ABC para la modalidad en lnea

Manual del promotor en campus

Enero 2010 Ver.1

Prlogo

Universidad TecMilenio comprometida con promover la superacin y el desarrollo profesional de las empresas e instituciones ofrece, a travs del Campus en Lnea, la oportunidad de que personas con deseos de superarse y continuar su preparacin acadmica al tiempo que combinan sus responsabilidades de familia y trabajo, concreten esta meta. Ahora como parte de este gran proyecto educativo, y como un nuevo reto para este ao 2009, nos enfrentamos al proyecto de descentralizacin de la modalidad en lnea para que conjuntamente con la fuerza y contribucin de todos los campus presenciales, continuemos sirviendo a nuestro pas y el mundo en general en materia educativa. Lo anterior, con el objetivo de continuar con el crecimiento hasta hoy logrado, exponencindolo sustancialmente para todo el sistema TecMilenio. El presente manual fue realizado por la Vicerrectora de Educacin a Distancia, a travs de la Direccin de Desarrollo del Campus en Lnea, con el propsito de capacitar de forma puntual y detallada a los nuevos compaeros que desempearn la funcin de promotores para la modalidad en lnea en cada uno de los campus TecMilenio del pas, mismos que se sumarn a la tarea de continuar con la difusin y captacin de personas interesadas en continuar con sus estudios con la flexibilidad de tiempo y espacio que necesitan.

ndice Prlogo 1. Introduccin al Campus en Lnea.. 1.1 Qu ofrece el Campus en Lnea? 1.2 Misin 1.3 Visin 1.4 Objetivos 2. Interaccin de coordinador de zona promotor para modalidad en lnea en campus... 2.1 Funciones del coordinador de zona 2.2 Funciones del promotor 2.3 Flujo de la interaccin Coordinador de Zona-Promotor 2.4 Directorio de Coordinadores de Zona 2.5 Diagrama del proceso de Inscripcin de un alumno en lnea 3. Promocin........ 3.1 Estrategias de promocin 3.1.1 Visitas a empresas 3.1.2 Sesiones informativas 3.1.3 Juntas de retroalimentacin y desayunos 3.1.4 Giras de promocin 3.1.5 Stand informativo 3.2 Ejemplos de promocin empresarial 4. Beneficios de estudiar en lnea.. 5. Tipos de alumno..... 6. Recursos para los alumno y soporte acadmico..
7. Oferta acadmica para la modalidad en lnea.......................
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7.1 Caractersticas de la oferta acadmica: preparatoria, profesional y maestra 7.2 Carreras profesionales especiales para convenio CFE 7.3 Carreras profesionales especiales para TSU
8.

Becas. 8.1Tipos de becas 8.2 Proceso de solicitud de becas 8.3 Refrendo de becas

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9. Admisin..

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9.1 Tipos de admisin 9.2 Proceso para solicitar examen en lnea 9.3 Caractersticas de los diferentes tipos de examen de admisin 10. Documentacin para ingresar
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10.1 Papelera para mexicanos con estudios en Mxico 10.2 Papelera para extranjeros 10.3 Consideraciones especiales en papelera de solicitantes extranjeros

11. Equivalencia de estudios... 11. 1 Polticas y lineamientos 11. 2 Requisitos para realizar la equivalencia de estudios 11. 3 Especificaciones para realizar una equivalencia de estudios parciales 12. Colegiaturas.. 13. Formas de pago... 14. Sistema de Seguimiento a Inscripcin de Nuevos Ingresos (SSINI).. 14. 1 Qu es SSINI? 14. 2 Actividades de seguimiento a prospectos 15. Gua rpida para ingresar al Campus en Lnea........... Anexos.. - Formatos de solicitud de beca - Formato de carta compromiso de beca - Formato hoja de registro de asistentes a sesin informativa - Carta de primer contacto con empresa - Script de seguimiento a empresa prospecto. Llamada telefnica - Carta de seguimiento a convenios - Calendario Acadmico Bachillerato 2009_ Tetramestral - Calendario Acadmico Profesional Semestral 2009 - Calendario Acadmico Maestra Tetramestral 2009 - Cartas SSINI - Gua rpida de atencin a incidentes RNT

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1. Introduccin al Campus en Lnea

1.1 Misin de Universidad TecMilenio Universidad TecMilenio tiene como misin ofrecer educacin media superior y superior de alta calidad acadmica, utilizando Tecnologas de Informacin como vehculo para formar profesionistas altamente competitivos, en beneficio de las empresas, gobiernos e instituciones de las que forman parte, contribuyendo as al desarrollo de la sociedad. 1.2 Visin de Universidad TecMilenio Universidad TecMilenio tiene como visin lograr ser el sistema universitario de mayor desarrollo y presencia en el mundo de habla hispana, al ser reconocido por su alta calidad acadmica, su modelo educativo innovador basado en la certificacin de competencias profesionales y su vinculacin con el mercado laboral. 1.3 Qu ofrece el Campus en Lnea? El Campus en Lnea, ofrece una modalidad de estudios que brinda la oportunidad de preparar acadmicamente a personas interesadas en continuar sus estudios de nivel medio, superior y maestra en cualquier lugar de Mxico o del extranjero a travs de Internet, permitiendo de esta forma eliminar las distancias fsicas.

1.4 Objetivos del Campus en Lnea El Campus en Lnea de Universidad TecMilenio, tiene como objetivos: Brindar a los jvenes y adultos de Mxico y Amrica Latina, la oportunidad de desarrollarse profesionalmente, utilizando como principal medio Tecnologas de Informacin, garantizando su integracin y/o continuidad en el mercado laboral. Contribuir al desarrollo empresarial, brindando preparacin profesional y conocimientos, a fin de promover el desarrollo de habilidades y la motivacin del alumno. Ampliar las opciones educativas adaptadas a las necesidades de tiempo y espacio para los interesados.

2. Interaccin de coordinador de zona promotor para la modalidad en lnea en campus

2.2 Funciones del Coordinador de Zona Con el objetivo de dar soporte y orientacin al promotor en campus para la modalidad en lnea, se crea la figura del Coordinador de Zona en el Campus en Lnea, el cual tendr dentro de sus principales funciones las siguientes: Referencia de alumnos potenciales por campus Seguimiento en la operacin para la captacin Asesora en el proceso de inscripcin alumnos virtuales Apoyo en la reserva de exmenes de admisin Seguimiento al proceso de inscripcin del alumno Visitas/llamadas/ enlaces de seguimiento a campus Seguimiento numrico de la captacin por campus Deteccin de necesidades de capacitacin

2.2 Funciones del Promotor El promotor es la pieza clave en el desarrollo, captacin y seguimiento de alumnos. Algunas de las funciones principales del promotor son: Proporcionar informacin general de la modalidad en lnea a las personas interesadas Aplicar exmenes de admisin y dar seguimiento completo a la inscripcin de los alumnos de nuevo ingreso a la modalidad en lnea. Realizar actividades de promocin encaminadas a la captacin de alumnos de nuevo ingreso como presentaciones, sesiones informativas, desayunos empresariales y viajes para promocionar la oferta educativa en lnea. Contribuir en el seguimiento de los planes de promocin realizados con las empresas en convenio. Apoyar a los convenios con las inscripciones de nuevo ingreso. Distribuir impresos y material promocional. Mantener comunicacin cercana con el coordinador de zona de su vicerrectora para el reporte de resultados

2.3 Flujo de interaccin Coordinador de Zona-Promotor Adicional a la comunicacin que tendr el promotor con los solicitantes a inscripcin, deber tambin establecer comunicacin muy estrecha con su coordinador de zona, a quien podr referir todo tipo de dudas acerca del proceso de inscripcin y a quien estar reportando resultados.

2.3 Directorio de Coordinadores por Zonas Zona Monterrey Campus que comprende San Nicols, Cumbres, Las Torres y Guadalupe Lupita Martnez Valdez Sur Puebla, Villahermosa, Cuernavaca, Veracruz, Cancn, Tapachula, Mrida, Morelia y Sede Cuautla. Durango, Matamoros, Reynosa, San Luis Potos, Laguna, Chihuahua, Cd. Jurez, Sede Parral, Sede Cuauhtmoc, Sede Camargo. Guadalajara, Culiacn, Cd. Obregn, Navojoa, Guaymas, Zona Metropolitana de Guadalajara, Hermosillo, Mazatln, Colima y Los Mochis Cuautitln Itzcalli, Ferrera, Toluca, Sede Atlacomulco, San Juan del Ro, Quertaro sgmartine@tecmile nio.edu.mx Coordinador Correo electrnico Telfono

01800 288 52 66 Ext. 4569

Norte

Adrin Muoz Rodrguez

amunoz@tecmileni o.edu.mx

01800 288 52 66 Ext. 4576

Occidente

Miguel Cruz Cardona

mcardona@tecmile nio.edu.mx

Centro

01800 288 52 66 Ext. 4574

2.4 Diagrama del proceso de Inscripcin de un alumno en lnea Con el objetivo de clarificar la comunicacin entre las diferentes partes que tomarn accin en el proceso de inscripcin, hemos realizado el siguiente diagrama que muestra el flujo de comunicacin.

<Proceso de inscripcin Nuevo Ingreso>

Prospecto
Inicio

Promotor de campus
Brindar informacin al prospecto y ofrecer formas de admisin

Coordinador de zona Campus en Lnea

CISE Campus en Lnea

Acadmico Campus en Lnea

Becas Campus Presencial

Administrativo Campus en Lnea

Informtica Campus en Lnea

Solicitar informacin

Subir al prospecto al SSINI Elegir su forma de admisin

S La forma de admision es propedeutico o pase directo No Presentar examen de admisin Recibir usuario y contrasea y presenta examen S Aprob el examen? No Pasar a Forma de Admon Prope Recibir matrcula Entregar documentacin oficial al promotor

Solicitar matrcula en SSINI y enviar carta de aceptacin al prospecto Solicitar usuario y contrasea para examen en lnea Envar usuario y contrasea para examen al solicitante Generar matrcula y se enva por SSINI Generar cursable y se refleja en SSINI Proporciona usuario y contrasea para examen al promotor

Generar usuario y contrasea y se refleja en SSINI

Fin

Fin

Recibir doc y la enva a CISE de Campus en Lnea

Recibir documentacin oficial del alumno por parte del promotor de Campus Presencial

Entregar documentacin de beca al promotor

No Tramitar beca? S Solicitar documentacin de beca al prospecto Recibir y enviar docs para autorizacin a Becas del Campus Recibir autorizacin y entregar a administrativo

Recibir documentacin de beca y la autoriza

Enviar autorizacin de la beca al Promotor

Recibir autorizacin y enviar a Coord de Zona

Aplicar beca en SAP y se refleja en SSINI (se enva automticamente carta al alumno)

Realizar pago y entregar copia de la ficha al promotor

Solicitar el pago al alumno Enviar ficha de pago al coordinador de zona para confirmar el pago Envar usuario y contrasea al alumno para su inscripcin Recibir ficha de pago y confirma a administrativo el pago

Revisar que el pago est aplicado en SAP

Realizar su inscripcin Fin

3. Promocin
3.1. Estrategias de promocin La Direccin de Desarrollo es responsable de llevar a cabo diversas estrategias de promocin que impacten a los alumnos prospectos y empresas en desarrollo de convenios. Algunos de las estrategias utilizadas son las siguientes: 3.1.1 Visitas a empresas Objetivo: Vincular al sector empresarial con al oferta educativa de TecMilenio, a travs de vistas personalizadas con los lderes del rea de recursos humanos dentro de la empresas para presentar la propuesta de colaboracin y los beneficios de desarrollar un convenio con Universidad TecMilenio. Recomendaciones: Agendar con anticipacin la visita, confirmar un da antes. Durante la visita, realizar la presentacin en menos de una hora, detectar necesidades de capacitacin, cerrar compromisos formales tales como: firma de convenio, iniciar con un grupo piloto para cualquier nivel educativo de los ofertados, iniciar acciones de promocin adicionales. Requerimientos: Presentacin oficial de la oferta educativa en power point, folletera video de TecMilenio, formato base de convenio y tarjetas de presentacin. 3.1.2 Sesiones informativas Objetivo: Presentar a los prospectos a alumnos el modelo, la oferta educativa y los beneficios de estudiar en TecMilenio, donde participan nuestros asesores acadmicos y tutores en lnea mediante mesas de trabajo que permiten al alumno resolver sus duda acadmicas y convivir con sus futuros tutores. Lo anterior es con la finalidad de que el alumno se vaya familiarizando las personas que le dan soporte durante su estancia en TecMilenio. Recomendaciones: Realizar la sesin informativa en mximo una hora. Requerimientos: Presentacin oficial de la oferta educativa en power point, folletera video de la oferta educativa, infocus, promocionales, hojas de registro. 3.1.3 Juntas de retroalimentacin y desayunos Objetivo: Vincular al sector empresarial con al oferta educativa de TecMilenio, a travs de la participacin de los coordinadores de convenios con ejecutivos de promocin. Recomendaciones: Realizar la reunin involucrando al rea acadmica y administrativa segn aplique el caso con el objetivo de presentar retroalimentaciones por ambas partes para implementar mejoras. Requerimientos: Presentacin de resultados a la fecha: nmero de alumnos inscritos o por inscribir, alumnos activos, aprobados y/o reprobados. Resultados de acciones de promocin, crear conjuntamente con el coordinador de la empresa ms opciones para promocin y captacin. 3.1.4 Giras de promocin Objetivo: Promocionar la oferta educativa en las zonas y/o ciudades donde tiene presencia las empresas con quienes se desarrollan convenios de colaboracin, esto se realiza a travs de sesiones informativas con los empleados de las empresas. Recomendaciones: Realizar la gira conjuntamente con algn miembro de la empresa para dar mayor soporte a la actividad. Requerimientos: Presentacin y folletera de oferta educativa, esquema de becas, costos, artculos promocionales, hojas de registro. 3.1.5 Stand informativo

Objetivo: Promocionar la oferta educativa en las ferias empresariales o de beneficios que realizan las empresas en convenio, mediante la colocacin de un stand donde se tiene oportunidad de interactuar con los interesados y proporcionar informacin claves para su inscripcin en la Universidad. Recomendaciones: solicitar a la empresa se ubique en un lugar estratgico y se de atencin en horas pico de la actividad laboral, o bien en ferias especializadas. Requerimientos: Folletera oferta educativa, esquema de becas acorde a la empresa, costos, artculos promocionales, hojas de registro.

