076 - Diagnóstico y Benchmarking (Tesis)

INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA SEDE REGIONAL SAN CARLOS ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PROYECTO DE GRADUACIN PARA OPTAR POR EL GRADO DE BACHILLER EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
DIAGNSTICO Y BENCHMARKING PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN CLUSTER DE SOFTWARE EN LA ZONA NORTE DE COSTA RICA.
ELABORADO POR: EVELYN SNCHEZ CONTRERAS
PROFESOR ASESOR: M.B.A BERNAL MARTNEZ GUTIRREZ
SAN CARLOS 2005
INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA SEDE REGIONAL SAN CARLOS ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PROYECTO DE GRADUACIN PARA OPTAR POR EL GRADO DE BACHILLER EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DIAGNSTICO Y BENCHMARKING PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN CLUSTER DE SOFTWARE EN LA ZONA NORTE DE COSTA RICA. ELABORADO POR: EVELYN SNCHEZ CONTRERAS PROFESOR ASESOR: M.B.A BERNAL MARTNEZ GUTIRREZ
SAN CARLOS 2005
Cuando todos los das parecen iguales es porque las personas dejaron de percibir las cosas buenas que aparecen en sus vidas siempre que el Sol cruza el cielo.
Paulo Coelho
AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer al seor Bernal Martnez, por ayudarme a abrir las puertas necesarias para alcanzar mis sueos. A m querido amigo y profesor Oscar Acevedo por creer siempre en mis capacidades y motivarme a continuar. A Rodolfo Jimnez y Ronny Rodrguez por su ayuda incondicional al realizar mis trabajos. Y a Danilo Alpizar por su amistad y apoyo.
En general quiero agradecer sinceramente a todos mis profesores y a aquellos funcionarios de la Sede que siempre han credo en m, me han ayudado y se han preocupado por mi bienestar.
Quiero agradecer a los compaeros que trabajaron conmigo, en especial Laura Nez y Luis Diego Molina, por ayudarme en los momentos ms difciles, por regalarme su amistad y permitirme contar siempre con ellos.
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DEDICATORIAS
A Dios por las bendiciones que me regala cada da, por su inmenso amor y sabidura al llenarme de pruebas difciles y al mismo tiempo de familia, amigos y fortaleza para seguir adelante.
mi
mam
Paula
Contreras
Hernndez,
por
su
apoyo
incondicional. Por tantos aos de esfuerzo en procura de mi bienestar. Por creer siempre en m y darme las herramientas y las bases para seguir adelante. Por inspirarme con su ejemplo y motivarme a tomar riesgos y luchar por mis sueos. Por su amor y comprensin y por ser mi mayor tesoro en la vida. Gracias mamita. Te Amo.
A todos mis amigos (as) por hacer los momentos vividos inolvidables y por estar siempre dispuestos (as) a escucharme y por darme la oportunidad de compartir mi vida con ellos.
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INDICE DE CONTENIDOS
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INDICE DE CUADROS
INDICE DE ILUSTRACIONES
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Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking
INTRODUCCIN
En el mundo actual las tecnologas de informacin se han convertido en una herramienta indispensable para el desarrollo de las actividades de las empresas. Principalmente, el sector software es clave para la modernizacin de los procesos y la obtencin de ventajas competitivas en los mercados. Muchos son los pases que han apostado a la industria del software para lograr participacin en el mercado global y desarrollar eficientemente sus estructuras econmicas. Es por esto que este estudio presenta un anlisis de las condiciones nacionales y regionales de la zona norte con respecto a la posibilidad de fortalecer la industria del software mediante el concepto de cluster. El anlisis se ha realizado con base en el diamante de la competitividad de Michael Porter, para el caso nacional se presenta nicamente la informacin ms relevante para efectos del estudio y en el caso regional se presenta la informacin que se obtuvo principalmente mediante investigacin propia.
Adems, el modelo de Porter, tambin sirvi de base para desarrollar un benchmarking tomando como modelo el caso de La India, el cual es un pas que en los ltimos aos ha emergido como una potencia mundial en la industria del software. Con la informacin obtenida mediante los diagnsticos, tanto nacional como regional, y el benchmarking, se mostrarn las conclusiones ms relevantes relacionadas con este sector, as como las recomendaciones y principales pasos a seguir, con base en los factores de xito del caso Indio.
Antecedentes de la Empresa
La Sede Regional San Carlos del Instituto Tecnolgico de Costa Rica fue fundada en 1976 con el nombre de Centro Regional I. T. C. R. Sede San Carlos y desde entonces se encuentra ubicada a 110 Km de San Jos, a una altitud de 200 msnm; es una zona ecolgica denominada Trpico Hmedo", que se caracteriza por una gran diversidad y abundancia de especies animales y vegetales, lo que facilita un permanente contacto con la naturaleza. Los 32,000 m2 de construccin de la Sede Regional se subdividen en un ncleo acadmico administrativo (Biblioteca, cubculos para profesores, auditorios, aulas, oficinas administrativas, soda comedor, lavandera, enfermera, talleres y otros); 20 residencias para profesores y 10 residencias estudiantiles. Se han reservado 557 hectreas dedicadas a la produccin vegetal y animal donde se capacitan estudiantes. Aspectos histricos que motivaron su creacin: A inicios del ao 1975, el Consejo Nacional de Rectores, CONARE, emiti algunos lineamientos generales en cuanto a la polticas que deberan seguir los tres Centros de Educacin Superior, para la expansin de sus servicios a otras Regiones del pas. Dentro de estos lineamientos, le correspondi al I. T. C. R. descentralizar sus servicios con la creacin de un Centro Regional en San Carlos. A mediados de agosto un grupo de funcionarios del I. T. C. R, en compaa del Ministro de Educacin, dialogaron con miembros de la Municipalidad, movimiento estudiantil y personas de la comunidad Sancarlea. Posteriormente se realizaron otras reuniones y en una de ellas se form La Comisin Pro Centro Regional, la cual se encarg de las conversaciones pertinentes para la integracin de la Escuela Tcnica Agrcola (ETA) al Centro Regional.
La misin de la Sede Regional San Carlos del I. T. C. R es ofrecer soluciones acadmicas de aplicacin general y especfica a los sistemas productivos del pas, con especial prioridad sobre la realidad de la Regin Huetar Norte, para enfrentar los retos de la competencia internacional basada en la investigacin cientfica y tecnolgica, en busca del mejoramiento social, manejo sostenible de los recursos naturales, apego a principios ticos y espritu de servicio y superacin continuo.
Los fines de la Sede Regional San Carlos son: El fortalecimiento de estrategias y mecanismos que reorienten la vida acadmica hacia la investigacin como actividad integradora. La eficiente generacin y transferencia del conocimiento cientfico y tecnolgico, producido en la investigacin, para el mejoramiento de los procesos productivos. La formacin de recursos humanos de calidad, capaces de actuar de manera solidaria con la sociedad y la naturaleza. El desarrollo sostenible de Costa Rica, con prioridad en la Regin Huetar Norte, buscando el mximo beneficio para la sociedad rural. El logro de la eficiencia y eficacia de la gestin universitaria a travs del fortalecimiento y el mejoramiento contino de los procesos administrativos. El fortalecimiento de las acciones y programas de promocin de la cultura y el deporte con el fin de responder ms directa y vigorosamente a las necesidades humansticas de la sociedad rural de Costa Rica.
Antecedentes del Estudio
El Instituto Tecnolgico de Costa Rica, Sede San Carlos junto a La Estrategia Zona Econmica Especial de la Regin Huetar Norte (ZEE), la cual representa el esfuerzo de una regin para construir una visin de desarrollo orientada a estimular la inversin y generar empleo de calidad, y la cual entre sus apuestas productivas fomenta tres lneas de produccin de bienes y servicios, la industria de las actividades agropecuarias con ventaja competitiva, el turismo y las tecnologas de informacin y comunicacin; se encuentran realizando investigaciones para implementar los Clusters en la regin, actualmente se ha evaluado la posibilidad de fomentar estos cluster principalmente en los siguientes sectores: turismo, maderas y energa elctrica, adems existe la posibilidad de hacerlo en los sectores de leche, carne y cultivos tropicales, tal como se presenta en el documento Identificacin de las Posibilidades de Clusters y Encadenamientos Productivos en la Regin Huertar Norte. Los resultados encontrados en estas investigaciones, tanto en la implementacin misma de los cluster como en las caractersticas y necesidades de las empresas estudiadas, estimul la necesidad de evaluar las condiciones de la zona para la implementacin de un Cluster en el rea de Software, que permita satisfacer las necesidades de la regin en esta materia y que se una a los posibles clusters encontrados en los estudios anteriores de manera que se permita fortalecer el factor tecnolgico de las empresas y estas logren realizar sus actividades eficientemente. Y de esta manera continuar con las funciones propias de estas instituciones que buscan el fortalecimiento y desarrollo de la Zona Norte.
Problema
Cuales son las condiciones que posee la zona norte para el establecimiento de un Cluster de Software y como se puede llevar a cabo la implementacin del mismo?
Justificacin del problema

La zona norte es una regin de gran crecimiento tanto demogrfico como empresarial, la cual cuenta con gran potencial para el crecimiento y fortalecimiento, segn las estimaciones de poblacin del INEC, al 1 de Julio del 2004 la poblacin de la Regin Huetar Norte ascenda a 269,859 habitantes (7% de la poblacin total del pas). El cantn con mayor nmero de habitantes es San Carlos que asienta el 49% (140,929 habitantes), en esta regin el 73% de las empresas son PYMEs y si se incluyen las micro, el nmero podra elevarse hasta un 90%; Segn datos de la Cmara de Comercio, Industria y Turismo de la Zona Norte, en la zona existen poco ms de 3,000 empresas patentadas en las municipalidades, que se dedican a alguna actividad comercial, sea esta productiva o de servicios; todas estas empresas y personas de una u otra forma requieren de la tecnologa, especficamente del software para desarrollar su actividad, en el caso de las empresas la necesidad es ms marcada si se desea crecer y ser competitivos en el mercado. Es por esto que el desarrollo de un cluster de software regional provee a estos actores econmicos las herramientas tecnolgicas para mejorar los procesos, los controles y las metodologas de trabajo en pro de la eficiencia en la realizacin de las labores y el crecimiento y fortalecimiento econmico de la regin. Por lo que se hace necesario evaluar la capacidad de la zona para la implementacin de este cluster, as como los factores que se deben mejorar y las acciones ms adecuadas para su desarrollo.
Objetivos
Objetivo General
Realizar un diagnstico regional que permita identificar las condiciones existentes para la implementacin de un Cluster de Software; as como un Benchmarking internacional, basndose en el caso de La India, para identificar las prcticas ms exitosas y tener un modelo a seguir.
Objetivos Especficos
Identificar los eslabones de la cadena de valor en la industria del Software.
Investigar la situacin de la industria del Software a nivel nacional, basndose en los aspectos que tenga algn impacto sobre la posibilidad de implementar el cluster de software en la zona norte.
Realizar un diagnstico regional basado en las cuatro fuentes de ventaja competitiva presentes en el Rombo de la Competitividad de Michael Porter.
Determinar los aspectos que se deben mejorar a nivel regional para la implementacin del Cluster de Software.
Realizar un Bechmarking de las prcticas utilizadas en uno de los pases ms exitosos en los aspectos relacionados con el software, como es el caso de La India.
Proponer una metodologa a seguir para la implementacin del cluster de software en la Zona Norte.
Contenido Capitulario
Para la documentacin de la prctica de especialidad para optar por el grado de bachiller en administracin de empresas, la cual consiste en un diagnstico Regional y un Benchmarking para la implantacin de un Cluster de Software en la Zona Norte, se cuenta con un desglose de la informacin en diversos apartados los cuales se detallan a continuacin:
Introduccin Este captulo hace referencia a la organizacin encargada de la realizacin del proyecto, los antecedentes, los objetivos, tanto generales como especficos del proyecto, el problema y la justificacin del mismo. Marco Terico Describe los supuestos tericos sobre los cuales se basa el estudio, as como los conceptos relacionados con el estudio, con la finalidad de proporcionar al lector mayor comprensin del trabajo. Metodologa En este se explica la metodologa seguida para la recoleccin de los datos y la presentacin de la informacin, el tipo de investigacin y los procedimientos y tcnicas para analizar la informacin.
Diagnstico Este captulo se inicia con la presentacin de la cadena de valor para la industria del software, seguida por la informacin recopilada mediante el diagnstico de las condiciones actuales basado en el Rombo de la Competitividad y todos los aspectos relevantes relacionados con la industria del software.
Benchmarking En este captulo se estudian los procesos y resultados obtenidos por otros pases, y se presenta la informacin relevante, que permita determinar la mejor manera de realizar la implementacin del cluster propuesto.
Conclusiones y Recomendaciones En este apartado se presenta las conclusiones ms importantes relacionadas con los objetivos planteados y las recomendaciones para ejecucin de la investigacin.
Bibliografa Se describen las referencias bibliogrficas de la literatura consultada en la elaboracin del trabajo.
Apndices y Anexos Se muestran los instrumentos utilizados para la recoleccin de informacin, as como otra informacin relevante en el desarrollo del proyecto, tales como, documentos, estudios mapas, tablas, etc.
I. MARCO TEORICO
A.Cadena Productiva: Base de un Cluster

Una cadena productiva es un proceso sistmico en el que los actores de una actividad econmica interactan desde el sector primario hasta el desarrollo de espacios de concertacin entre el sector pblico y privado orientados a promover e impulsar el logro de mayores niveles de competitividad de dicha actividad. En ese sentido, un enfoque de cadena productiva busca generar una estrategia hacia la competitividad mediante la participacin activa de todos los actores que la conforman. Desde esta ptica, la funcin primordial del sector privado es generar un ambiente de cooperacin que permita incrementar la competitividad. Por su lado, el sector pblico debe trabajar en procura de crear un ambiente favorable para los negocios (Barrantes)
A.1.
Cadena productiva y ventaja competitiva

La ventaja competitiva se encuentra inmersa en las actividades que desempea
una empresa desde el diseo, la produccin, mercadotecnia y apoyo de sus productos. Para conseguir una ventaja con respecto al mercado en el que se desarrolla la empresa, es necesario un exhaustivo anlisis de estas actividades, ya que en ellas se puede descubrir una forma ms eficiente de ejecutarlas lo que proporcionar bajos costos o diferenciacin en comparacin con las dems empresas del mercado, estas pueden ir desde el abastecimiento de las materias primas hasta el diseo de un producto superior (Saboro, 2004).
La herramienta bsica para realizar dicho anlisis es el modelo expuesto por Porter la cadena de valor, la cual descompone las actividades estratgicas de una empresa para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciacin existentes, lo que permitir identificar aquellas actividades de la empresa o el sector que pudieran aportar una ventaja competitiva potencial (Saboro, 2004).
Entre los procesos centrales se encuentran:

Realizacin de nuevos productos; Administracin de inventarios (las materias primas y los productos terminados en los lugares correctos y en el momento correcto); Trmite de pedidos y de entrega; Servicio a clientes.
La cadena de valor de una empresa y la forma en la que se desempean sus actividades es un reflejo de su historia, de su estrategia y la forma de implementar esta, y las economas fundamentales para las actividades mismas (Saboro, 2004).
Los componentes de las cadenas de valor de las empresas de un sector industrial varan, estas variaciones son una fuente clave para la ventaja competitiva. Las diferencias se pueden dar en cuanto a artculos diferentes en su lnea de productos, compradores, su rea geogrfica, o canales de distribucin.
El valor desde el punto de vista competitivo, se refiere a la cantidad que los compradores estn dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona, este se mide de acuerdo al ingreso total, de modo que el valor que imponga una empresa debe ser superior a sus costos para llegar a ser competitiva, que es lo que cualquier estrategia genrica pretende. La cadena de valor est compuesta por las actividades de valor, las cuales son las actividades fsicas y tecnolgicamente distintas que desempea una empresa y con las que crear un producto importante para el comprador. Cada actividad de valor va a emplear insumos comprados, recursos humanos (mano de obra y administracin), y la tecnologa necesaria para ejecutar sus funciones.
Las actividades de valor pueden dividirse en dos amplios tipos, las actividades primarias y las actividades de apoyo (Saboro, 2004).
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Actividades primarias Son las actividades que se realizan para la creacin fsica del producto y su venta y transferencia al comprador, as como asistencia posterior a la venta. Se distinguen cinco categoras genricas de actividades primarias en cualquier industria.
Logstica interna: Actividades como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventarios, programacin de vehculos y retorno a los proveedores.
Operaciones: Actividades que se relacionan con la transformacin de insumos en la forma final del producto, como maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento del equipo, pruebas, lo necesario para obtener condiciones idneas de calidad, tiempo y costo de los productos terminados, para lo cual se debe tener presente los verdaderos requerimientos y expectativas del cliente.
Logstica externa: Actividades asociadas con el almacenamiento de productos terminados y su posterior distribucin fsica, tal es el caso de almacenes de materias primas terminadas, manejo de materiales, operacin de vehculos de entrega, procesamiento de pedidos y programacin.
Mercadotecnia y ventas: Son actividades que proporcionar un medio por el que los compradores adquieran los productos, como lo son la publicidad, promocin, fuerza de ventas, cuotas, seleccin de canales de distribucin y precio.
Servicio o servicio post-venta: Prestacin de servicios para realzar el valor del producto, como la instalacin, reparacin, entrenamiento, repuestos y ajuste del producto. Con lo que se puede conseguir una mejor lealtad y satisfaccin de los clientes, por medio de una distincin en la oferta en relacin con los competidores. En cuanto las empresas puedan analizar sus costos y rendimientos de cada una
de las actividades creadoras de valor, podr delimitar si se encuentra en posicin de establecer una ventaja.
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Actividades de apoyo Son actividades que se realizan para que las actividades primarias puedan desarrollarse de forma efectiva. Se pueden considerar cuatro categoras genricas, como se muestra a continuacin.
Abastecimiento Se refiere a los insumos que se compran para ser utilizados en la cadena de valor de la empresa, estos insumos incluyen materias primas, provisiones y otros artculos de consumo, as como activos de maquinaria, equipo de laboratorio, equipo de oficina y edificios. Las actividades de abastecimiento por s mismas representan generalmente una porcin pequea de los costos, sin embargo, poseen gran impacto en las tareas de la empresa en general y la diferenciacin.
Desarrollo de tecnologa Cada actividad de valor representa tecnologa, ya sea en conocimientos (know-how), procedimientos, o la tecnologa dentro del equipo de proceso. El desarrollo de tecnologa est ligado desde la preparacin de documentos hasta las relacionadas con el producto mismo, las cuales sern utilizadas para mejor el producto y el proceso.
Administracin de Recursos Humanos Integra las actividades de bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo y compensaciones del personal, se relaciona tanto con las actividades de valor primarias como con las de apoyo (contratacin de ingenieros) y a la cadena de valor en general (negociaciones laborales). El recurso humano tiene repercusiones en la ventaja competitiva en toda empresa al estar ligado con las habilidades y motivacin del personal y el costo de contratar y entrenar, ya que si una empresa tiene una alta rotacin de su personal, debe estar en constante renovacin de este, lo que incrementara sus costos. De igual forma, el personal es imprescindible para la obtencin de alta calidad en los productos o la eficiencia en los servicios ligados a la venta de los productos.
Infraestructura de la empresa
Se compone de actividades como la
administracin general, planeacin, finanzas, contabilidad, asuntos legales gubernamentales, y administracin de la calidad. La infraestructura brinda soporte a la cadena completa y no a las actividades en forma individual.
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A.2.
Principios para trabajar con cadenas productivas
Para impulsar adecuadamente cadenas productivas, deben respetarse los siguientes principios (Barrantes):
Asociatividad: Capacidad de la cadena, para trabajar juntos, disminuir los costos e incrementar la competitividad. Capacidad de contar con representatividad que permita un canal de comunicacin entre los actores de la cadena y el proceso, adems del acceso equitativo a los beneficios.
Competitividad: Capacidad de una empresa, cadena, regin o nacin para participar, mantenerse y crecer en el mercado.
Compromiso: Participacin constante y apoyo de todos los actores de la cadena en la gestin de las iniciativas y los proyectos propuestos.
Cooperacin: Capacidad para realizar procesos, de tal forma que se puedan aprovechar las fortalezas de cada uno e incrementar la competitividad del conjunto.
Equidad: Distribucin del valor generado a lo largo de la cadena de una manera justa entre todos los actores de la cadena (desde los consumidores hasta los productores de materia prima).
Flexibilidad Capacidad para adaptarse a las necesidades del cliente, a la velocidad que lo exige el mercado.
Prospectiva Capacidad que deben tener los actores para la formulacin de la visin estratgica de la cadena.
Sostenibilidad: Crecimiento econmico, con equidad social, en donde se preserve el ambiente y las entidades pblicas asuman sus responsabilidades.
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A.3.
Metodologa para trabajar con enfoque de cadena productiva

Existe un proceso genrico para determinar cules cadenas de valor tienen
potencial para ser trabajadas (Barrantes): Ilustracin 1. Proceso a seguir para el trabajo con cadenas productivas Identificacin: Se deben valorar aspectos como participacin en la economa, oportunidades para la creacin de nuevos desarrollos, capacidad para relacionarse con otros sectores. De estos elementos, se determina cules cadenas productivas tienen el mayor potencial. Convocatoria: Divulgacin, bsqueda de aliados, Identificacin de Cadenas Productivas con potencial
identificacin de lderes, sensibilizacin, aprendizaje. Lo que se pretende es identificar si en las cadenas determinadas como de inters, existen las condiciones para llevar a cabo un trabajo de acompaamiento. Seleccin: Con la informacin de la participacin en el mercado actual y potencial, capacidad instalada, sostenibilidad, capacidad para generar empleo, recursos humanos disponibles, desarrollo tecnolgico y adems la disponibilidad y compromiso de los actores, se determina cules son las cadenas de valor con las que se debera realizar el trabajo de acompaamiento. Seleccin de las Cadenas Productivas
Fuente: Barrantes, Eileen, ETAL. Identificacin de la s Posibilidades de Cluster y Encadenamientos Productivos en la Zona Norte, Mayo 2005. p 34
Convocatoria de los Actores
Criterios Operativos
cadenas productivas:
Los criterios operativos son coadyuvantes orientadores a la hora de trabajar con
Enfoque sistmico: Desarrollar las actividades pertinentes para el mejoramiento de la eficiencia de la cadena como sistema, de tal forma que se pueda potenciar la capacidad para competir de toda la cadena.
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Participacin de todos los actores: La participacin de todos los actores de la cadena es fundamental para que las estrategias que se propongan para incrementar la competitividad, sean viables y correspondan a las necesidades de la cadena.
Flujo de informacin Acceso a la informacin referente a actores, capacidad instalada, ubicacin, indicadores de productividad y competitividad, metas y proyectos.
A.4.
Definicin de una estrategia para una cadena productiva
Ilustracin 2. Pasos para establecer una estrategia para una cadena productiva. Grupos de trabajo: Participacin del sector pblico y privado en
Establecer grupos de trabajo
donde se realicen actividades para el mejoramiento de la productividad y de su posicin competitiva. Caracterizacin: Anlisis de la productividad y competitividad
Realizar una caracterizacin de la cadena
de cada uno de los eslabones, as como del origen del conocimiento aplicado al interior de la cadena. Estrategia: Proyeccin compartida a corto, mediano y largo plazo acerca de las posibilidades de incrementar la
Establecer una estrategia general
competitividad, productividad y el aporte que hace la cadena para el desarrollo social. Plan de Accin: Disear estrategias, proyectos y actividades
Disear un plan de accin
que permitan alcanzar la estrategia definida. Ejecucin y Retroalimentacin: ejecucin especficos, que permitan Formulacin, como gestin y el de proyectos para la solucin de problemas mantener constante
Ejecutar y retroalimentar
mejoramiento de la competitividad de la cadena y el incremento en la generacin de valor agregado.
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Al mismo tiempo, no se deben descuidar los siguientes aspectos (Barrantes):
Acompaamiento: Generar una alternativa de cooperacin para el logro de los objetivos propuestos.
Evaluacin: La evaluacin debe ser permanente para establecer correctivos oportunos que permitan el mejoramiento del proceso y el crecimiento de los actores.
Aspectos Complementarios: Se deber buscar la manera de gestionar, entre otros, los siguientes elementos: Liderazgo, gestin empresarial y gestin de cadena, cultura de la cooperacin (trabajo en equipo), proceso para la negociacin de intereses colectivos, formulacin de proyectos, asociatividad, resolucin de conflictos.
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A.5.
Eslabones de la cadena productiva
En una cadena productiva por lo general se pueden identificar los siguientes eslabones (Barrantes):
Actividades extractoras de materia prima: En este primer eslabn se concentran los actores que se relacionan con la produccin de materiales que sern usados como insumos en el resto de la cadena.
Transformacin intermedia: Aqu se localizan los actores que toman las materias primas, y las someten a un primer proceso de transformacin que no termina con productos acabados, si no con productos intermedios que luego sern utilizados en el siguiente eslabn de la cadena
Creacin de productos: En este eslabn se concentran los actores que toman productos intermedios y a partir de estos elaboran productos aptos para el usuario final.
Comercializacin: Este es por lo general el eslabn ltimo de la cadena de produccin. Lo representan los actores que se encargan de la comercializacin de los productos terminados.
Un actor puede estar en solo un eslabn, o bien, puede que presente una fuerte integracin (hacia delante o hacia atrs), y por ende est representado en varios eslabones e incluso en toda la cadena.
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B.La conformacin de clusters

Como se mencion anteriormente, una cadena de valor es la base componente de un cluster. Por ello es imprescindible conocer qu es un cluster. Segn la informacin obtenida del Proyecto Identificacin de las Posibilidades de Clusters y Encadenamientos Productivos en la Regin Huetar Norte a continuacin se muestran los principales aspectos relacionados con los Clusters.
B.1.
Definicin de clusters
El concepto bsico de cluster se fundamenta en la alianza estratgica de varias
entidades comerciales trabajando como equipo para el beneficio comn de todas ellas. Estas entidades mantienen su estructura corporativa, legal y fiscal, o sea, no cambian su estatus. No necesariamente tienen que ser de la misma rama de productos, pero si deben ser productos derivados o complementarios. El objetivo es buscar, la forma de sacar el mximo provecho a los recursos de que disponen, reduciendo al mnimo los desperdicios y costos para alcanzar mayores niveles de competitividad.
Otra definicin es la que establece que un cluster est formado por un grupo de compaas e instituciones interconectadas, asociadas en un campo particular y prximo, geogrficamente unidas por prcticas comunes y complementarias, tales como: Proveedores Instituciones Productores de de materiales, productos componentes, en maquinaria, servicios, o de informacin; secundarias; infraestructura financieras; Compaas industrias relacionadas
complementarios;
Proveedores
especializada; Gobierno y otras instituciones que proveen capacitacin especializada, educacin, informacin, investigacin y apoyo tcnico (por ejemplo universidades, centros de investigacin, proveedores de capacitacin tcnica); Fijacin de normas y agencias gubernamentales con influencia; Asociaciones comerciales y otras entidades del sector privado. Segn Michael Porter, profesor de Harvard Business School, un cluster econmico, se define como un grupo integrado de empresas de una regin, lderes en su ramo, apoyadas por empresas proveedoras de materias primas, partes, componentes y servicios, trabajando en conjunto y apoyadas por una base econmica slida (Perego).
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B.2.
Principales requisitos de los clusters

Idiosincrasia: La integracin de los sectores envueltos es indispensable. En un cluster la prctica de destruir la competencia queda completamente fuera de contexto. Es necesario moverse a una nueva cultura que implique entre otros aspectos El establecer alianzas estratgicas con empresas homlogas.
Independencia: En la estructura de cluster cada empresa mantiene su independencia. Queda a opcin de las partes el contemplar la posibilidad de unirse como socios en una nueva entidad empresarial para potenciar un bien o servicio en comn.
Zonificacin: Todas las ciudades necesitan regulaciones con respecto a la zonificacin, as mismo lo requieren los clusters. Para garantizar la operatividad del cluster debe tomarse en consideracin el seleccionar el lugar ms propicio para su conformacin.
Segregacin Para que un cluster funcione exitosamente necesita estar segregado, o sea, un cluster no debe de admitir otras entidades comerciales que no tengan que ver con el cluster. La productividad podra verse afectada al mezclar en un mismo concepto sectores diferentes. Por ejemplo en un cluster de empresas de metalmecnica slo tendrn cabida empresas del sector de las artes grficas si estas suplen material impreso de las empresas del sector metal mecnico.
Inversin extranjera: Aunque no es imprescindible, la inversin extranjera en la forma de tecnologa y equipos es importante porque el ingreso al pas de tecnologa avanzada, equipos e instalaciones necesarias para el desarrollo del cluster es necesario cuando otros pases cuentan con avances mayores a los del pas en que se trabaja con los clusters de inters (Salom).
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B.3.
Caractersticas de los clusters

