INVESTIGACIN DE MERCADOS

Mag. Eduardo Jaime Alfaro Esparza

Gua Didactica

INVESTIGACION DE MERCADOS

INDICE

1. Introduccin

2. Presentacin del Docente

3. Introduccin y presentacin del curso

4. Objetivos

5. Requisitos Previos para el cursado

6. Medios

7. Contenidos.

8. Orientacin Bibliogrfica

9. Actividades

10. Evaluacin

11. Orientaciones para el estudio de cada unidad o tema

1. INTRODUCCION
Estimado participante:

Nos es grato dirigimos a usted para FELICITARLE por la decisin de estudiar y pertenecer a la familia de la Universidad Alas Peruanas, y al programa de la maestra que lo llevar a obtener el grado Acadmico de Magster en Administracin y Direccin de Empresas, adems porque usted ser el protagonista de su propio aprendizaje, ya que debe organizarse para tener un tiempo especial para estudiar; as como cumplir eficazmente con todas las prcticas y su trabajo que realiza da a da. Que ms adelante redundar en beneficio suyo de la institucin donde labora y por supuesto contribuir al desarrollo de nuestro pas.

Estamos seguros que su participacin en el programa de maestra ser exitosa as como en el presente curso de INVESTIGACION DE MERCADOS que le corresponde llevar en el segundo ciclo el cual le permitir profundizar conocimientos, tcnicas y herramientas con fundamento cientfico necesarios para maximizar su efectividad en la toma de decisiones y una adecuada gestin. As mismo, el Curso de Investigacin de Mercados ser de utilidad porque las empresas estn en la constante bsqueda de mtodos para conocer su mercado objetivo y tcnicas para lograr que la fuente de informacin que puedan obtener se traduzca en beneficios de sus productos o le permitan crear nuevos productos que sean exitosos.

Para que usted pueda seguir sus estudios adecuadamente, es importante que lea la presente Gua Didctica, que es una herramienta orientadora que lo ayudar a conducir su aprendizaje durante el desarrollo del curso de Investigacin de Mercados. En la gua usted encontrar la informacin relevante y oportuna, contenidos claves, bibliografa actualizada que lo guiar y complementar su aprendizaje durante todo el proceso de estudio.

En esta gua encontrar la siguiente informacin:

Introduccin general de la asignatura Comprende la definicin de los puntos temticos que abarcar la asignatura y le permitirn tener una mejor concepcin de los temas a estudiar.

Objetivos Abarca todos los objetivos que se deben de alcanzar durante el desarrollo del curso. Requisitos Conocimiento y temtica inicial y necesaria que se debe tener y repasar antes de iniciar con el estudio de la asignatura.

Medios Herramientas que van a permitir el acercamiento a la informacin y conocimientos temticos capaces de complementar nuestro aprendizaje.

Contenidos Contenido por temas: esquema, objetivos, materiales, introduccin,

orientaciones, conceptos claves, bibliografa y las actividades.

Fuentes de Informacin

a. Bsica: Referencias de libros, entre otros, que lo ayudarn durante su aprendizaje.

b. Complementaria: Referencias adicionales que complementarn su aprendizaje.

Actividades Abarca las actividades sugeridas, obligatorias, aplicando las tcnicas y permitir medir el grado de aprendizaje y su

herramientas conocidas nos

avance durante el desarrollo del estudio de la presente asignatura.

Evaluacin En donde encontrar los criterios de evaluacin, cronograma y pesos de cada trabajo para obtener el promedio final del curso.

Orientaciones para el estudio de cada unidad o tema Consejos de cmo organizar su estudio, cmo afrontar dificultades que pueda encontrar en la asignatura.

Orientaciones para las asesoras Encontrar las convenciones de comunicacin a travs de la Sala de conversacin del campus virtual.

Le recomendamos tener en cuenta

la indicacin

mencionada y le

sugerimos que lea atentamente siguiendo la secuencia del desarrollo de la Gua Didctica para el mejor aprovechamiento y adecuado aprendizaje de la Asignatura.