3.2 Ejemplos de promocin empresarial Dentro del rea de Desarrollo de Campus en lnea se han desarrollado herramientas de promocin electrnica e impresa diversos formatos electrnicos e impresos para la difusin de la oferta educativa y becas especiales que se manejan con los convenios y alumnos externos Algunos ejemplos son los que se presentan a continuacin: a) Pster electrnico

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b) Pster impreso

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c) Grfico publicitario en revista

4. Beneficios de estudiar en lnea

La educacin en lnea trae consigo ciertos beneficios, los cuales son: Flexibilidad de horario Opcin de ingreso mediante examen de admisin o cursos propeduticos Titulacin inmediata Acceso a los cursos desde cualquier lugar geogrfico Puedes estudiar y trabajar al mismo tiempo Certificaciones Eliminacin de costos de desplazamiento y permite una mejor utilizacin del tiempo Diseo curricular que permite una mayor independencia en tiempo y espacio Se cuenta con el apoyo acadmico de un tutor, quien ser el titular del curso y el asesor acadmico quien te oriente sobre las materias que tendrs que cursar en cada periodo.

La modalidad virtual ha sido diseada para permitir una gran flexibilidad de tiempo, asegurando la calidad de la educacin. Algunas de las actividades recomendadas para que el alumno realice en sus estudios son: Consultar al menos una vez al da los mensajes del curso en el horario que tengas disponible Revisar la agenda y actividades, al menos 1 vez por semana. Realizar examen en lnea o entrega del proyecto asignado, segn fecha de entrega. El curso a nivel profesional y maestra dura 1 mes y cuenta con momentos de evaluacin y un examen final. La preparatoria tiene una duracin tetramestral.

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Se cuenta con el apoyo personalizado de tutores quienes sern guas durante el curso y asesores acadmicos que orientarn sobre el desarrollo profesional. Al final del mes, se acredita la materia o materias inscritas. Toda la comunicacin se realiza mediante la plataforma tecnolgica Blackboard para los tres niveles educativos, preparatoria, profesional y maestra, ya sea en tu oficina, casa, ciber caf y/o centro comunitario, etc.

Dentro de la modalidad en lnea podemos encontrar alumnos solteros y casados donde sus principales intereses son la familia, el trabajo y el estudio. La mayora de nuestros alumnos se dedican a laborar en diversas instituciones y deciden realizar su preparatoria, carrera profesional o maestra para su desarrollo profesional o bien cubrir las necesidades existentes en sus reas de trabajo. El perfil de alumno que hemos identificado en el modelo en lnea cuenta con las siguientes caractersticas: Hombres y mujeres econmicamente activos Cuente con conocimientos tecnolgicos Buscan su superacin personal Inters por estudiar y trabajar al mismo tiempo Compromiso Inters por mejorar su nivel educativo Buscan una mejora en su desarrollo profesional Conocimientos bsicos para navegar en Internet Contar con acceso a Internet

5. Tipos de alumno
Los alumnos del modelo en lnea se encuentran agrupados de la siguiente forma: Alumnos externos: Son los alumnos que ingresan directamente a la modalidad en lnea, realizan los trmites para inscripcin y son asesorados por el personal de promocin. Alumnos de convenios: Producto de los diversos convenios realizados por la Universidad con empresas e instituciones pblicas y privadas, se da cabida a empleados y familiares (hijos y cnyuges) de proporcionar un esquema de becas de acuerdo a las necesidades de las instituciones para contribuir en la formacin educativa. Alumnos mixtos: Son aquellos alumnos que estn inscritos en algn campus presencial de la Universidad TecMilenio pero cursan materias en lnea.

6. Recursos para los alumnos y soporte acadmico

Los alumnos de la modalidad en lnea cuentan con los siguientes recursos para enriquecer su aprendizaje: Plataforma Tecnolgica (Blackboard) Correo Electrnico TecMilenio. Biblioteca y videoteca digital del Tecnolgico de Monterrey. Centro Virtual de Redaccin del Tecnolgico de Monterrey. Servicios en Lnea para inscripciones, solicitud de documentos y reporte de calificaciones Manuales y Tutoriales de herramientas acadmicas

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Todo alumno de la modalidad en lnea cuenta tambin con el apoyo de dos figuras acadmicas muy importantes: el tutor y asesor acadmico, quienes los guiarn en su proceso de aprendizaje.

a) Tutor El tutor es el titular de la materia y funge como un facilitador del conocimiento, una gua que encamina los esfuerzos de las personas que se encuentran dentro de un proceso enseanza aprendizaje. Su funcin es estimular la necesidad de aprender, crear, investigar, trabajar, escuchar y comunicar; adems es el encargado de establecer un clima de confianza para la buena interaccin de los estudiantes y el propio tutor.

b) Asesor Acadmico El asesor acadmico es quien se encarga de dar seguimiento en el desempeo acadmico y atiende a dudas o inquietudes particulares de los alumnos durante toda su estancia acadmica en TecMilenio. Las actividades que desempean tutores y asesores se muestran a continuacin:

7. Oferta acadmica de la modalidad en lnea

7.1 Caractersticas de la oferta acadmica: preparatoria, profesional y maestra Programa de Preparatoria (tetramestral) Caractersticas 42 materias Modalidad Virtual: 4 materias por tetramestre en carga parcial Modalidad Presencial: 7 materias por tetramestre en carga completa Tutores profesionales Pase automtico a carreras TecMilenio

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Programa de Profesional (semestral) Caractersticas Se ofertar el programa semestral a partir de septiembre 2009 17 carreras en 4 rea de conocimientos 48 materias por carrera profesional 6 materias por semestre Tutores profesionales Titulacin inmediata Oferta Acadmica
HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES

LD Licenciatura en Derecho LDH Licenciatura en Desarrollo Humano LE Licenciatura en Educacin LOR Licenciatura en Psicologa Organizacional
INGENIERA INDUSTRIAL

IIN Ingeniera Industrial IPO Ingeniera en Procesos Organizacionales ISL Ingeniera en Sistemas de Logstica
NEGOCIOS

LAE Licenciatura en Administracin de Empresas LAF Licenciatura en Administracin y Finanzas LCI Licenciatura en Comercio Internacional LEM Licenciatura en Mercadotecnia LIM Licenciatura en Inteligencia de Mercados LNI Licenciatura en Negocios Internacionales
TECNOLOGAS DE INFORMACIN

ICA Ingeniera en Sistemas de Computacin Administrativa ICF Ingeniera en Computacin Financiera IDS Ingeniera en Desarrollo de Software ISEC Ingeniera en Seguridad Computacional

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Programa de Profesional (tetramestral) Caractersticas Se ofertar el programa semestral a partir de septiembre 2009 6 carreras en 4 rea de conocimientos 54 materias por carrera profesional 6 materias por tetramestre Tutores profesionales Titulacin inmediata Oferta Acadmica

HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES

LED Licenciatura en Educacin y Desarrollo

INGENIERA INDUSTRIAL

IIN Ingeniera Industrial y de Sistemas

NEGOCIOS

LAE Licenciatura en Administracin de Empresas LEM Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad LNI Licenciatura en Comercio y Negocios Internacionales
TECNOLOGAS DE INFORMACIN

ICA Ingeniera en Sistemas de Computacin Administrativa

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Programa de Maestra (tetramestral) Caractersticas Inscripciones mensuales Plan modular (1 materia por mes) Distribucin: Mensual Carga acadmica completa por periodo: 3 materias Periodos totales por cursar con carga acadmica completa: 5 tetramestres 15 materias divididas en 3 mdulos: 5 Cursos Bsicos, 5 Cursos Fundamentales y 5 Cursos Terminales

Oferta Acadmica
NEGOCIOS

MANC Maestra en Administracin de Negocios en Calidad y Productividad MANF Maestra en Administracin de Negocios en Finanzas MANM Maestra en Administracin de Negocios en Mercadotecnia MANRH Maestra en Administracin de Negocios en Recursos Humanos
TECNOLOGAS DE INFORMACIN

MGTI Maestra en Gestin de Tecnologas de Informacin

HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES

ME Maestra en Educacin

La oferta educativa de la modalidad en lnea est validada por la SEP y el Sector Empresarial, dndole al alumno los conocimientos necesarios para destacar en el mbito laboral

7.2 Carreras profesionales especiales para Convenio CFE Para el convenio desarrollado con Comisin Federal de Electricidad se han desarrollado las siguientes carreras profesionales:
CARRERAS EXCLUSIVAS CFE

Licenciado en Administracin Ejecutiva de Empresas Licenciado en Administracin rea Facturacin y Cobranza Licenciado en Administracin integral de Empresas Ingeniero Elctrico rea Conduccin Ingeniero Elctrico rea Medicin Ingeniero Elctrico rea Servicio al Cliente
* Los programas para carreras profesionales de CFE se ofrecen en el formato tetramestral

7.3 Carreras profesionales especiales para TSU (Tcnico Superior Universitario)

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Para los alumnos que son egresados de Tcnico Superior Universitario, tiene la posibilidad de obtener su grado de licenciatura en 5 tetramestres, las carreras de acentuacin que se ofrecen son las siguientes:

CARRERA PROFESIONAL

GRADUADOS TSU

ICI - Ingeniero en Sistemas de Computacin Administrativa, acentuacin en Aplicaciones de Internet (dentro del rea de Tecnologas de Informacin) IIP - Ingeniero Industrial y de Sistemas, acentuacin en Calidad y Productividad (dentro del rea de Ingeniera Industrial). LAM - Licenciado en Administracin de Empresas, acentuacin en Mercadotecnia (dentro del rea de Negocios).

TSU en Informtica TSU en Tecnologas de Informacin y Comunicacin TSU en Mantenimiento Industrial TSU en Procesos de Produccin TSU en Administracin TSU en Comercializacin TSU en Administracin y Evaluacin de Proyectos

* Los programas para carreras profesionales de TSU se ofrecen en el formato tetramestral

8. Becas
8.1 Tipos de becas Para los alumnos que opten por la modalidad en lnea, existe la posibilidad de obtener una beca para estudiar por lo que se han desarrollado tres tipos de beca, las cuales son las siguientes: Beca del Esfuerzo: aplica a aquellas personas que puedan comprobar que estn trabajando y el porcentaje otorgado de beca es del 30% para nivel preparatoria y profesional y 20% para nivel maestra. Beca convenio: aplica a las personas que laboran en las empresas con las cuales se ha desarrollado un convenio de colaboracin para beneficiar acadmicamente a sus empleados, el porcentaje otorgado vara de acuerdo a las clusulas establecidas en el convenio firmado (30%, 40%, 50%, 70% y 90%). El porcentaje depende de la negociacin que se tenga en el convenio. Beca acadmica: aplica a alumnos de nuevo ingreso o alumnos de reingreso que cuenten con un promedio inmediato anterior igual o superior a 95. El porcentaje de esta beca puede variar dependiendo del presupuesto y asignacin del campus (50%, 60%, 70%, 80% y 90%

8.2 Requisitos de solicitud de becas a) Becas de esfuerzo y convenio. El alumno debe de proporcionar al Promotor de la modalidad en Lnea en el campus a travs de correo electrnico o bien fsicamente, los siguientes documentos: Solicitud de beca (anexo 1) Carta compromiso de beca ( anexo 2)

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Constancia laboral 2 ltimos recibos de nmina

b) Beca acadmica nuevos ingresos. Para un alumno de nuevo ingreso se deber evaluar del alumno el expediente del nivel educativo anterior y verificar si cumple con el promedio sealado como requisito, cumpliendo con esto se anexara el formato correspondiente a la solicitud de beca y la carta compromiso de beca. La papelera deber enviarse a la cuenta de correo electrnico del Promotor para la modalidad en Lnea en el Campus. La documentacin solicitada es la siguiente: - Solicitud de beca - Carta compromiso de beca - Constancia de calificaciones c) Beca acadmica reingresos. Para un alumno de reingreso se deber realizar la solicitud directamente a la Direccin Acadmica para que revisen su historial acadmico y se verifique que cumpla con los requisitos establecidos. Los requisitos son: obtener un promedio igual o superior a 95 en el perodo acadmico o nivel de estudios anterior y haber cursado carga acadmica completa. La papelera deber enviarse a la cuenta del promotor en caso dado de que sea una nueva beca por aplicar. La documentacin ser la siguiente: - Solicitud de beca - Carta compromiso de beca - Carta por parte de la coordinacin acadmica respaldando las calificaciones del alumno 8.3 Refrendo de becas El refrendo de beca se tiene que realizar al inicio de cada tetramestre ante el departamento administrativo del Campus en Lnea. Existen algunos puntos importantes a considerar al momento de realizar el refrendo de beca, los cuales son: La beca no ser aplicada si el alumno se inscribe fuera de las fechas establecidas por escolar. Si el alumno reprob o dio de baja alguna materia en el tetramestre anterior la beca queda condicionada. Si el alumno reprob o dio de baja ms de tres materias en los ltimos dos tetramestre, queda sin derecho a realizar refrendo de beca. correo liga

