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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA UNIVALI

CLUDIA REINERT CRISTIANO FLORIANO GARCIA EARLE MARTINS NATLIA SIMES PIRES PRISCILLA PAESE DO AMARAL

PLANO DE COMUNICAO INTEGRADA DE MARKETING DA ESCOLA WIZARD: UNIDADE ITAJA

Itaja 2012

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA UNIVALI

CLUDIA REINERT CRISTIANO FLORIANO GARCIA EARLE MARTINS NATLIA SIMES PIRES PRISCILLA PAESE DO AMARAL

PLANO DE COMUNICAO INTEGRADA DE MARKETING DA ESCOLA WIZARD: UNIDADE ITAJA

Trabalho acadmico realizado na disciplina de Planejamento Estratgico em Comunicao: Gesto de Projetos, no curso de ps-graduao em Gesto em Comunicao Empresarial Especializao, na Universidade do Vale do Itaja (Univali), pelos psgraduandos Cludia Reinert, Cristiano Floriano Garcia, Earle Martins, Natlia Simes Pires e Priscilla Paese do Amaral, sob a orientao da Prof. MSc. Snia Regina de Oliveira Santos Luna.

Itaja 2012

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA UNIVALI

CLUDIA REINERT CRISTIANO FLORIANO GARCIA EARLE MARTINS NATLIA SIMES PIRES PRISCILLA PAESE DO AMARAL

RESUMO

O trabalho a seguir consiste em um Plano de Comunicao Integrada de Marketing destinado escola de idiomas Wizard, localizada em Itaja (SC). O objetivo auxiliar a instituio no que diz respeito sua administrao de marketing, buscando a consolidao da escola como lder no mercado de ensino de idiomas na cidade. Para tal, foi realizada uma pesquisa de percepo com os atuais estudantes e alunos potenciais, alm da construo de uma anlise SWOT (Stregths, Weaknesses, Opportunities and Threats), na qual analisaram-se os ambientes interno e externo empresa. Por conseguinte, realizou-se a verificao de suas foras e fraquezas, juntamente s oportunidades e ameaas que a envolvem. Com base nos dados levantados na investigao de campo, paralelos bibliografia consultada, o estudo estabeleceu o posicionamento desejado, pblicos-alvo, estratgias, objetivos e metas. Ao final do trabalho, encontra-se o Plano de Ao, com as sugestes detalhadas dos programas de comunicao, que foram desenvolvidos para atender as necessidades e prioridades da escola.

Palavras-Chave: Comunicao; Itaja; lder; Marketing; Wizard.

SUMRIO

1 APRESENTAO DA ORGANIZAO ............................................................................ 7 1.1 Dados de Identificao ......................................................................................................... 7 1.2 Ramo de Negcio ................................................................................................................. 7 1.3 Histrico ............................................................................................................................... 8 1.3.1 Wizard Brasil ..................................................................................................................... 8 1.3.2 Wizard Itaja ...................................................................................................................... 9 1.4 Organograma ...................................................................................................................... 10 1.5 Viso ................................................................................................................................... 10 1.6 Misso................................................................................................................................. 10 1.7 Valores ................................................................................................................................ 11 1.8 A Empresa .......................................................................................................................... 11 1.8.1 Servios ........................................................................................................................... 12 1.8.2 Tots .................................................................................................................................. 12 1.8.3 Kids.................................................................................................................................. 13 1.8.4 Teens ................................................................................................................................ 13 1.8.5 Class ................................................................................................................................ 14 1.8.6 Executive ......................................................................................................................... 14 1.8.7 VIP ................................................................................................................................... 15 1.8.8 Travel ............................................................................................................................... 15 1.8.9 Business ........................................................................................................................... 16 1.8.10 Vestibular ...................................................................................................................... 16 1.9 Estrutura e Funcionamento ................................................................................................. 16 1.10 Mapeamento dos Pblicos ................................................................................................ 18 1.10.1 Pblico Interno .............................................................................................................. 18 1.10.2 Pblico Externo ............................................................................................................. 19 1.10.3 Pblico Misto................................................................................................................. 20 2 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL ............................................................................... 21 2.1 Microambiente Variveis Internas................................................................................... 21 2.1.1 Empresa Fatores Controlveis ...................................................................................... 21 2.1.2 Mercado Fatores No Controlveis .............................................................................. 24 2.2 Macroambiente Variveis Externas ................................................................................. 27

2.2.1 Fatores No Controlveis ................................................................................................ 27 2.3 Anlise SWOT.................................................................................................................... 32 2.3.1 Fatores Internos ............................................................................................................... 33 2.3.2 Fatores Externos .............................................................................................................. 33 2.4 Anlise das Modalidades Comunicacionais ....................................................................... 34 2.4.1 Comunicao Administrativa .......................................................................................... 34 2.4.2 Comunicao Interna ....................................................................................................... 34 2.4.3 Comunicao Institucional .............................................................................................. 35 2.4.4 Comunicao Mercadolgica .......................................................................................... 35 2.5 Anlise da Concorrncia..................................................................................................... 35 2.5.1 Anlise Comparativa ....................................................................................................... 36 2.5.2 Vantagens Competitivas .................................................................................................. 48 3 MARKETING ....................................................................................................................... 50 3.1 Mercado .............................................................................................................................. 50 3.2 Posicionamento................................................................................................................... 51 3.3 Pblico-Alvo....................................................................................................................... 51 3.4 Mercado-Alvo ..................................................................................................................... 51 3.5 Objetivos e Metas ............................................................................................................... 52 3.6 Objetivos e metas estabelecidos ......................................................................................... 52 3.7 Estratgias do Composto de Marketing .............................................................................. 53 4 Comunicao ......................................................................................................................... 54 4.1 Cronograma Geral .............................................................................................................. 54 4.2 Objetivos e Metas ............................................................................................................... 55 4.3 Perodo de Realizao ........................................................................................................ 55 4.4 Projetos ............................................................................................................................... 56 4.4.1 Projeto 1........................................................................................................................... 56 4.3.1.1 Ttulo ............................................................................................................................ 56 4.3.1.2 Justificativa ................................................................................................................... 56 4.3.1.3 Objetivos....................................................................................................................... 57 4.3.1.4 Metas ............................................................................................................................ 57 4.3.1.5 Pblicos ........................................................................................................................ 57 4.3.1.6 Estratgias ..................................................................................................................... 57 4.3.1.7 Metodologia .................................................................................................................. 58 4.3.1.8 Recursos Materiais ....................................................................................................... 58

4.3.1.9 Recursos Humanos ....................................................................................................... 59 4.3.1.10 Recursos Informacionais ............................................................................................ 59 4.3.1.11 Recursos Financeiros .................................................................................................. 59 4.3.1.12 Cronograma de Ao .................................................................................................. 60 4.3.1.13 Instrumento de Controle e Avaliao ......................................................................... 60 4.3.2 Projeto 2........................................................................................................................... 61 4.3.2.1 Ttulo ............................................................................................................................ 61 4.3.2.2 Justificativa ................................................................................................................... 61 4.3.2.3 Objetivos....................................................................................................................... 62 4.3.2.4 Metas ............................................................................................................................ 62 4.3.2.5 Pblicos ........................................................................................................................ 62 4.3.2.6 Estratgia ...................................................................................................................... 62 4.3.2.7 Metodologia .................................................................................................................. 63 4.3.2.8 Recursos Materiais ....................................................................................................... 63 4.3.2.9 Recursos Humanos ....................................................................................................... 63 4.3.2.10 Recursos Financeiros .................................................................................................. 64 4.3.2.11 Cronograma de Ao .................................................................................................. 64 4.3.2.12 Instrumento de Controle e Avaliao ......................................................................... 64 4.3.3 Projeto 3........................................................................................................................... 65 4.3.3.1 Ttulo ............................................................................................................................ 65 4.3.3.2 Justificativa ................................................................................................................... 65 4.3.3.3 Objetivos....................................................................................................................... 66 4.3.3.4 Metas ............................................................................................................................ 66 4.3.3.5 Pblicos ........................................................................................................................ 66 4.3.3.6 Estratgias ..................................................................................................................... 66 4.3.3.7 Metodologia .................................................................................................................. 67 4.3.3.8 Recursos Materiais ....................................................................................................... 67 4.3.3.9 Recursos Humanos ....................................................................................................... 68 4.3.3.10 Recursos Informacionais ............................................................................................ 68 4.3.3.11 Recursos Financeiros .................................................................................................. 68 4.3.3.12 Cronograma de Ao .................................................................................................. 68 4.3.3.13 Instrumento de Controle e Avaliao ......................................................................... 69 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................... 70

1 APRESENTAO DA ORGANIZAO

1.1 Dados de Identificao

Razo Social: Eagle High Idiomas LTDA; Nome Fantasia: Wizard Idiomas; CNPJ: 00.572.400/0001-71; Data de Fundao Nacional: 1987; Data de Fundao Regional (Itaja): 1994; Proprietrio: Julio Guidi Ramos; Coordenadora: Adriana Stela Bassini Edral; Site: www.wizarditajai.com.br; E-mail: comercial@wizarditajai.com.br; Telefone: (47) 3348-5530; Horrio de Funcionamento: Segunda quinta-feira 8h s 21h, sexta-feira 8h s 19h, e sbados 8h s 12h; Endereo: Rua Lauro Muller, n 503, Centro Itaja, SC / CEP: 88301-400;

1.2 Ramo de Negcio

Atividade: Prestao de servios; rea de Atuao: Educao; Classificao: Escola de Idiomas.

1.3 Histrico

1.3.1 Wizard Brasil

A escola de idiomas Wizard1 pertence ao Grupo Multi Holding e foi fundada em 1987, pelo empresrio Carlos Wizard Martins no municpio de Campinas / SP. Alm da franquia Wizard, a multinacional brasileira tambm possui outras marcas como Skill, Microlins, Alps e Yzigi, oferecendo a estrutura adequada e necessria para a implantao e sustentao de escolas de idiomas, informtica e profissionalizantes. Alm de ofertar cursos de ingls, a Wizard oferece o ensino do espanhol, alemo, italiano, francs, chins, japons e portugus para estrangeiros, seguindo padres pr-determinados.

Atualmente, a rede possui cerca de 500 mil alunos em 1.300 escolas no Brasil e no exterior, em pases como Estados Unidos, Alemanha, Irlanda, Japo e outras naes europias. Almeja ser reconhecida como empresa de capacitao lingstica que tem como misso promover, desenvolver, capacitar e respeitar o potencial de cada aluno. Atravs de um processo de comunicao plena, a fala, escrita e leitura so priorizadas utilizando em sala de aula situaes do dia a dia, como ferramentas especiais. A Wizard cr na utilizao prtica da neurolingustica e enfatiza valores humanos como mtodo de aprendizagem inovador e eficaz. A Wizard Brasil oferece, como diferencial, o ensino de ingls em Braille.