Agrupamiento de empresas, principalmente de pequea y mediana dimensin, concentradas espacialmente y especializadas sectorialmente.
Un conjunto de vnculos hacia delante y hacia atrs, basados en relaciones de mercado y extra mercado, para el intercambio de bienes, informacin y recursos humanos.
Un entorno cultural y social comn que vincula a los agentes econmicos y permite la creacin de cdigos de comportamiento comunes, tanto explcitos como implcitos.
Una red de instituciones pblicas y privadas locales de apoyo a los agentes econmicos.
En este sentido, los lmites de un cluster estn determinados por la complementariedad de empresas, sectores e instituciones respecto a un determinado campo. Geogrficamente pueden coincidir con las divisiones polticas y administrativas pero no necesariamente. Un cluster raramente coincide con una clasificacin industrial o econmica tradicional. De hecho, lo que un cluster est promoviendo es una nueva forma de agrupacin, distinta de la tradicional, que desde luego, no es capaz de capturar muchos de los agentes y aspectos de la competitividad (Barrantes)
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B.4.
Modelos tericos para el desarrollo de clusters
Diversos enfoque tericos intentan responder la pregunta de por qu se forman los clusters. Las ms relevantes son (Perego):
a. Teora de la localizacin y de geografa econmica Esta teora trata de explicar por qu las actividades suelen concentrarse en ciertas reas y no se distribuyen en forma aleatoria. Es conocido que este enfoque hace hincapi en el peso relativo del costo de transporte en el costo final, lo que explicara por qu algunas actividades suelen ubicarse preferentemente cerca de los recursos naturales, otras se localizan cerca de los mercados que van a abastecer, en tanto que otras pueden establecerse en cualquier lugar. Menos conocido, pero de creciente importancia, es que este enfoque subraya, asimismo las interdependencias de la materia prima y el producto procesado y tambin los subproductos, que hacen ms fcil coordinar sus movimientos en una sola ubicacin.
b. La teora de los encadenamientos hacia atrs y hacia delante Esta teora procura mostrar cmo y cuando la produccin de un sector es suficiente para satisfacer el umbral mnimo o escala mnima para hacer atractiva la inversin en otro sector que ste abastece (encadenamiento hacia atrs) o procesa (hacia delante). Estos encadenamientos adquieren significacin cuando una inversin atrae o hace rentable otra en la misma regin. Los encadenamientos dependen tanto de factores de demanda (la demanda derivada de insumos y factores) como de su relacin con factores tecnolgicos y productivos (el tamao ptimo de planta). Asimismo, el desarrollo de los encadenamientos hacia delante depende en forma sustancial de la similitud tecnolgica. Dado que el aprendizaje y dominio de una tecnologa tiene externalidades si la tecnologa de procesamiento no es demasiado dismil (Barrantes).
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c. La teora de la interaccin y los distritos industriales (Clusters) La teora de la interaccin pretende explicar las condiciones ms propicias para que haya aprendizaje basado en la interaccin, lo que, segn este enfoque, explicara el xito de los llamados distritos industriales en muchas regiones de Italia y Alemania y en otras de Amrica Latina. La interaccin da lugar a juegos repetitivos que elevan la confianza y reducen, por ende, los costos de transaccin y de coordinacin. Asimismo, la interaccin acelera la difusin del conocimiento y la innovacin, lo que es un bien social internalizado por el conjunto de empresas en el distrito o cluster. La interaccin intensa en una localidad genera derrames tecnolgicos y economas externas y de escala para el conjunto de empresas del distrito que no podran ser internalizados de estar cada empresa interactuando con las otras a gran distancia.
d. El modelo de Michael Porter Este autor sostiene en su obra la ventaja competitiva de las naciones que la diversidad e intensidad de las relaciones funcionales entre empresas explican la formacin de un complejo productivo y su grado de madurez. Estas relaciones se refieren a los cuatro puntos del diamante, es decir, de las relaciones de apoyo, con productores de insumos complementarios y con proveedores de insumos y factores especializados (Porter).
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B.5.
Elementos requeridos para la implementacin de clusters

Segn las experiencias recogidas en la literatura, el rol del sector privado tiene que
ver con la existencia de empresas, el sentido de urgencia que estas tengan y su visin de cluster. Por lado del sector pblico, es indispensable la colaboracin, el acompaamiento, el aporte de recursos y que el proceso sea objetivo. En ambos sectores la capacidad para emprender es el elemento desencadenante.
Ilustracin 3. Factores de xito para la transformacin regional basada en clusters

Sentido de urgencia
Sector Privado Sector Pblico
Alta concentracin Capacidad para emprender Colaboracin y confianza Facilitacin; recursos financieros
Visin para el cluster
Proceso basado en hechos
a. Desarrollo de clusters El proceso de desarrollo de clusters sostenibles tiene tres componentes, en donde el diagnstico es el elemento inicial para determinar la situacin del cluster. Posteriormente, se deben realizar comparaciones del cluster con experiencias exitosas del mismo ramo, con el fin de identificar elementos de mejora. Finalmente, en la etapa de la implementacin, es crtico desarrollar capacidades de anlisis estratgico y negociacin en los actores del cluster, con el fin de que el esfuerzo sea realmente sostenible. b. Componentes de un cluster Con la metodologa de cluster, se pueden analizar las interacciones existentes entre las diferentes actividades empresariales y empresas que conforman una cadena productiva y las actividades perifricas que coadyuvan a la cadena productiva. A continuacin se describen los distintos conjuntos de actividades presentes en un cluster:
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Actividades principales: Son aquellas que comprenden las actividades extractoras de materias primas, los transformadores intermedios, los creadores de producto y los comercializadores. Actividades de suministro complementario: Son aquellas que abastecen insumos, diferentes a las materias primas, pero imprescindibles para las actividades principales de la cadena productiva. Actividades de equipamiento: Comprenden maquinaria, equipos, instalaciones y otros instrumentos necesarios para el desarrollo de la actividad principal. Actividades de apoyo: Favorecen el desarrollo eficiente de las actividades principales, a travs de servicios a empresas, formacin de investigadores, transporte, financiamiento, entre otros.
Las actividades de suministro complementario, de equipamiento y de servicios de apoyo desempean funciones laterales y de apoyo que refuerzan las actividades principales de la cadena productiva. Adems, estas actividades bien podran denominarse de comercio y servicios. Al trabajar con clusters, con base en cadenas productivas dinmicas de una regin, el efecto es multiplicador, debido a que se benefician los actores representados en las actividades principales de la cadena productiva, pero al mismo tiempo se benefician otros actores de otros sectores de la regin (Barrantes).
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C.El diamante de la competitividad:

En el enfoque conceptual que aqu se expone, se destacan cuatro aspectos bsicos en el clima de negocios que determinan las ventajas competitivas de las empresas y las condiciones bsicas para la formacin de clusters. Al operar de forma simultnea en el tiempo y en el espacio, estos aspectos crean las condiciones para la formacin y el desarrollo de los clusters en determinados lugares. Estos aspectos son los siguientes (Barrantes):

Las condiciones de los factores; La estructura de la industria a la cual pertenecen las empresas, incluyendo el esquema de las rivalidades que tienen entre s; Las condiciones de la demanda; La situacin de las industrias relacionadas y de apoyo.
La ilustracin siguiente contiene el esquema del llamado diamante de la competitividad de Michael Porter, en el cual se simbolizan esas cuatro fuentes de la ventaja competitiva derivadas de la ubicacin y sus interrelaciones.
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Ilustracin 4. Las cuatro fuentes de ventaja competitiva por la ubicacin (diamante de la competitividad)
Rombo de las Ventajas Competitivas o Diamante de la Competitividad M. Porter
Recursos Humanos Fsicos Conocimiento Capital Infraestructur a
Esquema de Rivalidad y Competenc ia
Influencia del entorno en cmo se crean, se organizan y gestionan las empresas
Condicin de los Factores
Condicione s de la Demanda
Proveedores de productos y servicios complementa rios y auxiliares.
Industrias Relacionad as y de Apoyo
Clientes informados y exigentes. Necesidades crecientes de los clientes.
Fuente: Porter, M. 1990. The Competitive Advantage of Nations. New York: The Free Press.
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La forma como se manifiestan esas fuentes de competitividad y como interactan entre s, permite explicar cmo hacen las empresas para generar, mantener, o perder sus ventajas competitivas. Al poner la atencin en estos aspectos, se est reconociendo que las empresas no existen en una especie de vaco social, sino que operan en entornos geogrficos, econmicos, sociales y culturales especficos, y que el anlisis de sus estrategias explicativo. Es por ello que las categoras de anlisis de las empresas individuales, como pueden ser las cuatro vas para el aumento de la productividad, no bastan para entender cmo fue que una empresa determinada desarroll su competitividad. Antes, es preciso analizar las condiciones de la competitividad que existen en el clima de negocios de la empresa, un clima de negocios que suele estar estructurado por complejas redes de relaciones entre empresas y organizaciones pblicas y privadas. Los cuatro aspectos que se destacan permiten encontrar y comprender los determinantes esenciales de la competitividad, dentro de la multiplicidad de relaciones, actores y causas que actan en el clima de negocios. de competitividad actuales o potenciales, debe considerar ciertas caractersticas esenciales de esos entornos, para que tenga un verdadero poder
C.1.
Las fuentes de la competitividad

A continuacin se explican los rasgos principales de las cuatro fuentes que, segn
el modelo conceptual de Porter, determinan la ventaja competitiva de las industrias en ubicaciones geogrficas especficas (Barrantes).
Las condiciones de los factores Determinan la posicin de los factores productivos bsicos para competir (el
trabajo, la tierra, los recursos naturales, el capital y la infraestructura) de modo que se deben determinar cules son los principales factores con los que se pueda crear una ventaja con los competidores. Segn Porter se pueden distinguir dos tipos de factores: los factores bsicos y los factores avanzados. Los primeros estn ms relacionados con el trmino tradicional e incluyen factores tales como los recursos naturales, el clima, la localizacin y la demografa. Los segundos son especializados, como las infraestructuras de comunicaciones, la investigacin y las capacidades avanzadas, entre otros.
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Los insumos de factores van desde los activos tangibles, tales como la infraestructura fsica, hasta la informacin, el sistema legal y los institutos de investigacin de las universidades, a los cuales recurren todas las empresas que compiten. Para aumentar la productividad, los insumos de factores deben mejorar su eficiencia, su calidad y, en ltima instancia, su especializacin en reas particulares del cluster. Los factores especializados generalmente son los que hacen posibles los procesos de innovacin, y no solo son necesarios para alcanzar altos niveles de productividad, sino que tienden a ser menos comercializables o menos fciles de encontrar en otras partes. Para Porter, los factores avanzados son los ms importantes para la ventaja competitiva, puesto que al ser especializados son ms difciles de imitar y surgen de las diferentes inversiones llevadas a cabo por individuos, empresas y gobiernos. Contrariamente a lo que dice la sabidura convencional, el disponer de recursos humanos, el conocimiento y los factores de capital no representa ninguna ventaja competitiva en la competencia internacional moderna, debido a que pueden ser movibles entre naciones debido al incremento de la movilidad internacional y de las comunicaciones. En cambio, los factores especializados son ms escasos, ms difciles de imitar por futuros competidores y su creacin requiere una inversin a largo plazo que no todos estn dispuestos a afrontar. Sin embargo, los factores bsicos tambin son relevantes en cuanto que ofrecen ventajas en la etapa inicial, para luego ser apoyados por factores avanzados y especializados.
Los factores de produccin que conforman el rombo de la ventaja competitiva son: Recursos humanos: Corresponden a la cantidad, la capacidad y el coste del personal, teniendo en cuenta las horas normales de trabajo y la tica del mismo. Recursos fsicos: Constituyen la abundancia, la calidad, la accesibilidad y el coste de factores como la tierra y el agua. Condiciones climticas, tamao fsico y la localizacin de estos se incluyen dentro de este grupo de factores. La localizacin afecta al coste del transporte y la facilidad en los intercambios culturales y empresariales. Recursos del conocimiento: Incluye el stock de conocimiento cientfico, tcnico y de mercado sobre bienes y servicios que posee un sector o nacin. Estos recursos proceden de las universidades y centros de investigacin pblicos o privados, instituciones estadsticas pblicas, asociaciones comerciales, bases de datos y otros de similar naturaleza.
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Recursos de capital: Representa la cantidad y el coste de capital disponible para realizar inversiones en la industria. Infraestructura: Abarca el tipo, la calidad y el coste de uso de la infraestructura disponible que afecta a la competencia, incluyendo el sistema de transportes, el sistema de comunicaciones, el correo, el envo de paquetes postales, los pagos o transferencias de fondos, los servicios sanitarios y otros.
Los esquemas de estrategia y rivalidad El contexto para la estrategia y rivalidad de las empresas tiene que ver con las
reglas, los incentivos y las normas que rigen el tipo y la intensidad de la rivalidad local. Las economas con baja productividad se caracterizan por tener poca rivalidad local. En esas economas la mayor parte de la competencia, si es que existe, proviene de las importaciones. Adems, la rivalidad local, si es que ocurre, se sustenta en la imitacin. El precio es la nica variable competitiva y las empresas mantienen bajos los salarios para competir en los mercados locales y extranjeros. De esta forma, la competencia implica una inversin mnima para esas empresas. Para pasar a una economa adelantada es necesario que se desarrolle una vigorosa rivalidad local, la cual debe desplazarse de los salarios bajos al costo total bajo, lo cual exige mejorar la eficiencia de manufactura y la prestacin del servicio. Con el tiempo, ese tipo de rivalidad tambin debe evolucionar, partiendo de las estrategias de reduccin de costo hacia estrategias de diferenciacin de productos. La competencia debe desplazarse de la imitacin a la innovacin y de la inversin baja a la inversin elevada, no slo en activos fsicos sino tambin en intangibles. Evidentemente, los clusters juegan un papel integral en estas transiciones. El carcter de la rivalidad en una ubicacin est fuertemente influenciado por muchos aspectos del ambiente empresarial. Sin embargo, el clima de inversin y las polticas sobre la competencia fijan el contexto. Cosas tales como la estabilidad macroeconmica y poltica, el sistema tributario, las polticas del mercado laboral que afectan los incentivos para que se desarrolle la fuerza de trabajo y las reglas de propiedad intelectual y su aplicacin contribuyen a que las compaas estn dispuestas a invertir, para mejorar su equipo, sus destrezas y su tecnologa. La poltica antimonopolio, las reglas del gobierno sobre propiedad y concesin de licencias, y la poltica sobre el comercio y la inversin externa juegan un papel vital para establecer la intensidad de la rivalidad local.
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Condiciones de la demanda Las condiciones de la demanda en la sede de las empresas tienen mucho que ver
con el hecho de que las empresas puedan y quieran pasarse de productos y servicios imitadores y de baja calidad, a una competencia basada en la diferenciacin. Las economas de poca productividad se enfocan fuertemente en los mercados extranjeros. Para progresar, se deben desarrollar mercados locales ms exigentes. La presencia o surgimiento de clientes nacionales sofisticados y exigentes presiona a las empresas para que mejoren y permite discernir sobre las necesidades existentes y futuras, lo cual es difcil de hacer en los mercados externos. La demanda local tambin puede revelar segmentos del mercado donde las empresas se pueden diferenciar. En una economa mundial, la calidad de la demanda local importa mucho ms que su tamao.
Industrias afines y de apoyo La ubicacin dentro de un cluster puede brindar un acceso superior o de menor
costo a insumos especializados, tales como componentes, maquinaria, servicios a empresas y personal, en comparacin con la integracin vertical, las alianzas formales con entidades externas o la importacin de insumos de lugares distantes. El cluster puede ser un medio inherentemente ms eficaz de reunir insumos, siempre que se disponga de proveedores locales competitivos. Si no se cuenta con ellos, puede que sea necesario abastecerse fuera del cluster, aunque ste no sea el resultado ideal. El acceso a insumos suministrados por integrantes del cluster puede implicar menores costos de transacciones que si se obtienen de fuentes distantes. Abastecerse dentro del cluster minimiza los costos de inventarios y elimina el costo y las demoras de la importacin. Frena el comportamiento oportunista de los proveedores que cobran precios excesivos o no cumplen con los compromisos, debido al efecto adverso que tiene un mal desempeo en la reputacin que se tenga entre los dems participantes del cluster. Abastecerse dentro del cluster facilita la comunicacin, reduce el costo de adaptar a la medida y facilita la prestacin conjunta de servicios auxiliares o de apoyo, tales como instalacin, depuracin, capacitacin de usuarios, deteccin y correccin de fallas y reparaciones oportunas. Estos beneficios son especialmente valiosos para aquellos insumos avanzados y especializados que implican tecnologa incorporada, informacin o servicios.
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El acceso a los insumos dentro de un cluster tambin es, a menudo, ms eficiente o eficaz que la integracin vertical. Los proveedores especializados externos suelen ser ms eficaces, en cuanto al costo, y ms sensibles que las unidades propias de la compaa, no slo en la produccin de componentes sino tambin en reas tales como capacitacin. En la economa moderna, la mayor profundidad y especializacin de los proveedores que estn dentro de los clusters surge, sobre todo, porque reconocen las oportunidades de mercado y reducen sus riesgos, ms fcilmente, debido a la presencia de muchos clientes locales. Es ms, los clusters desarrollados no slo consisten en una industria, sino en estas ms las industrias afines. Estas industrias, frecuentemente, recurren a insumos comunes o muy parecidos que expanden las oportunidades para los proveedores.
Despus de haber explicado las cuatro fuentes de competitividad que forman el diamante, hay que preguntarse dnde se encuentran los clusters, dentro de este esquema. Lo expresado permite comprender que los clusters son una manifestacin de estas cuatro aristas del diamante, o para decirlo de otra forma, la interaccin de esas cuatro fuentes de competitividad es lo que crea un conjunto de condiciones especiales que conducen a que en determinados espacios se formen esos entramados de empresas y organizaciones a los que se les ha llamado clusters. A la vez, la dinmica de los clusters influye en la estructura de la competencia, en la oferta de factores, en las caractersticas de la demanda y en las industrias afines y de apoyo; en este sentido, se les debe considerar como una quinta faceta del diamante de la competitividad. En concreto, los clusters afectan la competencia en cuatro sentidos bsicos: Aumentan la productividad de las empresas y de las industrias a las cuales pertenecen Mejoran la capacidad de innovacin de empresas e industrias, y en ese tanto, Aumentan su productividad; y Estimulan la formacin de nuevas empresas que amplen y profundicen las ventajas aportadas por el cluster.
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D.Software
D.1. Concepto
Segn informacin encontrada se pueden mencionar varias definiciones de Software, como las siguientes (Assen):
Concepto de Carlos M. Correa.- Este autor seala que software es un trmino amplio, que incluye los elementos para identificacin y anlisis de un problema a ser resueltos por un computador; el programa de captacin que resulta del anlisis de esos elementos y el material de apoyo correspondiente. Conceptos de la Ley de los Estados Unidos.- Se denomina software segn la ley pblica 96-517, de diciembre de 1980, ttulo 17 del O.S. Cod de Art. 101), a el programa de computacin que es un conjunto de afirmaciones o de instrucciones por ser usados directa o indirectamente en un ordenador a fin de obtener un resultado determinado. Concepto de software segn el Decreto Legislativo 882.- (Ley sobre derechos de autor). Software es la expresin de un conjunto de instrucciones mediante palabras, cdigos, planes o en cualquier otra forma que al ser incorporados en un dispositivo de lectura automatizada, es capaz de hacer que un computador ejecute una tarea u obtenga un resultado. La proteccin del programa de ordenador comprende tambin la documentacin tcnica y los manuales de uso.
D.2.
Tipos de Software
Existe variedad de clasificacin de software, pero por cuestiones acadmicas se ha dividido en (Assen): a. Segn la funcin. b. Segn el grado de estandarizacin o uso.
a. Segn la funcin: Esta clasificacin para es solamente ilustrativa, dentro de este

bloque encontramos.
Software de base: Son los que controlan el funcionamiento interno del ordenador; perifricos que sirven para el correcto funcionamiento de otros
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programas, dentro de ellos se pueden destacar, software de memoria (Memmaker), sistemas operativos (DOS 6.00) lenguaje de programacin (Basic), son los que estn inmerso en el ordenador.
Software aplicativos: Son programas de montos o funciones especficos, que el usuario, adquiere de acuerdo a sus necesidades; entre las cuales podemos mencionar: Hojas de clculo (Quattro Pro), Procesadora de Textos (Word Perfect), Base de datos (Dbase), Diseo Grfico (Corel Draw).
b. Segn el uso o estandarizacin: Existen 3 sub divisiones que son consideradas

software aplicativos debido a que ellos son requeridas atendiendo la necesidad del usuario.
El software de paquete o por productos: Estos programa estn dirigidos al mercado en general, lo cual a provocado el origen de empresas creadoras de software, entre las que se pueden mencionar, hojas de clculo, antivirus.
El software a medida: Tambin denominada (Custom mode), son los creados por empresas para sus propias actividades, tambin son susceptibles de modificacin.
El software de acuerdo al cliente: Se les denomina (customized), son programas estndar, modificados de acuerdo a la necesidad de un usuario en particular.
D.3.
La industria del Software

