121 astuces pour devenir un consommateur averti

- Le guide anti-arnaques -

Voici un guide pour djouer tous les piges quotidiens de la consommation !

Guide Pratique

121 astuces
pour devenir un

consommateur averti
- Le guide anti-arnaques -

Guide pratique

 2006 cdch.fr

Sommaire
- Introduction 7 1e partie - Devenez un consommateur averti 9 - Dpanneur ou arnaqueur ? Certains abusent de la situation, dfendez-vous ! 10 - Certains cuisinistes vous mijotent de bien mauvaises surprises et vous salent la facture 12 - Ce que vous devez lire entre les lignes des catalogues des agences de voyages 15 - Locations de vacances : ce que les propritaires de logements vitent soigneusement de vous dire 16 - Les prix dappel dans les grandes surfaces : bonne affaire ou publicit mensongre ? 18 - Labels de qualit : quels sont ceux auxquels vous pouvez vous fier ? 19 - Poulet, saumon, foie gras, caviar comment viter de payer des ersatz prix d'or ? 20

- Vins : "piquette" ou grand cru ? Pouvez-vous vous fier aux tiquettes ? 22 - Les trucs infaillibles pour viter quon ne falsifie vos chques 25 - Tlachat : ce qui se cache parfois derrire le sourire des prsentateurs
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- Soins dentaires : comment stopper la surenchre des honoraires ? 28 - Chirurgie esthtique : quel est le seul et unique rflexe qui vous permet dviter tout problme ? 30 - Thalassothrapie : curiste, comment viter de boire le bouillon 32 - Gurisseur ou charlatan ? 11 astuces pour dbusquer les escrocs 35

- Voyance : lart divinatoire existe-t-il vraiment ? 37 - Tapis dorient : 9 moyens d'en avoir pour votre argent 39 - Antiquits : comment distinguer le vrai du faux ? 42 - Bijoux : tout ce qui brille nest pas de lor et surtout pas ltranger ! 43 - Agences matrimoniales : lme sur propose est-elle vraiment libre ? 45 - Chien de race ou tocard ? Tous les leveurs de chiens mritent-ils votre confiance ? 47 - Aliments biologiques, naturels ou non traits : pouvez-vous vous fier ltiquette ? 51 - Meubles : comment viter de payer le plaqu au prix du massif 52 - Les produits allgs, plus cher, tiennent-ils rellement leurs promesses ? 53
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2e partie - Dfendez vos droits 56 - Contrats de vente : comment dbusquer et annuler les clauses illgales 57 - Envoi forc : comment djouer les pratiques de certaines maisons de vente par correspondance 59 - Crdit : stop larnaque, tous les taux ne sont pas admis ! 60

- Abus de faiblesse : commander ou signer nest pas payer Voici comment revenir sur vos engagements 60 - Achats et contrats divers : profitez du dlai de rflexion pour annuler votre dcision 61 - Refus de vente : quand est-ce lgal ? 63 - Soldes : Ni repris, ni chang La loi est de votre ct, profitez-en ! 64

Cher lecteur consommateur, Voici une excellente nouvelle pour vous : le guide que vous venez de recevoir peut vous faire conomiser des milliers deuros. Et ce nest pas tout : ce guide va aussi vous viter toutes sortes de tracas et de soucis, des tas de msaventures dont sont victimes la plupart des consommateurs. Voici quelques exemples : - Vous achetez un tapis, persuad quil vient dOrient, persuad - comme le soutient le vendeur - quil est fait de laine et de soie En tes-vous sr ? Et si vous vous apercevez, une fois le vendeur parti, une fois votre chque encaiss, que votre superbe tapis nest en fait quune grossire copie ?... Page 39 vous allez dcouvrir les astuces qui vous viteront ce premier pige. - Tout le monde rve davoir un sourire clatant, de belles dents. Et vous aimeriez bien profiter des miracles de la science : les implants, a cote cher, mais cest tellement beau. Attention, stop ! Courez page 28 et voyez comment viter de payer une note sale pour des implants qui ne rsisteront pas au temps. Pire, qui sont peut-tre dangereux pour votre sant. - Les labels de qualit, les tiquettes qui figurent sur tous les produits de consommation courante, devez-vous croire tout ce que vous y lisez ? Voyez pages 19 et 20 les trucs pour acheter des produits de qualit.
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Voyages, thalasso, location de vacances, prix dappel dans les grandes surfaces, antiquits, tlachat : chaque jour vous tes sollicit et chaque jour vous pouvez tre victime dune publicit plus que racoleuse, dun vendeur qui va vous embobiner, bref, avouez quil est difficile de tout savoir et comme beaucoup dentre nous, vous tombez dans le panneau. Aujourdhui, cest termin. Le guide 121 astuces pour devenir un consommateur averti est un vritable outil pour lutter armes gales contre les arnaqueurs de tout genre. Grce lui, non seulement vous allez acheter et consommer en toute connaissance de cause mais vous allez dcouvrir aussi quelques astuces juridiques que beaucoup ignorent : les clauses illgales dans les contrats de vente, les taux de crdit abusifs, les envois forcs Si nous avons juste un petit conseil vous donner cest dimprimer ce guide et de toujours le garder porte de main, sur votre table de nuit ou de salon. Dans la bote gants de votre voiture. Relisez-le avant daller faire vos courses ou un achat important. Devenez un consommateur averti et vous serez le premier surpris des conomies dargent et de souci que vous allez raliser. Trs bonne lecture et bonne chance !

Devenez un consommateur averti !

Dpanneur ou arnaqueur ? Certains abusent de la situation, dfendez-vous !

Nous avons tous vcu cette situation la veille du week-end. Vous ouvrez les pages jaunes de lannuaire et vous appelez le premier dpanneur qui sera dispos vous rendre service. Service que vous regrettez au moment de payer la note sale le plus souvent, chacun pratiquant des tarifs plus ou moins fantaisistes et des prestations parfois douteuses. Voici comment prvenir larnaque, mme en cas durgence - Tout dabord, prenez la prcaution de noter le nom de quelques entreprises rputes srieuses, cela vous vitera un choix prcipit la dernire minute. - Choisissez pour cela une entreprise qui adhre une charte de qualit : Qualibat (pour les entreprises du btiment), Qualiflec (pour les lectriciens) ou encore auprs dEDF qui dispose dune liste de dpanneurs agrs. - Vous pouvez galement, si vous habitez en co-proprit, demander la liste des artisans qui interviennent rgulirement dans votre immeuble. Une fois le dpanneur sur place, suivez ces 4 conseils : 1. Demandez un devis, mme si la prestation natteint pas 150 (somme partir de laquelle il devient obligatoire). Mfiez-vous aussi dun dpanneur qui profiterait de son
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intervention pour vous proposer des travaux nayant quun lointain rapport avec la panne en question. Sachez de plus que sil parvenait vous convaincre, vous disposez dun dlai de sept jours pour confirmer ou annuler votre commande. 2. Une fois les travaux effectus, veillez - avant de payer - ce que le prestataire vous remette une facture dtaille correspondant au devis et prcisant : le taux horaire de la main-doeuvre, le temps pass, les frais de dplacement, le dtail des pices changes (dnomination, quantit, prix). 3. Si des pices ont t remplaces, gardez-les, elles pourraient vous servir en cas de litige. 4. Enfin, ne versez pas dacompte avant que la rparation ne soit termine. Rglez toujours par chque, cest encore la meilleure preuve de paiement. Les adresses retenir pour connatre les coordonnes dentreprises agres : - Qualibat : composez le 01 47 04 26 01 ou, sur internet, ladresse www.qualibat.com - Qualiflec : pour tout savoir sur ce label appelez au 01 53 06 65 20, ou allez voir ladresse www.qualifelec.fr - CAPEB (Confdration de lartisanat et des petites entreprises du btiment) a son site internet o les socits sont classes par dpartement et profession : www.capeb.fr
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Certains cuisinistes vous mijotent de bien mauvaises surprises et vous salent la facture
En matire dinstallation de cuisines, larnaque est malheureusement trop courante : vous tes dmarch au tlphone, domicile, cest toujours laffaire du sicle, mais une fois la cuisine installe, vous dchantez srieusement et la note que vous croyiez slever 4 500 subit une augmentation de 50 %. Dur-dur ! Il ny a rien de mieux pour vous couper lapptit. Voici les 20 recommandations publies par le SNEC* 1. Adressez-vous un spcialiste qui pourra vous donner des rfrences de clients. 2. Vrifiez quil soit bien adhrent au SNEC. 3. Visitez plusieurs magasins spcialiss pour vous faire une ide des prix et des matriaux utiliss. 4. Demandez un plan dimplantation avec dessin en perspective. 5. Faites-vous remettre un devis prcisant : la marque et le type proposs, le descriptif des meubles et des appareils lectromnagers proposs, le prix TTC de linstallation livre et pose, les conditions gnrales de vente, le dlai dinstallation. 6. Demandez les devis des ventuels sous-traitants.

