GESTION DES SERVICES ET INFRASTRUCTURES IT

Hbergeurs SI interne Oprateurs

Simply take control !

Garantir la fourniture dun service de qualit ses clients, quils soient internes ou externes, est le challenge auquel sont confronts au quotidien les DSI. Habituellement mis en uvre travers des applications distinctes (pour la supervision, les graphes, la gestion des incidents, la gestion du parc, etc.), la consolidation des informations savre le plus souvent fastidieuse, consommatrice de temps, et source derreur.

Comarch ITM : Contrler, Garantir, Piloter avec un seul produit

Comarch ITM unifie, dans un environnement web unique, une solution de supervision robuste et adapte aux environnements les plus complexes, et un centre de service implmentant les processus ITIL les plus courants.

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Produit flexible et volutif, grce au moteur de processus et aux multiples options de configuration Implmentation simple et prise en main rapide pour une mise en exploitation immdiate Robustesse prouve, sappuyant sur des composants utiliss par un large panel doprateurs Telecom Suite modulaire et intgre, vous nutilisez que les modules dont vous avez besoin

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ITIL

itm.comarch.fr

SUPERVISION
MESURER
Comarch ITM sappuie sur une architecture de mdiation distribue : configurs depuis linterface web, les agents, rpartis aux emplacements cls de linfrastructure, collectent les mtriques pertinentes pour chaque type dlment. La collecte se base sur les technologies de supervision standards (SNMP, ICMP, Nagios, scripts Shell, Perl, etc.), vous permettant ainsi de rutiliser votre existant. Une fois collectes, les mtriques sont utilisables transversalement par les diffrents modules.

OBSERVER
Les mtriques collectes sont immdiatement disponibles pour tre utilises travers lapplication de Gestion de la Performance, permettant la cration et la manipulation de graphes de performance totalement configurables. Lapplication peut gnrer des graphes temps-rel ou historiques sans perte de prcision. Les graphes peuvent tre sauvegards, partags et envoys vers des tableaux de bord, qui seront ainsi exportables et consultables par les diffrentes organisations internes ou externes.

ALERTER
Comarch ITM intgre une application de Gestion des Alarmes permettant de dfinir prcisment les rgles de dclenchement dalarme (bases sur une ou plusieurs mtriques) et les rgles de notification associes, et den assurer le suivi.

CENTRE DE SERVICE
SUPPORTER
Le centre de service de Comarch ITM rassemble les outils ncessaires la bonne gestion des services IT de votre entreprise. Tout dabord, Comarch ITM propose une implmentation complte du processus ITIL de Gestion des Incidents, tout en sadaptant aux spcificits de votre organisation (niveaux de priorit, catgorisation des incidents, tapes du processus), et aux habitudes de vos clients (gestion des incidents par mail ou par le portail web ddi). Lintgration native des modules de Comarch ITM permet de lier directement les incidents aux alarmes, aux actifs, aux utilisateurs et aux accords de niveau de service.

GARANTIR
En lien avec lapplication de Catalogue de Service, Comarch ITM permet de crer, prioriser et surveiller les Accords de Niveaux de Services (SLA) conclus entre le fournisseur de services IT et le client (interne ou externe). Les accords sont entirement paramtrables (possibilit de crer des rgles complexes pour dfinir les objectifs des SLAs, des mcanismes de notification et/ou descalade). Les SLAs couvrent aussi bien les performances de linfrastructure (MTBF, taux derreur) que celles du Service Desk (temps de rponse / temps de rsolution).

PRIORISER
Le moteur de rgles et le moteur de processus, intgrs au cur de lapplication Comarch ITM, permettent lutilisateur de dfinir ses propres rgles de dcision, et ainsi orchestrer toutes les oprations relatives lIT Management et aux processus ITIL du Centre de Service.

GESTION DES ACTIFS

INVENTORIER
Lapplication de gestion des actifs permet de crer, modifier et enrichir la base dactifs manuellement ou automatiquement : larchitecture de la mdiation distribue, sappuyant sur des agents dploys dans toute linfrastructure IT, permet la dcouverte du rseau (fonction dauto-discovery). Cette fonction repose sur ICMP, SNMP et DNS, en appliquant des profils de dcouverte sur des domaines de linfrastructure afin dalimenter la CMDB des actifs. Les mcanismes de rconciliation associs permettent dassurer la cohrence et la pertinence des mises jour de la CMDB.

CORRLER
La dfinition de relations entre les actifs (groupes, dpendances, associations) permet une navigation intuitive en proposant des mthodes flexibles de visualisation des actifs et de leur environnement. La reprsentation des liens entre les actifs permettra de dterminer les chanes derreur, afin de fournir des alarmes cohrentes, et de dterminer rapidement lorigine des incidents.

RATIONALISER
Les informations lies aux actifs couvrent la fois la description technique des lments (compositions), leur localisation, leur statut (en commande, en production, retir) et leur tat de sant actuel, aliment par les informations de supervision. Vous obtenez ainsi une vue exhaustive de votre parc informatique.

REPORTING & PILOTAGE

PARTAGER
Comarch ITM propose laccs des outils et fonctionnalits transverses permettant de rechercher, sauvegarder et partager des donnes entre utilisateurs et groupes dutilisateurs, quils soient internes ou externes lorganisation. Ainsi, les listes dalarmes, listes dassets, ainsi que nimporte quelle vue de Comarch ITM peuvent tre sauvegardes, partages et envoyes vers des tableaux de bord, actualiss en temps-rel.

SYNTHTISER
Les tableaux de bord peuvent tre constitus dinformations provenant dapplications diffrentes, afin de prsenter dans le mme espace une synthse des informations importantes et pertinentes pour chaque acteur du SI. Les rapports, gnrs la demande ou automatiquement, permettront de constituer des documents dchange, tel que documents de revue de SLA, rapports dactivit, ou comptes-rendus techniques.

PILOTER
Comarch ITM permet aux organisations IT de concevoir, adapter, assurer et oprer des services IT valeur ajoute dune manire efficiente. Comarch ITM fournit les moyens et fonctions pour grer linfrastructure IT, mais aussi tout lcosystme associ : utilisateurs, processus, et connaissance attache. En regroupant dans la mme solution tous les aspects de la gestion des services IT, Comarch ITM vous permet doptimiser vos cots de licence, de maintenance, de formation et dintgration.

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Supervision
Alerter

Observer

Garantir

Centre de service
Mesurer

Supporter Inventorier

Prioriser

Gestion des Actifs

Partager
Corrler

Rationaliser

Synthtiser

Reporting / Pilotage
Piloter

Contacts
100A, alle Saint Exupry, ZI Innovalle, 38330 Montbonnot-Saint Martin Tl : +33 (0)4 57 58 23 00 Fax : +33 (0)4 76 24 37 20 info-itm@comarch.com

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