As modalidades de curso so oferecidas conforme as faixas etrias correspondentes ao nvel de compreenso do aluno, entre outras necessidades. So elas: Tots, direcionada a crianas entre cinco e sete anos, Kids, abrangendo entre oito e dez anos, Teens, voltada para jovens na segunda fase do ensino fundamental e ensino mdio, Adults, visando estudantes e adultos acima de 18 anos, Class, destinada a adultos, universitrios e estudantes do terceiro ano do ensino mdio, Executive, para grupos com necessidades em comum, como viagens a negcio, VIP, aos que preferem aulas individuais ministradas na escola, no trabalho ou em outro local,
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Fonte: www.wizard.com.br/A-Wizard.

Travel, elaborada a profissionais ou futuros profissionais da rea de viagens, hotelaria ou turismo, Business, a atuais ou futuros profissionais de negcios, Vestibular, queles que esto se preparando para testes, Flex, a quem busca flexibilidade nos horrios e deseja definir o horrio de suas aulas, alm do Semi-Intensivo e do Intensivo, cursos de aprendizagem rpida.

O Grupo Multi Holding o responsvel pela estruturao das franquias Wizard no Brasil e no mundo, e o relacionamento da sede com as escolas tem o intuito de padronizar a imagem da marca. Estabeleceu-se que a confeco de materiais, a estrutura fsica e a identidade expressa em campanhas so definidas pela matriz e devem ser seguidas pelas franquias. Caso uma escola deseje realizar uma ao prpria, deve seguir as regras de uso da marca, criar seu plano de mdia e firmar parceiros regionais de forma independente. Qualquer propaganda de unidades regionais no pode ser veiculada em perodos de campanhas realizadas pela matriz.

1.3.2 Wizard Itaja

No quadro regional2, as escolas Wizard dos municpios de Itaja e Navegantes lideram o segmento no que se refere ao nmero de alunos em Santa Catarina, sendo Itaja responsvel por 15% do faturamento total da marca no estado. Entretanto, h uma preocupao com a taxa de desistncia anual dos alunos, que supera em 5% o percentual previsto pela matriz, prdeterminado em 30%. O problema mais incidente a baixa reteno de alunos matriculados na modalidade Teens em Itaja, que deixam os estudos durante o primeiro ano de curso.

A unidade itajaiense posiciona-se como a melhor escola de idiomas da regio. Focam servios na responsabilidade social, promovem eventos que tm razovel participao dos alunos e estabelecem parcerias com empresas regionais. No entanto, a Wizard Itaja desconhece os fatores que condicionam a desistncia prematura do pblico jovem. Mesmo desconsiderando a concorrncia como ameaa direta, reconhecem suas deficincias em relao comunicao

Fonte: Entrevista realizada com a coordenadora da Wizard Itaja Adriana Edral.

mercadolgica. Enfrentam dificuldades em apresentar campanhas regionais, divulgar aes sociais, disseminar suas parcerias e manter um canal de relacionamento com o cliente.

1.4 Organograma

Diretor-Geral

Coordenador Pedaggico

Gerente Comercial

Gerente Administrativo

Secretrias (2) Professores (12) Servios Gerais (2)

Imagem 1: Organograma Estrutural.

1.5 Viso

A empresa no possui uma poltica de Viso estruturada.

1.6 Misso

A Wizard uma empresa de capacitao lingstica que tem como misso promover, desenvolver, capacitar e respeitar o potencial de cada aluno. Atravs de um processo de comunicao plena, a fala, escrita e leitura so priorizadas utilizando em sala de aula situaes do dia a dia, como ferramentas especiais.

1.7 Valores

A empresa no possui uma poltica de Valores estruturada.

1.8 A Empresa

As franquias da marca, tais como a de Itaja, adotam a metodologia proposta pela matriz e utilizam materiais editados e produzidos padronizadamente pela Wizard Nacional. Garantem, por meio de um mtodo rpid e eficaz, o tempo estimado de dois anos para o aprendizado do rpido idioma. As atividades desenvolvidas na escola aliceram aliceram-se sobre uma base ideolgica que prope promover o desenvolvimento pessoal, social, profissional, cultural e acadmico do aluno, incentivar a expresso de sentimentos, desejos e vontades por meio do idioma, e ncentivar perceber constantemente a evoluo do aluno, ou seja, identificar se ele consegue expressar expressar-se por meio do que foi ensinado. Alm disso, o professor no foca seu ensino exclusivamente nas estruturas gramaticais, mas na vivncia e expresso do aluno por meio delas Dessa forma, delas. o estudante aprende e evolui de acordo com a pirmide de Maslow que assim se organiza: Maslow,

Imagem 2: Pirmide de Maslow.

1.8.1 Servios

A unidade Wizard de Itaja presta servios relacionados ao ensino dos seguintes idiomas:

Ingls; Espanhol; Italiano; Francs; Alemo; Portugus para estrangeiros.

Na primeira aula, o aluno j vivencia a experincia de conversao. Essa base aplica-se desde as crianas at profissionais qualificados que buscam a instituio. Cada idioma oferece as seguintes modalidades de curso, classificados de acordo com as faixas etrias:

1.8.2 Tots

Envolve jogos, histrias, rimas, msicas, brincadeiras e teatro. Nesse clima de descontrao, a criana aprende em um curso de ingls voltado aos alunos de cinco a sete anos. Considera-se a melhor fase para o aprendizado de um segundo idioma, pois o aprendizado d-se da mesma forma pela qual a criana aprende sua lngua de origem, dessa forma, no mais a esquecendo. A comunicao oral, o entendimento do outro e o desenvolvimento da leitura e da escrita so trabalhados paralelamente a atividades descontradas, confortveis e divertidas.

Pblico-Alvo: Crianas de cinco a sete anos; Aprendizagem: Comunicao e alfabetizao em ingls; Durao: Trs anos (seis mdulos);

Freqncia: Regular, de acordo com o calendrio do semestre letivo.

1.8.3 Kids

Especialmente voltado a crianas entre oito e dez anos, o curso Kids lecionado com base na diverso. Embora vrias brincadeiras sejam realizadas durante o curso, o ensino ministrado com seriedade. Habilidades de comunicao oral, compreenso e desenvolvimento da leitura e escrita so trabalhados nas atividades, preparadas com cautela por profissionais qualificados.

Pblico-Alvo: Crianas de oito a dez anos; Aprendizagem: Ingls para crianas do primeiro ciclo do ensino fundamental; Durao: Trs anos (seis mdulos); Freqncia: Regular, de acordo com o calendrio do semestre letivo.

1.8.4 Teens

Modalidade destinada ao pblico adolescente, capaz de suprir suas maiores necessidades, capacitando- o a se expressar em ingls de modo fluente. O objetivo tornar o estudante apto a compreender desde a sua cano favorita, at incentiv-lo a dar o passo fundamental rumo ao seu planejamento profissional, que o domnio da lngua inglesa. O idioma deve contribuir como ferramenta ao seu desenvolvimento escolar e em exames especficos, como vestibulares e testes de intercmbio. As aulas so realizadas com grupos de 10 a 16 alunos, a conversao sempre enfatizada e a gramtica segue altamente direcionada s suas necessidades.

Pblico-Alvo: Jovens do segundo ciclo do ensino fundamental e do ensino mdio; Aprendizagem: Conversao, lingstica e liderana para jovens. Dividido em duas sries: Srie Action: Conversao imediata / Durao: dois anos (quatro mdulos); Srie Graduation: Formao lingstica e de liderana / Durao: 1,5 (trs mdulos);

Freqncia: Regular, de acordo com o calendrio do semestre letivo.

1.8.5 Class

Com carga horria fixa de duas horas semanais e grupos de 10 a 16 alunos, as turmas so formadas de um modo diversificado. Os alunos escolhem os horrios disponibilizados pela escola e que melhor se ajustam s suas necessidades. Os estudantes assistem s aulas na unidade Wizard escolhida. Trata-se da modalidade mais tradicional dentre todas as demais.

Pblico-Alvo: Adultos, universitrios e estudantes do terceiro ano do ensino mdio; Aprendizagem: Conversao e especializao; Durao: dois anos (quatro mdulos); Freqncia: Regular, de acordo com o calendrio do semestre letivo.

1.8.6 Executive

A modalidade Executive ideal para grupos que possuem as mesmas necessidades, como a realizao de viagens a negcios ou turismo e cuja disponibilidade de tempo escassa. O programa de aulas segue, tambm, um ritmo mais acelerado. O grupo, que pode ser formado pelos prprios alunos ou pela escola, tem aulas em locais e horrios escolhidos pelo grupo.

Pblico-Alvo: Grupos de adultos, com necessidade de um servio especial, de acordo com o nvel de conhecimento, disponibilidade de dias, horrio e local comum a combinar; Carga horria: duas horas por dia ou carga intensificada conforme necessidade do aluno; Durao: De acordo com a flexibilidade de horrios. Pode ser concludo em seis semanas; Freqncia: Flexvel.

1.8.7 VIP

Consiste em uma modalidade de aulas individuais, que podem ser agendadas e ministradas na prpria escola Wizard, no trabalho ou em um local combinado. Somente a Wizard oferece o curso VIP para quem no dispe de muito tempo livre e precisa de aprendizado acelerado. O curso pode ser finalizado em at seis meses, com carga de duas horas dirias para cada aula. Alm disso, o curso VIP alia agilidade alta qualidade de ensino.

Pblico-Alvo: Adultos com necessidade de um servio individual e especial, de acordo com seu nvel de conhecimento, disponibilidade de dias, horrios e local; Carga horria: Duas horas por dia ou carga intensificada conforme necessidade do aluno; Durao: Flexibilidade de horrios. Pode ser concludo em at seis semanas; Freqncia: Flexvel.

1.8.8 Travel

O curso destina-se a profissionais j imersos no mercado de viagens, turismo e hotelaria, ou a futuros profissionais da rea. uma modalidade bastante segmentada, que tambm atende demanda heterognea de pessoas e estudantes ligados a esse campo de estudo.

Pblico-Alvo: Profissionais ou futuros profissionais da rea de viagens, hotelaria e turismo; Carga horria: quatro mdulos, dados paralelamente srie de conversao imediata; Freqncia: Regular, de acordo com o calendrio do semestre letivo.