2. PRESENTACION DOCENTE
La Universidad Alas Peruanas, tiene el agrado de presentar a ustedes al Magister CPCC Eduardo Jaime Alfaro Esparza, Contador de Profesin, Graduado de Maestro en Administracin de Negocios en la Pontificia Universidad Catlica del Per, asimismo ha realizado estudios en Tributacin, Especialista en Normas Internacionales de Contabilidad, Project Management Institute PMI, Especialista en Sistema Integrado de Administracin Financiera, entre otros.

Ha participado en seminarios nacionales e internacionales como Investment Training Seminary Chicago USA, Parmetros de inversin clculo de retorno Bogota Colombia.

Con

experiencia

profesional

acadmica.

Se

ha

desempeado

profesionalmente en el rea de Contabilidad y Auditoria, trabajando en instituciones pblicas y privadas como la Empresa Auditora Ernst & Young, Grupo Concordia, Contralora General de la Repblica, Oficina de

Normalizacin Previsional. En el rea acadmica en la actualidad se desempea como docente de Maestra y Pre grado en temas relacionados con Finanzas, Control, Administracin y Contabilidad.

Quien ser la responsable de la conduccin del presente Mdulo.

Su amplia experiencia nos garantiza el desarrollo de un buen trabajo.

Queridos participantes les deseamos MUCHOS XITOS!

3. INTRODUCCION Y PRESENTACIN DEL CURSO

La asignatura de Investigacin de Mercados corresponde al segundo ciclo del plan de estudios del programa de Maestra Virtual en Administracin y Direccin de Empresas de la Escuela de Post Grado de la Universidad Alas Peruanas.

El objetivo fundamental de la asignatura es desarrollar en los participantes conocimientos, destrezas y habilidades en la tarea de investigacin de mercados, as como ensear herramientas que permitan conocer previamente el mercado antes de introducir un producto lo que permitir aumentar la calidad, mejorar la satisfaccin de los clientes y disminuir los costos.

Para que logre estudiar adecuadamente el presente curso haremos uso de los siguientes materiales didcticos:

Gua didctica.

Libro: Carl McDaniel & Roger Gates. Investigacin de Mercados. Sexta Edicin. 2005. Thomson Captulos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 11,12 y 13. Libro: Naresh K. Malhotra Investigacin de mercados. Segunda Edicin. 2000. Prentice Hall Captulos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 11 y 12.

Ayudas semanales preparadas por el docente

La asignatura ha sido dividida en cuatro unidades didcticas que contienen temas secuenciados adecuadamente, para que el participante se inicie en el estudio de la asignatura.

La Primera Unidad Didctica tiene como objetivo identificar claramente el concepto de marketing y la investigacin de mercados y conocer toda la industria que involucra la investigacin e mercados..

La Segunda Unidad Didctica tiene como objetivo el conocimiento de los pasos en el proceso de investigacin de mercados y las ventajas y desventajas de utilizar encuestas.

La Tercera Unidad Didctica tiene como objetivo determinar la diferencia existente entre investigacin cualitativa y cuantitativa de la investigacin de mercados y como se pueden llevar encuestas a travs de Internet.

En la Cuarta Unidad Didctica se establecer conceptos para el diseo de cuestionarios como tcnica de estudio de mercado y conocer los pasos para el desarrollo de un adecuado muestreo.

Es necesario, que usted siga ordenadamente cada unidad didctica tal como han sido pedaggicamente presentada, en caso contrario se perder la informacin que le ayudar en el desarrollo del curso, as como en su desempeo profesional.

Es indispensable que para el estudio efectivo de esta asignatura, usted disponga de una computadora en casa, oficina o se encuentre en una cabina pblica con acceso a Internet.

Adicionalmente a las lecturas obligatorias, es necesario el apoyo de la plataforma virtual al cual usted tiene acceso, con tan slo ingresar a la pgina Web de la DUED http://dued.uap.edu.pe (previamente debe digitar su usuario y contrasea) en donde encontrar importante informacin complementaria tales como ayudas, links interesantes, foros de discusin, sala de conversacin para las tutoras virtuales, calendario de evaluaciones y mucho ms, capaz de encontrar respuesta a sus inquietudes o dudas que pudieran suscitar durante el desarrollo del curso.

La modalidad de Educacin a Distancia le permite estudiar en un horario flexible y desde cualquier lugar geogrfico en que se encuentre. Es por esta razn que se requiere su constancia, dedicacin, disciplina y

responsabilidad para lograr el objetivo inicial del curso.