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7. Ne versez jamais dacompte avant la ralisation du plan dimplantation, prcde dune visite chez vous pour le relev des mtrs. 8. Si le devis est fait daprs vos mesures, sans dplacement dun technicien chez vous, mettez-y vos rserves. 9. Vrifiez le bon de commande. Il doit reprendre les lments du devis avec dlai et indication de lacompte valoir sur cette commande. 10. Veillez faire mentionner sur ce bon les promesses du vendeur et les accords particuliers que vous auriez pu conclure. Sil diffre du devis, tablissez un avenant. 11. Exigez les plans techniques des travaux annexes (plomberie, lectricit, carrelage). 12. Veillez ce que le cuisiniste assure la coordination des travaux sur place. 13. Si vous choisissez les appareils lectromnagers chez le mme installateur, exigez la mise en service de ces derniers par des techniciens spcialiss. 14. Veillez galement ce que la pose des meubles soit effectue par des installateurs qualifis. 15. Vrifiez la facture : elle doit tre en-tte de lentreprise et reprendre le dtail du mobilier et des appareils fournis (avec leurs rfrences).
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16. Les conditions de paiement : - si le cuisiniste ne prend pas en charge les travaux annexes de raccordement, de pose ou dinstallation, versez 25 % du prix total la commande, 75 % la livraison, - si le cuisiniste prend tout en charge, versez 25 % du prix des meubles et 25 % du prix des travaux la commande, 75 % du prix des meubles et appareils leur livraison, 25 % du prix des travaux lorsquils dmarrent, et 50 % du prix des travaux lorsquils seront termins. 17. Demandez votre cuisiniste sil est assur contre les dommages pouvant survenir avant, pendant et aprs la pose des meubles. 18. Inquitez-vous du service aprs-vente : sera-t-il assur par le revendeur tant pour le mobilier que pour les appareils fournis ? 19. Sachez, quen plus de la garantie commerciale du vendeur, vous bnficiez de la garantie lgale des vices cachs. Pour en profiter, vous devez, videmment, utiliser les appareils dans les conditions prvues. 20. Si la livraison ou linstallation tardait, sachez que vous pourriez annuler la vente, condition den apporter la preuve et obtenir rparation du prjudice. Ultime conseil Contactez le SNEC qui vous enverra sur simple demande une
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documentation gnrale et une liste de leurs adhrents signataires du contrat approuv. * SNEC (Syndicat national de lquipement de la cuisine), 10, rue du Dbarcadre, 75017 Paris. Tl.: 01 40 55 13 76, Internet : www.snec.org

Ce que vous devez lire entre les lignes des catalogues des agences de voyages
Avant de vous dcider pour votre destination estivale et de signer quoi que ce soit, vous avez intrt bien lire les diffrents catalogues. Un prix lui seul ne signifie rien. Et ne comptez pas vous retournez contre lorganisateur, qui se protge derrire des conditions gnrales de vente - que vous omettez encore trop souvent de lire attentivement. Cest pourtant tout ce qui fera la diffrence entre le voyageur que vous voulez tre et le (pigeon) voyageur que vous serez. Alors, mfiez-vous et prenez garde aux points suivants : - Vrifiez que les activits fonctionnent toute la saison, si vous ne trouvez rien ce sujet, posez la question votre organisateur de voyage, et demandez-lui une confirmation crite. - Quentend-on par pension complte ? Les boissons (eau et vin) sont-elles incluses ?
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- Vrifiez galement que vous pouvez utiliser votre carte bancaire mme si cest indiqu en clair dans le catalogue. - Essayez de connatre lavance les heures de dpart et de retour de lavion : vous pouvez perdre une journe si vous partez un samedi soir pour rentrer un samedi matin. Vrifiez galement que votre transfert de laroport lhtel est compris. - Si vous aimez le calme, demandez des chambres lcart des points chauds : bars, discothques. - Sur place, gardez le descriptif des prestations sur vous, pour faire valoir vos droits (si ncessaire). - Enfin si le sjour ne correspondait pas au descriptif de lagence, rcoltez le maximum de preuves que possible : photos, tmoignages, brochures, etc. pour faire valoir vos droits votre retour.

Locations de vacances : ce que les propritaires de logements vitent soigneusement de vous dire
Chouette, cet t, cest dcid, vous partez en vacances avec toute la famille. Et vous optez pour une solution conomique : la location. Mais avant que ce sjour ne se transforme en cauchemar, parce que vous rsidez ct dune dcharge, lisez ce qui suit. Voici comment djouer les piges les plus courants 1. Exigez un descriptif crit : Veillez ce quil mentionne bien le nombre de pices, la surface, le nombre et la dimension des lits. Ne vous fiez surtout pas
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aux photographies que vous pourriez recevoir. Exigez des rponses crites : y a-t-il dautres locataires dans limmeuble, le propritaire habite-t-il sur place, les animaux sont-ils admis, le jardin est-il commun tous les locataires, quelle distance se trouve la plage ou les pistes de ski, le centre ville ? Allez plus loin : assurez-vous que vous ne vous trouvez pas prs dune gare ou dun aroport. 2. Exigez un contrat de location qui mentionnera : Le prix et les charges locatives. Mais aussi les dates et heures de dpart et darrive, le montant du dpt de garantie si votre propritaire lexige. Dans tous les cas ne payez pas plus de 25 % du montant de la location. 3. Evitez de laisser un acompte : Prfrez les arrhes que le propritaire devra vous rembourser (au double de leur montant) au cas o il rsilierait le contrat. Si lannulation est de votre fait, vous perdez tout simplement les arrhes, sans tre oblig de payer la totalit du montant de la location. 4. Le propritaire est-il assur ? Si une assurance nest pas obligatoire en ce qui vous concerne, il vaut mieux que vous soyez couvert par une multirisques souscrite par le propritaire. 5. Indispensable : ltat des lieux Faites-le ds que vous entrez dans lappartement, pointez tout le matriel et vrifiez ltat de fonctionnement. Pensez galement
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aux robinets et la climatisation sil y en a une. De mme, prenez la prcaution de relever les compteurs dlectricit et de gaz : certains locataires ont d payer les charges des locataires prcdents ! Deux adresses noter pour limiter les risques de mauvaises surprises - La FNAIM (Fdration nationale de limmobilier) dispose dune liste de logements par dpartement. Consultez le 3615 FNAIM ou le site internet : www.fnaim.fr. Si vous avez rencontr des problmes pendant vos dernires vacances, vous pouvez galement lui crire : 129, rue du Faubourg Saint-Honor, 75008 Paris. Tl.: 01 44 20 77 00. - Vous pouvez aussi contacter lADIL (Agence Dpartementale dInformation sur le Logement) dont vous dpendez. Vous trouverez ses coordonnes au 01 42 02 65 95, ou sur internet ladresse www.anil.org.

Les prix dappel dans les grandes surfaces : bonne affaire ou publicit mensongre ?
Combien de fois vous arrive-t-il de suivre un car qui arbore larrire une publicit attractive sur la bonne affaire de lhyper du coin ? Souvent Vous pensez, pouvoir acheter une mini-chane stro moins de 150 , il y a de quoi vous faire courir
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Et vous courez mais vous tes vite arrt dans votre course une fois dans le magasin : la mini-chane en question est en rupture de stock et vous devez subir le baratin du vendeur qui vous en propose une beaucoup plus chre. Ce que vous devez savoir Si vous vous tes fait piger, vous avez deux moyens de ragir : 1. Vous portez plainte auprs du procureur de la Rpublique. 2. Ou vous saisissez la DDCCRF (Direction dpartementale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes). Car le commerant qui userait de ces pratiques en constituant un stock trop faible ou en rognant abusivement sa marge commettrait une infraction sanctionne par la loi

Labels de qualit : quels sont ceux auxquels vous pouvez vous fier ?
Lorsque vous faites vos courses, vous voyez clore sur diffrents produits, une srie de mentions toutes plus pompeuses les unes que les autres. Il sagit le plus souvent doprations publicitaires, darguments de marketing destins tromper le consommateur. Comment viter de vous faire berner ?
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Tout simplement en connaissant les signes et les marques de qualit dment valids par lEtat, savoir : - la marque NF, - les AOC (appellations dorigine contrle), - les labels nationaux (label rouge) ou rgionaux (logo spcifique la rgion concerne), - les indications gographiques protges (IGP), qui garantissent lorigine de production. Par exemple, les poulets de Bresse ne doivent pas tre levs en Normandie, - les produits Bio (avec le sigle AB notamment). Seules ces mentions sont un gage de qualit condition que ltiquetage mentionne en plus : - les caractristiques de production ou de fabrication du produit (pour les labels et CCP), - ladresse de lorganisme certificateur (pour les labels, les produits bio et CCP), - le numro dhomologation pour les labels. Les organismes, privs ou publics, qui dlivrent ces distinctions sont totalement indpendants. Les contrles sont permanents, effectus la fois par les organismes certificateurs et les services de contrle de lEtat. Les produits doivent alors rpondre des critres stricts de qualit.

