KONFLIK : DEFINISI

Konflik ialah satu proses yang berlaku

apabila seorang individu atau kumpulan
menganggap (perceive) individu atau
kumpulan lain telah mengambil tindakan
yang tidak secocok (inconsistent)
daripada segi kepentingan pihak
penerima.
KONFLIK: SATU PERSPEKTIF
MODEN
Thomas : 3 elemen utama
Pertama : Kewujudan kebanyakan konflik
adalah “ In the eye of the beholder”
Kedua : Kewujudan konflik bergantung
kepada reaksi emosi dan intensiti
- pemikiran berkaitan kos dan
keuntungan.
- berkaitan apa yang wajar atau
bagaimana orang lain akan bertindak.
Ketiga : Strategi yang digunakan semasa konflik
- respons daripada pihak lawan.
 KONFLIK : PENYEBAB UTAMA
Bil Faktor Organisasi atau Faktor Individu
Fungsi
1 Sumber yang terhad. Impak rungutan yang
(ruang,wang,peralatan) berpanjangan.
2 Kekaburan tanggungjawab Salah tanggapan.
atau bidang kuasa
3 Akibat saling bergantungan
(interdependence)

4 Cara atau bentuk ganjaran

yang diberi.
5 Ketidaksamaan nilai di
dalam organisasi.
 KONFLIK: KESAN-KESAN
Bil Kesan Negatif Kesan Positif
1 Masalah komunikasi Timbulkan semula
masalah dahulu
2 Mendorong kepimpinan Pertimbangan idea atau
berubah stail pengurusan pendekatan baru
3 Syak wasangka Memantau ‘ performance’
pihak lain
4 Kesetiaan pada kumpulan Galak / tingkat motivasi
(wujud groupthink) kerja
 PERUBAHAN DI DALAM
ORGANISASI
Keadaan-keadaan yang sentiasa berubah-
ubah telah membawa kepada organisasi
yang mana ia perlu belajar menjadi fleksibel
dan membuat pengubahsuaian kepada
perubahan-perubahan tersebut.
Sesungguhnya terdapat banyak anasir atau
kuasa penentu kepada perubahan di dalam
organisasi.
 PERUBAHAN DI DALAM
ORGANISASI
JENIS DIRANCANG TIDAK
PERUBAHAN DIRANCANG
Perubahan Dalaman Perubahan di dalam Perubahan demografi
produk @ pekerja
perkhidmatan.

Perubahan di dalam Jurang prestasi

sistem pentadbiran.
Perubahan Luaran Pengenalan teknologi Peraturan kerajaan.
baru.

Kebaikan di dalam Persaingan dari luar.

memproses informasi
dan komunikasi.
 HALANGAN-HALANGAN INDIVIDU DAN
ORGANISASI TERHADAP PERUBAHAN
HALANGAN INDIVIDU HALANGAN ORGANISASI
Ekonomi yang tidak Kelembapan struktur
menentu. (structural inertia).
Takut kepada yang tidak Kelembapan kumpulan kerja
diketahui. ( work group inertia)
Ketakutan tentang Kebimbangan kepada
perhubungan sosial. keseimbangan kuasa sedia
ada
Kebiasaan. Usaha yang tidak berjaya di
masa dahulu.
Gagal untuk memahami
keperluan perubahan.
 CARA-CARA MENANGANI
KONFLIK
 Mengintegrasi (Integrating or Problem
Solving)
 Patuh (Obliging or Smoothing)
 Dominasi (Dominating or Forcing)
 Mengelak (Avoiding)
 Berkompromi (Compromising)
 CARA-CARA MENANGANI
PERUBAHAN
1. Membentuk dinamik politik.
2. Memberi pendidikan kepada tenaga
pekerja.
3. Melibatkan pekerja di dalam usaha
perubahan.
4. Memberi ganjaran kepada perlakuan
yang membina (konstruktif).
POLITEKNIK JOHOR BAHRU
 VISI
Menjadi pusat kecemerlangan pendidikan dan
latihan dalam bidang Kejuruteraan, Rekabentuk dan
Hospitaliti serta berazam melahirkan graduan yang
berketrampilan, berakhlak mulia dan
bertanggungjawab selari dengan falsafah
pendidikan kebangsaan.

 MISI
Menghasilkan tenaga kerja separa profesional yang
berkualiti bagi menampung keperluan sektor awam
dan swasta di Malaysia.