1.8.9 Business

A modalidade Business foca-se exclusivamente no idioma utilizado no mundo dos negcios. Termos tcnicos, formalidades e outros aspectos especficos do ingls utilizado na rea so levados em considerao, em turmas formadas por estudantes ou profissionais.

Pblico-Alvo: Profissionais ou futuros profissionais da rea de negcios; Carga horria: 4 mdulos, dados paralelamente srie Conversao Imediata; Freqncia: Regular, de acordo com o calendrio do semestre letivo.

1.8.10 Vestibular

Curso direcionado a jovens e adultos que esto se preparando para exames vestibulares e outros testes. Busca abranger e se aprofundar no contedo das avaliaes em questo.

Pblico-Alvo: Jovens e adultos em preparao para exames vestibulares; Carga horria: dois mdulos semestrais, podendo ser intensificado; Freqncia: Regular, de acordo com o calendrio do semestre letivo, ou intensificada.

1.9 Estrutura e Funcionamento

A Wizard Itaja est localizada na rea central da cidade de Itaja, na Rua Lauro Muller. Sua estrutura sede prpria, e foi construda com aspecto visual padronizado da marca Wizard em uma rea de aproximadamente 600 m2. Segue a foto da fachada abaixo:

Imagem 3: Fachada da Wizard Itaja

A estrutura fsica da escola organiza-se em dois andares, incluindo o piso trreo. A entrada nica, ressaltando-se os seguintes ambientes:

Recepo, localizada em frente porta; rea de convivncia para os alunos, na qual 12 computadores conectados internet so disponibilizados gratuitamente; 14 salas de aula com capacidade para aproximadamente 15 alunos, com equipamentos multimdia para utilizao do professor; Uma sala de aula adaptada para o pblico infantil; Cantina; Quatro banheiros, dois no piso trreo e dois no primeiro andar; Escritrio do diretor e proprietrio; Sala da Coordenao; Sala Comercial; Sala dos Professores; rea Comum (ptio);

1.10 Mapeamento dos Pblicos

No que diz respeito ao Planejamento de Marketing e Comunicao, os pblicos so os pontos de maior relevncia. Eles sempre representam a base e o alicerce da sensibilidade, utilizados para embasar as aes estratgicas definidas. A sua determinao e identificao primordial, prioritria e essencial. No mapeamento dos pblicos, preciso ressaltar que as definies sero utilizadas por toda a instituio, como base de suas aes atuais e futuras. Para que as pessoas envolvidas no processo de comunicao possam conhecer sua posio diante da organizao, optou-se por uma classificao acessvel, buscando mais objetividade e fcil compreenso. A classificao proposta por Fortes aplica-se Wizard Itaja abaixo.

1.10.1 Pblico Interno

Para Fortes (2003, p. 72), o pblico interno consiste em um agrupamento espontneo, com ou sem contigidade fsica, perfeitamente identificvel e originrio das pessoas e dos grupos ligados empresa por relaes funcionais oficializadas, que caracterizem um empregado. Mesmo que o contato cotidiano seja insignificante, todo e qualquer contrato ser enquadrado como pblico interno. Sob essa tica, portanto, define-se que o pblico interno aquele constitudo pelo grupo de pessoas que trabalham diretamente na Wizard Itaja, constituindo o grupo de pessoas capacitado a gerir esta instituio, ou seja:

Diretoria: O diretor-geral proprietrio e administrador da franquia Wizard de Itaja. Coordenao: composta por uma nica pessoa, que atua como gerente, agregando outras funes, desde a superviso dos professores at a didtica aplicada metodologia proposta. Gerncia: Funo assumida por duas pessoas, um gerente comercial e um gerente administrativo.

Professores:

Ao total, so doze professores que ensinam ingls, italiano, francs, alemo e portugus para estrangeiros. Funcionrios: O quadro de funcionrios composto por duas secretrias e dois colaboradores, que executam os servios gerais, totalizando quatro pessoas.

interessante tambm destacar que a unidade Wizard Itaja tm, de maneira formalizada, 19 colaboradores com vnculo empregatcio em seu quadro funcional.

1.10.2 Pblico Externo

Compreende-se como o conjunto de indivduos que so segmentados por interesses comuns em relao sociedade, e que, possam estar ligados direta ou indiretamente com a instituio. Segundo Fortes (2003, p. 77), ele define-se como agregado perfeitamente identificvel proveniente dos grupos que tm expectativa em uma instituio, com o qual e estabelecida uma rede de relacionamentos dependentes dos interesses mais ou menos prementes. A Wizard Itaja considera como pblico externo os seguintes segmentos:

Alunos; Ex-alunos; Pais; Comunidade; Imprensa; Poder Pblico; Organizaes No-Governamentais; Entidades Governamentais; Secretaria da Educao; Empresas;

Sindicatos; Concorrentes.

1.10.3 Pblico Misto

Para Fortes (2003, p. 75), o pblico misto classifica-se como:

Agrupamento oriundo do grupo-clientela, perfeitamente identificvel, que tem, ao mesmo tempo, feies de pblico interno e de pblico externo. Resultados vantajosos ou desvantajosos das parcerias estabelecidas, embora isolados, podem criar novas oportunidades ou comprometer o seu desempenho.

o pblico que possui, simultaneamente, caractersticas de pblico interno e externo. Como tal, a Wizard Itaja identifica os seguintes:

Familiares de funcionrios; Prestadores de servios; Fornecedores; Parcerias; Entidades beneficiadas com as campanhas promovidas pela instituio.

2 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

O Plano de Comunicao Integrada de Marketing da Escola Wizard , antes de tudo, uma parcela importante do planejamento estratgico. Entende-se como tal o processo gerencial que visa desenvolver e manter uma direo estratgica, apta a alinhar as metas e os recursos da organizao com suas mutantes oportunidades de mercado. No intuito de evitar confuses semnticas com esse planejamento, necessrio esclarecer suas trs dimenses: estratgica, ttica e operacional. O processo envolve a organizao como um todo, e inclui os diversos departamentos da empresa. Em suma, o plano estratgico consiste na soma do plano de marketing, do plano de produo, do plano financeiro e do plano de recursos humanos.

O plano ttico foi desenvolvido pela equipe multidisciplinar de autores do trabalho, composta por profissionais da Comunicao Social (Jornalismo, Relaes Pblicas e Publicidade e Propaganda), e corresponde ao marketing, um nicho da empresa. Dessa forma, necessrio, tambm, esclarecer que o plano de marketing composto por vrios subplanos: plano de vendas, plano de propaganda, plano de novos produtos e plano de merchandising. A seguir, inicia-se a exposio e anlise dos dados essenciais para a correta elaborao do plano de marketing, com nfase na propaganda da Wizard Idiomas, unidade de Itaja.

2.1 Microambiente Variveis Internas

2.1.1 Empresa Fatores Controlveis

Diagnstico Estratgico Contedo dos Fatores Fator: Produo Subfatores: Quanto Instalao Contedo A organizao presta seus servios em uma casa alugada, com ambientes que atendem s necessidades dos consumidores,

ocupando um local de fcil acesso no centro da cidade. Quanto aos Equipamentos e Instalaes Quanto ao Processo Produtivo Todos os ambientes possuem mobilirio e equipamentos adequados realizao das atividades. O processo produtivo d-se por meio da prestao de servios de ensino diretamente aos consumidores. A relao entre os prestadores e os clientes na organizao ocorre da forma professor-aluno (s). Quanto Programao e Controle da Produo A programao da prestao de servios ocorre semestralmente, com a abertura de novas turmas. O controle do processo produtivo realizado por uma coordenao pedaggica. A qualidade referncia na aquisio dos servios Quanto Qualidade educacionais, estando presente na organizao em todo processo produtivo. Quanto ao Sistema de Custos Quanto Pesquisa e Desenvolvimento Quanto aos Suprimentos Quanto Organizao Geral Os custos envolvidos esto relacionados compra de material didtico (apostilas), folhas de pagamento, impostos municipais, estaduais e federais. O processo de pesquisa e desenvolvimento no realizado pelas franquias, pois quem fica responsvel por esse procedimento a matriz. Os suprimentos essenciais so os materiais de escritrio e didtico. Dentro da organizao, todos os processos administrativos e produtivos bsicos esto estruturados e funcionando corretamente.

Fato: Financeiro Subfatores: Quanto aos ndices Financeiros Quanto ao Sistema de Planejamento e Controle Financeiro Contedo A organizao apresenta ndices financeiros positivos, conseguindo operar com rentabilidade e obtendo lucro. O sistema de planejamento baseia-se na capacidade produtiva, e o controle financeiro realizado pelo setor administrativo, em conjunto com a direo.

Fator: Comercial Subfatores: Quanto ao Conhecimento das Necessidades dos Clientes Quanto ao Domnio do Mercado Consumidor Quanto Capacitao e Habilidades da Fora de Vendas Fator: Recursos Humanos Subfatores: Quanto aos Aspectos Organizacionais Quanto Importncia do Fator Humano Quanto ao Recrutamento, Seleo e Admisso Quanto Rotatividade Contedo A organizao mantm uma estrutura prtica de Recursos Humanos, formada por funcionrios que compreendem suas diretrizes e polticas. O fator humano fundamental e vital no desempenho da instituio, tratando-se de uma prestadora de servios diretos. O quadro de funcionrios composto por profissionais com experincia em suas respectivas funes. A organizao busca contratar alguns professores estrangeiros. A rotatividade baixa, portanto, um controle de turn over no necessrio. A organizao no realiza um controle de produtividade, no Quanto Produtividade Quanto aos Procedimentos Operacionais Fator: Marketing Subfatores: Quanto ao Sistema de Distribuio Contedo A organizao presta seus servios in loco, e a cadeia logstica consiste, dessa forma, apenas na aquisio de material de apoio. qual quem acompanha as funes realizadas so os responsveis de cada setor. Os procedimentos operacionais so claros e os funcionrios compreendem as premissas de suas atividades. Contedo O setor responsvel possui o devido conhecimento das necessidades dos consumidores que buscam contratar os servios da organizao. Compreende-se o mercado consumidor com base no know-how adquirido. A fora de vendas constantemente capacitada pela matriz e possui domnio satisfatrio no fechamento dos contratos.

