Operacin del Servicio (Service Operation)

Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias. Denominacin en ingls: Service Operation Parte de: Gestin de Servicios de TI (ITSM)

Procesos ITIL: Operacin del Servicio

Procesos ITIL: Operacin del Servicio La disciplina ITIL V3 "Operacin del Servicio (Service Operation)" abarca los procesos siguientes: Gestin de Eventos Objetivo Procesal: Asegurar que los Elementos de Configuracin (CI) y los servicios sean

monitoreados constantemente, as como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qu acciones son las adecuadas. Gestin de Incidentes Objetivo Procesal: Manejar el ciclo de vida de todos los Incidentes. El objetivo principal del manejo de incidentes es devolver el servicio de TI a los usuarios lo antes posible. Cumplimiento de la Solicitud Objetivo Procesal: Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayora de los casos son menores; por ejemplo, solicitudes de cambio de contrasea o informacin. Gestin del Acceso Objetivo Procesal: Otorgar el derecho a un servicio a usuarios autorizados, mientras se previene el acceso de usuarios no autorizados. Los procesos de Gestin del Acceso ponen en prctica las polticas definidas por la Gestin de Seguridad de TI. La Gestin del Acceso tambin es conocida como Gestin de Derechos o Gestin de Identidad. Gestin de Problemas Objetivo Procesal: Controlar el ciclo de vida de todos los problemas. Los objetivos primordiales de la Gestin de Problemas son la prevencin de Incidentes y la minimizacin del impacto de aquellos Incidentes que no pueden prevenirse. La Gestin Proactiva de Problemas analiza los Registros de Incidentes y utiliza datos de otros procesos de Gestin del Servicio de TI para identificar tendencias o problemas significativos. Gestin de las Operaciones de TI Objetivo Procesal: Monitorear y controlar los servicios e infraestructuras de TI. La Gestin de Operaciones de TI lleva a cabo tareas diarias relacionadas con la operacin de componentes y aplicaciones de infraestructura. Esto incluye la programacin de trabajos en un calendario, actividades de soporte y restauracin y el mantenimiento rutinario. Gestin de Instalaciones de TI Objetivo Procesal: Gestionar el entorno fsico en que se ubica la infraestructura de TI. La Gestin de Instalaciones de TI incluye todos los aspectos de la gestin del entorno fsico, como por ejemplo las fuentes de energa y sistemas de enfriamiento, la gestin del acceso a dependencias y el monitoreo de ambientes.