesidad mayor de prestar atencin y responder, inclusive si la respuesta es una negativa.
Dependiente
Es indudable que el principal protagonista de las ventas en una Estacin de Servicio es el dependiente. Existen tres niveles de servicio que el dependiente puede proporcionar:
Despachador: Es aquel que se limita a despachar el combustible de acuerdo a lo que le diga el cliente y se espera a que el consumidor le solicite otros servicios de acuerdo a sus necesidades.
Vendedor: Es el que adems de despachar el producto ofrece productos y servicios adicionales por su propia iniciativa. Sus esfuerzos resultan en ventas adicionales para la Estacin de Lubricantes, consumidores. pero no dejan enteramente satisfechos a los
Asesor de Servicios: Es el que va ms all de lo que el cliente espera, adems de despachar combustible y ofrecer productos adicionales, se preocupa por detectar las necesidades del consumidor y le propone las alternativas que mejor van a resolver los problemas y necesidades que ste le plantea. Adicionalmente lleva a cabo trabajos que el consumidor no espera y que hacen que la Estacin de Servicio donde trabaja, realmente se distinga de las dems. 80
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Como se ha venido mencionando de los productos y servicios, la calidad y los valores agregados a los clientes se obtiene cuando el producto y/o servicio que el personal de servicio le proporciona a un comprador, supera las expectativas de ste.
Esto significa que si un consumidor va a una Estacin de Servicio donde el personal de servicio nicamente le proporciona los servicios esperados, como son el despacho de gasolina, presin de llantas, agua y nivel de aceite, se habrn igualado expectativas, porque son los servicios mnimos indispensables que esperan la mayora de los usuarios de Estaciones de Servicio, pero para superar expectativas es necesario que el dependiente se esfuerce por ofrecer y llevar a cabo servicios adicionales a los esperados.
C.3 ESQUEMA DE COMISIONES E INSENTIVOS.
En la mayora de las Estaciones de Servicio, los ingresos de los dependientes estn conformados por salarios mnimos y propinas. Bajo este esquema, es raro ver que cuando el consumidor llega a cargar gasolina, el personal de servicio est lo suficientemente motivado como para superar lo que normalmente se ve en la generalidad de Estaciones de Servicio. Es decir, no pasan de ser despachadores y a lo mucho llegan a ser vendedores. La palabra clave en todo este asunto es motivacin. Un personal de servicio motivado, normalmente tendr un mejor desempeo que aquel que no lo est, independientemente de su esfuerzo. Los esquemas de comisiones e incentivos ayudan a mantener al personal de servicio motivado 81
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con el objeto de que se esfuercen ms. Este esfuerzo adicional se traduce en mayores ventas de productos conexos y un mejor desempeo con los servicios que proporciona el personal de servicio.
Como complemento importante a estos esfuerzos, que el personal de servicio puede llevar a cabo, se encuentran las herramientas de ventas y servicios que son responsabilidad del empresario gasolinera. No se puede esperar que un personal de servicio se distinga del de otras Estaciones de Servicio, si no tiene a su disposicin productos suficientes y variados para realizar ventas, as como las herramientas para proporcionar los servicios normales que ofrece una gasolinera y otros que la hagan especial ante los ojos del consumidor (aspiradoras, limpia parabrisas, servicio de lavado y lubricacin, tienda de conveniencia, etc.). Por lo que respecta a comisiones, se pueden implantar dos tipos de esquemas: la comisin simple o comisiones escalonadas.
La comisin simple es un porcentaje fijo sobre el precio de venta, y en ventas al menudeo normalmente se maneja entre un 4% y un 8% sobre la utilidad bruta que se obtiene por la venta del producto.
A pesar de que s motiva a los vendedores, el esquema de comisiones simples no obliga a la fuerza de ventas a lograr volmenes importantes. El esquema de comisiones escalonadas en cambio, s premia los esfuerzos que el vendedor realiza para lograr volmenes adicionales. Bajo este sistema, el dependiente puede alcanzar un mayor porcentaje de comisin en la medida en que volmenes previamente fijados (en unidades o pesos) son logrados.
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Este mismo esquema se puede aplicar a otros productos conexos y el resultado final es que la Estacin de Servicio obtendr mayores ventas de productos que, independientemente de la comisin para los dependientes, pueden ser mucho ms redituables que la venta de gasolina. Sin embargo, si en la Estacin de Servicio se empieza a vender una gran cantidad de productos complementarios, es indudable que los dependientes estn llevando a cabo muy bien su labor de servicio y ventas.
Existen dos tipos de incentivos: los monetarios y los no monetarios.
Los incentivos monetarios pueden quedar englobados en los esquemas de comisiones. Finalmente, una comisin en s, es un incentivo monetario. Sin embargo, para fines de lo que hemos expuesto hasta aqu, nos referimos a otros incentivos monetarios adicionales a las comisiones. Se puede plantear por ejemplo: que el empleado que mayor monto de comisiones haya logrado por la venta de un litro de aceite en un perodo de seis meses, se har acreedor adems a un televisor, o un equipo estereofnico, etc.
A diferencia de la comisin pura, este tipo de incentivos busca crear la competencia entre el personal de servicio de una gasolinera. Los incentivos monetarios provocarn un mayor nivel de ventas en la Estacin de Servicio, pero no garantizan que los servicios proporcionados sean los mejores. Es posible que el personal de servicio ms vendedor no sea el que mejor atiende a los consumidores.
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Para complementar y crear candados entre los incentivos monetarios y la calidad de los servicios proporcionados, se establecen los incentivos no monetarios. Este tipo de incentivos puede ser otorgado con base en criterios muy subjetivos (por ejemplo: reportes de los jefes de turno con relacin a cmo un despachador atiende a los consumidores), hasta calificaciones muy objetivas con listas de verificacin. Tambin pueden servir como reconocimientos a la buena labor de un empleado, que tienen la ventaja de establecer modelos de desempeo para sus compaeros.
Dentro del esquema de incentivos no monetarios se pueden establecer programas como el empleado del mes. A fin de tener bases de evaluacin slidas para este tipo de reconocimientos, es indispensable normar criterios de evaluacin que sean entendidos en su totalidad por los empleados.
Dentro de los criterios a evaluar para otorgar este tipo de premios se pueden considerar aspectos como puntualidad, apariencia del despachador
(uniforme limpio y buena presentacin) limpieza de la isla donde despacha, rutina de servicio al cliente, etc. An cuando para realizar este tipo de acciones se requiere de un esfuerzo de organizacin por parte del empresario, los costos de implementacin son mnimos y vale la pena considerar como inversiones que definitivamente tendrn un impacto positivo en el nivel de ventas y calidad de los servicios prestados en la Estacin de Servicio.