Quanto aos Produtos e Servios Atuais da Empresa Quanto aos Novos Produtos e Servios

Os servios prestados baseiam-se na necessidade imposta pelo mercado de trabalho. O servio possui a conversao como diferencial, que ocorre desde a primeira aula. Novos servios surgem quando a matriz identifica nichos de mercado que nascem ou que a concorrncia est atendendo, e a organizao no. A pesquisa de mercado no realizada pela organizao, pois existe apenas o conhecimento das aes realizadas pela concorrncia, quando ocorre a pesquisa de preos por parte de consumidores interessados. As vendas so realizadas apenas no interior da organizao, por um setor exclusivo. O posicionamento da marca como lder atrai muitos consumidores para a organizao e, por esse motivo, no possui um setor de comunicao e no realiza aes de comunicao. Nesse fator, o mais relevante a poltica de preos, que se aplica apenas na compra dos livros didticos da matriz, que obrigatria. O valor das mensalidades definido livremente por cada franquia.

Quanto Pesquisa de Mercado

Quanto a Fora de Vendas Quanto Promoo e Propaganda

Quanto s Polticas Mercadolgicas

2.1.2 Mercado Fatores No Controlveis

Diagnstico Estratgico Contedo dos Fatores Fator: Fornecedores Subfatores: Quanto aos Servios Prestados Quanto Qualidade. Contedo O principal e mais importante fornecedor de matria-prima a matriz da Wizard, que tem, em contrato firmado com as franquias, a obrigao de sempre fornecer o material didtico. A matriz da organizao fornece as apostilas de ensino, que so de tima qualidade e referncia nacional e internacional no quesito didtico.

Quanto a Preos Competitivos Quanto ao Cumprimento de Promessas e Prazos Quanto Pontualidade nas Entregas

A organizao no barganha preos competitivos, sendo que a matriz determina e exige um valor mnimo para compra de livros/apostilas. A aquisio do material didtico realizada sempre antecipadamente ao calendrio de aulas e, dessa forma, as entregas so realizadas dentro do prazo determinado. O fato de a organizao planejar as novas compras permite ter uma margem de seis meses para fazer novas aquisies com tranquilidade e formar um estoque para atender futura demanda, ou seja, a pontualidade no tem relevncia prioritria.

Fato: Intermedirios Subfatores: Quanto aos Bens Intermedirios Fator: Clientes Subfatores: Quanto Deciso Quanto Aceitao Quanto Reteno Tomada Contedo de A tomada de deciso do cliente baseia-se na marca lder, na indicao direta e na exigncia do mercado por profissionais qualificados em boas instituies de ensino. A aceitao d-se pela prestao de servios com foco no cliente, com professores nativos dos Estados Unidos e Reino Unido. Os clientes so retidos atravs da prestao semestral de servios, ofertada em mdulos de acordo com a evoluo do aluno no domnio do idioma, onde se sugere a permanncia por cinco anos. Quanto s Necessidades Quanto s Motivaes A principal necessidade do consumidor est relacionada exigncia do mercado de trabalho por profissionais que dominem o ingls. O incentivo aos consumidores consiste no fato de que profissionais com domnio da lngua inglesa conseguem melhores empregos e so mais aceitos pelo mercado de trabalho. Fator: Concorrentes Subfatores: Contedo A organizao no Contedo possui intermedirios, realizando a comercializao de forma direta ao consumidor.

Quanto ao Posicionamento Quanto ao Diferencial Quanto s Vantagens

O posicionamento da organizao de lder do segmento. O principal diferencial o material didtico, que exclusivo e contm uma abordagem com base na Programao Neurolingustica. As vantagens consistem na prtica de conversao desde o primeiro dia de aula, na qual o foco o domnio da fala para ser aplicada nas mais diversas ocasies.

Quanto aos Preos

A organizao no aplica uma poltica de preos baixos, e independente disso, lder do segmento, com os maiores preos entre os concorrentes.

Fator: Pblico Subfatores: Quanto ao Pblico Geral Quanto ao Pblico Interno Contedo A organizao possui uma imagem positiva, porque o segmento da educao normalmente visto com bons olhos. O pblico interno da organizao composto pelos quadros administrativo e docente, sendo a relao pautada na eficincia e eficcia. Quanto ao Pblico da Mdia A massa tem conhecimento da Wizard por meio da veiculao de propagandas em emissoras de televiso e patrocnios esportivos nacionais. Quanto ao Pblico Local Quanto ao Pblico de Defesa do Consumidor Quanto ao Pblico do Governo Quanto ao Pblico Financeiro O pblico local essencial na prestao de servios da organizao, j que 80% dos clientes residem em um raio de 15 km. A organizao no tem problemas com o rgo de Defesa do Consumidor. A relao da organizao com o Governo baseia-se apenas na prestao de contas e pagamentos de tributos. Os bancos so o nico pblico financeiro da organizao, para a realizao dos procedimentos financeiros envolvendo recebimentos e pagamentos.

2.2 Macroambiente Variveis Externas

2.2.1 Fatores No Controlveis

Diagnstico Estratgico Contedo dos Fatores Fator: Econmico Subfatores: Quanto Economia Nacional e Internacional Quanto Taxa de Juro Contedo Com a economia nacional crescendo, o mercado interno est aquecido e permitindo que pessoas de classes sociais mais baixas evoluam e adquiram bens e servios que antes no poderiam. A taxa de juros no afeta diretamente a organizao, mas pode influenciar em caso de aquisio de emprstimo bancrio para giro de caixa ou investimento. Quanto s Exportaes e Importaes As importaes e exportaes no influenciam diretamente a organizao, mas a afetam indiretamente no sentido de qualificar mo-de-obra nacional para trabalhar em empresas brasileiras no exterior. Quanto ao Nvel de Empregos Quanto ao Nvel de Desemprego O nvel de empregos afeta a organizao diretamente, na qual as pessoas buscam se qualificar com um segundo idioma e conseguir cargos novos ou mais elevados. O desemprego afeta a organizao de duas formas: diretamente, quando o cliente perde o emprego e no consegue mais pagar pelo servio, e indiretamente quando o mercado de trabalho impe o domnio do ingls para a contratao. Quanto ao Cmbio Quanto ao PIB A taxa cambial no afeta diretamente a organizao, j que a matriaprima no adquirida em dlar. O Produto Interno Bruto (PIB) afeta diretamente a organizao, mas depende da correta distribuio de renda entre as classes sociais, permitindo, assim, a criao de potenciais clientes. Quanto Inadimplncia A inadimplncia um fator de risco para a organizao, pois esse fator influencia quando o cliente atrasa ou deixa de pagar as

mensalidades. Quanto a Fontes de Financiamento Quanto Inflao A relao entre taxa de inflao baixa e o crescimento econmico muito grande. Crescimento econmico significa mais emprego e aumento do poder de compra da populao. Afeta a organizao de forma direta, impactando a contratao de novos servios. Quanto ao Sistema de Tributao da Atividade da Empresa Fator: Tecnolgico Subfatores: Quanto Internet Contedo A internet utilizada pela organizao apenas atravs de um site, no qual apresenta o negcio, os servios, e serve como canal de contato eletrnico. Recentemente, criou um perfil no Facebook, mas no enviou o convite para os alunos. Quanto a TI e Sistemas A organizao depende apenas de um sistema operacional que execute programas Office, que sirvam para gerenciar o negcio. A matriz disponibiliza uma Intranet para os franqueados e para os alunos. Quanto Influncia da Tecnologia na Produo A tecnologia se aplica no processo produtivo em trs ocasies: quando o computador utilizado no ato da matrcula, em procedimentos administrativos internos e como apoio aos docentes por meio de equipamentos eletrnicos (computador, notebook, datashow, etc.), utilizados em sala de aula. Quanto Influncia da Tecnologia no Mercado Com a criao da internet surgiram cursos de idiomas online (pagos e gratuitos), e afetando diretamente a organizao. Esses servios virtuais podem ser utilizados na hora e na freqncia que o consumidor deseja, atraindo mais clientes do que a prestao fsica de servios. A tecnologia tambm influencia a forma como a organizao se comunica com seus clientes. Quanto Influncia da A tecnologia influencia diretamente na comercializao, pois serve Influncia nos rendimentos e lucros conforme andamento da economia. A contratao de servios financeiros no realizada.

Tecnologia na Comercializao

como uma loja virtual, na qual o cliente realiza a busca do desejado. Tambm influencia nas redes sociais, as quais a organizao no possui.

Fator: Poltico-Legal Subfatores: Quanto Carga Tributria Quanto Estabilidade do Governo Quanto a Poltica Internacional do Governo Contedo A carga tributria nacional afeta diretamente a organizao, sendo fator de risco para o encerramento das atividades. O Governo influencia a empresa diretamente, juntamente aos fatores econmicos. A poltica internacional tem sido realizada de forma positiva, levando o Brasil a ocupar um posto entre as dez atuais maiores economias mundiais. Isso influencia no nmero de empresas estrangeiras que esto abrindo unidades prprias no pas e contratando mo-de-obra com domnio de outro idioma. Quanto a Leis e Polticas Pblicas Quanto Regulamentao Comercial Quanto Regulamentao Tcnica As nicas leis que causam impacto na organizao so as que regem a fiscalizao comercial no quesito impostos municipais, estaduais e federais. A organizao opera dentro da lei, estado devidamente registrada e em dia com suas obrigaes legais e trabalhistas. A organizao define a sua prpria regulamentao tcnica, j que seus docentes precisam passar por uma seleo para ingressarem no quadro de funcionrios. Alm disso, a matriz determina as normas de comercializao. Quanto Legislao Trabalhista Quanto ao Cdigo de Defesa do Consumidor Em respeito legislao trabalhista, os funcionrios do quadro administrativo, docentes e pessoal de apoio so devidamente registrados. No existem ocorrncias registradas contra a organizao que tenham infringido o Cdigo de Defesa do Consumidor, j que a empresa deseja ser reconhecida por sua excelncia e tambm pelo respeito com seus clientes. Fator: Social / Cultural

Subfatores: Quanto Educao

Contedo A necessidade de educao por parte dos consumidores e a oferta de servios de ensino o que movimenta o negcio da escola. Portanto, a educao influencia diretamente a organizao.

Quanto ao Comportamento

No atual cenrio econmico, pessoas buscam um segundo idioma por serem vistas pela sociedade como integrantes de classes sociais mais elevadas e com mais capacidade de ocupar melhores cargos administrativos.

Quanto aos Fenmenos de Opinio e Moda

Os fenmenos de opinio e moda so determinantes para a existncia da escola. Com o advento do capitalismo e da globalizao, surgiu a necessidade de todo o comrcio mundial falar um nico idioma, o ingls. Assim, os meios de comunicao e lideres de opinio levam a crer que o domnio do ingls fator determinante para o sucesso.

