Projecto de Animao Turstica

Trabalho elaborado por: Hugo Gouveia - 29074

ndice
Enquadramento ........................................................................................................................ 3 Definio da Ideia ..................................................................................................................... 4 Estratgia de Implementao.................................................................................................... 4 Variveis do Marketing Mix....................................................................................................... 5 Produto................................................................................................................................. 5 Preo .................................................................................................................................... 6 Promotion............................................................................................................................. 6 Placement ............................................................................................................................. 6 Participants ........................................................................................................................... 6 Physical Evidence .................................................................................................................. 6 Procedures............................................................................................................................ 7 Esquematizao das estruturas existentes ................................................................................ 7 O Hotel ................................................................................................................................. 7 O Campo de Golfe ................................................................................................................. 7 Oramento Financeiro .............................................................................................................. 8 Oramento de Custos ............................................................................................................ 8 Oramento de Receitas ......................................................................................................... 9 Oramento de Receitas ......................................................................................................... 9 Estrutura Operacional ............................................................................................................. 10 Publicidade e Comunicao..................................................................................................... 10 Pacotes Torneio Anual de Amadores ....................................................................................... 10 Concluso ............................................................................................................................... 11 Elementos e Fontes de Pesquisa Online: ................................................................................. 12

Enquadramento
No mbito da disciplina de Animao Turstica foi proposto a elaborao de um plano de animao turstica inserido na concepo estratgica anual de animao turstica de um Hotel. Sendo o Algarve um destino internacional de referncia no mercado do Golfe, e o Golfe um mercado de contra-ciclo da actividade turstica tradicional no Algarve Turismo Balnear, esta actividade de animao assume uma importncia muito importante na estratgia de combate sazonalidade de um Hotel. No Algarve j existe a tradio de Hotis de Luxo (cinco estrelas), com campos de golfe ou no organizarem torneios de Golfe para os seus hspedes ou mesmo potenciar a animao (torneio de golfe) para atrair novos clientes ao Hotel em pocas de menor afluncia. Alguns exemplos de competies de Golfe associados a marcas de hotis: Hilton Vilamoura Classic Golf Le Meridien International Golf Week Sheraton - Pine Cliffss Cup Tivoli West Algarve Open

A organizao profissional de um torneio de Golfe uma actividade complexa, devido complexidade das regras do jogo, bem como ao facto de um jogador de golfe que participa em torneios ser um purista da actividade e no coadunar com faltas / erros ao nvel do protocolo golfista, nomeadamente as regras institucionalizadas de um torneio de Golfe. No golfe, existem quatro tipos de torneios que se podem realizar consoante o pblicoalvo: Torneio de Clube destinado a scios de Clube de Golfe; Torneio de Profissionais destinados exclusivamente a profissionais de Golfe, com direito a Prize Money; Torneio de Alta Competio competio exclusiva a desportistas profissionais e organizada por entidades federativas Federao de Golfe; PGA Association ( Professional Golfer Association); Torneio Social aberto populao golfista em geral, organizado por uma entidade privada com ou sem fins lucrativos

O projecto apresentado vai-se centrar na organizao de um Torneio Social aberto, organizado por profissionais do Hotel em associao com um profissional de Golfe contratado em regime de consultoria.

Definio da Ideia
Para a elaborao deste projecto foi idealizado a organizao de uma competio desportiva Golfe. Tem como objectivo de se tornar uma competio anual de referncia no panorama de competies de Golfe no Algarve. A competio de Golfe ser tambm um dos veculos promocionais do Hotel, funcionando tanto no mercado interno como externo como um carto-de-visita do Hotel. Na regio algarvia, tal como foi evocado acima, j existe a tradio de organizao de torneios de Golfe associados a hotis, no entanto, todos esto focalizados no mercado internacional - britnico. O mercado golfista ibrico conta com cerca de 250.000 jogadores federados em Espanha e cerca de 14.000 em Portugal, sendo que a Federao Portuguesa de Golfe prev que o nmero de praticantes duplique num espao de dez anos, pelo que a organizao de um torneio de Golfe focalizado nestes mercados de proximidades faz sentido at pela oportunidade de promoo do hotel para outro tipo de procura de frias. O evento ser um dia inteiro dedicado ao golfe, composto pelas vrias fases de um torneio de golfe, pequenas competies de socializao Longest Drive, Nearest to the Pin. Hole in one, Putting Competition e Longest Putting. O torneio vai ser jogado em formato Stabeford Individual. Este modelo permite que o jogo seja mais competitivo e ao mesmo tempo mais agradvel de se jogar. O modelo referido, ao contrrio, do tradicional modelo de scoring do golfe em que se contam as pancadas acima do PAR atribui pontuao por cada concluso de um buraco de 0 a 6 pontos sendo que o objectivo terminar o circuito com a maior pontuao.