El crecimiento de la demanda del software, junto al establecimiento de empresas
dedicadas a su produccin termina por configurar, quizs en un tiempo mucho ms corto que en otras ramas, un nuevo sector empresarial con toda propiedad. Una definicin til para el trmino "industria del software" es la que establece que dicho trmino se "refiere al desarrollo y la venta de los productos de software empaquetados, servicios del desarrollo contratados y servicios de consultora en el campo de la tecnologa de informacin". Adems se plantean que la industria del software cubre una amplia gama de actividades, incluyendo: "diseo, desarrollo, y arreglo para requisitos particulares de los productos de software; provisin contratada de capacidades y de servicios de programacin;
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disposicin de aplicaciones; disposicin de las soluciones de sistemas; conversin de las soluciones de sistemas; conversin y mantenimiento de sistemas; y entrenamiento ".
D.4.
Cluster de Software
En el caso del cluster de Software, de acuerdo al Diagnstico y Benchmarking realizados en Venezuela, los elementos del Diamante de la Competitividad, que se deben considerar son los siguientes (Snchez):
a. Condiciones de los factores Entre todos los factores que deben darse en una regin para propiciar el desarrollo de un cluster de software existen seis que resultan primordiales: el estado de conectividad y acceso a la red, la oferta educativa, el sistema bancario, el legal, el jurdico y el tributario. A continuacin se detalla cada uno de estos elementos.
Conectividad y Acceso a la Red
Para lograr el desarrollo de una actividad representativa de software en una regin o pas, es indispensable que las empresas cuenten con amplios y seguros medios de acceso tanto a Internet como a redes locales o regionales. Para esto, los servicios de conectividad a travs de diversos medios tecnolgicos cumplen un papel importantsimo. El costo, velocidad y confiabilidad de las conexiones que las empresas del cluster puedan establecer entre ellas, sus proveedores, clientes y, en general, a la red mundial, marcarn el ritmo por medio del cual se pueden distribuir productos, hacer comercializacin, contactar clientes e incluso en el proceso de innovacin de nuevos productos tecnolgicos. En este aspecto de conectividad, cumplen un papel primordial las empresas que ofrecen los servicios de telecomunicaciones. Es deseable una amplia competencia entre diferentes empresas que ofrezcan servicios de conectividad por distintos medios. Telefona fija (para acceso conmutado), telefona celular, acceso a Internet por cable, satlite, o una combinacin de estos medios que permita aprovechar la convergencia de tecnologas, son algunos de los ejemplos de servicios que deberan estar a la disposicin de las empresas del cluster para garantizar un nivel ptimo de conectividad.
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Oferta Educativa
La oferta educativa en el rea de software es una condicin bsica para el surgimiento de este cluster. Las empresas del aglomerado deben contar con mano de obra altamente especializada y entrenada para asimilar los rpidos cambios de esta industria de software. A causa de esto se necesita una oferta suficiente de carreras y de egresados, tanto en los mbitos tcnico como universitario, que satisfagan la demanda de las empresas del cluster. Egresados en las reas de sistemas de informacin, computacin, electrnica, telecomunicaciones e informtica en general, son los primordialmente necesitados en el rea de software. Por otro lado, son muy importantes las interrelaciones que existan entre los centros educativos y de investigacin con las empresas de la industria. En esta rea, la productividad de las empresas, as como su xito en el futuro, est fuertemente correlacionada con la innovacin. Por esto, la labor de investigacin y desarrollo que hagan los centros educativos tiene que ir muy de la mano con las necesidades de la industria, hasta el punto que se den integraciones y sinergias entre ambos sectores. As como el factor educativo guarda una estrecha relacin con la calidad del personal que contratarn las empresas del cluster, tambin est muy relacionado con el lado de la demanda o mercado que consumir los productos de la industria. Iniciando desde los primeros niveles, el sector educativo es el responsable de que los ciudadanos se relacionen con computadoras, con Internet y con tecnologa en general. Esto establecer las bases de un mercado que est preparado para consumir los productos del cluster.
Sistema Bancario La flexibilidad que tenga el sistema bancario del pas para modernizarse y ofrecer
nuevas plataformas de servicio relacionadas con el comercio electrnico y con el financiamiento de iniciativas tecnolgicas es sumamente importante. La mayor parte de las empresas del cluster necesitan acceder a medios de pagos electrnicos para poder vender sus servicios por Internet. Asimismo, la garanta y posibilidades que ofrezcan los
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bancos por medio de otros servicios electrnicos a sus clientes en general, catalizarn la disposicin de estos para participar de nuevas formas de adquisicin de productos tecnolgicos. Adicionalmente, buena parte de la innovacin y cambio que se produce en este cluster viene dado por emprendedores o empresas pequeas que tienen nuevas ideas pero poco capital para respaldarlas. Desde este punto de vista, la participacin del sector bancario que pueda aportar capital de riesgo, capital para el desarrollo de empresas existentes o capital semilla para financiar estas iniciativas es de vital importancia.
Sistema Legal El alcance que tenga el sistema legal para establecer reglas claras de juego entre
las empresas del cluster y sus clientes es clave para garantizar el xito de la industria de software. La mayora de los productos y servicios que se ofrecen en el cluster son relativamente nuevos. Si se toma en cuenta que no es necesaria la interaccin fsica entre los participantes para comercializar tales productos y que, adems, Internet es un medio propicio para cometer estafas y fraudes, es necesario un sistema legal moderno que regule claramente esta nueva dinmica de negocios.
En este sentido, son necesarias leyes que regulen el funcionamiento de medios de pago, la autenticacin de documentos o firmas electrnicas, y que permitan la resolucin de conflictos o controversias en cuanto a la prestacin de un servicio o a la venta de un producto. Por otro lado, es importante que se cuente con mecanismos que permitan regular el contenido de las pginas Web que desarrollen las empresas del cluster.
Seguridad Jurdica y Sistema Tributario El desarrollo de la industria de software en un pas o regin est fuertemente
vinculado con la capacidad que esta industria tenga para recibir inversin extranjera, tanto bajo la modalidad de capital de riesgo, como la de inversin orientada a la produccin y comercializacin de productos tecnolgicos y de telecomunicaciones.
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Bajo esta perspectiva son importantes las garantas e incentivos que ofrezca el pas para establecer seguridad jurdica a los inversionistas. El establecimiento de plazos claros e incentivos fiscales, segn sea el caso, as como el cumplimiento de stos determinar, en parte, el clima de inversin para este tipo de empresas.
Por otro lado, tambin es importante tener en cuenta los mecanismos tributarios nacionales. La forma y claridad de cmo sern gravadas las empresas del cluster, determinar el clima de estabilidad y confianza para seguir desarrollando la industria.
b. Esquema de rivalidad y competencia Es necesaria una fuerte rivalidad local para garantizar el fortalecimiento del cluster de software. Esta rivalidad se ver incrementada por cuatro factores: el crecimiento acelerado que presentan, en la actualidad, las operaciones de comercio electrnico, las barreras de entrada que tenga esta industria, las polticas de proteccin a los derechos de autor y la promocin de la competencia.
La fuerte tendencia que vive el mundo globalizado para pasar a Internet la comercializacin y distribucin de una gran parte de los productos convencionales genera una demanda importante por servicios de empresas del cluster. La mayor parte de las empresas necesita reducir costos, diferenciar sus productos, y automatizar al mximo sus operaciones para poder competir con nuevos rivales globalizados. Esta demanda constituir uno de los principales incentivos y atractivos para que la rivalidad de las empresas del cluster sea cada vez mayor.
Por otro lado, las barreras de entrada a la industria de software son relativamente bajas (salvo por la necesidad de capital, la mayor parte de los profesionales del rea tecnolgica pueden emprender sus propios negocios), lo cual incrementar la competencia en el mercado. Este aumento es sumamente positivo, pues estimular la innovacin entre las empresas del cluster para diferenciar sus productos tecnolgicos, lo que permitir un fortalecimiento de la industria.
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Por ltimo, en un sector en el que la innovacin marca la pauta y permite la diferenciacin de los productos, es indispensable tener reglas claras de promocin de la competencia y cumplimiento de las reglas de derecho de autor. Marcos legales que definan el esquema de otorgamiento de patentes y licencias, que castiguen las prcticas monoplicas y que permitan el cumplimiento de los derechos de propiedad intelectual y de autor, son claves en este punto.
c. Condiciones de la demanda El papel de clientes que exijan cada vez mayores y mejores servicios de desarrollo de software es indispensable para que el cluster se fortalezca y se desarrolle en una regin o pas. En este caso, la demanda viene establecida por tres grupos principales: empresas, gobierno y usuarios en general. En el caso de las empresas, la demanda por servicios tecnolgicos est correlacionada directamente con las presiones por modernizacin y apertura que establece actualmente la globalizacin. Asimismo, el uso generalizado de Internet ha expuesto a las empresas convencionales a observar y querer copiar experiencias exitosas en otras partes del mundo. De igual forma, el establecimiento de empresas transnacionales grandes que dependen altamente de la tecnologa y del software para coordinar sus operaciones, ha servido para elevar el nivel de exigencia de las empresas locales que demandan servicios tecnolgicos de las empresas del cluster.
Por otro lado, el gobierno debe convertirse en uno de los principales impulsores o demandantes de servicios del cluster. Es necesario que las instituciones gubernamentales impulsen el modelo del e-government, en el que la mayora de las transacciones se realizan va electrnica, se procura al mximo la eliminacin fsica de papeles, y existe una alta interconectividad que permite realizar labores inteligentes de control y facilitacin de procedimientos. Por medio de este modelo, el Estado aportara de dos formas al fortalecimiento del cluster. En primer lugar, el esfuerzo de modernizacin y virtualizacin del gobierno genera una demanda implcita por los servicios de las empresas del cluster, por lo que en primera instancia el Estado se convertira en uno de los clientes de la industria. En segundo lugar, en la medida que los trmites estatales sean automatizados, se construye una plataforma de servicios que permitir a las empresas tradicionales
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acceder con mayor facilidad y a precios ms competitivos a los mercados internacionales. Esto agregar una presin adicional a las empresas por modernizar sus operaciones y ofrecer operaciones electrnicas como una alternativa de comercializacin, lo cual representar un aumento de la demanda por los servicios del cluster, e incluso una oportunidad para ampliar su mercado ms all de las fronteras locales.
Por ltimo, la demanda que pueden representar los usuarios, en general, es imprescindible para fortalecer las sinergias del cluster. La penetracin de Internet en la sociedad, el uso de computadoras en colegios, universidades, cafs Internet y hogares en general, es una condicin necesaria para crear un mercado que demande los productos que se generan en el cluster. En este punto, el Estado juega un papel importante por medio de planes educativos que permitan el acceso de estas tecnologas a los estudiantes. Asimismo, las facilidades de conexin, los precios de los equipos y, en general, el desarrollo de una cultura tecnolgica son indispensables para fortalecer este aspecto de la demanda.
d. Industrias afines y de apoyo Es deseable que los proveedores de servicios afines y de apoyo a los servicios de desarrollo de software se encuentren cercanos al cluster, de manera que las empresas que estn dentro de l, tengan a mano todos los insumos necesarios para prestar sus servicios. Los principales proveedores de las empresas del cluster corresponden a los proveedores de cierto tipo de software (paquetes para realizar diseos, construir programas y administrar recursos informticos, entre otros), hardware (equipos de cmputos, servidores, dispositivos perifricos, equipos mviles como telfonos y agendas electrnicas, entre otros) y equipo de telecomunicaciones. Es deseable que las empresas del cluster mantengan estrechas relaciones con estos proveedores, de manera que los primeros puedan apoyar el desarrollo de sus productos sobre una base de asistencia, apoyo contino e incluso de realimentacin que genere nuevos insumos para el rediseo de stos.
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Asimismo, existen otros proveedores importantes como las empresas de diseo grfico y los asesores publicitarios de mercadeo, que normalmente son necesarios en algunas partes del diseo de los productos del cluster. Por ltimo, como se haba mencionado con anterioridad, las empresas de paquetera y mensajera rpida se constituyen tambin como proveedores de algunas empresas del cluster que decidan comercializar sus productos bajo la modalidad de comercio electrnico (Snchez)
E. BENCHMARKING
E.1. Definicin de Benchmarking
Es una herramienta sistemtica y continua de los productos, servicios y procedimientos de trabajo mediante la identificacin de los representantes de la mejores prcticas (las ms exitosas), con el propsito de mantener un mejoramiento organizacional.
E.2.
Tipos de Benchmarking
Existen diferentes categoras a la hora de hablar de Benchmarking. As podemos diferenciar (Aguirre): Benchmarking interno Benchmarking externo (Competitivo y Genrico ) Benchmarking funcional
a. Benchmarking Interno Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparacin que podemos efectuar dentro de una misma empresa, filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compaas, donde lo que se busca es ver qu procesos dentro de la misma compaa son ms eficientes y eficaces. Podemos as establecer patrones de comparacin con departamentos o secciones, tomndolos como Standard para iniciar procesos de mejora continua.
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b. Benchmarking Externo Se subdivide en dos categoras. El Benchmarking competitivo y el genrico.
Benchmarking competitivo Este suele ser el ms conocido por las empresas. En general consiste en efectuar
pruebas de comparabilidad as como investigaciones que nos permitan conocer todas las ventajas y desventajas de nuestros competidores ms directos, este trata de evaluar los productos, servicios y procesos de la organizacin con actividades similares que ha identificado como las ms exitosas de la competencia.
Benchmarking genrico Existen funciones y procesos que pueden ser idnticos en empresas de sectores y
actividades diferentes. As, departamentos de contabilidad, facturacin, control de stocks, logstica, etc., de otras empresas, pueden mostrar similitudes con nuestra compaa, as que tambin puede parecer lgica la comparacin de las mejores prcticas de estas empresas y la adecuacin a nuevos sistemas o procesos de mejora. Podremos observar, por lo tanto, cmo han funcionado nuevas tecnologas o mtodos de trabajo en otras organizaciones sin necesidad de aplicar el mtodo ensayo-error. Es decir, perfeccionar un sistema por nuestra cuenta a base, en muchos casos, de cometer errores. Adems de ser un mtodo lento, suele ser costoso.
c. Benchmarking funcional El funcional, identifica la prctica ms exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera lder en un rea especfica de inters. En muchos casos se puede utilizar informacin compartida entre empresas de diferentes sectores. Se dice que la razn fundamental del Benchmarking reside en que no tiene sentido estar investigando un proceso o sistema determinado si resulta que ese proceso ya existe.
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E.3.
Fase de Planeacin
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los
pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes - qu, quin y cmo. 1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es identificar el producto de la funcin de negocios. Dicho producto puede ser resultado de un proceso de produccin o de un servicio. En este paso no podemos ayudar mediante la declaracin de una misin para la funcin de negocios que se va a someter a benchmarking que es un nivel de evaluacin alto, una vez hecho esto se dividen aun ms las producciones en partidas especficas a las que aplicar benchmarking. Es importante el documentar los procesos del negocio y ver los sistemas de evaluacin de desempeo, ya que las variables que estos miden puede representar las variables importantes del negocio a las cuales se les debe aplicar el estudio de benchmarking. 2.- Identificar compaas comparables. En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de benchmarking se quiere aplicar, interno, competitivo, funcional o genrico, ya que esto determinar en gran manera con que compaa no habremos de comparar, es importante recordar que sea cual quiera el tipo de estudio, se deben de buscar las empresas con las mejores prcticas para compararnos con ellas. Para identificar a esas empresas podemos auxiliarnos con herramientas como las bases pblicas de datos, las asociaciones profesionales y otras fuentes limitadas tan slo por el ingenio del investigador.
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3.- Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos. La recopilacin de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener datos de distintas fuentes. La informacin obtenida puede ser:
Informacin interna. Resultado de anlisis de productos, de fuentes de la compaa, estudios de combinacin de piggybacking (uso de informacin obtenida en estudios anteriores) y por parte de expertos.
Informacin del dominio pblico. Proviene de bibliotecas, asociaciones profesionales o mercantiles, de consultores o de expertos y estudios externos.
Bsqueda e investigaciones originales. La informacin se obtiene por medio de cuestionarios directos o por correo, encuestas realizadas por telfono, etc.
Visitas directas en la ubicacin. Son de suma importancia, y por lo tanto debemos tratar de sacar el mayor provecho de las mismas, por lo que debemos hacer una preparacin de las mismas, establecer los contactos adecuados en las otras empresas, realizar un itinerario de la visita y planear sesiones de intercambio de informacin entre las empresas.
E.4.
Fases para la Implantacin (Benavides)
a. Planificacin Se determinan elementos bsicos (Productos, servicios o procesos). Se establecen los aspectos crticos que son importantes de considerar. Se establece la forma en como se van a medir (Cuantitativa o cualitativa). Importante: Satisfaccin del cliente. Se debe seleccionar a las organizaciones competidoras o lderes en el producto, servicio o proceso, que vamos a someter a estudio. Definir como se va a recolectar la informacin. Definir la persona encargada de recolectarla. Es importante una adecuada definicin de la fuente de informacin.
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b. Investigacin Se debe llevar a la prctica lo planeado. Se le debe dar importancia a las preguntas que se han formulado. Se deben identificar posibles dificultades que pueden surgir a la hora de obtener informacin. Es importante la existencia de un lder que coordine actividades y supervise avances.
c. Anlisis Inicia con la clasificacin de la informacin recopilada. Se debe determinar si la cantidad de informacin es la adecuada as como si es lo suficientemente confiable.
Se deben determinar las deferencias entre la empresa que aplic el Benchmarking y la nuestra. Determinar que cambios especficos son necesarios para eliminar la brecha que provocan las diferencias.
d. Comunicacin de Resultados Requiere de un programa de motivacin a los efectos directos (Minimizar oposicin). Debe concentrarse en superar cualquier resistencia de las personas involucradas.
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II. METODOLOGA
La funcin ms importante de la metodologa se encuentra en que muestra las herramientas y mecanismos que se utilizarn en la realizacin de la investigacin, a continuacin se describen los procedimientos y la forma en que el trabajo se va a desarrollar, considerando los aspectos ms importantes.
F. Tipo de Investigacin
Investigacin Exploratoria y descriptiva. Esta investigacin es considerada exploratoria ya que para la elaboracin de la investigacin y conocer la situacin actual de la regin en lo relacionado con la industria del Software, se recopilar la informacin necesaria de acuerdo a la literatura existente en la regin y a investigaciones realizadas por otras instituciones. La investigacin se considera descriptiva, ya que se pretende realizar una descripcin, tanto de la situacin de la zona considerando diferentes aspectos, entre los que se pueden mencionar la legislacin, financiamiento, infraestructura, entre otros; como una descripcin de las tcnicas utilizadas en otros pases para realizar la implementacin del cluster de software.
G.Fuentes de Informacin
Los datos correspondientes a la presente investigacin se recolectaron mediante diversas fuentes de informacin tal como se detalla a continuacin:
G.1.
Fuentes Primarias
Las fuentes primarias de informacin corresponden a: a) un cuestionario aplicado
a las empresas de la regin, de manera que se permita conocer la situacin actual de las mismas y las necesidades existentes relacionadas con la industria del software y b) un cuestionario aplicado a las empresas o personas desarrolladoras de software en la regin segn un listado proporcionado por la Zona Econmica Especial de manera que se pueda
45
conocer el tipo de programas disponibles y las necesidades que estos presentan en el desarrollo de su actividad.
G.2.
Fuentes Secundarias
Los datos secundarios contienen informacin que ha sido recabada por alguien
ms, as como las opiniones de expertos o conocedores del objeto de la investigacin, en el caso de esta investigacin se cuenta con las siguientes fuentes secundarias:
Consultas a personas conocedoras de aspectos relacionados con la investigacin: Rony Rodrguez (Profesor Investigador del ITCR-SSC) Rodrigo Vargas (Ingeniero Northek). Otto Rivera (Asesor Legal CAMTIC). Investigaciones realizadas en la regin que proporcionen informacin valiosa para el estudio, tales como: Identificacin de las posibilidades de Clusters y encadenamientos productivos en la Regin Huetar Norte; Diagnstico base para el establecimiento de una estrategia regional de energa elctrica para la Regin Huetar Norte de Costa Rica; Resultado de la investigacin sobre el estado de las PYME de la Regin Huetar Norte.
Proyecto Mejorando la Competitividad del Cluster de Software en Venezuela: Diagnstico y Benchmarking realizados por profesionales del Instituto Centroamericano de Administracin de Empresas (INCAE).
Listado de organizaciones o personas relacionadas con el desarrollo de software en la zona norte, proporcionado por Zona Econmica Especial (ZEE).
Registro de empresas de la zona norte obtenido de la Zona Econmica Especial y de la Cmara de Comercio, Industria y Turismo de la Zona Norte.
Informacin Suministrada por el Sistema de Informacin Regional de la Zona Econmica Especial (SIRZEE).
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Consultas al Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), a la Cmara Costarricense de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (CAMTIC)
Informacin obtenida mediante el Internet relacionada con la industria de Software, la cual fue muy til tanto para el diagnstico como para el benchmarking.
H.Definicin de Variables
Para efectos de evaluar el tamao de las empresas demandantes de los productos del software se definieron las siguientes variables, tal como se muestra a continuacin.
Variables a definir
a. Micro empresa. b. Empresa Pequea. c.
Empresa Mediana.
d. Empresa Grande.
Procedimiento para la definicin de Variables
Para la definicin de micro, pequea y mediana empresa, se tom como base la frmula establecida por el MEIC para estos efectos, la cual considera la cantidad de empleados, el monto de los activos y el monto de las ventas para realizar la clasificacin, sin embargo en esta investigacin nicamente se consider la cantidad de empleados, por lo que a continuacin se muestra la metodologa utilizada para realizar la clasificacin:
1. Categoras: Las categoras utilizadas para la clasificacin por tamao de la empresa, corresponden a Industria y Comercio y Servicios. Se considera industria toda aquella organizacin que en su actividad realice la transformacin de un producto; por lo tanto si una empresa realiza actividades agrcolas que incluya la transformacin (aunque sea en forma parcial) de un producto; para efectos del tamao ser considerada en la categora de industrial.
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El Turismo es considerado en la categora de Comercio y Servicio.
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2. Factor P: El factor p es el resultado de la ponderacin de los pesos correspondientes a cada uno de los aspectos que se evalan en la determinacin del tamao de la empresa de acuerdo a la frmula del MEIC. Esto considerando que para la clasificacin de las empresas se asigna un peso de 60% a la cantidad de empleados, un 30% a las ventas anuales y un 10% al valor de los activos (activos totales en el caso de empresas comerciales y activos fijos para las empresas industriales).
Ilustracin 5. Representacin del peso de los factores para la clasificacin de una empresa segn su tamao. NMERO DE EMPLEADOS VENTAS
ACTIVOS
Fuente: Resultados de la investigacin sobre el estado de las PYME de la Regin Huetar Norte
En el presente estudio solamente se considerar el nmero de empleados por ser el rubro ms significativo, por lo tanto el factor p, se estim con respecto a la cantidad de empleados.
3. Clasificacin
Ilustracin 6. Clasificacin de las empresas segn el nmero de empleados

Base 100 Tipo de Empresa Grande Pequea Mediana Micro Valor P >100 35<P100 10<P35 0 10 Industria > 100 35 < P 100 10< P 35 0 10 Base 30 Comercio y Servicios > 30 11 P 30 3 P <11 0<3
Fuente: Resultados de la investigacin sobre el estado de las PYME de la Regin Huetar Norte
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a.
Micro empresa: En el caso de la Industria, se considera micro empresa cuando se tiene 10 empleados o menos, y en el caso de la categora de Comercio y Servicios, se considera micro empresa cuando se tiene menos de 3 empleados.
b.
Empresa Pequea: En el caso de la Industria se considera pequea si cuenta con ms de 10 empleados y hasta 35 y en el caso de la categora de Comercio y Servicios, se considera pequea si cuenta con 3 empleados y hasta menos de 11.
c.
Empresa Mediana: En el caso de la Industria se considera mediana si tiene ms de 35 y hasta 100 empleados y en el caso de la categora de Comercio y Servicios, se considera mediana si tiene 11 y hasta 30 empleados.
d.
Empresa Grande: el caso de la Industria se considera grande cuando tiene ms de 100 empleados y en el caso de la categora de Comercio y Servicios, se considera grande cuando tiene ms de 30 empleados.
a. Procedimiento Muestral El procedimiento muestral utilizado en el cuestionario aplicado a las empresas de la zona con el objetivo de conocer la situacin actual y las necesidades existentes, es el siguiente: Poblacin En el caso de las empresas demandantes de productos de la industria del software, la poblacin esta compuesta por micro, pequeas, medianas y grandes empresas, tanto industriales (agrcolas) como de comercio y servicio (turismo), que cuenten con telfono fijo o mvil, registrado en el listado de empresas proporcionado para efectos de la investigacin y que se encuentran ubicadas en el cantn de San Carlos, especficamente los distritos de Quesada, Florencia, Buena Vista, Agua Zarcas, Venecia, Pital, Fortuna, La Tigra, La Palmera, Cutris, Monterrey, Venado y Pocosol, as como, Puerto Viejo y La Virgen de Sarapiqu, Ro Cuarto de Grecia, San Rafael de Guatuso, Cao Negro, los Chiles y el Amparo de los Chiles, Aguas Claras de Upala, Chachagua y Peas Blancas de San Ramn, a julio 2005.
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En el caso de las empresas desarrolladoras de software, la poblacin consiste en las empresas de la zona norte que desarrollen software y se encuentren en el listado suministrado por la Zona Econmica Especial, a julio del 2005. Unidad de Muestreo La Unidad de muestreo corresponde a las empresas que se encuentran contempladas en el listado proporcionado para la investigacin.
Unidad Informante En el caso de las empresas demandantes de software, la unidad informante
corresponde al administrador de la empresa, en el caso de las micro y pequeas empresas ser el propietario de la empresa, en el caso de las medianas o grandes si no se encuentra el administrador o el propietario se le aplicar el cuestionario al departamento de computacin o el departamento de contabilidad. Para las empresas desarrolladoras de software la unidad informante ser la persona que se encuentra registrada en Zona Econmica Especial.
Marco Muestral En el caso de las empresas demandantes de software, el marco muestral
corresponde a un listado de empresas suministrado por el Seor Rony Rodrguez, el cual comprende la informacin de la base de datos de Zona Econmica Especial y la Cmara de Comercio, a julio del 2005; el mismo consta de 590 empresas de los diferentes sectores y distribuidas en los lugares mencionados en la poblacin del estudio. Para las empresas desarrolladoras de software el marco muestral lo constituye un listado suministrado por Zona Econmica Especial.
Tamao de la Muestra
La muestra corresponde a una parte de la poblacin que seleccionamos, medimos y observamos. Error Muestral: este se debe a que hemos extrado una muestra en lugar de un censo. Es un error inevitable en el proceso de muestro.
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Para determinar la muestra se utiliz la siguiente frmula: Tamao de la muestra al estimar la proporcin de una poblacin finita
n=
P(1 P) E P (1 P ) + 2 Z N
2
E = Error estndar o diferencia de la media de la muestra y la media de la poblacin ser de 10%. P = proporcin de la poblacin que posee la caracterstica
de inters. En este caso al no conocer el dato se procede a utilizar 0.5 Z = Corresponde a un 90% de confianza = 1.645 De esta manera obtenemos la siguiente muestra
n=
0.5(1 0.5) 0.10 2 0.5(1 0.5) + 2 1.645 590
n = 60
En el caso de las empresas desarrolladoras de Software, se cuentan con 10 empresas relacionadas con el desarrollo de software por lo que se aplicar un censo a todas las disponibles.
Tipo de Muestreo El tipo de muestreo utilizado en la investigacin es del tipo no probabilstica, en
donde la seleccin de un elemento de la poblacin para que forme parte de la muestra se basa, en parte, en el criterio del investigador. Y la tcnica de muestreo que se utiliz es el muestreo de juicio, esto con el propsito de seleccionar las empresas ms significativas de los diferentes sectores y obtener una muestra representativa de manera que se cumplan los objetivos planteados.
Criterios para el reemplazo a. La Unidad Informante no este dispuesta a suministrar informacin. b. El nmero de telfono no corresponda a la empresa seleccionada. c. Imposibilidad de contactar a la unidad informante. d. Disolucin o inactividad de la empresa seleccionada.
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Tipo de Encuesta En el caso de las encuestas aplicada a las empresas demandantes de software se
utiliz la encuesta telefnica, que permite comunicarnos con todos los entrevistados aunque estos se encuentren dispersos y en los casos requeridos por los entrevistados se aplicaron encuestas mediante fax. Para los cuestionarios aplicados a las empresas desarrolladoras de software se aplicaron encuestas mediante correo electrnico.
b. Diseo del Cuestionario Tipo de Cuestionario El cuestionario a utilizarse en el estudio corresponde a un directo estructurado, este es el ms utilizado en la investigacin de mercados, ya que incluye preguntas y respuestas estructuradas sin que se pretenda ocultar a los participantes la finalidad de la encuesta; debido a que la encuesta es de tipo telefnico, se debe explicar claramente al entrevistado los objetivos del estudio, para que estos estn ms anuentes a brindar informacin y no sientan desconfianza de los investigadores y puedan completar el cuestionario abiertamente.
Tipo de Preguntas El cuestionario va a constar de los tres tipos de preguntas: Preguntas dicotmicas,
de opcin mltiple, y preguntas abiertas Preguntas Dicotmicas: Este es un tipo de pregunta de opcin mltiple en la que el encuestado cuenta con solamente con dos alternativas de donde escoger. En la practica las dos alternativas principales suelen complementarse con la posibilidad No Sabe o No Responde planteada. Preguntas de Opcin Mltiple: Estas son preguntas en donde se cuenta con un conjunto de alternativas, en donde el encuestado selecciona una o ms opciones que mejor correspondan a su respuesta. Preguntas Abiertas: Este tipo de preguntas da al entrevistado la libertad para contestar con sus propias palabras y expresar las ideas que considera adecuadas para la pregunta, para aquellas personas que se encuentran indecisas ante la interrogante
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no lo obligan a escoger entre un conjunto fijo de alternativas por eso las respuestas varan mucho en cuanto a su extensin y profundidad.
Metodologa para la Recoleccin de la Informacin Una vez terminado el proceso de construccin del cuestionario se aplicarn un Pre
Test para as determinar los errores que puedan haber quedado y as evitar que el cuestionario quede confuso, una vez aplicado el Pre Test se observar todas las correcciones que se tienen que hacer y se corregirn en el cuestionario, despus de estas correcciones se proceder a la aplicacin del cuestionario. La aplicacin del cuestionario a las empresas demandantes de software se realiz del 09 de agosto al 12 de agosto del 2005 mediante llamadas telefnicas a las empresas seleccionadas. Y el cuestionario a las empresas desarrolladoras de software se aplic del 24 al 31 de agosto de 2005.
c. Limitaciones del estudio En la zona norte a pesar de los recientes esfuerzos por crear nuevas bases de datos no existe la suficiente informacin documentada que permitiera realizar anlisis ms profundos sobre la situacin de la regin,.Por lo que en algunos casos, debido a la falta de informacin se hizo referencia a los datos a nivel nacional y en otros nicamente se contempl informacin del cantn de San Carlos. A nivel nacional por el contrario existe informacin muy detallada y exhaustiva que no aplica para el propsito del estudio, por lo que solamente se incorpor la informacin considera ms relevante que permitiera ofrecer una visin global del caso nacional y contribuyera en el anlisis de la situacin de la zona norte. A manera de ejemplo, en las condiciones de la demanda nacional no se realiz un estudio detallado de esta. Sin embargo, este punto si se fortaleci para el caso regional. En el caso de las empresas desarrolladoras de software a pesar de los esfuerzos, hubo casos en los que no se puedo contactar a la persona y en otros no se obtuvo respuesta al cuestionario aunque este fue enviado repetidas veces. Falta de Informacin acerca de empresas o personas desarrolladoras de software en la zona norte.
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III. DIAGNSTICO
Introduccin
La etapa de diagnstico est basada en el diamante de la competitividad de Michael Porter, en esta se contempla los siguientes aspectos: esquema de rivalidad y competencia, condiciones de los factores, industrias afines y de apoyo y condiciones de la demanda para la industria del software. Sin embargo, en primera instancia se realiza un anlisis de la cadena de valor necesaria para la implementacin del cluster de software, y posteriormente se presentan los resultados propios del diagnstico de acuerdo con el modelo planteado. De manera que primero se muestra la informacin relevante a nivel nacional y luego se hace referencia a la situacin de la zona norte con respecto a esta industria.
I. Cadena de Valor del Software

Para identificar la cadena de valor de la industria del software, primero debemos identificar los pasos del proceso necesario para el desarrollo del software, estos pasos que se muestran a continuacin estn basados en el modelo presentado por Daniel Rojas en su estudio Aproximacin a la Industria del Software en el Estado Lara.
I.1.
Proceso de desarrollo de Software

Las industrias de software, al igual que otras industrias requieren de insumos, los
cuales son transformados en productos que posteriormente son entregados al mercado. Para efectos del estudio vamos a valorar los procesos seguidos tanto en la fabricacin del software a la medida como el software por paquete o productos.
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a. Proceso de desarrollo Software a la medida El Proceso de desarrollo de software a la medida consta de los siguientes pasos:

Determinacin de requerimientos y anlisis. Diseo. Codificacin/ Desarrollo. Prueba. Entrega (Instalacin y Capacitacin). Mantenimiento.
Ilustracin 7. Pasos del Proceso de Desarrollo de Software a la Medida.

Anlisis y Determinacin de Requerimientos Diseo Codifica cin Prueba Entrega Instalacin y Capacitacin Manteni miento
Fuente: Rojas, Daniel. Aproximacin a la Industria del Software en el Estado Lara. Vargas, Rodrigo. Northek. Agosto 2005
Para el desarrollo del software a la medida, se cuenta con un cliente nico el cual solicita el producto necesario para satisfacer sus necesidades especficas, por lo que el primer paso consiste en realizar reuniones con el cliente de manera que se recolecten todos los requerimientos necesarios para el desarrollo del software. Esta es la etapa ms importante para este tipo de software, ya que se delimitan todos los aspectos y caractersticas que el nuevo producto debe satisfacer, por lo que es importante realizar varias reuniones y dejar claro y por escrito todos los aspectos relacionados con el producto. Posteriormente, tenemos los pasos de diseo, codificacin y prueba, los cuales son propios de la elaboracin del producto. El paso de entrega, instalacin y mantenimiento tambin es muy importante, ya que es en este en el que se orienta a los usuarios respecto a las acciones para realizar todas las aplicaciones del sistema y de esta manera, obtener los mximos beneficios del producto. Por ltimo, se ofrece el servicio de mantenimiento, para realizar actualizaciones y futuras modificaciones requeridas por los clientes.
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b. Proceso de desarrollo de Software por paquetes. El proceso de produccin de software por paquetes comprende las siguientes etapas:

La identificacin del problema. Justificacin y estudio de factibilidad. Diseo Desarrollo/ codificacin del Producto. Prueba. Duplicacin de discos, empaquetado y manuales. Ventas y Mercadeo. Distribucin. Soporte. Ilustracin 8. Pasos del Proceso de desarrollo de Software por Paquetes o Productos.
Justificacin/ Estudio Factibilidad
Identificacin del problema
Diseo
Codifica cin
Prueba
Soporte
Distribucin
Ventas y Mercadeo
Duplicacin, empaquetado y manuales
Fuente: Rojas, Daniel. Aproximacin a la Industria del Software en el Estado Lara. Vargas, Rodrigo. Northek. Agosto 2005
El primer paso en el desarrollo del software por paquetes, consiste en la identificacin de algn problema para el cual este producto significa una solucin satisfactoria. Una vez hecho esto, el paso siguiente consiste en realizar un estudio de factibilidad del producto que se desea desarrollar, si se considera rentable entonces se procede a las etapas de diseo, codificacin y prueba. Posteriormente a diferencia del software a la medida, se realiza las funciones de duplicacin, empaquetado y realizacin de manuales. Adems, este tipo de software requiere de las funciones propias de ventas, mercadeo y distribucin ya que se pretende comercializar de forma masiva en un determinado nicho de mercado. Todo esto sin dejar de lado los aspectos relacionados con el soporte tcnico que los consumidores requieran,
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Cuando se analiza una empresa de software usando el enfoque de cadena de valor de Michael Porter, se deben estudiar los aspectos relacionados con las actividades primarias y las actividades de apoyo. En este caso se plantean los aspectos relacionados con logstica interna, operaciones, logstica externa, mercadotecnia y ventas y servicio de postventa tanto para una empresa que desarrolla software a la medida como por paquetes.
La logstica de entrada en la empresa de software estara conformada por las actividades destinadas a proporcionar los insumos y arreglos necesarios para la produccin del software y que no incorporan directamente elementos al producto entregado. Entre ellos se cuenta el estudio de mercado en el caso de software por paquete, as como el contrato y las especificaciones del producto en caso de software a la medida. Por otra parte, se requiere de las actividades de planificacin de las actividades y funciones que cada miembro de la empresa va a desempear. Esta etapa incluye los recursos tecnolgicos necesarios para el desarrollo de los productos y la definicin de los estndares de calidad y los mecanismos para garantizar la misma.
Las operaciones en s mismas incluyen los aspectos relacionados con el diseo, la codificacin y pruebas para el desarrollo de los productos. Adems, incluyen la etapa inicial de anlisis de requerimientos, as como el desarrollo de manuales, duplicacin de discos y el correspondiente empaquetado.
La logstica externa comprende las actividades que permiten instalar en el lugar acordado el producto desarrollado. En el caso de software empaquetado, de acuerdo al crecimiento de la industria, es necesario realizar funciones ms complejas ya que se debe coordinar el despacho de pedidos con la capacidad de produccin y disear las rutas de distribucin. En caso del software a la medida adems de la instalacin, se debe tener en cuenta la adecuada capacitacin a los usuarios del software.
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En lo relacionado con mercadeo y las ventas se incluyen las funciones que permiten colocar los productos empacados en determinados mercados. As como, la promocin de las capacidades de la empresa y los colaboradores para el desarrollo de software a la medida. Por otra parte, en lo referente a los canales, actualmente el uso del Internet ha abierto las posibilidades a cualquier empresa de contar con un mercado internacional para colocar los productos de software.
El servicio postventa, se refiere a las relaciones con los clientes despus de haber realizado la transaccin de venta de producto. En el caso del software, la forma ms comn es el denominado soporte tcnico, el cual se puede ofrecer de forma personal, por telfono y a travs de Internet. De la misma manera se pueden tratar las devoluciones de productos y del dinero pagado por ellos. El servicio posventa tambin puede incluir algunos aspectos de mantenimiento menor de la aplicacin en el caso del software contratado, excluyndose aquellas actividades que se consideran mantenimiento como parte de un contrato o destinadas a mejorar o perfeccionar un producto empaquetado, ya que en este caso se tratara de actividades correspondientes a operaciones.
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Ilustracin 9. Actividades de Valor en la Fbrica del Software.