A continuacin le sugerimos la siguiente distribucin de horas mnimas por semana de estudio, adecuadas para lograr su correcto aprendizaje:

Lectura bsica del texto Revisin y solucin de casos

: :

6 horas semanales 6 horas semanales

De acuerdo a la caracterstica de esta asignatura, dividida en teora y prctica, ser necesaria su dedicacin en casa y tomarse un tiempo para la comunicacin permanente con el tutor o docente utilizando los medios de comunicacin.

(Recuerde por favor que las horas que acabamos de considerar son sugeridas, depender de su ritmo de aprendizaje y de los objetivos, metas y motivacin que tenga usted.)

4. OBJETIVOS
Objetivo General: La asignatura tiene como objetivo desarrollar en los participantes

conocimientos, destrezas y habilidades en la tarea de investigacin de mercados, as como ensear herramientas que permitan conocer previamente las necesidades del mercado antes de introducir un producto lo que permitir aumentar la calidad, mejorar la satisfaccin de los clientes y disminuir los costos. Objetivo Especfico:

Unidad Didctica

Objetivos Especficos
Identificar claramente el concepto de marketing e investigacin de mercados. Explicar el papel de la investigacin de mercados

Material Didctico
Carl McDaniel & Roger Gates. Investigacin de Mercados. Sexta Edicin. 2005.

Semana de Estudio

Primera Unidad

1 Semana

en los sistemas para apoyar en la toma de decisiones. Conocer e identificar a cada uno de los usuarios de la investigacin de mercados. Aprender como la Internet esta cambiando la investigacin de mercados.

Thomson Captulos 1 y2 Naresh K. Malhotra Investigacin de mercados. Segunda Edicin. 2000. Prentice Hall Captulos 1 y 2

(Ayudas incluidas en el campus).

Identificar los ocho pasos en el proceso de investigacin de mercado. Conocer las ventajas y desventajas de las tcnicas de encuestas, observacin e investigacin. Comprender tanto la importancia como el proceso que se utiliza para definir el problema de investigacin de mercado. Entender como las empresas crean su base de datos interna Identificar las ventajas y desventajas de los datos secundarios

Carl McDaniel & Roger Gates. Investigacin de Mercados. Sexta Edicin. 2005. Thomson Captulos 3 y4 Naresh K. Malhotra Investigacin de mercados. Segunda Edicin. 2000. Prentice Hall Captulos 3 y 4 2 Semana

Segunda Unidad

(Ayudas incluidas en el campus).

Tercera Unidad

Explicar la diferencia entre Carl McDaniel & investigacin cualitativa y Roger Gates. cuantitativa. Investigacin de Conocer la importancia de Mercados. Sexta los grupos de enfoque y Edicin. 2005. porque son tan populares Analizar y clasificar los Thomson Captulos 5 mtodos de encuesta y 6 disponibles para la investigacin de Naresh K. Malhotra mercados. Investigacin de Conocer como se pueden llevar a cabo encuestas en mercados. Segunda lnea (Internet)

3 Semana

Edicin. 2000.

Prentice Hall Captulos 5 y 6

(Ayudas incluidas en

el campus). Carl McDaniel & Roger Gates. Investigacin de Mercados. Sexta Edicin. 2005. Explicar el propsito de un Thomson Captulos cuestionario y sus 11, 12 y 13
objetivos Describir el proceso de diseo de un cuestionario. Conocer las tres formas bsicas de preguntas. Conocer el muestreo y los pasos para el desarrollo de un plan de muestreo Determinar mtodos para determinar el tamao de la muestra.

Naresh K. Malhotra Investigacin de mercados. Segunda Edicin. 2000. Prentice Hall Captulos 11 y 12 4a Semana

Cuarta Unidad

(Ayudas incluidas en el campus) EXAMEN FINAL 4 semana

5. REQUISITOS PREVIOS PARA EL CURSADO

Para un mejor aprendizaje y aprovechamiento integral se recomienda, leer la Gua Didctica y los libros seleccionados de Investigacin de Mercados Es obligatorio que todo alumno tenga en su computadora micrfono y camara web (est ltima ser de uso obligatoria en caso exista sustentacin) Es obligatorio la publicacin de su fotografa en el campus virtual Se recomienda tener conocimientos de algunos conceptos bsicos de Internet, como correo electrnico, Chat, buscadores, y haber tenido contacto con algn programa de computador.

