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MANUAL DE FUNES INTRODUO

EDIO: 1 Pgina: / Reviso:0 Data: 2009-05-08

MANUAL DE FUNES

NO MBITO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Elaborado:XZ Consultores

Aprovado:Direo

MANUAL DE FUNES INTRODUO

EDIO: 1 Pgina: / Reviso:0 Data: 2009-05-08

NDICE
CAPTULO 1 INTRODUO 1 Mapa de Controlo das Alteraes Efectuadas 2 Poltica da Qualidade 3 Organigramas

CAPTULO 2 DESCRIO DE FUNES

1 Administrao 2 Departamento da Qualidade 3 Departamento Administrativo e Financeiro 3.1 Servio Financeiro 3.2 Servio Administrativo 4 Departamento Tcnico Comercial 4.1 Servio de Projectos 4.2 Servio de Oramentos 5 Departamento de Comercializao 5.1 Assistente de Loja 5.2 Assistente de Loja 6 Departamento de Construo 6.1 Encarregado 6.2 Operadores 7 Departamento de Manuteno 7.1 Supervisores 7.2 Pessoal 8 Departamento de Viveiros 8.1 Assistente de Viveiros

CAPTULO 3 ANEXOS 1 Requisitos Mnimos 2 Poltica de Substituies


Elaborado:XZ Consultores Aprovado:Direo

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EDIO: 1 Pgina: / Reviso:0 Data: 2009-05-08

1 Mapa de controlo das alteraes efectuadas

Esta folha contm uma descrio sumria de todas as alteraes efectuadas neste documento.

Edio N

Data

Descrio

Pginas

Elaborado:XZ Consultores

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2 Poltica da Qualidade

A Administrao da ECOSSISTEMASOL, consciente de que o mercado em que se insere cada vez mais exigente e competitivo, elegeu a qualidade, a inovao, a honestidade e a permanente actualizao tcnica como as principais prioridades da sua gesto.

Este desafio envolve todos os colaboradores, fornecedores e clientes, garantindo que:

As suas necessidades e expectativas so sempre interpretadas e esclarecidas; Os produtos/servios so fornecidos de acordo com os requisitos estabelecidos; A fidelizao dos clientes uma realidade; O comprometimento com os fornecedores cada vez mais intenso, mas tambm independente, assegurado por Viveiros prprios; A actividade da ECOSSISTEMASOL no termina com a Construo de Jardins ou com a Comercializao de Produtos mas estende-se tambm sua Manuteno das suas Caractersticas;

A melhoria continua da organizao objectivo de cada colaborador da ECOSSISTEMASOL, assegurando o cumprimento dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008.

________________________________________ A Administrao
(Lus Piedade)
2008/09/30

Elaborado:XZ Consultores

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3 Organigrama

Administrao Consultores ROC Juridicos, Informticos

Secretariado

Qualidade, Ambiente e Segurana

Departamento Administrativa e Financeira

Departamento Comercial

Departamento de Manuteno de Jardins

Departamento de Construo de Jardins

Departamento de Aprovisionamentos / Loja

Anlise Financeira/ Oramental

Recursos Humanos

Tesouraria / Contabilidade

Arquitectura

Marketing Encarregados Propostas e Contratos Encarregados Manuteno de Equipamentos / Oficina Estufa

Operadores

Jardineiros

Elaborado:XZ Consultores

Aprovado:Direo

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EDIO: 1 Pgina: 6 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