Infraestructura de la Empresa Administracin de Recursos Humanos Desarrollo Tecnolgico Administracin - Propiedad Intelectual - Conectividad - Cultura de Innovacin Entrenamiento en Programacin y en Gestin del Proceso de Software Motivacin - Remuneracin Tecnologa para la Gestin de Proyectos - Tecnologa de Procesos apoyada por computadoras - Herramientas de Desarrollo de Software
Abastecimiento Tecnologa especfica de Hardware y Software - Suministro de Insumos. LOGISTICA LOGISTICA MERCADOTECNIA SERVICIO INTERNA OPERACIONES EXTERNA Y VENTAS POSTVENTA Estudio de Mercado Determinacin de Despacho Planes de Venta Devoluciones Justificacin y los Estudio de Requerimientos y Entrega e Gestin de Factibilidad Anlisis / Diseo Instalacin Vendedores Soporte Tcnico Contrato (Identificacin del Problema) Planeacin Equipo de Proyectos Software y Hardware disponible Definicin de los estndares de la empresa aplicables
Fuente: Rojas Rivero, Daniel. Aproximacin a la Industria del Software en el Estado Lara, Marzo 2003.
Desarrollo de Prueba Desarrollo de Manuales Duplicacin de Discos, empaquetado y manuales.
Programacin de Rutas Entrenamiento
Gestin de Canales Promocin Mercadeo
Mantenimiento Garantas
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I.2.
Eslabones y Actores de la Cadena de Valor de la Industria del Software
Actividades extractoras de materia prima: Los insumos necesarios para el desarrollo del software son: en el caso del software a la medida, el anlisis de los requerimientos el cual es realizado por la empresa desarrolladora de software; y en el caso del software por paquete o productos, los insumos consisten en el estudio de mercado y el correspondiente estudio de factibilidad, los cuales pueden ser realizados por otras empresas participantes, tales como consultores, investigadores, empresas de mercadeo, entre otras. Adems son proveedores de materias primas todas aquellas empresas proveedoras de hardware (equipo de cmputo, servidores, dispositivos perifricos, entre otros), proveedores de paquetes para realizar diseos, construir programas y administrar recursos informticos. Transformacin intermedia y Creacin de productos: En estos eslabones se encuentran las actividades de diseo, codificacin o desarrollo y prueba, as como la elaboracin de manuales, que son realizadas por las empresas desarrolladoras de software. Comercializacin: Las actividades relacionadas con la distribucin,
duplicacin de manuales, empaque, y mercadeo correspondientes al software por paquete pueden ser realizadas por otras empresas ya sean distribuidoras, serigrafas, empresas de mercadeo, entre otras. Los servicios de capacitacin y post-venta software. son realizados por las empresas desarrolladoras de
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J. Situacin del Software a nivel nacional
J.1.
Esquema de rivalidad y competencia
a. La industria en la Regin De acuerdo con la Cmara Costarricense de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (CAMTIC), nuestro pas para el 2004 contaba con 150 empresas de Software debidamente identificadas y miembros de esta cmara. En este ao, la industria de software report ventas por $ 170 millones de dlares, mientras que en el 2005 solo tuvo un aumento a $173 millones. Este auge parte de una depresin en el mercado nacional que ha sido contrarrestado por un importante incremento en las exportaciones del sector, las cuales han aumentado en un 14.3%.
La proporcin de la produccin del sector software que accede mercados internacionales ha tenido un aumento del 5% respecto al 2004, tal como se muestra en el siguiente grfico.
Ilustracin 10. Destino de la produccin nacional del sector software, a nivel nacional, en el 2005
100% 80% 60% 40% 20% 0% 2004 Nacional 2005 Internacional 59% 54% 41% 46%
Fuente: Estado nacional del Software, segn informe sectorial de CAMTIC, 2005. pg12
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Segn la CAMTIC, el Programa de Apoyo a la Competitividad del Sector Software de Costa Rica (PROSOFTWARE), el cual logr algunas mejoras en el periodo comprendido entre el 2000 y el 2004, en el crecimiento de las empresas segn el nmero de empleados, la adopcin de certificados de calidad y las exportaciones de Software, sin embargo an son necesarios mayores esfuerzos, sobre todo para incentivar en la calidad de los productos ofrecidos por las empresas de Software de nuestro pas y de esta manera aumentar los ingresos provenientes de esta actividad. Cuadro 1. Logros obtenidos por el proyecto de Cooperacin PROSOFTWARE del 2000 al 2004
Logro
Empresas software productoras de
2000
137 22 3% 23% 46% 28% 15,2 2.083 0 0 0 $50 USA*
2004
150 105 9% 31% 43% 17% 30 4.500 15 2 (4 en proceso) 4 (5 en proceso) $70 USA*
% de aumento
9.50% 377% 200% 35% -6.50% -39% 97% 116%
Empresas afiliadas a CAMTIC % Tamao Grande (+100 empleados) Mediano (20-100 empleados) Pequea (5-20 empleados) Micro (1-5 empleados) Empleados por empresa (promedio) Empleados en el sector software (total) Empresas que han implementado sistemas de calidad Empresas certificadas en CMM Empresas certificadas ISO-9000 para software Valor de las exportaciones en software
* millones de dlares Fuente: Proyectos www.camtic.org Cooperacin
40%
CAMTIC,
consultada
en
agosto
2005,
62
En lo relacionado con las exportaciones, CAMTIC asegura que Amrica Central ya no es tan importante como destino para las exportaciones de software (de ms del 60% en el 2004 paso al 40% en el 2005). Sin embargo, otros mercados tales como Estados Unidos empiezan a emerger de manera significativa, esto esta demostrado con el aumento en la participacin de las exportaciones en el 2005, en donde paso de significar un 13.3% en el 2004 a ms de un quinto para el ao siguiente. En el caso de Mxico, tambin se presenta un incremento de ms de un 5%, ya que el ao anterior este mercado corresponda al 9.5%.
Ilustracin 11. Destino de las exportaciones nacional del sector software por mercados, a nivel nacional en el 2005.
5% 3% 40%
7% 8%
15% 22%
Amrica Central Canad
Estados Unidos Caribe
Mxico Resto del Mundo
Sur Amrica
Con respecto al crecimiento de la fuerza laboral, los estudios de CAMTIC estiman un crecimiento del 6.7% en la cantidad de personas participantes en la industria del software con respecto al 2004, lo que significa que la industria pas de 4.500 empleados en el 2004 a 4.800 participantes en el 2005.
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b. Caractersticas de los competidores de la industria Al considerar la percepcin de la importancia del Precio y la Calidad tanto en el mercado nacional como en el internacional, a nivel interno se presenta una mayor presin por precios, lo que incentiva a que las empresas de software costarricenses prefieran exportar los productos para competir por calidad y no por precio (CAMTIC).
Ilustracin 12. Importancia del Precio y la Calidad segn el destino de los productos del sector software, a nivel nacional en el 2005.
100% 80% 60% 40% 20% 0% Nacional Precio Internacional Calidad
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Con respecto a la distribucin del presupuesto de las empresas del sector software a nivel nacional, los estudios presentan como el 61% del presupuesto se dedica a la parte operacional del negocio, y los otros porcentajes se encuentran distribuidos de forma casi equitativa entre las actividades de mercadeo y ventas, administracin e Investigacin y Desarrollo. Esto demuestra como el rublo de Investigacin y Desarrollo es de suma importancia para las empresas del sector (CAMTIC). Ilustracin 13. Distribucin del Presupuesto de las empresas del sector software, a nivel nacional en el 2005
12% 14%
13%
61%
Operaciones
Mercadeo y Ventas
Administracin
Investigacin y desarrollo
Otra caracterstica de los competidores de la industria considerada en el informe de la CAMTIC, es la disposicin a la apertura accionara y los resultados muestran que ms del 60% de las empresas estn dispuestas a abrir la participacin accionara a terceros con el objetivo de obtener recursos financieros. Ilustracin 14. Disposicin a la apertura accionara de las empresas del sector software, al 2005
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% S No
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c. Caractersticas de los productos Ms del 60% de las empresas a nivel nacional no cuentan con algn certificado de calidad para sus productos, a pesar de la importancia demostrada tanto por las empresas como por el mercado con respecto a la calidad de los productos y los esfuerzos de asociaciones tales como la Cmara Costarricense de Tecnologas de Informacin y Comunicacin por incentivar a las empresas a adquirir a alguna certificacin. Adems, entre las empresas que s cuentan con certificaciones de calidad se da una mayor preferencia por el Capability Maturity Model (Modelo de Capacidad de Madurez). La certificacin ISO 9000 no es tan cotizada por el sector software en comparacin con su popularidad a nivel gerencial. Ilustracin 15. Utilizacin de Sistemas de Gestin de Calidad en las empresas del sector software, al 2005
100%
0% 11% 28% 61%
50%
0%
Ninguno
1 CMM ISO 9000 ISO 15504
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J.2.
J.3.
Condiciones de los factores
a. Preparacin TIC Algunos ndices importantes de nuestro pas en la preparacin en Tecnologas de Informacin y Comunicacin, segn el Foro Econmico Mundial para el 2004 son:
Lugar 14 (de 102 pases) en Compaas de software nacionales en mercados internacionales Lugar 19 (de 102 pases) en Gasto Pblico en educacin Lugar 25 (de 102 pases) en Manufactura nacional de TI hardware Lugar 28 (de 102 pases) en Nivel de absorcin de la tecnologa en la empresa Lugar 32 (de 102 pases) en Capacidad de innovacin Lugar 32 (de 102 pases) en Uso de e-mail para correspondencia extranjera Lugar 38 (de 102 pases) en xito del gobierno en promocionar TIC
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b. Conectividad y Acceso a la Red En nuestro pas de acuerdo con la informacin consultada en la Radiogrfica Costarricense S.A. (RACSA) se puede tener acceso a Internet mediante las siguientes tecnologas:
Va Telefnica de acceso conmutado: Esta forma de acceso al servicio de Internet, se realiza mediante una llamada telefnica (conexin conmutada), utilizando un mdem instalado en la computadora del usuario, para que este ltimo realice su conexin hasta los puntos de acceso habilitados a travs de RACSA.
Servicio de Acceso va Red de Televisin por Cable (Cable MODEM): Este servicio funciona mediante una conexin de alta velocidad entre la red Internet de RACSA y la red de las empresas de televisin por cable, AMNET y Cable Tica, de forma tal que los clientes de dichas empresas pueden acceder a la red Internet de RACSA por medio del cable coaxial proporcionado por el servicio de cable de las televisoras. Existen dos modalidades de acceso: Una va y Dos vas.
Internet Satelital: Internet Satelital de RACSA es un servicio de acceso asimtrico a Internet en donde la modalidad de acceso es compartido y se tiene conexin directa al Backbone de la red Internet en Costa Rica, utilizando para ello la tecnologa Satelital VSAT como medio. Adems se puede tener acceso a Internet mediante telefona celular con la
tecnologa GSM (Global System for Mobile communications).
Segn la pgina Web del Directorio del Estado, en el 2004 nuestro pas contaba con un milln de usuarios de Internet, la cuarta parte de la poblacin. De acuerdo con Isidro Serrano, gerente general de Radiogrfica Costarricense (RACSA), para ese mismo ao,Costa Rica [ocupaba] el lugar nmero 58 en el mundo entre los pases mejor equipados con Internet y tecnologas de la comunicacin, superado solo por Chile en Amrica Latina.
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c. Oferta Educativa Segn la Fundacin Omar Dengo (FOD) en el 2004 solo 582 escuelas y 200 colegios contaban con Internet. Eso implica que quedaban sin acceso el 78% de las 3.971 escuelas y de los 654 colegios del pas.
Tambin en el rea relacionada con la oferta educativa en el sector software en los ltimos cinco aos, de acuerdo con el Estudio de Oferta y Demanda de Recurso humano de la Industria de Software, ha habido un incremento del 6% en la cantidad de analistas pertenecientes a la fuerza laboral de la industria del software. Es muy probable que muchos de estos realicen las labores propias de programacin aunque su ttulo sea de Analistas (CAMTIC).
De manera que la informacin muestra que el recurso humano existente en este sector corresponde en su mayora a analistas, programadores y administradores, quedando los especialistas en capacitacin, control de calidad y documentacin con una participacin mnima en las empresas de software a nivel nacional. Ilustracin 16. Especialidad del Recursos Humano en el sector de software a nivel nacional en el 2005
Analista Programador Administracin Admin de Proyectos Especialistas Tecnicos Apoyo Internet Documentador Control de Calidad Capacitador
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Fuente: Estado nacional del Software, segn informe sectorial de CAMTIC, 2005. Pg.16
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En lo que se refiere al grado acadmico de los profesionales que laboran para el sector software, es importante destacar que el 84% de estos poseen un grado universitario, este es un porcentaje verdaderamente significativo y representa la especializacin y calidad del recurso humano que labora en el sector. Sin embargo, son muy pocos los que cuentan con una Maestra o Doctorado. La adquisicin de estos conocimientos, representara una importante ventaja competitiva para la industria del software en nuestro pas (CAMTIC).
Ilustracin 17. Grado acadmico de los profesionales que laboran en el sector software a nivel nacional, en el 2005
13%
1%
16%
29% 41%
Tecnico
Bachillerato
Licenciatura
Maestra
Doctorado
70
Con respecto al grado de fluidez del ingls en la fuerza laboral, los estudios demuestran como el 74% de los profesionales cuentan con un nivel de ingls inferior a 60, esto podra representar una debilidad para las empresas que desean incursionar de manera mas profunda en los mercados de Estados Unidos y Canad (CAMTIC). Ilustracin 18. Grado de fluidez del ingls en la fuerza laboral del sector software a nivel nacional, en el 2005
5% 32%
21% 5%
16%
21%
de 81 a 100
de 61 a 80
de 41 a 60
de 21a 40
de 1 a 20
En lo relacionado con el origen del recurso humano el 96% de la fuerza laboral del sector son costarricenses. Sin embargo, de acuerdo con CAMTIC este factor demuestra la carencia de profesionales extranjeros que pueden promover la internacionalizacin y vinculacin del sector con otros mercados as como de importacin de cerebros (brain drain). Ilustracin 19. Origen del Recuso Humano del sector software a nivel nacional, en el 2005
4%
96%
Nacionales
Extranjeros
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Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking Fuente: Estado nacional del Software, segn informe sectorial de CAMTIC, 2005. pg18
En el caso de la inversin en capacitacin, el cual es un aspecto sumamente necesario en este sector, se puede observar que las empresas tienen entre sus rubros un monto para la capacitacin y el 77% de estas invierten menos de $10.000 por este concepto. Ilustracin 20. Inversin en Capacitacin en el sector software a nivel nacional, al 2005
6% 44%
17%
33%
Menos de $5.000 de $ 10.000 a menos de $20.000
de $ 5.000 a menos de $10.000 Ms de $50.000
Segn Alexander Mora, presidente de la Cmara Costarricense de Tecnologas de Informacin y Comunicacin, en el sector educativo se requiere de los siguientes aspectos: Responder a la demanda del mercado asignando ms recursos al sector TIC en las universidades pblicas. Promover la investigacin en TIC mediante la creacin de centros de investigacin vinculados con la industria. Obligar la acreditacin de todas las carreras en el sector TIC, con estndares internacionales en la educacin publica y privada
Becar a ms estudiantes con estudios de postrado en TIC en el exterior, promoviendo su vinculacin empresarial (Necesidades).
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d. Sistema Bancario En los aspectos relacionados con el sistema bancario y el financiamiento de las empresas desarrolladoras de software, los bancos estatales proporcionan el 42% de los recursos financieros para las empresas del sector y los bancos privados aportan el 36%, el 17% de las empresas se financian por cuenta propia y solamente se presenta un 5% de inversin extranjera en esta industria.
Ilustracin 21. Financiamiento actual del sector software a nivel nacional, en el 2005
5% 17% 42%
36%
Banca Estatal
Banca Privada
Ninguno
Extranjero
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Para financiar la Investigacin y Desarrollo tan necesaria para esta industria la mayora de las empresas utilizan recursos propios, solamente un porcentaje muy bajo de estas empresas obtienen crditos bancarios para invertir en este concepto.
Ilustracin 22. Financiamiento de la Investigacin y Desarrollo en el sector software a nivel nacional, en el 2005
Otras Fundaciones Capital de Riesgo Organismos Internacionales Universidades Banca Recursos Propios 0% 20% 40% 60% 80% 100%
De acuerdo con el presidente de la CAMTIC, en un artculo publicado en El Financiero, el sector financiero en cuanto a TICs requiere:
Regulacin financiera amigable con la nueva economa. Una poltica e instrumentos de crdito en los bancos comerciales del Estado con el sector TIC. Otorgamiento de estatus de sector pionero en la reforma fiscal. Prioridad en fondos de cooperacin internacional para invertir en el ecosistema TIC.
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e. Sistema Legal Para la industria del software es indispensable un adecuado sistema legal que proteja el desarrollo e innovacin de los actores del sector, es por esto que a continuacin se presentan los aspectos ms importantes en lo relacionado con la Propiedad Intelectual y Derechos de autor, as como la situacin en lo relacionado con piratera
En Costa Rica el organismo encargado de velar y proteger los derechos de autor es el Registro de Derechos de Autor y Derechos Conexos, el cual depende del Ministerio de Justicia y Gracia y est ubicado en el Registro Nacional en Zapote. Especficamente, la Ley de Derechos de Autor, dispone de sanciones para las personas u organizaciones que vendan, distribuyan o pongan a disposicin de terceros cualquier creacin intelectual, sin la respectiva autorizacin de su dueo, as como al pago de las indemnizaciones.
La Constitucin Poltica de 1949 reconoce la proteccin a los derechos de propiedad intelectual mediante su artculo 47, al establecer que Todo autor, inventor, productor o comerciante gozar temporalmente de la propiedad exclusiva de su obra, invencin, marca o nombre comercial, con arreglo a la ley.
Aparte de lo mencionada en la Constitucin Poltica en nuestro pas existen una serie de leyes y acuerdos para proteger la Propiedad Intelectual y los Derechos de Autor, tal como se mencionan a continuacin:
Tratado de la OMPI sobre Derechos de Autor (WCT) (1996), Ley No. 7968 del 22 de diciembre de 1999.
Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos, Ley No. 6683, 14 de octubre de 1982
Ley de Procedimientos de Observancia de los Derechos de Propiedad Intelectual, Ley 8039 del 12 de octubre del 2000.
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Adems existe la Ley 8131 de administracin financiera de Costa Rica Normas relacionadas con la delincuencia informtica, la Ley 8148 que adiciona artculos al cdigo penal de Costa Rica para reprimir y sancionar delitos informticos.
En agosto del 2005 los diputados aprobaron por unanimidad en segundo debate el expediente para regir los Documentos Electrnicos denominado: Ley de Firma Digital y Certificados Digitales (Ley 14276). Esta iniciativa tiene por objeto regular el uso y el reconocimiento jurdico de la Firma Digital, otorgndole la misma validez y eficacia jurdica que el uso de una firma manuscrita u otra anloga que conlleve manifestacin de voluntad, as como el autorizar al Estado para su utilizacin.
En cuanto a los delitos informticos, segn los expertos, Costa Rica requiere de una inmediata actualizacin y centralizacin de la legislacin en materia de derecho informtico. Ya que tampoco es mucho lo que existe al respecto.
El Cdigo Penal tipifica actualmente tres delitos informticos: la violacin de comunicaciones electrnicas, el fraude informtico y la alteracin de datos y sabotaje informtico. Este es el resultado de la primera accin que se dio para legislar en esta materia, en octubre del 2001, a travs de la reforma al Cdigo Penal que introdujo este delito.
Pero tambin existen algunas regulaciones a travs de tres leyes especiales: la ley General de Aduanas, el Cdigo de normas y procedimientos tributarios y la ley de observancia a los derechos de propiedad intelectual. A pesar de estas regulaciones el experto en Derecho Informtico y profesor de la Universidad de Costa Rica, Christian Hess, asegura que el pas requiere de una importante actualizacin legislativa en materia de delincuencia informtica.
Ahora bien, las leyes de derechos de autor y las disposiciones de los tratados internacionales sobre los derechos de autor protegen a los programas de cmputo (software) de su copia ilegal. Dichas leyes y tratados protegen los derechos del propietario del software y le otorgan una variedad de derechos exclusivos que incluyen el derecho a su reproduccin o duplicado. Consecuentemente, la copia de los programas de software
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sin la autorizacin de su autor, constituye una violacin a sus derechos. La copia o el uso no autorizado de un programa de computador en cualquier forma distinta a la permitida por las leyes de derechos de autor o la licencia de software emitida por el fabricante, es lo que se denomina comnmente como piratera, es decir, un delito legalmente penalizado.
Un estudio realizado por Business Software Alliance (BSA) en Centroamrica logr determinar que de la regin, Costa Rica es el pas que ocupa el menor nivel en piratera de software con un 68%. Gloria Navas, representante legal de la BSA, destac que el pas est al mismo nivel del que tienen los grandes pases productores de software en el mundo, una noticia muy alentadora para las empresas de la industria. Pero tambin seal que existe una necesidad latente de variar el esquema actual de proteccin y gestionar nuevas leyes.
Con respecto a las sanciones, existe la Ley de Derechos de Autor y de Observancia de una serie de delitos que protegen los derechos de autor y contra la piratera, pero segn Gloria Navas, la legislacin tiene algunos problemas, al tener un criterio de insignificancia, por ejemplo si el valor patrimonial es muy poco no tiene carcter sancionatorio a nivel criminal, pero no se considera, que no es solo el patrimonio lo que se protege, sino la produccin intelectual, el derecho moral, que es una proteccin a nivel constitucional. Tambin los sistemas de ley estn con penas muy pequeas de 1 a 3 aos, y ante los Tribunales de Justicia los procesos caminan muy lentamente, as como en el procedimiento civil. Esto afecta la inversin extranjera, la produccin de trabajo, y la misma produccin interna de software en Costa Rica.
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J.4.
Industrias Afines y de Apoyo

Con respecto al origen de los insumos tecnolgicos, a pesar de que existen
proveedores locales, casi dos terceras partes de las empresas del sector adquieren los insumos tecnolgicos en el extranjero, en la mayora de los casos, las compras se realizan mediante el Internet (CAMTIC). Ilustracin 23. Origen de compra de los insumos tecnolgicos utilizados por las empresas del sector software, al 2005
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nacional Extranjero
Por otra parte, el estudio de CAMTIC tambin evalu la calidad de los proveedores nacionales, y la mayora de las empresas que realizan las compras de insumos a nivel nacional calific la calidad de los proveedores como buena. Las caractersticas y condiciones de otras instituciones, tales como el ICE, RACSA, Institucin Financieras y educativas han sido contempladas en otras secciones del documento. Por lo que solamente se presentar informacin sobre la situacin del gobierno.
a. Gobierno Electrnico Se considera que el desarrollo del gobierno electrnico representa un impacto a las empresas del sector Software, ya que este es un demandante potencial de los servicios de Tecnologas de Informacin y Comunicacin.
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Sin embargo, en nuestro pas, segn un artculo publicado por Carlos Cordero Prez en El Financiero en julio del 2005, A pesar de los esfuerzos existentes en algunas instituciones pblicas para contar con sitios en Internet que brinden servicios a usuarios y proveedores, el gobierno digital est lejos de concretarse y hoy es un mito.
Esto debido a que los sitos Web del gobierno nicamente ofrecen servicios de informacin relacionada con la organizacin pero no se presenta ninguna facilidad para realizar los trmites a travs del Internet. Adems, tampoco se presenta una integracin entre las instituciones del estado que permitan la simplificacin de trmites. Fernando Gutirrez, Ministro de Ciencia y Tecnologa aseguro que el gobierno digital mejorar, aunque tomar tiempo, y que se espera brindar informacin, formularios y trmites en lnea impulsando un portal nico de gobierno digital, como en Panam (www.epanama.go.pa) y en Mxico (www.e-mexico.gob.mx).
Segn uno de los ndices de Naciones Unidas, Panam, Mxico y el Salvador, superan a nuestro pas en la preparacin tecnolgica del gobierno. Por otro lado de acuerdo con el informe del 2004 del Foro Econmico Mundial, Costa Rica ocupa la posicin 78 entre 104 pases en cuanto a este tema y es el noveno a nivel Latinoamericano.
Por otra parte, segn Gutirrez, se espera que el tema del acceso se resuelva con la red de banda ancha o Red Avanzada y tambin se requiere hacer publicidad de los servicios de Internet que ofrecen las instituciones estatales, ya que los sitios Web de los entes pblicos obtienen de 1.600 a 120.000 visitas por mes, mientras que las visitas mensuales en promedio de los sitios de los Bancos Nacional y de Costa Rica son de 1.7 millones. Un ejemplo a seguir lo constituye Singapur, el cual cuenta con cuatro millones de habitantes y 99% de cobertura de banda ancha, y los sitios gubernamentales tienen nueve millones de visitas mensuales.
79
Las estadsticas presentadas en El Financiero muestran como el 62% de las instituciones que cuenta con un Portal de Internet carecen de aplicaciones para el pblico. Muchas de estas aseguran que los motivos son presupuestarios, sin embargo, entidades como el Instituto de Acueductos y Alcantarillados, el Instituto Costarricense de Electricidad y el Ministerio de Educacin, no cuentan con trmites en lnea a pesar de contar con presupuestos para tecnologa como el que tienen los bancos lderes en servicios en Internet. Por lo que estos mencionan que las razones son la lentitud en la contratacin administrativa y falta de capacidad de los servidores, redes y conexiones a la Red (El Financiero)
Ilustracin 24. Principales restricciones para uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en las empresas pblicas al 2005.
P resupuesto Limitado F alta capacitacin perso nal TIC * Dificultades contratar y retener personal TIC * F alta actualizar estrategia TIC * F alta perso nal TIC * especializado F alta de Integraci n entre aplicacio nes C osto 0% 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Fuente: Conatic- MICIP. Febrero 2005. Tomado de El Financiero del 27 de Junio al 3 de Julio 2005
80
J.5.
Condiciones de la Demanda
Las instituciones del gobierno constituyen un importante consumidor para las
empresas productoras de software en nuestro pas. Para el 2005, el 67% de las empresas venden sus productos al gobierno. Y an son muchos los aspectos relacionados con este sector que estas instituciones deben implementar, lo que significa el gobierno que es un importante cliente para la industria del software.
Ilustracin 25. Empresas del Sector Software que venden al Gobierno, al 2005
33%
67%
No
A nivel nacional son muchas las empresas demandantes de software, entre ellas podemos identificar las siguientes grandes reas para desarrollo de este tipo de productos: Sector Agrcola, Sector Industrial, Sector Servicios, PYMES, Hoteles, entre otras. Todas las empresas contempladas en estos sectores presentan necesidades respecto a software para desarrollar eficientemente sus actividades y por lo tanto constituyen una amplia demanda para esta industria.
81
K.Situacin del Software en la Zona Norte