La solicitud de refrendo de beca deber realizarse a la cuenta de tesoreriacel@tecmilenio.edu.mx o a travs de esta http://www.tecmilenio.edu.mx/_comunidadtecmilenio/refrendo_becas.php

9. Admisin
9.1 Tipos de admisin Para los niveles de preparatoria y profesional existen tres tipos de admisin: Por examen de admisin

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El alumno puede presentarlo en cualquiera de nuestros campus a nivel nacional o bien presenta un examen en lnea desde su casa, a travs de un usuario y contrasea. El examen de admisin es gratuito. Existen dos tipos de exmenes de admisin: Examen Intelexis: Evala habilidades y aptitudes, el formato es a lpiz y papel y se ofrece directamente en el campus por lo cual se aplica personalmente al alumno. Las versiones son SOI-E (prepa y profesional) y SOI-PCA (maestra) Examen Webtec: Evala habilidades, aptitudes y conocimientos bsicos. El examen se ofrece en lnea y el alumno puede presentarlo a distancia. El puntaje para aprobar el examen es un mnimo de 55. El alumno que ingrese por examen de admisin deber tomar un curso de induccin autodirigido a la modalidad en lnea. El promotor invita a los alumnos a realizar el curso y no requiere de evaluacin ni tiene costo, ya que el objetivo es familiarizarlo con la modalidad educativa. La opcin de admisin por examen aplica para los niveles de preparatoria, profesional y maestra. Por cursos propeduticos Son tres materias que se llevan de manera mensual y tienen como objetivo familiarizarlo con el sistema de aprender por Internet. Si acreditas dos de tres cursos, automticamente ingresa al siguiente nivel de estudio. Los cursos propeduticos son los siguientes: - Introduccin a la Educacin a Distancia - Razonamiento verbal. - Razonamiento matemtico. El costo por materia del curso es de $2,845.00 En estos cursos el alumno tendr la oportunidad de interactuar con su asesor acadmico, quien lo orientar sobre las actividades acadmicas, adems de tener una primera interaccin en la forma de aprender por Internet. La opcin de admisin por cursos propeduticos aplica solo para preparatoria y profesional. Pase directo Para los alumnos que provienen del Tecnolgico de Monterrey o son egresados de TecMilenio el pase es de de forma automtica, cumpliendo con los siguientes requisitos: - El alumno no debe ser baja acadmica - El alumno no debe tener ms de 5 aos de haber egresado del Tecnolgico de Monterrey o de haber dejado sus estudios parciales. - Debe entregar al Centro de Informacin y Servicios Escolares (CISE) la tarjeta plan para revisar su ltimo estatus escolar.

9.2 Proceso para solicitar examen en lnea Para aplicar el examen Webtec (examen en lnea) se necesita cumplir con los siguientes aspectos:

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Se requiere la lista de confirmados para presentar el examen en lnea con 2 das de anticipacin al da del examen. La informacin deber ser enviada por correo electrnico al coordinador de zona El Coordinador de Zona enviar las claves de acceso y usuarios para presentar el examen de admisin. El da del examen, el alumno a partir de su ingreso cuenta con 1 hora y 15 minutos para realizar su examen. Si necesita reactivacin de examen, se solicitar por correo electrnico al coordinador de zona. El promotor verificar el resultado del examen de admisin y lo har saber al alumno. . 9.3 Caractersticas de los diferentes tipos de examen de admisin Intelexis Existen dos tipos de exmenes de admisin que se aplican en papel en la versin Intelexis de acuerdo al nivel educativo al que desea ingresar el alumno, algunas de de las caractersticas son las siguientes: Examen SOI-E Para candidatos a preparatoria o profesional Evala las habilidades de aprendizaje Indicadores de habilidades son:

1-40 Curso propedutico

41-54 Segunda oportunidad de examen 55-100 Acreditado

Examen SOI-PCA Para candidatos a maestra Evala las habilidades de analizar, razonar, decidir el manejo de informacin. Indicadores de habilidades son:

1-40 No acreditado 41-54 Segunda oportunidad de examen 55-100 Acreditado

10. Documentacin para ingresar

10.1 Papelera para mexicanos con estudios en Mxico Candidatos a Preparatoria

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Original y copia de: o Acta de nacimiento de emisin reciente (no mayor de tres aos). o Certificado total de estudios de secundaria. o 3 Fotografas tamao infantil a color (no instantneas). o 3 fotografas tamao infantil en blanco y negro, frente despejada, ropa formal y acabado mate. Copia de:

o o

Identificacin oficial vigente con firma y fotografa. Clave nica de Registro de Poblacin (CURP).

Candidatos a Profesional
Original y copia de: o Acta de nacimiento de emisin reciente (no mayor de tres aos). o Certificado total de estudios de secundaria. o Certificado total de estudios de preparatoria legalizado.* o 3 fotografas tamao infantil a color (no instantneas). o 3 fotografas tamao infantil en blanco y negro, frente despejada, ropa formal y acabado mate. * Legalizacin es el otorgamiento, a travs del Gobierno del Estado de validez oficial de la Secretara de Educacin Pblica a todo certificado, ttulo y/o grado expedido por una institucin educativa particular o estatal para su reconocimiento de validez a nivel Federal de la Repblica Mexicana. Para obtenerlo, debers acudir al Departamento de Legalizaciones del Gobierno del Estado en que hayas realizado los estudios a legalizar. Copia de:

o o

Identificacin oficial vigente con firma y fotografa. Clave nica de Registro de Poblacin (CURP).

Candidatos a Maestra
Original y copia de: Acta de nacimiento de emisin reciente (no mayor de tres aos). Certificado total de estudios de licenciatura legalizado. * 3 fotografas tamao infantil a color (no instantneas). 3 fotografas tamao infantil en blanco y negro, frente despejada, ropa formal y acabado mate. Copia notariada de: Cdula Profesional. Ttulo de Licenciatura. Copia de: Identificacin oficial vigente con firma y fotografa. Clave nica de Registro de Poblacin (CURP). * Legalizacin es el otorgamiento, a travs del Gobierno del Estado de validez oficial de la Secretara de Educacin Pblica a todo certificado, ttulo y/o grado expedido por una institucin educativa particular o estatal para su reconocimiento de validez a nivel Federal de la Repblica Mexicana. Para obtenerlo,

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debers acudir al Departamento de Legalizaciones del Gobierno del Estado en que hayas realizado los estudios a legalizar.

En el caso de los estudios de maestra, estos pueden ofrecerse tomando la maestra como opcin a titulo, de ser as, deber entregarse una carta de caractersticas especiales expedida por la Universidad de procedencia. En caso de aplicar esta opcin deber contactarse directamente a Olga Elizondo, coordinadora de Servicios Escolares para que sean proporcionados los requisitos especiales. * Nota importante. Es requisito indispensable contar con un promedio igual o mayor a 70 en el nivel inmediato anterior segn corresponda al nivel de ingreso. Toda documentacin de nuevo ingreso deber ser enviada al CISE (Centro de Informacin y Servicios Escolares) con atencin a Zorayda Berrones en la siguiente direccin: Lzaro Crdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial C.P. 64909 Edificio 2 - 5 Piso Monterrey, Nuevo Len Correo electrnico: cisecv@tecmilenio.edu.mx Telfono: 01 800 288 52 66 10.2 Papelera para extranjeros Candidatos a Preparatoria Extranjeros o mexicanos con estudios realizados en el extranjero y que radican en Mxico:
Todos los documentos provenientes del extranjero debern estar en el idioma espaol o bien, traducidos por un perito oficial autorizado; y legalizados en el pas donde fueron expedidos segn sea el caso: o Apostille: Para pases que pertenezcan al Convenio de la Haya o, o Autentificacin por el Cnsul Mexicano en el lugar de procedencia: Si el pas no pertenece al Convenio de la Haya. Original y copia simple de:

o o o o o o

Acta de nacimiento apostillada o autenticada y, en caso de estar en idioma diferente al espaol, con la traduccin que corresponde. Resolucin de Revalidacin de Secundaria emitida por la SEP. 3 fotografas tamao infantil a color (no instantneas). 3 fotografas tamao infantil en blanco y negro, frente despejada, ropa formal y acabado mate. Identificacin oficial vigente con firma y fotografa. Clave nica de Registro de Poblacin (CURP).

Copia notariada de: Forma migratoria (Permiso de la Secretara de Gobernacin a travs del Instituto Nacional de Migracin para estudiar en Mxico o bien, permiso autorizado como dependiente econmico). Documento probatorios de legal estancia: Dos copias legibles del pasaporte vigente, todas las pginas y portada (sin ampliaciones ni reducciones)

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Cuestionario de Datos Generales con la informacin correspondiente para integrar expediente de Alumno Extranjero Regular. Documentos adicionales: Carta de conocimiento original y copia firmada sobre requisitos SEP y Leyes migratorias mexicanas

Extranjeros, que viven fuera de Mxico y que desean que sus documentos al terminar slo sean apostillados para hacerlos vlidos fuera de Mxico:

Todos los documentos provenientes del extranjero debern estar en el idioma espaol o bien, traducidos por un perito oficial autorizado; y legalizados en el pas donde fueron expedidos segn sea el caso: Apostille: Para pases que pertenezcan al Convenio de la Haya o, Autentificacin por el Cnsul Mexicano en el lugar de procedencia: Si el pas no pertenece al Convenio de la Haya. Original de: Documento apostillar Carta poder para gestin de trmites otorgada por el alumno, o responsable legal del mismo, a la Universidad TecMilenio. Copia de identificacin oficial vigente con firma y fotografa del alumno, o responsable legal del mismo. Copia notariada de: Forma migratoria (Permiso de la Secretara de Gobernacin a travs del Instituto Nacional de Migracin para estudiar en Mxico o bien, permiso autorizado como dependiente econmico). Documento probatorios de legal estancia: Dos copias legibles del pasaporte vigente, todas las pginas y portada (sin ampliaciones ni reducciones) Cuestionario de Datos Generales con la informacin correspondiente para integrar expediente de Alumno Extranjero Regular. Documentos adicionales: Carta de conocimiento original y copia firmada sobre requisitos SEP y Leyes migratorias mexicanas

Candidatos a Profesional Extranjeros o mexicanos con estudios realizados en el extranjero y que radican en Mxico:
Todos los documentos provenientes del extranjero debern estar en el idioma espaol o bien, traducidos por un perito oficial autorizado; y legalizados en el pas donde fueron expedidos segn sea el caso: o Apostille: Para pases que pertenezcan al Convenio de la Haya o,

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Autentificacin por el Cnsul Mexicano en el lugar de procedencia: Si el pas no pertenece al Convenio de la Haya.

Original y copia de:

o o o o o

Acta de nacimiento apostillada o autenticada, en caso de estar en idioma diferente al espaol, con la traduccin que corresponde. Resolucin de Revalidacin de Secundaria emitida por la SEP. Resolucin de Revalidacin de Preparatoria emitida por la SEP. 3 fotografas tamao infantil a color (no instantneas). 3 fotografas tamao infantil en blanco y negro, frente despejada, ropa formal y acabado mate.

Copia de:

o o

Identificacin oficial vigente con firma y fotografa. Clave nica de Registro de Poblacin (CURP).

Copia notariada de:

Forma migratoria (Permiso de la Secretara de Gobernacin por conducto del Instituto Nacional de Migracin para estudiar en Mxico en donde se especifique que est autorizado en el plan de estudios inscrito de profesional en Universidad Tec Milenio).

Documento probatorios de legal estancia:

o o

Dos copias legibles del pasaporte vigente, todas las pginas y portada (sin ampliaciones ni reducciones) Cuestionario de Datos Generales con la informacin correspondiente para integrar expediente de Alumno Extranjero Regular.

Documentos adicionales

Carta de conocimiento original y copia firmada sobre requisitos SEP y Leyes migratorias mexicanas.

Extranjeros, que viven fuera de Mxico y que desean que sus documentos al terminar slo sean apostillados para hacerlos vlidos fuera de Mxico:
Todos los documentos provenientes del extranjero debern estar en el idioma espaol o bien, traducidos por un perito oficial autorizado; y legalizados en el pas donde fueron expedidos segn sea el caso: o Apostille:Para pases que pertenezcan al Convenio de la Haya o, o Autentificacin por el Cnsul Mexicano en el lugar de procedencia: Si el pas no pertenece al Convenio de la Haya. Original de

o o

Documento apostillar Carta poder para gestin de trmites otorgada por el alumno, o responsable legal del mismo, a la Universidad TecMilenio.

Copia de:

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Identificacin oficial vigente con firma y fotografa del alumno, o responsable legal del mismo.

Para ofrecer un seguimiento oportuno al envo de tu documentacin, por favor llena la Solicitud de Seguimiento de Envos de Documentacin Acadmica aqu.

