KESADARAN MUTU

ISO 9001 : 2008

Graha sucofindo, LT 12,

JL. Raya Pasar Minggu, kav. 34
telp. 798-3666, ext. 1059
Fax. 798-6883/798-6894, 2
E-mail : info@sprint.co.id
 Mengapa Perlu Mutu?
Tuntutan Pasar Semakin Meningkat
Tingkat Persaingan Semakin Ketat
Efektifitas dan Efisiensi Perusahaan

Kepuasan Pelanggan Survive GROW

Hanya Perusahaan yang Memperhatikan Mutu dan Memberikan Kepuasan

Pelanggan yang Dapat Bertahan Hidup dan Memenangkan Persaingan

3
PENGERTIAN MUTU

Keseluruhan gambaran dan

karakteristik suatu barang atau jasa
yang berkaitan dengan kemampuannya
dalam memenuhi kebutuhan yang
dinyatakan secara langsung (tersurat)
maupun tidak langsung (tersirat).

4
 PENGERTIAN MUTU

 Sesuai dengan kegunaan (Fitness for Use – J. M Juran)

 Memenuhi persyaratan pelanggan (Conform to Customer

Requirement – Phillip B. Crosby)

 Memenuhi harapan pelanggan (Meeting Customer

Expectations – A. V. Feigenbaum)

 Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction –K. Ishikawa)

Customer = Reason to Exist

5
 SIAPA PELANGGAN ANDA?

Pelanggan Eksternal

• Pembeli
• Pemakai
• Pembuat keputusan
• Penyandang dana

Pelanggan Internal
• Yang menerima output dari proses anda
(next process is your customer)

6
KEPUASAN PELANGGAN

R
K=
H

K : Kepuasan pelanggan
R : Apa yang dirasakan pelanggan
H : Apa yang diharapkan pelanggan
7
PERKEMBANGAN MUTU
BUDAYA NON-MUTU

INSPEKSI

PENGENDALIAN MUTU

JAMINAN MUTU

MANAJEMEN MUTU

MANAJEMEN MUTU TERPADU

8
FAKTOR UNTUK MENCAPAI MUTU
TERPADU

MUTU TERPADU

SISTEM MANUSIA MANAJEMEN

Spesifikasi Komitmen Tentukan kebijakan mutu

Standar Kesadaran Tentukan rencana
Konsistensi Bertanggung Ambil bagian secara fisik
Improvement jawab Mengawasi kemajuan
Sertifikasi Keterlibatan

9
ISO 9000

10
 APAKAH ISO …. ?

 ‘International Organization for Standardization’

 Suatu badan internasional yang beranggotakan

organisasi standar nasional lebih dari 161 negara

 Sekretariat berlokasi di Jenewa, Swiss.

 Menyediakan dan mempromosikan standar

internasional yang dibutuhkan oleh pasar

11
STANDAR SISTEM MANAJEMEN MUTU
ISO 9001: 2008
 Standar yang diakui secara internasional

 Mencakup seluruh aspek manajemen

 Merupakan sistem manajemen mutu yang

siap pakai

 Bersifat generik

 Dapat dibuktikan penerapannya

12
 Siklus PDCA & SDCA

A S
C D
A P
C D
A S
C D
A P
C D
Untuk Menuju Kemajuan 13
SIKLUS PDCA & ISO 9001

A P
C D

14
SEJARAH SISTEM MANAJEMEN MUTU
ISO 9001: 2008
US MIL. SPECS ; 1963
MIL-Q-9858 : QUALITY SYSTEM SPECS.
MIL-I-45208 : INSPECTION SYSTEM

AQAP (NATO Standard) ; 1968

(Allied Quality Assurance Publication)

DEF, STAN 0521 (UK) ; 1973

BS 5750 (UK) ; 1979

ISO 9000/1987 ISO 9000/1994 ISO 9000:2000 ISO 9000:2008

15
 PERKEMBANGAN ISO 9000
• Perubahan keluarga standar
• Penekanan pada siklus
peningkatan mutu yang
• Sistem mutu untuk” Manufacturing” berkesinambungan
• Fokus terhadap pelanggan tersamar • Fokus kepada Pelanggan
• Formalitas dokumentasi • Pendekatan proses
• Konsistensi mutu produk/jasa

Seri ISO 9000

tahun 2008
Seri ISO 9000
tahun 2000
Seri ISO 9000
tahun 1994

Seri ISO 9000

tahun 1987
16
 PERUBAHAN MENDASAR
1. Sasaran mutu lebih terinci
2. Berdasarkan kepada Proses Bisnis
3. Persyaratan kompetensi
4. Lebih fokus pelanggan
5. Analisa Data dan cara perolehannya
6. Lebih menekankan kepada Perbaikan
Berkesinambungan
7. Dokumentasi lebih sederhana
8. Kompatibiliti dengan ISO-14001:2004 dan
Sistem Manajemen yang lain