D) RELACIONES PBLICAS.
Las relaciones pblicas son un esfuerzo general y global de comunicaciones por parte de una organizacin y su finalidad es influir en las actitudes de 84
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varios grupos ante ella. Estas actividades tienen como propsito construir o conservar una relacin con sus pblicos. Estos ltimos pueden ser tanto internos (empleados, accionistas, sindicatos, etc.) como externos (gobierno, grupos ambientalistas, consumidores, etc.).
En pocas palabras, las relaciones pblicas son el elemento de la comunicacin que crea la imagen de la empresa ante sus distintos auditorios.
CARACTERSTICAS DE LAS RELACIONES PBLICAS.
Alta credibilidad: Los artculos o notas informativas resultan ms crebles para los consumidores que los anuncios.
Fuera de guardia: Las relaciones pblicas pueden alcanzar a muchos prospectos que pueden haber evadido a los vendedores y anuncios. El mensaje es recibido por los consumidores como noticias no como una comunicacin de ventas.
Dramatizacin: Las relaciones pblicas tienen, como la publicidad, un potencial para dramatizar un producto o compaa.
DECISIONES RESPECTO A LA RELACIONES PBLICAS.
Bien manejadas, las actividades de relaciones pblicas pueden servir de excelente respaldo y complementar los esfuerzos de publicidad y de la venta 85
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personal de la Estacin de Lubricantes y los servicios agregados que se brindan.
Normalmente la publicidad no pagada cuesta mucho menos que la publicidad o la venta personal, porque se obtienen muchos espacios y tiempos gratuitos en los medios de comunicacin. Como ventaja adicional, su nivel de credibilidad es mucho mayor al de la publicidad, esto se debe a que el medio es el que da el anuncio en forma de noticia o reportaje y el pblico que lo lee percibe que la empresa mencionada no compr un anuncio publicitario.
Un mensaje que aparece en forma de artculo o editorial en los medios impresos tiene mayores probabilidades de ser ledo que si aparece como un anuncio pagado por una compaa. El pblico lector no siempre lee los anuncios, pero si se interesa por las noticias y los editoriales.
Adicionalmente, el transmitir mensajes en forma de noticias tiene la ventaja de que se puede transmitir ms informacin que en un anuncio.
Por lo que respecta a sus limitaciones, se puede mencionar lo siguiente:
La empresa tiene poco o nulo control sobre lo que se dice en un artculo de prensa o en una noticia televisiva.
No existe ninguna garanta de que el mensaje aparezca en la radio, televisin o los medios impresos. Es posible que los medios de comunicacin consideren que el mensaje no tiene suficiente inters para darlo a conocer.
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Una empresa no puede controlar cundo se difundir el mensaje y tampoco existe la posibilidad de repeticin de los anuncios. La publicidad no pagada no es en absoluto gratuita, a pesar de que no existen costos por los tiempos y espacios logrados, el tener personal que se dedique a esta funcin o el contratar una agencia especializada puede resultar costoso.
Canales de comunicacin para las relaciones pblicas.
Para lograr que el mensaje de relaciones pblicas llegue a sus destinatarios, una organizacin dispone bsicamente de tres canales de comunicacin:
El primer canal son los boletines de prensa o reportajes acerca de la empresa. Estos elementos se utilizan cuando se requiere enviar un mensaje de comunicacin masiva al auditorio en cuestin. El encargado de las relaciones pblicas de la Estacin de Servicio prepara estos documentos a fin de que las cadenas de televisin u otros medios masivos den a conocer la informacin. En estricto sentido, este tipo de actividades de relaciones pblicas son publicidad no pagada, sin embargo, en Mxico se maneja mucho el concepto de publirreportajes y gacetilla pagada, los cuales generan un costo para la empresa que quiere transmitir su mensaje.
El segundo canal son las comunicaciones a un auditorio en grupo, estas pueden tomar la forma de conferencias de prensa, recorridos para reporteros en las instalaciones de la Estacin de Servicio, folletos impresos de la empresa o plticas a asociaciones civiles y profesionales. El tercer canal son las comunicaciones personales, en este caso, directivos de la empresa llevan a cabo actividades de cabildeo con funcionarios 87
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gubernamentales o el personal del rea de relaciones pblicas consigue que se logren menciones de la Estacin de Servicio en radio o televisin, forjando relaciones estrechas con locutores y directivos de los medios masivos de comunicacin.
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UNA
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CAPTULO 4 ESPECIFICACIONES DEL PROYECTO
4.1 LOCALIZACIN Y TAMAO DEL PROYECTO
4.1.1 LOCALIZACIN
Estar ubicado en la Avenida de las Amrica interseccin con la avenida Antonio Parra, Diagonal a la Terminal Terrestres de la ciudad de Guayaquil, diagonal a la CTG Norte, en la principal de Cdla. la Garzota alado de la
avcola Fernndez, y ese sera un punto a nuestro favor ya que casi todas las personas concurren a la comisin de Transito y Terminal Terrestre. Adems queda en un sector rodeado de Varios ciudadelas donde existen numerosos usuarios con un Vehculo personal.
4.1.2 TAMAO
Para determinar las dimensiones necesarias se bas en dos puntos importantes:
1. Equipo con el que se contar para amoblar la infraestructura de este proyecto. El tamao de los equipos es un factor importante, debido a que de ello depende el rea del patio en una Lubricadora, para tener una idea de cmo ubicar los equipos analizados como se distribuyen los mismos en otros establecimiento en Guayaquil de los cuales analizamos sus dimensiones (ver anexos de ejemplo
CAPITULO 4 ESPECIFICACIONES DEL PROYECTO
de 89
la
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Lubricadora), estas varan dependiendo de los equipos con los que se cuente.
2. Espacio necesario para la circulacin de los Vehculos. Basndose en el punto anterior tambin se determino cunto va a ser la capacidad del proyecto de puesto lo que se busca es la comodidad de los clientes. Una vez analizado y determinado las dimensiones necesarias para el correcto desempeo tanto personal como de los equipos se concluy que finalmente la Lubricadora tendr una superficie de 800 metros cuadrados de los cuales 160 metros cuadrados sern ocupados para bodega y oficinas. Se tomo como altura 7 metros ya que se necesita una altura considerable para la elevacin de los vehculos. Ver anexos de Distribucin de Oficinas. Por tal motivo el terreno en mencin ser comprado, puesto segn lo analizado resulta ms conveniente adquirido de por vida que alquilarlo por el tiempo que dure el proyecto, porque los costos son mayores.
4.2 CAPACIDAD DE LA ESTACIN DE LUBRICANTES.