Quanto aos Hbitos de Consumo

Os hbitos de consumo influenciam na empresa no que diz respeito do grau de adeso do consumidor aos servios. Uma ocorrncia registrada na escola a evaso escolar de alunos aps um perodo de dois anos.

Quanto aos Hbitos de Compra

A organizao tem conscincia de que seus servios so adquiridos com base na convenincia, alem do local ser de fcil acesso e oferecer servios com freqncia determinada, sendo de cinco anos a graduao em nvel avanado.

Quanto aos Hbitos de Vida O hbito de vida dos clientes e tambm de consumidores em potencial influencia a organizao no seu processo produtivo, onde existe a oferta de cursos matutinos, vespertinos e noturnos. Quanto ao Estilo de Vida O estilo de vida est presente na organizao quando se tem conhecimento que a classe social dos clientes predominantemente A e B. Quanto Classe Social A classe social est relacionada ao poder aquisitivo e ao poder de compra do consumidor. As classes A e B, que dispem de recursos financeiros elevados, so as que influenciam a organizao. Esse fator est relacionado diretamente ao posicionamento de lder e ao alto valor cobrado pelos servios, que so os mais caros no municpio.

Quanto s Crenas

As crenas religiosas influenciam diretamente a organizao, j que o fundador e atual presidente construiu a empresa com base nos princpios Mrmons.

Quanto aos Valores

Os valores pessoais influenciam indiretamente a organizao, bem como a prpria empresa tambm possui os seus. So influncias relacionadas ao respeito, cordialidade, tica, honestidade e aos benefcios mtuos.

Fator: Demogrfico / Geogrfico Subfatores: Quanto Regio Contedo A organizao est situada na regio que compreende o lado norte de Santa Catarina, localizada precisamente no litoral, em plena foz do rio Itaja. Quanto ao Porte da Cidade Quanto Densidade Quanto rea Quanto Idade 186.127 habitantes. 564,27 hab./ Km 57.753 domiclios. 289 km. 0-4 12.718 hab. / 5-9 13.416 hab. 10-14 15.208 hab. / 15-17 9.870 hab. 18-19 6.383 hab. / 20-24 17.178 hab. 25-29 18.015 hab./ 30-34 15.950 hab. 35-39 13.604 hab. / 40-44 16.017 hab. 45-49 12.387 hab. / 50-54 10.235 hab. 55-59 7.823 hab. / 60-64 5.575 hab. 65-69 3.613 hab. / 70-74 2.813 hab. 75-79 1.921 hab. / 80-89 1690 hab. 90-99 246 hab. Quanto ao Sexo Quanto Raa Quanto Ocupao Quanto Renda 90.111 homens. 93.262 mulheres. 154.245 brancos, 21056 pardos, 7192 negros, 690 amarelos e 190 indgenas. Servios, Comercio e Industria de transformao. 1.310 Residncias classe A1 +20 salrios mnimos. 4.538 Residncias Classe A2 10 A 20 salrios mnimos.

14.571 Residncias Classe B1 5 A 10 salrios mnimos. Quanto ao Crescimento Demogrfico Quanto Expectativa de Vida Quanto Migrao e Imigrao Quanto Religio No existe um levantamento preciso, mas a cidade de Itaja tem crescido devido ao seu IDH, atraindo pessoas de todo Brasil. No existe um levantamento preciso, mas a predominncia de Catlicos e Evanglicos. Fator: Natural / Fsica Subfatores: Quanto ao Meio Ambiente Quanto Escassez de Matria-Prima Quanto ao Aumento do Custo da Energia (Eltrica/Petrleo) Quanto Ecologia Quanto ao Clima Contedo A organizao causa impacto no meio ambiente por que as apostilas didticas so confeccionadas em papel. A Wizard no depende de matrias-primas bsicas, com exceo da celulose presente nas apostilas. O aumento da energia eltrica bem como o aumento do preo do petrleo influencia diretamente o custo e, consequentemente, o valor das mensalidades. A organizao no tem envolvimento com aes ecolgicas. O clima afeta diretamente a escola. J ocorreram casos nos quais chuvas em excesso tornaram invivel o acesso dos alunos escola. 74,0 anos. 2,21% ano.

2.3 Anlise SWOT

A anlise SWOT um instrumento bastante til na organizao do planejamento estratgico. A maior funo da anlise de Foras (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaas (Threats) possibilitar a escolha de uma estratgia adequada para que se alcancem determinados objetivos a partir de uma avaliao crtica dos ambientes interno e externo.

Imagem 4: Mapa Conceitual da Anlise SWOT

2.3.1 Fatores Internos

FORAS Marca muito conhecida; Facilidade de acesso; Boa localizao e visibilidade; Estrutura bem conservada; Imagem de empresa slida (25 anos de mercado); Empresa rentvel.

FRAQUEZAS Gesto centralizada; Falta de investimento em comunicao; Docentes com metodologias inadequadas; No disponibiliza cursos EaD.

2.3.2 Fatores Externos

OPORTUNIDADES Crescimento do municpio; Demanda por servios de alta qualidade; Aumento dos gastos em educao.

AMEAAS Muitos concorrentes na regio; Publicidade realizada pela concorrncia; Preos menores e lanamento de novas atividades pela concorrncia (EaD).

Fonte: http://marcusconrad.blogspot.com/2007/09/anlise-swot-strengths-foras-weaknesses.html.

2.4 Anlise das Modalidades Comunicacionais

No contexto de um trabalho de comunicao integrada, alm do criterioso levantamento de dados da organizao, tambm essencial pesquisar, analisar e compreender os processos comunicacionais que ocorrem em quatro frentes: Comunicao Administrativa, Interna, Institucional e Mercadolgica.

2.4.1 Comunicao Administrativa

No atual contexto da organizao, os fluxos de comunicao que existem so descendentes, j que partem do diretor ou da coordenadora com destino aos subordinados. O fluxo ascendente est presente quando se origina dos funcionrios da secretaria, servios gerais ou docentes em direo coordenao pedaggica ou ao diretor. Esse processo tambm ocorre de maneira interpessoal ou por meios eletrnicos como e-mail ou telefone. O fluxo setorial ocorre no mesmo nvel, entre secretaria, docentes e servio geral. Todos os trs fluxos ocorrem de forma interpessoal ou por meios eletrnicos como e-mail ou telefone.

2.4.2 Comunicao Interna

Em virtude de seu porte, a empresa no possui um setor de comunicao interna, e cabe coordenadora pedaggica desenvolver aes voltadas aos funcionrios. A organizao possui o mural para informar os funcionrios e utiliza tambm o contato por e-mail e telefone.

2.4.3 Comunicao Institucional

A comunicao institucional da Wizard realizada pela matriz nacional, que desenvolve aes veiculadas em televiso aberta e canais fechados, e tambm possui seu canal prprio, a TV Wizard. A matriz tambm patrocina atletas e eventos esportivos.

2.4.4 Comunicao Mercadolgica

A organizao no possui um setor destinado comunicao mercadolgica, da mesma forma que no possui um departamento de comunicao interna. Existem aes isoladas e no peridicas, como anncios em jornal local para divulgar eventos (formaturas) e anncios em outdoors no interior da cidade de Itaja.

2.5 Anlise da Concorrncia

Para um planejamento realmente eficiente, eficaz e efetivo, deve-se priorizar a anlise dos concorrentes da organizao. Nessa etapa, deve-se identificar quem so os concorrentes, quantos so, onde esto localizados, qual a oferta total, preos de venda, prazos, servios e produtos comercializados, a qualidade deles, sua forma de comercializao e que aes de comunicao e promoo realizam.

Principais Concorrentes American Vision Idiomas Yes Curso de Idiomas BC Idiomas Influx CCAA CNA

Localizao Rua Karl Richard Breittenbauch, 110 Centro Rua Vereador Joo Angelino Lopes Junior, 161 Casa Centro Rua 15 de Novembro, 373 Centro Rua Samuel Heusi, 233 Centro Rua 15 Novembro, 215 Centro

Cultura Inglesa English World Escola de Idiomas FISK Mister English Centro Lngua Inglesa Open Mind Inst. de Lnguas e Inf. Out Corporation English School Rockfeller Language Center Eagles Idiomas Nelle Univali

Rua Cambori, 1000 Centro Rua Alrcio Souza Flor, 21 Centro Avenida 7 de Setembro, 740 Centro Rua Joo Bauer, 170 1 andar Centro Rua Juvenal Garcia, 159 Centro Avenida Cel. Marcos Konder, 420 Centro Avenida Joca Brando, 715 Centro Avenida Coronel Marcos Konder, 1313 Centro Rua Uruguai, beijo liga para o Earle.

Em seqncia, descobriu-se que existem quinze concorrentes que atuam no mesmo segmento que a Wizard Itaja. Outro ponto relevante levantado a concentrao de escolas de ingls no centro da cidade. Dando continuidade o processo, realizou-se uma anlise comparativa para comparar os pontos fortes e fracos de cada concorrente.

2.5.1 Anlise Comparativa

2.5.1.1 American Vision

Atuao: Local: Vila Operria Itaja / SC. Matriz: Florianpolis / SC. Filiais Nacionais: Bento Gonalves / RS, Farroupilha / RS, Novo Hamburgo / RS e Dourados / MS.

Pblico-Alvo: Pessoas de qualquer idade que desejem aprender ingls ou espanhol rapidamente (18 meses).

Cursos: Ingls em 18 meses. Espanhol em 18 meses.

Valores (direcionados aos jovens): Mensalidade: R$ 160,00 por mdulo Material: R$ 500,00.

Diferenciais: Horrios flexveis, garantindo 100% de aproveitamento das aulas. Professores estrangeiros. Mximo de seis alunos por turma, favorecendo o melhor atendimento. Possui poltica de Viso, Misso e Valores. Teste de nvel gratuito no site.

Estratgias Utilizadas: Garantia de aprendizado do idioma em 18 meses. No h traduo, partindo da premissa de que, ao nascer, a pessoa no domina lnguas. O objetivo principal a comunicao. Contatos dirios com o idioma em questo.

Comunicao: Site: www.americanvision.com.br Redes Sociais: Facebook, Twitter e Orkut.

2.5.1.2 YES!

Atuao: Local: Centro Itaja / SC. Matriz: Rio de Janeiro / RJ. Filiais Nacionais: AM, AP, DF, ES, GO, MG, MT, PR, RJ, SC, SP.

Pblico-Alvo: Pessoas de qualquer idade que desejem aprender ingls ou espanhol.