Poulet, saumon, foie gras, caviar comment viter de payer des ersatz prix d'or ?
Comment vous y retrouver dans ce maquis des tiquettes souvent trop belles pour tre vraies ?
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 Voici 3 conseils pour djouer les piges des arnaqueurs 1. Les labels rouges sappliquent au domaine alimentaire : Ainsi, si vous privilgiez les produits portant cette mention, vous devriez viter les mauvaises surprises. 2. Lisez soigneusement les tiquettes : - Quelques leveurs, plutt que de baisser leurs prix pour vendre plus, vous proposent des volailles dune dizaine de jours de plus ce qui se rpercute indiscutablement sur leur saveur. - En ce qui concerne le saumon, mfiez-vous de ceux qui, prtendus frais, ont t conservs des semaines en chambre froide. Prenez donc la prcaution dacheter du saumon qui vous dit tout : la date de pche, la date de fumage, etc. Choisissez enfin celui dont la date limite de conditionnement ne dpasse pas 21 jours et nessayez pas de profiter des promotions lorsque les distributeurs se mettent le brader en janvier. - Si vous tes amateur de foie gras, sachez que le foie gras entier est meilleur que le bloc, souvent reconstitu et compos de morceaux dagglomrs. Les plus gros foies ne sont pas les meilleurs : arrtez-vous 400 g pour un foie de canard, 800 g maxi pour un foie doie - Le caviar : le Beluga (gros grains gris clair gris fonc) est le plus cher, suivi de lOssetra (ou Oscitre, grains moyens jaune dor brun), puis du moins cher, le Sevruga, petits grains gris clair gris fonc.
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3. Enfin, mfiez-vous des prix trop attractifs : Par exemple, lorsque vous comparez le prix des surgels : prenez garde que le poids indiqu ne tienne compte du poids de leau contenue dans les aliments. Vous risqueriez, une fois dcongels, de comprendre que le prix beaucoup moins lev correspondait en fait un poids goutt bien infrieur !

Vins : piquette ou grand cru ? Pouvez-vous vous fier aux tiquettes ?

Si vous parcourez les rayons des grandes surfaces et prenez le temps de lire les tiquettes sur les bouteilles, vous risquez fort dacheter votre vin en vous fiant la notorit de la marque, la beaut de ltiquette et surtout aux pompeuses mentions qui y figurent. Pire, vous tes sans doute persuad quen y mettant le prix, vous achetez forcment un vin de qualit. Cest loin dtre toujours vrai. Les grandes surfaces restent la source dapprovisionnement la moins chre (surtout en priode de foires aux vins). Hlas, il y a une chose que vous y trouverez rarement, cest le conseil personnalis Un minimum de culture simpose donc : 1. Ce qui doit obligatoirement figurer sur ltiquette : la classification, le volume, la teneur en alcool, les initiales et le code postal de lembouteilleur.
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2. Ce qui est facultatif : le millsime (lanne de la rcolte), lappellation, le pays producteur (obligatoire sil sagit dun vin destin lexportation), le nom et ladresse du propritaire, une illustration, la mention concernant une originalit du vin. 3. La classification - obligatoire - vous renseigne sur la qualit du vin : - Vin de table : cest le bas de gamme Si la mention prcise de France ou "Franais, il est bien de chez nous. Si elle prcise Vin provenant de diffrents pays de la Communaut Europenne, il provient dun mlange de diffrents vins produits en Europe. - Vin de pays : vous montez dun cran. La provenance doit figurer sur ltiquette - VDQS (Vin Dlimit de Qualit Suprieure) : encore un chelon de franchi sur lchelle de qualit. Pour obtenir cette appellation, les vins sont soumis des critres encore plus stricts et subissent galement lpreuve du comit de dgustation. - AOC (Appellation dOrigine Contrle) : buvez tranquille les conditions de slection sont draconiennes et seuls 30 % de la production franaise mritent cette appellation. - VQPRD (Vin de Qualit Produit dans une Rgion Dlimite) : cette appellation nest autre que lAOC europenne 4. Lappellation - facultative - dfinit la qualit du vin dans sa rgion. Dans le vignoble bordelais, les grands crus dsigneront des proprits : des chteaux. En Alsace et en Bourgogne, elles dsigneront des vignobles.
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Le problme est que certains producteurs profitent de lignorance des consommateurs pour inventer des mentions toutes plus vendeuses les unes que les autres, sans quelles soient un gage de qualit.
4.1 Quelques unes des appellations auxquelles vous pouvez

vous fier : Les appellations de Bordeaux : - Le Haut-Mdoc, - les 1er, 2e, 3e, 4e et 5e cru class, - les Pessac-Lognan (Graves) Cru class, - les Saint-Emilion, 1er grand cru class, et Grand cru class, - les Pomerol, - les Sauternes, 1er et 2e cru class. Les appellations de Bourgogne : - Appellations communales : Nuits-St-Georges, Vougeot, Vosne-Romanet, Pouilly-Fuiss, - ou Grand cru, ou 1er cru. Les appellations de vins dAlsace : - Les Alsace Grand cru (plus nom du cpage, plus nom du lieu-dit), - les Crmant dAlsace, - les Vendanges tardives ou Slection de grains nobles.
4.2 Et celles qui ne veulent absolument rien dire parce que

non rglementes : - Vieilli en fut de chne, Vieilles vignes,

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- Cuve prestige, Grand vin, Slection personnelle, Rserve, Grande Rserve : encore une fois le producteur utilise des artifices que personne na avaliss, - Mdaille dor. Dans ce cas vrifiez que la mdaille rcompense bien le vin que vous achetez. Vous pourriez acheter un millsime 94 rcompens par une mdaille qui date de 87 ! - Production limite, bouteille numrote du bluff la plupart du temps part pour les trs trs grandes bouteilles ! 5. Le millsime : non obligatoire, il ne figure pas toujours sur l'tiquette mais prfrez quand mme les producteurs qui jouent la transparence car en gnral si lanne de la rcolte ne figure pas sur ltiquette, cest que le vin est constitu de mlanges dannes diffrentes.

Les trucs infaillibles pour viter quon ne falsifie vos chques

Surprise (mauvaise) ! Alors que vous avez mis un chque de 750 , vous constatez un dbit sur votre compte de 1 750 !!! Qui a os falsifier votre chque ? Comment retrouver le fraudeur ? Comment rcuprer la somme en question ? Pour retrouver le fraudeur, il suffit de demander une photocopie votre banque du recto de votre chque, les
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coordonnes bancaires du bnficiaire y figurent. Pour rcuprer la somme en question, il faudra que vous apportiez la preuve que votre chque a bien t falsifi. Et il y a falsification en cas de rature ou de surcharge apparente. Votre banquier peut dans ce cas tre tenu pour responsable car il a pour devoir dhonorer uniquement les chques qui en sont dpourvus. Si sa responsabilit est prouve, il devrait vous rembourser. Votre chque est sign de votre main sil tombe entre les mains dune personne indlicate qui le falsifie proprement, votre banquier sera tenu de lhonorer, alors comment viter ces problmes ? - Laissez de ct votre stylo encre et rdigez plutt vos chques laide dun feutre ou dun stylo indlbiles. - Evitez de laisser un espace avant la somme en chiffres et finissez par un trait. Idem pour la somme en lettres. Attention si leurs montants sont diffrents, cest celui de la somme en lettres qui sera retenu. - Rdigez compltement vos chques, surtout la zone bnficiaire. Nimporte qui pourrait y porter son nom et vous nauriez aucun recours. - Lcriture en lettres majuscules est plus facile imiter ; viter galement. De plus, seule la signature doit tre manuscrite, vrifiez bien les chques qui ont t remplis automatiquement la caisse. - Enfin, vitez de payer par chque vos petits achats.
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Tlachat : ce qui se cache parfois derrire le sourire des prsentateurs

Le tlachat est strictement rglement mais sil est interdit de citer des marques, des noms de fabricants ou de distributeurs lantenne, rien ne vous empche de les demander au tlphone lorsque vous passez commande. Vous pouvez ainsi viter de vous ruer sur un article que vous trouveriez moins cher dans une boutique prs de chez vous. Voici 4 recommandations pour bien tl-acheter 1. Vous pouvez tout fait retourner larticle command dans un dlai de 7 jours qui suit la date de livraison. Le tlachat relve en effet de la mme rglementation que la vente par correspondance o le satisfait ou rembours est de rigueur. 2. Prfrez payer par chque. La raison est simple : cette forme de vente provoque des achats dits dimpulsion. En clair, lobjet est tellement attirant et loffre bien prsente que vous vous jetez sur le tlphone pour commander. Si vous communiquez votre numro de carte bancaire, comment voulez-vous prendre le temps de rflchir ? 3. Le paiement par chque prsente nanmoins un inconvnient : vous risquez dtre livr moins rapidement que si vous payez par carte bancaire. Faites-vous prciser le dlai de livraison exact au tlphone (en moyenne une vingtaine de jours !) lorsque vous passez commande et ne
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vous laissez pas impressionner par une htesse qui vous demanderait demble votre numro de carte. Dans tous les cas, vous avez le choix du mode de rglement. 4. Gardez une photocopie de votre chque : en cas de litige, vous vous viterez des frais de recherche auprs de votre banque.