Este proyecto estar diseado para atender un mximo de 10 a 15 personas en un mismo tiempo promedio mximo de 1 hora por
reparacin o servicios, de esta manera se pondrn atender en una hora un mximo de 36 vehculos por da.
90
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

4.3 INVERSIN DE LA OBRA FSICA

Esta inversin en obra fsica ser de 80.000 USD, esta incluye el rea de estacionamiento, bodegas, oficinas, sala de estar, juegos recreativos entre otros.
4.4 TIPOS DE MAQUINARIA A UTILIZAR EN EL PROYECTO

EQUIPOS MAQ. ONTARIO 34XP 220V CON BOMBA, 3 PISTONES DE CERAMINA VALVULA BY-PASS PRESIN MAX, TRABAJO 1450 PSI CAUDAL/ OPERACIN, 650 LTS/HR MOTOR 4 HP MONOFASICA 220V/60 HZ. 40 GRADOS CENTIGR. REGULADOR DE PRESION, MANGUERA PISTOLA Y LANZA BALANCEADOR LLANTAS DE 220V 60HZ. SEG. VELOCIDAD DE EQUILIBRADO 245 R.P.M MAX DIMETRO MXIMIO DE RUEDA 840 MM CICILO VISOR DIGITAL DESENLLANTADOR GORGHI CON COLUMNA DE VUELCO AUTOMATICO CILINDRO EFECTO TENIN NONOFASICA 220V ENGRASADORA ARO NEUMATICO 35LB DE CON MOTOR DE AIRE 3" Y RELACIN 50:1 INCLUYE 1.063,03
CARACTERSTICAS LAVADRORA
PRECIO
976,65
TIEMPO DE
EQUILIBARDOR 9 2.372,35
2.683,46
DESTALONADOR
DE
DOBBE
91
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