Cursos: Modalidades (Ingls): Buddies, Kids, Teens, Youns & Adults, Master Professional e Prime. Modalidades (Espanhol): Comunicacin, Evolucin, Mundo e Capacitacin.

Valores (direcionados aos jovens): Valores no encontrados.

Diferenciais: Site nacional dinmico e atualizado, com pgina para cada franquia, com fotos detalhadas das unidades e de sua estrutura. Possui manual do aluno com as informaes bsicas necessrias para novos clientes. Possui portal do aluno privativo com login e senha individual. Excelncia em Franchising pela ABF. Classificada entre os melhores cursos de idiomas em cinco anos consecutivos pela FGV. Perfil atualizado no Facebook da YES! Itaja. Matrcula online.

Estratgias Utilizadas: Campanha televisiva com participao do ator nacional Luigi Baricelli.

Comunicao: Site: www.cursoyes.com.br. Redes Sociais: Facebook, Twitter, Orkut e blog. Comercial de TV (30). Vdeo institucional (30). Spot.

2.5.1.2 Influx

Atuao: Local: Centro Itaja / SC. Matriz: Curitiba / PR. Filiais Nacionais: AM, BA, DF, ES, GO, MG, PE, PR, RJ, SC, SP, RN e RS.

Pblico-Alvo: Pessoas de qualquer idade que desejem aprender ingls ou espanhol.

Cursos: Modalidades (Ingls): Regular, Kids, Junior, Personal, VIP, Vacation Intensive, Business e Advanced Communication. Modalidades (Espanhol): Regular.

Valores (direcionados aos jovens): Mensalidade: R$ 175,00 por mdulo Material: R$ 240,00.

Diferenciais: Promoo de intercmbio cultural. Newsletter Influx. rea restrita no site para o franqueado. Material grfico digital personalizado e interativo utilizado nas redes sociais. Premiaes e kits para novos alunos. Concursos culturais. Webmail com domnio @influx para os alunos. Metodologia baseada na prtica e vivncia. Perfil atualizado no Facebook.

Estratgias Utilizadas: Oferece kits na realizao da matrcula e sorteia prmios para quem compartilhar o site promocional www.inglesgarantido.com.br a fim de divulgar a marca.

Comunicao: Site: www.influx.com.br Redes Sociais: Facebook, Twitter, Youtube e blog. Comunicao Dirigida: Newsletter.

2.5.1.3 CCAA

Atuao: Local: Centro Itaja / SC. Matriz: Rio de Janeiro / RJ. Filiais Nacionais: AL, AP, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, RR, SE, SC e TO. Filiais Estrangeiras: Argentina, Austrlia, Chile, El Salvador, Espanha, Estados Unidos, Itlia, Japo, Mxico, Portugal e Reino Unido.

Pblico-Alvo: Pessoas de qualquer idade que desejem aprender ingls ou espanhol.

Cursos: Modalidades (Ingls): Kids, Preeteen, Teen, Adult, Business, Conversation, Teachers Course e VIP. Modalidades (Espanhol): Adolescentes e Adultos.

Valores (direcionados aos jovens): Mensalidade: R$ 185,00 Material: R$ 260,00.

Diferenciais: Grfica prpria. Teste de nvel gratuito no site. Aula demonstrativa gratuita no site. Portal do aluno interativo. Parceria com o Colgio Salesiano Itaja.

Estratgias Utilizadas: Campanha televisiva com os atores internacionais Megan Fox e Mike Tyson. Sorteio de viagem para o exterior + Kit Apple (iPhone, iPad e iPod).

Comunicao: Site: www.ccaa.com.br. Redes Sociais: Facebook, Twitter, Youtube, Google+, Orkut, Flickr, RSS e blog. Comunicao Dirigida: Newsletter.

2.5.1.4 CNA

Atuao: Local: Centro Itaja / SC. Matriz: Porto Alegre / RS. Filiais Brasileiras: AC, AL, AP, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, SC, SP e TO.

Pblico-Alvo: Pessoas de qualquer idade que desejem aprender ingls ou espanhol.

Cursos: Modalidades (Ingls): Pre School, Young Kids, Kids, Teen, Basic, Intermediate, Pre Advanced, Advanced & Master. Modalidades (Espanhol): Jovens e Adultos.

Valores (direcionados aos jovens): Mensalidade Semestral: R$ 178,00 Material: R$ 230,40.

Diferenciais: Possui poltica de Viso, Misso e Valores. Teste de nvel gratuito no site. Portal do aluno. Parceria com o Instituto Ethos. Scio fundador da Associao Franquia Solidria.

Estratgias Utilizadas: Concurso cultural com viagem ao exterior para assistir estria do filme Amanhecer.

Sorteio de intercmbio para o Canad (visita Luza, garota que ganhou fama na internet).

Comunicao: Site: www.cna.com.br. Redes Sociais: Facebook, Twitter, Orkut e blog. Comunicao Massiva: Campanha de TV (30) sobre o CNA FAST (curso rpido).

2.5.1.5 Cultura Inglesa

Atuao: Local: Centro Itaja / SC.

Pblico-Alvo: Pessoas de qualquer idade que desejem aprender ingls britnico ou espanhol.

Cursos: Ingls. Espanhol.

Valor do curso para jovens: Mensalidade Semestral: R$ 266,00.

Diferenciais: Prioriza o ensino do ingls britnico, que mais formal comparado ao ingls americano.

Estratgias Utilizadas: Realiza aes culturais e promoes.

Comunicao: Site: www.culturainglesasp.com.br.

2.5.1.6 Fisk

Atuao: Local: Centro Itaja / SC. Matriz: So Paulo / SP. Filiais Brasileiras: AC, AL, AP, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, RR, SC, SP, SE e TO. Filiais Estrangeiras: Angola, Argentina, Bolvia, EUA, Japo e Paraguai.

Pblico-Alvo: Pessoas de qualquer idade que desejam aprender ingls, espanhol, portugus e informtica.

Valores (direcionados aos jovens): Mensalidade: R$ 166,00 Material: R$ 260,00.

Cursos: Modalidades (Ingls): Fisk Playground, Have Fun, Teenstation, Teens Nvel Intermedirio, Nvel Inicial, Nvel Intermedirio, Nvel Avanado, Aperfeioamento, Curso Personalizado e Curso Para a rea de Turismo. Modalidades (Espanhol): Srie Para Pr-Adolescentes, Srie Para Jovens e Adultos e Ensino Personalizado.

Diferenciais: Pesquisa Fisk: Pesquisa para descobrir como o visitante chegou at o site.

Estratgias Utilizadas: Parceria esportiva com o clube paulistano de futebol Corinthians. Campanha televisiva com os atores nacionais Bruno Gagliasso e Paloma Bernardi.

Comunicao: Site: www.fisk.com.br Redes Sociais: Facebook, Orkut, Twitter e blog. Assessoria de Comunicao: Agncia SPMJ. Comunicao Dirigida: Newsletter.

Verificou-se novamente a anlise do ambiente, que foi comparada ao exame da concorrncia, estratgia que capacitou a definio de pontos considerados mais importantes pelos clientes potenciais. Estabeleceu-se uma pontuao para a anlise comparativa, que possibilitou a identificao de vantagens e desvantagens perante a concorrncia.

2.5.2 Vantagens Competitivas

CONCEITO PONTUAO

EXCELENTE 5

TIMO 4

BOM 3

REGULAR 2

RUIM 1

NO TEM 0

Principais estmulos para os clientes

WIZARD American Vision

Concorrentes Yes 5 5 4 4 3 4 3 28 Influx 5 5 5 5 3 4 4 31

PROFESSORES QUALIFICADOS MATERIAL DIDTICO DISPONIBILIDADE DE TURMAS DISPONIBILIDADE DE HORRIOS ESTACIONAMENTO BOM ATENDIMENTO DIVERSIDADE DE ATIVIDADES TOTAL

5 5 5 5 3 4 3 30

5 5 5 5 3 4 2 29

Principais estmulos para os clientes

WIZARD CCAA

Concorrentes CNA 5 5 5 4 3 4 3 29 Cultura Inglesa 4 4 4 3 3 4 3 25

PROFESSORES QUALIFICADOS MATERIAL DIDTICO DISPONIBILIDADE DE TURMAS DISPONIBILIDADE DE HORRIOS ESTACIONAMENTO BOM ATENDIMENTO DIVERSIDADE DE ATIVIDADES TOTAL

5 5 5 5 3 4 3 30

5 5 5 5 3 4 4 31

Principais estmulos para os clientes

WIZARD FISK

Concorrentes

PROFESSORES QUALIFICADOS MATERIAL DIDTICO DISPONIBILIDADE DE TURMAS DISPONIBILIDADE DE HORRIOS ESTACIONAMENTO BOM ATENDIMENTO DIVERSIDADE DE ATIVIDADES TOTAL

5 5 5 5 3 4 3 30

5 5 4 4 3 4 3 28

3 MARKETING

3.1 Mercado

H poucos anos, com a crise econmica e a consequente retrao do mercado em diversos setores da economia, muitas redes de ensino, principalmente as escolas de idiomas, acabaram no conseguindo concretizar suas perspectivas de crescimento. Entretanto, a necessidade de falar outro idioma para o crescimento profissional, alm da realizao de eventos esportivos no Brasil, torna o segmento mais atrativo para futuros e atuais empreendedores.

Um estudo realizado pelo Provar (Programa de Administrao do Varejo), da FIA (Fundao Instituto de Administrao), revela que o gasto com educao da Classe C, que possui renda mdia de 1,5 mil reais ao ms, subiu de 8% a 10% do oramento no ano passado para 15% a 17% em 2011. Outro fato que explicita esse aquecimento para o mercado de educao o crescimento das classes A e B, que ascenderam 12,8% desde janeiro de 2009, segundo dados da FGV (Fundao Getlio Vargas).

Essas elevaes reforam a importncia do aprendizado de outros idiomas para a ascenso profissional. Com todo o potencial, o setor atrai desde empreendedores inexperientes, que enxergam as oportunidades que o segmento deve oferecer futuramente, at empreendedores com experincia na rea, que j atuam em outros nichos da economia, mas que vem um grande potencial de crescimento na rea educacional.

O segmento, que apresenta um crescimento constante nos ltimos anos cresceu 20,4% no Brasil em 2010, atingindo um faturamento total de R$75.987 bilhes, comparado aos R$ 63.120 bilhes registrados em 2009, segundo dados da ABF (Associao Brasileira do Franchising). Para 2011, a previso de 15% de crescimento.

