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consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical dos processos de trabalho com o objetivo de obter melhorias dramticas nas medidas contemporneas crticas da performance da empresa, seja nos custos, na qualidade, no servio ou no tempo".

Michael Hammer "Reengineering the Corporation"

Introduo
A Reengenharia, criada por Michael Hammer, um sistema administrativo utilizado pelas organizaes para se manterem competitivas no mercado e alarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negcios, suas atividades e tarefas ou processos.

Introduo

Tipos de Reengenharia
Reengenharia de processos produtivos: consiste em modificar qualquer

ciclo de processos padro, que esteja em uso em uma dada organizao, a fim de melhor acomodar as tecnologias novas e emergentes, bem como os requisitos dos clientes para um produto ou sistema. alteraes potenciais em todos os negcios ou processos organizacionais. captura e modificao de mecanismos internos ou funcionalidade de um sistema existente ou produto, visando reconstitu-lo em uma nova forma e com novas caractersticas, freqentemente para tomar vantagem das novas e emergentes tecnologias, mas sem grandes alteraes na funcionalidade e propsito inerentes ao sistema.

Reengenharia de processos administrativos: direcionada para

Reengenharia de sistemas de software ou produtos: o exame, estudo,

Necessidades que levam a aplicao da Reengenharia

Dificuldades de Implantao

As origens da reengenharia
mudanas mundiais com o aparecimento de

inovaes tecnolgicas e a queda de fronteiras; inverso do posicionamento dos consumidores na relao com as empresas; desenvolvimento de uma concorrncia acirrada entre as empresas; inadequao do modelo de diviso de trabalho difundido no passado

hampy, James & Hammer, Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em funo d da concorrncia e das grandes mudanas da gerncia.

Definio de reengenharia
o comear de novo, colocar uma folha

de papel em branco a sua frente, esquecer dos modelos tradicionais e criar algo inteiramente novo na forma de se trabalhar de uma empresa; ou seja, uma nova abordagem de um processo existente na empresa.

O que no a reengenharia
1) automao; 2) reestruturao ou downsizing; 3) reorganizao, deshierarquizao ou nivelamento de uma organizao; e 4) gesto pela qualidade total

te: Champy, James & Hammer, Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em fun ntes, da concorrncia e das grandes mudanas da gerncia.

Caractersticas dos processos que passam por reengenharia:

vrios servios so combinados em um; os trabalhadores tomam as decises; as etapas do processo so realizadas em

uma ordem natural; os processos tm mltiplas verses; e o trabalho realizado onde faz mais sentido;

hampy, James & Hammer, Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em funo d da concorrncia e das grandes mudanas da gerncia.

Caractersticas dos processos que passam por reengenharia (2):

as verificaes e controles so

reduzidos; eliminam-se os muitos pontos de contato entre os processos; operaes centralizadas e descentralizadas unem-se para o melhor desempenho da empresa.

hampy, James & Hammer, Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em funo d da concorrncia e das grandes mudanas da gerncia.

Personagens responsveis pela reengenharia

lder; proprietrio do processo; equipe de reengenharia; comit geral; e czar da reengenharia.

Champy, James & Hammer, Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em fun s, da concorrncia e das grandes mudanas da gerncia.

Porque a reengenharia parece ter falhado?

Para Davenport, reengenharia sinnimo de fracasso quando h:

Barreiras culturais ou estruturais a forma como a organizao est estruturada no possibilita a implementao de um processo de reengenharia;

e: Davenport, Thomas H. Reengenharia de processos - como inovar mpresa atravs da tecnologia da informao.

Para Davenport, reengenharia sinnimo de fracasso quando h (2):

Barreiras comportamentais o pessoal da organizao no simpatiza com a idia de mudana radical

: Davenport, Thomas H. Reengenharia de processos inovar na empresa atravs da tecnologia da informao.

Para Davenport, reengenharia sinnimo de fracasso quando h (3):

Barreiras educacionais novos processos envolvem o domnio de novas tcnicas, implicando em treinamento para qualificao.

te: Davenport, Thomas H. Reengenharia de processos - como var na empresa atravs da tecnologia da informao.

Para Hammer, os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram:

A reengenharia criou organizaes irreconhecveis para os lderes das empresas.

mmer, Michael. Alm da reengenharia - como organizaes orientadas para processos es nosso trabalho e nossas vidas.