6. MEDIOS
A continuacin detallaremos los medios que utilizar para llevar

adecuadamente la presente asignatura:

Material Digital a. Gua Didctica: Es el documento que est leyendo, el cual contiene la informacin necesaria y til que le permitir conducir su aprendizaje y enfocarse en los temas claves capaz de cumplir con los objetivos. Lo encuentra disponible en el campus virtual b. Campus virtual: Es el espacio virtual a travs de la Internet, Usted va a ingresar con un usuario y clave que le van a ser asignadas en el momento de su matrcula en la Coordinacin de postgrado. c. En el Campus Virtual encontrar las Aulas Virtuales (una por cada curso matriculado). Ruta web del campus virtual.- http://dued.uap.edu.pe d. Ayudas.- es el espacio que se encuentra en el Aula Virtual dentro de materiales del curso en el que usted podr descargar las ayudas que el docente colocar cada semana de estudio para que usted pueda reforzar o complementar sus conocimientos; ellos son parte de las evaluaciones del presente curso. e. Foro.- Es el espacio que se encuentra dentro del Aula Virtual en el que el docente explicar como se ha de conducir el curso, las exigencias o requisitos para las actividades obligatorias como

tambin las aclaraciones al respecto de temas que requieran una mayor explicacin. Usted puede participar del foro cuando lo requiera, sea planteando sus dudas o comentando sobre lo aprendido. f. Sala de Conversacin.- Es el espacio en el aula virtual en el que usted encontrar al tutor para recibir su asesoramiento en lnea, para intercambiar opiniones, preguntas y respuestas acerca de vuestra evaluacin. Recuerde usted que los horarios de tutora estn especificados en el Campus Virtual. g. Autoevaluaciones.- Es el espacio en el aula virtual en el que usted encontrara evaluaciones semanales que le permitirn medir su grado de aprendizaje del curso.

h. Correo Electrnico: Es el medio de comunicacin que usted utilizar para comunicarse con el docente plantendole sus dudas o comentarios al respecto de los temas del curso. Si usted tiene algn inconveniente con sus notas, trtelo a travs de este medio; la universidad le ha proporcionado un correo electrnico que viene a ser: cdigo@mail.uap.edu.pe donde cdigo es el

cdigo de matrcula que la Universidad le asign, por ejemplo: 2006185427@mail.uap.edu.pe; su clave usted debe solicitarla en la Coordinacin de su Unidad Descentralizada luego de haber efectuado su pago de matrcula y primera cuota. El correo del docente al cual puede enviarle la informacin es el siguiente: eduardoalfaroe@gmail.com (para consultas y/o aclaraciones) e_alfaro@mail.uap.edu.pe

7. CONTENIDOS
Para el estudio de la asignatura se le proporcion la gua didctica. A continuacin se detalla el contenido de ellos por cada semana de estudio. El Mdulo consta de cuatro semanas. Semana de estudio

Unidad didctica

Contenidos Marketing e investigacin de mercados. Investigacin de mercados y toma de decisiones. Industria de la investigacin de mercado Impacto de Internet en la investigacin de mercados

PRIMERA UNIDAD Fundamentos y Estructura de la Investigacin de Mercados

Primera semana

Definicin problema.

correcta

del

Proceso de la investigacin de mercados SEGUNDA UNIDAD Definicin del problema y proceso de investigacin de mercados. Datos secundarios Naturaleza de secundarios los datos Segunda semana

Ventajas y desventajas de los datos secundarios Base de datos interna

Adecuada administracin de informacin Naturaleza de la investigacin cualitativa Grupos de enfoque y pasos para guiarlos TERCERA UNIDAD Investigacin cualitativa e investigacin por encuestas Beneficios y desventajas de los grupos de enfoque Otros mtodos cualitativos Tipos de encuestas Errores en la investigacin por encuestas Encuestas por Internet Proceso de diseo de un cuestionario Plan operacional de muestreo CUARTA UNIDAD Diseo de cuestionario y determinacin de la muestra Muestreo probabilstico y no probabilstico Tamao de la muestra Cuarta semana