K.1. Esquema de rivalidad y competencia
a. La industria en la Regin Las empresas consideradas en el diagnstico se dedican al desarrollo de software y paginas Web. Todas las empresas desarrollan software a la medida, solamente un 33% tambin incluyen entre sus productos el software por paquete o productos. El diseo de software a la medida es una manera de satisfacer las necesidades individuales de la demanda, sin embargo, al mismo tiempo limita el rea de accin de las empresas, ya que estas se limitan a desarrollar software nicamente si los consumidores lo solicitan. Por otra parte, el desarrollar software por paquetes, para sectores con necesidades similares, permite la comercializacin masiva de los productos en el mercado Ilustracin 26. Tipo de Software producido por las Empresas del Sector en la Zona Norte a agosto 2005. n=6
100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
33%
33%
A la medida
Por paquetes
Los dos tipos
Fuente: Elaboracin Propia, encuestas aplicadas a empresas sector software, agosto 2005
82
El mercado local es el principal mercado para los productos desarrollados por las empresas consideradas en el estudio, con un 83% de participacin. Sin embargo, algunas empresas tambin participan en otros mercados fuera de la zona. Este aspecto es importante ya que muestra la visin de crecimiento de los participantes del sector, sin dejar de lado la importancia de satisfacer, en primer lugar, el mercado mas que se encuentra ms cercano y presenta muchas necesidades.
Ilustracin 27. Lugar donde las Empresas del Sector Software comercializan sus productos a agosto 2005. n=6
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
83%
50% 33%
Zona Norte
Fuera Zona Norte Dentro y fuera ZN
83
b. Caractersticas de los competidores de la industria En el aspecto relacionado con el tipo de competencia; en la zona, las empresas se esfuerzan por satisfacer tanto los aspectos relacionados con calidad y al mismo tiempo ser competitivos con respecto a los precios. Considerando siempre la calidad como el aspecto ms importante.
Ilustracin 28. Importancia del Precio y la Calidad Sector Software de la Zona Norte a agosto 2005. n=6
100% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 67% 67%
Calidad
Precio
Calidad y Precio
84
Otro aspecto importante relacionado con las caractersticas de las empresas de la zona, es que el 67% de las empresas entrevistadas no cuentan con ningn monto destinado para investigacin y desarrollo. Solamente el 33% de estas realizan esta actividad y para eso presupuestan menos de $5000 anuales. Este aspecto puede limitar las posibilidades de expansin de estas empresas, debido a que la innovacin es un aspecto clave para el xito del sector; adems es necesario mantenerse actualizado con respecto a los frecuentes y en algunos casos agresivos cambios tecnolgicos presentes en el mercado.
Por otro lado, en lo referente a la publicidad de los productos ofrecidos, un 67% mencion que utilizan algn medio publicitario para darse a conocer; sin embargo, en muchos casos ese medio publicitario consiste nicamente en la pgina Web de la propia empresa, lo que no permite a los consumidores realmente conocer las posibilidades existentes a nivel local, en cuanto a la industria del software.
Ilustracin 29. Empresas del Sector Software que realizan algn tipo de publicidad de sus productos en la Zona Norte a agosto 2005. n=6
33%
67%
No
85
c. Caractersticas de los productos A pesar que el 100% de las empresas consideradas en el estudio aseguraron competir con base en la calidad. Ninguna de estas cuenta con algn tipo de certificacin de calidad para sus productos. Entre los motivos por los cuales las empresas de la zona no cuentan con estas certificaciones esta la falta de conocimiento respecto a los mismos, las empresas se consideran muy pequeas como para optar por alguna certificacin, en otros casos, los entrevistados manifestaron no considerarlas importantes o incluso que el realizar los procesos para la acreditacin de alguna, significara un elevado costo para la empresa. Solamente uno de las empresas manifest estar interesada especficamente en el modelo CMM.
Adicional a los productos las empresas se preocupan por ofrecer otros servicios, tales como: garantas, asesoras, actualizaciones de los programas y capacitaciones acerca de la manipulacin de los productos que estn ubicando en el mercado. Cuadro 2. Servicios ofrecidos a los Consumidores por las Empresas de Software del la Zona Norte, a Agosto 2005 n=6
Descripcin Garantas Asesoras Actualizaciones Capacitacin Pruebas Pilotos Soporte Telefnico
Absoluto 6 5 5 3 2 1 22
Relativo 100% 83% 83% 50% 33% 17% 367%
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K.2.
a. Conectividad y Acceso a la Red En la zona norte de nuestro pas se cuentan con 35.000 lneas de telefona fija para acceso conmutado, esto incluye el territorio comprendido por los cantones de San Carlos, Los Chiles, Guatuso, Upala y Sarapiqu, lo que significa que mediante la lnea telefnica en cualquiera de estos lugares se puede acceder a Internet mediante los servicios 900-ENLINEA, TARJETAS PREPAGO y RACSA.
El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) ofrece los servicios de Internet mediante las tecnologas Red de Servicios Integrados (RDSI) y la Asymetric Digital Suscriber Line (ADSL).
En la zona norte la tecnologa ADSL nicamente esta disponible en Ciudad Quesada y Aguas Zarcas y debido a las condiciones de la infraestructura solo se puede ofrecer este servicio en un rango de 3.5 Km. de la Central, est tecnologa es la que ofrece las mayores velocidades (de 128 Kbps hasta 4096 Kbps) y es especial para las empresas, ya que se pone a disposicin una conexin permanente a Internet, de gran velocidad y con tarifa plana, el cual se instala sobre una lnea telefnica y permite estar conectado a Internet y hablar por telfono al mismo tiempo, sin embargo como la oferta del servicio actualmente esta muy limitado. Adems es un servicio de conexin de banda ancha que permite utilizar las lneas telefnicas convencionales para la transmisin de datos a alta velocidad y el uso simultneo del telfono, se dispone de dos canales (voz-datos) El carcter asimtrico de esta tecnologa se adapta perfectamente a la Internet, ya que los usuarios de la red suelen recibir mucho ms datos que los que envan, y este servicio ofrece un ancho de banda mayor para bajar informacin y un ancho de banda menor para enviar datos a la red.
87
Actualmente se cuenta con 277 usuarios del servicio ADSL de los cuales solamente 3 son de Aguas Zarcas, esto debido principalmente a que el servicio est recin instalado en esa regin. Cuadro 3. Velocidades disponibles mediante el servicio Internet Avanzada va ADSL al 2005 Velocidades en Kbps 64 / 32 128 / 64 256 / 128 1024 / 256 2048 / 256 4096/512
Fuente: grupoice.com consultado en julio del 2005
Servicios ADSL: Internet Telefona IP Video -Conferencia Tele Trabajo Tele Medicina Servicios en lnea VOD (Video por Demanda)
En el caso de la Tecnologa RDSI, esta es una tecnologa de lnea digital que entrega 2 lneas para transmisin de voz, datos e imagen, permitiendo dos comunicaciones simultneas, ambas lneas son independientes, se puede navegar a mayor velocidad cuando no se utiliza el telfono, este servicio ofrece velocidades desde 64 Kbps hasta 128 Kbps. En este servicio se dispone de dos canales (voz-datos o voz-voz) y se paga por el tiempo de conexin a Internet y tambin de consumo de telfono. Usos de la Red de Servicios Integrados: Conexin de lnea telefnica Conexin a Internet Conexin de Fax
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Conexin de Data fono (Tarjeta de Crdito)
Conexin de video conferencia Conexin de lneas PABX (centrales) Conexin de cmaras para Tele vigilancia Conexin para Tele medicina Conexin para Tele educacin
El servicio RDSI permite una conexin a Internet a una distancia de 5 Km de la Central, y en la zona norte existen centrales en los siguientes lugares: Cuadro 4. Lugares en los cuales est disponible el servicio RDSI a Agosto del 2005.
Cantn
San Carlos Los Chiles Upala
Lugares
Los ngeles de La Fortuna, Santa Rita, Aguas Zarcas, Pital, Ciudad Quesada, Fortuna, Venecia, Florencia, Santa Rosa, La Tigra, Boca Arenal, el Sahno, Los Angeles de Pital, Monterrey El Pavon y Los Chiles Centro Bijagua y Upala centro Katira, y Guatuso centro
Guatuso Sarapiqu San Ramn San Rafael de Ro Cuarto, San Miguel, Puerto Viejo, La Virgen, Colonia de Puntarenas, y Santa Rita de Ro Cuarto Bajo Rodrguez, Peas Blancas
Fuente: Arguedas, Moiss. (2005) Instituto Costarricense de Electricidad, Ciudad Quesada
El Instituto Costarricense de Electricidad tiene un convenio con el MEP, con el propsito de brindar facilidades de Internet en los principales centros educativos de los lugares donde esta disponible la Tecnologa RDSI (Arguedas, Moiss. conversacin personal, 17 agosto 2005)
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Algunas factores del entorno que limitan la capacidad del ICE y por las cuales no se ha podido aumentar la inversin en telecomunicaciones y por lo tanto mejorar los servicios actuales son: Limitacin de Recursos, Incertidumbre sobre el Tratado Libre Comercio, falta de visin comercial, Trabas para contratar, Dependencia a Entidades Pblicas, Mercado exigente que no espera, Limitacin de inversiones (ICE).
Adems el ICE ofrece la posibilidad de conectarse a Internet mediante la telefona celular GSM, la cual es una avanzada norma de comunicacin que permite a los operadores ofrecer mltiples servicios de valor agregado a los clientes, como el acceso a Internet y a servicios de contenido. En la zona norte solo las reas cercanas a las torres de seal existe una buena cobertura de esta tecnologa.
Cuadro 5. Lugares con cobertura celular tecnologa GSM, en la Zona Norte a Agosto 2005
Cantn
Lugares
Ciudad Quesada, Florencia, Buen avista , Aguas Zarcas, Venecia, Pital, Fortuna, Tigra, Palmera, Venado, Cutris, Monterrey y Pocosol Upala, Bijagua, San Jos, Delicias Los Chiles, Cao Negro San Rafael. Cote (Cabanga) Puerto Viejo, La Virgen, Horquetas
San Carlos Upala Los Chiles Guatuso Sarapiqu
Fuente: ICE, consultada 23 agosto 2005. http://www.grupoice.com/esp/serv/per/cel/index.html
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b. Oferta Educativa En el caso de la oferta educativa se har referencia a la informacin recopilada por el Proyecto de Educacin realizado en la Sede del ITCR y obtenida mediante la base de datos del Sistema de Informacin Regional de la Zona Econmica Especial (SIRZEE) por lo que nicamente se considerar al cantn de San Carlos.
En el cantn de San Carlos se encuentran registradas 361 escuelas, de las cuales 7 corresponden a escuelas privadas. Del total de las escuelas registradas solamente 23 cuentan con un centro de informtica y 4 de estas consideran que las condiciones de este centro son regulares o malas, lo que significa que solamente 19 escuelas manifestaron contar con un centro de informtica en buenas condiciones; adems del total de escuelas registradas nicamente 5 de estas cuentan con Internet, esto representa el 1% de las escuelas del cantn de San Carlos.
Ilustracin 30. Centro de Informtica en las Escuelas de San Carlos, a noviembre 2004. n=361
94%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Centro Infrmatica Centro Infrmatica Centro Infrmatica Centro Infrmatica faltante bueno regular malo
5%
1%
1%
Fuente: Castro, Anabelle. Proyecto Educacin, base de datos SIRZEE consultado en agosto 2005.
91
En lo que se refiere a los Colegios del Cantn existen 19 colegios acadmicos y 9 colegios Tcnicos. Y solamente 5 de estos ofrecen especialidades tcnicas relacionadas con el rea de Informtica.
Cuadro 6. Especialidades Ofrecidas en los Colegios de San Carlos, a noviembre 2004.
Institucin
Especialidades
Electrnica en Reparacin Equipo de Cmputo.
Tipo de Institucin
Colegio Tcnico Profesional Regional de San Carlos Informtica en Programacin Informtica en Redes Colegio Tcnico Profesional de Pital Colegio Agropecuario de San Carlos Informtica Informtica en Programacin Informtica en Programacin Colegio Tcnico Profesional Nataniel Arias Murillo Informtica en Redes Colegio Tcnico Rosa Profesional Santa Informtica en Redes
Colegio Tcnico
Colegio Tcnico Colegio Tcnico
Colegio Acadmico
Colegio Tcnico
Fuente: Castro, A. Proyecto Educacin, base de datos SIRZEE consultado en agosto 2005.
92
En lo relacionado con los profesionales que laboran para el sector software en la Zona Norte. Un 77% consiste en personas procedentes de la regin y solo un 23% provienen de otras regiones del pas. En las empresas consideradas en la encuesta aplicada no se encontr ningn profesional extranjero.
Ilustracin 31. Procedencia del Recurso Humano del Sector Software en la Zona Norte, a agosto 2005. n=22
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zona Norte Fuera Zona Norte 0% Fuera Pas 23% 77%
En cierta parte es importante el hecho de que la mayora de los profesionales son de la zona, ya que esto refleja como el sector software se puede convertir en una importante fuente de trabajo para los jvenes profesionales a nivel local. Sin embargo, no hay que dejar de lado la importancia de interactuar con profesionales de otras regiones del pas e incluso del extranjero, ya que estos pueden aportar valiosos conocimientos y experiencia para el crecimiento de esta industria.
93
Si bien, el 77% del recurso humano de este sector provienen del a zona, no todos han adquirido sus conocimientos en este lugar. Solamente el 50% del personal presente en las empresas se prepar profesionalmente en instituciones locales, el 41% lo hizo fuera de la zona y solamente el 9% adquirieron los conocimientos fuera del pas.
Ilustracin 32. Formacin Profesional del Recurso Humano del Sector Software en la Zona Norte, a agosto 2005. n=22
9%
41%
50%
Zona Norte
Fuera Zona Norte
Fuera Pas
94
El 68% de los profesionales que laboran en el sector software cuentan con el grado de bachiller, y un 23% poseen conocimientos de grado tcnico, solamente un 5% cuentan con una licenciatura o una maestra en las rea relacionadas con la industria del software.
Ilustracin 33. Grado Acadmico del Recurso Humano del Sector Software en la Zona Norte, agosto 2005. n=22
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Tcnico
68%
23%
5%
Bachillerato Licenciatura
5%
Maestra
0%
Doctorado
95
El conocimiento del idioma ingls resulta indispensable para los profesionales que laboran en la industria del software. Actualmente el 73% del recurso humano considerado en la encuesta, cuentan con un nivel intermedio en lo relacionado con este idioma y un 23% tienen un conocimiento avanzado. Ilustracin 34. Conocimiento en el idioma ingls del Recurso Humano del Sector Software en la Zona Norte, a agosto 2005. n=22
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 5% 0% Ninguno Poco
73%
23%
Medio
Avanzado
Estos resultados demuestran como los profesionales se han preocupado por iniciar en el conocimiento del ingls. Es importante considerar que el contar con recurso humano que dominan este idioma facilita la interaccin con mercados internacionales y las oportunidades de expansin y especializacin de la industria.
96
c. Sistema Bancario En lo relacionado al financiamiento de las empresas de esta rea, claramente se muestra como los recursos financieros actuales provienen de recursos propios. En ningn caso considerado en este estudio se presento la opcin de financiamiento bancario. Si bien el sistema bancario nacional se ha venido preocupando por el sector de pequeas y medianas empresas, ofreciendo opciones de financiamiento mas accesibles y acordes para esta rea. No se consideran las necesidades especficas de sector software, el cual, a pesar de calificar como pequea o mediana empresa, presenta necesidades y respaldos muy diferentes debido a la falta de activos tangibles. Esta situacin ha contribuido a que no contemos con ms empresas formales dedicadas a esta rea, ya que se requiere mucha inversin y no se cuenta con suficiente para respaldar esa inversin, lo que conlleva a que, en su mayora, solo los que cuentan con recursos propios o familiares incursionen en la industria de software local.
Ilustracin 35. Financiamiento actual del Sector Software en la Zona Norte, a agosto 2005. n=6
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 14% 0%
Banco Privado
86%
0%
Banco Estatal
0%
Extranjero Familiares Recursos Propios
97
El sistema bancario ofrece posibilidades de crdito para las empresas del sector, sin embargo en la mayora de los casos se califican a este tipo de empresas como PYMEs y no se le proporciona servicios especializados de acuerdo a su naturaleza. Entre las opciones disponibles en la regin para optar por un prstamo, destaca el caso del Banco Nacional el cual ofrece, crdito especficamente para empresas del sector software mediante el programa BN Desarrollo Tecnolgico. En este programa lo sujetos de crdito, corresponden a Personas fsicas y jurdicas, que requieran recursos para el desarrollo de software y necesidades afines. Y las condiciones crediticias que se ofrecen son las siguientes:
Tasa de inters: Dlares, segn el plazo del crdito al momento de formalizar. Colones, la tasa de MYPES vigente al momento de formalizar Plazo, Monto y seguros: Sujetos a la naturaleza y anlisis de cada proyecto. Moneda: Colones y dlares, la ltima solo si la actividad genera recurso en dlares. Garantas: Adems de las tradicionales, se puede optar por: realizar un fideicomiso de garanta con los contratos de venta para productos a la medida y las licencias para productos empacados. Hacer uso de un fondo de garanta.
Tope de crdito: El 80% del costo del proyecto (no del valor del proyecto)
98
d. Sistema Legal Todas las empresas encuestadas, aseguraron que se encuentran debidamente registradas para realizar sus actividades, sin embargo, existen muchos profesionales en la zona que elaboran productos de software en la zona norte y que no se encuentran legalmente registrados para desempear su actividad, simplemente realizan trabajos a destajo, sin ningn tipo de organizacin legal, estas personas no se encuentran contemplados dentro del listado proporcionado por Zona Econmica y por lo tanto no se pudieron consideraron en el estudio.
En el caso del software producido, todos los encuestados aseguraron que no registran sus productos de manera que se puedan proteger debidamente los derechos de auto, si bien es cierto, dentro de los aspectos que presentan la legislacin, se da una proteccin casi automtica a los derechos de autor aunque estos no hayan sido registrados, en una entrevista realizada al asesor legal de la CAMTIC, Lic. Otto Rivera, en agosto del 2005, la primera recomendacin que l manifest fue el registrar debidamente cualquier producto para facilitar los procedimientos de proteccin de propiedad intelectual en caso de que fuera necesario.
En las encuestas aplicadas a las empresas del sector software en la zona norte, 67% de las estas no cuentan con ningn tipo de asesora legal u otro mecanismo para proteger la propiedad intelectual de sus productos. Algunos motivos por los que las empresas no realizan estos trmites a sus productos, son debido a la falta de conocimiento respecto a los procedimientos, falta de recursos o debido al desarrollo de software libre. Por otra parte en la mayora de los casos, los contratos establecidos entre la empresa desarrolladora del software y el cliente, previamente establece los alcances de las licencias, las responsabilidades y garantas de las partes.
99
K.3.
Industrias Afines y de Apoyo

Con respecto a la adquisicin de los insumos requeridos para las empresas
productoras del software en la zona norte, el 83% de las empresas adquieren los insumos requeridos directamente del extranjero y solamente un 17% realizan compras a nivel regional, a pesar de que en la zona existen aproximadamente 22 empresas que suministran hardware y dems equipo de computacin (ver anexo 2).
Ilustracin 36. Origen de los insumos de las Empresas del Sector Software en la Zona Norte a agosto 2005. n=6
17%
0%
83%
Extranjero
Regional
Nacional
Por otro lado la Zona Econmica Especial junto con el Instituto Tecnolgico de Costa Rica y otras instituciones han fomentado la implementacin del Sistema de Informacin Regional denominado SIR-ZEE, el cual se encarga de almacenar informacin estratgica de la zona norte y ponerla a disposicin, bsicamente, de los pequeos y medianos empresario y colaboradores de los gobiernos locales, para orientar la inversin y desarrollo de actividades productivas en la regin. Al contar con la informacin suministrada por este sistema las empresas pueden evaluar de manera ms confiable las
100
oportunidades de negocios existentes, as como establecer los riesgos y mejores control los procesos. Se espera que a corto plazo el SIR-ZEE pueda lograr los siguientes objetivos 1. La centralizacin y homogenizacin de la informacin relevante a las pymes en la RHN. 2. La incorporacin de la informacin en los procesos productivos de las pymes. 3. El uso de la informacin en el surgimiento de nuevas actividades productivas. 4. El acceso de instituciones, organizaciones y empresarios independientes a la informacin para la toma de decisiones (www.sirzee.itcr.ac.cr).
Finalmente, un grupo de profesionales dedicados al desarrollo de software han iniciado el establecimiento de la Cmara de Tecnologas de Informacin y Comunicacin de la Zona Norte (CETICZN). De acuerdo con los estatutos establecidos en el momento de su creacin esta cmara tiene como fines: Representar al afiliado ante el Estado, proveedores y organismos internacionales y la sociedad civil. Gestionar y promover para el sector fuentes de financiamiento para fomento de proyectos de desarrollo. Impulsar las iniciativas y esfuerzos de exportacin e importacin de software y tecnologas de informacin y comunicacin. Promover la investigacin y desarrollo de software y nuevas tecnologas de informacin y comunicacin. Promover la investigacin y desarrollo de mercados locales o internacionales para el sector. Capacitar a los asociados en temas relacionados con negocios, tecnologas y dems reas relevantes al sector. Propiciar un ambiente adecuado para el desarrollo del sector de manera sostenible y competitiva en la zona norte (San Carlos, Los Chiles, Guatuso, Upala). Promover y estimular la innovacin, la generacin de propiedad intelectual y la creacin de productos y negocios de alto valor agregado. Integrar y representar de manera efectiva los segmentos que conforman el sector de tecnologas de la informacin y comunicacin.
101
Desarrollar mecanismos de vinculacin con el sector pblico, acadmico pblico y privado y el sector productivo privado para acelerar el desarrollo regional. Posicionar y apoyar al sector para que se convierta en un exitoso proveedor internacional de bienes y servicios tecnolgicos. Asesorar al sector acadmico sobre el o los perfiles profesionales requeridos para el correcto desempeo en el sector laboral acorde a las tendencias actuales. Promover dentro del sector pblico las compras a nivel local en defensa de los intereses de los afiliados dentro del marco jurdico establecido. Promover la sana competencia en el sector. Promover el fortalecimiento de las actividades comerciales de los afiliados mediante capacitacin, certificaciones de calidad, entre otros (Estatutos). desarrollo de infraestructura
102
K.4.
Condiciones de la Demanda
En los aspectos relacionados con la demanda de los productos provenientes de la
industria del software, de acuerdo con la encuesta aplicada a las empresas de los distintos sectores de acuerdo a la clasificacin segn el numero de empleados utilizada se determin que el 40% de las empresa de la zona norte son pequeas, y un 27% son micro empresas, tambin existen medianas y grandes empresas pero en menor proporcin que las anteriores.
Ilustracin 37. Tamao de las Empresas de la zona norte de acuerdo con el nmero de empleados, a Agosto 2005. n= 60
Tamao de las Empresas

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Micro Pequea Mediana Grande 10% 15% 27% 48%
Fuente: Elaboracin propia, informacin de encuestas aplicadas, agosto 2005
103
De acuerdo a las encuestas aplicadas, el 77% de las empresas de la zona norte poseen computadoras para realizar o registrar sus transacciones. Y en lo que se refiere al acceso a Internet, el 76% de las empresas que cuentan con computadoras tienen acceso a este servicio, y el 61% cuentan con algn software desarrollado para las actividades de la empresa. Ilustracin 38. Empresas que poseen Internet y Software para desempear las actividades, a Agosto 2005. n= 46
76% 61% 39% 24%
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Si Internet
No Software para la Empresa
104
Otro aspecto que caracteriza las empresas demandantes de software es el hecho que el 39% han adquirido los productos fuera de la regin, el 29% lo ha desarrollado dentro de la empresa ya sea mediante un departamento de computacin o algn colaborador con conocimiento en el rea, y el 25% han adquirido el software en la zona norte. Ilustracin 39. Lugar donde las empresas obtienen el software que utilizan en sus actividades, a Agosto 2005. n=28
39%
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Fuera de la Regin Desarrollado en la Empresa En la Regin NS/NR Fuera del Pas
29% 25%
7% 0%
105
Por otra parte el tipo de software ms comn en las empresas de la zona es aquel que realiza funciones contables, controla y registra el inventario y facilita la facturacin de los productos. Otras empresas cuentan con otros programas pero estos no son tan comunes como los mencionados anteriormente.
Cuadro 7. Funciones que realizan el software que poseen las empresas de la zona, a agosto 2005. n=28
Descripcin
Contabilidad Inventarios Facturacin Registro (clientes, recetas) Control Ahorro y Crdito Control Interno Reservaciones Punto de Venta Importaciones y Exportaciones Programacin siembra Tcnicas Arquitectura Total
Absoluto
18 15 14 2 1 1 1 1 1 1 1 56
Relativo
32% 27% 25% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 100%
106
En lo que se refiere a la necesidad de contar con diferentes tipos de software en las empresas para realizar las actividades el 82% de las empresas estn de acuerdo en que esta tipo de programas son necesarios, sin embargo solamente el 40% saben donde pueden adquirir software en la zona norte. Ilustracin 40. Necesidad de contar con Software en las empresas y conocimiento de donde pueden adquirirlo, a Agosto 2005. n= 60
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 82% 60% 40% 18%
Si Necesario el Software
No Saben donde adquirirlo
107
Con respecto a las necesidades de software existentes en la zona para aquellas empresas que ya cuentan con software para desempear las funciones, lo ms necesario son Bases de Datos, programas que ayuden en los procesos productivos, pginas Web, sistemas tributarios y programas para las funciones de recursos humano. Para las empresas que no cuentan con ningn tipo de software lo demandado son programas de contabilidad, inventarios, Bases de datos, Produccin y pginas Web. Cuadro 8. Tipo de Software demandado por las empresas de la zona, a agosto 2005. n = 60
Descripcin
Contabilidad Inventarios Bases de Datos Produccin Sistemas Tributarios Recursos Humanos NS/NR Empaque Pginas Web Punto de Venta Recepcin A la medida Administrativo Total
Tienen software Absoluto Relativo

5 3 7 4 5 2 7 1 4 1 1 1 0 41 12% 7% 17% 10% 12% 5% 17% 2% 10% 2% 2% 2% 0% 100%
No tiene software Absoluto Relativo

14 11 10 7 1 0 10 0 3 1 0 0 1 58 24% 19% 17% 12% 2% 0% 17% 0% 5% 2% 0% 0% 2% 100%
108
Finalmente el 25% de las empresas estn dispuestas a pagar menos de 250.000 por los paquetes de software que desean, el 23% estn dispuestas a pagar entre 250.000 a 500.000 y un 37% no saben cuanto pagaran por los programas que necesitan. Ilustracin 41. Monto que las empresas estn dispuestas a pagar por los paquetes de software que demandan, a Agosto 2005. n= 60
37%
25%
5%
5% 2% 3%
23%
menos de 250000 de 500000 a menos de 750000 ms de 1000000 NS/NR
de 250000 a menos de 500000 de 750000 a menos de 1000000 Depende del paquete
109
IV. BECHMARKING
L. Planeacin
a. Aspectos que se van a someter a Bechmarking Para el proyecto de Cluster de Software se van a evaluar los aspectos que sirvan de base para el fortalecimiento de la industria de software en la zona norte. Este Benchmarking se realizar con base en los diagnsticos previamente realizados, de manera que las reas que se van a investigar sern las correspondientes a los aspectos relevantes considerados en el diamante de la competitividad de M. Porter. De manera que se evaluarn las principales caractersticas de la industria del software, tales como, el crecimiento de las ventas en los ltimos aos, la contribucin de este sector en la economa, as como otros aspectos propios de la seccin de rivalidad y competencia. Para el rea correspondiente a las condiciones de los factores, se estudiarn aquellos aspectos relacionados con el sistema educativo, el sistema legal, la conectividad, entre otros. Por ltimo, se investigar los factores relacionados con la demanda y las industrias afines y de apoyo, tal como se presenta en el diamante de la competitividad.
b. Identificar Compaas o Pases Comparables El tipo de Bechmarking que se realizar es el funcional, el cual identifica la prctica ms exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera lder en un rea especfica de inters, esto debido a la naturaleza del proyecto, el cual tiene como propsito fundamental identificar las prcticas de sectores o pases exitosos para despus incorporarlas a la experiencia propia. Debido a la diversidad de pases de los cuales se puede obtener informacin valiosa para el cluster de software, se tendr que ser muy discriminativo y dejar muchas opciones por fuera, de manera que el Benchmarking nicamente considerar el caso de la India, el cual es un pas que mundialmente ha sido reconocido por su gran auge en el sector de software y TICs en los ltimos aos.
110
c. Determinar el mtodo para recopilacin de datos Los datos se recopilar de la informacin de domino pblico, mediante bsquedas en Internet, acerca de los aspectos a evaluar y trabajos presentados por otros pases relacionados con el tema.
M.
Recopilacin y Anlisis de los Datos
a. Datos Generales de La India
Extensin Territorial: 3.29 millones de kilmetros cuadrados Capital: Nueva Delhi Sistema Poltico y Gobierno: La India obtuvo su independencia del rgimen Britnico el 15 de agosto de 1947. La Constitucin de 1950 establece la formacin de un sistema parlamentario de Gobierno con un parlamento que consta de dos cmaras y tres poderes: el ejecutivo, el legislativo y el judicial. El pas tiene una estructura federal con Gobiernos Electos en los Estados. Hay 28 estados y 7 Territorios de Unin (administrados directamente por el Gobierno Central). Hay una sana competencia entre los estados para atraer Inversiones Extranjeras Directas (IED) para un rpido crecimiento econmico, as como una rpida generacin de empleos.
Poblacin: 1,080 millones (julio 2005). Tasa de crecimiento de la poblacin: 1.4 % (2005) Expectativa de Vida: 64.35 aos; hombres: 63.57 aos; mujeres: 65.16 aos (2005) Tasa de Alfabetizacin: 59.5 %; hombres: 70.2%; mujeres: 48.3 % (2003) definida como las personas mayores de 15 aos que pueden leer y escribir. Idiomas hablados: El ingls es el principal idioma para la comunicacin nacional, poltica y comercial. Sin embargo, La India es una sociedad con 15 idiomas oficiales reconocidos por la constitucin. El Hindi es el principal idioma natal hablado por el 30% de la poblacin.
111
Principales Indicadores Econmicos:
PIB a precios actuales: $3.319 trillones (2004). Crecimiento real promedio del PIB: 6.2% (2004). Composicin del PIB por sector: Agricultura 23.6%, Industria 28.4%, Servicios 48% (2002). Fuerza laboral: 482.2 millones (2004). Nivel de desempleo: 9.2% (2004). Poblacin por debajo de la lnea de pobreza: 25% (2002) Tasa de inflacin medida por IPC: 4.2 % (2004. Tipo de Cambio: Rs.45.32 por dlar Estadounidense aproximadamente (2004). Exportacin de Mercancas: $69.18 billones F.O.B. (2004). Principales Exportaciones: Las exportaciones tradicionales incluyen estambre de algodn y textiles, artculos de vestir confeccionados, artculos de piel, gemas y joyera y productos agrcolas y alimentos procesados. Sin embargo, los qumicos, farmacuticos, artculos de ingeniera, componentes automotrices, equipo de transporte, software, artculos electrnicos y metales manufacturados constituyen los segmentos de exportacin de rpido crecimiento.
Principales mercados de Exportacin: Estados Unidos, Canad, Reino Unido, China, Hong Kong, Singapur, adems, Alemania, Japn, Rusia, Blgica, Irn, Kuwait, Arabia Saudita, Chile, Argentina, Brasil, Mxico, Tailandia, Malasia y Sri Lanka.
Importaciones: $89.33 billones F.O.B. (2004). Principales importaciones: Bienes de Capital, petrleo crudo, lubricantes y otros productos petroleros, piedras preciosas y semipreciosas, qumicos, aceites comestibles y fertilizantes.
Principales mercados de Importacin: China, Estados Unidos, Suiza, Blgica, adems, Reino Unido, Japn, Alemania, Nigeria, Irn, Kuwait, Arabia Saudita, Brasil, Chile, Egipto, Ghana, Sud-frica, Hong Kong, Singapur, Malasia y Tailandia.
112
Algunas ventajas competitivas que ofrece la India:
Un gobierno democrtico durante los 58 aos de independencia. Un elevado mercado de clase media con poder adquisitivo en aumento, lo que se refleja en el crecimiento presentado en las ventad de los bienes de consumo.
El pas proporciona acceso a mercados internacionales y cuenta con sociedades de cooperacin con la mayora de los grupos regionales Africanos y Latinoamericanos. Existe una gran apertura a la inversin extranjera en la mayora de los sectores. Y adems, se ofrece libertad de entrada y salida, inversin, ubicacin, eleccin de tecnologa, importacin y exportacin.
Gran crecimiento tecnolgico en donde las industrias se basan principalmente en la innovacin y el conocimiento. Se realizan inversiones en Investigacin y Desarrollo, y adems se le da importancia a los servicios tcnicos y de mercadeo. El pas cuenta con muchos recursos naturales. Crecimiento de las industrias de informacin tecnolgica y biotecnologa. Un sistema bancario desarrollado, red bancaria comercial con ms de 63,000 sucursales, apoyada por un nmero de bancos internacionales, proyectos conjuntos en seguros e instituciones financieras a nivel nacional y estatal.
Se cuenta con un amplio Mercado de Valores con ms de 23 bolsas de valores. Es un pas que posee una ventaja competida en lo relacionado con el costo de la fuerza laboral de carcter tcnico. En los ltimos aos se ha aumentado los procesos de privatizacin y reestructuracin de las empresas pblicas. Algunos sectores tales como electricidad, electrnica, telecomunicaciones, software, petrleo y gas y actividades de investigacin y desarrollo, cuentan con incentivos fiscales y de inversin adems de condiciones especiales para facilitar las exportaciones.
Proteccin legal para Derechos de Propiedad Intelectual. Establecimiento de Zonas Econmicas Especiales (ZEEs) que proporcionan facilidades de operacin virtual fuera del territorio y las ventajas de una zona de libre comercio (Un vistazo a la India).
113
De acuerdo con Auna Fundacin, La india es un pas que presenta grandes oposiciones, ya que por un lado se encuentra el gran xito de la industria del software, y por el otro, el hecho que es un pas donde existen gran cantidad de pobreza; en el cual la agricultura contina significando un aspecto esencial para la subsistencia de la poblacin, ya que en este sector se emplea el 60% de la fuerza laboral y se produce casi el 24% del PIB. Adems, las infraestructuras de transportes, agua y electricidad son escasas. Aunque el 90% de la poblacin no tiene todava acceso al ordenador y ms del 50% es analfabeto, la India produce anualmente ms de 200.000 tcnicos informticos de primer nivel.
La India es un modelo a seguir en lo relacionado con la industria del software y servicios informticos en un pas en vas de desarrollo. Su crecimiento se ha caracterizado por el esfuerzo estratgico entre los diferentes actores econmicos: Estado, empresa privada, profesionales y mundo acadmico.
El gran avance en el rea del software se ha baso en el aumento de las inversiones extranjeras y la liberalizacin econmica realizada por el gobierno a partir de 1991. Adems, la creacin y apoyo que el gobierno ha brindado a los parques tecnolgicos tambin han tenido gran influencia en este xito. De acuerdo con Auna Fundacin Las compaas indias han pasado a figurar entre las principales empresas del Mundo en la creacin de aplicaciones basadas en la Red, y han logrado superar la burocracia y una infraestructura anticuada construyendo sus propios sistemas de telecomunicaciones y transmitiendo sus programas informticos, principalmente por satlite, a todo el Mundo. Auna tambin destaca cuatro aspectos fundamentales para el xito del sector software en La India: educacin, costos reducidos, alta calidad y baja presin gubernamental en este sector.
114
Por otra parte la siguiente ilustracin muestra las ventajas competitivas que posee La India en relacin con apoyo gubernamental, recursos humanos, sistema educativo, calidad, dominio del idioma ingles, entre otros. Con respecto a Latinoamrica.
Cuadro 9. Ventajas competitivas de La India con respecto a Amrica Latina.
Factores Apoyo Gubernamental Recursos Humanos Infraestructuras Sistema Educativo Ventaja en Costes Calidad Compatibilidad Cultural Dominio del Ingls Estabilidad Socio-Poltica
India
Competitivo Competitivo Medio Competitivo Competitivo Competitivo Competitivo Medio Competitivo Competitivo Competitivo
America Latina
No Competitivo Medio Competitivo No Competitivo Medio Competitivo Medio Competitivo No Competitivo Medio Competitivo Medio Competitivo No Competitivo
Fuente: Neo IT 2004 tomado del estudio de Auna Fundacin
115
b. Esquema de Rivalidad y Competencia.
La industria en la regin
Desde 1990 la industria del software en la India ha presentado un importante aumento en la participacin de la economa de este pas por ejemplo en los ltimos aos, entre el 2000 y el 2004, las ventas totales de la industria fueron de $5.700 millones de dlares para el 2000, mientras que para el 2004 alcanz la cantidad de $12.850, con un crecimiento promedio de 23% anual durante este lapso.
Ilustracin 42. Ventas de la Industria de Software en La India En millones de dlares

