QUE ES PAMEC? Programa de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atencion en salud.

PAMEC; es la forma a traves de la cual la institucion implementa el componente de auditoria para el mejoramiento de la calida de la atencion en salud, el cual se define como un componente de mejorameinto continuo, en el sistema obligatorio de garantia de calidad, entendida como el mecanismo sistematico y continuo de evaluacion y mejoramiento de la calidad observada, respecto de la calidad esperada, de la atencion en salud que reciben los usuarios. Anexo tecnico N 2, Resolucion 1043. COMO SE REALIZA, Y QUIEN LO HACE? A continuacion se define algunas claves para la elaboracion del PAMEC. 1.Identifique los posibles problemas de calidad de su organizacin ; para ellos autoevaluese con base en ; estandares de acreditacion ,resolucion 1445 de 2006, indicadores del sistema de informacion para la calidad, resolucion 1446 de 2006. 2.Seleccione los procesos q estan influyendo en el no logro del estandar de acreditacion o el resultado no deseado del indicador del sistema de informacion. 3.Priorice los procesos que impactan directamente la calidad del servicio al usuario. 4.Defina la calida esperda para los procesos que selecciono, es decir; a donde quiero llegar , cual es mi meta. Tome como referente las mejores practicas que pueda identificar t documentales. 5.Identifique la calidad observada ,verifique como se esta en la organizacin , en que nivel de cumplimiento de la meta se encuentra. 6.Elabore e implemente un plan de mejoramiento que le permita lograr la calida esperada en la organizacin (disminucion de la brecha entre calidad observada y calidad esperada). No olvide definir de forma precisa los recursos necesarios, los plazoz fijados para cada paso y las especificaciones de la que se desea lograr en cada momento.Obtenga la aprobacion de las instancias correspondientes de la institucion antes de iniciar. 7.Comunique el plan trazado y los avances logrados (boletin,cartelera, volantes, presentaciones,etc). Participe a todas las coloboraciones de la organizacin del esfuerzo que se desarrolla, del compromiso de la alta direccion con el proceso y reconozca publicamente los aportes de cada area y funcionario. 8.Implemente una metodologia que le permite hacer sequimiento tanto al cumplimiento del plan de mejoramiento , como a la efectividad de las acciones implementadas si no logra el resultado deseando, evalue que pudo pasar y realice los ajustes del caso. Cuantique los logros, trate de asociarlos con ahorros ganancias en terminos de seguridad para el usuario de forma tangible.

EN LAS INSTITUCIONES QUIEN ES EL RESPONSABLE DE REALIZAR EL PAMEC? Los participantes en el proceso de auto evaluacion interna, para la elaboracion del diagnostico basico que identificar los problemas o fallas de calidad en la organizacin, se sugiere; la gerencia , el equipo directivo, auditoria, control interno y el equipo de mejoramiento de la calidad si esta constituido, en caso de no estarlo se convocaria a miembros de la organizacin responsable de implememtar el nivel de autocontrol ,que puedan ser potenciales integrantes de un equipo de mejoramiento de la calidad o de un comit de mejoramiento de la calidad (GUIA N1 basica para implementar las pautas de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atencion en salud). HASTA CUANDO HAY PLAZO DE PRESENTARLO? El PAMEC se debe presentar como anexo en el momento en que se entregue la formulario de inscripcion en el resgistro especial de presentadores de salud ,ante la entidad territorial correspondiente. COMO FORMULAR E IMPLEMENTAR EL PAMEC? El primer paso para la realizacion de PAMEC es una autoevaluacion diagnostica de la institucion frente a estandares de calidad de la atencion superiores a los que se establecen en el sistema unico de habilitacion. Una vez identificada las deficiencias en calidad se selecionan y priorizan los procesos a mejorar, para los cuales se determinan metas esperadas. Posteriormente, se disea el plan de mejoramiento teniendo en cuenta los alcances de la institucin. Este plan debera incluir al menos: un cronograma de actividades, una matriz de asignacin de responsabilidades, un modelo de seguimiento, y un esquema de ejecucin y control. Es de anotar que el PAMEC se ejecuta de manera continua. La institucin debe garantizar su seguimiento y retroalimentacin.

