Jorge David Soria Pavn Maestra en Administracin Teoras de la informacin y comunicacin y nuevos modelos de organizacin Caso de Estudio Vitro.

En este caso se nos describe la problemtica de una empresa mexicana con presencia internacional y lder en su ramo. Sergio Arias, del Departamento de Arquitectura Tecnolgica de la empresa se encontr con el problema de la actualizar su base de Hardware y Software instalada con una antigedad mayor a 3 aos (cerca de 3500 equipos). Esto supona el reto de migrar los datos de los usuarios as como establecer una base estndar de configuracin de los equipos que les permitiera un mejor control y administracin de los mismos desde un punto central. Por lo que acudieron a buscar el soporte y apoyo de Microsoft, la cul les ofreci sus soluciones empresariales de administracin de equipos y actualizaciones de los escritorios de negocio, siendo el rol de Microsoft el de una parte del equipo, trabajando en conjunto con los departamentos de Arquitectura, Operacin y Soporte Tcnico y y no slo el de proveedor de productos tecnolgicos; llegando al punto tal que se ofreci una solucin optimizada para vitro y con ello lograron la migracin de manera fcil y rpida sin perdidas de datos para los usuarios en un tiempo promedio de tres horas. Lo que de otra manera les hubiera tomado varios das y la necesidad de contratar ms personal para la tarea de migracin y actualizacin de equipos en la empresa. Dentro de mi experiencia personal, he utilizado Gold Disc para actualizar de manera rpida PC s con una misma configuracin de Hardware. Me toco trabajar en el proyecto de migracin de Banco Bital a HSBC en 2004, fui contratado como personal de outsourcing para este proyecto y conoc las herramientas descritas en el caso, as como el uso de protocolos como VNC y RDP para administracin remota de servidores y equipos de usuario. En mi trabajo actual, este tipo de tecnologa servira para evitar la propagacin de virus ya que no hay una cultura de uso del equipo y normalmente se usan equipos obsoletos, conviviendo en una misma red maquinas con Win98 a Win7.

Caso de Estudio Dell Allen Technologies El problema que enfrentaba Allen Technologies era que necesitaban una forma ms rpida y eficiente de implementar sus soluciones en los hospitales para los cuales trabajan, lo que en ocasiones los llev a tener que contratar personal adicional as como reducir sus ganancias. Dell, a travs de su divisin mdica y su rea de implementacin de soluciones, ayud a Allen Technologies a reducir sus tiempos de respuesta lo que les dio la oportunidad de concentrarse ms en la optimizacin de su software para cubrir las necesidades de sus clientes en lugar de estar llevando la logstica de la implementacin. Mediante este acuerdo, Allen Technologies fue capaz de reducir sus tiempos de respuesta y elevar la satisfaccin de sus clientes, aunado a esto, el tener el soporte de una empresa como Dell, le dio a Allen Technologies la oportunidad de ofrecer confianza a sus clientes al saber que la implementacin sera llevada a cabo de manera profesional al ser una marca reconocida. No tengo experiencia en el mbito mdico, sin embargo el aspecto de la implementacin de soluciones en una parte critica en la utilizacin de recursos tecnolgicos para la mejora de procesos, cmo parte de mi experiencia lo viv con la migracin de OS/2 a WinXp en HSBC, llegando a ser la parte ms difcil de la implementacin el mismo usuario final, ya que al ser un entorno diferente se senta incomodo en el mismo. Para paliar la situacin se decidi instalar como navegador predeterminado y cliente de correo el Netscape 4.7 (2004) con el fin de que se usaran herramientas que le resultaran Familiares al usuario final.