Soins dentaires : comment stopper la surenchre des honoraires ?

Les soins - quils soient conservateurs (dtartrage, plombage), chirurgicaux, ou de prothse, sont tous rembourss 70 % par la scurit sociale. Pourtant, l o le bt blesse, cest au niveau des honoraires libres consentis par la scurit sociale pour les prothses qui provoquent une flambe des prix. Certains chirurgiens-dentistes nhsitant pas multiplier le prix de revient par deux, trois, quatre, voire six ! - Si vous avez le malheur davouer que vous tes bien protg par votre mutuelle complmentaire : difficile admettre de la part du corps mdical, mais certains mdecins peu scrupuleux nhsitent pas faire casquer les caisses - Si vous frappez la porte dun praticien de grande notorit, implant dans un quartier chic - Si vous tombez sur un arracheur de dents, qui optera demble pour une extraction dentaire, elle-mme suivie de la pose dune prothse (beaucoup plus lucrative)
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- Si vous tombez sur un praticien qui travaille avec les pays dAsie du Sud-Est pour la fabrication de ses prothses. Non seulement vous paierez le mme prix, mais le Syndicat des prothsistes est formel : certains matriaux utiliss sont trs nocifs pour la sant. - Si vous confiez votre mchoire au premier venu pour la pose dimplants : non seulement les prix, peuvent varier du simple au triple, mais vous accentuez les risques de rejets avant 10 ans, dure de vie moyenne dun implant (non rembours par la scurit sociale dailleurs) Si vous tes prt engager des frais, suivez donc ces 6 conseils : 1. Contactez toujours plusieurs praticiens : plusieurs avis pour un meilleur choix. Pourquoi feriez-vous arracher des dents rcuprables ? 2. Renseignez-vous auprs danciens patients. 3. Demandez des devis dtaills. 4. Tchez de connatre le nom du prothsiste. 5. Posez des questions : pourquoi tel traitement plutt que tel autre ? 6. Si vous ne pouvez avancer la somme ncessaire, voyez dans quelle mesure il est prt vous aider : certains dentistes ont la gentillesse dtablir une facture pour que vous obteniez le remboursement de votre mutuelle avant davoir pay la
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somme totale. Si ce nest pas possible, ngociez des conditions de paiement : en plusieurs fois sans frais. Adresse utile : Si les soins que vous avez reus ne vous ont pas donn satisfaction, vous pouvez galement obtenir de laide auprs dune association de consommateurs. Contactez le Conseil national des associations familiales laques (CNAFAL) au 108-110, avenue Ledru Rollin, 75011 Paris, Tl.: 01 47 00 02 40, Internet : www.cnafal.com

Chirurgie esthtique : quel est le seul et unique rflexe qui vous permet dviter tout problme ?
Le bon rflexe, le seul et le premier avoir, est de vous adresser au Conseil de lOrdre des mdecins qui, sur serveur minitel, vous donne ladresse des spcialistes qualifis de votre rgion. Commencez donc par consulter sur minitel le 3615 code ORMED, et sur internet le site www.conseil-national.medecin.fr : vous y trouverez les coordonnes des spcialistes en chirurgie esthtique, plastique et reconstructrice et celles de chirurgiens spcialiss dans certaines sphres (ORL, stomatologie, etc.). Si vous persistez consulter un autre chirurgien, voici 14 mises en garde et prcautions prendre 1. Mfiez-vous de la publicit : les meilleurs mdecins ne sont pas forcment sur les plateaux de tlvision, la radio ou la une de la presse grand public.
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2. Demandez conseil votre gnraliste avant de consulter : la chirurgie esthtique peut-elle rellement quelque chose pour vous ? 3. Mfiez-vous de certains chirurgiens qui pratiquent sans aucune spcialisation. La chirurgie esthtique est un acte chirurgical part entire. 4. Assurez-vous que vous serez bien opre par le spcialiste que vous avez consult : certains chirurgiens, surchargs, sous-traitent leurs interventions. 5. Attention aux prix comptitifs : ils sont souvent pratiqus par de jeunes chirurgiens presss de se faire une clientle mais malheureusement sans exprience. 6. Vrifiez la comptence du chirurgien : quel est son parcours professionnel ? O a-t-il appris sa spcialisation Quelle est sa rputation ? Prfrez ceux qui ont fait leurs armes en hpital public. 7. Vrifiez son exprience : combien doprations esthtiques et lesquelles a-t-il pratiqu ? Depuis combien de temps ? 8. Renseignez-vous sur les risques, les squelles ventuelles provisoires ou dfinitives - de votre opration. 9. Renseignez-vous sur le prix, la prise en charge ou non par la Scurit sociale. 10. Faites-vous expliquer lopration : en quoi consiste-t-elle, subirez-vous une anesthsie gnrale, combien de temps
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garderez-vous les squelles de lopration (rougeurs, ecchymoses, cicatrices) ? 11. Tchez de savoir comment il ragira en cas de ratage ou si la transformation ne vous convient pas : devrez-vous payer une seconde fois ? 12. La transformation demande se fera-t-elle par tapes ou en une seule fois ? Quel est le cot global ? 13. Quelles sont les prcautions pr et postopratoires : tests dallergie en cas dinjection de produits (collagne, silicone), bilan complet ou non, interdiction de soleil, port de lunettes, soins particuliers 14. En cas de prothses mammaires, quel est le type de poche utilis ? Demandez la marque, le numro de srie cela vous servira en cas de problmes aprs lopration.

Thalassothrapie : curiste, comment viter de boire le bouillon

Les cures de thalassothrapie ne sont pas rembourses par la Scurit Sociale. Tout au plus pouvez-vous obtenir le remboursement des actes de kinsithrapie entrant dans le programme de cure. Certains curistes font encore trop souvent les frais dune absence de rglementation officielle. Cest consciente de cela que la Fdration Internationale de Thalassothrapie Mer et Sant a
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mis en place un label de qualit qui assure au curiste le respect dun certain nombre de points indispensables au bon droulement dune cure. Les 6 commandements du curiste averti 1. Veillez ce que le centre dispose dun mdecin en permanence. Cest lui, et lui seul, qui peut prescrire le traitement dont vous avez besoin, mais surtout celui que vous pourrez supporter. 2. Aussi bizarre que cela paraisse, assurez-vous que le centre de thalasso soit bien situ prs de la mer. Il est de plus en plus courant de dcouvrir des centres en montagne, en ville ou la campagne. Et lon aura beau vous dire quil sagit deau de mer reconstitue ou transporte par camion citerne sachez que dans le premier cas cest entirement faux : la thalasso signifie eau de mer vivante et que ce ne sont pas les oligo-lments chimiquement ajouts qui rendront leau ainsi reconstitue les vertus de leau de mer. Quant au transport en camions-citernes, il sagit bien deau de mer, mais elle aura perdu la quasi-totalit de ses vertus lorsquelle parviendra dans votre baignoire ! Si vous choisissez un centre agr par la Fdration, vous avez en plus lassurance dune eau de mer de qualit, non pollue car pompe trs au large et trs en profondeur. 3. Assurez-vous que vos soins seront bien encadrs par un hydrothrapeute : un personnel charg de remplir votre baignoire, de la nettoyer, etc. Ce nest pas vous dentreprendre ces tches !
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4. Sachez quune cure ne cote pas cher. Mais vous devez savoir que de nombreux centres vous fournissent des prix hbergement compris (et cela varie autant que dans lhtellerie traditionnelle). Ne vous laissez pas impressionner, en aucun cas, vous ntes tenu de loger sur place. Demandez donc le prix de la cure seule, trouvez une location ou un autre htel proximit et comparez les prix. 5. Renseignez-vous pralablement sur la dure de certains soins : une douche au jet doit durer 4 minutes, un bain bouillonnant, une quinzaine de minutes - sans recommandation contraire du mdecin. 6. Renseignez-vous galement sur le nombre de kinsithrapeutes dans ltablissement : il va de soi que plus le centre est important, plus il doit compter de masseurs diplms. L'adresse noter Fdration Internationale de Thalassothrapie - Mer et Sant, 57 Rue d'Amsterdam, 75008 Paris, Tel : 01 44 70 07 57, Minitel : 3615 THALASSO, Internet : www.mer-etsante.asso.fr. En plus de nombreuses informations, vous pourrez commander directement les documentations des centres qui vous intressent.