MANGO, CONTROL, MANGUERA LUBRACADORA 611170 ARO BOMBA MANUAL ARO PARA ACEITE TIPO PALANCA SE USA EN BALDES DE 5 GLS COMP. CAMPBELL HAUSFELD5HP COMPRESOR DE AIRE CAMPBELL HAUSFELD DE CON CAPACIDAD DE 80 GLS. PRESION MAX 175 PSI MOTOR NOFASICO 230V. CABEZ DE 2 CILINDROS Y 2 ETAPAS ELEV. SIM. 2 POSTES LAUCH 4TM ELEVADOR 2 COLUMANAS CAPACIDAD 220V/60HZ. ALTURA MAX. 195 CM TIEMPO DE ELEVACION 50 SEG, DESESGANCHE DE SEGUROS. MANUAL. DISTACIA ENTRE POSTES 275CM. ASPIRADORA LAVORWASH DOMUS CON 2 MOTORES 110V/60 HZ MONOFASICA, POTENCIA 2,72 HP BOMBA GRUNDFOS CR3-21 BOMBA MULTIETAPA MODELO CR3-21 IMPULSORES Y CUERPO INTERNO DE ACERO INOXIDABLE 304 ASIS ACCIOADA POR UN MOTOR ELECTRICO ALTURA NOMINAL 1430M SIN ACCESORIOSCon formato: Izquierda, Punto de tabulacin: 4,15 cm, Izquierda + 14 cm, Derecha
362,48
AIRE
2.230,07
HP.
TANQUE VERTCIAL
2.796,71
4000 KG. MOTOR TRIFASICO
510,89
CENTRIGUGA
VERTICAL 1.937,31
92
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

4.5 DISTRIBUCIN DE LAS MAQUINARIAS Y EQUIPOS.
La distribucin de la maquinaria y equipos se la ha realizado siguiendo ejemplos de otras lubricadoras en los cuales se ubican las maquinarias por las diferentes etapas de reparacin de los vehculos, tratando de esta manera maximizar el espacio interno de la instalaciones manteniendo la comodidad y seguridad tanto de los empleados como de los clientes y sus familias.
En la grafica se puede apreciar cmo estn divididos los sectores: Talleres, Cuarto de mquinas, Oficinas., Compresor.
En el Taller encontraremos, elevadores de postes y dems herramientas requeridas.

93
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

En el Cuarto de Maquina, estarn maquinas para alineacin, suspensin y revisores y conforme se desarrolle este proyecto se involucrarn mas maquinas.
Otro sector estar destinado a oficinas , y un ltimo sitio en el cual en la parte posterior ira el compresor. La distribucin de la maquinaria se la puede apreciar en el siguiente grafico. Para apreciar las dimensiones de
toda la empresa.
Los lubricantes se disponen de una diversidad de tcnicas clsicas e instrumentales para realizacin de anlisis elementales. Se emplean tcnicas gravimtricas, potencio mtricas y volumtricas, pero todas se consideran principalmente mtodos de referencia. En gran parte, las tcnicas de espectrometra instrumental han reemplazado los mtodos clsicos. Dichas tcnicas se basan en tcnicas espectro mtricas, entre ellas fluorescencia de rayos-X, absorcin atmica, emisin atmica y absorcin molecular infrarroja o ultravioleta. Las consideraciones claves para la seleccin de la mejor tcnica de Lubricante incluyen el tipo de producto, los elementos presentes, velocidad, viscosidad, exactitud, precisin, costo, experiencia del personal y disponibilidad de equipos
94
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

CAPTULO 5 ANLISIS FINANCIERO
Con formato: Centrado
5.1 INVERSIN
El presente proyecto contempla la adquisicin e implantacin de una Lubricadora-Lavadora de automotores, la misma que tendra una capacidad promedio de atencin de 232 vehculos al mes.
Para llevar a cabo este proyecto se contar con una inversin de capital que permita iniciar este proyecto, esta inversin contempla lo siguiente:
Para iniciar con el proyecto se necesita contar con:
1. Infraestructura
2. Bienes (inventarios)
3. Capital de trabajo (cubrir el financiamiento de la etapa pre operativa y de los primeros meses del proyecto).
5.1.1 INFRAESTRUCTURA:
Es necesario contar con un local, el mismo ser arrendado, las caractersticas de este local son las siguientes:
95
CAPITULO 5 ANLISIS FINANCIERO
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Esta ubicada al norte de la Ciudad de Guayaquil, ser alquilado este local, cuanta con una rea de oficina administrativa, dos pozos amplio para las maquinas. y un lugar
5.1.2 BIENES INVENTARIABLES
Se necesitar un stock inicial que cubra 2 meses de venta.
5.1.3 CAPITAL DE TRABAJO Presupuesto Inversin Inicial US$ Activos Fijos Gastos Administrativos Gastos de Personal Inversin en Publicidad Inventarios Capital de Trabajo Total Presupuesto Inversin Inicial US$ 57,781 2 3 3 33,858 6,066 10,556 300 5,620 1,380
Se necesitara contar con un efectivo que permita solventar los gastos administrativos de 3 meses lo cual cubrir cualquier eventualidad
96
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

