NORMAS ISO

CARLOS ALFREDO GOMEZ MAZO

MEDIA TECNICA

AREA: SIMINISTROS

10-4

PROFESORA: MERCEDES RENDON

INTITUCION EDUCATIVA SAN LUIS GANZAGA

COPACANA

2008
1-¿Qué es ISO?
R/=son normas de "calidad" establecidas por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización. Se
componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de
herramientas específicas como los métodos de auditorias

2-¿Cuál es el origen de de las normas ISO 9000?

La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una
norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión
de 1994, estando actualmente en su versión 2000.

3- ¿Que son las normas ISO serie 9000?

R=Son normas que regulan la calidad de los bienes o de los servicios que venden
u ofrecen las empresas, así como los aspectos ambientales implicados en la
producción de los mismos.

4-¿Quiénes usan las normas ISO 9000?

R/=Las pueden utilizar cualquier organización y/o empresa que las desea adoptar.
Principalmente la industria y el comercio

5-objetivo:
R/=Ser más eficaces en el campo de la competitividad, con su calidad y servicio
hacia el publico sin afectar el ambiente.

6-Marco histórico y marco de necesidades.

R/=Organización Internacional de Normalización, organismo encargado de
coordinar y unificar las normas nacionales. En 1926, 22 países se reunieron para
fundar una federación internacional de los comités nacionales de normalización,
la ISA (International Standardizing Associations). Este organismo fue sustituido
en 1947 por la ISO, cuya sede está situada en Ginebra. Cada país miembro está
representado por uno de sus institutos de normalización, y se compromete a
respetar las reglas establecidas por la ISO relativas al conjunto de las normas
nacionales. Esta institución tiene por tarea desarrollar la normalización con
carácter mundial y, a tal efecto, pública normas internacionales conocidas como
“normas ISO”, que intentan acercar las normas nacionales de cada Estado
miembro. La ISO es un organismo consultivo de las Naciones Unidas.

Estas normas fueron necesarias ya que regulan la calidad de los servicios que una
empresa u organización presta para una satisfacción del cliente, se evalúan o
acondicionan la fabricación de sus productos, establecen normas para el comercio.
Su influencia tiende a dar estabilidad a la economía, ahorrar gastos, evitar el
desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.

7-Marco a nivel institucional. A nivel nacional.

R/=A nivel nacional se exige que las empresa sea una organización competitiva
comprometida con el usuario a lo que se refiere en bienes y servicios que este
presta a sus clientes. A demás recomprometerse con la comunidad que beneficia
en obras sociales y demás.

8-Distintas denominaciones:

-Normas de estandarización.
-Sistema de gestión de calidad
-Gestión de calidad

9-familia y estructura de las normas:

Certificación en la norma 9001, es un documento con validad legal, expedido por

una entidad acredita. Y que certifica, que usted cumple las más estrictas normas de
calidad, en aras a una mejora de la satisfacción del cliente.

Hay dos tipos de certificaciones, de empresa y de producto. Estas últimas, solo

tienen en cuenta la calidad técnica del producto. Y no la satisfacción del cliente,
de la que se ocuparía la certificación de empresa. Si una empresa está certificada,
todos sus productos lo están.

Certificaciones ISO 9001:2000 de empresa, vienen a ser como un reconocimiento

de que a la empresa, -que tiene un coste elevado
Realmente le interesa el resultado de su trabajo, y la aceptación y satisfacción que
este genera en el consumidor.

Las certificaciones, son concedidas si se cumplen los requisitos determinados por

la empresa y la compañía de certificación. , es garantía de calidad

Temporalmente, en principio cada año, las empresas se ven sometidas a una

auditoria por parte de la empresa de certificación. A la que se le exigen los mas
altos niveles de honradez, seriedad, fiabilidad y experiencia.

Dicha auditoria, va a exigir una mejora de los resultados respecto a la auditoria

anterior. Por lo que es requisito indispensable para renovar la certificación haber
mejorado la calidad del producto. Si no se supera la auditoria en determinados
plazos e intento, se pierde la certificación.

La certificación, es garantía de calidad. Es demandada por los consumidores, y

por las empresas certificadas. Estas empresas, suelen exigir la misma certificación
a sus proveedores que permita a ambos mejorar y prosperar mediante productos
de elevada calidad.

Esta estrategia de gestión de la calidad, es la que se considera óptima para lograr

estos objetivos. Y aunque no se esté certificado, es a lo que todas las empresas
deben de aspirar y lograr.