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PROYECTO: TOUR OPERADORA Plan de Trabajo: MISIN: Posicionarnos como una de las ms prestigiosas Tour-operadoras a nivel nacional e internacional,

ofreciendo la mejor calidad de servicio y as caracterizarnos por ser una organizacin comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnolgica, con los mas bajos costos. VISIN: Ser una institucin lder en el mercado turstico, en todo el territorio nacional y en el mundo. Mediante un modelo de gestin orientado a la creacin permanente de valor para nuestros clientes y nuestro pas.

OBJETIVOS
GENERAL: Disear, organizar, comercializar, y distribuir los servicios tursticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad con la intensin de un pronto reencuentro.

ESPECIFICOS: Constante capacitacin a nuestro personal de trabajo deacuerdo a las necesidades de los diferentes tipos de turistas. Estar siempre al da de todos los acontecimientos del ramo turstico de nuestro pas y el mundo. Ofrecer un desplazamiento ms cmodo a los viajeros. Canalizar estas grandes corrientes tursticas hacia los destinos ms solicitados en ese momento. Contribuir notablemente al desarrollo de espacios tursticos a travs del lanzamiento de viajes combinados como paquetes vacacionales y otros productos.

POLITICAS. POLITICA DE CALIDAD. Nuestra poltica de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los Clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. PRECIOS Nuestros precios, gracias a las excelentes relaciones con nuestros proveedores (hoteles, compaas de transportes y a operadores en general, son altamente competitivos, y son vlidos por todo el ao. Sin embargo, los precios se pueden cambiar en cualquier momento del ao y sin previo aviso, debido a las nuevas regulaciones y cambios del gobierno. Los precios son por persona, en habitacin doble o de acuerdo a la solicitud del cliente. Todos los boletos areos y de autobs sern cotizados al momento de la reserva y estn sujetos a la disponibilidad y tarifa del momento.

PAGOS y CANCELACIONES

Todos los pagos son el 100% 15 das antes de la salida, porque para garantizar calidad, debemos pagar por adelantado 15 das antes de su fecha de la llegada los espacios en hoteles y muchos otros servicios. Todos los pasajeros estn sujetos a un cronograma de penalizacin por cancelacin de servicios, que ser pagada por el cliente si una reservacin es cancelada 15 das antes de la fecha de la llegada de un pasajero.
Las penalidades son las siguientes que se aplicarn a la cancelacin: 15 a 10 das antes de la llegada = 50% del costo total del programa 09 a 05 das anteriormente = 75% del costo total del programa 04 a 01 das anteriormente = 100% de costo total del programa

RESPONSABILIDADES
La Tour-Operadora, se reserva la libertad de modificar o de retirar cualquier parte del programa o del recorrido cuando lo juzgue necesario, en el mejor inters del cliente. Nos reservamos el derecho de excluir, a cualquier persona como miembro de uno de nuestros viajes si esta persona no se comporta de la manera debida durante el recorrido o por el bienestar de los dems pasajeros. El Equipaje es responsabilidad del cliente a travs del viaje. El pasajero es responsable de traer el pasaporte vlido o algn otro documento requerido por el gobierno mexicano. El lmite del peso del equipaje es 44 libras. (20 kilogramos) por persona, ya sea el viaje por va terrestre o areo.

Esta poltica acta slo en la calidad de GUA: no es responsable de lesiones, enfermedades, daos, prdidas, gastos adicionales, demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ocurrir ya sea por actos de negligencia u omisiones de las empresas o individuos que nos proporcionan transporte, alojamiento u otros servicios relacionados a la realizacin del viaje, as como por desastres naturales o agitaciones sociales.

VALORES CORPORATIVOS
LIDERAZGO Practicamos el LIDERAZGO basado en la confianza, reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar, estimulamos la participacin, intercambio de ideas y puntos de vista. Nuestros lderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de la gente, la alegra en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta. INTEGRIDAD Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio, al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras operaciones. DINAMISMO Siendo proactivos y actuando con flexibilidad, nos anticipamos y nos adaptamos a los cambios, estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo, abordamos los trabajos y retos como unidades sinrgicas basndonos en una visin compartida, inspirados en el lema "en la unin esta la fuerza". FORTALEZA El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osada de la innovacin son nuestra verdadera fortaleza.

Transportes de la tour-operadora. PEUGEOT MANAGER

Caractersticas generales Eficiente para la transportacin urbana y de turismo. Capacidad para 17 pasajeros cmodamente sentados. Solucin ptima para transporte de personas para que viajen siempre en primera clase. Pantalla LCD con DVD. Equipado con un sistema de aire acondicionado de alta potencia. Cinturones de seguridad de dos puntos para todos los pasajeros. Sistema desempaante de parabrisas. Calefaccin. $650,000.00 Salidas de emergencia.