Entrar para o mundo do Franchising pode ser considerado o modelo de negcio ideal. Ter uma marca reconhecida no mercado pode ser um forte diferencial para seus planos darem certo, entretanto, ter um territrio limitado para atuao pode prejudicar ou atrasar o sucesso da empresa, j que sua atuao condicionada a determinada rea. Porm, com o pujante crescimento das franquias, j possvel driblar essa questo e conquistar o mercado.

3.2 Posicionamento

Segundo a organizao, que se posiciona como lder do segmento, o posicionamento almejado de um curso elitizado.

3.3 Pblico-Alvo

O pblico-alvo da escola Wizard so jovens do ensino fundamental e do ensino mdio que residem em Itaja. Com base no posicionamento desejado, as estratgias sero desenvolvidas para impactar os 26.419 alunos do ensino fundamental, sendo 4.159 da rede particular, divididos em 11 escolas. As estratgias tambm tero como objetivo impactar os 7.747 alunos do ensino mdio, sendo 1.792 da rede particular, divididos em 8 escolas.

3.4 Mercado-Alvo

GEOGRFICOS

Municpio de Itaja. Jovens de ambos os sexos, com idade entre

DEMOGRFICOS

12 e 18 anos, de classe mdia e classe alta, que estudam em escolas privadas.

Jovens que esto buscando um contato especfico com outro idioma, e que almejam aprimorar o contedo bsico escolar, para a fluncia da lngua estrangeira. COMPORTAMENTAIS Preferencialmente, o jovem que j tem perspectivas profissionais, e que por iniciativa ou influncia sabe da importncia desta capacidade de compreender, atravs da fala ou escrita, outras culturas.

Pessoas que reconhecem e confiam na marca Wizard e sua metodologia, e percebem claramente a relao custo-benefcio para a BENEFCIOS obteno de seus servios e produtos. Apesar do valor agregado do servio prestado ser alto em relao aos concorrentes diretos, o cliente potencial no influenciado pelo quesito preo.

3.5 Objetivos e Metas

3.6 Objetivos e metas estabelecidos

Perodo: 2012- I OBJETIVOS QUALITATIVOS OBJETIVOS QUANTITATIVOS Obter 200 matrculas na modalidade Teens. Divulgar a marca Wizard e impactar o pblico-alvo desejado.

METAS

Aplicar o plano e obter os resultados no perodo entre janeiro, fevereiro e maro de 2012.

3.7 Estratgias do Composto de Marketing

Com relao ao produto, a estratgia adotada :

PRODUTO

O produto/servio o curso de idiomas da modalidade Teens, desenvolvido para possibilitar conversao imediata e formao de futuros lderes. O curso foi desenvolvido com base na PNL para garantir a assimilao dos contedos ministrados. Alm disso, o servio realizado por professores oriundos dos Estados Unidos e Reino Unido, que dominam o idioma e facilitam que o aluno leia, fale, escreva e principalmente, compreenda a lngua inglesa.

Com relao ao preo, a estratgia adotada :

PREO

O preo do curso de ingls da Wizard, mdulo Teens, composto por seis mensalidades de R$ 200,00 e mais o material didtico, que custa R$ 590,00.

Com relao praa, a estratgia adotada :

PRAA

O servio comercializado e realizado na prpria Wizard, nos dias e horrios predeterminados no ato da matrcula.

Com relao promoo, a estratgia adotada : PROMOO Para efetuar as matrculas almejadas, torna se necessrio a realizao de aes de divulgao da Wizard Itaja, informando a sua localizao, a sua promoo (caneta Wizpen) e a abertura das matrculas, gerando o desejo de adquirir o servio. Para isso, sero desenvolvidas: - Mala-direta para residncias da regio; - Veiculao em TV, revista, jornal e rdio; - Divulgao corpo a corpo nas escolas - Marketing cooperado: parceria com escolas. - Brinde na matrcula (caneta Wizpen).

4 Comunicao

4.1 Cronograma Geral

Atividades Identificao da realidade situacional Levantamento de informaes Determinao de objetivos e metas Adoo de estratgias Previso de formas alternativas de ao Estabelecimento de aes necessrias

Nov

Dez

Jan

Fev

Mar

Definio alocados

de

recursos

serem

Fixao de tcnicas de controle Implantao do planejamento Avaliao dos resultados

4.2 Objetivos e Metas

Perodo: 2012- I OBJETIVOS QUALITATIVOS Desenvolver aes de comunicao a fim de fortalecer a marca Wizard em Itaja e sensibilizar o consumidor quanto a qualidade de alto padro dos servios prestados. OBJETIVOS QUANTITATIVOS METAS Atingir 6.000 alunos de ensino fundamental e mdio durante o perodo de realizao do plano. Aumentar a perspectiva de clientes potenciais em Itaja.

4.3 Perodo de Realizao

Janeiro, fevereiro e maro de 2012.

4.4 Projetos

Projeto 1: Talk to Me Projeto 2: Wizard in the Web Projeto 3: Wizard Advertising

4.4.1 Projeto 1

4.3.1.1 Ttulo

Talk to me.

4.3.1.2 Justificativa

O fluxo de informaes entre o pblico interno em uma escola constante e contnuo, por isso essencial um canal de comunicao que as transmita com agilidade. O acmulo de informaes pode prejudicar o desempenho das atividades exercidas pelos colaboradores e, consequentemente, o desenvolvimento da organizao.

Os colaboradores necessitam estar cientes dos acontecimentos dentro do seu local de trabalho. Os objetivos, metas, mudanas, inovaes e todos os assuntos pertinentes para o colaborador desenvolver suas atividades com segurana e qualidade devem ser repassados.

Uma ao de divulgao deve ser informada com antecedncia, e relevante para evitar rudos na comunicao entre consumidores e frente de vendas. Igualmente, serve para sanar

dvidas, ouvir crticas construtivas e sugestes que contribuam para o desenvolvimento da organizao. Por isso, a importncia da implantao deste projeto.

4.3.1.3 Objetivos

Manter os funcionrios informados e atualizados sobre a campanha de divulgao; Discutir objetivos e metas de novas matrculas; Sistematizar as prioridades das aes a serem desenvolvidas pelos funcionrios.

4.3.1.4 Metas

Realizar reunies semanais entre a diretoria e os funcionrios administrativos.

4.3.1.5 Pblicos Os pblicos atingidos neste projeto sero o diretor, as secretarias e o consultor de vendas.

4.3.1.6 Estratgias

Realizao de reunies semanais entre a diretoria e os funcionrios administrativos responsveis por cada setor para discutir assuntos relevantes da organizao.

4.3.1.7 Metodologia A escolha da data da reunio ser definida pelo diretor. Aps a deciso da data, ela ser divulgada no mural para reforar a participao de cada setor. As datas das prximas reunies sero definidas durante cada reunio. O processo para a organizao da pauta ser a mesma da primeira reunio. Os encontros sero realizados na sala da Direo. A abertura ser realizada pelo diretor ou pela coordenadora pedaggica e logo sero abertas as discusses de pauta. No princpio, as reunies tero um tempo de durao de 1h e podero ser prolongadas ou encerradas antes, conforme a necessidade. Se algum material precisar ser apresentado ou utilizado nas reunies, dever ser providenciado pelo responsvel. Os assuntos debatidos e as providncias adotadas a partir das reunies sero apresentados no mural, para que haja o feedback com os funcionrios.

4.3.1.8 Recursos Materiais

Quantidade 01 01 01 01 01 01 01 01 01

Descrio Computador* Impressora* Recursos audiovisuais* Sala para reunies* Resma de papel A4* Fita adesiva* Tesoura* CD regravvel Cartolina para moldura do mural

*Disponibilizado pela organizao.

4.3.1.9 Recursos Humanos

Quantidade 01 01

Descrio Diretor ou Coordenadora Pedaggica Secretaria

4.3.1.10 Recursos Informacionais

A pauta de cada reunio ser definida a partir de sugestes de pautas encaminhadas pelos participantes.

4.3.1.11 Recursos Financeiros Quantidade 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01 TOTAL GERAL *Disponibilizado pela organizao. Descrio Computador* Impressora* Recursos audiovisuais* Sala para reunies* Resma de papel A4* Fita adesiva* Tesoura* CD regravvel mural Funcionaria da secretaria 0,00 0,00 5,20 Valor Unit. R$ 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,50 Valor Total R$ 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,50 0,70

Cartolina para moldura do 0,70

4.3.1.12 Cronograma de Ao

Data 05/12 06/12 06/12 07/12 12/12 31/03 31/03

Atividade Elaborao e aprovao do projeto Definio da data da 1 reunio Divulgao no mural Organizao da pauta de reunio administrativos Avaliao dos Resultados mural

Responsvel Direo Direo Coordenadora Pedaggica Diretor e Coordenadora Pedaggica

Reunio entre direo e funcionrios Diretor Diretor e Coordenadora Pedaggica

Divulgao dos resultados da reunio no Coordenadora Pedaggica

4.3.1.13 Instrumento de Controle e Avaliao

O controle ser feito pelo cronograma de ao, pela divulgao das datas das reunies nos murais, bem como por meio da lista de presena assinada pelos participantes. A avaliao ser realizada por meio do levantamento do nmero de matrculas obtidas, pela melhora no fluxo de trabalho dos funcionrios e pela total eliminao de qualquer assunto distorcido. Com o diretor, a avaliao ser por meio de reunies de incio de semestre.

4.3.2 Projeto 2

4.3.2.1 Ttulo

Wizard in the Web.

4.3.2.2 Justificativa

Percebemos que a gerao Y utiliza-se das mdias digitais para se comunicar e tambm para estabelecer relaes interpessoais. Quando as novas mdias adentram no ambiente formal de ensino, algumas mudanas so notrias. A primeira delas justamente o fato de que o relacionamento entre professor e aluno dentro da sala de aula muda, pois ambos podem compartilhar as mesmas informaes de forma igualitria. Assim, tanto o discente quanto o docente pode fazer uso do contedo da rede para adquirir mais conhecimento, ou seja, a comunicao horizontal e a inteligncia coletiva so parceiras no processo educacional.

Com o advento da web 2.0 (tambm conhecida como computao social) ficou muito mais fcil compartilhar diversos tipos de contedo digital e, assim, a relao com o saber vem sendo reformulada. Outro benefcio deste fenmeno a fora de marketing inerente nessa ferramenta que, se bem utilizada, pode fazer um grande diferencial na captao de novos clientes, e na manuteno dos j vinculados.

