Conclusin de calidad La satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento ms importante de la gestin de la calidad y la base del

xito de una empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente el concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin a todo servicio siempre se le debe estar incrementando continuamente un valor agregado ser en la tienda para la comodidad del cliente. Buscando en nuestro producto los siguientes:

Creacin del concepto de Lealtad y gestin de la Fidelizacin al cliente. Creacin de Departamentos de Servicio al Cliente y gestin de reclamaciones, para identificar oportunidades de mejora.

Creacin de Sistemas de Medicin de la satisfaccin del cliente, con estudios peridicos que evalen el grado de satisfaccin del cliente, sin esperar a su reclamacin.