5.2 PRESUPUESTO DE COSTO Y GASTOS
5.2.1 PRESUPUESTO DE COSTOS
Como se menciona en el capitulo anterior los ingresos del proyecto estn dados por el servicio de lubricacin y cambio de filtros de los automotores, los mismos que tienen el siguiente costo:
Costos Lubricadora Filtro Aceites Filtro Aires Galon de lubricante Filtro gasolina Total Costos Lubricadora US$
UNID. 1 1 1 1
P.U. 6,10 1,20 19,55 4,44
TOTAL 6,10 1,20 19,55 4,44 31,29
Nuestro proveedor ser Conauto, nuestros precios estn basados en la lista entregada por ellos.
Se ha planteado obtener un margen del 20% en el caso del servicio de lubricacin y el 40% en el cambio de filtro.
5.2.2 GASTOS DE PERSONAL
De acuerdo a la estructura de personal se ha considerado un promedio de lo que se paga en este tipo de industria. No hemos considerado pagar horas extras, la medida compensatoria es el de utilizar el tiempo de los das de
97
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

menor demanda otorgar licencia a los trabajadores, lo cual compensa las horas extras.
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CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

PERSONAL / RUBRO
13vo 14 Aportes No. SUELDO sueldo sueldo 12.15%
Fondo Reserva
total benef
total sueldos
anual
Administrador Tcnico 1 Tcnico 2 Obrero 1 Obrero 2 Obrero 3 Secretaria Guardin
1 1 1 1 1 1 1 1
600,00 300,00 300,00 218,00 218,00 218,00 218,00 218,00
50,00 25,00 25,00 18,17 18,17 18,17 18,17 18,17
18,17 18,17 18,17 18,17 18,17 18,17 18,17 18,17
72,90 36,45 36,45 26,49 26,49 26,49 26,49 26,49
50,00 25,00 25,00 18,17 18,17 18,17 18,17 18,17
191,07 104,62 104,62 80,99 80,99 80,99 80,99 80,99
982,13 509,23 509,23 379,97 379,97 379,97 379,97 379,97
11.785,60 6.110,80 6.110,80 4.559,69 4.559,69 4.559,69 4.559,69 4.559,69
TOTAL REMUNERACIN 8
2.290,00 190,83 145,33 278,24
190,83
805,24
3.900,47 46.805,64
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CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

5.2.3 DEPRECIACIONES, MANTENIEMIENTOS Para la depreciacin se ha considerado el criterio contables (depreciacin en lnea recta) en cuanto a vida til, a pesar que el proyecto ser evaluado al quinto ao.
Para el caso del mantenimiento de los equipo el mantenimiento Preventivo se lo realiza segn las especificaciones del fabricante.
El mantenimiento correctivo por lo general es a partir del siguiente ao que se considerara el 10% del costo de los mismos el cual ser provisionada a partir del segundo ao.
Hemos decidido asegurar los activos fijos en cuanto a robo e incendio con una pliza con una cobertura de un ao, renovable.
5.2.4 ESTADO DE PRDIDAS Y GANACIAS. El margen bruto de este proyecto durante el primer ao nos dar un 54.52%, cabe mencionar que el ingreso contempla el servicio de lavadas de automviles cuyo costo esta inmerso dentro de los gastos administrativos (agua potable y gasto de personal). El Lo cual nos dejara este razonamiento, si no existiera el servicio de lavada el margen bruto seria 32.77%.
Los gastos generales representan el 42.81% de los ingresos lo que nos deja un margen antes de impuestos y participacin a trabajadores del 11.71% de rentabilidad.
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CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

La participacin a trabajadores y el impuesto a la renta representen el 4.25% en relacin a los ingresos; lo que nos deja un margen neto de 7.47%. Estos mrgenes se darn siempre y cuando se alcance a tener como meta una demanda de: 232 carros para el servicio de lubricacin y de 200 carros para el servicio de lavadas, cada mes.
Se espera que se alcance este nivel a partir del tercer mes de operacin.
Evaluacin Econmica Financiera Empresa Crecimiento esperado Inversin Inicial 0 (57.781) 1 15.576
10% 2 17.859
10% 3 20.437
10% 4 23.347
15% 5 23.477
Total 42.916
Ingresos (-) Costos Directos (=) Margen Bruto Inflacin Gastos Operacionales Gastos de Personal Gastos Administrativos Depreciacin de Act. Fijos Total Gastos Operacionales Margen Operacional Part. Trabajadores Impuesto a la Renta Margen Neto (+) Depreciacin Flujo de Efectivo Neto 15% 25%
163.240 179.564 197.520 217.272 239.000 996.597 74.241 81.665 89.831 98.814 113.637 458.188 88.999 97.899 107.689 118.458 125.363 538.408 8% 8% 8% 8%
42.226 24.266 3.386
45.604 26.207 3.386
49.252 28.304 3.386
53.192 30.568 3.386
57.448 247.721 33.013 142.358 3.386 16.929
69.877 42,81% 19.122 2.868 4.063 12.190 3.386
75.197 22.703 3.405 4.824 14.473 3.386
80.941 26.748 4.012 5.684 17.052 3.386
87.146 31.312 4.697 6.654 19.961 3.386
93.847 407.008 31.516 131.401 4.727 6.697 20.092 3.386 19.710 27.923 83.768 16.929
15.576
17.859
20.437
23.347
23.477 100.697
101
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Valor Actual del Flujo de Efectivo
13.544
13.504
13.438
13.349
11.672
65.507
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CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