1 Administrao ADMINISTRAO: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE: Luis Piedade --Todos os rgos

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Definir e aprovar a Poltica da Qualidade. Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar Qualidade, Ambiente e Segurana a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Realizar a Reviso do Sistema de Gesto da Qualidade. Exercer todas as funes de acordo com a Legislao em vigor. Elaborar / Aprovar o manual da Qualidade e os restantes documentos do Sistema de Gesto da Qualidade. Elaborar / Aprovar o Manual de Funes, definindo as responsabilidades e requisitos mnimos para as diversas funes na empresa. Gerir o controlo da documentao. Compilar as informaes necessrias caracterizao dos objectivos/requisitos do projecto. Aprovar os planos de controlo da construo de jardins. Verificar os resultados da concepo e desenvolvimento de projectos. Aprovar as alteraes aos projectos validados e entregues aos clientes. Definir e aprovar os Objectivos da Qualidade. Aprovar o Planeamento dos Objectivos da Qualidade. Assegurar a disponibilidade dos recursos humanos, tecnolgicos e financeiros necessrios manuteno e dinamizao da Organizao. Assegurar a coordenao de todos os recursos humanos.
Elaborado: Lus Piedade Aprovado: Lus Piedade

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Representar a empresa na sua relao com terceiros. Recolher informaes sobre as necessidades dos potenciais clientes. Zelar pelo cumprimento dos requisitos dos clientes. Coordenar a logstica das aces de formao.

EDIO: 1 Pgina: 7 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

Elaborar/Aprovar o Plano de Auditorias Internas e coordenar o sistema de realizao das mesmas. Tomar conhecimento das aces resultantes das Auditorias Internas. Acompanhar o trataento e controlo de no conformidades e reclamaes. Derrogar as No Conformidades. Analisar a eficcia das Aces Correctivas e Preventivas. Analisar as necessidades de formao. Acompanhar a integrao dos novos colaboradores. Assegurar a formao do pessoal nas reas adequadas. Aprovar Plano de Formao. Avaliar a eficcia das aces de formao. Aprovar os fornecedores e a respectiva Lista de Fornecedores Qualificados. Acordar os preos com os fornecedores seleccionados. Comunicar a entidades contratadas os requisitos de Qualidade a cumprir. Acompanhar as aces de manuteno dos equipamentos e viaturas.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 8 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

2 Secretariado

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Stela Administrao ---

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Gerir o Controlo dos Documentos. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Recepcionar os visitantes. Atender os telefones. Informar o Administrao dos contactos de novos clientes. Enviar e recepcionar/distribuir/arquivar Fax. Efectuar o acompanhamento de propostas comerciais. Efectuar a recepo e distribuio de correio. Efectuar o registo de entrada da correspondncia, com carimbo. Preparar o pagamento a fornecedores. Enviar a requisio de compra e cpia de factura ao Administrao. Enviar guia de remessa/transporte e factura do fornecedor ao Dep. Administrativo e Financeira. Arquivar cpia do cheque e carta de pagamento aos fornecedores. Cumprir e fazer cumprir a estrutura de arquivo prevista.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 9 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

3 Qualidade, Ambiente e Segurana

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Nuno Pires, Sandra Sal, Mrcio Medeiros Administrao ---

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Acompanhar o desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade, de modo a assegurar a sua melhoria contnua, procurando estabelecer aces correctivas e aces preventivas que visem o aperfeioamento do servio prestado. Acompanhar os requisitos legais aplicveis empresa. Sensibilizar todos os colaboradores para o cumprimento do estabelecido no sistema de Gesto. Assegurar a posse das Fichas de Dados de Segurana e Fichas Tcnicas de todos os produtos qumicos utilizados na empresa, actualizadas e em bom estado de conservao, bem como a sua disponibilizao nos locais onde os produtos so potencialmente manuseados. Identificar Operadores de Gesto de Resduos autorizados para a gesto de todos os resduos gerados pela empresa. Manter actualizado o Mapa de Resduos e o Mapa de Operadores de Gesto de Resduos. Controlar a validade das Licenas dos Operadores de Gesto de Resduos, de modo a assegurar o cumprimento legal neste mbito. Controlar a qualificao dos condutores Avaliar o desempenho dos fornecedores

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 10 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

3 Departamento Administrativo e Financeiro

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Natalina Administrao Alise Financeira e Oramental; Recursos Humanos;