GARANTIA A LA CALIDAD La auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atencion en salud es uno de los cuatros componentes del sistema obligatorio de garantia de calaidad, y se definecomo ek macanismo sistematico y continuo de evaluacion y mejoramiento de la calidad observada conn respecto de la calidad esperada de la atencion de salud que reciben los usuarios. El programa de auditoria para el mejoramiento de la calida de la atencion en salud PAMEC es la forma a traves de la cual la institucion implementa este componente. Definicin ARTCULO 32.- AUDITORA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIN DE SALUD. Los programas de auditoria debern ser concordantes con la intencionalidad de los estndares de acreditacin y superiores a los que se determinan como bsicos en el Sistema nico de Habilitacin. Los procesos de auditoria sern obligatorios para las Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud, las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud y las EAPB. La auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud implica: 1. La realizacin de actividades de evaluacin, seguimiento y mejoramiento de procesos definidos como prioritarios. 2. La comparacin entre la calidad observada y la calidad esperada, la cual debe estar previamente definida mediante guas y normas tcnicas, cientficas y administrativas 3. La adopcin por parte de las instituciones de medidas tendientes a corregir las desviaciones detectadas con respecto a los parmetros previamente establecidos y a mantener las condiciones de mejora realizadas. Para todos los efectos de este Decreto debe entenderse que la Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud incluye el concepto de Auditoria Mdica a que se refiere el artculo 227 de la Ley 100 de 1993 y las normas que lo modifiquen o sustituyan. Niveles de operacin de la auditora ARTCULO 33.- NIVELES DE OPERACIN DE LA AUDITORA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD. En cada una de las entidades obligadas a desarrollar procesos de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de los Servicios de Salud, el modelo que se aplique operar en los siguientes niveles: 1. Autocontrol. Cada miembro de la entidad planea, ejecuta, verifica y ajusta los procedimientos en los cuales participa, para que stos sean realizados de acuerdo con los estndares de calidad definidos por la normatividad vigente y por la organizacin. 2. Auditoria Interna. Consiste en una evaluacin sistemtica realizada en la misma institucin, por una instancia externa al proceso que se audita. Su propsito es contribuir a que la institucin adquiera la cultura del autocontrol.

Este nivel puede estar ausente en aquellas entidades que hayan alcanzado un alto grado de desarrollo del autocontrol, de manera que ste sustituya la totalidad de las acciones que debe realizar la auditoria interna. 3. Auditoria Externa. Es la evaluacin sistemtica llevada a cabo por un ente externo a la institucin evaluada. Su propsito es verificar la realizacin de los procesos de auditora interna y autocontrol, implementando el modelo de auditoria de segundo orden. Las entidades que se comporten como compradores de servicios de salud debern desarrollar obligatoriamente la auditora en el nivel de auditora externa. Tipos de acciones ARTCULO 34.- TIPOS DE ACCIONES. El modelo de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud se lleva a cabo a travs de tres tipos de acciones: 1. Acciones Preventivas. Conjunto de procedimientos, actividades y/o mecanismos de auditora sobre los procesos prioritarios definidos por la entidad, que deben realizar las personas y la organizacin, en forma previa a la atencin de los usuarios para garantizar la calidad de la misma. 2. Acciones de Seguimiento. Conjunto de procedimientos, actividades y/o mecanismos de auditora, que deben realizar las personas y la organizacin a la prestacin de sus servicios de salud, sobre los procesos definidos como prioritarios, para garantizar su calidad. 3. Acciones Coyunturales. Conjunto de procedimientos, actividades y/o mecanismos de auditora que deben realizar las personas y la organizacin retrospectivamente, para alertar, informar y analizar la ocurrencia de eventos adversos durante los procesos de atencin de salud y facilitar la aplicacin de intervenciones orientadas a la solucin inmediata de los problemas detectados y a la prevencin de su recurrencia. Modelo de auditora segn el tipo de entidad ARTCULO 35.- NFASIS DE LA AUDITORA SEGN TIPOS DE ENTIDAD. El Modelo de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud ser implantado de conformidad con los mbitos de accin de las diversas entidades y con nfasis en los aspectos que segn el tipo de entidad se precisan a continuacin: 1. EAPB. Estas entidades debern adoptar criterios, indicadores y estndares que les permitan precisar los parmetros de calidad esperada en sus procesos de atencin, con base en los cuales se adelantarn acciones preventivas, de seguimiento y coyunturales consistentes en la evaluacin continua y sistemtica de la concordancia entre tales parmetros y los resultados obtenidos, para propender por el cumplimiento de sus funciones de garantizar el acceso, seguridad, oportunidad, pertinencia y continuidad de la atencin y la satisfaccin de los usuarios. 2. Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud. Estas instituciones debern adoptar criterios, indicadores y estndares que les permitan precisar los parmetros de calidad esperada en sus procesos de atencin, con base en los cuales se adelantarn las acciones preventivas, de seguimiento y coyunturales consistentes en la evaluacin continua y sistemtica de la concordancia entre tales parmetros y los resultados obtenidos, para garantizar los niveles de calidad establecidos en las normas legales e institucionales.

3. Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud. Estas entidades debern asesorar a las EAPB y a las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, en la implementacin de los programas de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud, con el propsito de fomentar el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud en su jurisdiccin. De igual manera, cuando obren como compradores de servicios para la poblacin pobre en lo no cubierto con subsidios a la demanda, las Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud debern adoptar un Programa de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud. PARGRAFO.- Este modelo se aplicar con base en las pautas indicativas expedidas por el Ministerio de la Proteccin Social. Procesos de auditora en las EAPB ARTCULO 36.- PROCESOS DE AUDITORA EN LAS EAPB. Las EAPB establecern un Programa de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud que comprenda como mnimo, los siguientes procesos: 1. Autoevaluacin de la Red de Prestadores de Servicios de Salud. La entidad evaluar sistemticamente la suficiencia de su red, el desempeo del sistema de referencia y contrarreferencia, garantizar que todos los prestadores de su red de servicios estn habilitados y que la atencin brindada se d con las caractersticas establecidas en el artculo 3o de este decreto. 2. Atencin al Usuario. La entidad evaluar sistemticamente la satisfaccin de los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos, al acceso, oportunidad y a la calidad de sus servicios. Procesos de auditora en IPS ARTCULO 37.- PROCESOS DE AUDITORA EN LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD. Estas entidades debern establecer un Programa de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud, que comprenda como mnimo, los siguientes procesos: 1. Autoevaluacin del Proceso de Atencin de Salud. La entidad establecer prioridades para evaluar sistemticamente los procesos de atencin a los usuarios desde el punto de vista del cumplimiento de las caractersticas de calidad a que hace referencia el artculo 3o del presente decreto. 2. Atencin al Usuario. La entidad evaluar sistemticamente la satisfaccin de los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos y a la calidad de los servicios recibidos. Auditora externa de las EAPB sobre los prestadores ARTCULO 38.- PROCESOS DE AUDITORA EXTERNA DE LAS EAPB SOBRE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD. Las EAPB incorporarn en sus Programas de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud, procesos de auditora externa que les permitan evaluar sistemticamente los procesos de atencin a los usuarios por parte de los Prestadores de Servicios de Salud. Esta evaluacin debe centrarse en aquellos procesos definidos como prioritarios y en los criterios y mtodos de evaluacin previamente acordados entre la entidad y el prestador y deben contemplar las caractersticas establecidas en el artculo 3o de este decreto.

Procesos de auditora en las Entidades Territoriales ARTCULO 39.- PROCESOS DE AUDITORA EN LAS ENTIDADES DEPARTAMENTALES, DISTRITALES Y MUNICIPALES DE SALUD. Las Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud en su condicin de compradores de servicios de salud para la poblacin pobre en lo no cubierto con subsidios a la demanda, establecern un Programa de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de las Atencin de Salud sobre los mismos procesos contemplados para las EAPB. Para los procesos de auditora externa sobre los Prestadores de Servicios de Salud se les aplicarn las disposiciones contempladas para las EAPB. De igual manera, les corresponde asesorar a las EAPB y a los Prestadores de Servicios de Salud, sobre los procesos de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin en Salud. Responsabilidad en el ejercicio de la auditora ARTCULO 40.- RESPONSABILIDAD EN EL EJERCICIO DE LA AUDITORA. La Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin en Salud debe ejercerse tomando como primera consideracin la salud y la integridad del usuario y en ningn momento, el auditor puede poner en riesgo con su decisin la vida o integridad del paciente. El programa de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atencion en salud PAMEC debera ser elaborado teniendo en cuenta estandares superiores a los que se establecen en el sistema unico habilitacion. Se identifica estos nuevos pasos para el implementacion del programa de auditoria para el mejorameinto de la calidad de la atencion en salud: 1.Autoevaluacion para el PAMEC es el diagnostico basico para identificar problemas o fallas de calidad que afectan la organizacin, o los aspectos que en funcion del concepto de monitoreo de la calidad, tiene determina importancia para la organizacin y son suscetibles de mejoramiento. Debera ser elaborado teniendo en cuenta estandares superiores a los que se establecen en el sistema unico de habilitacion. 2.Seleccion de procesos a mejorar es la generacion de un listo de procesos , como resultado de la autoevaluacion y que son factibles de intervenir por parte de la organizacin . contendra como minimo los procesos de autoevaluacion del proceso de atencion de salud, evalaucion sistematica del proceso de atencion a los usuarios desde el punto de vista del cumplimiento de las caracteristicas de calidad, atencion al usuario, evaluacion sistematica de la sastifacion de los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos y a la calida de los serviciosrecibidos establecen segn el decreto 1011 de 2006. 3.Priorizacin de Procesos. Es la aplicacin de una herramienta y/o metodologa para ordenar los procesos a mejorar segn la relevancia e impacto que generan en la calidad de la atencin de la institucin: impacto en el usuario, en el cliente interno y/o en la imagen de la organizacin. 4.Definicion de la calidad esperada, es la determinacion del nivel de calidad esperado a lograr para cada uno de los procesos priorizados 5.Medicin inicial del desempeo de los procesos . En este paso de la ruta crtica, se debe establecer un mecanismo que permita a la institucin la medicin del desempeo actual de