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Gurisseur ou charlatan ? 11 astuces pour dbusquer les escrocs

Quand la mdecine traditionnelle est impuissante, il reste une solution : les magntiseurs, chiropracteurs, rebouteux, gurisseurs Pas question ici den faire le procs, dautant que certains patients dsesprs trouvent rgulirement auprs deux remdes leurs maux. Par contre, vous savez fort bien que cette activit particulirement lucrative attire de nombreux charlatans. Alors comment identifier lescroc ? 1. L'escroc vous promet de tout gurir, y compris les maladies dites incurables ou infectieuses (cancer, sida, sclrose en plaques) et se vante de ne jamais connatre d'chec. 2. Il prtend que vous tes envot pour ensuite vous proposer un dsenvotement moyennant une somme leve. 3. Il propose un traitement de longue dure et exige un forfait payable l'avance. 4. Il utilise une publicit extravagante et outrancire, souvent sous un pseudonyme, sans adresse prcise, avec seulement un numro de bote postale et de tlphone qu'il change trs souvent. 5. Il est de style "folklorique" (vtements, ambiance), pour vous impressionner
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6. Il se fait appeler "Matre", ou "Professeur", et exhibe des diplmes bidons dans son cabinet, sans aucune valeur, faciles acheter ou se procurer. 7. Il vous demande de cesser votre traitement mdical en cours ou de ne plus consulter votre mdecin (attention, si c'est le cas, il est vraiment dangereux) ! 8. Mfiez-vous de ceux qui vendent des gadgets 9. De ceux qui pratiquent des prix exorbitants : au-del de 50 c'est de l'arnaque ! 10. Fuyez celui qui vous conseille des mdicaments de son cru 11. Et abandonnez celui avec lequel vous n'obtiendriez aucun rsultat au bout de trois consultations ! Et qui vous fier ? - A celui qui commencera par vous demander si vous avez consult un mdecin et vous y enverra en cas de doute, - celui qui voudra connatre le diagnostic et les rsultats des examens prescrits, - celui qui vous encouragera poursuivre votre traitement et ne le modifier que sur avis mdical, - celui qui se reconnatra impuissant si, au bout de 3 sances, vous ne percevez aucune amlioration,
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- celui qui fera preuve de bont, de modestie, d'humilit et de gnrosit Certains soignent mme gratuitement, ce qui est loin d'tre le cas des charlatans qui n'ont d'yeux que pour le profit et certainement pas pour votre sant ! Pour plus dinformations sur ce sujet, vous pouvez contacter le GNOMA (Groupement national pour lorganisation des mdecines alternatives), 14 bd de la Bastille, 75012 Paris. Tl.: 01 53 17 00 01. La liste de leurs adhrents est disponible par minitel sur le 3615 GNOMA et sur internet www.gnoma.com.

Voyance : lart divinatoire existe-t-il vraiment ?

Thmes astraux, tarots, pendule, numrologie, chiromancie les moyens de prdire lavenir sont lgion. Et les vecteurs utiliss de plus en plus varis : le plus ancien, la voyance en direct cde peu peu le pas au minitel, la voyance par correspondance ou par tlphone. La majeure partie dentre nous recourt la voyance en cas de problme : un besoin de rconfort, dcoute, une question sur un point proccupant (professionnel ou affectif), nous poussent consulter. Bref, pour savoir, nous sommes tous prts dpenser beaucoup. Le drame, cest quil est difficile de faire la diffrence entre charlatan et voyant et que si vous aviez affaire un charlatan, la loi est loin de vous protger : vous devriez prouver lescroquerie pour quil soit poursuivi.
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 Comment faire le tri ? - Mfiez-vous des banalits nonces : curieusement les rois de larnaque opposent qualit et dfaut un moyen de ne pas se tromper. Ainsi dcouvrirez-vous que vous tes quelquun de sr de vous, mais que vous traversez une priode de doute. Que vous avez une forte personnalit mais que vous subissez actuellement une baisse dnergie, une difficult convaincre. Que lon vous envie Ces vrits sont vraies pour tout le monde - mais elles ne vous renseignent certainement pas sur lavenir ! - Mfiez-vous de ceux qui indexent leurs tarifs au temps pass car justement, vous ne voyez pas le temps passer, que ce soit en direct ou au tlphone. - Renseignez-vous sur la fiabilit du voyant consult. Vous avez sans doute quelquun dans vos relations qui consulte. Prenez des rfrences. - Par voie de consquence, mfiez-vous de ceux qui viennent de sinstaller - Essayez de vrifier certains points, de votre pass par exemple. - Attention, certains voyants vous font parler et vous guident : ainsi finiront-ils par savoir ce que vous faites en posant des questions orientes. - Fuyez la voyance par minitel : comment voulez-vous quune machine vous peroive. Un minimum de contact simpose,
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au moins avec la voix. - Attention aux thmes astraux raliss par ordinateur La plupart du temps, ce ne sont que des gadgets que vous pouvez vous offrir mais considrer tels quels, sans plus. - Mfiez-vous de la dpendance : ne consultez quen cas de problme rel.

Tapis dorient : 9 moyens d'en avoir pour votre argent

Ne vous laissez pas embobiner : ni par les marchands de tapis ltranger, ni par ceux, de plus en plus nombreux en France, qui vous font miroiter des remises de 20 60 %. Dautant que la fourchette des prix est vaste : entre un tapis rcent et un tapis ancien, entre un tapis fait main traditionnel et un tapis fait main la va-vite ! Sans tre un expert en la matire, il est des critres respecter avant de signer le chque pour lachat de votre tapis. Vos critres de choix 1. O lacheter ? Prfrez tout dabord le commerce srieux, honorablement connu et implant depuis longtemps dans votre ville. Fuyez tous les dmarcheurs domicile, au tlphone, les marchs, les halls dhtel et mme les enchres. vitez aussi les tentations des vacances ltranger.
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2. La composition : mfiez-vous des mentions pompeuses du style en laine vritable ou soie vritable. Vous nen savez pas plus avec cela : car la laine devrait tre prleve sur des animaux vivants. La tonte a lieu plus souvent sur des animaux morts et le traitement quelle subit pour la rendre aussi brillante la fragilise particulirement. Il en est de mme pour la pure soie qui nest en fait que de la vritable viscose. Si vous avez un doute sur la vracit des propos du vendeur, ralisez le test suivant : prlevez un fil du tapis et faites le brler : la viscose se consumera sans pratiquement laisser dodeur alors que la soie dgagera une forte odeur de cochon brl. Pour la laine, cest plus dlicat : elle doit tre douce au toucher. 3. La couleur : naturelle ou chimique ? Pincez le tapis et regardez la teinte des fibres. Si celle-ci est diffrente en surface de celle en profondeur, il y a toute les chances que le tapis ait subi un traitement de dcoloration. Plus difficile comme test raliser mais probant : frottez lun des coin avec un mouchoir lgrement humide. Si le tapis dteint, cest quil sagit de couleurs artificielles. Si vous vous apprtez mettre le prix pour un superbe tapis, vrifiez que les couleurs soient vives, varies et harmonieuses. Les couleurs artificielles sont souvent beaucoup plus fades. 4. Fait main ou pas ? Le tapis peut effectivement avoir t confectionn la main, mais la va-vite ! Et le prix sen ressentira forcment car un travail soign demande au moins 7 mois de travail pour un tapis de 3 m 2 seulement ! Comment faire la diffrence ? Les nuds sont plus ou moins serrs : plus il y en a au mtre carr, meilleure sera la qualit du tapis. Le meilleur truc est de retourner le tapis. Si
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le point est suffisamment serr, le motif sera aussi net lenvers qu lendroit. Mais vous le paierez : lcart de prix est de 1 20 ! 5. La provenance : le tissage traditionnel, jadis ralis par des nomades, est de plus en plus souvent remplac par le travail la chane, mcanis. Cest dIran, qui a su tant bien que mal prserver la tradition, que proviennent la plupart des tapis rellement faits main. 6. Rcent ou ancien ? Mfiez-vous des tapis pakistanais quun vendeur prtendrait anciens. Cest de plus en plus rare, la tradition nomade ayant quasiment disparue. Ils sont tous fabriqus en srie et inspirs de modles persans les plus vendus. La qualit est mdiocre, le prix doit tre en rapport ! 7. Quel prix investir ? Cela dpend de votre budget : le prix au mtre carr varie de 35 75 pour un tapis dimportation de faible qualit, 1 300 pour un tapis ralis dans les rgles de lart. A ce sujet, vous ne disposez que dun seul recours : jouer lacheteur naf et questionner le vendeur sur tous les points que nous venons dnumrer en insistant sur lanciennet du tapis, le procd de coloration, la qualit de la laine, et le nombre de points. 8. Exigez des garanties : nachetez jamais un tapis de prix sans demander un certificat avec les coordonnes prcises du vendeur. 9. Enfin, lultime conseil est de faire jouer la concurrence. Voyez plusieurs vendeurs, comparez la qualit et les prix.
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Antiquits : comment distinguer le vrai du faux ?