Estratgia de Implementao
Um evento de Golfe, pelo mercado abordado bem como pelo impacto criado ao nvel da imagem do seu promotor o Hotel, dever ser alvo de uma estratgia de Implementao cuidada e ponderada. Num torneio de Golfe, independentemente da razo social ou profissional do mesmo dever obedecer ao seguinte planeamento: Anlise Econmica do Evento Custos & Proveitos Identificar claramente os custos (aluguer de material, garantia de tee times, prmios, staff, publicidade etc) e os proveitos, bem como quantificar e discricionar a sua provenincia (venda de fees, pacotes de alojamento, patrocnios etc) Angariao de Apoios / Promoo do Evento Planeamento da comunicao do evento. Neste caso, tratando-se de um evento / produto comercial com fins lucrativos, importa referir para alm da angariao de patrocinadores, necessrio promover o torneio nos crculos da especialidade (clubes, jornalistas, websites etc). De referir que neste momento dever haver j um caderno de encargos e especificaes do Torneio, em que se identificar o torneio, a sua periodicidade, o mercado alvo, formas de participao etc

5 Regulamentos da Competio Definir o modelo de competio, elegibilidade dos jogadores (ex: handicap mnimo requerido), as regras de jogo utilizadas bem como todas as situaes protocolares referentes competio. Comunicao Seleco dos canais de comunicao / venda do Torneio Gesto Pr Evento Gesto das Operaes & Logstica do evento gesto das inscries, seleco / contratualizao dos meios envolvidos. Draw O Draw o momento da organizao do torneio em si o sorteio das equipas ou individuais, dos tempos e tees de sada. Dever ser feito no dia anterior ao torneio, para que os participantes consigam organizar o seu treino ou mesmo o seu dia. Gesto Tcnica da Competio O dia da Competio. O acolhimento dos participantes no Clubhouse, preparar as sadas bem como encaminhar os jogadores, controlar as marcaes dos cartes de resultados, interligao com os Marshal de campo de forma a que as regras e ritmo de jogo sejam cumpridas, bem como a aplicao de sanes ao no respeito das regras do torneio. Gerir os momentos dedicados aos parceiros institucionais, bem como os momentos sociais no local de jogo. No final da competio organizar os resultados de forma a que sejam apurados os vencedores, Gesto Ps Evento Follow Up do evento. Acompanhar a satisfao dos participantes face ao evento. Enviar os resultados do torneio para as entidades oficiais bem como para os clubes a que pertencem os jogadores (devido ao clculo permanente do Handicap). Garantir a devida divulgao do torneio pelos canais de comunicao seleccionados, ou mesmo apostar em novos que no equacionados (mdias especializados). Verificar se todos os objectivos propostos aos patrocinadores foram cumpridos e que todos os intervenientes tm as suas expectativas cumpridas.

Variveis do Marketing Mix

O Marketing Mix aplicado ao sector dos Servios adiciona aos tradicionais 4 Ps Produto; Preo; Promoo; Placement (Distribuio) outros trs Ps essenciais para compreender as especificidades do sector dos servios, nomeadamente Participants, Physical Evidence e Procedures.

Produto
O produto a ser comercializado o pacote Hotel do Golfe 5***** - Torneio Anual de Amadores. Este produto, segundo as polticas de segmentao de produtos do marketing mix apresenta uma grande especializao, pelo que este o seu carcter diferenciador dos demais produtos vendidos pela empresa room nights.

Preo
Apesar de as tcnicas de Dynamic Packaging advogarem que a soma dos servios que compem o pacote dever ser inferior compra dos mesmos individualmente, optou-se por uma estratgia de Premium Pricing, em que se vai potenciar as receitas devido ao valor intangvel subjacente ao produto.