los procesos de la institucin, de tal manera que se pueda identificar la brecha entre la calidad observada y la calidad esperada; para ello se aplican procedimientos de Auditora para evaluar lo observado y comparar frente a lo esperado.plan de accion y/o plan de mejoramiento para procesos seleccionados con los insumos generados en las etapas anteriores los responsables de los procesos contaran con informacion valiosa para establecer los planes de accion que permiten corregir, superar o mejorar las fallas de calidad detectada. Para la formulacin del plan de mejoramiento se debe identificar y definir las causas de las fallas o problemas de calidad evidenciados, definiendo las acciones que hay que realizar como parte de la intervencin para el mejoramiento: Qu, cmo, cundo, dnde, y quin va a desarrollarlas; adems describir porque deben realizarse estas actividades y como ejecutarlas para garantizar su cumplimiento. Se deben plantear indicadores para evaluar posteriormente los resultados y realizar seguimiento regular. 1.Ejecucin del plan de accin. Una vez elaborado el plan de accin se deber iniciar la ejecucion de las actividades contenida en este. 2.Evaluacin del mejoramiento. Es la evaluacin del cumplimiento y efectividad de las acciones ejecutadas por parte del lder o del equipo de auditoria y el seguimiento con comits (cuando aplique) a la implementacion de las mejoras. 3.Aprendizaje organizacional. Comprende la retroalimentacin al interior de la organizacin de la experiencia, la socializacin de los avances, la capacitacin orientada a contribuir en la cimentacin e interiorizacin de los logros obtenidos y por lo tanto, la estandarizacin de los procesos. Lo que se pretende entonces es, garantizar la atencin en salud de calidad y la satisfaccin de los usuarios con los servicios recibidos a travs del mejoramiento continuo y fortalecimento institucional. Pautas indicativas para el programa de auditoria del mejoramiento de la calidad:Se deben tener en cuenta las definiciones de los pasos de la ruta critica antes citados y a manera de guia para apoyar le definicion y formulacion del PAMEC en la IPS publica y privadas. SISTEMA UNICO DE ACREDITACION El sistema unico de acreditacion es el conjunto de entidades, estandares, actividades de apoyo y procedimeiento de autoevaluacion, mejoramiento y evaluacion externa, destinados de demostrar, evaluar y comprobar el cumplimiento de niveles superiores de calidad por parte de las IPS que voluntariamente decidan acogerse a este proceso. Acreditacin en salud es un proceso voluntario y peridico de autoevaluacin interna y revisin externa de los procesos y resultados que garantizan y mejoran la calidad de la atencin del cliente en una organizacin de salud, a travs de una serie de estndares ptimos y factibles de alcanzar, previamente conocidos por las entidades evaluadas. Es realizada por personal idneo y entrenado para tal fin, y su resultado es avalado por la entidad de acreditacin autorizada para dicha funcin (Decreto 1011- Resolucin 1445 de 2006). La acreditacin en salud es una metodologa de evaluacin externa, establecida y reconocida desde hace casi 50 aos en Norteamrica, especficamente diseada para el sector salud, realizada generalmente por una organizacin no gubernamental, que permite asegurar la entrega de servicios de salud seguros y de alta calidad. Se basa en requisitos de procesos de atencin en salud, orientados a resultados y se desarrolla por profesionales de salud que son pares o contrapartes del personal de las entidades que desean acreditarse y