Candidatos a Maestra Extranjeros con estudios previos realizados en el extranjero:

Todos los documentos provenientes del extranjero debern estar en el idioma espaol o bien, traducidos por un perito oficial autorizado; y legalizados en el pas donde fueron expedidos segn sea el caso: o Apostille: Para pases que pertenezcan al Convenio de la Haya o, o Autentificacin por el Cnsul Mexicano en el lugar de procedencia: Si el pas no pertenece al Convenio de la Haya. Original y copia de:

o o o o

Acta de nacimiento apostillada o autenticada, en caso de estar en idioma diferente al espaol, con la traduccin que corresponde. Certificado total de estudios de licenciatura apostillado o autenticado. 3 fotografas tamao infantil a color (no instantneas). 3 fotografas tamao infantil en blanco y negro, frente despejada, ropa formal y acabado mate.

Copia notariada de:

o o o

Cdula Profesional (Registro de titulo y expedicin de cdula para extranjeros con estudios en el extranjero). Ttulo de Licenciatura (Registro de titulo y expedicin de cdula para extranjeros con estudios en el extranjero). Forma migratoria (Permiso de la Secretara de Gobernacin por conducto del Instituto Nacional de Migracin, si ya cuenta con una autorizacin migratoria para ejercer una actividad lucrativa o alguna otra actividad diferente, deber solicitar ante el Instituto Nacional de Migracin que le realicen una anotacin adicional para poder tener la autorizacin de ser estudiante de posgrado en TecMilenio, esto aplica para FM2 FM3).

Copia simple de:

o o

Identificacin oficial vigente con firma y fotografa. Comprobante de domicilio.

Documento probatorios de legal estancia: Dos copias legibles del pasaporte vigente, todas las pginas y portada (sin ampliaciones ni reducciones) Cuestionario de Datos Generales con la informacin correspondiente para integrar expediente de Alumno Extranjero Regular. Documentos adicionales: Carta de conocimiento original y copia firmada sobre requisitos SEP y Leyes migratorias mexicanas

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10.3 Consideraciones especiales en papelera de solicitantes extranjeros Para la papelera anteriormente citada, en todos los niveles de ingreso, debern tomarse en cuantas las siguientes especificaciones: 1. Todos los documentos provenientes del extranjero debern estar en el idioma espaol o bien, traducidos por un perito oficial autorizado y legalizados en el pas donde fueron expedidos segn sea el caso: Apostille: Para pases que pertenezcan al Convenio de la Haya o, Autenticacin por el Cnsul Mexicano en el lugar de procedencia: Si el pas no pertenece al Convenio de la Haya. Es posible verificar si el pas de origen del interesado pertenece al Convenio de la Haya a travs de la siguiente direccin: http://wwwn.mec.es/mecd/titulos/hesu/haya.html 2. Todo alumno extranjero que se encuentre fuera de Mxico deber de realizar un pago correspondiente por $1,130.00 pesos mexicanos para realizar el dictamen tcnico ante la Secretara de Educacin Pblica y hacer el reconocimiento de estudios. 3. Para los alumnos extranjeros que deseen se les genere certificado oficial o en su caso cdula profesional ser requisito contar con la forma FM3 de estudiante y por consecuencia radicar en el pas; en caso de no ser as solamente se otorgar ttulo profesional y no cdula.

11. Equivalencia de estudios

Se realiza equivalencia, cuando el alumno tiene estudios cursados en Mxico en un nivel igual al que desea ingresar. Se realiza revalidacin, cuando el alumno tienes estudios cursados en el extranjero y desea que sus estudios sean vlidos en Mxico. En este caso, el trmite de revalidacin de estudios lo tendr que realizar directamente el alumno en la Secretara de Educacin Pblica. Niveles educativos aplicables a equivalencia de estudios a) Preparatoria b) Profesional NOTA: Para los programas de maestra la Universidad TecMilenio NO ofrece la equivalencia de estudios. Carreras en las que no se ofrece revalidacin: LD, LDH, LE, LOR 11.1 Polticas y lineamientos Para los alumnos que desean ingresar por equivalencia de estudios es importante tomar en cuanto las siguientes polticas y lineamientos: La equivalencia deber solicitarse antes de ingresar a Universidad Tec Milenio y despus de haber acreditado el examen de admisin. Despus de efectuada la revalidacin o acreditacin de los estudios, el acuerdo correspondiente, otorgado por la Secretara de Educacin Pblica, no podr ser modificado. Para llevar a cabo cualquier proceso de equivalencia ante la Secretara de Educacin Pblica, es necesario que el aspirante haya sido admitido al programa correspondiente.

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La papelera correspondiente deber entregarse completa durante el primer perodo de estudios (primer tetramestre/semestre) y en las fechas establecidas por la Direccin de Administracin Acadmica; de no ser as, el trmite de revalidacin/equivalencia ser cancelado, y no podr ser solicitado nuevamente. Una vez solicitado el trmite para una carrera no podr modificarse. Si el alumno solicita cambio de carrera, deber solicitar el trmite de revalidacin/equivalencia para la carrera correspondiente.

En el caso de documentos de estudios cursados en el extranjero, stos debern contar con apostillado o autentificacin. Si se encuentran en idioma diferente al espaol, debern contar con traduccin por perito oficial autorizado, reconocido por el Tribunal Superior de Justicia del D.F. o bien, de los estados, las embajadas o los consulados correspondientes.

11.2 Requisitos para realizar la equivalencia de estudios (Aplica solamente para carreras TSU) Para realizar una aproximacin de equivalencia es necesario que el alumno proporcione al Centro de Informacin y Servicios Escolares la siguiente informacin: Matrcula asignada Carta de no baja acadmica de la universidad de procedencia Carrera que deseas cursar Copia del certificado parcial de profesional legalizado Una vez que el alumno decida realizar el trmite de equivalencia debe cumplir con el envo de los siguientes documentos: Original y copia simple del acta de nacimiento Original y copia simple del certificado de secundaria Original y copia simple del certificado de preparatoria legalizado Original y copia simple del certificado parcial de estudios de profesional legalizado (deber contener un sello de la Secretara de Educacin Pblica por la Subsecretara de Educacin Superior e Investigacin Cientfica y Direccin General de Educacin Superior SESIC-DGES) Plan de estudios de cada una de las materias, que se desea acreditar por equivalencia, impresos en hojas membretadas de la universidad de origen o copias fotostticas de los mismos que cuenten con sello y firma de la universidad. Propuesta de equivalencia (deber realizarse con base en las polticas de revalidacin y equivalencia establecidas por la Universidad) Carta de NO baja acadmica de su Universidad de origen Copia del comprobante del depsito. (costo aproximado $1,186.00 pesos)

12. Colegiaturas
Costos de Preparatoria El pago de preparatoria puede realizarse en pagos parciales, siempre y cuando se lleve ms de 1 materia en el tetramestre. El costo por materia para nivel bachillerato es de $ 2,694.00 por materia. El esquema en el cual se cursan las materias es tetramestral, dando un total de 7 materias inscritas para quienes cursan de tiempo completo su preparatoria, quienes lo hacen de tiempo parcial, el nmero mximo de materias a inscribir es de 4 y mnimo de 2.

En la siguiente tabla se presentan las colegiaturas para la modalidad Virtual-Preparatoria:

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Opcin un solo pago y parcialidades:

Costos de Profesional En la siguiente tabla se presentan las colegiaturas para la modalidad Virtual-Profesional: Opcin un solo pago en plan tetramestral:

Opcin pagos parciales para plan semestral:

Costos de Maestra

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- A nivel maestra el costo por materia es de $5,736.00 pesos y el pago se deber realizar en una sola exhibicin. - El esquema en el que se cursan las materias es de forma mensual, considerando 1 materia, dando como total 3 materias inscritas en el tetramestre.

* Los precios anteriormente reflejados para las colegiaturas podrn ser modificados acorde al tabulador enviado oficialmente por el rea de Tesorera en el rea Centralizada.

13. Formas de pago

Con tarjeta de crdito A continuacin indicamos los pasos que debes de seguir para realizar el pago con tarjeta de crdito. 1. Ingresar a la pgina. www.tecmilenio.edu.mx. 2. Seleccionar la opcin de Acceso a Servicios y elegir Servicios en Lnea. 3. Ingresar su usuario y contrasea (cualquier problema de acceso pedir al alumno que lo reporte a la cuenta soporte_usuarios@tecmilenio.edu.mx enviando su nombre completo, matrcula y una impresin de la pantalla de error que le marque, as como una breve explicacin de su problema de acceso.) 4. En el botn de Tesorera, selecciona Estado de Cuenta y all elige el botn de pago con Tarjeta de Crdito. 5. Llenar los campos que le solicita. 6. Despus de verificar que todos los datos son correctos, el alumno debe procesar el pago e inmediatamente el sistema le regresar una pantalla de respuesta, donde informa si el pago fue APROBADO o DECLINADO 7. Los pagos aprobados, se reflejan al siguiente da hbil siguiente, a partir de las 9:00 A.M. 8. En los casos de que el pago haya sido aprobado y no se refleje en el estado de cuenta del alumno en el tiempo sealado, es necesario que se enve una copia de la pantalla, donde se confirma la aprobacin, a Mara Luisa Almaguer a la cuenta malmague@tecmilenio.edu.mx para darle seguimiento. 9. En cuanto se resuelva la situacin se notificar al alumno, va correo electrnico.

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Mediante una transferencia electrnica (indispensable contar con cuenta bancaria en BBVA Bancomer).

Los pasos para realizar una transferencia electrnica, son los siguientes: 1. Ingresar a la pgina www.bancomer.com. 2. Ingresar su nmero de tarjeta bancaria y contrasea. 3. Elegir la opcin de pago de servicios. 4. Seleccionar la opcin de pagar un servicio. 5. Ingresar el nmero de convenio CIE No. 779024 para plan tetramestral y para plan semestral el Convenio CIE 884359, presionar buscar. 6. Debe aparecer otra pantalla con el nombre de Enseanza e Investigacin Superior, A.C., all se llenan los campos de importe y referencia (nmero de matrcula con el dgito verificador) y en el campo de concepto, una breve descripcin del pago (este es para control del alumno). 7. Una vez revisados los datos, se autoriza el pago y se procesa. 8. Es recomendable que se imprima el comprobante o bien se guarde una copia de la pantalla de pago exitoso, para cualquier posible aclaracin futura. Depsito en efectivo cheque, BBVA Bancomer Convenio CIE a nombre de Enseanza e Investigacin Superior, A.C.

Para realizar el pago a travs de depsito, es importante que tomes en cuenta los siguientes puntos: 1. Debers incluir tu matrcula como nmero de referencia y el dgito verificador. 2. Si realizas el pago en efectivo (el pago se reflejar el da hbil siguiente) 3. Si el pago es con cheque (el pago se reflejar 2 das hbiles despus del pago). En ambos casos, transferencia electrnica y depsito en efectivo o cheque, el pago se realizar al convenio CIE No. 779024 para plan tetramestral y para plan semestral el Convenio CIE 884359 de BBVA Bancomer, a nombre de Enseanza e Investigacin Superior, A.C.

14. Sistema de Seguimiento de inscripcin a Nuevos Ingresos (SSINI)

14.1 Qu es SINNI? El Sistema de Seguimiento de Inscripcin de Nuevos Ingresos (SSINI) fue creado con el propsito de ayudar al promotor en la labor de dar seguimiento a la inscripcin de los alumnos en lnea, establecer formalidad en la comunicacin interdepartamental del Campus en Lnea y, por supuesto, dar un mejor servicio a los alumnos. El SSINI ser de especial ayuda en el seguimiento del proceso de inscripcin de los alumnos y en la administracin de prospectos para el promotor adems de permitirle obtener informacin a travs de reportes y consultas.

Las principales funciones del SSINI son: Enviar a travs de cartas informativas los pasos a seguir al alumno sobre su proceso de inscripcin Brindar un servicio de consulta de informacin acerca del avance individual del proceso de inscripcin de cada alumno, esto tanto para el promotor como para el mismo alumno. Brindar informacin completa para la realizacin de reportes del promotor acerca de los alumnos y su avance con respecto a variantes como son perodos de ingreso, convenios o estatus pendientes. El siguiente diagrama muestra el flujo del proceso de inscripcin en SSINI:

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El manual detallado sobre la forma de realizar consultas y accesos se puede consultar en el Manual de SSINI que como promotor se te proporcionar.

14.2 Actividades de seguimiento a prospectos El seguimiento puntual y detallado al proceso de inscripcin de un alumno en lnea es definitivo para que logre concretar dicho proceso. Es muy importante que no se pierda contacto con el solicitante y se le este acompaando en cada paso de su inscripcin. Como ya comentamos el SSINI da seguimiento al proceso de inscripcin del alumno y mantiene informado al alumno a travs de cartas, sin embargo es importante que el promotor se mantenga en comunicacin personalizada con el alumno a fin de solucionar dudas sobre el proceso y que el alumno pueda concluir sin contratiempos. De igual manera, debe existir comunicacin continua con los coordinadores de convenio si se nos ha asignado el seguimiento de un convenio en especial. Las siguientes actividades debern ser cumplidas por el promotor para apoyar en el proceso de inscripcin de los alumnos interesados en la modalidad virtual:

Actividades de seguimiento con alumnos externos Cartas de fechas de inscripciones Reporte de inscritos de NI por tetramestre Comunicacin con el coordinador del convenio.