Difficile, moins dtre un expert. Ne dsesprez pas, le temps et la patience feront de vous un acheteur critique. Mais en attendant prenez plutt quelques prcautions que prconise le SNCAO (Syndicat national du commerce de lantiquit et de loccasion) : - Exigez une facture du vendeur. Complte et dtaille : en plus des mentions obligatoires (prix, montant HT, TVA, raison sociale et adresse), exigez une description dtaille de lobjet achet (composition, bois massif ou placage, description des serrures, poque, etc.). Le vendeur sengage par sa facture, en cas de litige, vous pourrez vous retourner contre lui. - Si vous avez le moindre doute, faites expertiser le meuble achet, il vous en cotera de 1 3 % de la valeur du meuble. Le certificat dexpertise vous permettra de poursuivre le vendeur sil vous a vendu un objet qui ne correspond pas la description indique sur la facture. Si vous devez choisir un expert, prfrez ceux qui ont une spcialit. Procurez-vous le Guide Emer (Editions Emer - 51, rue Vivienne 75002 Paris, Tl : 01 44 88 55 17) qui recense la liste des experts spcialiss. Bon savoir Certains experts sur les salons dantiquaires ( Paris et en
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Province), certains commissaires-priseurs, estimeront gratuitement vos objets : Paris par exemple, ils se relaient chaque jour Drouot Estimations, un service destimations gratuites. Commencez donc par l ! - Drouot Estimations : 7, rue Drouot, 75009 Paris. Tl.: 01 48 01 91 00, Internet : www.gazette-drouot.com - SNCAO : 18 rue de Provence, 75009 Paris. Tl.: 01 47 70 88 78, Internet : www.sncao-syndicat.com - Syndicat franais des experts professionnels en objets dart, 1, rue Rossini, 75009 Paris. Tl.: 01 40 22 91 14, Internet : www.franceantiq.fr - Compagnie nationale des experts, 10, rue Jacob, 75006 Paris. Tl.: 01 40 51 00 81, Internet : www.cne-experts.com - La Chambre Nationale des experts spcialiss (C.N.E.S.), vous fera parvenir sur simple demande, un annuaire gratuit rpertoriant les experts suivant leur domaine de comptences : 16, rue de la Grange Batelire - 75009 Paris. Tl.: 01 45 58 18 00, Internet : www.expertsartcnes.com

Bijoux : tout ce qui brille nest pas de lor et surtout pas ltranger !
Comment viter de revenir dun pays europen avec un bijou creux qui titre 375 millimes alors quon vous laurait vendu pour du 585 ou du 750 millimes ? La diffrence de prix est
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forcment allchante dans ce cas, mais le bijou est loin dtre le mme : il peut tre creux et se bosseler rapidement et surtout valoir beaucoup moins que le prix pay. En France, la rglementation est stricte : lalliage dor 375 ou 585 millimes est autoris et le bijoutier doit le mentionner sur ltiquette. Ainsi que le poids et le prix. Mais attention, si ces bijoux sont peu cher, ils sont moins rsistants. Prfrez plutt un bon plaqu or (Fix ou Murat) qui fera autant deffet et durera beaucoup plus longtemps. Si le 750 millimes est plus cher, cela se justifie par la proportion contenue dans lalliage or-cuivre-argent : il contient 75 % dor fin. La garantie des bijoux en or 750 millimes est certifie par un poinon : la tte daigle. Le 585 millimes par une coquille Saint-Jacques, le 375 millimes par un trfle trois feuilles. A ltranger, mfiance Tout dabord les poinons ne sont pas les mmes quen France, vous avez donc tout intrt prfrer le bijoutier qui a pignon sur rue aux vendeurs ambulants. La rglementation est galement beaucoup moins stricte : en Allemagne par exemple, certains bijoux peuvent contenir moins de 375 millimes dor Et en Italie, cest la dbcle : on vous vend du 585 millimes pour des bijoux tiquets 750 millimes dor fin ! Moralit : plus la proportion dor fin (le nombre de carats ou de millimes) est importante, plus le bijou sera cher

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 Bon savoir Les carats ont t remplacs par les millimes qui correspondent en ralit la proportion dor fin contenu dans un bijou. Voici les quivalences : - 9 carats - 14 carats - 18 carats = 375 millimes, = 585 millimes, = 750 millimes.

Agences matrimoniales : lme sur propose est-elle vraiment libre ?

Hlas non ! Et mme si une loi (du 23 juillet 1989) a pos quelques garde-fous, les arnaques sont encore nombreuses Ce quil est bon de savoir avant de vous engager 1. Mfiez-vous des annonces allchantes Ce sont des appts destins vous faire signer un contrat. Lorsque vous prendrez contact avec lagence, vrifiez en premier lieu quelle dispose bien dun accord avec la personne propose dans la petite annonce. Mieux, ne donnez pas suite la petite annonce si celle-ci ne mentionne pas clairement les coordonnes de lagence (nom, adresse, sige social, numro de tlphone). 2. Mfiez-vous des faux candidats : la loi vous autorise demander lengagement crit du candidat propos.
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3. Veillez ce que lannonce diffuse par lagence comporte bien le sexe, lge, la situation familiale, le secteur dactivit professionnelle, la rgion de rsidence de la personne et les qualits que vous recherchez. 4. Veillez ce quun exemplaire du contrat vous soit remis avant la signature. Et avant de le signer, prenez le temps de ltudier srieusement. Ne signez jamais un contrat non dat ou antidat, vous risqueriez de perdre lavantage du dlai de rflexion de 7 jours qui vous permet de revenir sur votre dcision. 5. Sachez que vous pouvez mettre fin un contrat (dont la dure ne peut excder un an), pour cas de force majeure : accident, maladie, mutation professionnelle, perte demploi, ou si lagence ne vous prsentait pas de candidats dans les dlais prvus. A ce propos, mieux vaut poser un maximum de questions avant de signer : combien de rencontres avez-vous droit ? Quelle sera la frquence des rencontres ? Serez-vous suivi ou lagence se contentera-t-elle de vous fournir des adresses ? Cela pourrait bien justifier lcart des prix pratiqus ! 6. Sachez quaucune agence ne peut proroger la dure du contrat sans votre accord. Le principe du renouvellement par tacite reconduction est interdit par la loi. 7. Vrifiez ladquation entre ce que vous promet lagence et les termes du contrat : nombreuses sont celles qui vous font miroiter des tas de promesses quelles omettent de consigner dans ce cas ayez recours un avenant o vous ferez figurer les requtes particulires.
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8. Prfrez une agence qui accepte les paiements chelonns. Il est toujours plus facile darrter un rglement en cas de litige que de tenter de rcuprer largent vers ! Vous pouvez contacter la Fdration Franaise Matrimoniale qui vous communiquera les coordonnes de ses adhrents : 34 bd Haussmann 75009 Paris, Tl.: 0 820 200 052. Enfin, en cas de litige ou de non-respect de la rglementation, adressez-vous la DDCCRF (Direction Dpartementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Rpression des Fraudes) dont vous dpendez. A lire avant de chercher lme sur : Les agences matrimoniales, aux Editions Balland.

Chien de race ou tocard ? Tous les leveurs de chiens mritent-ils votre confiance ?
Un petit btard, on vous loffrira volontiers. Mais moins que vous ayez de la chance, vous paierez cher le chien de race dont vous rvez ! Cela vaut la peine de prendre quelques prcautions pour choisir ce nouveau membre de la famille ! Voici comment viter toutes dceptions 1. Comment trouver lleveur srieux ? - Premire piste : la socit centrale canine (les responsables des clubs des races y sont affilis). Elle vous informera sur
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les portes venir dans la race que vous avez choisie, en vous donnant une liste dleveurs et en vous procurant un calendrier des expositions canines. - Deuxime piste : les expositions. - Troisime piste : les revues spcialises, qui publient les offres dleveurs et le calendrier des expositions. - Quatrime piste : votre vtrinaire. A fuir ou contacter avec mfiance : les magasins spcialiss ce ne sont pas des leveurs mais des revendeurs ! 2. Attention larnaque ! Attention aux fabriques chiens de race Certains leveurs exploitent leurs chiennes reproductrices jusqu lpuisement et nhsitent pas vous vendre un chien plus ou moins dgnr au mme prix quun chien de race. Voici quelques prcautions qui vous viteront le pire : Exigez des documents : - Le certificat de naissance : votre leveur a jusqu 6 mois aprs la naissance pour vous le donner. Ce document atteste de son inscription sur le LOF (Livre des Origines Franaises) et certifie le pedigree des deux parents. - Le carnet de sant : mentionnant les vaccins prodigus.
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- La carte de tatouage : obligatoire et incluse dans le prix de la vente. - Lattestation (contrat) de vente - non obligatoire : lire attentivement car elle peut contenir des clauses abusives contraignantes (lleveur pourrait vous demander de faire les saillies chez lui). En plus des mentions classiques (nom et cachet du vendeur, nom de lacheteur, date de la vente, prix, date de livraison, descriptif du chien de race : nom, espce, race), vrifiez galement que le numro dimmatriculation du chien la SCC (Socit Centrale Canine) y soit bien mentionn. Quels sont vos recours si la marchandise nest pas conforme ? - Quoi quil arrive, montrez toujours lanimal un vtrinaire, dans les 15 jours qui suivent la date de livraison. Cest en effet le dlai dont vous disposez pour vous retourner contre le vendeur si lanimal tait malade. - Si vous dsirez annuler la vente, vous disposez dun dlai dun mois compter de la date de livraison de lanimal pour entamer la procdure.. Attention, il faut une bonne raison : si cest parce que lanimal fait ses besoins partout, ce nest pas suffisant ! - Si lanimal venait dcder quelques jours aprs lacquisition, vous disposez galement de 15 jours pour annuler la vente. - Enfin, une fois ces dlais passs, vous bnficiez toujours de la garantie lgale des vices cachs : vous de prouver que le
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chien tait malade ds sa naissance ou au moment de la vente Le pedigree ne coule pas de source ! Entre 12 et 15 mois rvolus suivant les races, votre chien passera sa confirmation. Il sera soumis lexamen dexperts qui dcrteront si oui ou non il mrite le pedigree Et il suffit quil prsente un dfaut morphologique ou de comportement pour se voir refuser jamais le pedigree dfinitif. Dommage, car si vous le destinez (ne serait-ce quune fois) la reproduction, il aura moins de valeur. Et si vous soumettiez votre nouvelle recrue quelques tests sensoriels ? - allumez une allumette devant lui, - montrez-lui un miroir, - lancez une balle vers lui, - remuez une feuille de papier blanc, - tirez un objet au bout dune ficelle - sifflez, klaxonnez ou tapez des mains, - pincez doucement les oreilles entre le pouce et lindex puis appuyez sur son arrire-train pour lamener sasseoir : attention, sil ne ragit pas, il sera dur--cuire, sil se plaint, il est sans doute craintif et vous aurez du mal le dresser. Ladresse noter Socit Centrale Canine : 155, avenue Jean-Jaurs, 93535 Aubervilliers Cedex, Tl.: 01 49 37 54 00. Internet : www.scc.asso.fr
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Aliments biologiques, naturels ou non traits : pouvez-vous vous fier ltiquette ?