5.2.5 FLUJO DE CAJA Se ha decidido conservadoramente iniciar con un monto en caja de US$18,303 el mismo servir para cubrir los gastos generales de los tres primeros meses. Cada ao se espera generar el siguiente flujo.
Flujo de Caja (Cash Flow) MESES Saldo inicial Caja Ingresos Cobranzas Total Ingresos 0 0 4,560 4,560 8,600 8,600 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 0 57,781 1 18,303 2 15,547 3 14,761 4 17,366 5 19,971 6 22,576 7 25,181 8 27,786 9 30,391 10 32,996 11 35,601 12 38,206
Total US$ 18,303
163,240 163,240
Egresos Costos Directos Gastos de Personal Gastos Administrativos Compra de activos Total Egresos Saldo Final de Caja 0 0 0 39,478 39,478 7,316 9,386 12,403 12,403 12,403 12,403 12,403 12,403 12,403 12,403 12,403 12,403 1,775 3,519 2,022 3,845 3,519 2,022 6,862 3,519 2,022 6,862 3,519 2,022 6,862 3,519 2,022 6,862 3,519 2,022 6,862 3,519 2,022 6,862 3,519 2,022 6,862 3,519 2,022 6,862 3,519 2,022 6,862 3,519 2,022 6,862 3,519 2,022
74,241 42,226 24,266
140,732 40,811
18,303
15,547
14,761
17,366
19,971
22,576
25,181
27,786
30,391
32,996
35,601
38,206
40,811
103
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

5.2.6 BENEFICIOS DEL PROYECTO
A ms de obtener un beneficio econmico relacionado con la inversin del capital; este proyecto aporta con los siguientes beneficios:
1) Contribuye a la Sociedad creando nuevas plazas de empleo.
2) Contribuye al estado, incrementando la recaudacin de impuestos.
3) Proyecta nuevos empresarios al sector empresarial.
4) Fomenta la mejora de los servicios debido al crecimiento de la oferta del servicio.
5.2.7 IMPACTO DE PROYECTO
BENEFICIOS PARA LE PAS
Dado a los resultados obtenidos tanto en el VAN como el TIR se puede apreciar que es un proyecto medianamente rentable para el inversionista, pero a mas de ser rentable medianamente lo mas importante que se puede resaltar es que un proyecto que Guayaquil, puesto alternativa a la que traer beneficios para los cuidadnos de opcin mas, una nueva
contarn con otra elegir un
hora de
establecimiento
para realizar el
mantenimiento de su vehculo, se puede citar por ejemplo el no tener que llevar sus vehculos lejos si hay a su alrededor una opcin atendidos con calidad y seguridad junto a su familia.
de ser
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CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Otro beneficio que generar este proyecto es que el mismo dar plazas de trabajo para la colectividad Guayaquilea, del establecimiento como al contratar el personal para este nuevo proyecto, Conclusiones
Al realizar cualquier Tipo de inversin en un proyecto este traer consigo algn tipo de riesgo. En lo que respecta a las instalacin de una
lubricadora para autos, esta por s misma con lleva dificultades adicionales, las cuales se analizaran y se plantearan las recomendaciones necesarias para sobrellevarlas exitosamente en el trascurso de su desarrollo.
105
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

CONCLUSIONES
Dado a los resultados obtenidos tanto en el VAN como el TIR se puede apreciar que es un proyecto rentable para el inversionista, pero a mas de ser rentable medianamente lo ms importante que se puede resaltar es que un proyecto que traer beneficios para los ciudadanos de Guayaquil,
puesto que contarn con otra opcin ms, una nueva alternativa a la hora de elegir un establecimiento para realizar el mantenimiento de su vehculo, se puede citar por ejemplo el no tener que llevar sus vehculos de ser atendidos con calidad y
lejos si hay a su alrededor una opcin seguridad junto a su familia.
Otro beneficio que generar este proyecto es que el mismo dar plazas de trabajo para la colectividad Guayaquilea, del establecimiento como al contratar el personal para este nuevo proyecto.
Al realizar cualquier Tipo de inversin en un proyecto este traer consigo algn tipo de riesgo. En lo que respecta a las instalacin de una lubricadora para autos, esta por s misma con lleva dificultades adicionales, las cuales se analizaran y se plantearan las recomendaciones necesarias para sobrellevarlas exitosamente en el trascurso de su desarrollo.
106
CONCLUSIONES
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