Tesouraria/Contabilidade

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Elaborar Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessrios para a uniformizo das actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovao Administrao. Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade. Registar e dar o devido seguimento s no conformidades e reclamaes. Identificar necessidades de formao. Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados. Garantir a identificao de todos os documentos. Elaborar a ficha de cliente. Informar todos os colaboradores dos dados de cada cliente. Informar o Administrao dos contactos de novos clientes. Facturar a Clientes Preparar a realizao das compras.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 11 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

3.1 Anlise Financeira e Oramental

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Natalina Responsvel do Departamento Administrativo e Financeiro ----

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Identificar as necessidades de formao. Gerir a funo financeira da empresa.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 12 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

3.2 Recursos Humanos

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Natalina Responsvel do Departamento Administrativo e Financeiro ----

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Efectuar o recrutamento do pessoal. Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Controlar o processamento dos salrios. Identificar as necessidades de formao. Gerir a logstica das aces de formao externas. Manter actualizadas as fichas individuais de formao

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 13 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

3.3 Tesouraria / Contabilidade

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Clara Pinto Responsvel do Departamento Administrativo e Financeiro ----

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Identificar as necessidades de formao. Processar os salrios. Efectuar a tesouraria. Facturao Correspondncia Controlar as faltas e as frias dos diversos colaboradores. Informar o Administrao dos contactos de novos clientes. Arquivar os Fax recebidos e enviados. Atender s medidas de reduo de consumos divulgadas pela empresa. Manter actualizado o mapa de manutenes das viaturas. Manter actualizado o mapa de inspeces peridicas das viaturas. Cumprir e fazer cumprir a estrutura de arquivo prevista. Identificar as necessidades de formao.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 14 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

4 Departamento Comercial

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Luis Piedade Administrao Arquitectura; Marketing; Propostas e Contratos

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Elaborar Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessrios para a uniformizo das actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovao Administrao. Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade. Registar e dar o devido seguimento s no conformidades e reclamaes. Identificar necessidades de formao. Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados. Garantir a identificao de todos os documentos. Elaborar as propostas, quando solicitado. Comunicar o preo ao Cliente. Receber as solicitaes dos clientes habituais e planear a execuo do servio, de acordo com os requisitos acordados. Avisar os Clientes sempre que os Fornecedores no cumprem os prazos estabelecidos. Informar o Servio Administrativo das propostas que devem ser acompanhadas comercialmente. Efectuar a verificao dos processos de concepo e desenvolvimento dos requisitos dos jardins. Aprovar o reoramento apresentado pelo Departamento de Construo.
Elaborado: Lus Piedade Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 15 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

4.1 Arquitectura

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Lcia Silva Responsvel do Departamento Comercial ----

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Identificar as necessidades de formao. Compilar as informaes necessrias caracterizao dos objectivos/requisitos do projecto. Estabelecer o plano de concepo e desenvolvimento de projectos. Realizar a reviso da concepo e desenvolvimento de projectos. Realizar a validao da concepo e desenvolvimento de projectos. Manter os resultados da concepo e desenvolvimento de projectos. Efectuar as alteraes aos projectos validados e entregues aos clientes. Informar o Administrao dos contactos de clientes para a apresentao de oramentos.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 16 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

4.2 Marketing

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE: Responsvel do Departamento Comercial ----

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Assegurar a divulgao da empresa.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 17 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

4.3 Propostas e Contratos

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Catarina Pereira Responsvel do Departamento Comercial ----

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Identificar necessidades de formao. Compilar as informaes necessrias caracterizao dos objectivos/requisitos do projecto. Preparar os oramentos e contatos a entregar aos clientes. Efectuar o acompanhamento comercial da propostas no mercado. Informar o Administrao dos contactos de clientes para a apresentao de oramentos. Informar os departamentos das propostas adjudicadas.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 18 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

5 Departamento de Manuteno

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Sandra Sal / Susana / Ftima Baiona Administrao Encarregado

