La gestin de incidencias interacciones con otros procesos ITIL: Gestin de problemas Existen situaciones en que desde la gestin de incidencias

se generan problema s: incidencias graves, incidencias reiterativas, incidencias de las cuales se de sconoce la causa La gestin de problemas ha de proporcionar workarounds para que la gestin de in cidencias restaure el servicio lo antes posible. Gestin de cambios Cuando la resolucin de una incidencia (o la aplicacin de un workaround) implic an la realizacin de un cambio, la gestin de incidencias debe generar la RFC (Reque st For Change) correspondiente. La implantacin de un cambio puede provocar incidencias. Estas incidencias deb en relacionarse con el cambio que las provoc.