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DEPARTAMENTO DAT

DATA 13/12/11

INFORMATIVO ADMINISTRATIVO ABRANGNCIA NMERO REVISO Rede Autorizada ADM 011/11 0

ALTERAES DO SISTEMA Rede Autorizada, Visando em estreitar as informaes entre a Fbrica e a Rede autorizada, a Semp Toshiba desenvolveu um sistema que permitir a visualizao em todas as etapas que placas/produtos so submetidos, quando autorizado o envio ao Centro de Reparo at seu retorno. Estas etapas so dividas em: 1. Autorizado o Envio, gerado o nmero objeto e postado pela Rede Autorizada 2. Recebimento do Centro de Reparo 3. Produto em Reparo 4. Aguardando item para concluso do Reparo 5. Componente Atendido 6. Reparo Finalizado 7. Rastreamento do nmero objeto, originado da Fbrica 8. Recebimento da Placa/Produto Dados da Ordem de Servio A Ordem de servio apresentar duas faces em condies em que o produto no foi autorizado a ser enviado para fbrica e quando houve a liberao. Conjunto de abas na OS quando no autorizado o envio do Produto ou Placa

Conjunto de abas na OS quando autorizado o envio do Produto ou Placa

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DAT Departamento de Assistncia Tcnica SEMP TOSHIBA S/A ELABORAO APROVAO Mrio Srgio de Frana Ruberval L. Ponce / Ndia P. Maschio

Aba de Rastreamento: Como podemos observar, a Aba de Rastreamento semelhante a aba ETicket.

1 Campo para realizar a impresso do E-Ticket. 2 Neste setor, aparece uma nova opo chamado Equipamento. Quando deve ser encaminhado o produto completo, o Auxlio Tcnico far a seleo para NS e para embarque de placas, ser selecionado Peas 3 No setor Dados do Envio para Autorizada, estaro disponveis as informaes necessrias de retorno do produto e placas (valido somente para Sedex) para Autorizada. 2/5
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Dicas importantes:

Informe no corpo da nota fiscal ( a anotao pode ser a lpis no caso de uma nota fiscal eletrnica ) o nmero da OS que o produto ou placa pertence.

Acerte com o Auxlio tcnico, quais placas sero embarcadas, pois haver a vinculao da quantidade de placas inseridas no e-ticket habilitado.

terminantemente proibido a incluso de placas e/ou produtos que o Auxlio Tcnico no tenha conhecimento. Por segurana, procure registrar a quantidade de Placas ou qual produto, inserindo a solicitao via Mensagem.

Se o posto tiver mais do que um produto ou placa a ser enviado, solicite o e-ticket dentro da Ordem de Servio pertencente ao produto.

No perca o perodo de postagem do Produto nos Correios. Depois da data de liberao do ETicket, ter 9 dias para postar o volume aos Correios.

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Aba CR (Centro de Reparo): a Ordem de Servio interna da fbrica. Nela, ser possvel visualizar os dados da nota fiscal, o estado dos produtos e qual foi o reparo dos equipamentos e placas

Esta tela no manipulada pelo usurio Posto autorizado, servindo apenas como fonte de informao. muito importante atualizar a informao Recebido do Centro de Reparo quando entregue o produto ao Posto Autorizado, pois o acompanhamento da fbrica ser feita tambm atravs do site Portal DAT. Esta atualizao feita no rodap da pgina, conforme mostra a figura abaixo:

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Fale Conosco CAC Central de Atendimento ao Consumidor Focando a rpida informao entre a Rede Autorizada e a Central de Atendimento ao Consumidor, foi criada a opo CAC Central de Atendimento ao Consumidor, dentro da ferramenta Fale Conosco.

Responder a rea CAC com rapidez primordial para evitar aes judiciais e um descontentamento pleno ao consumidor final, portanto, no acumule questes da Central (CAC). Sugerimos um prazo mximo de 24 horas, para responder aos questionamentos feitos pela Central (CAC). A inteno substituir e-mails trocados por informaes no sistema, para que haja a vinculao de dados entre os departamentos envolvidos do setor Ps Venda e as Ordens de Servios abertas e executadas pela Rede Autorizada. Neste campo, a Central (CAC) realizar questionamentos referentes aos assuntos abaixo: Solicitao de novo nmero de contato com o Posto Autorizado Confirmao do Status da Ordem de Servio Autorizao de desconto no valor de oramento Questionamento sobre informaes tcnicas Solicitao de dados dos Consumidores Cobrana de abertura de Ordem de Servio no Portal O Posto Autorizado, poder utilizar esta rea (CAC) somente para respostas aos questionamentos da Central de Atendimento ao Consumidor. Os demais assuntos que so tratados pelo Fale Conosco continuam sem alterao (Suporte, Peas, entre outros).

Atenciosamente Departamento de Assistncia Tcnica / Central de Atendimento ao Consumidor.


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