Promotion
A estratgia promocional do evento vai estar assente em duas variantes: Directa: Promoo Online: Divulgao no prprio site do hotel Promoo Offline: Divulgao do evento no Hotel e em todas as suas comunicaes externas com uma antecipao de 12 meses.

Indirecta: Promoo Online: Divulgao nos sites da especialidade Golfe e Eventos; Divulgao em sites B2C (retalhistas) especializados em Golfe; Promoo Offline: Parcerias com Clubes de Golfe; Divulgao em Golf Shops; Participao em todas as actividades comerciais do Hotel feiras; Insero em brochuras de Operadores

Placement
A distribuio do evento ser intermediada por agentes de viagem especializados ou por intermdio da fora de vendas do Hotel nos seus contactos com os parceiros de negcio. O evento dever ser entendido como um factor de venda do Hotel, pelo que o esforo de distribuio dever tambm ser assegurado pelas estruturas comerciais do Hotel.

Participants
Os participantes so um factor fundamental num projecto de animao turstica. Neste caso concreto, a animao o factor gerador de consumo do servio, ou seja, o produto primrio (room night) assume um papel secundrio na experincia do cliente. Este dado extremamente importante para a compreenso da participao do cliente na animao. Tal como havia sido referido no enquadramento recorreu-se a consultoria por parte de um profissional de golfe, e neste P do marketing mix que se torna essencial a sua participao para que a experincia do cliente seja maximizada.

Physical Evidence
A materializao do torneio. Give aways, prmios, cortesias dos sponsors so ferramentas de acrscimo de valor ao servio. Estes tm que ser compatveis com a imagem ou com a estratgia global do servio.

Procedures
Os processos subjacentes organizao de um torneio so estandardizados. No entanto devido ao carcter social do evento e o facto de este entrar na estratgi de promoo do Hotel, os procedimentos tero que ser aprimorados, tendo em conta sempre a parte formal organizativa do torneio, mas tambm acrescentar a mais valia do servio atencioso e excepcional.

Esquematizao das estruturas existentes

O Hotel
O Hotel est situado em Vilamoura, principal resort de Golfe do Algarve. Com cinco campos de Golfe de grande categoria nas proximidades, a localizao do Hotel um factor essencial para o sucesso do evento. No hotel ir ser alocado ao evento a utilizao de uma sala de eventos com capacidade para 200 pessoas. Para o alojamento dos participantes criou-se um allotment de cinquenta quartos para serem comercializados pelos canais mencionados. A comercializao deste evento em pacote com alojamento um factor crtico para a sua rentabilizao econmica, como ir ser demonstrado no oramento financeiro do evento.

O Campo de Golfe
O Campo de Golfe a ser contratado para a competio ser o Oceanico Old Course um campo histrico no Algarve, conhecido internacionalmente e que nos ltimos 40 anos j foi casa das mais prestigiadas provas que tiveram lugar no Algarve. No campo vai ser montda uma estrutura de apoio ao evento, para fazer o check in dos competidores, a apresentao os patrocinadores e give away area e cocktail area. As vrias competies sociais tero lugar nas areas identificadas nomeadamente: Longest Drive Buraco 16 (494m) Nearest to the Pin - Buraco 10 (138m) Hole in one Buraco 4 (autorizados a sair do Tee Azul para efeitos da competio 139m) Putting Competition e Longest Putting Putting area

O Clubhouse do campo ir tambm ser utilizado como apoio competio, visto que o ponto central de socializao num campo de golfe o famoso 19th Hole.

Oramento Financeiro
Para se poder oramentar o evento recorreu-se a terciarizao de todos os servios do evento, mesmo os que sero organizados pelo Hotel. Ao nvel dos recursos humanos foram recrutados em regime de Outsourcing.

Oramento de Custos

9 Ao nvel das receitas, espera-se uma participao de entre 100 a 150 participantes, em que a sua grande maioria vir da comercializao de pacotes do Torneio com o alojamento includo. O preo proposto bastante competitivo tendo em conta o preo normal de um pacote de torneio que ronda os 450.00 a 700, dependendo da durao do mesmo. O nosso pacote visto s ter um dia de competio e apostar em mercados de proximidade tem um preo substancialmente inferior generalidade dos pacotes de torneio. Tambm de referir que a venda de fees para o torneio ser uma rea com um grande peso para o. A sua comercializao ser feita por agentes locais.