18.000 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0
388 1993 558 1994 823 1995 1.220 2.691 1.755 3.900 5.700 7.800 8.700 9.900 12.850 16.500
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005E
Fuente: http://www.fernandoflores.cl/node/467 consultada el 16 de septiembre de 2005.
En el caso del sector de Tecnologas de Informacin este ha presentado un gran crecimiento; ya que hace quince aos solamente alcanzaba aproximadamente $20 millones anuales; mientras que en 2003 alcanzaba los $16.494 millones, de los cuales el pas export nada menos que $10.760 millones, es decir algo ms del 65%. Adems, este valor represent el 17,4% del volumen total de exportaciones del pas asitico. Actualmente, de acuerdo a un artculo publicado en el 2001 por Science and Public Policy, en el rea de tecnologas de informacin La India cuenta con ms de 946
116
compaas dedicadas al desarrollo y exportacin de software. Las 25 principales empresas, en 1998 y 1999, representaron cerca de un 63% de las exportaciones. Los principales actores internacionales en la industria de Tecnologas de Informacin, como IBM, Microsoft, Novell y Sun Systems han establecido centros de Investigacin y Desarrollo, llamados Institutos de Tecnologas de La India (Indian Institutes of Technology), en las principales ciudades y universidades. Para 1997 el mercado de Tecnologas de Informacin represent el 1,22% del Producto Interno Bruto de la India, mientras que en el 2003, este sector alcanz el 3,15%. Y de acuerdo con la Asociacin Nacional de Software y Compaas de Servicios de La India (NASSCOM), para el 2008 la industria espera exportaciones de $50 billones, esto significara el 35% del total de las exportaciones del pas y la fuerza laboral de 2.2 millones de profesionales, con una participacin del 7.5% del PIB (Ruffinatti). Segn el ltimo informe de competitividad internacional del IMD (Institute management Development), La India en 2004 ocupa el primer lugar en exportacin de software y servicios informticos (mantenimiento, soporte, infraestructura, diseo, consultora, etc.); tambin es lder en el ranking de pases con mayor nmero de ingenieros calificados y se sita como el tercer pas con mayor reserva de mano de obra tecnolgica altamente competitiva (Auna Fundacin). Como se mencion anteriormente la India cuenta con la NASSCOM (National Association of Software and Service Companies), esta asociacin esta integrada por 900 miembros aproximadamente, de los cuales 150 son compaas globales de Estados Unidos, la Unin Europea, el Reino Unido, Japn y China. Los miembros de esta asociacin estn directamente relacionados con el desarrollo de software, servicios relacionados con software y Tecnologas de Informacin. La NASSCOM fue establecida para facilitar los negocios y el comercio de software y servicios relacionados con el objetivo de promover avances en la investigacin tecnolgica. Es una organizacin sin fines de lucro que ha luchado por la apertura global del libre comercio en la India, esta organizacin se esfuerza por lograr que sus miembros apliquen en sus actividades una administracin de clase mundial, fomenten estndares de calidad y de esta manera sean globalmente competitivos.
117
Entre las funciones y principales atribuciones de la NASSCOM, se encuentran las siguientes:
Participar en la formulacin de polticas pblicas. Mantener bases de datos actualizadas con informacin sobre la industria. Incentivar la fijacin de estndares de calidad. Participar en labores antipiratera. Elaboracin de estudios de mercado. Centro de informacin a embajadas y gobiernos extranjeros. Participar y promover foros interinstitucionales. Participar en ferias y exhibiciones internacionales.
Especficamente algunos servicios de promocin que ofrece NASSCOM son:
Mantenimiento de un directorio completo de empresas del cluster clasificadas por tipo de producto y con informacin corporativa. Elaboracin de estadsticas relevantes de la industria, as como anlisis y proyecciones del mercado de software. Divulgacin de polticas y planes pblicos. Elaboracin de artculos y publicaciones. Campaas de publicidad.
Caractersticas de competidores de la industria En La India la inversin en Investigacin y Desarrollo de los productos y servicios de
software estn valorados en $2.3 billones. La industria del software en La India posee una estructura piramidal, con una gran cantidad de empresas con ingresos superiores a los $ 210 millones. Segn la NASSCOM, esta industria esta madurando, ya que el nmero de compaas con ingresos de 22 millones han crecido de 68 en el periodo fiscal del 2002-03 a 94 en el periodo fiscal del 2003-04. Adems, las pequeas y medianas empresas tambin han tenido un rpido crecimiento, de manera que el nmero de compaas con menos de $11 millones han aumentado de 2.888 en el ao fiscal 2002-03 a 3.020 para el ao siguiente.
118
Desde la incursin de La India en la industria de las Tecnologas de Informacin, se ha dado la preocupacin por las iniciativas de calidad siguiendo estndares internacionales. La industria ha establecido procesos y procedimientos de manera que se ofrezca productos y servicios de software de clase mundial. La meta de mantener altos niveles de calidad se debe al gran nmero de compaas que estn teniendo acceso a importantes estndares de calidad. Esto demuestra como a pesar de que este pas se ha caracterizado por contar con una ventaja competitiva con respecto a costos, esta no es la principal forma de competencia que las empresas de la industria utilizan. Las compaas de La India han sido reconocidas por su alto grado de orientacin hacia la calidad, lograda debido a la elaboracin de procesos superiores y a sus capacidades en la administracin de proyectos.
Caractersticas de los productos De acuerdo con el estudio presentado por Auna Fundacin, un importante factor de
xito en el desarrollo de software en la india, y el cual es la principal herramienta para vencer la competencia de otros pases como China que pueden competir por costos, consiste en la Calidad de los productos. De manera que en La India se encuentran 42 de las 52 compaas calificadas en el nivel superior del modelo de calidad (CMM-Capability Maturity Model - nivel 5) establecido por el Software Engineering Institute de la Carnegie Mellon University. Adems, muchas empresas lderes en la India han incorporado una combinacin de los siguientes certificados de calidad global en sus operaciones diarias.
ISO 9000: International Standards Organization serie 9000 este estndar Europeo consiste en una serie de documentos internacionales que aseguran la calidad.
Modelo CMM del Instituto de Ingeniera en Software: El instituto de Ingeniera en Software (SEI) fue establecido en 1984 como un centro de investigacin y desarrollo fundado por el gobierno de los Estados Unidos. El CMM (Capability Maturity Model) para software describe los elementos claves de un efectivo proceso de software. Este modelo incluye las prcticas de panificacin, ingeniera y administracin del desarrollo de software y mantenimiento, lo que permite a las organizaciones alcanzar objetivos en cuanto a costo, funcionalidad y calidad de los productos
119
Modelo P-CMM: El P-CMM
(People Capability Maturity Model) es un proceso de
administracin y desarrollo de la fuerza laboral de las organizaciones adoptando el marco del modelo de madurez del software. El propsito de este modelo es mejorar radicalmente la habilidad de las organizaciones del sector para atraer, desarrollar, motivar, organizar y retener las personas con el talento necesario para mejorar continuamente el desarrollo de software; de manera que con este diseo estas empresas integran el mejoramiento de los procesos de software y la fuerza laboral.
Modelo CMMi: El propsito del CMMi (Capability Maturity Model (CMM) Integration) es proporcionar la gua necesaria para mejorar los procesos de las organizaciones y su habilidad de administrar el desarrollo, adquisicin y mantenimiento de los productos y servicios.
Modelo COPC 2000: La misin de este modelo es desarrollar y conducir iniciativas que respalden una relacin profunda con el cliente, medida por los criterios de servicio y satisfaccin del cliente y eficiencia operacional.
Modelo eSCM: El modelo eSCM (e Services Capability Model) consiste en proporcionar asistencia a los clientes para que estos midan continuamente la capacidad de los proveedores de servicio; proporcionando una gua para realizar mejoras en prcticas especificas que requieran ser implementadas.
Modelo BS 7799: Este modelo es el estndar ms ampliamente reconocido en el mundo. Comprende los aspectos de seguridad y contiene un significativo nmero de requisitos de control.
Six Sigma: Es una metodologa que proporciona a las empresas con las herramientas para mejorar la capacidad de los procesos administrativos. El incremento en la ejecucin y disminucin en la variacin de los procesos, reduccin de defectos, proporciona mejoras en las ganancias, en la moral de los empleados y en la calidad de los productos.
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c. Condiciones de los factores Conectividad y Acceso a la Red: El Internet es parte integrante del negocio del software. En el caso de la India se utilizan conexiones satelitales de alta velocidad para el desarrollo y la entrega de software. La entrega de informacin a travs de conexiones de alta velocidad ha sido un factor importante en la exitosa globalizacin de la industria del software del pas. Por otra parte, el Gobierno ha venido permitiendo la apertura a los proveedores de servicios de Internet ISP (Internet Service Providers) y esta ofreciendo servicios de Virtual Private Network (VPN).
Se ha aprobado la propuesta de incrementar la inversin extranjera directa de un 49% a un 74%, en lo relacionado a empresas de telecomunicaciones que proporcionen telefona fija y celular, ya que los servicios de telefona, tanto internacional como nacional han sido abiertos a la libre competencia. La tasa de crecimiento de los servicios bsicos en la India se estima alrededor del 23% y en el caso del mercado de la telefnica celular se presenta un crecimiento de casi un 100%; para el periodo 2002-03 el nmero de subscriptores alcanzaban los 11.3 millones.
Con el propsito de aumentar la cobertura de los servicios de banda ancha en la India, el gobierno ha anunciado una poltica de banda ancha en todo el pas. Esta poltica define banda ancha como Una conexin de datos continua que es capaz de soportar la interaccin de los servicios incluidos en Internet y tiene una capacidad mnima de descarga de 256 Kbps para un suscriptor en POP (Point of Presence) con el proveedor del servicio.
De manera que no son nicamente los profesionales de ese pas lo que le han dado prestigio a la industria del software. Adicionalmente, los mtodos de desarrollo y entrega de los productos de este sector tambin representan una ventaja competitiva, ya que a los clientes que se encuentran fuera del pas y se les realizan entregas de software a distancia, utilizando vnculos de informacin de alta velocidad, lo que permite que los computadores
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situados a distancia puedan ser utilizados por expertos en programacin desde la India, en tiempo real y en lnea. A pesar de tener una diferencia horaria de 12 horas con la India, un vnculo de informacin de alta velocidad puede ofrecer un ambiente virtual de 24 horas a un cliente en los Estados Unidos. La empresa Videsh Nigam Limited (VSNL), pionera en este campo, ha logrado una posicin de liderazgo en la entrega de vnculos de comunicacin de alta velocidad. Asimismo, los Parques Tecnolgicos de la India, los cuales son organizaciones dependientes del Gobierno, ofrecen vnculos de 64 kbps y 3 mbps con un excelente servicio (Mehta).
De acuerdo con los datos obtenidos del Ministerio de Finanzas Indio para el 2004 en un anlisis realizado por Auna Fundacin, La India contaba con:
48.92 millones de telfonos fijos y un ndice de penetracin de 4,63% de los habitantes. Cuenta con 23,16 millones de telfonos mviles, lo que representa un ndice de penetracin del 2,47%. La Teledensidad (telfonos fijos + mviles) es de 7,02% y de un 1.55% en las zonas rurales 1,55%. La cantidad de computadoras es de 10,65 millones, de las cuales 2,30 millones estn en los hogares y el restante 8,35 millones corresponden a las empresas. El ndice de penetracin de las computadoras por cada 1.000 habitantes es de 10 aproximadamente. Los usuarios de Internet alcanzan los18,5 millones con un ndice de uso del 1,76% de la poblacin. Usuarios banda ancha 140.362, lo que significa un ndice de uso del 0,01% de la poblacin
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Infraestructura El crdito por el rpido crecimiento de los servicios de Tecnologas de Informacin y
software en La India, se deben a la disponibilidad de una robusta infraestructura (telecomunicacin y carreteras) en la ciudad. Las facilidades en telecomunicaciones son un importante pre-requisito para el xito de la industria del software, de manera que a travs de los aos el gobierno ha tomado paso para asegurar esta rea como una prioridad nacional. Las carreteras y autopistas en este pas han sido testigos de mejoras en los ltimos aos. Las principales ciudades y pueblos esta siendo conectados entre s. Adems, se han realizado mayores inversiones en el desarrollo de autopistas, tanto para el gobierno central como en los gobiernos estatales. El gobierno de La India ha entendido la importancia de la infraestructura para una industria como la de Tecnologas de Informacin y ha creado un ambiente propicio para su desarrollo y expansin (NASSCOM).
Oferta Educativa La India tambin debe parte de su podero global al hecho de que cuenta con gran
cantidad de talento tecnolgico. Segn un artculo publicado en Detroit News and Free Press para el 2003 se estimaban 650,000 profesionales calificados trabajando en la industria de Tecnologas de Informacin (Ramrez). Adems, en este pas cada ao se gradan ms de 1.5 millones de profesionales de las universidades, aportando una fuente de conocimientos inagotable para la industria local. Segn estudios de la NASSCOM, para el 2008 esta industria tendr disponible cerca de 17 millones de personas. Adrin Ruffinatti, en su artculo, asegura que los estudiantes de La India cuentan con muy buenos conocimientos en las reas de matemticas, idiomas y lgica, por lo tanto prefieren continuar los estudios superiores especializndose en el rea de informtica, ya que adems de las excelentes bases que poseen, la industria del software les ofrece mejores oportunidades de empleo, remuneraciones y crecimiento profesional y global. Uno de los aspectos que han sido claves en el xito de La India, es el conocimiento del idioma ingls. Este idioma le ha brindado a La India una importante ventaja para competir frente a otros pases que tambin desean crecer en la industria del software (Ruffinatti).
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Las instituciones de educacin tcnica, as como los prestigiosos Institutos de Tecnologa de la India (IITs) son las principales fuentes que proporcionan nueva fuerza laboral debidamente capacitada. Por otra parte, este pas cuenta con ms de 250 universidades y 900 colegios de ingeniera que brindan educacin en el rea de computacin. Adems, el sistema de educacin formal se complementa con miles de institutos de entrenamientos privados que se encuentran ubicados a lo largo del pas, los cuales tambin proporcionan educacin en el rea de computacin.
Institutos de Tecnologas de Informacin de La India (IIIT) El establecimiento de los Institutos de Tecnologas de informacin fue uno de las ms importantes iniciativas realizadas en La India durante 1998, para incrementar la fuerza laboral en el rea de tecnologas de informacin. La mayora de estos institutos se han establecido como una iniciativa entre el gobierno y la industria, mientras que en otros casos han sido solamente iniciativa del gobierno. Algunas instituciones de la india consideran que estos institutos deberan tener el estatus de las universidades. El objetivo de los IIITs es ofrecer grados acadmicos en ingeniera en computacin, as como brindar otros cursos de corto plazo. En otras palabras, estos institutos no solo proporcionaran profesionales con grados de bachiller o maestra, tambin respaldaran a la industria capacitando a los candidatos mediante entrenamientos por periodos entre 6 semanas a 6 meses. Algunas iniciativas claves que el gobierno de La India requiere desarrollar para continuar creciendo en la industria del software son: establecimiento de Institutos de Tecnologas en cada estado, ofrecer cursos en las reas de administracin de proyectos, comercio electrnico, Java, Ingeniera en Software y cualquier otra necesidad de la industria; otorgar el estatus universitario a los Institutos de Tecnologas de Informacin (IIITs), egresar ms profesionales con grado de doctorado, implementar programas de entrenamiento a educadores y realizar una interconexin entre las instituciones de educacin del pas y las organizaciones de investigacin y desarrollo, de manera que se facilite el acceso a las fuentes de informacin de todas las instituciones y se comparta los profesionales de gran eficiencia y se mejore la calidad de la educacin.
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Otros aspectos relacionados con el Recurso Humano Generalmente se ha dicho que la razn del podero informtico de La India se debe a que los salarios que se pagan son relativamente bajos en relacin con los salarios que se pagaran a los profesionales en otros pases, como Estados Unidos, por las mismas labores. Sin embargo, en el mundo existen gran cantidad de pases con condiciones laborales similares a los del caso indio y esto no ha significado que ellos tambin puedan emerger como una potencia en la industria del software. Por otra parte, tal como se ha manifestado anteriormente, el gobierno de La India le ha dado gran importancia a la educacin mediante distintos institutos en procura de la especializacin en materia de software, para lo cual se esta procurando ofrecer educacin en el rea de la informtica desde los primeros niveles educativos y tambin se mantiene relaciones con universidades e institutos alrededor del mundo (Ruffinatti).
Sistema legal
Leyes y regulaciones
El gobierno de La India ha anunciado a las Tecnologas de Informacin como un rea que se debe impulsar, promoviendo estructuras polticas ms liberales para este sector, y mayores leyes y regulaciones que fortalecen la industria de las TI. Esta continua liberalizacin de las polticas de gobierno en este pas es uno de los mayores factores de excelencia y crecimiento constante en la industria del software. La NASSCOM y el gobierno han trabajado unidos en una cercana cooperacin a lo largo del tiempo, desarrollando e implementando estas polticas.
Proyecto Zona Econmica Especial (ZEE) El gobierno de la India anunci el proyecto de Zona Econmica Especial en abril del 2005, con la visin de proporcionar un ambiente internacional competitivo para las exportaciones. Los objetivos de la Zona Econmica Especial son el tener disponibles bienes y servicios libres de impuestos que permita una estructura integrada en los productos de
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exportacin y un paquete de incentivos para atraer tanto la inversin extranjera como la inversin nacional y promover el crecimiento de las exportaciones.
Acta de Derechos de Autor en La India En el caso del Acta de Derechos de Autor, se han definido claramente los cada aspecto relacionado con el sector software,. Adems, los programas de computacin han sido incluidos entre las Obras Literarias de manera que la definicin es la siguiente: Las obras literarias incluyen programas de computacin, tablas y compilaciones incluidas en las bases de datos. Un Programa de Computacin significa un conjunto de instrucciones expresadas en palabras, cdigos y combinaciones o cualquier otro medio que sea legible en el lenguaje de las computadoras y que sea capaz de ordenar a la computadora realizar una tarea en particular o alcanzar un resultado especfico. Autor se refiere a la persona que desarrolla cualquier trabajo literal, dramtico, musical o artstico, en el caso de la computadora sera la persona que hizo posible que el trabajo fuera creado y por ltimo, Computadora incluye cualquier aparato electrnico o similar con la capacidad de procesar informacin.
Normas Regulatorias en el Ciber espacio de la India La llegada del Internet y la Red Mundial (World Wide Web) hizo posible a las personas comunicarse y hacer transacciones en el ciber espacio, este ha sido un paso revolucionario para la humanidad, pero tambin ha creado la necesidad de regular y gobernar estas actividades, la India es la nacin nmero 12 a nivel mundial en adoptar el rgimen de leyes correspondientes al Acta de Tecnologas de informacin creada en el 2002 (IT Act 2002) e implementadas para regular la red mundial. Este tipo de leyes son necesarias ya que permiten a las personas realizar transacciones en la red mediante tarjetas de crdito sin sentir ningn temor.
En vista del crecimiento de las transacciones y las comunicaciones por medios electrnicos, el acta busca darle poder a los departamentos de gobiernos para clasificar, crear y retener documentos oficiales en formato digital. El acta tambin propone un marco legal para la autentificacin y origen de los registros electrnicos mediante la firma digital.
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Desde la perspectiva del comercio electrnico en La India, el acta y sus clusulas, tienen muchos aspectos positivos. Entre ellas, el hecho de que las negociaciones mediante correo electrnico ahora puede ser una forma vlida y legal de comunicacin en ese pas y puede ser debidamente aprobado en una Corte de Justicia. Adems, esta acta proporciona otras ventajas tales como: Las compaas ahora tienen la capacidad de llevar a cabo el comercio electrnico usando la infraestructura legal proporcionada por el Acta.
De acuerdo con el Acta la firma digital tiene validez y tambin se puede sancionar. El acta tambin abre las puertas a compaas corporativas la posibilidad de emitir Certificados utilizando firmas digitales. El acta permite a las compaas presentar cualquier forma, aplicacin o cualquier otro documento a otra compaa, autoridad o agencia controlada por el Gobierno, en formato digital, mientras este de acuerdo con los requisitos requeridos por el gobierno.
El acta de Tecnologas de Informacin presenta importantes aspectos de seguridad, los cuales son crticos para alcanzar el xito en las transacciones electrnicas.
Derechos Intelectuales en la india En la India la propiedad de los derechos intelectuales del software esta protegido bajo la ley de Derechos de Autor. Los derechos de autor en lo relacionado con el software es protegido mediante las previsiones del Acta de derechos de autor de la India en 1957, grandes cambios fueron introducidos en 1994. Estos cambios en la ley han significado que la india posee una de las legislaciones ms resistentes a nivel mundial.
Actividades Anti Piratera La NASSCOM ha promovido muchas iniciativas para desmotivar la piratera en los ltimos aos, algunas de estas actividades incluyen: Remover los impuestos de importacin del software. Intensivas campaas contra la piratera. Seminarios acerca de la Administracin de Software. Implementacin estricta del Cdigo de Conducta en las compaas que son miembros de la NASSCOM.
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Programas de entrenamiento para oficiales de polica y autoridades encargadas del cumplimiento de la ley. Distribucin de brochures con explicaciones sobre La piratera del Software y las consecuencias Legales.
De acuerdo con el estudio de piratera global de la BSA (Business Software Alliance), publicado en el 2004, la india present un nivel de piratera del 73% en el 2003, lo que significaron prdidas de $367 millones. Esto considerando que el nivel de piratera de software se calcula de acuerdo al total de software instalado en cada pas. Para este ao el estudio presenta un 74% y consecuentemente prdidas por un total $519 millones para la industria. De acuerdo con Jeffrey Hardee, vicepresidente y director regional de BSA en Asia, el aumento en el nivel de piratera es poco alentador debido a los grandes esfuerzos que se han realizado para combatirla en el pas.
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d. Industrias Afines y de Apoyo Adems, de la Asociacin Nacional de Software y Compaas de Servicios de La India (NASSCOM), la cual como se mencion anteriormente es una institucin sin fines de lucro que fue establecida para facilitar los negocios y el comercio de software y servicios relacionados con el objetivo de promover avances en la investigacin tecnolgica. El principal apoyo que ha recibido la industria del software en La India y que ha sido clave para el xito del sector, consiste en el Gobierno. El gobierno de la India reconoce que las tecnologas de Informacin son la base del desarrollo y la extensin de la economa en el futuro. Por lo tanto este es el principal tema en la agenda nacional del gobierno, de manera que todas las polticas estn dirigidas a alcanzar el mximo beneficio de esta industria. Las iniciativas de liberalizacin y desregulacin tomadas por el gobierno de La India tienen como propsito fundamental respaldar el crecimiento y la integracin de la economa global. Las reformas tambin han eliminado las restricciones en las inversiones facilitando los procesos relacionados con estas. El gobierno se encuentra incentivando activamente la inversin extranjera directa. Hasta 1994, DOT fue el nico proveedor de servicios bsicos de telecomunicaciones en La India, despus de esta fecha la nueva poltica nacional de telecomunicaciones ha abierto las oportunidades a los participantes privados. Despus de darse cuenta, del potencial de La India de convertirse en el mayor poder de Tecnologas de informacin, el gobierno ha tomada diversas iniciativas para promover el desarrollo de esta rea. El ministro de Tecnologas de Informacin y Comunicacin esta desarrollando activamente infraestructura que soporte el desarrollo de Tecnologas de Informacin. El proyecto de ley de Tecnologas de Informacin aprobado en el 2000 proporciona un marco legal para el reconocimiento de contratos electrnicos, la prevencin de crmenes computacionales, la clasificacin electrnica de documentos, etc. Adems, se ha promulgado nuevas actas y cdigos legales relacionas con las TICs.
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e. Condiciones de la demanda La importancia que tuvo el mercado domstico hace unos aos para las industrias del software en La India, el Oeste de Europa, Japn y los Estados Unidos se refleja en el siguiente cuadro, el cual demuestra los ingresos provenientes del mercado interno por producto y por categora. Cuadro 10. Ingreso Domsticos de Software para La India, el Oeste Europa, Japn y los Estados Unidos.
Estados Grupo de productos Unidos Servicios de Programacin Personalizado 52% Software por paquetes 42% Diseo Personalizado 18% Ncleo de la Industria 75%
Oeste Europeo 41% 36% 8% 90%
Japn 21% 21% 14% 56%
La India 19.4% 23% 0% 17.5%
Fuente: Mowery (1996), Authorscompilation of survey results.Tomado de Chakraborty C. y Dutta D. Indian Software Industry"
Tal como se muestra, las industrias de software del Oeste Europeo tienden a vender sus productos y servicios principalmente dentro de los mercados Europeos y presentan un bajo nivel de internacionalizacin. Para el caso de la industria en los Estados Unidos, aproximadamente tres cuartos de los ingresos son generados en el mercado interno y para Japn el mercado interno significa ms de la mitad del total de los ingresos provenientes del software. En contraste, el 17.5% correspondiente a los ingresos de este mercado en la industria de software de La India carece de importancia para el ao en estudio (Chakraborty).
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Con la poca relevancia de la demanda interna de la industria del software en La India, el crecimiento de este sector se dio bsicamente debido al crecimiento de la demanda extranjera. El mercado de exportacin ha estado principalmente concentrado en los Estados Unidos y Europa. Para capturar las diferencias en las demandas de cada tipo de mercado y la importancia en los ingresos de la industria, a continuacin se presenta el siguiente cuadro. Cuadro 11. Fuentes de Ingresos de la Industria del Software en La India. (en porcentajes)
Grupo de productos Programas de Computacin Personalizados Software Pre-empaquetado Diseo Personalizado Ncleo de la Industria
Fuentes de Ingreso Domstic Estados o Unidos Europa
Asia y Otros
19,4% 23% 0% 17,5%
60% 58% 74% 61,5%
13,2% 7% 20% 12,1%
7,4% 12% 6% 8,9%
Fuente: Authorscompilation of survey results.Tomado de Chakraborty C. y Dutta D. Indian Software Industry." 1996
Como es evidente, casi dos tercios de los ingresos de las empresas de software en La India provienen del mercado estadounidense. Realizando un anlisis por categoras los Estados Unidos es la principal fuente de ingresos para los tres grupos presentes en el listado. Por otra parte la contribucin de Europa en los ingresos de la industria representa un porcentaje incluso menor que la demanda nacional (Chakraborty). Para los aos 2002 y 2003 se dio una cada en la demanda proveniente de lo Estados Unidos lo que permiti que La India planeara expandir sus exportaciones de software a Latinoamrica y al sur de Asia. El presidente de la NASSCOM manifest que los principales lugares en donde se pretende expandirse en latinoamerica son Chile, Mxico, Uruguay y Brasil (India exportar). Sin embargo, para el 2004 los estudios presentan como los Estados Unidos contina siendo el principal mercado de las empresas indias, y supone el destino del 62% de las exportaciones de software y servicios informticos seguido del mercado europeo que
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importa el 24%. Cabe destacar que Gran Bretaa importa el 14% del total de estas exportaciones (Auna Fundacin). En el caso de la demanda nacional durante el periodo 2003-04, lo ingresos
provenientes de la venta de productos de software en el mercado nacional fueron de $462 millones, lo cual signific un aumento del 11.3% con respecto al periodo anterior (NASSCOM). f. Otros aspectos Otros aspectos relevantes en el caso de La India de acuerdo con
Sowmyanarayanan Sadagopan, director y fundador del Instituto Indio de Tecnologa Informtica de Bangalore, el cual es el principal centro de investigacin de nuevas tecnologas y formador de profesionales para la industria del software de India son:
La India se ha basado en la calidad de los productos, y nunca se han limitado por tener un mercado interno pequeo. Al contrario, nicamente el 10% de los ingresos por ventas de software provienen de las ventas nacionales, el resto corresponde a las ventas en mercados internacionales.
El Estado signific un aspecto clave para el caso de La India ya que ayud en aspectos primordiales, tales como: realizacin de inversiones en investigacin y enseanza superior, reduccin de la burocracia para los trmites relacionados con el establecimiento de pequeas y medianas empresas y de esta manera fomentar el emprendedurismo. Por otra parte, se ayud a los emprendedores del sector a tener acceso a computadoras y se redujeron los impuestos a las empresas pertenecientes a esta industria. Adems, el Estado tambin incentiv la importancia de la calidad, mediante polticas en las cuales se le devolvi a las empresas parte de las inversiones realizadas para certificar los procesos de calidad.
El sector software no demanda mucho capital y para la financiacin se cont con millonarios interesados en invertir en la industria, as como fondos de inversin para la obtencin de capital.
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Por ultimo, para la India los bajos costos laborales en un principio significaron una gran ventaja, pero posteriormente estos fueron desplazados por la calidad de los productos (Garca).
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CONCLUSIONES
Cadena de Valor y Esquema de Rivalidad y Competencia
Cadena de valor 1. La cadena de valor para la Industria del software va a depender del tipo de software que se desee producir. De manera que el desarrollo de software por paquetes requerir de mayores participantes externos para cumplir con los pasos necesarios en el proceso de desarrollo. 2. El anlisis de cadena de valor muestra como otras instituciones especializadas pueden encargarse de las funciones relacionadas con los estudios de factibilidad, suministro de materias primas, empaquetado de productos, distribucin, mercadeo, entre otras. Por lo que la industria cumple con las caractersticas necesarias para ser evaluada dentro del concepto de Cluster, el cual se encarga de integrara cada eslabn de forma que en una misma rea se realicen todos las actividades necesarias para el desarrollo de la industria. Nacional
3. En nuestro pas el crecimiento de las ventas del sector software entre el 2004 y el
2005 fue de solamente $3 millones; pasando de $170 millones a $173 millones. Mientras que en la India de $9.900 millones en el 2003 tuvo un incremento de $2.950 millones, pasando a $12.850 millones para el 2004 y para el 2005 se estimaron ventas por $16.500 millones. 4. En Costa Rica, las ventas del sector software en mercados internacionales presentaron un incremento del 5%, entre el 2004 y el 2005 mientras que en el mercado nacional el efecto result ser opuesto. Esto debido, en parte, a que a nivel nacional se da mayor una mayor importancia a la competencia por precios, mientras que en el mercado internacional el principal factor es la calidad de los productos.
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5. El programa PROSOFTWARE durante el periodo 2000-2004 logr importantes mejoras en la industria, en reas como crecimiento en el nmero de empleados, adopcin de certificados de calidad a nivel nacional y aumento de las exportaciones. 6. Amrica Central recibe el 40% de nuestras exportaciones y representa el principal destino de exportacin del sector. Sin embargo, pases como Estados Unidos y Mxico han presentado importantes incrementos en la cantidad de software que reciben de nuestro pas. 7. La industria del software en nuestro pas tiene el potencial de ofrecer oportunidades de laborales a muchas jvenes innovadores, a manera de ejemplo, en los ltimos dos aos present un incremento del 6.7% en la cantidad de personas participantes de la industria. 8. A nivel nacional las empresas cuentan con una adecuada distribucin del presupuesto, considerando no solamente los aspectos operacionales, si no tambin las reas de mercadeo y ventas, administracin e investigacin y desarrollo. Zona Norte 9. Las empresas de la zona norte producen principalmente software a la medida y solamente el 33% de esta, tambin producen software por paquete. Lo que hace que estas sean dependientes de las solicitudes de software de los consumidores y no exploten sus capacidades de innovacin y sus recursos para satisfacer las necesidades generales del sector de manera masiva. 10. La mayora de las empresas de la zona norte venden sus productos en la regin y un 50% incursionan en otros mercados nacionales, lo que por una parte muestra como las empresas tienen la capacidad de competir a nivel nacional. Sin embargo, esto tambin demuestra la falta de integracin de la industria, en donde la mayora de las empresas demandantes obtienen el software requerido fuera de la zona, a pesar de las opciones presentes en la regin. Si esta falta de comunicacin e integracin de la oferta y demanda de software continan resultara difcil impulsar la industria del software mediante la iniciativa de cluster que se pretende implementar.
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11. Las ventas fuera de la zona norte demuestran como las empresas ya han iniciado el proceso de posicionamiento en el mercado nacional, dndose a conocer en otros sectores, lo que resultara beneficioso para la expansin del cluster. Tal como en el caso de la India donde la principal fuente de ingresos corresponde al mercado internacional con una baja participacin del mercado domstico. 12. Las empresas de la zona se preocupan por ofrecer servicios adicionales, posterior al desarrollo y venta de los productos, tales como garantas asesoras y actualizaciones, principalmente. 13. A nivel local, los desarrolladores de software expresan que la calidad es el aspecto fundamental en sus productos. Sin embargo ninguna empresa cuenta con alguna certificacin de calidad de los mismos. 14. A diferencia del caso nacional en donde las empresas tienen dentro de su presupuesto un porcentaje destinado a investigacin y desarrollo. En la regin la mayora de las empresas no cuentan con ningn presupuesto para este aspecto y si lo tienen el monto no es suficiente. Mientras que en la India la inversin en Investigacin y desarrollo corresponde a millones de dlares. 15. La carencia de las actividades de investigacin y desarrollo resulta ser una limitante para el crecimiento del sector software en la zona y adems promueve la disminucin del desarrollo del software por paquetes, el cual depende de esta actividad para cumplir con las caractersticas requeridas por los consumidores. 16. A pesar de que la mayora de las empresas desarrolladoras de software en la zona norte, manifestaron que cuentan con algn medio publicitario para promocionar sus productos. La mayora de los consumidores no tienen conocimientos de donde pueden obtener el software que necesitan a nivel local.
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La India 17. El xito tan acelerado que ha presentado la India se reafirma con el hecho de que para el 2004 este pas ocup el primer lugar en la exportacin de software y servicios informticos y adems fue el pas con el mayor nmero de ingenieros calificados. Y se ubic en la posicin nmero tres, como el pas con mayor reserva de mano de obra tecnolgica altamente competitiva. 18. La Asociacin Nacional de Software y Compaas de Servicios de la India (NASSCOM) tiene como miembros aproximadamente 900 empresas, esto significa que ms del 95% de las empresas desarrolladoras de software en la India participan de esta asociacin, ya que para el 2001 se estimaban un total de 946 empresas par el sector software en ese pas. 19. La industria de la India se ha diferenciado por una gran apertura a la inversin extranjera, la cual se refleja en el hecho de que 150 de las compaas miembros de la NASSCOM provienen de Estados Unidos, la Unin Europea, el Reino Unido, Japn y China. 20. El crecimiento de la industria del software en la India se ha visto apoyado e incentivado por las acciones de la NASSCOM, de manera que la integracin de las empresas ha permitido que esta asociacin tenga las bases suficientes para promover acciones efectivas en pro del sector software. 21. La India ha experimentado un crecimiento impresionante, pero al mismo tiempo organizado. De manera que la industria del software se encuentra dividida en pequea, mediana y grandes empresas y cada sector ha presentado un importante crecimiento. El apoyo que ha recibido el sector software ha sido global para cada nivel de la industria.
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22. A pesar de que la India ha presentado una clara ventaja competitiva respecto a costos laborales, la base para el desarrollo del software es la calidad. En el pas se encuentran el 80% de las empresas calificadas a nivel mundial con los ms altos estndares de calidad. Adems, las otras empresas se han preocupado por contar con alguna certificacin internacionalmente reconocida. Este aspecto representa una de las principales ventajas competitivas de la India y uno de los factores de xito del sector.
Condiciones de los Factores
Nacional 1. En nuestro pas para el 2004 una cuarta parte de la poblacin dispona de acceso a Internet, mediante alguna de las tecnologas ofrecidas por RACSA, las cuales son: va telefnica de acceso conmutado, va televisin por cable o Internet Satelital.
2. Para el 2004, en nuestro pas una cuarta parte de la poblacin contaba con acceso a
Internet, ocupando el lugar nmero 58 en el mundo entre los pases mejor equipados con Internet y tecnologas de la comunicacin, superado solo por Chile en Amrica Latina. Sin embargo, para ese mismo ao, el 78% de las escuelas y colegios no contaban con servicio de Internet.
3. Muchos de los profesionales del sector software a nivel nacional cuentan con ttulos
universitarios de bachillerato o licenciatura. Sin embargo, an existe un porcentaje muy bajo con maestras o doctorados. Por otra parte el 74% de los profesionales, a nivel nacional, poseen un nivel bajo de conocimientos en el idioma ingls.
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4. A nivel nacional se ha incrementado el apoyo financiero al sector TIC, de manera que