A Pesquisa global da Regus mostra que no ano passado houve um aumento significativo no nmero de empresas brasileiras que usam redes sociais, blogs, microblogs e fruns para alavancar novos negcios. Em 2010, a Regus constatou que 49% das empresas brasileiras ganharam novos clientes com bastante xito atravs de atividades em redes sociais. Um ano depois, essa proporo cresceu dez pontos percentuais e alcanou o ndice de 59%. Estamos cada vez mais perto de afirmar com convico que as empresas que no adotarem as

ferramentas digitais complementares mdia tero dificuldade de se manter no mercado, independente da sua trajetria. Na Wizard, possvel perceber um contexto favorvel para a utilizao das redes sociais.

4.3.2.3 Objetivos

Estabelecer um relacionamento virtual com o cliente, para promover a troca de informaes e viabilizar aes didticas mais dinmicas. Desenvolver ferramentas virtuais interativas que tenham a capacidade de atrair novos clientes.

4.3.2.4 Metas

Cadastrar endereos eletrnicos de 100% dos novos alunos matriculados. Garantir que 80% dos novos alunos matriculados que possuem perfis virtuais sejam seguidores da Wizard nas redes sociais.

4.3.2.5 Pblicos

Alunos matriculados na modalidade Teens no perodo vigente da campanha.

4.3.2.6 Estratgia

No ato da matrcula dos novos alunos, eles sero convidados a fornecer o seu nome no perfil das redes sociais (Facebook e Twitter). Em continuidade, todos os alunos sero convidados a

participar e interagir nos perfis eletrnicos da Wizard. A vantagem da implantao das mdias online que sua eficcia deve-se no s sua funcionalidade, mas sua gratuidade com opes de investimentos optativas.

4.3.2.7 Metodologia

Os consumidores interessados que comparecerem escola Wizard sero encaminhados ao gerente de vendas. O gerente de vendas ir fazer o atendimento padro, informando o consumidor sobre os cursos oferecidos buscando efetivar a matricula. Obtendo a aprovao do cliente, o gerente vai realizar o preenchimento do cadastro e, no trmino desse procedimento, vai solicitar o endereo eletrnico no Facebook e Twitter, e tambm informar que o cliente ser convidado a participar dos perfis www.facebook.com/wizarditajai e @wizarditajai. preciso orientar um funcionrio da Wizard a monitorar os perfis corporativos da Wizard nas redes sociais essenciais.

4.3.2.8 Recursos Materiais

Quantidade 01

Descrio Computador*

*Disponibilizado pela organizao.

4.3.2.9 Recursos Humanos

Quantidade 01

Descrio Gerente de vendas

4.3.2.10 Recursos Financeiros

Quantidade 01 01

Descrio Computador* Internet*

Valor Unit. R$ 0,00 0,00

Valor Total R$ 0,00 0,00

*Disponibilizado pela organizao.

4.3.2.11 Cronograma de Ao

Data 05/12 06/12 06/12 12/12 12/12 12/12

Atividade Elaborao e aprovao do projeto (Twitter, Facebook e MSN)

Responsvel Direo

Criar perfis nas principais redes sociais Coordenao pedaggica Estruturar os perfis com informaes e Coordenadora Pedaggica layout da campanha atual Incio dos cadastros durante as novas Coordenadora Pedaggica matrculas Convidar virtualmente os novos alunos a Coordenadora Pedaggica participar das redes sociais da Wizard Avisar aos alunos em sala de aula da Professores existncia dos perfis da Wizard nas redes sociais e orient-los a adicionar a Wizard em sua rede de relacionamentos

4.3.2.12 Instrumento de Controle e Avaliao

As redes sociais propostas (Twitter, Facebook e MSN) registram o nmero de seguidores ou participantes. Esse mecanismo proporciona a mensurao de pessoas que acompanharo todas

as comunicaes da Wizard em relao campanha. Logo, esse projeto pode ser mantido como canal de relacionamento com os clientes, e para a prospeco de novos.

4.3.3 Projeto 3

4.3.3.1 Ttulo

Wizard Advertising.

4.3.3.2 Justificativa

Atualmente, a campanha publicitria primordial para a captao de clientes de uma empresa que presta servios. As ferramentas so as mais distintas, e fortalecem a fixao da marca e at mesmo estreitam a identidade dos clientes com a empresa. Alm de manter, ela tem o poder de aumentar relativamente as vendas de determinado servio ou produto, estabilizando o negcio. Criar prestgio e identidade com o cliente um trabalho especfico e amplo, que exige muita ateno e boa vontade da empresa em relao ao seu cliente potencial. Pode-se dizer que essas aes devem ser constantes e sensveis, e afirmar que a publicidade a porta de entrada desse relacionamento.

A identidade visual muito importante nesse caso, pois, sobre um estudo detalhado de cores, formas e mensagens, possvel incutir todas as caractersticas mercadolgicas necessrias que levem o receptor da mensagem a adquirir o produto ou servio da empresa. No obstante, a Wizard que foca na liderana do mercado e faz questo de transmitir essa conduta aos seus consumidores, utiliza nacionalmente uma estrutura padronizada que perpassa por suas escolas, material didtico e metodologia, e que deve regionalmente se preocupar em equilibrar e moldar suas mensagens com a cultura local e o reconhecimento j existente da marca. No perodo de recesso escolar, os pais j comeam a planejar o ano letivo de seus filhos,

paralelamente, buscando alternativas extracurriculares. A vigncia de campanha ideal, pois oportuna neste momento em que h procura por estes servios associados educao.

4.3.3.3 Objetivos

Criar uma imagem de marca ou uma disposio emocional favorvel para a marca. Promover a marca Wizard em perodo de recesso escolar.

Aumentar o nmero de novas matrculas.

4.3.3.4 Metas

Concretizar 200 novas matrculas durante o perodo de vigncia da campanha.

4.3.3.5 Pblicos

Jovens que residem em Itaja com desejo de fazer um curso de ingls de qualidade.

4.3.3.6 Estratgias

Veicular vdeo publicitrio da Wizard em painel de LED. Criar layout para outdoor, para serem distribudos em quatro pontos estratgicos da cidade. Confeccionar 300 camisetas para novos alunos matriculados. As camisetas so de algodo, fio 40, azul, com estampa, cor 4x4, com gola normal.

Criar um marca-pgina personalizado para distribuio e prospeco de novos alunos. O marcador de pgina magntico ser no formato 14x3cm, cor 4x0, papel trplex 250g, acabamento em verniz protetivo, com verso 97% imantado. Impresso de 3000 marcadores de pgina.

4.3.3.7 Metodologia

A Wizard Nacional tem todo o material publicitrio delineado para as campanhas de captao de novos clientes. O vdeo para painel de LED j confeccionado pela matriz disponibilizado as franquias para utiliz-la nesses perodos de campanha. A proposta dispor esse vdeo em um painel de LED, e reserv-lo em local estratgico, prximo avenida com grande fluxo de veculos e paradas, como por exemplo, semforos (pois a parada proporciona o desvio de ateno do receptor, principalmente no perodo noturno).

J o outdoor fsico, planejou-se dispor em locais estratgicos para divulgar a campanha, que enfatiza a matrcula promocional com a Wizpen e a camiseta personalizada. Nesse caso, se matricular um amigo. No ato da matrcula, o novo matriculado ou aluno que levar um amigo para efetuar o vnculo com a Wizard ser presenteado com uma camiseta personalizada. O marcador de pgina ser impresso em material resistente para ser utilitrio. Dessa forma, evitar que se descarte com facilidade, e far lembrana da marca. Os marcadores de pgina sero distribudos na Wizard, dispostos na recepo e entregue a alunos nas sadas da escolas particulares por um funcionrio determinado pela prpria direo.

4.3.3.8 Recursos Materiais

Quantidade 01 01

Descrio Computador Corel Draw

4.3.3.9 Recursos Humanos

Quantidade 01 01

Descrio Recepcionista, panfletagem Publicitria ou funcionrio determinado para fazer

4.3.3.10 Recursos Informacionais

Quantidade 01

Descrio Video da Wizard Nacional

4.3.3.11 Recursos Financeiros

Quantidade 3000 400 01 04 01 TOTAL GERAL

Descrio Marca Pgina Magntico Camisetas Outdoor de LED Outdoor Publicitrio (voluntrio)

Valor Unit. R$ 970,00 12,90 2.000,00 550,00 0,00

Valor Total R$ 2.910,00 5.160,00 2.000,00 2.200,00 0,00 12.270,00

4.3.3.12 Cronograma de Ao

Data 05/12

Atividade Elaborao e aprovao do projeto

Responsvel Direo

06/12 06/12 07/12 10/12

Criacao das artes da camiseta, marcador Publicitrio de pgina e outdoor Oramentos de confeco e impresso Envio da arte s grficas externas. Distribuio dos marcadores de pgina Funcionrio administrativo Pedaggica e Publicitrio Publicitrio

Incio da campanha, veiculao da peas Direo

12/12

Incio dos cadastros durante as novas Coordenadora matrculas, entrega das camisetas e Wiz Gerente de vendas Pen

4.3.3.13 Instrumento de Controle e Avaliao

Para o controle de todo o processo a direo vai se valer do cronograma de ao, e para o controle da distribuio das pecas o funcionarrio encarregado far um relatrio sobre a quantidade de material distribudo em cada escola. O controle da veiculacao dos outdoors e LEDs ser feita semanalmente com a verificao visual dos pontos escolhidos. O relatrio final ser finalizado com base no numero de matriculas obtidas ate a primeira semana de Abril.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

APS FREAR CRESCIMENTO, escolas de idiomas aquecem mercado. Tribuna Popular. Borda da Mata, MG. Jul. de 2011. Disponvel em: http://www.tribunabm.com.br/apos-frearcrescimento-escolas-de-idiomas-aquecem-mercado. Acesso em: 20 jan. 2012. CASAS, Alexandre Luzzi Las. Plano de Marketing para micro e pequena empresa. So Paulo: Atlas, 1999. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo: Summus, 2003. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Planejamento Estratgico: Conceitos, metodologia e prticas. 24 ed. So Paulo: Atlas, 2007. SANTANNA, Armando. Propaganda: teoria, tcnica e prtica. 7 ed. So Paulo: Pioneira, 1998. SERRA, Fernando A. Ribeiro; TORRES, Maria Cndido S.; PAVAN, Alexandre. Administrao Estratgica: conceitos, roteiro pratico e casos. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso Editores, 2004. SILVA, Fabio Gomes da. Zambon; Marcelo Socorro (Org). Gesto de Relacionamento com o cliente. So Paulo: Cangage Learning, 2008.

APNDICES

APNDICE 1 MARCA-PGINA

APNDICE 2 OUTDOOR