17
KELUARGA STANDAR ISO 9000 : 2008

ISO 9000
Kosakata

ISO 9001
Persyaratan-persyaratan
Sistem Manajemen Mutu

18
 STRUKTUR ISO 9001:2008
0 Pengantar
1 Ruang Lingkup
2 Acuan
3 Istilah & Definisi
4 Sistem Manajemen Mutu
5 Tanggungjawab Manajemen
6 Manajemen Sumber Daya
7 Realisasi Produk
8 Pengukuran, Analisis & Peningkatan
• Annex A. Kesesuaian antara ISO 9001:2008 dengan ISO 14001:2004
• Annex B. Perubahan antara ISO 9001:2000 dengan ISO 9001:2008

19
 PENINGKATAN BERKESINAMBUNGAN
DARI SISTEM MANAJEMEN MUTU

Tanggung jawab
Manajemen
p P
P e k E
E r e L
L s p
Pengukuran, analisis, A
A y Manajemen Sumberdaya u
peningkatan N
N a a G
G r s G
G a a
Realisasi A
A t Input Output n
Produk N
N a Produk
n

Model Pendekatan Proses

20
PRINSIP DASAR ISO 9000

21
 TAHAPAN PENERAPAN ISO 9001: 2008
 Penetapan komitmen menajemen puncak
 Pembentukan Tim ISO 9000
 Pelatihan kesadaran mutu dan dokumentasi.
 Identifikasi Proses Bisnis
 Disain sistem dan pendokumentasian
 Penerapan
 Pelatihan Audit Internal
 Pelaksanaan Audit Internal
 Tinjauan Manajemen
 Sertifikasi

22
MANFAAT PENERAPAN ISO 9001: 2008
INTERNAL

♦ Adanya pedoman kerja yang standar.

♦ Meningkatkan sistem kerja yang lebih baik dan

konsisten.

♦ Adanya kenyakinan manajemen bahwa sistem

berjalan objektif.

♦ Penerapan sistem yang benar, akan meningkatkan

efektifitas dan efisiensi.

♦ Landasan untuk peningkatan berkesinambungan

23
 MANFAAT PENERAPAN
ISO 9001 : 2008

EKSTERNAL

 Sebagai “ ukuran “ yang diterima secara luas.

 Meningkatkan kepercayaan dan kepuasaan pelanggan

dengan memberikan jaminan manajemen mutu.

 Meningkatkan ‘citra’ perusahaan.

 Meningkatkan daya saing.

24
 KUNCI PENERAPAN ISO 9001:2008
1. Tanggung jawab manajemen
 Komitmen.
 Kepemimpinan.
 Manajemen memberi dukungan dan memberdayakan
karyawan
 Membuka dan memelihara komunikasi dan umpan
balik dari karyawan.

2. Pemahaman ISO 9000 secara benar

 Melakukan pelatihan mutu untuk seluruh tingkatan.

25
KUNCI PENERAPAN ISO 9001:2008

3. Alokasi sumber daya.

 Menunjuk seorang Wakil Manajemen

 Menunjuk Pengendali Dokumen

 Menunjuk Auditor Internal

 Mengalokasikan sumber daya yang diperlukan

seperti tenaga kerja, waktu, biaya dan peralatan

26
 KUNCI PENERAPAN ISO 9001:2000

4. Dokumentasi dan penerapan yang sesuai

 Dibuat agar efisien, efektif, fleksibel dan mudah

dilaksanakan.

 Dibuat agar mudah untuk diaudit dan disertifikasi.

 Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti

27
 KUNCI PENERAPAN ISO 9001:2008
5. Penerapan yang sistematik
 Menjamin seluruh kegiatan operasi telah terlibat.
 Menggambarkan keterkaitan proses antar fungsi
organisasi.
 Melakukan uji coba dari Sistem Manajemen Mutu yang
telah dibuat.

6. Faktor-faktor manusia
 Kesadaran, Kemauan, Kemampuan, Disiplin, Kerjasama,
Komunikasi, Proaktif

28
MEMELIHARA SISTEM MANAJEMEN
MUTU ISO 9001: 2008
 Disiplin / konsisten

 Menerapkan

 Usaha yang berkesinambungan

 Komitmen terhadap mutu dari manajemen dan

karyawan

 Kerjasama dari seluruh karyawan

 Motivasi untuk meningkatkan mutu

29
 TAHAPAN SERTIFIKASI

 Aplikasi untuk sertifikasi

 Step 1 Audit

 Step 2 Audit

 Tindakan koreksi oleh perusahaan (jika diperlukan)

 Pemberian sertifikat

 Audit Pengawasan (sekali dalam 6 bulan atau setahun )

30