Si cest ltiquette du prix, oui, certainement Ils sont toujours plus chers que les produits traits. Mais ce ne sont pas les appellations toutes plus fantaisistes les unes que les autres qui vous renseigneront sur lauthenticit du produit. La culture biologique est rglemente : elle condamne lemploi de produits ou engrais chimiques de synthse (cest-dire crs artificiellement et non issus du traitement des composts par exemple) pour la fertilisation des sols, et prconise le respect des rythmes naturels pour travailler la terre. Aussi, seuls les producteurs vendant des produits sous des marques agres (Terre et Vie, Paysan biologique, Demeter, Nature et Progrs, Biofranc) mritent votre attention. Ils doivent avoir t contrls et certifis, et le nom de lorganisme certificateur doit y tre mentionn. Un logo officiel du ministre de lAgriculture figure sur ltiquette de certains produits homologus. Cest la seule garantie laquelle vous pouvez vous fier : nescomptez pas identifier un produit biologique sa saveur, des goteurs professionnels soumis des tests arrivent rarement faire la diffrence ! La diffrence essentielle, vous la connaissez, cest la qualit de ces produits, rputs sans rsidus de pesticides. Ouvrez donc lil lorsque vous achetez en magasin biologique et encore plus si vous vous approvisionnez dans un rayon de supermarch. Quant aux vendeurs du march, sils ne vendent pas sous une marque reconnue et contrle, vous ne pouvez vous fier qu leur bonne foi !
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Meubles : comment viter de payer le plaqu au prix du massif

Comment viter de dbourser 2 500 4 500 pour une fausse copie dancien, ou un faux meuble massif ? Cest simple, cherchez lestampille ! Celle qui porte la mention NF, contrle par le CTBA (Centre technique du bois et de lameublement, organisme indpendant et officiel), est appose sur chaque meuble et porte un numro didentification. Un conseil Vrifiez, si vous achetez une chambre coucher ou plusieurs pices dun mme lot, que chaque lment porte bien lestampille NF : certains vendeurs pourraient bien en profiter pour vous caser des pices non conformes au mme prix ! Bon savoir Les 3 marques NF Ameublement : - NF Rfrence : garantit un usage courant sans souci, - NF Exigence : garantit une solidit et une durabilit suprieures, - NF Prestige garantit lutilisation de matriaux de qualit suprieure, et une fabrication authentique vrifie. Le certificat de qualification :
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Cest un document remis au fabricant qui a fait certifier ses produits. Il prcise les diffrentes caractristiques du meuble : dsignation, rfrence, dimensions, matires et procds utiliss, pouvant faire augmenter ou baisser le prix. Si vous optiez pour un meuble non estampill, nachetez jamais sans tiquette informative. Ainsi viterez-vous peut-tre de payer cher un meuble dit massif alors quil sagit dun vulgaire plaqu. Pour en savoir plus - Procurez-vous le Guide de lacheteur auprs du CTBA, 10, avenue de Saint-Mand, 75012 Paris, Tl.: 01 40 19 49 19, Internet : www.ctba.fr - Consultez le 3616 MARQUE NF sur votre Minitel, ou sur internet www.nf-ameublement.com

Les produits allgs, plus cher, tiennent-ils rellement leurs promesses ?

Les allgs font maigrir. Cest certain. Oui mais pas vous. Plutt votre porte-monnaie ! Et les fabricants se garderont bien de vous le dire. Mme si sur ltiquette de leurs produits figure firement la mention allg de 50 %. Ne vous mprenez surtout pas. Dabord, les nutritionnistes pourront vous confirmer que les obsds de la balance ne maigriront pas en carburant au light. Pourquoi ? Tout simplement parce quil est prouv qu'ils absorbent deux fois plus
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de produits light que daliments normaux. Que si cela ne se fait pas au moment de la prise de repas light, il y a souvent compensation : le soir aprs vous tre content dune palla allge le midi, par exemple, vous vous jetterez sur un plat de charcuteries. Ou encore, vous vous dfoulerez sur le super cassecrote de 17 h, en rentrant du boulot. Autre inconvnient de ces produits Ils contiennent des dulcorants qui remplacent le sucre (aspartham, saccharine entre autres) mais favorisent laccoutumance au got sucr et poussent la consommation de desserts et de friandises diverses Continuons, ce nest pas tout Vous pensez probablement que le fait dtre allg en sucre implique une diminution significative du nombre de calories (aprs tout, ce sont elles qui vous font prendre du poids) Vous faites erreur ! Le chocolat allg par exemple na que 100 calories de moins pour 100 grammes par rapport un chocolat entier ! Un yaourt 0% contient 10 calories de moins quun yaourt normal Pour les biscuits, cest pareil : lallgement en sucre est souvent compens par un enrichissement en graisses. Rsultat : vos lipides en prennent un coup et votre surcharge pondrale ne risque pas de diminuer de cette faon ! Pourquoi ces produits font maigrir coup sr votre portemonnaie ? Simple question de bon sens, vous pouvez vrifier ds votre prochain passage en supermarch. Les prix varient quasiment du
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simple au double parfois beaucoup plus. Alors un conseil, un seul : payer deux fois plus cher pour deux fois moins de graisses, daccord. Mais payer le double pour conomiser 10 calories cela fait cher de la calorie ! Prenez donc la prcaution de bien lire les tiquettes, de comparer les prix si vous persistez croire en ces produits. Mais si vous tes un tant soit peu volontaire et si vous dsirez rellement maigrir, rduisez tout simplement et lgrement vos portions normales quotidiennes. Non seulement vous obtiendrez un rsultat plus probant mais vous prserverez galement le plaisir de consommer des aliments aux saveurs authentiques.

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Dfendez vos droits !

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Contrats de vente : comment dbusquer et annuler les clauses illgales

Pouvez-vous revenir sur un contrat que vous auriez sign ? Oui. Un vendeur peut-il y faire figurer nimporte quelle clause dans un contrat ? Non. Quest-ce quune clause abusive ? La clause abusive cre un dsquilibre significatif au profit du professionnel. Une telle clause peut tre annule par un tribunal. Comment dbusquer ces fameuses clauses illgales ? Tout simplement en vous procurant la liste publie au Bulletin officiel de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes. Adressez-vous la direction dpartementale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes dont vous dpendez. La Commission des clauses abusives, qui dpend du Ministre de lconomie peut galement vous faire parvenir une liste de recommandations pour pointer vos contrats. Les clauses dont vous devez vous mfier - celles qui concernent lventuelle responsabilit du vendeur ou du prestataire, - celles qui concernent la garantie, - celles qui concernent vos ventuels recours judiciaires, - celles qui concernent la variation des prix au gr du vendeur,
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- celles qui concernent les points du contrat indiqus titre indicatif, - celles qui concernent la dure et les conditions de rsiliation du contrat, - celles qui prvoient des indemnits abusives, - etc., etc. Ce que vous pouvez galement contester - une clause quasiment illisible parce qucrite en caractres trs petits. - une clause renvoyant des conditions gnrales qui ne figureraient pas au contrat ou que lon ne vous aurait pas transmises. - deux clauses contradictoires dans un mme contrat, vous ne savez pas laquelle appliquer. - une clause rdige dans un jargon technique incomprhensible du consommateur Et pour conclure Un contrat bourr de clauses abusives nest pas forcment source de litiges. Le vendeur a tendance se protger votre dtriment. Mais sil respecte ses engagements, si tout se passe bien, vous aurez probablement accept certaines de ces clauses sans mme vous en tre rendu compte. Les adresses utiles La Direction gnrale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes, met votre disposition des adresses dassociations de consommateurs agres et celle de la
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DDCCRF, dont vous dpendez. Sur minitel, consultez le 3614 CONSOM, et sur Internet le site : www.minefi.gouv.fr/dgccrf/06_infospratiques/ddccrf.htm