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Llamadas de seguimiento Correos de seguimiento Visitas a empresa/ corporativo Presentacin de acciones propuestas para el plan de promocin Junta de retroalimentacin

Universidad TecMilenio cuenta con una herramienta adicional para dar seguimiento a los prospectos e interesados en la oferta virtual, el RNT. RNT es una forma de administracin de correos electrnicos hacia donde se dirigen la solicitud de informacin y dudas por parte de alumnos e interesados en ingresar a la Universidad. Una de las actividades de seguimiento a prospectos, como promotor, ser brindar informacin a travs de la herramienta RNT a travs de la atencin de los incidentes que sean asignados a la cuenta que corresponda. Ser muy importante mantenerse al pendiente de esta herramienta puesto que cuenta con un sistema de monitoreo en cuanto al tiempo de atencin. Un incidente deber ser atendido en las primeras 8 horas hbiles despus de haberse recibido. Al igual que la herramienta de SSINI, existe una gua rpida que explica como se realiza la atencin de los incidentes en RNT. Dicha gua viene anexa en el presente documento.

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15. Gua rpida para ingresar al Campus en Lnea

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15. Gua rpida para ingresar al Campus en Lnea

A continuacin presentamos una gua de pasos que los alumnos deben seguir para realizar su inscripcin a la modalidad virtual

Paso 1: Elige tu forma de ingreso segn tu nivel de estudio. Opcin 1. Examen de Admisin: Puede presentar en algn campus de TecMilenio o bien reservar el examen en lnea. Opcin 2. Cursos propeduticos: Acredita dos de stos cursos, los cuales tienen la finalidad de que te puedas familiarizar sobre cmo aprender por Internet adems de recordar temas acadmicos en el rea matemtica y verbal. Al haber acreditado dos cursos de estos tres cursos, podrs iniciar tu primer materia de carrera o preparatoria. Aprendiendo por Internet. Razonamiento verbal. Razonamiento matemtico.

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Opcin 3. Pase directo: Aplica nicamente para egresados del Tecnolgico de Monterrey o egresados de TecMilenio. Paso 2. Regstrate Llena tu solicitud de admisin en lnea, a travs de la pgina http://cel.tecmilenio.edu.mx/ssini/Formas/alta.aspx Paso 3. Enva tu documentacin oficial La documentacin deber ser enviada al CISE (Centro de Informacin y Servicios Escolares) con atencin a Zorayda Berrones en la siguiente direccin: Lzaro Crdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial C.P. 64909 Edificio 2 - 5 Piso Monterrey, Nuevo Len Tel. 01800 288 52 65 Ext. 4565
Para dar seguimiento adecuado al envo de tu documentacin, por favor ingresa a la siguiente liga llenando correctamente cada uno de los datos que se te piden. El llenado de la siguiente forma es obligatorio. http://www.tecmilenio.edu.mx/cel/solicitudes/sseda/reg_sol_docu.php

Paso 4: Verifica si puedes aplicar para una beca y enva tu solicitud. En TecMilenio, existen tres tipos de becas, las cuales son las siguientes: Beca del Esfuerzo: aplica a aquellas personas que puedan comprobar que estn trabajando. Beca convenio: aplica a las personas que laboran en las empresas con las cuales se ha desarrollado un convenio de colaboracin para beneficiar acadmicamente a sus empleados. Beca acadmica: aplica a los alumnos que tengan un promedio acumulado superior a 95 en el nivel educativo anterior al de su ingreso a Tecmilenio o bien, obteniendo el promedio una vez siendo alumno de la Universidad

Enva tu solicitud de beca y requisitos segn aplique al tipo de beca que aspires a la direccin electrnica becascv@tecmilenio.edu.mx Paso 5: Recibe tu matrcula Una vez recibida y revisada la documentacin y habiendo sido admitido a TecMilenio, Al ser admitido, recibirs al correo electrnico que nos indicaste en tu solicitud de admisin, la notificacin de tu matrcula, dgito verificador, fechas de pago, fechas de inscripciones, las instrucciones para que realices tu pago y contines con tu proceso de inscripcin. Paso 6: Realiza tu pago Opcin 1. Depsito bancario. Debers incluir tu matrcula como nmero de referencia y el dgito verificador.

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- En efectivo (el pago se reflejar el da hbil siguiente) - Con cheque (el pago se reflejar 2 das hbiles despus del pago). En ambos casos el pago se realizar al convenio CIE No. 779024 (plan tetramestral) CIE 884359 (plan semestral) a nombre Enseanza e Investigacin Superior, A. C. Opcin 2. Tarjeta de crdito. Esta opcin se hace a travs de servicios en lnea, y la tarjeta de crdito que no es aceptada es American Express. Proceso: 1. Ingresar a la pgina. www.tecmilenio.edu.mx. 2. Seleccionar la opcin de Acceso a Servicios y elegir Servicios en Lnea. 3. Ingresar su usuario y contrasea (cualquier problema de acceso pedir al alumno que lo reporte a la cuenta soporte_usuarios@tecmilenio.edu.mx enviando su nombre completo, matrcula y una impresin de la pantalla de error que le marque, as como una breve explicacin de su problema de acceso.) 4. En el botn de Tesorera, selecciona Estado de Cuenta y all elige el botn de pago con Tarjeta de Crdito. 5. Llenar los campos que le solicita. 6. Despus de verificar que todos los datos son correctos, el alumno debe procesar el pago e inmediatamente el sistema le regresar una pantalla de respuesta, donde informa si el pago fue APROBADO o DECLINADO 7. Los pagos aprobados, se deben reflejar el da hbil siguiente, a partir de las 9:00 A.M. 8. En los casos de que el pago haya sido aprobado y no se refleje en el estado de cuenta del alumno en el tiempo sealado, es necesario que se enve una copia de la pantalla, donde se confirma la aprobacin con Mara Luisa Almaguer a la cuenta malmague@tecmilenio.edu.mx para darle seguimiento. 9. En cuanto se resuelva la situacin se notificar al alumno, va correo electrnico. Opcin 3. Transferencia electrnica por Bancomer 1. Ingresar a la pgina www.bancomer.com. 2. Ingresar su nmero de tarjeta bancaria y contrasea. 3. Elegir la opcin de pago de servicios. 4. Seleccionar la opcin de pagar un servicio. 5. Ingresar el nmero de convenio CIE 779024 (plan tetramestral) CIE 884359 (plan semestral) y presionar buscar. 6. Debe aparecer otra pantalla con el nombre de Enseanza e Investigacin Superior, A.C., all se llenan los campos de importe y referencia (nmero de matrcula con el dgito verificador) y en el campo de concepto, una breve descripcin del pago (este es para control del alumno). 7. Una vez revisados los datos, se autoriza el pago y se procesa. En los casos de pagos con tarjeta de crdito o transferencia electrnica el pago se reflejar un da hbil despus de haberlo realizado. Es recomendable que se imprima e comprobante o bien se guarde una copia de la pantalla de pago exitoso para cualquier posible aclaracin futura. Paso 7: Confirma tu pago Si el alumno realiza el pago un da antes de las inscripciones, deber enviar su comprobante de pago va fax al telfono 0181 1551 4503, o por mail a la cuenta informescel@tecmilenio.edu.mx. Paso 8: Recibirs claves de acceso para realizar tu inscripcin Una vez realizado el pago, recibirs a tu correo electrnico una notificacin que incluye tu clave de acceso (usuario y contrasea) para que puedas realizar la seleccin de la materia.

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Paso 9. Realizar tu inscripcin 1) Ingresa a la pgina electrnica www.tecmilenio.edu.mx 2) Accede al apartado de Vive TecMilenio en la opcin Alumnos (lado derecho). 3) Selecciona en la seccin de Servicios la opcin de Servicios en Lnea, indicando tu usuario y contrasea. 4) Te aparecern tus datos y te mostrar el men de lado izquierdo, con las siguientes opciones: a) Escolar: En esta opcin, seleccionar la lnea que dice Inscripciones. b) Tesorera. c) Control de calificaciones. 5) Posterior a esto, se desplegar una pantalla que contiene la materia a inscribir. 6) Da click sobre el cuadro naranja que aparece del lado izquierdo de tu materia para que te aparezcan los grupos. 7) Selecciona el grupo de la materia que deseas inscribir, debers presionar el botn Inscribir. 8) Se abrir una ventana pidindote la confirmacin de la misma. Si ests seguro de la materia que inscribiste, le das click a Aceptar. Paso 10: Ingresa a tu curso el primer da de clases Para ingresar al curso debes realizar lo siguiente: 1) Entra a la pgina electrnica www.tecmilenio.edu.mx 2) Accede al apartado de Vive TecMilenio en la opcin Alumnos (lado derecho). 3) Selecciona en la seccin de Cursos la opcin de WebTec para programas en lnea 4) Proporciona tu usuario y contrasea En caso de que tengas alguna duda, contacta a tu promotor en campus.

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Anexos

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Solicitud de Beca
Para ser llenado por el alumno:
1. Forma de ingreso: Pase directo Fecha de solicitud:________________ Da/Mes/Ao Curso Propedutico Examen de admisin

Campus donde presento el examen de admisin _______________________ 2. Perodo a solicitar beca: 3. Alumno de: Enero-Abril Reingreso Mayo-Agosto Septiembre-Diciembre

Nuevo ingreso

Transferencia Campus de origen: ___________________ Profesional Maestra

4. Nivel educativo a cursar:

Preparatoria

Matrcula______________________

Carrera_______________________________________

Nombre __________________________Apellido Paterno_______________Apellido Materno ______________ Edad _________ Tel. Casa ( Sexo M/F _________ ) _____________ Tel. Celular ( ) _______________ Trabaja Si No

E-mail__________________________________

Empresa donde labora: ___________________________ Antigedad________ Puesto _________________ Direccin laboral: _______________________________________ Ciudad____________ Estado___________ Calle No. Col. Tel. Empresa ( ) ______________________ Pgina WEB ______________________________

Para ser llenado por Universidad TecMilenio

Fecha entrega de papelera _________________ Periodo mensual a ingresar ________________

Papelera recibida:

Carta laboral

Recibos de nmina

Carta compromiso

Otros__________

Tipo de Beca: Inscripcin:

Promocin Individual

Convenio empresa

Acadmica

Esfuerzo

Otra

Grupal No.de alumnos _________ Convenio _______________________________

Porcentaje________________ Clave de beca____________ Empresa_____________________________ Firma__________________________

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Lic. Arizbeth Jcome Guajardo Directora de Desarrollo

Carta Compromiso Reglamento de Beca

_____________________________________ (Ciudad, fecha)

Yo____________________________,(Nombre completo) con matrcula _______________ alumno de Universidad TecMilenio de la carrera ____________________________________________, estoy conciente de los derechos y obligaciones que como beneficiario de una beca he contrado. Reconozco, adems, que no podr utilizar como argumento el desconocimiento del Reglamento de Becas para evadir su observancia y aplicacin ya que, lo he recibido y revisado.

Atentamente, ________________________________ (Nombre completo y firma del alumno)

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Formato de registro de asistentes a sesin informativa

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Carta de primer contacto con empresa

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Script de seguimiento a empresa prospecto Llamada telefnica 44

Saludo inicial
Buenas tardes /das: Hablo de la Universidad TecMilenio. Mi nombre es_______________ Podra hablar con_______________ (nombre del contacto)?

Temas a considerar para la llamada

Recibi la informacin? (esto en le caso de haber enviado va correo electrnico una carta de presentacin) Tuvo oportunidad de revisarla? Qu le parece la propuesta? - Explicacin breve del objetivo de la propuesta - Beneficios de la propuesta No te cuesta Trajes a la medida Cuntame de la empresa tienen planes de capacitacin para sus empleados? - Me das una cita? Cundo puedes? INTERESADO Cundo le llamo? Concretar cita

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Carta de seguimiento a convenios

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47

48

49

50

CARTAS SSINI

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CARTA AL PROSPECTO REGISTRADO Estimado : Recibe un cordial saludo y deseamos que todas tus actividades marchen con xito. Agradecemos te hayas contactado con nosotros para conocer la oferta educativa que te ofrece la Universidad TecMilenio, y en especial te felicitamos por tu perseverancia para continuar con tu preparacin acadmica. La Universidad TecMilenio ha desarrollado programas educativos a nivel medio superior, superior y maestra que preparan a los jvenes para integrarlos con xito al mercado laboral, as como tambin para apoyar a las empresas e instituciones profesionalizando a su personal. El esquema de educacin virtual ofrecido en la Universidad TecMilenio, tiene la filosofa de llevar la educacin sin limitantes de tiempo, edad ni espacio. Te permite una mayor independencia, sin demeritar la calidad educativa, adems de contar con el apoyo personalizado de tutores y asesores acadmicos con gran experiencia laboral. Algunas ventajas de estudiar por Internet son: Trabajar sin dejar de estudiar. Mayor flexibilidad de estudio en tiempo y espacio. Reduccin de costos por traslados. Desarrollar competencias profesionales. Apoyo personalizado de Tutores y Asesores Acadmicos. Administrar actividades que se ajustan a tus actividades laborales y personales. Debido a tu inters en cursar tus estudios de forma virtual, te compartimos en la siguiente liga toda nuestra oferta educativa, la cual podrs explorar a detalle: http://www.tecmilenio.edu.mx/portalutm2006/cel/homedoc.htm El prximo periodo de inicio de clases es el viernes, 22 de enero de 2010. Para ingresar en esta fecha, comuncate a informescel@tecmilenio.edu.mx Te invitamos a tomar un curso GRATIS "Aprendiendo por Internet", que te ayudar a conocer ms a fondo cmo se aprende por Internet. Lo puedes encontrar en la siguiente direccin electrnica: http://www.tecmilenio.edu.mx/cursos/co110_15mar/imagenes/prog_finales_1211/bienven_r1_c1.jpg Cualquier duda para iniciar tu proceso de inscripcin escribenos al correo electrnico: informescel@tecmilenio.edu.mx Esperamos que muy pronto formes parte de la comunidad TecMilenio! Cordialmente, Direccin de Desarrollo Campus en Lnea

