Tipuri de comunicare

Comunicarea uman opereaz cu un ansamblu de stimuli apar innd la trei mari categorii de limbaj : 1. limbaj verbal graiul articulat i n elesurile transmise cu ajutorul cuvintelor 2. limbaj paraverbal n elesurile dincolo de cuvinte, ntregul bagaj de stimuli i semnale transmise prin tonul, volumul i ritmul vocii 3. limbajul trupului totalitatea semnalelor transmise prin postur , fizionomie, mimic , gestic , privire i distan e. Variatele forme de comunicare pot fi clasificate de fapt dup mai multe criterii: CRITERIU Tip de limbaj folosit TIP DE COMUNICARE  verbal  Num rul de indivizi participan i la procesul de comunicare      nonverbal paraverbal comunicare intrapersonal (comunicare cu sinele) comunicare interpersonal (cu al ii) de grup

Contextul spa iotemporal al mesajelor Inten ionalitatea comunic rii Obiectivele comunic rii

comunicare de mas (prin institutii specializate, cu adresabilitate general )  direct (fa n fa )       indirect (mediat ) inten ionat neinten ionat comunicare incidental (fara scop bine stabilit) comunicare consumatorie (consecin a st rilor emo ionale)

Pozi ia ierarhic n organiza ie

comunicare instrumental (cnd este urmarit un scop precis)  comunicare ascendent (cu superiorii)   comunicare descendent (cu subalternii) comunicare orizontal (emit orul si receptorul au pozitii egale)

Cteva caracteristici ale acestor tipuri de comunicare: 1. comunicarea intrapersonal (dialogurile cu sine,vocea interioar ) - este necesar pentru echilibrul psihic i emo ional; 2.comunicarea interpersonal (rela ia de la om la om i ntre patru ochi) ofer ansa unei adev rate cunoa teri a interlocutorului i are frecvent ca obiectiv influen area interlocutorului. Limbajul nonverbal are aici un teren fertil de manifestare. 3.comunicarea de grup (ntr-un anturaj intim, n interiorul echipei, al familiei, adun ri adhoc) cea n care indivizii i petrec mare parte din via a social i profesional , se mp rt esc cuno tin e, se rezolv nevoi etc. 4.comunicarea public orice tip de cuvntare, expunere sau prezentare n fa a unui grup mai mare de 3 persoane. Este tipul de comunicare cel mai atent studiat de-a lungul timpului. De cele mai multe ori obiectivul ei nu este transmiterea de informa ii, ci c tigarea publicului de aceea depinde de ambele capete ale rela iei: vorbitor i public. 5.comunicare de mas producerea i difuzarea mesajelor scrise, vizuale sau audiovizuale printr-un sistem mediatic institu ionalizat c tre un public variat i numeros, caracterizat de folosirea de mijloace impersonale de comunicare, cunoscute generic sub numele de massmedia.

Comunicarea verbal

Cuvintele pot fi rostite sau scrise corespunz tor exist : comunicarea oral (convorbirile telefonice, prezent rile formale sau discu ii informale, ntlniri, reclame radio etc) comunicarea scris ( emailul i comunicarea prin Internet, comunicatele de pres , reclama prin tip rituri, rapoartele i notele interne, memourile etc).

Ambele tipuri de comunicare prezint avantaje i dezavantaje de exemplu, comunicarea oral este mai rapid dect cea scris , i permite ob inerea unui feedback instantaneu.

Permite de asemeni i corectarea instantanee a mesajului, ca i sublinierea sau accentuarea lui prin elemente de comunicare nonverbal . Comunic rile scrise cer mai mult timp pentru realizare, nu primesc un feedback instantaneu, dar pot fi analizate mai atent i sunt mai persistente mesajul rezist n timp (scripta manent). Emi torul unui mesaj scris trebuie s fie sigur de cuvintele scrise n document ca urmare precizia de limbaj este foarte important , c ci gre elile dintr-un mesaj scris nu pot fi corectate prea u or.

Comunicarea paraverbal
Este reprezentat de modul n care sunt rostite cuvintele, prin folosirea caracteristicilor vocii.

Altfel spus, comunicarea paraverbal se refer la: tonul vocii, viteza vorbirii, ritmul i inflexiunile rostirii, intensitatea, volumul vocii, pauzele, sublinierile, alte sunete produse (onomatopee, geam t, morm it, oftat, rs). Modul de folosire a vocii i mai ales tonul pot s : o sus in /nt reasc mesajul verbal o contrazic mesajul o deformeze mesajul o nlocuiasc mesajul De obicei paraverbalul sprijin mesajul verbal i arat natura rela iilor dintre expeditor i receptor; poate fi utilizat i pentru a diferen ia sensul cuvintelor. Comunicarea prin e-mail i-a dezvoltat un para-limbaj specific: stilul n care sunt comunicate ideile, ritmul i repeti ia pentru a completa mesajele comunicate, smiley i emoticons etc.

Comunicarea nonverbal

Este reprezentat de comportamentul fizic (body language) care nso e te vorbirea; poate fi inten ionat sau neinten ionat .