RECOMENDACIONES
Invertir en este proyecto es una excelente oportunidad para generar y obtener ganancias que generarn ganancias sobre lo invertido, en vista que son demostrados a travs de los resultados expuestos en cada captulo de este proyecto.
Las utilidades que arrojar y los dividendos a distribuirse entre los socios, cabe tambin la posibilidad de activos. asignar un rubro para la reinversin de los
Lo analizado en este proyecto son pruebas en que se demuestra la viabilidad econmica y por lo tanto la posibilidad de lograr la ejecucin total y su puesta en marcha.
Otro aspecto muy bueno es que no slo los inversionistas tendrn utilidades, tambin el mercado se ver favorecido con la apertura de la misma dado que indica un aumento del PIB y la creacin de nuevos puestos de trabajos.
As mismo como la Lubricadora est orientada a la comercializacin en conjunto con la "Calidad y Confort", los prospectos y consumidores tendrn una nueva fuente alternativa de satisfaccin de una de sus necesidades.
107
RECOMENDACIONES
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Luego de la investigacin realizada, se concluye que la inversin es factible, rentable y viable, por lo que se recomiendo la implementacin en el lapso de 6 meses.
ANEXOS
ANEXO 1 DISTRIBUCIN DE OFICINAS
108
RECOMENDACIONES
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

ANEXO 2 EVALUACIN ECONMICA
109
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Evaluacin Econmica Financiera - Balance General Empresa- TORINO

0 1 2 3 4 5
ACTIVOS Efectivos y equivalentes Cuentas por cobrar Inventarios Total Activos Corrientes Propiedades y equipos - neto Total Activos PASIVOS Obligaciones bancarias Cuentas por pagar Total Pasivos Corrientes
18,303 0 5,620 23,923
33,879 0 5,620 39,499
51,738 0 5,620 57,358
72,175 0 5,620 77,795
95,522 0 5,620 101,142
119,000 0 5,620 124,620
33,858 57,781
30,472 69,971
27,086 84,444
23,701 101,496
20,315 121,457
16,929 141,549
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
PATRIMONIO Capital Social Resultados acumulados Total Patrimonio Total Pasivos y Patrimonio
57,781 0 57,781 0
57,781 12,190 69,971 0
57,781 26,663 84,444 0
57,781 43,715 101,496 0
57,781 63,676 121,457 0
57,781 83,768 141,549 0
Capital de trabajo Rendimiento del patrimonio Rendimiento del activo
23,923 0.00 0.00
39,499 0.17 0.17
57,358 0.32 0.32
77,795 0.43 0.43
101,142 0.52 0.52
124,620 0.59 0.59
ANEXO 3 MODELOS COMO GUAS PARA REALIZAR BOSQUEJO DE MATRIZ. 110

ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

111
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

ANEXO 4 PRESUPUESTOS DE INGRESOS

Presupuesto de Ingresos Ingresos Lubricadora
Pozos Clientes PVP Total Ingresos Total Ingresos LubricadoraUS$ Ingresos Lavadora Pozos Clientes PVP Total Ingresos Total Ingresos LavadoraUS$
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total US$
2 30 44.00 2,640 2,640 Mes 1 2 80 12.00 1,920 1,920
2 65 44.00 5,720 5,720 Mes 2 2 120 12.00 2,880 2,880
2 116 44.00 10,208 10,208 Mes 3 2 200 12.00 4,800 4,800
2 116 44.00 10,208 10,208 Mes 4 2 200 12.00 4,800 4,800
2 116 44.00 10,208 10,208 Mes 5 2 200 12.00 4,800 4,800
2 116 44.00 10,208 10,208 Mes 6 2 200 12.00 4,800 4,800
2 116 44.00 10,208 10,208 Mes 7 2 200 12.00 4,800 4,800
2 116 44.00 10,208 10,208 Mes 8 2 200 12.00 4,800 4,800
2 116 44.00 10,208 10,208 Mes 9 2 200 12.00 4,800 4,800
2 116 44.00 10,208 10,208
2 116 44.00 10,208 10,208
2 116 44.00 10,208 10,208
24 1255 110,440 110,440
Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total US$ 2 2 2 24 200 200 200 2200 12.00 12.00 12.00 4,800 4,800 4,800 52,800 4,800 4,800 4,800 52,800
ANEXO 5 PRESUPUESTO DE COSTO
Presupuesto de Costos Costos Directos

Filtro Aceites Filtro Aires Galon de lubricante Filtro de gasolina Total Costos Directos US$
Costo Unit. Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total US$
7.11 1.40 15.89 5.18 29.58
427 84 953 311 1,775
925 182 2,065 673 3,845
1,650 325 3,686 1,202 6,862
1,650 325 3,686 1,202 6,862
1,650 325 3,686 1,202 6,862
1,650 325 3,686 1,202 6,862
1,650 325 3,686 1,202 6,862
1,650 325 3,686 1,202 6,862
1,650 325 3,686 1,202 6,862
1,650 325 3,686 1,202 6,862
1,650 325 3,686 1,202 6,862
1,650 325 3,686 1,202 6,862
17,851 3,514 39,874 13,002 74,241
112
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

ANEXO 6 COTIZACIN 1
113
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

ANEXO 7 COTIZACIN 2
114
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

ANEXO 8 COTIZACIN 3
115
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

ANEXO 9 SOLICITUD PARA REGISTRO DE PATENTE PERSONAS JURDICAS
116
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

ANEXO 10 SOLICITUD PARA REGISTRO DE PATENTE PERSONAS NATURALES 117

ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

ANEXO 11 118
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

DECLARACIN CONJUNTA DEL IMPUESTO DEL 1.5 POR MIL Y REGISTRO DE PATENTE MUNICIPAL PARA PERSONAS OBLIGADAS A LLEVAR CONTABILIDAD
ANEXO 12 119
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

