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En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organizacin tiene dos tipos de clientes: Clientes Actuales: Son los

clientes que en el presente estn realizando compras, que compran peridicamente, es el que genera los ingresos actuales de la empresa Clientes Potenciales: Son aquellos que de momento no estn comprando en la empresa, pero tienen el dinero, poder o capacidad para ser considerados futuros clientes, los cuales se pueden visualizar en corto mediano y largo plazo. Clasificacin de los Clientes Actuales: Se dividen en varios tipos de clientes, segn su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfaccin y grado de influencia. Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son aquellos que estn realizando compras a la empresa o hace un periodo corto de tiempo compraron. Los clientes inactivos realizaron una compra hace bastante tiempo, entonces se piensa que ya no necesitan el producto o se pasaron con la competencia.
Esta clasificacin es til, porque permite identificar a los clientes que en la actualidad estn comprando y merecen un trato especial porque son los que generan ingresos para la empresa, adems sirve para visualizar los que ya no realizan compras y realizar planes o estrategias para recuperalos. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Ya identificados los clientes activos, se los puede clasificar segn su frecuencia de compra, en: -Clientes de Compra Frecuente: Realizan compras continuamente en la empresa, por lo que se entiende que estn complacidos y que hay que darles un excelente trato para que se sientan an mejor con la empresa. -Clientes de Compra Habitual: Compran productos en periodos cortos pero no tan seguido, hay que estimularlos para que les guste ms el producto o servicio prestndoles ms atencin y tenindolos ms en cuenta. -Clientes de Compra Ocasional: Son compradores que no realizan compras muy a menudo o solo una vez, en este caso es aconsejable que cuando recibimos un cliente nuevo tomar algunos de sus datos y luego contactarlo y preguntarle que no le gusto o que le gustara mejorar de nuestro servicio. Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras: Luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede realizar la siguiente clasificacin (segn el volumen de compras):

-Clientes con Alto Volumen de Compras: Estos son los clientes ms importantes para la empresa por que pueden llegar a realizar compras hasta del 50% o 80% total de la ventas, se debe tener muy en cuenta este cliente, planificar actividades para ellos, para que se sientan muy importantes para la empresa, casi siempre se encuentran satisfechos con el producto y con el servicio que se les presta. -Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos que compran peridicamente, se sienten satisfechos con el producto, pero compran dentro de un volumen normal, para mirar a si estos clientes vale la pena hacer un plan para que se conviertan en compradores de alto volumen se debe mirar su capacidad de compra y de pago. -Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son los que se encuentran por debajo del volumen normal, estos generalmente son los de compra ocasional

Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos: Despus de identificar a los clientes activos e inactivos, y se realiza un investigacin de satisfaccin y se puede proceder a mirar cuales estn complacidos, satisfechos e insatisfechos.
-Clientes Complacidos: Estos clientes son los que piensan que el producto es an mejor que lo que estaban esperando, adems desarrollan una afinidad emocional con la marca, por lo que ser ms sencillo conservarlos, se les debe sorprender cada da ms para que se sigan sintiendo a gusto con la empresa. -Clientes Satisfechos: El producto cumple con las expectativas de ellos por lo que no es tan sencillo que cambien de marca, pero si alguien les hace una oferta mejor probablemente cambien, hay que darles algo que no esperaban para que se sientan ms a gusto y que vean que pueden esperar un poco ms de la empresa. -Clientes Insatisfechos: Son aquellos que el producto no alcanz a llenar sus expectativas, no tienen experiencias desagradables con la marca y optan por otro proveedor, la forma de recuperarlos es buscarlos y preguntarles que no les gusto y hacer las respectivas correcciones, aunque por lo general esto es muy costoso.

Clientes Influyentes: Este detalle es bastante importante sin necesidad de ver si compran mucho o no por que pueden recomendar el producto y atraer nuevos clientes o difamarlo y cerrar algunas posibilidades. -Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes pueden influir en mucha gente ya sea de forma positiva o negativa para nuestra empresa. Por ejemplo, estrellas de cine, deportistas famosos,

empresarios de renombre y personalidades que han logrado algn tipo de reconocimiento especial. Hacer que estas personas lo recomienden es un poco complicado por que deberan estar muy satisfechas con el producto para recomendarlo, tambin se les puede pagar aunque esto es bastante costoso, lo bueno es que pueden traer un gran cantidad de clientes. -Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que tienen cierta influencia en su crculo social como los mdicos, satisfacerlos no es tan difcil, aunque invertir mucho en ellos no es rentable. -Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Tienen un grado de influencia pequeo, pueden ser la familia, los amigos o los conocidos, para complacerlos solo es necesario ofrecer un buen producto.

Clasificacin de los Clientes Potenciales: Se dividen en tres tipos de clientes, de acuerdo a: 1) su posible frecuencia de compras; 2) su posible volumen de compras y 3) el grado de influencia que tienen en la sociedad o en su grupo social: 1. Clientes Potenciales Segn su Posible Frecuencia de Compras: Se realiza un estudio de mercado para mirar en caso de ser clientes actuales en cul de estos se podra clasificar. -Clientes Potenciales de Compra Frecuente -Clientes Potenciales de Compra Habitual -Clientes Potenciales de Compra Ocasional 2. Clientes Potenciales Segn su Posible Volumen de Compras: Se mira cuanto volumen de compras podran llegar a realizar y luego se dividen en: -Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras -Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras -Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras 3. Clientes Potenciales Segn su Grado de Influencia: Es importante mirar de momento quienes son los lideres ms importantes o las personas ms influyentes y tratar de que compren el producto y que lo recomienden, estos los dividimos en: -Clientes Potenciales Altamente Influyentes -Clientes Potenciales de Influencia Regular

-Clientes Potenciales de Influencia Familiar