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CARTA AL PROSPECTO ADMITIDO Estimado : Es un placer saludarte, te felicitamos por continuar tu proceso de admisin para integrarte a la Universidad TecMilenio en la modalidad virtual. A travs de este medio te informamos que has sido admitido para formar parte del Campus en Lnea. Muchas felicidades! En breve estars recibiendo tu nmero de matrcula, te pedimos revisar con detenimiento los pasos a seguir para realizar tu inscripcin. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Enva tu documentacin oficial Revisa si eres candidato a alguna beca y enva tu papelera Recibe la confirmacin de la aplicacin de tu beca Realiza tu pago Recibe tu usuario y contrasea Inscribe la materias (s) correspondiente a tu primer periodo

A partir de este momento estars recibiendo informacin detallada y de vital importancia para continuar con tu proceso de inscripcin. Te pedimos estar al pendiente de tu correo electrnico o bien puedes consultar tambin el avance de tu inscripcin en el sistema de seguimiento Cualquier duda puedes escribirnos a la cuenta de correo electrnico informescel@tecmilenio.edu.mx. Cordialmente, Direccin de Desarrollo Campus en Lnea Vicerrectora de Educacin a Distancia

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CARTA DE ENVO DE MATRCULA PREPARATORIA Estimado : Siempre es grato saludarte, y deseamos que tengas un camino lleno de xitos acadmicos y profesionales. Te informamos que a partir de este momento y para toda tu vida acadmica, la matrcula oficial que se te ha asignado es , con dgito verificador . Es indispensable contar con esta informacin para realizar todos tus trmites acadmicos y administrativos. A partir de este momento puedes continuar tu proceso de admisin para ingresar el da viernes, 22 de enero de 2010 al nivel de Preparatoria, continuando con las siguientes indicaciones: 1. Enva tus documentos oficiales Debers enviar los documentos enlistados a continuacin, segn corresponda: Origina y copia de: Acta de nacimiento (de reciente emisin). Certificado total de estudios de Secundaria.* 3 fotografas tamao infantil a color (no instantneas). 3 fotografas tamao infantil en blanco y negro, frente despejada, ropa formal y acabado mate. Copia de: Identificacin oficial vigente con firma y fotografa. CURP. * Es requisito indispensable para la admisin contar con un promedio igual o mayor a 7 o 70 en el nivel inmediato anterior. Direccin y contacto para enviar tus datos: La documentacin deber ser enviada al CISE (Centro de Informacin y Servicios Escolares) con atencin a Servicios Escolares en la siguiente direccin: Lzaro Crdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial C.P. 64909 Edificio 2 - 5 Piso Monterrey, Nuevo Len Correo electrnico: escolarcel@tecmilenio.edu.mx Ser muy importante cumplir con el envio de tu documentacin al menos 10 das antes del inicio de clases. Para dar seguimiento adecuado al envo de tu documentacin, por favor ingresa a la siguiente liga llenando correctamente cada uno de los datos que se te piden. El llenado de la siguiente forma es obligatorio. http://www.tecmilenio.edu.mx/cel/solicitudes/sseda/reg_sol_docu.php Si tienes documentacin pendiente para entregar, enva a CISE los documentos que tengas disponibles y anexa la carta compromiso que nos indique el documento faltante. Ingresa a la siguiente direccin electrnica: http://www.tecmilenio.edu.mx/uncor/cel/admision/carta_comp/ 2. Revisa las opciones y requisitos para solicitar una beca: En TecMilenio, puedes contar con la posibilidad de solicitar una beca ya sea porque ests laborando en una empresa con la cual tengamos convenio, o porque compruebes tu actividad laboral. Consulta los requisitos y trmites: http://www.tecmilenio.edu.mx/portalutm2006/cel/becas/info_gral.htm Los documentos debern ser enviados va correo electrnico a la cuenta becascv@tecmilenio.edu.mx o va fax al telfono (81) 15 51 45 03 en la ciudad de Monterrey, Mxico, con atencin a Departamento de Becas Nuevo Ingreso. 3. Realiza tu pago

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Puedes realizar el pago de tus colegiaturas en lnea, mediante las siguientes opciones: a) Con tarjeta de crdito: http://www.tecmilenio.edu.mx/portalutm2006/cel/profesional/admision/paso6.htm b) Mediante una transferencia electrnica: indispensable contar con cuenta bancaria en BBVA Bancomer. - Ingresa a la pgina www.bancomer.com - Para realizar el pago ingresars el nmero de convenio CIE 779024 a nombre de Enseanza e Investigacin Superior A.C c) Depsito en efectivo cheque: BBVA Bancomer Convenio CIE 779024 a nombre de Enseanza e Investigacin Superior A.C Es necesario que en tu ficha, el nmero de referencia lo indiques con tu matrcula y dgito verificador. Nota: Confirma tu pago enviando tu ficha de depsito a la cuenta informescel@tecmilenio.edu.mx , indica tu nombre completo y tu matrcula. 4. Accede al curso de induccin obligatorio Con el propsito de familiarizarte con la educacin en lnea y tu ingreso a la plataforma sea una grata experiencia, es indispensable que como alumno de nuevo ingreso tomes tu curso de induccin autodirigido. Este curso es de carcter obligatorio antes de iniciar tus clases y gratuito. Podrs acceder en la siguiente liga: Liga de acceso curso para Preparatoria: http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/especiales/ce/ce00062/cel/ Si tiene dudas en tu proceso de inscripcin como nuevo ingreso: Direccin de Desarrollo informescel@tecmilenio.edu.mx. Puedes consultar tambin el avance de tu proceso de inscripcin dand click: sistema de seguimiento Favor de indicar el nombre de la persona que te est atendiendo en tu proceso. Dudas sobre: -Si deseas realizar el trmite de equivalencia de estudios parciales de Preparatoria y Profesional, recepcin de documentos, o solicitud trmites de bajas de materias por favor enva un mensaje de correo electrnico a: escolarcel@tecmilenio.edu.mx -Para solicitar una factura: tesoreriacel@tecmilenio.edu.mx Cordialmente, Direccin de Desarrollo Campus en Lnea Vicerrectora de Educacin a Distancia

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CARTA ENVO DE MATRCULA PROFESIONAL Estimado : Siempre es grato saludarte, y deseamos que tengas un camino lleno de xitos acadmicos y profesionales. Te informamos que a partir de este momento y para toda tu vida acadmica, la matrcula oficial que se te ha asignado es , con dgito verificador . Es indispensable contar con esta informacin para realizar todos tus trmites acadmicos y administrativos. A partir de este momento puedes continuar tu proceso de admisin para ingresar el da viernes, 22 de enero de 2010 al nivel de Profesional, continuando con las siguientes indicaciones: 1. Enva tus documentos oficiales Debers enviar los documentos enlistados a continuacin: Original y copia: Acta de nacimiento (de reciente emisin). Certificado de Secundaria. Certificado total de estudios de Bachillerato legalizado.* 3 fotografas tamao infantil a color (no instantneas). 3 fotografas tamao infantil en blanco y negro, frente despejada, ropa formal y acabado mate. En caso de haber cursado en alguna Universidad Tecnolgica, enva tu Certificado total de estudios de Tcnico Superior Universitario (aplica solo para carreras LAM, IIP, ICI). Copia de: Identificacin oficial vigente con firma y fotografa. CURP. Ser muy importante cumplir con el envio de tu documentacin al menos 10 das antes del inicio de clases. Si efecutaste estudios y/o eres originario de otro pais diferente de Mxico podrs consultar los requisitos especiales en: http://www.tecmilenio.edu.mx/portalutm2006/cel/profesional/admision/paso3.htm * Es requisito indispensable para la admisin contar con un promedio igual o mayor a 7 o 70 en el nivel inmediato anterior. Si cuentas con dudas sobre la legalizacin de tu documento podrs comunicarte a la secretaria de gobierno en el estado en que realizaste tus estudios http://portal2.sre.gob.mx/dgpac/images/pdf/Consulares/secretariasgenerales_gobierno_mx.pdf Direccin y contacto para enviar tus documentos: La documentacin deber ser enviada al CISE (Centro de Informacin y Servicios Escolares) con atencin a a Servicios Escolares en la siguiente direccin: Lzaro Crdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial C.P. 64909 Edificio 2 - 5 Piso Monterrey, Nuevo Len Correo electrnico: escolarcel@tecmilenio.edu.mx Para dar seguimiento adecuado al envo de tu documentacin, por favor ingresa a la liga llenando correctamente cada uno de los datos que se te piden. El llenado de la forma es obligatorio. http://www.tecmilenio.edu.mx/cel/solicitudes/sseda/reg_sol_docu.php

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Si tienes documentacin pendiente para entregar, enva a CISE los documentos que tengas disponibles y anexa la carta compromiso que nos indique el documento faltante. Ingresa a la siguiente direccin electrnica para obtener tu carta compromiso y llena la informacin solicitada: http://www.tecmilenio.edu.mx/portalutm2006/cel/imagenes/archivos/CartaCompromisoProfesional.pdf 2. Revisa las opciones y requisitos para solicitar una beca: En TecMilenio, puedes contar con la posibilidad de solicitar una beca ya sea porque ests laborando en una empresa con la cual tengamos convenio, o porque compruebes tu actividad laboral. Consulta los requisitos y trmites: http://www.tecmilenio.edu.mx/portalutm2006/cel/becas/info_gral.htm Los documentos debern ser enviados va correo electrnico a la cuenta becascv@tecmilenio.edu.mx o va fax al telfono (81) 15 51 45 03 en la ciudad de Monterrey, Mxico, con atencin a Departamento de Becas Nuevo Ingreso. 3. Realiza tu pago Para realizar el pago correspondiente a tu colegiatura, tomando en cuenta estos datos: Banco: Bancomer Nmero de cuenta CIE: 884359 Depsito a nombre: Enseanza e Investigacin Superior A.C Referencia: Utiliza tu nmero de matrcula + dgito verificador Si tu ingreso es para carrera profesional TSU o UTEC CFE en programas tetramestrales, el nmero de cuenta CIE ser el 779024 Contamos tambin con el servicio de pago a travs de Banca en Lnea en Bancomer y pago con tarjeta de crdito VISA o MaterCard. Para mayor informacin sobre los detalles escrbenos a informescel@tecmilenio.edu.mx Nota: Confirma tu pago enviando tu ficha de depsito a la cuenta informescel@tecmilenio.edu.mx indica tu nombre completo y tu matrcula. 4. Accede al Curso de Induccin (obligatorio) Con el propsito de familiarizarte con la educacin en lnea y tu ingreso a la plataforma sea una grata experiencia, es indispensable que como alumno de nuevo ingreso tomes tu curso de induccin autodirigido. Este curso es de carcter obligatorio antes de iniciar tus clases y gratuito. Podrs acceder en la siguiente liga: Liga de acceso curso para Profesional: http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/especiales/ce/ce00063/cel/ Dudas en tu proceso de inscripcin como nuevo ingreso: Direccin de Desarrollo informescel@tecmilenio.edu.mx. Favor de indicar el nombre de la persona que te est atendiendo en tu proceso. Dudas sobre: -Trmite de equivalencia de estudios parciales de Preparatoria y Profesional, recepcin de documentos, o solicitud trmites de bajas de materias por favor enva un mensaje de correo electrnico a: escolarcel@tecmilenio.edu.mx Para solicitar una factura: tesoreriacel@tecmilenio.edu.mx Cordialmente, Direccin de Desarrollo Campus en Lnea Vicerrectora de Educacin a Distancia

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CARTA ENVO DE MATRCULA MAESTRA Estimado : Siempre es grato saludarte, y deseamos que tengas un camino lleno de xitos acadmicos y profesionales. Te informamos que a partir de este momento y para toda tu vida acadmica, la matrcula oficial que se te ha asignado es , con dgito verificador . Es indispensable contar con esta informacin para realizar todos tus trmites acadmicos y administrativos. A partir de este momento puedes continuar tu proceso de admisin para ingresar el da viernes, 22 de enero de 2010 al nivel de Maestra, continuando con las siguientes indicaciones: 1. Enva tus documentos oficiales Debers enviar los documentos enlistados a continuacin: Original y copia de: Acta de nacimiento (de reciente emisin). Certificado total de estudios de licenciatura (legalizado por la SE).* 3 fotografas tamao infantil a color (no instantneas). 3 fotografas tamao infantil en blanco y negro, frente despejada, ropa formal y acabado mate. Copia notariada de: Ttulo de licenciatura. Cdula profesional Copia de: Identificacin oficial vigente con firma y fotografa. CURP. Comprobante de domicilio. * Es requisito indispensable para la admisin contar con un promedio igual o mayor a 7 o 70 en el nivel inmediato anterior. Si cuentas con dudas sobre la legalizacin de tu documento podrs comunicarte a la secretaria de gobierno en el estado en que realizaste tus estudios http://portal2.sre.gob.mx/dgpac/images/pdf/Consulares/secretariasgenerales_gobierno_mx.pdf Ser muy importante cumplir con el envio de tu documentacin al menos 10 das antes del inicio de clases. Direccin y contacto para enviar tus documentos: La documentacin deber ser enviada al CISE (Centro de Informacin y Servicios Escolares) con atencin a a Servicios Escolares en la siguiente direccin: Lzaro Crdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial C.P. 64909 Edificio 2 - 5 Piso Monterrey, Nuevo Len Correo electrnico: escolarcel@tecmilenio.edu.mx Telfono: 01 800 288 52 66 Para dar seguimiento adecuado al envo de tu documentacin, por favor ingresa a la liga que te indicamos, llenando correctamente cada uno de los datos que se te piden. El llenado de la forma es obligatorio. http://www.tecmilenio.edu.mx/cel/solicitudes/sseda/reg_sol_docu.php