de reconocimiento pblico en el mbito nacional e internacional, con efectos de mejoramiento de calidad demostrados. Esta evaluacin corresponde a un proceso voluntario en el cual se reconoce pblicamente a una Institucin Prestadora de Servicios de Salud, (IPS), Entidad Promotora de Servicios de Salud del Rgimen Contributivo y Rgimen subsidiado (EPS), Entidad de Medicina Prepagada (EMP) o Entidad Adaptada, Entidades Territoriales de Salud (ETS), el cumplimiento de estndares superiores de calidad, previo cumplimiento de los requisitos mnimos determinados por el Sistema nico de Habilitacin. Los estndares de acreditacin han sido diseados para fomentar el mejoramiento continuo de la calidad y, por ende, se ajustan cada cuatro aos. Las organizaciones de salud que deseen mantener su certificado de acreditacin, debern renovarlo igualmente cada cuatro aos. El objetivo del Sistema nico de Acreditacin, adems de incentivar el manejo de las buenas prcticas, es afianzar la competitividad de las organizaciones de salud y proporcionar informacin clara a los usuarios, de manera que puedan tomar decisiones basadas en los resultados de la Acreditacin y decidir libremente si deben permanecer o trasladarse a otras entidades del sistema que tambin estn acreditadas.

QUE ES EL SISTEMA UNICO DE ACREDITACION EN SALUD Y QUE LEGISLACION LO ESTABLECE? El Sistema de Acreditacin en Salud es un componente del, que se define como: El conjunto de entidades, estndares, actividades de apoyo y procedimientos de autoevaluacin, mejoramiento y evaluacin externa, destinados a demostrar, evaluar y comprobar el cumplimiento de niveles superiores de calidad por parte de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, las EAPB y las Direcciones Departamentales, Distritales y Municipales que voluntariamente decidan acogerse a este proceso(Artculo 41, del D. 1011del 2006). El Sistema de Acreditacin en Salud se rige por tres principios fundamentales: 1.Confidencialidad. La informacin a la cual se tenga acceso durante el proceso de acreditacin, as como, los datos relacionados con las instituciones a las cuales les haya sido negada la acreditacin, son estrictamente confidenciales, salvo la informacin que solicite el Ministerio de la Proteccin Social relacionada con el nmero de entidades que no fueron acreditadas. No obstante, la condicin de Institucin acreditada podr hacerse pblica, previa autorizacin de esta. 2.Eficiencia. Las actuaciones y procesos que se desarrollen dentro del Sistema nico de Acreditacin procurarn la productividad y el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles con miras a la obtencin de los mejores resultados posibles. 3.Gradualidad. El nivel de exigencia establecido mediante los estndares del Sistema nico de Acreditacin ser creciente en el tiempo, con el propsito de propender por el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud. (Articulo 41 d 1011 del 2006) ADEMAS DE LAS FUNCIONES DEL ORGANISMODEL SISTEMAUNICO DE ACREDITACION EN SALUD QUE MAS ESTABLECE LA RESOLUCION 1445 DEL 2006?

La Resolucin 1445 del 2006 establece 2 anexos tcnicos, el primero dispone la filosofa, la estrategia, los procedimientos de autoevaluacin interna y de evaluacin externa, el sistema de calificacin, el perfil y la conformacin de la Junta de Acreditacin en Salud. El segundo anexo de la Resolucin 1445 del 2006 establece los Manuales de Acreditacin en Salud para Entidades Promotoras de Salud (EPS), Instituciones Hospitalarias, Ambulatorias, Servicios de Imaginologa, Laboratorio Clnico y Entidades de Rehabilitacin. EN QUE CONSISTE EL SISTEMA UNICO DE ACREDITACION EN SALUD Y COMO SE DESARROLLA? La Acreditacin en Salud es una evaluacin especfica para el sector salud, que verifica el cumplimiento de estndares de proceso y de resultado de la atencin en salud. La acreditacin se basa en el cumplimiento de estndares de procesos cientficos, administrativos y gerenciales de la atencin en salud, enfocados en el usuario y su familia, por parte de las instituciones de salud (IPS y EPS), los cuales se disearon teniendo en cuenta el contexto nacional e internacional y aplican a las instituciones como un conjunto integral. La Acreditacin en Salud tambin es un proceso voluntario, con evaluacin por pares, que obedece a unos principios y estndares internacionales, definidos por el organismo acreditador de acreditadores: la ISQua o Sociedad Internacional para la Calidad en la Atencin en Salud), al l cual ICONTEC est afiliado. COMO SE SOLICITAN LOS SERVICIOS DE SISTEMA UNICO DE ACREDITACION EN SALUD? Las Instituciones de salud que se encuentren preparadas para solicitar los servicios de acreditacin en salud de ICONTEC podrn bajar los formularios de solicitud, los formatos para la presentacin del informe de auto evaluacin de estndares, del perfil institucional, directamente.