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Elaborar Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessrios para a uniformizo das actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovao Administrao. Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade. Registar e dar o devido seguimento s no conformidades e reclamaes. Identificar necessidades de formao. Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados. Garantir a identificao de todos os documentos. Manter actualizado o mapa semanal de trabalhos. Validar a folha diria de trabalho emitia pelos Chefe de Equipa. Validar a ficha de deslocaes emitida pelo Chefe de Equipa. Assegurar que a Equipa conhece e cumpre o Guia de Boas Prticas. Elaborar os oramentos de manuteno de jardins. Assegurar a satisfao das necessidades dos clientes. Assegurar a actualizao das informaes dos Cadastro de Jardins. Emitir requisio interna ao Departamento de Comercializao a solicitar as plantas necessrias Manuteno

Elaborado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 19 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

5.1 Encarregados/Chefe de Equipa

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

nomes Responsvel do Departamento de Manuteno Jardineiros

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Assegurar que se cumpre o Mapa semanal de trabalhos. Elaborar a folha diria de trabalho emitia pelos Chefe de Equipa. Elaborar a ficha de deslocaes. Assegurar que se cumpre Guia de Boas Prticas. Manter o responsvel informado das necessidades dos clientes.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 20 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

5.2 Jardineiros

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

--Encarregados ---

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Cumprir o mapa semanal de trabalhos. Cumprir o Guia de Boas Prticas.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 21 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

6 Departamento de Construo

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Nuno Pires Administrao Encarregados e Operadores

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Elaborar Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessrios para a uniformizo das actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovao Administrao. Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade. Registar e dar o devido seguimento s no conformidades e reclamaes. Identificar necessidades de formao. Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados. Garantir a identificao de todos os documentos. Realizar a reoramentao das obras adjudicadas e submete-las apreciao da Administrao. Elaborar o Cronograma de Obra. Preparar os projectos necessrios construo do jardim. Emitir os registos necessrios que evidenciem o controlo dos requiasitos aplicveis. Emitir a lista de necessidades de compras para o Departamento de Aprovisionamentos. Emitir os contratos a assinar pela Administrao e pelos empreiteiros subcontratados. Controlar a adequao das fitas mtricas. Analisar os documentos de conformidade entregues pelos fornecedores.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

MANUAL DE FUNES DESCRIO DE FUNES

EDIO: 1 Pgina: 22 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

6.1 Encarregado

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

nomes Responsvel do Departamento de Construo Operadores

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Cumprir os projectos e desenhos de pormenor necessrios construo do jardim. Cumprir os planos de recepo e de controlo da qualidade. Cumpri as indicaes dos clientes, em particular as referentes a alteraes de dimenses das reas referidas nos projectos. Emitir as Folhas de horas de Mo-de-obra. Emitir as Folhas de Obras de Equipamentos.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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EDIO: 1 Pgina: 23 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

6.2 Operadores

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

--Encarregado ---

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Cumprir as indicaes do Encarregado. Cumprir os projectos e desenhos de pormenor necessrios construo do jardim. Cumprir os planos de recepo e de controlo da qualidade.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

MANUAL DE FUNES DESCRIO DE FUNES

EDIO: 1 Pgina: 24 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

7. Manuteno de Equipamentos

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Alex Responsveis de Departamento Oficina

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade. Realizar reparaes de equipamentos. Transportar para a assistncia tcnica os equipamentos que no possam ser reparados na oficina. Entregar as encomendas realizadas na estufa. Realizar trabalhos de recuperao na estufa. Auxiliar a carga de descarga de materiais na estufa

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

MANUAL DE FUNES DESCRIO DE FUNES

EDIO: 1 Pgina: 25 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

8 Departamento de Aprovisionamentos / Loja

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Mrcio Medeiros Administrao Assistentes