el 42% del sector recibe financiamiento mediante la banca estatal, el 36% lo obtiene por medio de la banca privada. Sin embargo, un 17% no cuenta con ningn tipo de financiamiento y nicamente un 5% recibe financiamiento extranjero. Y en el caso de la Investigacin y Desarrollo el sector bancario nacional u otras entidades no proporcionan recursos para que las empresas inviertan en este concepto, a pesar que este aspecto constituye un factor clave para el xito de la industria del software, las mayora de las empresas que invierten en este rubro lo hacen con recursos propios 5. Costa Rica presenta un mayor inters por mejorar su sistema legal en cuanto a Propiedad Intelectual y Derechos de Autor, mediante la promulgacin de nuevas leyes, sin embargo, segn la opinin de expertos en el tema es necesaria una modificacin de la legislacin costarricense que regule fuertemente los delitos informticos y que imponga penas ms severas a las acciones de piratera. 6. Un estudio realizado por Business Software Alliance (BSA) en Centroamrica logr determinar que de la regin, Costa Rica es el pas que ocupa el menor nivel en piratera de software con un 68%. Zona Norte 7. En la zona norte se cuentan con solamente 35.000 lneas telefnicas de acceso conmutado, para los cantones de San Carlos, Los Chiles, Guatuso, Upala y Sarapiqu, donde la poblacin es superior a las doscientas mil personas.
8. En la zona norte el Instituto Costarricense de Electricidad ofrece el servicio de

Internet mediante las tecnologas Asymetric Digital Suscriber Line (ADSL), que ofrece las mayores velocidades de conexin y es especial para labores empresariales. Sin embargo, la tecnologa ADSL solamente esta disponible en Ciudad Quesada y Agua Zarcas a julio del contaba con 277 usuarios. Y la tecnologa Red de Servicios Integrados (RDSI) la cual se encuentra disponible en los principales poblados de la zona, aunque an as no satisface todas las necesidades existentes.
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9. Segn el ICE los factores que limitan la inversin en telecomunicaciones son la incertidumbre sobre el Tratado de Libre Comercio, falta de visin comercial, limitacin de recursos, dependencia de entidades pblicas, trabas para contratar, entre otros. 10. Solamente el 5% de las escuelas del cantn de San Carlos cuentan con un centro de informtica en buenas condiciones y el nicamente el 1% dispone del servicio de Internet. En el caso de los colegios, en el cantn existen 19 colegios acadmicos y 9 colegios tcnicos y solamente el 5 de estos ofrecen especialidades tcnicas relacionadas con informtica. 11. La fuerza laboral de las empresas de software existentes corresponde en su mayora a profesionales de la zona. Por una parte, esto significa que los profesionales locales pueden tener la oportunidad de participar abiertamente en este sector, y por otro lado, el no contar con la participacin de profesionales extranjeros se deja de recibir los conocimientos que estos podran aportar a la industria. 12. Solamente la mitad de los profesionales han adquirido los conocimientos en la zona norte, el resto lo hizo en otros lugares del pas. Estos profesionales, en su mayora, nicamente cuentan con Bachillerato universitario, siendo un porcentaje muy bajo los que poseen una licenciatura o maestra y ninguno cuenta con algn doctorado. Sin embargo, el 73% manifest tener conocimientos medios del idioma ingls lo que demuestra el aumento en la preocupacin por contar con profesionales que dominen este idioma. 13. Los emprendedores del sector software existentes en la regin no han optado por ningn financiamiento bancario para iniciar su actividad, todos lo han hecho con recursos propios o con ayuda de familiares. Sin embargo, es importante destacar que no todos los profesionales de esta rea, que desean incursionar en la comercializacin de software, cuentan con recursos para hacerlo, muchos requieren crditos bancarios para desarrollar la actividad, en este punto es donde se presenta la limitacin de que la mayora de las instituciones financieras no ofrecen servicios especializados para el sector software, el cual es un sector que presenta grandes
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diferencias con respecto al resto de las PYMES debido a la naturaleza de su actividad. 14. Las empresas contempladas en el estudio se encontraban debidamente registradas, sin embargo, ninguna registra los productos desarrollados para proteger los derechos de autor, esto debido a que no tienen conocimiento respecto a los procedimientos, o que los contratos, en el caso del software a la medida, establece los alcances de las licencias y los derechos de las partes. El no tener los productos debidamente registrados dificultara la proteccin de los derechos de autor en caso de que se diera una disputa legal respecto a la proteccin intelectual de los productos.
La India 15. En la India se utilizan conexiones satelitales de alta velocidad para el desarrollo y la entrega de software, de manera que la velocidad de conexin le ha permitido a este pas desarrollar vnculos comerciales con otros pases mediante el Internet. Adems, se pretende incrementar la inversin extranjera directa para las empresas de telecomunicaciones. Y el gobierno esta implementando una poltica de banda ancha con la cual se pretende tomar medidas para ofrecer este servicio a lo largo del pas. 16. A pesar de ms del 50% de la poblacin es analfabeta y que aproximadamente el 90% de la misma no cuenta con computadoras. La India capacita ms de 200.000 tcnicos informticos de primer nivel por ao. 17. La infraestructura de telecomunicaciones y carreteras son consideradas de gran importancia para el desarrollo de la industria de Tecnologas de Informacin en La India, de manera que el gobierno se ha esforzado por mejorar las facilidades de telecomunicaciones y las vas de acceso al mximo.
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18. En La India se ofrece una educacin de calidad en cuanto a Tecnologas de Informacin. En este pas se ofrecen buenas bases a los profesionales desde los primeros niveles acadmicos, en las reas de matemticas, idiomas, lgica y computacin. Adems, no solamente se cuenta con las universidades, colegios e instituciones tcnicas. Tambin se cuenta con Institutos de Tecnologas de Informacin los cuales ofrecen grados acadmicos en ingeniera en computacin y ofrecen capacitaciones de corto plazo para los profesionales de las empresas. Por otra parte grandes empresas han establecidos centros de investigacin en las principales ciudades y universidades llamados Institutos de Tecnologas.
19. La India ha sido muy exitosa debido a su rpida determinacin y crecimiento con respecto a las Tecnologas de Informacin, pero an requiere continuar mejorando ciertos aspectos entre los cuales tenemos: establecimientos de Institutos de Tecnologas en cada estado; ofrecer cursos en el rea de administracin de proyectos, comercio electrnico, Java, entre otros; Otorgar el estatus universitario a los Institutos de Tecnologas de Informacin, ms egresados con el grado de doctorado y realizar conexiones interinstitucionales que facilite el acceso fuentes de informacin. 20. El conocimiento del idioma ingls ha significado una ventaja competitiva clave para el xito de la India, ya que esto le ha permitido sobresalir frente a otros pases que tambin desean crecer en materia de software pero que no estn suficientemente tan capacitados en el ingls, tal es el caso de China y Amrica Latina. 21. La NASSCOM y el gobierno de La India han trabajado en conjunto para desarrollar e implementar estructuras polticas ms liberales, as como leyes y regulaciones que fortalezcan el sector de Tecnologas de Informacin. La definicin de Obras Literarias especficamente hace referencia al sector software de manera que se pueda proteger claramente los Derechos de Autor. Adicionalmente, la Ley de Derechos de autor ha incorporado importantes cambos relacionados con el software debido a las a las
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necesidades actuales, lo que ha significado que este pas cuenta con una de las legislaciones ms resistentes a nivel mundial. 22. Por otra parte, La India es la nacin nmero 12 a nivel mundial en adoptar el rgimen de leyes correspondientes al Acta de Tecnologas de Informacin creadas para regular la red mundial. Esta acta proporciona poder a los departamentos de gobierno para clasificar, crear y retener documentos oficiales en formato digital y adems ofrece un marco legal para la autentificacin y origen de los registros electrnicos mediante la firma digital. 23. La piratera sigue siendo un problema para la industria del software en la India, a pesar de los esfuerzos realizados por la NASSCOM para combatirla, para el 2004 el ndice de piratera fue de un 74%. Algunas actividades para disminuir el porcentaje de piratera han sido el remover los impuestos de importacin de software, seminarios acerca de la administracin de software, programas de entrenamiento para oficiales de polica y autoridades encargadas del cumplimiento de la ley, entre otros.
Industrias Afines, de Apoyo y Condiciones de la Demanda
Nacional 1. En lo relacionado con el gobierno electrnico, nuestro pas tiene muchos aspectos que mejorar para que las instituciones pblicas puedan ofrecer la realizacin de trmites de manera electrnica y de esta manera acelerar el desarrollo de los procesos. Aparte de mejorar las aplicaciones en lnea para los usuarios, se debe promocionar ms los servicios disponibles en la Web para incentivar a la poblacin a utilizar esta opcin. 2. Las empresas gubernamentales representan el 67% de la demanda nacional para la industria del software. Zona Norte
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3. En la zona norte se ha un comportamiento similar al de la situacin nacional con respecto a la adquisicin de los insumos tecnolgicos, ya que la mayora de las empresas prefieren realizar las compras en el extranjero, a pesar de que existan proveedores a nivel local y nacional. 4. En la zona norte destacan como entes de apoyo a la industria del software, la Zona Econmica Especial, el Instituto Tecnolgico de Costa Rica, el proyecto SIR-ZEE y la Cmara de Tecnologas de Informacin de la Zona Norte. 5. En la zona norte predominan las micro y pequeas empresas. La mayora de las empresas existentes cuentan con computadoras, el 58% tienen el servicio de Internet y menos de la mitad poseen algn tipo de software para realizar sus actividades. De estas empresas que cuentan con software, el 39% lo han adquirido fuera de la zona norte, un 29% se ha desarrollado dentro de la empresa y solamente un 25% ha sido adquirido localmente. 6. Casi la totalidad de las empresas consideran necesario contar con programas de computacin para el desempeo de las labores, sin embargo solamente el 40% tienen una idea de donde pueden obtener estos programas en la zona norte. 7. Todas las empresas aunque cuenten con algn programa de software, continan siendo demandantes de estos productos, entre los programas ms demandados tenemos los relacionados con contabilidad, inventarios bases de datos, produccin, sistemas tributarios y pginas Web. Sin embargo, muchas no tienen conocimiento de cuanto podran pagar por alguno de estos programas o que el precio dependera mucho de las aplicaciones incluidas en el programa. La mayora por su parte manifestaron 500.000. que el monto que estn dispuestas a pagar sera no mayor de
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La India 8. El principal ente de apoyo en la industria de software en La India consiste en el Gobierno, el cual reconoce las TICs como la base para el desarrollo y la extensin de la economa, y por lo tanto proporciona prioridad a este aspecto dentro de la agenda nacional. 9. En la India el gobierno ayud en aspectos primordiales, tales como: realizacin de inversiones en investigacin y enseanza superior, reduccin de la burocracia para los trmites relacionados con el establecimiento de pequeas y medianas empresas y de esta manera fomentar el emprendedurismo. Adems, incentiv la importancia de la calidad, mediante polticas en las cuales se le devolvi a las empresas parte de las inversiones realizadas para certificar los procesos de calidad. 10. El gobierno de la India ha incentivado la inversin extranjera directa eliminando restricciones, impuestos a la importacin y exportacin y realizando una apertura de los servicios de telecomunicaciones. 11. La India ha basado sus ventas en los mercados extranjeros, de manera que el mercado interno nicamente representa el 10% de los ingresos del sector software. Los principales mercados de exportacin los constituye los Estados Unidos, Europa y Asia entre otros. Sin embargo, en los ltimos aos este pas est considerando la posibilidad de exportar software Latinoamericana, especficamente Chile, Mxico, Uruguay y Brasil.
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RECOMENDACIONES
Cadena de valor y Esquema de Rivalidad y Competencia
1. Para la implementacin del Cluster es necesario tomar en cuenta no solo las
empresas desarrolladoras de software, sino tambin todas aquellas que tengan posibilidades de participar en la cadena de valor. De manera que durante todo el proceso se aplique el concepto de integracin y se incentive a cada miembro del eslabn a participar e impulsar el sector software. Adems, al incorporar al proceso a todos los posibles miembros del Cluster desde las etapas iniciales se promover el trabajo en equipo y la cooperacin de las partes, as como las relaciones comerciales entre los mismos. 2. Crear programas en pro de la Industria del Software a nivel regional, los cuales promocionen los productos de las empresas del sector, motiven a los consumidores potenciales a optar por los productos de la industria e incentiven a las personas desarrolladoras de software independientes a pertenecer al cluster. 3. Las empresas desarrolladoras de software de la zona norte deben incursionar en el desarrollo de software por paquetes o productos. Investigando las necesidades del mercado mediante estudios de mercados propios, con apoyo de estudiantes de universidades los cuales requieren realizar este tipo de investigaciones durante su formacin acadmica, utilizando informacin existente y apoyo de otras fuentes como Zona Econmica Especial (ZEE), El Sistema de Informacin Regional (SIR-ZEE) y posteriormente la misma Cmara de Tecnologas de Informacin y Comunicacin de la Zona Norte (CETICZN). 4. Se deben establecer adecuados canales de comunicacin entre las empresas demandantes de productos de software y las empresas desarrolladoras. De manera que se establezcan vnculos comerciales slidos que fomenten el crecimiento de la industria de software local. Una vez que la industria haya logrado una participacin importante en la Regin y tenga las bases, experiencia y caractersticas competitivas, esta podra lanzarse a incursionar de lleno en otros mercados.
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5. En caso de que no se logre una comercializacin satisfactoria a nivel local, a pesar de los esfuerzos, la industria no debe desechar la posibilidad de crecer con base en la incursin en otros mercados que podran ofrecer excelentes oportunidades para el sector. Tal como en el caso de la India en donde el mercado domstico pierde relevancia frente al mercado externo. 6. La cultura de servicio al cliente y relaciones post-venta deben mantenerse para todas las empresas pertenecientes a la industria, en donde se ofrezca atencin personalizada posterior al desarrollo y entrega de los productos. 7. Es necesario incentivar la importancia de la calidad de los productos a nivel nacional y regional. Especficamente, se debe brindar informacin y apoyo a las empresas desarrolladoras de software de la zona norte para que incorporen certificaciones de calidad reconocidas a nivel mundial, tales como CMMi (Capability Maturity Model Integration), CMM, ISO 9000, Modelo BS 7799, entre otros. Y de esta manera contar con una ventaja competitiva no solo para el mercado costarricense, si no tambin para tener una participacin importante en el mercado internacional. 8. Todas las empresas de la industria del software deben contar con un presupuesto suficiente para Investigacin y Desarrollo, que le permita actualizarse respecto a las prctica exitosas en otros mercados, as como obtener informacin necesaria relacionada con las necesidades del mercado local y la forma ms eficiente de desarrollar productos nuevos e innovadores que les permitan mantener un posicionamiento fuerte en el mercado y la posibilidad de competir con otras empresas fuera del cluster. 9. Se requiere mayores esfuerzos publicitarios para dar a conocer las posibilidades locales que tienen las empresas demandantes de la zona norte de obtener los programas de software necesarios para sus actividades.
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10. Se debe incentivar a todas las personas o empresas dedicadas al desarrollo de software, diseo de pginas Web, suministro de hardware e insumos tecnolgicos a registrar debidamente su actividad y formar parte de las asociaciones regionales que se constituyan como parte de la implementacin del Cluster. 11. Es recomendable incentivar la inversin extranjera en la industria del software, mediante la simplificacin de trmites e incentivos fiscales para las empresas del cluster. Lo que atraera no solamente profesionales con conocimientos especializados y bases para competir, sin no tambin, la generacin de fuentes de trabajo para los profesionales de la zona. 12. Promover la existencia y el apoyo a asociaciones tales como, la Cmara Costarricense de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (CAMTIC), y la Cmara de Tecnologas de Informacin y Comunicacin de la Zona Norte (CETICZN), las cuales son instituciones que representan y organizan a las empresas desarrolladoras de software. Y si se administran correctamente pueden llegar a cumplir un papel tan importante e indispensable para el desarrollo de esta industria, como el caso de la NASSCOM en la India. 13. Estas asociaciones deben impulsar la industria del software y la integracin de los eslabones de la cadena productiva del software, entre las funciones ms importantes estn: luchar por la creacin de incentivos fiscales para la inversin en el sector, mantener registros actualizados de los participantes de la industria, realizar acciones anti piratera, buscar apoyo financiero para los participantes y trabajar en conjunto con el gobierno para proporcionar las herramientas necesarias para el crecimiento y xito de la industria. 14. Es importante fortalecer todos los tipos de empresas dentro de la industria del software en la regin, tanto las grandes como las medianas y pequeas, y procurando el desarrollo de cada una de ellas lo que permitir que exista balance y estabilidad para el Cluster.
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15. Para la industria del software es indispensable contar con excelente acceso a la red y altas velocidades de conexin en toda la zona norte. Por lo tanto el ICE debe participar activamente en la implementacin del Cluster de software de manera que proporcione los servicios de conectividad, y telecomunicaciones en general, adecuados para que los participantes del sector puedan desarrollar, entregar y comercializar sus productos mediante el Internet al mismo nivel que los pases lderes. 16. Los miembros de la industria de software y dems participantes del Cluster, deben establecer vnculos con el ICE de manera que este se involucre directamente en el proyecto y se preocupe por implementar los aspectos de conectividad tan necesarios para la industria y que no se tienen en la actualidad. 17. La participacin del gobierno para el desarrollo de los factores externos necesarios para el xito y crecimiento del sector software, tanto regional como nacional, es indispensable. De manera tal, que si el gobierno no tiene participacin en la implementacin del Cluster este difcilmente podr contar con los estndares requeridos para ser competitivo. Por lo tanto, una vez organizado los participantes del proyecto y hecho los estudios necesarios se debe buscar el apoyo de una cmara nacional como la CAMTIC y presentar ante el gobierno los objetivos planteados, los planes de accin que se requieren para lograr el xito esperado y los beneficios que el pas puede obtener con la apertura de las facilidades necesarias para que no solo la zona norte si no todo el pas maximice el desarrollo de la industria del software. 18. El proyecto de software debe trabajar junto a otros proyectos de educacin, de manera que se logre proporcionar centros de computacin en las escuelas y colegios de la regin que en este momento carecen de estos. Ya que se necesita implementar una cultura computacional desde los primero niveles educativos tanto para el desarrollo de profesionales que puedan contribuir en la fuerza laboral, como para motivar a los demandantes potenciales respecto a las necesidades de software que el sector presenta.
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19. Se debe continuar creando oportunidades laborales a nivel local para los profesionales del rea de computacin. Por otra parte los colegios, universidades y las mismas empresas deberan establecer vnculos con otras instituciones internacionales que actualicen a los profesionales respecto a las prcticas de otros pases, las tendencias en materia de software y dems conocimientos claves que estos requerirn para innovar y competir en esta rea llena de rpidos cambios. 20. Es indispensable que la fuerza laboral de la industria opte por niveles universitarios elevados tales como maestra y doctorado. Y que tambin se ofrezcan otros programas de capacitacin ya sea por las mismas universidades de la zona o por otros centros especializados en el sector. De igual manera resulta indispensable que toda la fuerza laboral cuente con conocimientos avanzados en el idioma ingles, de manera que si se requiere realizar capacitaciones con especialistas extranjeros, estos se puedan comunicar adecuadamente, puedan participar en programas de becas con otras universidades, desarrollen programas destinados al comercio internacional y se puedan establecer relaciones comerciales con otros pases.
21. Todas las universidades y centros de enseanza de las carreras de computacin

deben incorporar entre sus programas las clases de ingls a nivel avanzado. Adems, dentro de las mismas empresas se debe crear una cultura en donde todos los participantes se comuniquen abiertamente en el idioma ingls y de esta manera el conocimiento de este idioma se utilice en todo momento. Posteriormente sera importante que todos los miembros del Cluster, tambin amplen sus conocimientos en esta rea de manera que el ingls se convierta en una ventaja competitiva no solo con respecto a otras zonas del pas, sino tambin con respecto a los dems pases de Latinoamrica. 22. Es recomendable establecer una red virtual entre las instituciones educativas de la zona norte, de manera que estas se puedan brindar apoyo en cuanto a recursos didcticos, logstica, personal y programas de estudio, lo cual no solo beneficiara la carrera de computacin, sino tambin las dems carreras que se impartan en la zona.
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23. Se debe continuar fomentando el apoyo del sistema bancario hacia el rea TIC,
ofreciendo un trato especial a los miembros de esta industria de acuerdo a sus necesidades, de manera que las instituciones deben entender las caractersticas especiales que esta industria presenta y todas deberan ofrecer opciones crediticias especializadas para los emprendedores en materia de software, algo similar a lo que el Banco Nacional presenta en su programa BN Desarrollo Tecnolgico. Estos programas deben incluir el rea de Investigacin y Desarrollo que es tan indispensable para el xito de este sector.
24. Es necesario fortalecer la legislacin relacionada con el desarrollo de software,

considerando las diferencias existentes entre la propiedad intelectual en materia de software y la propiedad intelectual y derechos de autor de otras reas. Adems de considerar las reformas que sean necesarias de acuerdo a los avances en tecnologa y a las negociaciones comerciales electrnicas. De manera que se pueda ofrecer una proteccin real hacia este sector de acuerdo a sus necesidades individuales. Para esto las asociaciones de software a nivel nacional deben unirse junto al gobierno para promulgar leyes y actas que protejan y castiguen adecuadamente a aquellos que busquen infringir la propiedad intelectual. De tal forma que el pas sea reconocido a nivel mundial por su seguridad y proteccin en esta materia. 25. Es indispensable trabajar en proyectos de concientizacin acerca del delito de piratera, desde las escuelas y colegios, de manera que se pueda contar con un ambiente seguro que incentive el desarrollo del software nacional y regional, as como la inversin extranjera. 26. Todas las empresas o personas desarrolladoras de software deben estar debidamente registradas para desarrollar su actividad y deben registrar todos los productos que producen para proteccin de los derechos de autor.
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Industrias Afines, de Apoyo y Condiciones de la Demanda

27. Educar a las empresas desarrolladoras de software a adquirir los insumos dentro de la regin y de esta manera incentivar la aparicin de otros eslabones de la cadena de valor y poder integrar los participantes del cluster.
28. Incentivar la participacin de otras instituciones como apoyo a la industria,

especialmente aquellas instituciones del gobierno de la cuales depende directamente el desarrollo de las condiciones ptimas para la implementacin del cluster.
29. Se debe aprovechar la oportunidad de que en las empresas de la zona existe la

tendencia a incorporar computadoras para realizar sus funciones y muchos estn concientes de la necesidad de los programas de software para alcanzar la eficiencia, para as incentivar al mercado local ha obtener los productos de la industria de software. 30. Es necesario utilizar los canales de comunicacin adecuados para dar a conocer los productos y servicios que las empresas desarrolladoras de software tienen al alcance de los consumidores, de manera que estos realicen todas sus compras a nivel regional. 31. Se debe analizar las necesidades generales de cada sector econmico y tipo de empresas de manera que se puedan desarrollar software por paquetes que satisfaga las necesidades de diversas empresas. Adems, de continuar ofreciendo los servicios personalizados del software a la medida. 32. Entre las relaciones de comunicacin que se deben establecer con los consumidores, es importante demostrar la relacin costo-beneficio de incorporar programas de computacin en las empresas, ya que muchos no tienen planeado suficiente presupuesto para este tipo de productos. Adems, se recomienda ofrecer diferentes paquetes a diferentes precios para que la mayor cantidad de consumidores puedan tener acceso a este tipo de tecnologa.
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33. Se debe buscar el apoyo del gobierno para promover la simplificacin de trmites para las PYMES, realizar mejoras en el sistema educativo, incentivar las condiciones adecuadas para fomentar la inversin extranjera, entre otros aspectos. 34. Aparte del mercado regional, una vez que se tengan todas las condiciones requeridas, las empresas del Cluster pueden vender sus productos a otros pases, Una opcin sera el caso de Latinoamrica en donde La India busca incorporar los productos, por lo que nuestro pas puede aprovechar la localizacin e incursionar en este mercado. ventaja competitiva de
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Metodologa para la Implementacin del Cluster

