TEXTOS DE LA VIDA COTIDIANA: LA INSTANCIA Y LA RECLAMACIN

A) LA INSTANCIA.
La instancia o solicitud es un texto mediante el cual se realiza una peticin a un organismo pblico o a una autoridad. La instancia se redacta con la intencin de obtener algn beneficio (ser admitido en un centro o institucin, conseguir una licencia legal para llevar a cabo obras o proyectos, solicitar una beca) o para recurrir una decisin administrativa que el solicitante considera injusta (una multa, una calificacin en un examen o en una convocatoria de evaluacin). La instancia, adems, posee una estructura cerrada, por lo que es habitual que existan plantillas que simplemente deben ser rellenadas por los posibles solicitantes. Lo ms frecuente es que presente TRES PARTES bien diferenciadas:

1. Encabezamiento:
Se ponen los datos de la persona que realiza la solicitud, que debe ser la misma que firma el documento. Cuando el solicitante es una empresa o persona jurdica, se incluirn los datos de la misma junto con los de la persona fsica que la representa legalmente, y que firma la instancia. El encabezamiento debe contener: nombre y apellidos, documento nacional de identidad (DNI), telfono e-mail y domicilio del solicitante. En ocasiones, cuando el objeto de solicitud lo requiera, hay que incluir otros datos personales como el lugar de nacimiento, estado civil, edad ( si el peticionario tiene la mayora de edad, se dejar constancia), profesin, etc.

2. Cuerpo:
Es la parte fundamental de la instancia. Se compone de dos apartados: En primer lugar, la exposicin de los hechos en que se fundamenta la solicitud. Se ofrece una explicacin detallada de datos, motivos, argumentos, etc., en relacin con la peticin que se va a realizar. Se inicia con la palabra EXPONGO, si se redacta en primera persona, o EXPONE, si la instancia se redacta en tercera persona. Si existieran varios argumentos, cada uno se expondr en un prrafo independiente, y es habitual iniciar estos prrafos con la palabra que. El ltimo prrafo acabar con una coma (,), ya que aprovecharemos para enlazar con el apartado siguiente terminando con alguna expresin como: ...por todo ello, ...es por lo que, ...y como consecuencia, , ...y por esto, Si adjuntamos a la instancia algn documento para acreditar o justificar los argumentos, tambin lo haremos constar en la instancia. En segundo lugar, la solicitud propiamente dicha. Esta es consecuencia de los argumentos expuestos en el apartado anterior, y debe estar en consonancia con el mismo. Va encabezada con la palabra SOLICITO o SOLICITA.

3. Cierre
Se compone de cuatro apartados (escritos uno encima de otro):
La frmula de despedida. Poblacin y fecha, en letras; por ejemplo: Los Barrios, trece de abril de 2012 Firma. Denominacin completa del cargo a quien se dirige la instancia, encabezado por el tratamiento protocolario que le corresponde, en maysculas. Por ejemplo: SR. ALCALDE DEL AYUNTAMIENTO DE LOS BARRIOS

B) LA RECLAMACIN
Tras realizar una compra o contratar un servicio, los consumidores no siempre quedamos satisfechos. Para escribir una reclamacin hay que tener en cuenta sus caractersticas: Se redacta en tercera persona: El/la abajo firmante EXPONE, SOLICITA que Tiene cuatro partes que corresponden a: ENCABEZAMIENTO: datos personales. Son bsicos el nombre, los apellidos, el domicilio y el DNI. Se pueden aadir otros que resulten pertinentes en una reclamacin en concreto, por ejemplo, curso, grupo, IES Para consignarlos se utiliza la siguiente frmula: El/la abajo firmante, NOMBRE Y APELLIDOS, con domicilio en XXX, y DNI: XXX. MOTIVOS DE LA RECLAMACIN. Se escribe en letras maysculas EXPONE y, en la siguiente lnea, se inicia con que, en minscula, la redaccin del motivo de la reclamacin. Los motivos pueden ser ms de uno. En esta parte se utilizan los distintos tipos de argumentos. SOLICITUD CONCRETA, aqu se expresa la solucin que se considera adecuada para dar satisfaccin a quien presenta la reclamacin. Se puede iniciar con las frmulas: Por este motivo, por todo lo cual, en consecuencia, seguido de SOLICITA, en letras maysculas y en otra lnea se redacta la posible solucin. CIERRE: Frmula de despedida de cortesa: atentamente, Lugar y fecha de la reclamacin, La firma de quien reclama. Y al final de la pgina en letras maysculas el cargo o entidad a la que va dirigida la reclamacin.

Una vez redactada la reclamacin conviene releerla para comprobar si est claramente expresado el motivo por el que la has escrito y el arreglo que propones; y, sobre todo, justificado documentalmente (ser una baza importante a nuestro favor: una entrada de cine, un documento de garanta de un electrodomstico o su tique de compra correspondiente, etc.) **************************************************************************

(En la imagen de arriba vemos el modelo de hoja de reclamacin de la Junta de Andaluca)

ACTIVIDADES:
1) Redacta una instancia adecuada a cada una de las siguientes situaciones; puedes inventar y aadir los datos que estimes necesarios u oportunos.
a. Mara quiere que la admitan en un instituto para hacer un ciclo formativo de grado medio, pero est fuera de plazo, y sabe que an quedan vacantes. Luis est ya en el primer curso de la universidad; quiere que revisen su examen de matemticas, porque no est de acuerdo con la calificacin que ha obtenido. Alicia acaba de llegar a Espaa y quiere que le convaliden sus estudios, realizados en su pas de origen y equivalentes al graduado en Secundaria. Jos Manuel solicita que le concedan una beca para poder costearse los libros de texto de 1 de Bachillerato.

b.

c.

d.

2) Identifica los errores e imprecisiones que aparecen en la siguiente instancia y reescrbela subsanndolos:

Sr. Pepe Garca EXPONE QUE ha recibido una multa por toda la cara, pues se denuncia que estaba mal aparcado y l tiene permiso del Ayuntamiento para aparcar en esa zona por ser vecino residente, pero se le pas ponerlo en lugar visible Solicita que le quiten la multa ahora mismo.

Firma: Migue

3) Piensa en algo que hayas comprado o en algn servicio que hayas solicitado y que no haya sido correcto en tu opinin. Una vez que hayas seleccionado la situacin y el problema, elabora una reclamacin utilizando para ello el modelo de la Junta de Andaluca (pgina 4).