Universidad de Oriente

Facultad de Ciencias Econmicas

Manual de Relaciones Publicas

Catedrtico: Licda. Sonia Elizabeth Granados Mndez

Alumnos: Kellyn Nohemy Villafuerte Escobar Melissa del Carmen Galeas Moreno Brenda Vanessa Morales Alfaro Gissele Maria Villatoro Navarro Oscar Alberto Rodriguez

Fecha de entrega: Martes13 de Septiembre del 2011

Orgenes de Relaciones Pblicas Orgenes histricos PRIMEROS PRECURSORES.

Prehistoria (hasta S.XVIII) Existen algunos autores que sitan el origen de las mismas en el inicio de la humanidad. Segn estos desde que el ser humano existe ha habido una serie de acciones para hacerse notar personalmente o al servicio de un pas, comunidad o una idea poltica, religiosa, entre otros. En este sentido, los autores en las ceremonias, los monumentos, la oratoria ha sido medios y acciones de RELACIONES PUBLICAS utilizadas por las que aspiraban a l o por diversas personas vinculadas a temas religiosos, comerciales, entre otros. Esta etapa se llama as porque, en definitiva, todo esto, son testimonios de hombres y mujeres con gran habilidad para la prctica de Relaciones Pblicos, si hubieran existido hoy. Otros autores sitan el origen de las Relaciones Publicas en los gremios artesanos de la Edad Media, considerando que la defensa de las cosas ante el gremio en la medida que trataba de influir en la opinin pblica puede ser considerada una accin de Relaciones Publicas. Otros sitan el origen de las Relaciones Publicas en Napolen. An con l la precariedad de condiciones y una falta de desarrollo industrial es imposible hablar con propiedad de Relaciones Publicas.

b) Primeras prcticas (S.XVIII. Revolucin Americana). En la revolucin americana se producen las primeras prcticas de Relaciones Publicas. En contra de lo que afirman algunos, las RELACIONES PUBLICAS nacen en la esfera pblica trasladndose luego a la privada. La esfera pblica comienza en Amrica en un momento en que esta luchaba por la independencia contra UK, si bien, al no existir

desarrollo industrial en un pas que todava no es pas slo podemos hablar de acciones que portaban una clara tendencia de lo que ms tarde sera el nacimiento real de las RELACIONES PUBLICAS. Samuel Adams en su campaa de mentalizacin a las colonias para independizarse del poder UK llevo a cabo una planificacin muy cuidadosa que se plasm en artculos de prensa, panfletos, folletos, entre otros. Otro fue Kendell, consejero del presidente de Jackson, conoca el valor de la opinin pblica e impuls las ruedas de prensa de Jackson (para con los medios de comunicacin), ejerci su profesin continuadamente de forma que ya podemos hablar de un primer RELACIONES PUBLICAS. Beckley ser la primera persona que utiliza el trmino de RELACIONES PUBLICAS en un discurso que no se llega a pronunciar. En 1882, Eaton pronunci un discurso en cuyo ttulo figura el trmino RELACIONES PUBLICAS. Fue el primero que habla en pblico el trmino RELACIONES PUBLICAS.

c) Nacimiento de las RELACIONES PUBLICAS en la esfera privada (S.XIX Revolucin Industrial). Marca el inicio de la actividad de las RELACIONES PUBLICAS en la esfera privada y en ese momento encontramos los primeros indicios de las RELACIONES PUBLICAS como actividades independientes, como profesin. En este marco de la Revolucin Industrial aparecen algunas acciones de las RELACIONES PUBLICAS que conocemos hoy en da. En 1870, se produce la organizacin de la inauguracin de la lnea de ferrocarril Nueva York-San Francisco por la compaa Pacific Rail Road, y constituye el primer acto de RELACIONES PUBLICAS, de forma que invitaron a 50 personalidades y en ese trayecto se edit un peridico pequeo que al acabar el viaje se distribuye entre las 50 personas y a personalidades pblicas y personas del gobierno que no fueron elegidos. En 1884, la Asociacin Mdica americana lanza el primero de varios programas explicativos para frenar una corriente de opinin adversa.

En 1889, la campaa americana de electrodomsticos Westing-house cera el primer departamento de RELACIONES PUBLICAS. Por otro lado, el perfil del profesional de RELACIONES PUBLICAS coincide con lo que se ha venido a llamar " agente de prensa , de forma que eran antiguos periodistas, y que con posterioridad empezaron trabajando en el tema del espectculo, y despus se incorporaron a la empresa privada. Van a trabajar para frenar corrientes de opinin adversas a esa empresa. Adems de los agentes de prensa, en ese momento nacen las primeras agencias de RELACIONES PUBLICAS. En 1900 nace en Boston "Publicity Bureau". Para concluir, hay que decir que a pesar de un crecimiento de la actividad, las prcticas profesionales se caracterizan por aspectos negativos. y y y y Secretismo en la aceptacin de prestacin de servicios en el cliente. No haba una separacin clara entre publicidad y RELACIONES PUBLICAS. Haba una falta de profesionalidad de la gente de la prensa. Har falta: una metodologa rigurosa, un marco legal y una institucionalizacin de la profesin.