Tercera semana

Mtodos estadsticos

8. ORIENTACION BIBLIOGRAFICA
Bibliografa bsica a utilizarse ser la siguiente:

a. McDaniel, Carl & Gates, Robert. Investigacin de Mercados. Sexta Edicin. 2005. Thomson. Segunda Edicin. 2005. 889 p. b. Malhotra, Naresh K. Investigacin de mercados. Segunda Edicin. 2000. Prentice Hall. 617 p. c. Ayudas semanales

9. ACTIVIDADES
Estimado participante a continuacin se sealarn las actividades que usted debe desarrollar, para lograr el objetivo propuesto.

1.

Resolucin de casos en domicilio : Es aquella actividad que se encuentra colgada en el campus y que ustedes tendrn la obligacin de presentarlos el da jueves siguiente a la semana asignada a travs del campus universitario (no se aceptarn aquellos trabajos enviados a travs del correo electrnico). El archivo que enva debe estar zippeado ( formato winzip) y no debe de pesar ms de tres megas (3 MB)

2.

Evaluacin escrita: El trabajo que usted, va ha desarrollar es de carcter individual, e incluir los conceptos adquiridos durante las dos primeras semanas, ser tomado el domingo 9 de mayo de 2010 a las 11:30 a.m.

3.

Examen Final : Es aquella actividad individual por la cual usted, dar un examen el que incluir todos los temas tratados durante las 4 semanas que

dura el curso, ser tomado el domingo 16 de mayo de 2010 a las 11:30 a.m.

10. EVALUACIONES
Las evaluaciones tienen por finalidad medir los logros de los objetivos propuestos en cada unidad didctica.

La escala de calificacin es vigesimal de 0 a 20.

La nota mnima aprobatoria en los programas de postgrado UAP es de 13 (trece)

Los instrumentos de evaluacin en el presente caso sern:

1. Trabajos realizados en clase y en domicilio se realizar durante las cuatro semanas Los que tendrn un peso en conjunto de 40% en la nota final del curso. 2. I Evaluacin Escrita se realizar el domingo de la tercera semana incluir los temas tratados en las dos primeras semanas. Tendr un peso de 30% en la nota final del curso. 3. Examen Final se realizar el domingo de la cuarta semana, el cual incluir todos los temas tratados a lo largo del curso. Tendr un peso de 30% en la nota final del curso

En los trabajos, se tendr en cuenta para la evaluacin la interpretacin de los resultados.

11. ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO DE LAS UNIDADES

A continuacin le hacemos algunas recomendaciones sobre lo que debe hacer en una sesin de asesora:

a. Lleve las preguntas preparadas si las lleva escritas mejor an, as usted no solo las formular, sino que adems podr ver si su pregunta abarca totalmente o cubre en su totalidad las dudas que tiene. b. Por favor, primero estudie cuidadosamente y con seriedad, luego pregunte. Haga usted primero el esfuerzo. c. Mientras lea o repase la unidad didctica, tome nota en una hoja aparte las reas que no le quedan claras.
d. Si no entendi nada es que no fue el momento adecuado para estudiar

o sencillamente no se concentr en su lectura, reljese y dispngase a aprender, sintase feliz y motvese.

e. Si encuentra que hay algo que puede compartir hgalo, quizs est

en lo correcto y otros alumnos se podran beneficiar con su aporte, adems demostrar que ya comienza a dominar el tema. Use el foro y las salas de conversacin para esto. f. Por la forma de evaluacin es importante que usted asista a las clases virtuales todos los sbados y domingos

Sin educacin, no podemos ver ms all de nosotros mismos ni de nuestro ambiente cerrado a la realidad de la interdependencia mundial. Sin la educacin no podemos darnos cuenta de cmo la gente de otras razas y religiones comparte los mismos sueos, las mismas esperanzas. Sin educacin, no podemos reconocer la universalidad de las metas y ambiciones humanas. Kofi Annan

MUCHOS EXITOS

SIGUIENDO ESTAS INDICACIONES con RESPONSABILIDAD Y CONSTANCIA EN SU ESTUDIO, CULMINAR ESTE CURSO SATISFACTORIAMENTE.