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Si tienes documentacin pendiente para entregar, enva a CISE los documentos que tengas disponibles y anexa la carta compromiso que nos indique el documento faltante. Ingresa a la siguiente direccin electrnica para obtener tu carta compromiso y llena la informacin solicitada: http://www.tecmilenio.edu.mx/portalutm2006/cel/imagenes/archivos/CartaCompromisoMaestria.pdf 2. Revisa las opciones y requisitos para solicitar una beca: En TecMilenio, puedes contar con la posibilidad de solicitar una beca ya sea porque ests laborando en una empresa con la cual tengamos convenio, o porque compruebes tu actividad laboral. Consulta los requisitos y trmites: http://www.tecmilenio.edu.mx/portalutm2006/cel/becas/info_gral.htm Los documentos debern ser enviados va correo electrnico a la cuenta becascv@tecmilenio.edu.mx o va fax al telfono (81) 15 51 45 03 en la ciudad de Monterrey, Mxico, con atencin a Departamento de Becas Nuevo Ingreso. 3. Realiza tu pago Puedes realizar el pago de tus colegiaturas en lnea, mediante las siguientes opciones: a) Con tarjeta de crdito: http://www.tecmilenio.edu.mx/portalutm2006/cel/profesional/admision/paso6.htm b) Mediante una transferencia electrnica: indispensable contar con cuenta bancaria en BBVA Bancomer. - Ingresa a la pgina www.bancomer.com - Para realizar el pago ingresars el nmero de convenio CIE 779024 a nombre de Enseanza e Investigacin Superior A.C c) Depsito en efectivo cheque: BBVA Bancomer Convenio CIE 779024 a nombre de Enseanza e Investigacin Superior A.C Es necesario que en tu ficha, el nmero de referencia lo indiques con tu matrcula y dgito verificador. Nota: Confirma tu pago enviando tu ficha de depsito a la cuenta informescel@tecmilenio.edu.mx , indica tu nombre completo y tu matrcula. 4. Accede al Curso de Induccin (obligatorio) Con el propsito de familiarizarte con la educacin en lnea y tu ingreso a la plataforma sea una grata experiencia, es indispensable que como alumno de nuevo ingreso tomes tu curso de induccin autodirigido. Este curso es de carcter obligatorio antes de iniciar tus clases y gratuito. Podrs acceder en la siguiente liga: http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/especiales/ce/ce00064/cel/ Dudas en tu proceso de inscripcin como nuevo ingreso: Direccin de Desarrollo informescel@tecmilenio.edu.mx. Favor de indicar el nombre de la persona que te est atendiendo en tu proceso. Dudas sobre: -Recepcin de documentos o solicitud trmites de bajas de materias por favor enva un mensaje de correo electrnico a: escolarcel@tecmilenio.edu.mx Para solicitar una factura: tesoreriacel@tecmilenio.edu.mx Cordialmente, Direccin de Desarrollo Campus en Lnea Vicerrectora de Educacin a Distancia

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CARTA DE ACEPTACIN DE BECA Estimado(a) : Recibe un atento saludo y esperamos que te encuentres muy bien. Agradecemos te hayas comunicado con nosotros para realizar tu trmite de solicitud de beca, el cual fue aprobado satisfactoriamente ya que cumples con cada uno de los requisitos que se indican. El porcentaje de beca cubierto por parte de TecMilenio es del [pctautorizado]%, el cual tiene vigencia en el perodo en que aplicaste a tu ingreso. Para conservar el porcentaje otorgado es necesario que cumplas con el reglamento de becas extendido por TecMilenio, mismo que te recordamos puedes consultar en la pgina: http://www.tecmilenio.edu.mx/_admisiones/files/reglamento_becas.pdf Recuerda que cada inicio de tetramestre es necesario hacer tu trmite de refrendo de beca, revisa los pasos en la siguiente liga: http://www.tecmilenio.edu.mx/portalutm2006/cel/becas/refrendo_becas.htm Te invitamos a continuar con tu proceso de inscripcin, deseamos que tu futuro profesional est colmado de grandes experiencias. Mucho xito! Cordialmente, Direccin de Desarrollo Campus en Lnea Vicerrectora de Educacin a Distancia

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CARTA ENVO DE USUARIO Y CONTRASEA PREPARATORIA Estimado: Recibe un cordial saludo y nos da mucho gusto tener la oportunidad de compartir contigo la gran experiencia de estudiar en lnea, la cual te llena de grandes aprendizajes tanto acadmicos, como por las habilidades que adquieres y desarrollas. Te felicitamos por el empeo y perseverancia que has inyectado para continuar con tu preparacin acadmica, ponemos a tu disposicin el apoyo del equipo acadmico, tutores, asesores y personal de staff, en este proceso de aprendizaje. Queremos compartir informacin relevante, que te sern de utilidad durante todo tu proceso de desarrollo profesional. A continuacin te proporcionamos tu usuario y contrasea, que utilizars para inscribirte, as como los pasos a seguir para concluir tu ingreso. Usuario: AL0 Contrasea: 1.- Realiza la seleccin de materia(s). Revisa la siguiente liga que explica de manera grfica los pasos a seguir para realizar la inscripcin en Preparatoria de tu materia: http://www.tecmilenio.edu.mx/uncor/cel/tutoriales/inscripciones_alumnos/ O bien, puedes seguir el siguiente proceso: 1) 2) 3) 4) Ingresa a la pgina electrnica www.tecmilenio.edu.mx Accede al apartado de Vive TecMilenio, seccin alumnos (lado derecho). Selecciona en la seccin de Servicios la opcin de Servicios en Lnea, indicando tu usuario y contrasea. Te aparecern tus datos y te mostrar el men de lado izquierdo, con las siguientes opciones: a) Escolar: En esta opcin, seleccionar la lnea que dice Inscripciones. b) Tesorera. c) Control de calificaciones. 5) Posterior a esto, se desplegar una pantalla que contiene la materia a inscribir. 6) Da click sobre el cuadro naranja que aparece del lado izquierdo de tu materia para que te aparezcan los grupos. 7) Selecciona el grupo de la materia que deseas inscribir, debers presionar el botn Inscribir. 8) Se abrir una ventana pidindote la confirmacin de la misma. Si ests seguro de la materia que inscribiste, le das click a Aceptar. Nota. Se har un cargo por inscripcin tarda a todos los alumnos que no registren su inscripcin antes del viernes, 22 de enero de 2010. El monto por cargo de inscripcin tarda ser de $400.00 y aplica para cualquier nivel (prepa, profesional o maestra). El cargo se ver reflejado en el primer mes en su estado de cuenta. 2. Consulta el manual para el uso de WebTec. En la siguiente direccin electrnica encontrars el manual para el uso de WebTec, el cual te permitir familiarizarte con la plataforma de estudio: http://www.tecmilenio.edu.mx/uncor/cel/tutoriales/webtec_alumnos/ 3. Ingresa a la plataforma de tu curso. Con tu usuario y contrasea, ingresa a tu materia en la plataforma educativa, el primer da de clases.: viernes, 22 de enero de 2010. Si tienes dudas sobre tu proceso de inscripcin, envia un correo electrnico a informescel@tecmilenio.edu.mx. Cordialmente, Direccin de Desarrollo Campus en Lnea Vicerrectora de Educacin a Distancia

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CARTA ENVO DE USUARIO Y CONTRASEA PROFESIONAL Estimado: Recibe un cordial saludo y nos da mucho gusto tener la oportunidad de compartir contigo la gran experiencia de estudiar en lnea, la cual te llena de grandes aprendizajes tanto acadmicos, como por las habilidades que adquieres y desarrollas. Te felicitamos por el empeo y perseverancia que has inyectado para continuar con tu preparacin acadmica, ponemos a tu disposicin el apoyo del equipo acadmico, tutores, asesores y personal de staff, en este proceso de aprendizaje. Queremos compartir informacin relevante, que te sern de utilidad durante todo tu proceso de desarrollo profesional. A continuacin te proporcionamos tu usuario y contrasea, que utilizaras para inscribirte, as como los pasos a seguir para concluir tu ingreso. Usuario: AL0 Contrasea: 1.- Realiza la seleccin de materia. Revisa la siguiente liga que explica de manera grfica los pasos a seguir para realizar la inscripcin en Profesional de tu materia: http://www.tecmilenio.edu.mx/uncor/cel/tutoriales/inscripciones_alumnos/ O bien, puedes seguir el siguiente proceso: 1) 2) 3) 4) Ingresa a la pgina electrnica www.tecmilenio.edu.mx Accede al apartado de Vive TecMilenio, seccin alumnos (lado derecho). Selecciona en la seccin de Servicios la opcin de Servicios en Lnea, indicando tu usuario y contrasea. Te aparecern tus datos y te mostrar el men de lado izquierdo, con las siguientes opciones: a) Escolar: En esta opcin, seleccionar la lnea que dice Inscripciones. b) Tesorera. c) Control de calificaciones. 5) Posterior a esto, se desplegar una pantalla que contiene la materia a inscribir. 6) Da click sobre el cuadro naranja que aparece del lado izquierdo de tu materia para que te aparezcan los grupos. 7) Selecciona el grupo de la materia que deseas inscribir, debers presionar el botn Inscribir. 8) Se abrir una ventana pidindote la confirmacin de la misma. Si ests seguro de la materia que inscribiste, le das click a Aceptar. Nota. Se har un cargo por inscripcin tarda a todos los alumnos que no registren su inscripcin antes del viernes, 22 de enero de 2010. El monto por cargo de inscripcin tarda ser de $400.00 y aplica para cualquier nivel (prepa, profesional o maestra). El cargo se ver reflejado en el primer mes en su estado de cuenta. 2. Consulta el manual para el uso de WebTec. En la siguiente direccin electrnica encontrars el manual para el uso de WebTec, el cual te permitir familiarizarte con la plataforma de estudio: http://www.tecmilenio.edu.mx/uncor/cel/tutoriales/webtec_alumnos/ 3. Ingresa a la plataforma de tu curso. Con tu usuario y contrasea, ingresa a tu materia en la plataforma educativa, el primer da de clases.: viernes, 22 de enero de 2010. Si tienes dudas sobre tu proceso de inscripcin, envia un correo electrnico a informescel@tecmilenio.edu.mx. Cordialmente, Direccin de Desarrollo Campus en Lnea Vicerrectora de Educacin a Distancia

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CARTA ENVO DE USUARIO Y CONTRASEA MAESTRA Estimado : Recibe un cordial saludo y nos da mucho gusto tener la oportunidad de compartir contigo la gran experiencia de estudiar en lnea, la cual te llena de grandes aprendizajes tanto acadmicos, como por las habilidades que adquieres y desarrollas. Te felicitamos por el empeo y perseverancia que has inyectado para continuar con tu preparacin acadmica, ponemos a tu disposicin el apoyo del equipo acadmico, tutores, asesores y personal de staff, en este proceso de aprendizaje. Queremos compartir informacin relevante, que te sern de utilidad durante todo tu proceso de desarrollo profesional. A continuacin te proporcionamos tu usuario y contrasea, que utilizaras para inscribirte, as como los pasos a seguir para concluir tu ingreso. Usuario: AL0 Contrasea: 1.- Realiza la seleccin de materia. Revisa la siguiente liga que explica de manera grfica los pasos a seguir para realizar la inscripcin en Profesional de tu materia: http://www.tecmilenio.edu.mx/uncor/cel/tutoriales/inscripciones_alumnos/ O bien, puedes seguir el siguiente proceso: 1) 2) 3) 4) Ingresa a la pgina electrnica www.tecmilenio.edu.mx Accede al apartado de Vive TecMilenio, seccin alumnos (lado derecho). Selecciona en la seccin de Servicios la opcin de Servicios en Lnea, indicando tu usuario y contrasea. Te aparecern tus datos y te mostrar el men de lado izquierdo, con las siguientes opciones: a) Escolar: En esta opcin, seleccionar la lnea que dice Inscripciones. b) Tesorera. c) Control de calificaciones. 5) Posterior a esto, se desplegar una pantalla que contiene la materia a inscribir. 6) Da click sobre el cuadro naranja que aparece del lado izquierdo de tu materia para que te aparezcan los grupos. 7) Selecciona el grupo de la materia que deseas inscribir, debers presionar el botn Inscribir. 8) Se abrir una ventana pidindote la confirmacin de la misma. Si ests seguro de la materia que inscribiste, le das click a Aceptar. Nota. Se har un cargo por inscripcin tarda a todos los alumnos que no registren su inscripcin antes del viernes, 22 de enero de 2010. El monto por cargo de inscripcin tarda ser de $400.00 y aplica para cualquier nivel (prepa, profesional o maestra). El cargo se ver reflejado en el primer mes en su estado de cuenta. 2. Consulta el manual para el uso de Blackboard. En la siguiente direccin electrnica encontrars el manual para el uso de Blackboard para Alumnos, el cual te permitir familiarizarte con la plataforma de estudio: http://www.tecmilenio.edu.mx/tutoriales/blackboard/ 3. Ingresa a la plataforma de tu curso. Con tu usuario y contrasea, ingresa a tu materia en la plataforma educativa, el primer da de clases: viernes, 22 de enero de 2010. Si tienes dudas sobre tu proceso de inscripcin, envia un correo electrnico a informescel@tecmilenio.edu.mx. Cordialmente, Direccin de Desarrollo Campus en Lnea Vicerrectora de Educacin a Distancia