TOYOTA HIACE 15 PASAJEROS

Aire acondicionado Airbag conductor y acompaante Cierre de puertas centralizado con comando a distancia . Alarma e inmovilizador Direccin hidrulica

Cinturones inerciales delanteros Espejos retrovisores elctricos Faros fijos Rines de acero con tapn Tapizados de tela Vidrios delanteros elctricos Volante regulable en altura $414,720.00

GRAFTER PASAJEROS

Con Crafter Pasajeros no tendrs problemas para transportar a todo tu personal. Y es que cuenta con una capacidad de carga de 19 personas y 25 personas, capacidad posible con la ayuda de un carrocero recomendado por Volkswagen. Pero si de comodidad se trata, Crafter Pasajeros cuenta con elevadores elctricos de cristales y cierre centralizado con control remoto de serie. $750,000.00

RUTAS DENTRO DEL ESTADO DE CHIAPAS. Pueblos Mgicos: San Cristbal, Zinacantn, San Juan Chamula, Comitn.

RUTA ZOQUE Coita, Tuxtla Gtz, Chiapa de corzo, Copainala, Tecpatan.

RUTA DEL CAF: Zona Arqueolgica Izapa, Santo Domingo, Unin Jurez, Finca Argovia, Finca Irlanda, Finca Hamburgo, Finca San Francisco.

RUTA CAON DEL SUMIDERO: Can del Sumidero, Parque Amiku, Chiapa de Corzo.

RUTA MANGLARES O LA ENCRUCIJADA. Barra Zacapulco, Las Palmas, Barra San Jos, Barra San Simn, Puerto Chiapas, Escolleras.

RUTA SOL Y PLAYA: Puerto Arista, Boca del Cielo, Madresal, Santa Brgida.

RUTA SELVA: Cascada el Chifln, Tenam Puente, Zona Arqueolgica Lagartero, Lagunas de colon, Tziscao, zona arqueolgica Chinkultic, Lagunas de Montebello, Las Nubes, Las Guacamayas.

RUTA MAYA: Tonina, Agua Azul, Misol-Ha, Palenque, Yaxchiln, Lacanja Chansayab, Zona Arqueolgica Bonampak.

OBJETO SOCIAL SERVICIOS: Venta de paquetes tursticos Renta de autobuses Servicio de alimentos y bebidas Hospedaje Gua de turistas Arrendadora de autos Venta de boletos de avin Descuentos de entradas a sitios tursticos de inters Reservacin de Hoteles

SERVICIOS DE INFORMACIN Y DE ASISTENCIA Brindamos servicios de informacin turstica al pblico sin ningn tipo de costo. Informacin de paquetes tursticos. Informacin sobre las reservaciones . Informacin acerca de los recursos y atractivos de la regin. VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS Nuestra tour-operadora vende 2 tipos de paquetes. Paquetes elaborados por los organizadores del viaje. Paquetes elaborados por la propia tour-operadora.

ANLISIS FODA: FORTALEZA: Se cuenta con recursos propios. Se situar en un lugar estratgico. Se cuenta con personal calificado. OPORTUNIDADES: Demanda insatisfecha. El estado apoya la inversin al sector turismo (promocin turstica). El marketing directo y selectivo.

DEBILIDADES: La ubicacin en la zona costa. El temor que proyecta Tapachula por la influencia de vandalismo. Falta de promocin a nivel local.

La competencia.
AMENAZAS:

Tramite

complicado

engorroso

para

obtener

el

permiso

de

funcionamiento. Los impuestos. Disminucin de ingresos.

DIRECTOR GENERAL
GERENTE REA DE CONTABILIDAD

REA FINANCIERA

REA DE VENTAS

REA TCNICA O DEL PRODUCTO

REA COMERCIAL O DE MARKETING

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

DEPARTAMENTO DE RESERVAS

DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIN

REA FINANCIERA Se ocupa de la elaboracin de los presupuestos anuales de la empresa, instrumenta las formas de crdito necesarias, realiza la compra del material, controla los expedientes, control de billetaje y el departamento de personal (nmina, seguros, etc.)
REA DE VENTAS Es la que se encarga de la atencin directa al cliente, una vez que ste ya ha sido captado, para esta funcin es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de atencin al cliente. REA DE CONTABILIDAD Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la Touroperadora, ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depsitos que se hacen en los bancos.

REA TCNICA O DEL PRODUCTO Es la que se encarga de la produccin, elaboracin y organizacin de los distintos paquetes tursticos. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo. DEPARTAMENTO DE RESERVA.- Se encarga de atender las reservas de los viajeros. DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIN.- Es el que se encarga de la fabricacin del viaje y de la elaboracin de los folletos informativos.
REA COMERCIAL O DE MARKETING Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales (mediante la generacin de curiosidad y atencin en el cliente), tambin se responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales en turismo es de tipo expost, es decir, se lleva a cabo despus de que el viaje se haya realizado).

Ubicacin de la Tour-Operadora, colonia Tefilo Acebo 42 Ote Esq. con 3 sur.

POSIBLES NOMBRES DE LA TOUR-OPERADORA

1.-VISIT CHIAPAS TRAVEL 2.-TOUR-OPERADORA CHIAPAS VIVO

3.-ITZAYANA TOURS
4.-LA PERLA TOUR

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