QUE REPRESENTA EL CERTIFICADO DEL SISTEMA UNICO DE ACREDITACION EN SALUD Y COMO DEBE UTILIZARSE? El Certificado de Acreditacin es un reconocimiento de prestigio, respecto del compromiso y logros alcanzados por la institucin en materia de superacin de los niveles mnimos de calidadde la atencin en salud, frente a la Seguridad del Paciente, la humanizacin, la gestin del riesgo, la transformacin cultural, la gestin de la tecnologa y la responsabilidad social, basada en procesos ordenados y el recorrido ptimo de los usuarios y sus familias, desde su entrada hasta el egreso en las instituciones de salud y la Mejora Continua de la Calidad, con principios y valores ticos.

CUALES SON LOS BENEFICIOS DEL SISTEMA UNICO DE ACREDITACION EN SALUD? Obtener la Acreditacin en Salud permite que las organizaciones de salud:

Mejoren la imagen y credibilidad ante los clientes y la comunidad en general. Trabajen continuamente en el mejoramiento de los procesos centrados en la vida, la salud y la seguridad de los clientes. Hagan pblica su condicin de acreditado y se destaquen entre sus pares por haber logrado un reconocimiento de una entidad externa y haber iniciado un proceso de mejoramiento continuo hacia la excelencia. Exporten sus servicios. Reduzcan los costos de la no Calidad. Mejoren su capacidad de negociacin con las aseguradoras y el Estado Posibiliten que en el Sistema de Seguridad Social en Salud se estudien otros incentivos para la mejor prestacin de dichos servicios. Motiven a los usuarios a ejercer el derecho a la libre eleccin. Mantengan los logros alcanzados con la acreditacin y se orienten hacia un proceso de mejoramiento continuo de la calidad.

EL SISTEMA UNICO DE ACREDITACION EN SALUD COMO HERRAMIENTA? La acreditacin es una herramienta para el mejoramiento continuo de la calidad, con la cual las organizaciones de salud desarrollan un proceso continuo y sistemtico de autoevaluacin interna y evaluacin externa que les permita detectar las oportunidades de mejoramiento y afianzamiento de las fortalezas. En tal sentido, y teniendo en cuenta que la filosofa que desarrolla ICONTEC para la prestacin del servicio de acreditacin est enfocada a determinar en las empresas la confiabilidad de sus sistemas y la credibilidad interna y externa de sus resultados, el servicio de acreditacin en salud brinda un mecanismo efectivo para mantener y mejorar los logros alcanzados con la acreditacin, mediante un proceso de mejoramiento continuo de la calidad que debe considerar factores como: .La garanta de la continuidad del trabajo logrado por las organizaciones del sector salud durante su proceso de habilitacin y acreditacin. .El compromiso de los diferentes niveles de la organizacin administrativos y asistenciales en el logro de los resultados favorables para la organizacin y sus clientes. .La aplicacin permanente de una herramienta de monitoreo y medicin de la gestin empresarial que permita identificar oportunidades de mejoramiento. .El anlisis, seleccin e implementacin de planes de mejoramiento. .La evaluacin de resultados para formalizar e implementar sistemticamente las mejoras y los cambios.

CENTRO DE INFORMATICA DEL CARIBE

PROGRAMA TECNICO AUXILIAR EN SALUD ORAL

EXPERIENCIA EDUCATIVA APOYO DE DIGNOSTICO 1

DOCENTE LUIS CARLOS LEONES PINO

PRESENTADO POR DENISSE MOLINA CASTRO DORAYNIS MUOZ MARTINEZ FRANCISCO JAVIER MIRANDA SHIRLEY GONZALEZ SALCEDO YULEIDYS MOLINA CERA

BARRANQUILLA/ATLANTICO MARZO 15 2012