SOLICITUD DE CONSULTA DE USO DE SUELO
120
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

ANEXO 13 PLANO DEL LOCAL CON MEDIDAS
121
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

ANEXO 14 122
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

SOLICITUD PARA HABILITACIN DE LOCALES COMERCIALES, INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS
123
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

ANEXO 15 FACTURA
124
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

ANEXO 16 FILTROS, BOMBAS DE AGUA, ASPIRADORAS, ELEVADORES
125
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

126
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

127
ANEXOS
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

BIBLIOGRAFA
Con formato: Izquierda: 4 cm, Derecha: 2,5 cm, Arriba: 2,5 cm, Abajo: 2,5 cm, Ancho: 21 cm, Alto: 29,69 cm, Distancia del encabezado desde el borde: 1,52 cm, Distancia del pie de pgina desde el borde: 1,02 cm
Carlos R. Arredondo es Especialista en Logstica Management & Liderazgo Logstica $ Operaciones: Calidad, capacitacin, creatividad, innovacin, inteligencia Standards, Claves para agregar valor al negocio emocional Statement on Auditing
http://ventadirecta.wordpress.com/2009/04/09/claves-para-agregar-valor-alnegocio-mediante-la-logistica/mediante la logstica
Csar Gutirrez Management, psicologa, Tendencias21 La mente prefiere matar un solo pjaro con cada tiro http://www.tendencias21.net/La-mente-prefiere-matar-un-solo-pajaro-concada- tiro_a2437.html?preaction=nl&id=1496563&idnl=37269&
My Own Business, Inc. Mi Propio Negocio Para Latinos http://www.myownbusiness.org/espanol/outline.html
Ahorre Tiempo y Dinero Iniciar un Negocio Pequeo Ahorre Dinero punto.com http://www.myownbusiness.org/espanol/outline.html
128
BIBLIOGRAFA
CREACIN
DE
UNA
LUBRICADORA
CON

Mario A. Muoz Departamento de Ingeniera Aplicacin de tcnicas de Inteligencia Negocio al Seguimiento del Aprendizaje en MERLN
De Sistemas Tela mlicos Universidad Politcnica de Madrid http://www.scribd.com/doc/16578905/Aplicacion-de-tecnicas-de-Inteligenciade-Negocio-al-Seguimiento-del-Aprendizaje-en-MERLIN
Pensamiento http://librefinancieramente.wordpress.com/tag/frases-motivadoras/
129
BIBLIOGRAFA

LUBRICADORA

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CREACIN

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

concesionarios ofrecen. Circulan ms de

familia pero por falta de areas y

multiplicadores y aportar en la economa local.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

1.1 INFORMACIN GENERAL

mantenimiento rutinario del auto ofrecen una sala de estar y televisin.

despus de realizar las que no existen

correspondientes lubricadoras que

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

ANLISIS DE SITUACIN ACTUAL

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

decoracin de su auto entre otros, los productos a la venta.

Lubricadora Limpia Auto, en la Ciudad de Guayaquil.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

que ofrecer al consumidor final, mas de un lavado y

lubricadoras, mediante ventas buscando

primordial la maximizacin valores agregados de las consumidor final.

de los servicios garantas junto

agregados que brinden con la satisfaccin del

este proyecto busca

adecuado, lo cual generar mayor

demanda del servicio, por tanto 6

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

existir un incremente en las ventas, en plazas de trabajo ver reflejado al final

en las ganancias adems el objetivo principal es durante su pocas

Con este proyecto lograremos;

Con esto se presenten fortalezas para generar el desarrollo en el pas.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

1.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO

Conseguir una alta cartera de clientes.

Obtener el ms bajo costo.

Disminuir el ndice de tiempo perdido en el usuario.

Contratar al personal altamente calificado.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

1.3 UBICACIN DEL PROYECTO

varias ciudadelas donde existen numerosos usuarios con un Vehculo personal.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

1.4 PERSPECTIVA DEL PROYECTO

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

CAPTULO 2 PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN

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Lubricacin, realizado por la compaa (s) con quien se realice negociacin

exclusiva para solo vender y suministrar los productos de

2.2 VISIN, VALORES, MISIN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

2.2.1 VISIN DE LA EMPRESA

enfocados en el bienestar de su auto y su familia en un mismo lugar.

empresa y un grupo de personas con habilidades y

capaces de asumir compromisos con su auto y familia.

Ser el solio de preferencia.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Ganar la admiracin nuestros competidores.

Diversidad. Aprendemos de las culturas de nuestros Clientes.

Alianzas Tenemos el firme compromiso de realizar alianzas estratgicas

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2.2.3 MISIN DE LA EMPRESA

alta calidad, mejorando al y Concesionarios

ya existente en la no tan solo

satisfacer las necesidades de un Vehculo mas tambin el de la familia.

2.2.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Ganar credibilidad entre los clientes sobre el servicio que se ofrece.

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