Escolhas & Organizaes

Irineu Vitorino

A OPINIO DO COLABORADOR REFLETE NO DESEMPENHO DA ORGANIZAO? Vimos anteriormente que profissionais de talento eram mantidos principalmente por organizaes que conseguiam ter respostas positivas a 12 questionamentos. Pode haver tambm algum vnculo entre a opinio do colaborador e o desempenho da organizao? do que trata o assunto agora. O senso comum revela enfaticamente que colaboradores felizes so mais produtivos e se as organizaes tratarem bem seus funcionrios, eles trataro bem seus clientes. A avaliao de resultados das organizaes est normalmente calcada nos quesitos: produtividade, rentabilidade, reteno dos colaboradores e na satisfao dos clientes. As 12 questes que provavelmente possam ter algum vnculo com os resultados so: 1. Sei o que esperam de mim no trabalho? 2. Tenho os materiais e equipamentos necessrios para realizar o meu trabalho corretamente? 3. No meu trabalho, tenho a oportunidade de fazer o que fao de melhor todos os dias? 4. Nos ltimos sete dias, recebi algum reconhecimento ou elogio por realizar um bom trabalho? 5. Meu supervisor, ou algum do meu trabalho, parece importar-se comigo como pessoa? 6. H algum em meu trabalho que estimula o meu desenvolvimento? 7. No meu trabalho, minhas opinies parecem contar? 8. A misso/objetivo da minha empresa me faz sentir que meu trabalho importante? 9. Meus colegas de trabalho esto comprometidos em realizar um trabalho de qualidade? 10. Tenho um (a) melhor amigo (a) no trabalho? 11. Nos ltimos seis meses, algum em meu trabalho conversou comigo sobre o meu progresso? 12. No ltimo ano, tive a oportunidade de aprender e crescer no meu trabalho? (BUCKINGHAM e COFFMAN 2011) Alm de buscar um vnculo entre as perguntas e os resultados outro objetivo separar o joio do trigo, ou seja, os colaboradores de talento dos medocres. O questionrio dever relacionar bons resultados com bons profissionais. Ser que estas questes conseguem realmente este propsito? As pesquisas foram realizadas com empresas em segmentos diferentes a amostra utilizada foi 2.500 unidades empresariais. A exemplo de esclarecimento consideraram-se unidades, no caso do setor bancrio, as agncias; em hospitalidade, os hotis e os restaurantes; na indstria, as fbricas e assim sucessivamente. Os colaboradores responderam s questes utilizando uma escala de 1 a 5 onde 1 correspondia a discordo totalmentee 5 Concordo plenamente foram entrevistados 105 mil colaboradores.

Esta coluna publicada na edio de fim-de-semana no Jornal do Commercio AM Manaus e elaborada sob a coordenao de Irineu Vitorino, consultor, palestrante e professor universitrio em Estratgias e Aes de Mercado. irineuvitorino@hotmail.com (92) 8167-4398.

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Irineu Vitorino

Com os dados do resultado empresarial juntamente com as respostas dos colaboradores faltava ento achar dentro dessa base alguma relao de valor. A metodologia utilizada foi a metanlise para extrair os vnculos reais. Resultados: primeiro, os funcionrios que responderam de maneira mais positiva s 12 questes trabalhavam em unidades empresariais de maior desempenho. Segundo, os valores atribudos pelos colaboradores se referiam sua unidade de trabalho e no empresa. O que mostra uma profunda relao do seu gestor imediato em relao sua satisfao, desempenho e permanncia. Remunerao, benefcios, gratificaes, salas maravilhosas ou mesmo lderes coorporativos carismticos no so elementos bsicos para a formao de um excelente local de trabalho! O gerente sim a principal chave. Ele o principal responsvel pelo ambiente, pelo desempenho e pela reteno dos talentos. Convm lembrar que a empresa ou as unidades tm sempre a cara do dono ou dos gestores, e a permanncia do colaborador depende do seu gestor imediato? Bons negcios.
Referencias
BUCKINGHAM, Marcus, e Curt COFFMAN. Quebre todas as regras. Rio de Janeiro: Sextane, 2011.

Esta coluna publicada na edio de fim-de-semana no Jornal do Commercio AM Manaus e elaborada sob a coordenao de Irineu Vitorino, consultor, palestrante e professor universitrio em Estratgias e Aes de Mercado. irineuvitorino@hotmail.com (92) 8167-4398.