Oramento de Receitas

Oramento de Receitas

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Estrutura Operacional
Para a execuo do projecto, necessrio o seguinte staff: Cinco Assistentes para o Torneio Dois Empregados de Servio no Cocktail no Campo Um consultor de Golfe Um Animador Turstico Um Coordenador de Eventos

Publicidade e Comunicao
A comercializao e publicidade deste evento vai passar essencialmente por operadores tursticos especializados nacionais, lojas da especialidade, profissionais de golfe e clubes de golfe. Para efeitos de promoo contabilizado no oramento da actividade um oramento para gastos em publicidade. Visto que os mercados alvos so tambm mercados de proximidade ir proceder-se ao marketing directo via telefone. Estas aces visto estarem integradas no centro de custos geral do Hotel (Recursos Humanos e custo de telefone Reservas) no sero contabilizadas no oramento.

Pacotes Torneio Anual de Amadores

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Concluso
Um evento de golfe sempre uma oportunidade fantstica para promover um Hotel num segmento de clientela Premium. tambm uma oportunidade para a equipa de Animao promover uma actividade full day. O Golfe sendo um dos principais vectores que atraem turistas ao Algarve durante os meses de Inverno, per si uma actividade de animao, e a sua complementaridade com a hotelaria pouco desenvolvida excepo de alguns casos, parece que estas duas actividades econmicas esto de costas voltadas, contando-se pontualmente algumas parcerias, sendo a de maior sucesso a partilha de custos de transporte (transferes) entre os campos e hotis de Vilamoura. O sector da Animao, no qual o Golfe dever ser includo e a Hotelaria, devero estreitar laos e parcerias para que durante os meses de menor procura, em que a animao natural da grande afluncia de pessoas no mesmo espao proporciona, seja compensada por actividades programadas de raiz e com o objectivo concreto de promover mais do que uma actividade, uma experincia. O Golfe pode ser um forte contribuidor para estas estratgias. Neste trabalho pretendeu-se, de uma forma muito ligeira, simular a organizao de um evento de Golfe. Pretendeu-se dar um cariz mais acadmico mas com uma forte componente prtica, em que se define regras e procedimentos prprios da organizao de um torneio de Golfe, bem como o planeamento econmico do evento. Certamente que muitas situaes no foram referenciadas neste projecto, e este facto deve-se a to simplesmente que um evento / actividade desta natureza tem condies muito especficas que s com uma abordagem concreta ao local e hotel poderia oferecer. O sector da Animao assume nos dias de hoje um papel influente na deciso de escolha do destino, e prev-se que com a diminuio das estadas dos turistas, com a relativizao da viagem e com a crescente normalizao da oferta em termos mundiais, a animao ver a sua influncia reforada, prevendo-se mesmo ser o principal factor de escolha, mesmo para destinos tradicionais de Sol e Praia como o Algarve (Turismo das Experincias).

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Elementos e Fontes de Pesquisa Online:

http://www.sheratonalgarve.com/pt/verao_desposrtolazer http://www.lemeridienpenina.com/assets/u/CompetiaoNAtalAnoNovo.pdf http://www.algarvepackage.com/promotions/promo.php?id=51 http://www.turisver.com/article.php?id=54873 http://sogolf.bloguedesporto.com/20819/QUANTOS-GOLFISTAS-PORTUGUESES/ http://www.eventoclick.pt/eventos-pt/desportivos/10-chaves-sucesso-para-organizar-umtorneio-golfe.html http://www.holeinone.pt/index_htm_files/Regulamento%20Allgarve%20Masters%20Series.pd f http://www.portugalgolfshow.com/pgs2008/possib_patrocinio.aspx http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_servi%C3%A7os http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix http://en.wikipedia.org/wiki/Stableford http://en.wikipedia.org/wiki/Funnies_(golf) http://www.oceanicogolf.com/our-courses/portugal-the-algarve/oceanico-old-course/scorecard.html

Material facultado pelo Professor Paulo Neves no mbito da Disciplina.