IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA SIMA IQUITOS

INTRODUCCION
Bien vale la pena trabajar en un sistema de gestin de calidad, ya que la empresa desarrollar un sistema estructurado, ordenado y basado en principios universales de la administracin moderna. Esto lleva a la empresa a reducir sus costos operativos, a generar un nuevo y competitivo ambiente de trabajo, a poner en prctica dos cosas: uno desarrollar la permanente satisfaccin de los cliente y segundo, dar las base para hacer realidad la mejora continua de sus procesos

GESTION DE LA CALIDAD
Las funciones de la gestin de la calidad son: Planificacin (Estrategia) Organizacin (Estructura) Personal (Recursos Humanos) Control

ESTRATEGIA
Nos lleva a adoptar la gestin de la calidad total como parte de ella misma a largo plazo, plasmndose en planes y programas de calidad que deben ser medibles y asumibles. Evidentemente depender de nuestra estrategia corporativa y de nuestra estrategia de negocio, de la eleccin del tipo de organizacin de queremos tener, se tratar de dnde estamos y a hacia dnde queremos llegar. Deberemos determinar: Quines somos?,Quines son nuestros clientes?, Qu estructura, recursos y capacidades tenemos?, Quines son nuestros competidores?, A dnde queremos llegar?, Cmo vamos a hacerlo?.

ESTRATEGIA
Se tendr en cuenta: Establecer los planes de accin de la calidad Ejecucin de la estrategia de calidad Control y evaluacin de la calidad

ORGANIZACION
Una empresa debe poseer una organizacin que facilite la obtencin de los objetivos fijados en la estrategia de la empresa y ayude al liderazgo efectivo de los recursos. Es decir, en un proceso de introduccin de un sistema de calidad total la empresa debe organizarse a s misma de tal forma, que saque el mximo rendimiento de su estructura organizativa, su tecnologa y sus empleados. Siempre si es posible se debe considerar la inclusin de las tecnologas ms avanzadas, para maximizar el logro de los objetivos fijados y para agilizar la estructura organizativa y la forma de trabajar.

ORGANIZACION
Para realizar un diseo ptimo y por tanto eficaz del trabajo: Simplificacin: reduccin de la especializacin del trabajo para que el afectado realice el menor nmero de tareas difciles que sean necesarias (reduccin de las habilidades). Ampliacin: desarrollo del trabajo, incrementando la variedad de las actividades a realizar. Rotacin: rotacin planificada de los trabajadores por diferentes lugares de trabajo con el fin de aumentar el conocimiento de otros procesos productivos. Enriquecimiento: desarrollo de los contenidos del trabajo, aumentando las habilidades de los empleados y el potencial de crecimiento de estos mediante educacin, formacin, logros, reconocimiento y responsabilidad.

RECURSOS HUMANOS
La mejora continua y los recursos humanos. - Los equipos de trabajo los equipos de trabajadores comparten la responsabilidad de mejorar constantemente. Los equipos son quienes se ocupan de buscar nuevas ideas y de analizar cuestione relacionadas con el rendimiento y los resultados. As mismo recomiendan soluciones y dentro de los lmites organizativos, las aplican. - Solucin de problemas y delegacin de responsabilidades La delegacin de responsabilidades tambin significa capacitar a los trabajadores para resolver problemas con los clientes (internos/externos) sin necesidad de obtener las lentas aprobaciones de los supervisores.

RECURSOS HUMANOS
En la gestin de RRHH se tomar en cuenta: Seleccin de los recursos humanos Evaluacin y retribucin por mritos Formacin y desarrollo de los empleados

CONTROL
La causa de un problema puede darse por: - Mano de obra - Mquina - Mtodo - Materias primas - Medio ambiente - Medicin - Management

CONTROL
Se analizan los efectos observados y se tratan de identificar cules de las causas mencionadas podra ser origen del problema analizando: Histogramas Hojas de control Diagramas de Flujo Diagrama de dispersin Diagrama de Pareto Grficos de control

CONTROL

CONTROL
Evidentemente tras implementar un sistema de control de calidad es imprescindible asegurar que los resultados del proceso de control sean comparados con los estndares fijados de forma preliminar. El resultado de la verificacin del cumplimento de las exigencias a los procesos y a los productos es un proceso de retroalimentacin que asegura que los valores obtenidos hagan revaluar los planteamientos estratgicos y as cambiar, si es necesario, los objetivos y los estndares o incluso iniciar una restructuracin de los procesos de la empresa

CLAVES
Claves para desarrollar una gestin de la calidad: La calidad como ventaja competitiva La calidad es estrategia y planificacin La organizacin debe orientarse a la calidad La calidad viene del personal La mejora continua, la calidad se retroalimenta