Include multitudinea de gesturi pe care oamenii le folosesc pentru a- i acompania sau uneori chiar pentru a- i nlocui cuvintele: felul n care strngi mna cuiva atunci cnd e ti prezentat, felul n care ii minile, cum i ncruci ezi picioarele, postura general a corpului, tonalit ile vocii, zmbetul. Include felul n care te mbraci, stai sau p e ti. Aspectele nonverbale de care inem seam atunci cnd comunic m sunt: y y y y y y y nf i area contactul vizual pozi ia corpului gesturile timbrul i tonurile vocale contactul fizic spa iul personal

EXEMPLU : imagineaz - i o coleg care p e te n prima zi de lucru la institu ia n care lucrezi. N-ai mai v zut-o niciodat , este prima oar c o vezi acum i percepi diferite mesaje nonverbale. Zmbe te atunci cnd face cuno tin cu colega de birou, p e te sigur de ea, i-a asortat hainele cu aten ie Chiar nainte de a o auzi vorbind, ajungi la concluzia c este o persoan sigur de sine, activ i organizat .

De fapt, nici mesajele nonverbale nu transmit ntotdeauna adev rul : n exemplul de mai sus, ai putea constata c noua coleg este de fapt timid , egoist i dezorganizat . Poate c percep ia ta ini ial a fost gre it , sau poate c ea a nv at cum s foloseasc limbajul nonverbal astfel nct s - i ascund sl biciunile. Nici un tip de comunicare nu transmite mesaje de absolut ncredere de aceea un bun comunicator este con tient de diferen ele existente ntre aceste tipuri de comunicare i nva s le foloseasc eficient. Aspecte ale comunic rii nonverbale sunt de asemeni mimica fe ei i apropierea de cel lalt. Orientarea i postura: persoanele care doresc s coopereze sunt tentate s stea jos sau de aceea i parte. Dac sunt situate n opozi ie, pentru a coopera ele trebuie s stea n picioare sau se vor pozi iona n fa a persoanei cu care vorbesc.

Mi c rile capului: gesturile au semnifica ii diferite n diferite culturi.

Expresiile fe ei sunt cel mai u or de controlat. Acestea trebuie citite n rela ie att cu cuvintele spuse, ct i cu alte mi c ri ale corpului. Zmbetul este, dintre acestea, cel mai important semnal facial pe care oricine l cite te la fel, oriunde n lume. Dar ce distan este de la un zmbet amabil la un zmbet batjocoritor? Mimica facial e utilizat con tient de bunii oratori, n influen area auditoriului.

Gestica minilor reprezint una din cele mai cunoscute metode de comunicare non-verbal .  o mn ridicat pentru salut, semnul V al victoriei, pumni ncle ta i, ar tarea cu degetul;  mna dus la gur atunci cnd suntem surprin i, aplaudarea;  sublinierea n elesului cuvintelor prin mi c ri diverse;  foarte des suntem tenta i s adopt m sau s copiem n oglind gesturile i mi c rile corporale ale interlocutorului.

Ra iunile gesturilor pot fi multiple: expedierea de mesaje, cod sau cifru, mesaje duble, ce vrem s fim, cum vrem s fim, cum ne v d colaboratorii, cum am vrea s ne vad ace tia... Se spune c o gestic bogat completeaz un vocabular s rac. Cu toate acestea mi c rile minilor, capului sau ale trunchiului nso esc ntotdeauna mesajul nostru verbal. ti i care sunt gesturile care v caracterizeaz ? ntreba i un membru al familiei, sau un prieten apropiat, apoi con tientiza i cnd anume le face i. Sunt utile aceste gesturi n transmiterea mesajelor dvs. c tre receptori? Distan a fizic fa de cel lalt este un element important de comunicare nonverbal ; cu to ii avem nevoie de propriul spa iu, numit spa iu personal (distan a personal ). Tabelul de mai jos prezint situa iile posibile:

TIP DE SPA IU Spa iul intim

DE LA Contact fizic efectiv 0,5 1m 2 3m

PN LA Pn la 0,5m 1 2m 3 5m

UNDE SE PRACTIC rela ii de intimitate

Spa iul personal Spa iul social

excep ii: lifturi, mijloace de transport n comun aglomerate - persoanele care sunt mai mult dect cuno tin e sau colegi - ntlniri de afaceri impersonale

- discu ii ntre parteneri de afaceri 5 10m 10m i peste - discu ii ntre angajat i angajator etc - ntlniri profesor student politicieni, actori figuri publice

Spa iul public

Limbajul t cerii poate fi semnificativ ntr-o discu ie momentul, locul i durata t cerii pot fi utilizate ca elemente de comunicare nonverbal de mare impact. Limbajul nonverbal pozitiv se manifest prin:  atitudine deschis i cooperant

 zmbet nimeni nu poate face acest lucru n locul dumneavoastr !  expresie a fe ei interesat  contact vizual moderat  bra ele sus in ceea ce se spune  volum al vocii suficient i variat

Limbajul nonverbal negativ se manifest :

Defensiv-nchis voce tremurat vorbit rar expresie de ngrijorare bra ele defensive privire evaziv gura acoperit cu mna distan excesiv de mare

Agresiv-deschis voce puternic vorbit rapid expresie de furie contact vizual permanent postur dominant degetul flutur prin aer invadarea spa iului personal

Speciali tii au concluzionat c ponderea celor trei moduri de transmitere a mesajelor este n realitate urm toarea:

Ceea ce spunem este mult mai pu in important dect felul cum spunem, pentru c oamenii tind s cread mai degrab mesajele nonverbale dect pe cele verbale.