Вы находитесь на странице: 1из 2

QUE ES LA CALIDAD TOTAL Es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad,

realizados por diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos, siendo estos compatibles con la plena satisfaccin del cliente.

OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL Directa Satisfacer al cliente. Indirecta obtener lucros permanentes. Mejorar el ordenamiento de los procesos. Mejorar la productividad y eficiencia. Disminuir los costos. Mejorar la calidad de la vida laboral.

estrategia empresarial y luego en la estrategia competitiva. Proveedores: La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede romper. Personal: Es una de las variables ms importantes, por el grado de involucramiento que asume, demostrando lealtad, identificacin y colaboracin permanente. Consumidor: No se justifica el diseo de la Calidad Total si ste no se planifica a partir de la perspectiva del cliente, protagonista central.

La calidad es la clave para lograr competitividad. La calidad la determina el consumidor.

CIRCLOS DE CALIDAD Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin. Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la Direccin cuando su filosofa es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo. Deming mejoro el crculo de calidad, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raz, a travs de 4 etapas las cuales son Planear, Hacer, Verificar y Actuar. LOS ATORCE PRINCIPIOS DE EDWUAR DEMING DEMING aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofa de vida para una empresa ya sea pequea, mediana o grande o simplemente desarrollarlos en tu vida diaria y as lograr una mejor calidad de vida. Aqu estn los 14 puntos que DEMING ofrece. 1. Crear constancia de mejorar el producto 2. y el servicio. 3. Adoptar una nueva filosofa.

QUE ES CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE? La Calidad Total para el cliente, cuando el producto o servicio llega a satisfacer sus necesidades y expectativas. Entre los valores que ms influencian los niveles de satisfaccin de los clientes se encuentran aquellos en los cules el rendimiento es igual o superior a las expectativas creadas IMPORTANCIA ESTRATGICA CALIDAD TOTAL. DE LA

QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIN? El concepto de Calidad Total desde la ptica de la organizacin, involucra las siguientes variables que se encuentran interrelacionadas: Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total. Empleador: El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus potencialidades. Procesos y herramientas del sistema: sistema y pasin. A veces se tiene el sistema, pero no la pasin suficiente, y ello no alcanza; o bien a veces se pone mucha pasin y no se tiene el sistema adecuado. Planeamiento y control estratgico: Calidad Total implica un cambio en la

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su competitividad, mediante la satisfaccin del cliente y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participacin activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo.

4. Dejar de depender de la inspeccin para conseguir la calidad. 5. Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base nica del precio. En vez de ello, minimizar el coste total trabajando con un solo proveedor. 6. Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacin, produccin y servicio. 7. Implantar la formacin en el trabajo. 8. Adoptar e implantar el liderazgo. 9. Desechar el miedo en la organizacin. 10. Derribar barreras entre las diversas reas departamentales. 11. Eliminar los eslganes, exhortaciones y metas para la mano de obra. 12. Eliminar los cupos numricos para la mano de obra y los objetivos numricos para la direccin. 13. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas por su trabajo. 14. Implantar un programa vigoroso de educacin y automejora para todo el mundo.