Todava no podemos hablar de RELACIONES PUBLICAS en el sentido moderno del trmino. Podremos hacerlo en la siguiente etapa (S.XIX).

d) Primeros fundamentos tericos-tcnicos. Nacimiento RELACIONES PUBLICAS modernas (Principios S.XX. Ivy Lee).

de

las

Ivy Lee fue periodista y, en 1906, fue contratado por la industria americana del carbn, y este ao marca el inicio de sus actividades como profesional de las RELACIONES PUBLICAS. Fue contratado en 1906 porque ese ao coincide con un perodo de huelgas, y el objetivo para el que fue contratado fue el de mejorar las relaciones existentes entre las empresas americanas de carbn, las de pblico en general y la empresa en particular.

Para aceptar este cargo puso dos condiciones; Negociar directamente con la alta direccin Tener libertad para comentar con la prensa la totalidad de los hechos.

Durante la huelga del carbn Lee public una declaracin de principios que envi a todas los peridicos y que marcaba el inicio de la libre informacin. En 1906 fue contratado por la compaa de ferrocarril de Pensilvania debido a un grave accidente ocurrido en la lnea principal. Lee invirti el procedimiento tradicional de forma que realiz las gestiones necesarias para que los periodistas necesarios pudieran transportarse hasta all. A su llegada reciban todo tipo de facilidades para obtener la informacin y responder a las preguntas de los periodistas. Sus acciones tuvieron ciertas crticas pero la empresa recibi la prensa ms favorable que hasta ahora se haba tenido, por lo que la forma de trabajar de Lee se hizo tradicional para estos casos. A la vez que Ivy Lee empezaron a trabajar otros profesionales. A finales de 1906 Lee crea una agencia de RELACIONES PUBLICAS llamada Parker&Lee, y en 1914 le contrata en exclusiva Rokefeler cuando una circunstancia agrav la hostilidad hacia Rokefeler. Esa circunstancia fue una huelga que fue reprimida con una intervencin de la polica que se sald con 28 muertos. Contratan a Lee para que realizara una campaa para Rokefeler , para cambiar la imagen de la familia y empresas de ste. La campaa ser paradigmtica tanto por las hiptesis de trabajo como por las tcnicas utilizadas. Lee segn sus hiptesis planteadas fueron: el punto ms flaco de su cliente va a ser el centro de su defensa. Lo que hizo fue dar a conocer las cuentas de las empresas de la familia Rokefeler. As evitaba la leyenda y generaban efecto positivo para la familia. Por otro lado, utiliza las fundaciones en forma de defensa. Aconseja a Rokefeler la donacin de un hospital a Nueva York. Ese tipo de inversin le dar un aspecto de solidaridad.

Las aportaciones ms importantes a la formacin de la teora y tcnica de RELACIONES PUBLICAS son: Rompe con la tradicional y negativa concepcin de la gente de prensa o encubridor de malas noticias , de forma que inaugura la libre informacin como fundamento terico de las RELACIONES PUBLICAS y como hiptesis de trabajo en pro de un mayor eficacia en las relaciones con la prensa. Rompe con la negativa y tradicional concepcin de la teora y tcnicas de las RELACIONES PUBLICAS mezcladas con publicidad. Supone el inicio de las RELACIONES PUBLICAS como autoridad autnoma. Inicia la concepcin de las RELACIONES PUBLICAS como conjunto de acciones ofensivas y no solo defensivas. Creo una tcnica que llega hasta nuestros das que se basa en la conexin de un cliente con patrones filantrpicos intentando mostrar el lado humano de los negocios. Es la tcnica del mecenazgo. A principios de S.XX se producen otros avances a la construccin de la teora y tcnicas de las RELACIONES PUBLICAS. En primer lugar, aparece el primer peridico interno que se llam Ford Times en la historia. Adems otra compaa es Chicago Edison Co, en 1909, utiliza, por primera vez, la tcnica de la pelcula institucional. Antes, en 1908, el presidente de la compaa americana de telgrafos y telfonos presenta un informe anual a los accionistas y en el marco de esa presentacin utiliza el trmino RELACIONES PUBLICAS en el sentido actual. En 1913 , este mismo hace una declaracin de principios que enva a todos los medios de comunicacin , en la que vena a decir que el inters de las empresas deba conectarse con el inters del pblico , y que para ello las empresas deban proceder a dar y recibir informacin de manera abierta, utilizando tcnicas de RELACIONES PUBLICAS.