Para Hammer, os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram (2):

As pessoas esqueceram que a palavra-chave processo

Fonte: Hammer, Michael. Alm da reengenharia - como organiza orientadas para processos esto mudando nosso trabalho e nossas

Para Hammer, os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram (3):

A pouca predisposio para aceitar que reengenharia implica em um novo tipo de empregado e um novo tipo de gerente. gerente

Fonte: Hammer, Michael. Alm da reengenharia - c organizaes orientadas para processos esto mudando n trabalho e nossas v

Para Champy, a reengenharia ainda est aqum de seu potencial porque:

O obstculo a gerncia, e a gerncia nica forma de se cumprir todas as promessas da reengenharia comeando pela reengenharia da prpria gerncia. gerncia

Champy, James. Reengenharia da gerncia - o mandato da nova liderana.

Reengenharia - FORD
o Na dcada de 80 a Ford passava por uma grande depresso,

enquanto isso as indstrias Japonesas cresciam, ficando mais rpidas e competitivas.

o Isso levou a Ford a implementar a Reengenharia, com o

propsito de rentabilizar seu departamento de contabilidade.

o Conseguiram atingir uma reduo de 75% nas suas despesas

Arquitetura com Antigo Sistema

Arquitetura com Novo Sistema

Casos de Sucessos
IBM o Reduziu o tempo na produo de um computador de SETE dias para UM dia. XEROX o Diminui o prazo de entrega ao produto mercado, melhorando os processos de planejamento, qualidade de seus produtos e administrao. MC DONALDS o Aumentou a eficcia do planejamento e controle de estoque, atravs da informatizao de suas lojas.

Casos de Insucessos
KODAK o Implantou um novo software, que no foi adaptado pelo sistema. Os programas custavam caro e foram implantados arbitrariamente.

 A REENGENHARIA DAS PULGAS

Duas pulgas estavam conversando e uma

comentou com a outra: Sabe qual o nosso problema? Ns no voamos, s sabemos saltar. Da nossa chance de sobreviver quando somos percebidas pelo cachorro zero. por isso que existem mais moscas do que pulgas. Elas ento contrataram uma mosca como consultora, entraram num programa de reengenharia de vo e saram voando.

 Passado algum tempo, a primeira pulga falou para a

outra:

Quer saber? Voar no o suficiente, porque ficamos grudadas ao corpo do cachorro e nosso tempo de reao bem menor do que a velocidade da coada dele. Temos que aprender a fazer como as abelhas, que sugam o nctar e levantam vo rapidamente. Elas ento contrataram o servio de consultoria de uma abelha, que lhes ensinou a tcnica do chegasuga-voa. Funcionou, mas no resolveu... A primeira pulga explicou por qu:

 Nossa bolsa para armazenar sangue pequena, por

isso temos de ficar muito tempo sugando. Escapar, a gente at escapa, mas no estamos nos alimentando direito. Temos que aprender com os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez. Ento um pernilongo lhes prestou uma consultoria para incrementar o tamanho do abdmen. Resolvido, mas por poucos minutos... Como tinham ficado maiores, a aproximao delas era facilmente percebida pelo cachorro, e elas eram espantadas antes mesmo de pousar. Foi a que encontraram uma saltitante pulguinha, que lhes perguntou:

 U, vocs esto enormes! Fizeram plstica?

No, reengenharia. Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do sculo XXI. Voamos, picamos e podemos armazenar mais alimento. E por que que esto com cara de famintas? Isso temporrio. J estamos fazendo consultoria com um morcego, que vai nos ensinar a tcnica do radar. E voc?

Ah, eu vou bem, obrigada. Forte e sadia. Mas as pulgonas no quiseram dar a pata a torcer, e perguntaram pulguinha: Mas voc no est preocupada com o futuro? No pensou em uma reengenharia? Quem disse que no? Contratei uma lesma como consultora. Mas o que as lesmas tm a ver com as pulgas?, quiseram saber as pulgonas...

 Tudo. Eu tinha o mesmo problema que vocs duas.

Mas, em vez de dizer para a lesma o que eu queria, deixei que ela avaliasse a situao e me sugerisse a melhor soluo. E ela passou um ms ali, quietinha, s observando o cachorro e ento ela me disse: No mude nada. Apenas sente no cocuruto do cachorro. o nico lugar que a pata dele no alcana. Moral Voc no precisa de uma reengenharia radical para ser mais eficiente. Muitas vezes, a grande mudana uma simples questo de reposicionamento