CRIAR UM AMBIENTE DE CONFIANA

Seja receptivo, cuidadoso;

amvel,

respeitoso

Esteja atendo s suas prprias manifestaes;

Utilize linguagem acessvel e clara; No criticar ou menosprezar o usurio pelo o

que pensa e sente;

IDENTIFICAR NECESSIDADES RELATIVAS SADE

Preste ateno pessoa; Faa uma pergunta de cada vez; Esteja sempre pronto a resumir o que foi dito; Se no entender algo, pergunte;

Utilize o silncio como forma de estmulo;

Dialogue com o usurio.

Aproveite os contatos para fortalecer a participao no atendimento. Durante o processo de atendimento, o profissional de sade deve comentar e compartilhar o procedimento que est realizando.

RECOMENDAR E PRIORIZAR
Compartilhe a informao tcnica de forma objetiva e compreensvel; Utilize conhecimentos anteriores do usurio para expor novos conceitos; Estimule que a pessoa identifique o significado e os sentimentos envolvidos na situao; Transmita um menor numero de informaes; Procure sempre atender s questes principais do usurio.

PARA INSTRUES BEM COMPREENDIDAS

Verifique se uma pessoa do domiclio sabe

ler; Seja claro, objetivo e especfico; Avalie se as instrues podero ser realizadas; Utilize desenhos simples.

ESTABELECER ACORDOS COM O USURIO

Pergunte sobre as possveis barreiras e

dificuldades para realizar algumas das recomendaes; Descreva as razes e benefcios previstos pelo tratamento; Avalie as sugestes do usurio; Registre os acordos estabelecidos no pronturio e num instrumento prprio para o usurio.

VERIFICAR A COMPREENSO DO USURIO

Utilize perguntas de verificao que facilite a compreenso e fixao das recomendaes pelo usurio.

REFERNCIAS

BRAGA; R. F. M.F. Organizao dos servios e do processo de

trabalho sob a estratgia sade da famlia e gesto dos servios de sade: Educao Em Sade. Curso de especializao em sade coletiva, Montes Claros, p. 1-13, out/dez. 2004.