Envoi forc : comment djouer les pratiques de certaines maisons de vente par correspondance
Surprise ! Ce matin le facteur vous livre un colis Vous nattendiez rien, mais pas de doute il vous est bien destin. Intrigu, vous cherchez qui vous envoie ce cadeau. Deuxime surprise : une carte de renvoi est jointe au paquet. Si vous ne voulez pas conserver le produit envoy, vous pouvez le retourner dans les 10 jours. Dans le cas contraire, il vous suffit de rgler la somme de Que faire si vous navez jamais rien demand et si vous ne voulez pas payer ? Que faire si le commerant vous relance ? Rien Ou presque. Car la loi sanctionne svrement ce genre de pratique. Mme sans frais, vous navez pas retourner un produit que vous navez pas command. Le produit ne vous appartient pas pour autant, vous devez le tenir la disposition du vendeur. Mais vous ntes pas son prpos et cest lui de faire ce quil faut pour le rcuprer. Ces pratiques ne doivent pas vous intimider. Si vous voulez manifester votre mcontentement, faites-le en adressant une lettre recommande lexpditeur et rappelez-lui larticle R. 40-12 du Code pnal qui interdit formellement ces pratiques.
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Crdit : stop larnaque, tous les taux ne sont pas admis !

Savez-vous ce quest un taux usuraire ? Cest un taux de crdit anormalement lev. Il est tout fait illgal et vous lignorez probablement. Comment le savoir ? Les taux sont publis rgulirement au Journal Officiel. Ainsi pouvez-vous savoir si le TEG (Taux Effectif Global) qui englobe tous les frais annexes (assurances diverses, frais de dossier, etc.) auquel vous remboursez vos emprunts - est normal. Rassurez-vous, inutile dacheter le Journal Officiel, un service Minitel vous renseigne sur ces taux : le 3617 AFB1, ainsi quun site internet : www.cbanque.com/credit/teg1.php. Si vous tiez victime de tels abus, dposez une plainte auprs du Procureur de la Rpublique, de la police ou de la gendarmerie. Cest peut-tre le moment de jeter un coup dil vos dossiers de crdit, quen pensez-vous ?

Abus de faiblesse : commander ou signer nest pas payer Voici comment revenir sur vos engagements
Les bons vendeurs ont en commun lart et la manire de vous faire craquer. Sils peroivent chez vous un besoin, ils sauront dployer largumentaire qui leur fera dcrocher la vente. Cest de bonne guerre. Ce qui lest moins, cest lorsquils abusent de votre faiblesse pour vous faire signer un contrat la hte
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Sachez que dans ce cas la loi vous protge. Ne vous croyez pas oblig de payer ou dhonorer votre engagement si ctait le cas. Envoyez plutt une lettre recommande avec accus de rception au sige de la socit et rappelez-lui que labus de faiblesse est un dlit rprim par la loi. Si la socit nobtempre pas, portez plainte auprs du Procureur de la Rpublique qui tranchera en votre faveur, condition toutefois que vous fournissiez la preuve de cet abus. Cela est valable dans le cas dune vente : - domicile, - par tlphone, - par runion, - sur une foire ou un salon, - sur un march ou sur le lieu de travail (par un camelot), - si lon vous a fait venir sur le lieu de vente en utilisant une ruse du style vous avez gagn un voyage, - si le vendeur a profit dune situation durgence (un dpannage domicile par exemple), - et surtout si le vendeur a abus de votre ge, de votre tat de sant, de votre mconnaissance de la langue franaise ou de votre niveau dinstruction.

Achats et contrats divers : profitez du dlai de rflexion pour annuler votre dcision
Vous croyez que parce que vous avez sign, cest trop tard ? Pas du tout La loi protge le consommateur en lui accordant un dlai de rflexion qui court partir du lendemain de la date de
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commande, de lengagement dachat ou de la rception du produit. Et ce nest pas tout, la loi interdit aussi tout versement dargent la signature. Faisons le tour des diffrents cas possibles 1. La vente domicile (porte--porte, tlphone, runions) : le dlai est de 7 jours pour vous rtracter. Ne payez rien la signature du bon de commande (qui doit vous tre remis avec un bordereau de rtractation). 2. La vente par correspondance : le dlai est de 7 jours partir du lendemain de la livraison. Vous serez rembours des sommes payes sans pnalits. 3. Les cours par correspondance : vous disposez de 6 jours pour signer partir de la rception du plan dtude et du contrat. Ne payez rien avant. 4. Le crdit la consommation : le dlai de rtractation est de 7 jours partir de lacceptation de loffre pralable (taux, assurance, cot). Ne payez que le montant exig comptant. 5. Le crdit immobilier : profitez des 10 jours partir de la rception de loffre pour laccepter ou la refuser. Ne payez rien avant lacceptation. 6. Lassurance-vie et les bons de capitalisation : vous avez 30 jours compter du premier versement de prime pour vous rtracter et rcuprer la somme verse, sans pnalits.

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Refus de vente : quand est-ce lgal ?

Thoriquement, jamais. En pratique certaines situations peuvent amener un commerant, un banquier ou un pharmacien refuser de vendre certains de leurs produits tout fait en accord avec la loi. Quand pouvez-vous contester ? - Si un commerant refuse de vous vendre un objet en vitrine sous prtexte quil va lendommager. - Si un commerant vous interdit laccs sa boutique lors dune opration de soldes rserves ses meilleurs clients. Labsence dune carte dinvitation, pseudo laissez-passer, nest pas un argument valable. - Si un restaurateur refuse de vous servir sous prtexte que votre mine ne lui revient pas. - Si un pharmacien refuse de vous vendre des pilules contraceptives ou des prservatifs, mme avec une ordonnance. - Si un htelier vous refuse une chambre dhtel sous prtexte que vous ne consommez pas votre dner sur place, moins que cela ne se passe durant la saison haute, bref, si le motif nest pas lgitime, frappez une fois de plus la porte de la Direction dpartementale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes dont vous dpendez.
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 Quand devez-vous vous incliner ? - Evitez denquiquiner un commerant sous prtexte que vous voulez acheter 50 kilos de farine ou une cuillere de haricots secs Il est tout fait en droit de refuser si votre demande est anormale. - Evitez de contraindre un pharmacien vous servir des mdicaments uniquement vendus sur ordonnance si vous ne pouvez la prsenter. Et mme sans obligation de prescription, si le pharmacien estime votre commande dangereuse, il est en droit de refuser de vous servir ! - Contrairement ce quil est coutume de penser, la vente par lots, interdite, ne vous autorise pas tous les excs : ainsi, vous ne pouvez exiger quun commerant spare un pack de yaourts sous prtexte que vous nen dsirez quun. Quand plusieurs lments dun lot constituent un seul et mme article, vous ne pouvez exiger quils vous soient vendus sparment. - Quant aux banquiers, la loi est galement de leur ct : vous navez aucun recours sils vous refusent louverture dun compte bancaire. Tout ce quil vous reste faire, cest den trouver un qui y consente !

Soldes : Ni repris, ni chang La loi est de votre ct, profitez-en !

Cest souvent le cas lorsque vous achetez un article en solde. Vous tes persuad de faire une bonne affaire. Mais vous auriez
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bien tort dappliquer la lettre les interdits du commerant. Lclosion des panneaux soldes saccompagne gnralement dune closion de panneaux ni repris, ni chang Totalement sans fondements : quil sagisse darticles vendus en solde ou pas, vous bnficiez toujours de la garantie des vices cachs. Comprenez les dfauts non visibles au moment de la vente : un tissu dont les fibres lchent, une chaussure dont la semelle se dcolle au premier usage Dans ce cas-l, ramenez votre article, le vendeur sera tenu de vous lchanger. Attention, ne confondez pas vice cach et vice apparent : si larticle ne vous plat plus et que vous invoquez une taille ou une pointure trop petite, le vendeur reviendra sur sa position uniquement sil a le sens commercial. Le droit, dans ce cas, ne pourra rien pour vous !

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Voici le nouveau guide anti-piges !

Comment conomiser des milliers deuros et vous pargner beaucoup de soucis ? La recette est simple : quelques notions de droit et des trucs. 121 trucs pour djouer les piges de la consommation quotidienne. Savoir faire le tri entre les arguments des vendeurs et les relles qualits des produits que vous achetez et savoir vous dfendre si malheureusement vous vous tes fait avoir... Bons achats !

Voici une arme redoutable pour combattre les arnaqueurs en tout genre. Un outil anti-piges lire et relire avant tout achat important !