La metodologa que se recomienda para la implementacin del Cluster de software en la zona norte debe estar basada en el Mapa de Cluster de Software que se presenta posteriormente. Ya que en este mapa se muestran los aspectos relevantes contemplados en el estudio y que son requeridos para alcanzar el xito de la industria del software.
1. Organizacin
Se debe organizar una asociacin responsable de impulsar el Cluster de software en la zona. Esta organizacin deber investigar y almacenar la informacin respecto a las empresas o personas independientes que se dedican al desarrollo de software e integrarlos al proyecto. As como, buscar el respaldo de otras instituciones regionales y nacionales que puedan ayudar para implementar los cambios requeridos para el desarrollo de la industria. Esta asociacin adems de representar a la industria del software tambin deber promover sus productos y miembros. Al mismo tiempo trabajar en conjunto en contra de amenazas como la piratera y la violacin a la propiedad intelectual.
2. Apoyo Gubernamental
Es indispensable contar con el apoyo del gobierno para realizar los cambios y mejoras requeridos para la implementacin de una industria del software exitosa. Por lo que el gobierno debe proporcionar la proteccin legal, los incentivos fiscales, la simplificacin de trmites, la incorporacin de aplicaciones electrnicas en las instituciones publicas, el fomento a la inversin extranjera y todo el apoyo y los cambios que se requieran. Adems, el gobierno es fundamental al estar directamente relacionado con otros sectores tales como, las instituciones educativas, el ICE y las instituciones Financieras.
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3. Telecomunicaciones
El ICE debe proporcionar la disponibilidad de los servicios de conectividad y acceso a la red necesario para que las empresas del sector puedan establecer en cualquier lugar de la zona. Se debe implementar el servicio de banda ancha en toda la zona, de manera tal que las empresas puedan mantener negociaciones comerciales mediante el Internet, tanto en a nivel local, como nacional e internacional, ofreciendo productos y soporte a otras regiones mediante una conexin de red de calidad mundial.
4. Integracin Actividades de Valor

El Cluster incluye la integracin de las actividades de valor mediante los eslabones de la cadena valor, por lo que no se pueden dejar de lado las actividades relacionadas con la logstica interna, operaciones, logstica externa, mercadeo y ventas y servicio post-venta. Ni tampoco se puede dejar pasar la necesidad de integrar a todos los posibles actores de esta cadena, los cuales incluyen las instituciones educativas, los proveedores de insumos tecnolgicos, empresas consultoras en caso de que no se cuente con personal capacitado para realizar estudios de mercado y de factibilidad, serigrafas, empresas de publicidad, empresas encargadas de duplicacin de manuales y empaque, entre otros.
5. Ambiente Interno
El ambiente interno de las empresas debe estar dirigido hacia la innovacin, investigacin, superacin y excelencia. De manera tal que cada paso del proceso de elaboracin del software debe realizarse con los mayores estndares de calidad y eficiencia. Las empresas deben mantener excelentes relaciones con los clientes y dems integrantes del Cluster. Es necesario conocer las necesidades de los consumidores para ofrecer productos a la medida y por paquetes que mejoren la capacidad productiva de las empresas. Debe existir una cultura dirigida a la internacionalizacin, con el idioma ingls liderando la comunicacin empresarial, de manera que todos los profesionales tengan la habilidad de comunicarse, tanto oral como escrito, utilizando este idioma.
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La distribucin del presupuesto de las empresas debe incluir los aspectos de investigacin y desarrollo y capacitacin de personal. Los cuales proporcionan las bases de conocimientos necesaria para innovar y competir.
6. Educacin
La educacin es indispensable para el Cluster de Software, se deben mejorar la incorporacin del idioma ingls en todos los programas relacionados con computacin en las universidades e institutos de educacin superior. As como, realzar las reformas necesarias para obtener una mejor calidad en este idioma desde las escuelas y colegios. Por otra parte las instituciones educativas deben contar con un servicio integrado que le permita compartir fuentes de informacin, profesionales y realizar otras estrategias conjuntas en beneficio del rea de computacin. Se debe procurar el establecimiento de relaciones internacionales con otros centros educativos que ofrezcan programas de intercambio estudiantil, becas, seminarios y otras actividades mediante las cuales los estudiantes puedan tener la oportunidad de interactuar con otros profesionales de otros pases y obtener conocimientos nuevos y actuales que les permitan competir en igualdad de condiciones con los lderes en esta rea.
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Mapa del Cluster Software en la Zona Norte Industrias Afines y deMapa Ilustracin 43. Apoyo Condiciones de los Factores Proteccin - Incentivos Fiscales - Apoyo a la Industria. - Apertura IED (Simplificacin Trmites) Especializacin Fuerza Laboral Ingls Uso de TICs Integracin Institucional. Programas de Financiamiento Especializados. Disponibilidad y Velocidad Conexi. Telecomunicaciones Representaci de la Industria Estadticas y Controles PiraterSoporte. ETICZN* Insumos Tecnolicos -Informaci - Publicidad Empaque- Distribuci Estudios Mercado** Rivalidad y Competencia Condiciones de la Demanda
I+D
Capacitacin
Post-Venta Contabilidad Innovacin Inventarios Bases de Datos
Empresas Desarrolladora s de Software

Cert. Calidad
Produccin Pginas Web Sistemas Tributarios Facturacin
Ingls Relaciones
Medida
Productos
Fuente: Elaboracin Propia
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Bibliografa
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Hess, C. Derecho e Informatica http://www.hess-cr.com/secciones/dere-info/ consultada en agosto 2005 Instituto Nacional de Estadstica y Censo. www.incae.go.cr 1 de Julio del 2004. consultada en julio 2005. National Association of Software and Service Companies. NASSCOM. Consultada en Setiembre, Octubre y Noviembre 2005. www.nasscom.org. Radiogrfica costarricense S.A (RACSA). consultada en agosto de 2005. www.racsa.co.cr Sistema de Informacin Regional de la Zona Econmica Especial (SIRZEE). consultada en agosto 2005. www.sirzee.itcr.ac.cr
159
Leyes Directorio del Estado. El buscador de los gobiernos. consultada en agosto 2005. http://www.directoriodelestado.com.ar/contenido.php?pais=Costa+Rica&nota=655 Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos, Ley No. 6683, 14 de octubre de 1982 (modificada mediante Ley No. 7397, 3 de mayo de 1994), publicada en la Gaceta No. 212 del 4 de noviembre de 1982. http://www.sice.oas.org/int_prop/nat_leg/Costa/l6683.asp Ley de Procedimientos de Observancia de los Derechos de Propiedad Intelectual, Ley 8039 del 12 de octubre del 2000, publicada en la Gaceta 206 del 27 de octubre de 2000. http://www.sice.oas.org/int_prop/nat_leg/Costa/l8039.asp Tratado de la OMPI sobre Derechos de Autor (WCT) (1996), Ley No. 7968 del 22 de diciembre de 1999, publicada en la Gaceta No. 23 del 2 de febrero de 2000. http://www.sice.oas.org/int_prop/nat_leg/Costa/twct1.asp
160
Siglas Utilizadas
A ADSL - Asymetric Digital Suscriber Line.
B BSA - Business Software Alliance.
C CAMTIC - Cmara Costarricense de Tecnologas de Informacin y Comunicacin. CETICZN - Cmara de Tecnologas de Informacin y Comunicacin de la Zona Norte. CMM-Capability Maturity Model. CMMi -Capability Maturity Model (CMM) Integration.
E eSCM - electronic Services Capability Model. ETA - Escuela Tcnica Agrcola.
F FOD - Fundacin Omar Dengo
G GSM - Global System for Mobile communications.
I ICE- Instituto Costarricense de Electricidad IED - Inversiones Extranjeras Directas. INCAE - Instituto Centroamericano de Administracin de Empresas. INEC- Instituto Costarricense de Estadsticas y Censos. IIITs Indian Institutes of Information Technology. IITs Indian Institutes of Technolgy.
161
ISP -Internet Service Providers. ISO 9000 - International Standards Organization. Serie 9000. IT Information Technology. I. T. C. R. SSC -Instituto Tecnolgico de Costa Rica. Sede San Carlos.
M MEIC Ministerio de Economa Industria y Comercio.
P El P-CMM - People Capability Maturity Model. PIB Producto Interno Bruto. POP - Point of Presence. PYMEs Pequeas y Medianas Empresas.
R Rs- Rupia
S SEI Software Engineer Institutes. SIRZEE - Sistema de Informacin Regional de la Zona Econmica Especial.
V VPN - Virtual Private Network. VSNL - Videsh Nigam Limited.
Z ZEE - La Estrategia Zona Econmica Especial de la Regin Huetar Norte. TIC Red de Servicios Integrados (RDSI) y la
162
Apndices
Apndice 1. Cuestionario Aplicado a las Posibles Empresas Demandantes de Software en la Zona Norte.
N.________
Buen da, soy estudiante del ITCR-SSC, estamos desarrollando un diagnstico regional para la implementacin de un Cluster de Software en la zona norte, por lo tanto este cuestionario tiene como objetivo conocer las condiciones actuales de las empresas de la regin en cuanto a Software y cuales son las necesidades existentes con el fin de determinar las condiciones de la demanda de software en la regin. 1. Datos Generales: Nombre de la empresa:________________________________________________Tel:_______________ Ubicacin:_______________________________________________Fecha:_____________ Informante:______________________________________________Puesto: ____________ 2. Cul es el tipo de Actividad que realiza? ( ) Agrcola ( ) Industrial ( ) Turismo Tamao de la Empresa* (ver clasificacin al final) ( ) Micro ( ) Pequea ( ) Mediana ( ) Comercio y Servicios ( ) Grande
3.
4.
Utilizan computadoras para realizar o registrar sus actividades o transacciones? ( ) S ( ) No porque?_________________________________________ ________________________________________________________________________ En caso de respuesta negativa contine con la pregunta #10
5.
Cual sistema operativo utilizan? ( ) Windows ____________
( ) Linux
( ) Ambos
( ) NS/NR
6.
En su empresa tienen acceso a Internet? ( ) S ( ) No porque?___________________________________________ _________________________________________________________________________ Cuentan con algn programa de software desarrollado para la empresa? ( ) S ( ) No porque? _________________________________________ ________________________________________________________________________ En caso de respuesta negativa contine con la pregunta # 10
7.
8.
Que funciones realiza el o los programa(s) que su empresa posee? __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________
163
__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________
9.
Donde adquiri este (os) programa(s) o donde fueron) desarrollado(s)? ( ) En la regin ( ) Fuera de la Regin ( ) Fuera del Pas ( ) Desarrollado en la empresa ( ) NS/NR ( ) Otro__________ 10. Considera necesario contar con algn programa de computacin que facilite las funciones y actividades de la empresa? ( ) S ( ) No porque?____________________________________ _________________________________________________________________________
11.
En cuales reas le gustara contar con algn paquete de Software? ( ) Contabilidad ( ) Inventarios ( ) Produccin ( ) Recurs. Humano ( ) Bases de Datos ( ) Registro servicios ( ) Sistemas Tributarios ( ) Otro____________________ 12. En caso de que decidiera adquirir algn programa de Software, tiene conocimiento de donde puede obtenerlos y el costo aproximado de los mismos? ( ) S ( ) No 13. Cuanto estara dispuesta a pagar su empresa por un software a la medida o por paquete, que satisfaga sus necesidades actuales? ( ) menos de 250.000 ( ) de 250.000 a 500.000 ( ) de 500.001 a 750.000 ( ) de 750.001 a 1.000.000 ( ) ms de 1000.000 ( ) Otro_________
*Nota (clasificacin del tamao de las empresas :

Para empresas que realizan alguna transformacin de productos (industrial o agrcola que realicen transformacin parcial): Se considera micro empresa a aquella con 10 empleados o menos, pequea empresa a la que posee ms de 10 y hasta 35 empleados, mediana a la que tiene ms de 35 empleados, hasta 100 y grande a la que tiene ms de 100 empleados. Para empresas de turismo, comercio y servicio: Se considera micro empresa a aquella con menos de 3 empleados, pequea empresa a la que posee 3 y menos de 11 empleados, mediana a la que tiene 11 y hasta menos de 30 empleados y grande a la que tiene ms de 30 empleados.
Muchas Gracias por su Colaboracin
164
Apndice 2. Cuestionario Aplicado a la Empresas Desarrolladoras de Software. Buen da, soy estudiante del ITCR-SSC, estamos desarrollando un diagnstico regional para la implementacin de un Cluster de Software en la zona norte, por lo tanto este cuestionario tiene como objetivo conocer las condiciones actuales de las empresas participantes en el desarrollo de productos de Software con el propsito de conocer la situacin actual y los aspectos que se deben mejorar para fortalecer este sector a futuro.
Por favor responda a las preguntas que apliquen para usted o su empresa en aquellas que considera que no aplican para usted digite N/A junto a la pregunta.
1. Su empresa se dedica al desarrollo de algn tipo de software o actividad relacionada? 1.( ) Desarrollo software 2.( ) pginas Web 3.( ) otra______________ 2. La empresa o actividad que realiza se encuentra debidamente registrada? 1. ( ) Si 2. ( ) no 3. Si se dedica al desarrollo de software, que tipo de software se desarrolla en la empresa? 1. ( ) a la medida 2.( ) por paquete o productos 3.( )otro ___________ 4. Ustedes registran el software que producen, para proteger los derechos de autor? 1.( ) Si 2.( ) no 5. Cuentan con algn tipo de asesora legal, licencias u otro mecanismo para proteger sus productos? 1.( ) Si especifique______________________________________________ ___________________________________________________________________ 2.( ) No porque?_______________________________________________ ___________________________________________________________________ 6. Cuenta su empresa con algn certificado de calidad (CMM o ISO 9000 o similares) que los acredite o desean estar en proceso de registrarse en alguno? 1.( ) Si Cual?__________ 2.( ) No porque? ________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
165
7. Que tipo de beneficios ofrecen a los consumidores de sus productos? 1.( ) Garantas 2.( ) capacitacin 3.( ) asesora 4.( ) Actualizaciones de productos 5.( ) Pruebas pilotos 6.( ) Otros ____________________________________________ 8. Utilizan algn medio de publicidad para darse a conocer y ofrecer sus productos? 1.( ) Si 2( ) No 9. De donde obtienen el financiamiento necesario para desarrollar su actividad? 1.( ) Banco Privado 2.( ) Banco Estatal 3. ( ) Extranjero 4.( ) Familiares 5.( ) Recursos Propios 6. ( ) Otros__________ 10. Generalmente donde venden los productos que desarrollan en su empresa? 1.( ) La zona norte 2. ( ) Fuera de la zona norte 3.( )Fuera del pas 11. En la comercializacin de sus productos, para competir ustedes se basan en? 1.( ) Calidad 2.( ) Precio 3.( ) otra_________________ 12. Cul es el origen de insumos tecnolgicos (hardware, paquetes para realizar diseos, construir programas y administrar recursos informticos) utilizados en el desarrollo de sus productos? 1.( ) Regional 2.( ) Nacional 3.( ) Extranjero 13. Cuanto es el monto destinado a Investigacin y Desarrollo en su empresa? 1.( ) Ninguno 2.( ) menos de $5000 3.( ) de $5000 a $10.000 4.( ) de $10.000 a menos $20.000 5.( ) ms de $20.000 En las siguientes preguntas se debe incluir la persona que llena el cuestionario 14. Cuantas personas trabajan desarrollando software? ______________ 15. Especifique la procedencia del personal que trabaja en el desarrollo de software o similares? ( en el espacio especifique la cantidad de personas de cada lugar) 1. ( ) La zona norte__ 2. ( ) Fuera de la zona norte__ 3.( )Fuera del pas __ 16. En que lugar, las personas que trabajan en su empresa, adquirieron los conocimientos necesarios para desempear las actividades actuales. (marque
el lugar y el nmero de personas en el espacio
1.( ) La zona norte___ 2.( ) Fuera de la zona norte__ 3.( ) Fuera del pas _ 166
17. Cual es la especializacin del personal que labora en el desarrollo del software? (marque la especializacin y el nmero de personas en el espacio) 1.( ) Ingenieros en computacin___ 2.( ) Programacin ______ 3.( ) Analistas _____ 4.( ) Diseador pginas Web ____ 5.( ) Administrador 6.( ) Ninguna (conocimientos empricos)______ 7.( ) Otras___________________________________________________ ____________________________________________________________ 18. Cual es el grado acadmico de los profesionales que laboran en el desarrollo del software? (marque el grado acadmico y el nmero de personas en el espacio) 1.( ) Tcnicos____ 2.( ) Bachillerato___ 3.( ) Licenciatura ____ 4.( ) Maestra____ 5.( ) Doctorado ____ 19. Las personas encargadas del desarrollo del software tienen conocimiento del idioma ingles? 1.( ) No tiene__ 2.( ) Poco___ 3.( ) Medio___ 4.( ) Avanzado____ Muchas Gracias por su Colaboracin
167
Anexos
Anexo 1. Proveedores de Internet en la Zona Norte
Nombre Caf Internet CQ Caf Internet Compu@ Caf Internet Naturas C.T.I.A, S.A e-c@f Internet Laboratorio Internet Sideris Red Servicios Computacionales del Norte Super Cable Caf Internet Florencia Caf Internet Nakar CyberPc Internet Caf Alsain Internet Burio Tour Evergreen Internet La Parada Internet Exp Fortuna Cosmic
Telfono 460-7454 460-0107 461-1150 460-7076 461-2200 461-0500 460-0651
Ubicacin Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada
Ciudad Quesada 461-1414 475-8640 475-9004 474-9015 474-2400 472-2169 479-0000 479-9112 479-9602 479-9602 804-0076 Ciudad Quesada Florencia Florencia Aguas Zarcas Aguas Zarcas Venecia La Fortuna La Fortuna La Fortuna La Fortuna Santa Rosa, Pocosol
Fuente: compreensancarlos.com. Consultada en 17 de junio del 2005
168
Anexo 2. Proveedores de Hardware en la Zona Norte
Nombre SEDECO Computadores Hidalgo Compusuministros ZN Compu@ CQ Software ETCSA computacion
Telfono 460-1411 460-1717 460-1148 461-0107 460-4154 460-9142
Ubicacin Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada
Informtica 460-1212 Profesional Red Servicios 460-0651 Computacionales del Norte
Sistemas de Oficina Sistemas y Aplicaciones Informticas
460-4200 460-0507
Ciudad Quesada Ciudad Quesada
Soluciones integrales 460-9910 en computacion SuperCable Tecno Suministros Caf Internet Florencia Caf Internet Nakar QASoft de Costa Rica Compusistemas MM Technologies 461-1414 461-1109 475-8640 475-9004 475-9004 817-6106 474-0055
Ciudad Quesada
Ciudad Quesada Ciudad Quesada Florencia Florencia Quebrada Azul Aguas Zarcas Aguas Zarcas 169
RoBer Technology INC APC Equipo de Computo Tecno Mar A.H.M.Computadoras
474-4491 479-9880 479-9204 477-6650
Aguas Zarcas La Fortuna La Fortuna Santa Rosa, Pocosol
Fuente: compreensancarlos.com. Consultada en 17 de junio del 2005
Anexo 3. Participantes de CETICZN
Miembros Jos Pablo Rodrguez Anael Carrillo Bladimir Arroyo Adolfo Rojas Oscar Araya Morales Luis Diego Villalobos Danilo Gonzlez Edgardo Oviedo Mauricio Villalobos Northek Software
Institucin
Soluciones Integrales en Computacin Zona Norte ARC Hosting Informtica Profesional VIARASOFT.COM Compreensancarlos.com Red de Servicios Computacionales del Norte PROCOM del Norte
Roy Fco. Salas Benavidez Sistemas y Aplicaciones Software

Fuente: Rodrguez, Jose Pablo. Northek. Noviembre 2005
170
Anexo 4. Listado de Productores de Software NOMBRE Ivan Salazar Ziga Jos Pablo Rodrguez Oscar Araya Morales Roy Fco Salas Benavidez ENTIDAD Isys S. A Northek Software Informtica Profesional Sistemas y Aplicaciones Software TELEFONOS SERVICIOS 813-7871 Venta de software comercial 461-0461/ 830-0599 460-1212 Desarrollo de Software. E-MAIL isys@ifpcr.com prodriguez@northek.co m
460-3507
Soporte tcnico, infoprof@ifpcr.com conectividad (redes), venta de software y hardware. Desarr. aplicaciones en rsalas@sistemasyaplica informtica, redes, Web y ciones.com Consultoras. Diseo de pg. Web, mantenimiento de equipo y diseo de redes. Venta, reparacin de equipo de computo, diseo de software a la medida y caf Internet. compreensancarlos@ra csa.co.cr info@viarasoft.com viarasoft@yahoo.com
Danilo Gonzlez Compreensancarl 460-5876 Ugalde os.com Luis Diego Villalobos VIARASOFT.CO M
474-3949/ 825-2686/ 460-3213
Adolfo Rojas Alfaro
ARC Hosting 375-7555 4607080
Venta equipo de info@adolforojas.com cmputo, desarrollo, mantenimiento y anlisis de sitios Web, comunicac. inalmbrica, redes. Venta y reparacin de equipo, mantenimiento preventivo y correctivo, creacin de pg. WEB, desarr. software, servicio de Internet. Desarrollo de sitios web, consultora en plataforma Microsoft, desarrollo de aplicaciones pequeas. csalazar@rscdelnorte.c om
Cristian Salazar Arrieta
Red de Servicios Computacionales del Norte
4600651/3524555
Rogelio NEMAWARE Gonzlez Quirs
842-3990
rgonzalez@nemaware.c om
Geovanny Sols
socio de la empresa GyH 469-90-20. Servicios Fuente: Zona Econmica Especial. Julio 2005
gsolis@cutres.com
171
Anexo 5. Listado de Productores de Software
Empresa
Almcen de Supermecados Unidos de la Zona Norte, S.A. CQ
Localizacin
B Hogar de Ancianos, Frente a Edifico Cenco
Telefno Clasificacin
460-0112 comercio
Agro Arenal Agropecuaria Pital S.A. Almacn Boca Arenal
La Fortuna Pital Boca Arenal Pital
jherrera@quirosas.co.cr Pital Boca Arenal
469-12-15 473-39-91 469-91-68
Races y tubrculos comercio comercio Abonos orgnicos, almidn de yuca
APROAPO
474-30-01
Areas de Frio
CQ
200 sur de la nueva terminal de buses
460-93-39
comercio
Artesania La Pradera
Ciudad Quesada
100m S y 25 E de la Escuela, San Gerardo
460-7760 Planta empacadora de Races y Tubrculos
Asoc. Prodc. La Lucha Bar y Restaurante El Bramadero
La Lucha, Tigra San Carlos Santa Rosa de Pocosol
468-02-12
460-2584
Bufete Lic. Edgardo Araya Sibaja
CQ
Frente al costado norte del Mercado Municipal, C.Q.
460-18-74
servicios
Central funeraria el milagro de San la fe Carlos
100 norte del antiguo hospital de San Carlos barrio el Jardin
460-3204
Centro Frutero El Dollar
San Carlos
Costado norte de La Catedral
460-25-10
172
Coocique RL Coopatrac R.L. Coopelesca Coopesarapiqu Corporacin Artistica Colonial Corporacin C.L. Morales y Ziga S.A. Corporacin Financiera Miravalles Corporacin General de Seguros S.A. Depsa Empacadora Beln Empacadora Buenos Aires Empacadora Carlos Paniagua
CQ San Carlos CR San Miguel, de Venecia San Carlos
CQ Centro Barrio El Carmen 460-06-38 401-29-02 476-00-31 Barrio Santa Fe 460-68-18 471-83-19 Maquila para Hortifrutti Caf
San Carlos San Carlos San Carlos
100 mts sur de Coopelesca R.L. Altos de Bancrecen 50 este de la Cruz Roja
460-42-20
460-87-87 460-18-57 473-3397 468-01-17 473-3583 473-3583 381-9429 Empacadora Empacadora de races y tubrculos Empacadora Raicesy tuberculos Raicesy tuberculos
Empacadora Carlos Paniagua Pital Empacadora Races y Tubrculos Adrirnar S.A. Pital
Ferretera Hermanos Arce
CQ
200 sur Templo Catlico, Venecia
472-21-20
comercio
Ferretera Monterrey Hotel Conquistador
Monterrey Frente a BCR, Monterrey San Carlos La Fortuna CQ Barrio Lourdes 2km norte BN La Fortuna San Carlos Barrio Lourdes
478-0140 460-05-46
Hotel Villas Sanchal S.A
479-8500
Imprenta San Carlos S.A.
460-19-30
comercio
173
Inversiones Cruz y Jenkins S.A. Inversiones J.R. S.A.
San Rafael Fortuna
Cabinas Doa Chenta 200 sur del parque C.Q. 4 kilometros de la Iglesia de Pital, camino a Veracruz
4640023/4640045 460-33-33 comercio
Inversiones y Procesadora Tropical S.A.
San Carlos
473-31-92
Inversiones y Procesadora Tropical S.A.
Pital
4 kilometros de la Iglesia de Pital, camino a Veracruz
473-31-92
comercio
Juncos Jardinera
San Carlos
Calle Central Avenida 7 C.Q
460-47-83
La Casa del Vidrio
San Carlos
100 este y 25 norte del Mercado Municipal
460-13-29
La Victoria
Sarapiqu
764-45-71
Palmito, frutas y vegetales
LAELIZO S.A.
Cutris
Resid 50 W-50m O Esc Juan Bta Sols Rodrguez
460-1233
Lic. Juan Luis Vargas Alfaro
CQ
Frente al Cuerpo de Bomberos en Ciudad Quesada
460-31-84
servicios
Maba
Peas Blancas Pocosol 500m S Gasolinera de Santa Rosa 25 mts este de la iglesia Catolica de Agua Zarcas
468-0028
Raicesy tuberculos
Maderas Finas San Luis S.A.
477-7181
MAU Boutique(invercines Agua S.A) llamar
San Carlos
474-3537
174
Mercantil de Tejidos Ball
San Carlos
Frente a Coocique N.G.
460-06-65
Moto Ciclo Repuestos Chino
50 mts norte de la Gasolinera, Pital San Carlos Costado Norte Esc. Juan Chavez
473-33-96
Motos Florindo, S.A
460-8511
Mujeres San Jos de la Tigra
San Jos, Tigra Puerto Viejo Pital 100m N Banco Nacional
468-02-91
Mermeladas, salsas y plantas ornamentales Turismo
OASIS NATURE TOUR Panificadora Pital
766-0108 473-0015
Piales de Santa Clara Productores Agropecuarios VISA Productos Alimenticios Santa Marta (PRASMA S.A)
La Virgen de Alfredo1@sol.racsa.co.cr Sarapiqu Pital Pital Terminal de buses de Pital
761-10-73 473-3308 473-3565
Pias Raicesy tuberculos
Radio Santa Clara
San Carlos
Edificio Cenco Barrio Hogar de Hancianos
460-66-66
Restaurante Kleaver's San Carlos Los Chiles CQ
Barrio el Carmen Ciudad Quesada Santa Clara
460-32-36
Roluz Servicios Tursticos Los Petates Taller San Martn
475-6547 471-1297 Turismo comercio
Barrio San Martn Diagonal Barrio Maracana C.Q.
460-06-36
Termales del Bosque
CQ
460-47-40
turismo
175
Tortillas Caseras D' Martha
Ciudad Quesada Ciudad Quesada
50m O del parque 300m S Pulpera Los Manolos, Barrio Sn Martn
460-2179
Transportes Maleco
460-2796
Fuente: Rodrguez, Ronny. Base de datos ZEE y Cmara de Comercio.
176

076 - Diagnóstico y Benchmarking (Tesis)

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076 - Diagnóstico y Benchmarking (Tesis)

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INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA SEDE REGIONAL SAN CARLOS ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PROYECTO DE GRADUACIN PARA OPTAR POR EL GRADO DE BACHILLER EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ELABORADO POR: EVELYN SNCHEZ CONTRERAS

PROFESOR ASESOR: M.B.A BERNAL MARTNEZ GUTIRREZ

SAN CARLOS 2005

SAN CARLOS 2005

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Antecedentes del Estudio

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Justificacin del problema

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

A.Cadena Productiva: Base de un Cluster

Cadena productiva y ventaja competitiva

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Entre los procesos centrales se encuentran:

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Se compone de actividades como la

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Principios para trabajar con cadenas productivas

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Metodologa para trabajar con enfoque de cadena productiva

Convocatoria de los Actores

Los criterios operativos son coadyuvantes orientadores a la hora de trabajar con

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Definicin de una estrategia para una cadena productiva

Realizar una caracterizacin de la cadena

Establecer una estrategia general

Disear un plan de accin

mejoramiento de la competitividad de la cadena y el incremento en la generacin de valor agregado.

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Al mismo tiempo, no se deben descuidar los siguientes aspectos (Barrantes):

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Eslabones de la cadena productiva

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

B.La conformacin de clusters

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Principales requisitos de los clusters

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Caractersticas de los clusters

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Modelos tericos para el desarrollo de clusters

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Elementos requeridos para la implementacin de clusters

Ilustracin 3. Factores de xito para la transformacin regional basada en clusters

Sector Privado Sector Pblico

Visin para el cluster

Proceso basado en hechos

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

C.El diamante de la competitividad:

Implementacin de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnstico y Benchmarking

Rombo de las Ventajas Competitivas o Diamante de la Competitividad M. Porter

Recursos Humanos Fsicos Conocimiento Capital Infraestructur a

Esquema de Rivalidad y Competenc ia

Influencia del entorno en cmo se crean, se organizan y gestionan las empresas