MADURACIN Y CONSOLIDACIN DE LAS RELACIONES PBLICAS. Crecimiento (principios S.XX-hasta Gran Depresin). El primer perodo es de crecimiento de las RELACIONES PUBLICAS porque comienzan a entenderse como prctica habitual en muchas organizaciones. Por primera vez, las universidades incorporan la RELACIONES PUBLICAS como un departamento. Tambin organizaciones gubernamentales y asociaciones de diverso ndole constituyen departamentos de RELACIONES PUBLICAS. Adems aparecen nuevas agencias de RELACIONES PUBLICAS. En 1917 (IGM) en el gobierno de Wilson se crea el comit de informacin pblica con el objetivo de educar a la opinin pblica norteamericana de la necesidad de una intervencin militar. En este comit se situ una persona, Creel, que reuni a periodistas, agentes de prensa, editores constituyendo el departamento de RELACIONES PUBLICAS ms completo que haba existido hasta entonces. Trabaja con una metodologa rigurosa. Adems en este comit los profesionales completaron su experiencia y su formacin en la prctica de RELACIONES PUBLICAS, lo que propici que al terminar la guerra y cuando estos profesionales se incorporan a la empresa privada otra vez traigan los mtodos de trabajo que haban aplicado en el comit y elevan la profesionalidad del sector. Algunos de estos profesionales consiguieron estos avances. En 1923 Bernays (integrante del comit) consigue la primera catedral de RELACIONES PUBLICAS en la universidad de Nueva York. Bernays publica un libro que va a ser la primera obra que trata extensamente las RELACIONES PUBLICAS. Por primera vez, se empieza a trabajar con mtodos de investigacin (de opinin pblica) y tambin aparece la primera asociacin profesional de RELACIONES PUBLICAS.

b) inicio de la madurez (gran depresin-hasta 2 GM). La madurez de las RELACIONES PUBLICAS se ve favorecido por el presidente Roosvelt se muestra una gran habilidad en la explotacin de

los medios de comunicacin. Este mejora las relaciones con los medios de comunicacin reservando un espacio en la casa blanca para prensa. Por otro lado, rene a las tres agencias de noticias ms importantes de Amrica. Facilita informacin de primera mano. Por ltimo explota un nuevo medio de comunicacin, la radio. Organiz una entrevista semanal en la radio. En estos aos se produce un crecimiento de las RELACIONES PUBLICAS en la empresa privada y crean un departamento de RELACIONES PUBLICAS. En 1931, la armada americana crea su departamento interno de RELACIONES PUBLICAS. Tambin surge la primera empresa especializada en comunicacin poltica. Adems aparecen nuevas agencias. Aparecen los primeros experimentos de sondeos.

Definicin de Relaciones Pblicas

Se llama relaciones pblicas (RR. PP.) a la tcnica de la mercadotecnia de vincular comunicacionalmente a una empresa con todos sus pblicos, sean stos internos, intermedios o externos, adecuando el mensaje para cada uno de ellos en conjunto a propsitos previamente establecidos y logrando una retroalimentacin positiva de su parte. Se trata de una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratgico, es una forma de comunicacin bidireccional, puesto que no slo se dirige a su pblico (tanto interno como externo) sino que tambin lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua comprensin, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la informacin y la promocin no pagada para realizar su cometido. "A las RELACIONES PUBLICAS se las puede definir como aquellos aspectos de nuestra conducta personal y corporativa que tiene una importancia social ms que tan slo privada y personal" 1 "Las RELACIONES PUBLICAS constituyen la funcin administrativa que avala las actitudes del pblico, identifica las polticas y los procedimientos de una organizacin con el inters pblico, y ejecuta un programa de accin y comunicacin para generar la comprensin y la aceptacin del pblico" 2

1 2

Kotler y Mindak Webster's New International Dictionary.

Objetivos de Relaciones Pblicas Los objetivos de Objetivos con Objetivos con las relaciones pblicas pueden ser los pblicos los pblicos divididos en: internos. externos

I. Es indudable que ste no es el nico objetivo de las relaciones pblicas con referencia a los pblicos internos, pues existen otros tales como; sentido de pertenencia a la organizacin, elevacin del grado de satisfaccin de los recursos humanos, creacin de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias, etc., pero, creemos que todos los dems objetivos devendrn como consecuencia de lograrse la formacin del grupo empresa dentro de la organizacin. II. Los objetivos con los pblicos internos: Lo que debe perseguirse, fundamentalmente, con referencia a los pblicos internos, es la formacin o constitucin del llamado "grupo empresa", es decir, que la totalidad de los integrantes de la organizacin, desde el ms elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico, constituyan un grupo, en el autntico sentido de la palabra "grupo" a un conjunto de personas que poseen un objetivo comn e interaccionan entre s. III. Objetivo con los pblicos externos: Bsicamente son dos los objetivos a ser perseguidos por las relaciones pblicas con referencia a los pblicos externos: Proyectar una imagen positiva en dichos pblicos haciendo que los mismos experimenten simpata hacia nuestra empresa o institucin y nos brinde su apoyo y comprensin; y Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organizacin y sus diversos pblicos para beneficio de ambas partes. Proyectar una imagen positiva en dichos pblicos haciendo que los mismos experimenten simpata hacia nuestra empresa o institucin y nos brinde su apoyo y comprensin.