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CARTA PARA EL ALUMNO INSCRITO

Recibe un cordial saludo. Sabemos ests por empezar tus clases y en la Universidad TecMilenio te reiteramos el gusto que nos da que ahora formes parte de nuestra comunidad de alumnos. Con el fin de seguir apoyndote, ahora como alumno, hacemos de tu conocimiento los recursos y compromisos con los que ahora cuentas. a) Recursos 1. Acceso a correo electrnico personalizado: http://www.tecmilenio.edu.mx/portalutm2006/alumnos/homedoc.htm Tu correo estar activo a partir del primer da de clases y debers usarlo para toda tu comunicacin posterior. Cuenta de correo electrnico: al0@tecmilenio.edu.mx Contrasea: 2. Biblioteca digital: http://www.tecmilenio.edu.mx/portalutm2006/biblioteca/info_gral.htm 3. Videoteca digital: http://videotecadigital.itesm.mx/video/navigator2/home.asp 4. Centro virtual de redaccin: http://serviciosva.itesm.mx/cvr/cvr.htm Te compartimos ademas algunas recomendaciones para que inicies tus estudios por Internet son: Consultar, al menos una vez al da, los mensajes y actividades del curso. Mantener comunicacin constante con tu Tutor y Asesor Acadmico a travs de la plataforma tecnolgica correspondiente. Revisar cada semana tu agenda de actividades. Comunicar cualquier duda al Tutor a travs de la plataforma tecnolgica correspondiente. Realizar las actividades y exmenes en tiempo y forma. Enviar tus actividades y presentar tus exmenes en la plataforma tecnolgica (va Internet). b) Compromisos 1. Curso de induccin Como alumno de nuevo ingreso es indispensable y de carcter obligatorio, antes de iniciar tus clases, tomar el curso de induccin autodirigido el cual tiene el propsito de familiarizarte con la educacin en lnea. Si no has tomado an el curso, te recordamos que est a tu disposicin de forma gratuita en las siguientes ligas: Liga de acceso curso para Preparatoria: http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/especiales/ce/ce00062/cel/ Liga de acceso curso para Profesional: http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/especiales/ce/ce00063/cel/ Liga de acceso curso para Maestra: http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/especiales/ce/ce00064/cel/ Toma en cuenta las siguientes recomendaciones para que tomes tu Curso de Induccin: Contar con bocinas en tu computadoras. El curso est diseado para que se realice en 3 das, aunque depende de la disponibilidad de cada alumno, puede terminarlo en menos tiempo. Al final del curso el alumno presentar una evaluacin.

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Deberas de verificar los tutoriales de la plataforma de estudios que estars utilzando en cada una de tus materias: Liga de acceso Tutorial para Preparatoria: http://www.tecmilenio.edu.mx/uncor/cel/preparatoria/Tutorial_Bb9_Bachillerato_Alumno.pdf Liga de acceso Tutorial para Profesional: http://www.tecmilenio.edu.mx/uncor/cel/profesional/Tutorial_Bb9_Profesional_Alumno.pdf Liga de acceso Tutorial para Maestra: http://www.tecmilenio.edu.mx/uncor/cel/maestria/Tutorial_Bb9_Maestria_Alumno.pdf A partir de este momento, ya como alumno del CEL, continuars con el apoyo de la Direccin Acadmica as como de tu Asesor Acadmico y Tutor por curso, quienes estarn al pendiente de tus inquietudes durante tu vida acadmica. Te invitamos a conocer el directorio de asesores acadmicos: Lic. Andrea Cecilia Lugo Reyes Asesora acadmica de propeduticos y preparatoria Ext. 4537 Correo: aclugo@tecmilenio.edu.mx Lic. Rebeca Posada Asesora acadmica de propeduticos y preparatoria Ext. 4559 Correo: erposada@tecmilenio.edu.mx Lic. Mara Fernanda Garca Pineda Asesora acadmica de las carreras: Modalidad Tetramestral LEM, LIN y IPO. Modalidad Semestral LCI, PO, LEM, IIM, LDH Ext. 4531 Correo: mfgarcia@tecmilenio.edu.mx Lic. Mara de Jess Lizrraga Directora Acadmico Profesional: LDG Ext. 4580 Correo: mlizarra@tecmilenio.edu.mx Ing. Sofa Torres Prado Coordinador acadmico: Ext. 4584 Correo: storres@tecmilenio.edu.mx Ing. Marvin Alexis Olvera Prez Director acadmico de las carreras CFE : IEC, IEM, IES Ext. 4579 Correo: molvera@tecmilenio.edu.mx Lic. Mayerlin Corona Martnez Asesora acadmica de las carreras:Tetramestral LAE. Semestral LAE Ext. 4583 Correo: macorona@tecmilenio.edu.mx Lic. Mario Mariano Ros de la Garza Asesor acadmico de las carreras: Tetramestral LAF, CPF, ICP, INI, IIM, IDS. Semestral ICF, INI y LAF Ext. 4555 Correo: mmgarza@tecmilenio.edu.mx . Lic. Mauro Villarreal Garza Coordinador acadmico: Ext. 4582 Correo: mvillarreal@tecmilenio.edu.mx Lic. Yolanda Prez Jurez

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Asesora acadmica de las carreras: Tetramestral LCH, LD, LDH, LE. Semestral LD y LE Ext. 4585 Correo: njuarez@tecmilenio.edu.mx Lic. Oyuki Reyes Asesora acadmica de las carreras: Tetramestral LAE (a partir de 2588000),LAM y LOR. Semestral LOR, IDS y ISEC Ext. 4593 Correo: oreyes@tecmilenio.edu.mx Mtro. Jos Cruz Guerrero Rivera Asesor acadmico de los programas de maestra: MAC, MARH Ext. 4586 Correo: jguerrer@tecmilenio.edu.mx Mtra. Mnica Berzosa Directora de Maestria y asesor acadmico de los programas: MEDU Ext. 4590 Correo: mberzosa@tecmilenio.edu.mx Mtra. Rosa Mara Gonzales Franco Asesora acadmica de los programas: MAM, MAF y MGTI Ext. 4535 Correo: rmgonzal@tecmilenio.edu.mx Bienvenido a la comunidad TecMilenio! Seguimos a tus rdenes. Cordialmente. Direccin de Desarrollo Campus en Lnea Universidad TecMilenio

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GUA RPIDA DE ATENCIN DE INCIDENTES

RNT

Universidad TecMilenio Servicios al Usuario

2009

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GUA RPIDA DE ATENCIN DE INCIDENTES RNT NOV 08 1. Ingresar a la plataforma RNT. Ingresar a travs del men de Inicio > Todos los programas > RightNow Technologies > RightNow

2. Introducir el usuario y contrasea asignados. El usuario y contrasea son sensibles al uso de maysculas, es decir, el usuario y contrasea se deben escribir exactamente con los mismos caracteres con los que fueron asignados por el Administrador de RNT. Dar un clic en el botn Login.

Se abrir la consola de RightNow que es donde atenderemos los incidentes. La consola luce as:

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Al ingresar a Mi Bandeja de Entrada se despliegan todos los incidentes en los estados Sin resolver, Seguimiento y Actualizado. Esta vista es la predeterminada automticamente para tu cuenta, cuando se acceda a RNT.

Los colores se refieren al nivel de escalacin en que se encuentra el incidente, de acuerdo a los tiempos de atencin establecidos en TecMilenio son: Negro: No tiene escalacin. Verde: Primer nivel de escalacin; se enva una notificacin al correo del Jefe inmediato superior del Agente de RNT. Azul: Segundo nivel de escalacin; se enva una notificacin al correo del Director del campus. Morado: Tercer nivel de escalacin; se enva una notificacin al correo del Vicerrector de zona y al Rector Asociado. Naranja: Cuarta escalacin; se enva una notificacin al correo del Rector de Universidad TecMilenio.

Importante: Una vez escalado un incidente, ya 69 no puede bajar de nivel, y en caso de volverse a escalar, subir al siguiente nivel de escalacin.

3. Atencin de incidentes. Para dar respuesta a un incidente hay que dar doble clic sobre l para que se abra la ventana de Detalle de incidente:

En la pantalla de Detalle de Incidente se visualizan los siguientes datos: a) Estado: Es el estado de atencin en que se encuentra el incidente; el estado puede ser: Sin resolver: Es un incidente que llega por primera vez a la bandeja de entrada y que nunca ha sido atendido. En espera: Es el estado en el que se encuentra un incidente una vez que enviamos respuesta al alumno. Seguimiento: Es un estado de apoyo con el cual se puede extender nuestro tiempo de respuesta sumando otras 8 horas hbiles al momento de establecerlo. Este estado solo debe ser utilizado cuando se requiera mas tiempo para investigar acerca de algn proceso o un tramite en especifico. Actualizado: Este estado aparece automticamente cuando un alumno nos responde un incidente previamente atendido.

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Resuelto: Este estado se da una vez que el incidente fue atendido satisfactoriamente y cerrado. El sistema pone automticamente el incidente en Resuelto al transcurrir 5 das desde el envi de la respuesta. Los estados de incidente cambian de manera automtica dependiendo las interacciones sealadas arriba. El nico caso donde el agente manipular los estados de incidente ser cuando reciba una respuesta del alumno donde notifique que ha sido respondida su duda o agradezca la atencin y se d por satisfecho. En este caso el agente debe poner el estado en Resuelto, y oprimir el botn Guardar. b) Asunto: Tipo de peticin del Alumno (duda, solicitud de informacin, etc.). c) Programa: Es el programa acadmico al que pertenece el Alumno (ICA, LAE, ICP, etc.) o del cual se esta realizando la peticin. d) Asignado: Es el agente que tendr a cargo el incidente. Es muy importante que al atender un incidente, nos cercioremos que el incidente est asignado al agente a quien corresponda el asunto. Si el incidente asignado a su cuenta no es de su competencia deber ponerse en contacto con el administrador de RNT para que se canalice el incidente al departamento adecuado. 4. Clasificar datos. Para clasificar los datos del Contacto o Alumno, es necesario colocarse en la pestaa de Contacto (encerrada en rojo); esta pestaa contiene los datos personales de la persona atendida o Alumno:

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El llenado de la seccin de Contacto tiene varias opciones, slo son obligatorias las siguientes: Nombre y Apellido: Datos del solicitante Correo Electrnico: Correo de la persona atendida Telfono: Telfono de la persona.
Al regresar a la ventana de Detalle de incidente seleccionamos la pestaa Contactos (encerrada en rojo).

Seleccionar la pestaa Campos del contacto, donde se debern capturar los siguientes datos: Iniciar sesin: Debe ir tambin escrito el correo principal de la persona atendida. Matrcula: Slo el nmero, sin al0. Si no es alumno, se deben escribir 7 ceros. Ejemplo: 0000000 Programa Acadmico: Desplegar un listado con los programas acadmicos disponibles dentro del sistema ITESM y TecMilenio. Debemos ir casi al final de la lista y seleccionar Tecmilenio. Campus/Sedes: Desplegar una lista de los campus y sedes del sistema ITESM y Tecmilenio. En nuestro caso, hay que ir a la parte final de la lista y seleccionar cualquiera de los campus de Tecmilenio disponibles segn sea el caso. Ejemplo: UTM08-Chihuahua.

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5. Enviar respuesta.

Dar clic en el botn Agregar. Seleccionar la opcin Respuesta. Una vez que se ha escrito la respuesta y clasificado el contacto, estamos listos para enviar la respuesta al Alumno o persona atendida.

Es necesario cumplir con los siguientes pasos: 1. Asegurarse que est asignada la atencin al agente correspondiente. 2. Para que sea enviada la respuesta deber verificar que la opcin de Enviar al Guardar se encuentre marcada. 3. Presionar el botn Guardar para realizar el envo de la respuesta al Alumno o usuario. 6. Otras consideraciones. Nota Privada: La opcin Nota Privada es utilizada para agregar pequeas anotaciones al incidente, las cuales solo pueden ser observadas por el agente, tales anotaciones nos permiten llevar un mejor seguimiento al caso. Se recomienda utilizarla cuando se hace uso del Estado Seguimiento para llevar un historial del avance del asunto.

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Para dudas o comentarios ponerse en contacto con: Miguel ngel Hernndez Servicios al Usuario Universidad TecMilenio Ext. 4838 miherna@tecmilenio.edu.mx

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