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Elaborar Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessrios para a uniformizo das actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovao Administrao. Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade. Registar e dar o devido seguimento s no conformidades e reclamaes. Identificar necessidades de formao. Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados. Garantir a identificao de todos os documentos. Informar o Administrao dos contactos de clientes para a apresentao de oramentos. Solicitar ao Departamento Administrativo e Financeiro as necessidades de compras. Atendimento de clientes e telefnico. Analisar as solicitaes dos Clientes, confirmar a sua adequao e registar os pedidos. Verificar stocks. Organizar a loja. Assegurar a identificao das plantas e produtos. Entregar as facturas/vendas do dia na Loja ao Servio Administrativo. Controlar a actualizao dos catlogos dos fornecedores. Realizar a seleco e avaliao do desempenho dos fornecedores.
Elaborado: Lus Piedade Aprovado: Lus Piedade

MANUAL DE FUNES DESCRIO DE FUNES


Elaborar a lista de fornecedores aprovados.

EDIO: 1 Pgina: 26 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

Colaborar na elaborao dos oramentos para os Clientes, com a determinao do preo de custo das plantas. Coordenar a entrega das plantas e produtos na loja. Confirmar a adequao/conformidade das plantas e produtos entregues de acordo com as guias de remessa e notas de encomenda. Disponibilizar a bibliografia de controlo na Loja. Assegurar a manuteno das infra-estruturas da Loja.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

MANUAL DE FUNES DESCRIO DE FUNES

EDIO: 1 Pgina: 27 / Reviso:0 Data: 2009-05-08

8.1 Estufa

NOME DO COLABORADOR: SUPERIOR HIERRQUICO: AUTORIDADE SOBRE:

Ana Maria Responsvel do Departamento de Aprovisionamento ---

No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so: Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos Procedimentos. Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista. Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado. Avaliar o desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade, de modo a assegurar a sua melhoria contnua, procurando estabelecer Aces Preventivas que visem o aperfeioamento do servio prestado. Atendimento de clientes e telefnico. Analisar as solicitaes dos Clientes e realizar vendas. Informar o Administrao dos contactos de clientes para a apresentao de oramentos. Colaborar na identificao das plantas e produtos. Assegurar a limpeza da loja. Remover o lixo e ervas. Confirmar a adequao/conformidade das plantas e produtos entregues de acordo com as guias de remessa e notas de encomenda. Entregar as facturas/vendas do dia na Loja ao Servio Administrativo. Auxiliar as cargas e descargas. Efectuar a rega manual. Consultar a bibliografia de controlo na Loja, sempre que necessrio. Cumprir os planos de tratamento fitossanitrios e adubaes da estufa.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

MANUAL DE FUNES ANEXOS

EDIO: 1 Pgina: / Reviso:0 Data: 2009-05-08

1 Requisitos Mnimos

Funo Responsvel de Departamento

Habilitaes Acadmicas Ensino superior ou Ensino secundrio

Experincia Profissional 1 ano de experincia profissional em funo similar ou 3 anos de experincia profissional em funo similar -----

Formao Profissional

Qualidade, Ambiente e Segurana

Ensino secundrio

Formao em Gesto da Qualidade mnimo 20 horas Formao em Auditorias da Qualidade mnimo 35 horas

Colaboradores com funo de chefia

Ensino secundrio

1 ano de experincia profissional em funo similar

---

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

MANUAL DE FUNES ANEXOS

EDIO: 1 Pgina: / Reviso:0 Data: 2009-05-08

2 Poltica de Substituies

A substituio de qualquer titular de uma funo efectuada pelo seu superior hierrquico ou por um colaborador que desempenha a mesma funo.

Sempre que a substituio de determinado titular no seja possvel, a sua substituio determinada pelo Administrao da forma que considerar mais conveniente.

Quando os requisitos mnimos para o desempenho de uma determinada funo no podem ser totalmente satisfeitos, da responsabilidade do Administrao providenciar os esforos necessrios para que o desempenho das funes no seja afectado.

Elaborado: Lus Piedade

Aprovado: Lus Piedade

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