Elementos Fundamentales de Relaciones Pblicas Disciplinas conexas a Relaciones Publicas Psicologa: Le aporta el conocimiento individual, necesidades, el "YO". conductas, motivaciones,

En las Relaciones Pblicas resulta primordial conocer las inclinaciones humanas, como por ejemplo las ideas de una persona acerca de lo agradable o desagradable que, aunque solo sea en la imaginacin, crea profundos resentimientos, y por eso al tratar con seres humanos hay que considerarlos en su individualidad y en su conjunto, con sus miedos y sus ideales, tradiciones, razones y sinrazones. Motivacin, personalidad y conducta son aspectos propios de la Psicologa que estn directamente vinculados con la tarea de las Relaciones Pblicas. Relaciones Pblicas y Publicidad A veces nos cuestionamos cul es mejor o cul es ms factible para nuestra empresa, antes de llegar a una conclusin debemos analizar algunas variantes: La Publicidad busca resultados a corto plazo, busca vender y sus fines son netamente comerciales; las Relaciones Pblicas busca resultados a largo plazo, poseen una comunicacin bidireccional ayudando a mantener las lneas de comunicacin entre la empresa y sus pblicos. La Publicidad es unidireccional, crea imagen, recuerda, persuade; las Relaciones Pblicas preparan el terreno generando una opinin favorable para que cualquier otra accin de la empresa se vea con buen fin.

Ambas comparten objetivos comunes, es decir, ambas herramientas de comunicacin colaboran con la empresa. Entonces, porque la batalla territorial? Porque poner un vs. entre La Publicidad y la Relaciones Pblicas? Si ms que adversarias son aliadas, ya es una necesidad la implementacin de una y otra. Aunque las funciones de estas disciplinas son distintas ninguna puede hacerlo por si sola; la Publicidad puede controlar el mensaje pero las Relaciones Pblicas proporcionan la credibilidad que el producto y la organizacin requieren. Entonces, Publicidad Relaciones Pblicas? Definitivamente ambas, teniendo en cuenta cuando aplicar cada una, bajo que estrategias y por supuesto alineadas con los objetivos de la compaa.

El publirrelacionista

El publirrelacionista deber manejar eficientemente toda informacin concerniente a normas, polticas, metas, funciones, objetivos, actividades, planes en la estructura organizativa de cada organismo internacional que represente, a fin de promover informacin oportuna y necesaria a los Pblicos que demanden de esta. Debe de reunir informacin sobre la opinin pblica, la cobertura de los medios. Responder a los requerimientos de informacin de los medios. Planificar y organizar conferencias, acontecimientos deportivos, programas, convenciones, jornadas de puertas abiertas, inauguraciones, celebraciones, eventos para recaudar fondos, visitas a los dignatarios, premiaciones y otros acontecimientos. Asistir al director del departamento en el asesoramiento de la direccin sobre el entorno

social, poltico y regulador. Servir de vnculo con la comunidad y otros grupos internos y externos. Ayudar al director en las negociaciones y la gestin de conflictos y llegar a acuerdos como mediador entre la organizacin y sus pblicos importantes. Ocuparse de los invitados como anfitrin de la organizacin. Un verdadero publirrelacionista, adems de tener una buena imagen, debe ser honesto, ntegro, responsable, discreto, perseverante, con sentido comn y sobretodo, tener un gran respeto por esta profesin

Formacin Profesional del publirrelacionista  Graduado y especializado en Relaciones Pblicas y titulaciones  relacionadas con la investigacin y las ciencias sociales.  Sexo masculino o femenino.  Edad ( 35 a 50 aos)  Excelente presentacin.  Dominio del idioma ingls.  Amplios conocimientos en periodismo, medios de comunicacin Social, publicidad e informtica.  Lder, experimentado con conocimientos de gestin estratgica, Publicacin y diseo de noticias para los medios.  Perspicacia en los negocios y las finanzas.  Habilidad en la resolucin de problemas, toma de decisiones, asumir Responsabilidades. Destreza en el trato con la gente. Capacidad en redaccin efectiva y discurso persuasivo. Conocimiento en la comprensin del proceso de direccin y gestin. Debe poseer la cualidad de tolerar la frustracin. Saber escuchar, poseer estabilidad emocional y sentido comn.