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Joseph Moses Juran

Biografa
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania. Su padre, Jakob, era zapatero de la aldea. En ese mismo ao, en 1904, la familia se traslad a Gurahumora, una aldea en la montaa, que en ese entonces era parte del imperio hngaro.

Biografa
Cinco aos ms adelante, en 1909, Jakob su padre, y su familia salen de Rumania para los Estados Unidos, establecindose en Minesota. En su infancia trabaj como vendedor de zapatos, lustrabotas, vendedor de comestibles hasta tenedor de libros para un local comercial.

Cronologa
1924: Se gradu en B.S. En Ingeniera Elctrica. 1928: Publica su primer trabajo referido a la calidad, denominado Mtodos estadsticos aplicados a problemas industriales. 1937:Conceptualiza el principio de Pareto. 1951:Publicacin del Manual de Calidad.

Cronologa
1964: Publica Managerial Breaktrough. 1979: Funda el Instituo Juran Inc. 1986: Publica Triloga de la Calidad. 1987: Se retira para dedicarse a su familia y a dictar conferencias.

Ideas de Joseph Juran


Simplificar los procesos de manufactura dando como resultado la reduccin de costos y el aumento de las utilidades.

Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se refiere al mejoramiento de la atencin al cliente. Destac que la calidad esta en el campo de los recursos humanos. La base de este cambio radica en la confianza que se deposita en las personas.

Insisti en que el productor no debe preocuparse slo por la calidad del producto final.

Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible.
Segn el pensamiento de Juran, la calidad total comienza en la fase del diseo y finaliza con un cliente satisfecho. Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un proceso que comienza con la planeacin, el control, y mejoramiento continuo de la Calidad.

Ideas de Joseph Juran


Juran define la calidad como: a)Ausencia de deficiencias (retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc). b) Adecuacin al uso. Implica todas aquellas caractersticas de un producto que el usuario reconoce que benefician, y siempre ser determinada por el usuario, no por el productor, vendedor o persona que repara el producto. Calidad de diseo. Calidad de conformancia. Disponibilidad. Servicio tcnico.

Triloga De La Calidad
El proceso de mejora de calidad se divide en tres etapas : Planeacin de la Calidad Control de la Calidad Mejoramiento de la Calidad

Planeacin:
Identificacin de los clientes Determinacin de las necesidades de los clientes Desarrollo de las caracteristicas del producto Establecimiento de las metas de calidad Desarrollo de un proceso Comprobacin de las virtudes del proceso

Triloga De La Calidad
Control:
Seleccin de los objetos de control Seleccin de las unidades de medicin Fijacin de las mediciones Establecimiento de los estndares de desempeo Medicin del desempeo real Interpretacin de las diferencias Correccin de las diferencias

Triloga De La Calidad
Mejoramiento:
Demostracin de la necesidad de la mejora. Identificacin de los proyectos especficos para las mejoras. Organizacin para dirigir los proyectos. Organizacin para el diagnstico - descubrimiento de las causas. Diagnstico para determinar las causas. Definicin de las correcciones. Comprobacin de que las correcciones son efectivas en las condiciones de operacin. Implantacin de los controles para conservar lo ganado.

FILOSOFIA Y METODOLOGIA DE JOSEPH JURAN APLICADO A LA CIRUGIA GENERAL

FILOSOFIA

La administracin de la calidad se hace por medio del uso de tres procesos conocidos como la triloga de Juran: Planificacin de la calidad. Control de la calidad. Mejora de la calidad.

METODOLOGIA

Si bien la metodologa se centra en la triada de Juran, para el desarrollo de esta se debe de apoyar en los siguientes punto: El conocimiento de los clientes. Un buen desarrollo del producto. Disponibilidad del mismo. La capacidad de brindar soporte tcnico.

APLICACION
El sondeo del mercado es el mtodo de informacin primaria ms utilizado y que ofrece mejores resultados. Su objetivo es reflejar la realidad del modo ms fidedigno posible. El conocer las necesidades de nuestros pacientes nos puede favorecer en otorgar ms y mejores servicios as como lograr la diferenciacin con la competencia creciente.

Cmo podemos conocer las necesidades y expectativas de nuestros pacientes?

TRILOGIA DE LA CALIDAD
1. Control de calidad. 2. Mejora de nivel o cambio significativo. 3. Planeacin de la calidad. Aplicacin:

La calidad entendida como la tendencia a satisfacer los requisitos del paciente nos brinda una espiral ascendente de oportunidades de mejora que nos permite ir optimizando el desempeo de los procesos
Una forma de conseguir el control del proceso es a travs del desarrollo de indicadores.

Estos indicadores pueden variar de acuerdo al proceso que se requiera controlar; en el caso del cirujano algunos indicadores que le permiten mantener en control el proceso pueden ser: Llevar un record del nmero y tipo de cirugas efectuadas durante el mes. Llevar un record de los pacientes que presentaron alguna complicacin, tipo de complicacin y resolucin de la misma. Nmero de pacientes de primera vez vistos por la consulta externa as como el nmero de pacientes subsecuentes.

Adems en cuestin de seguridad del paciente se hace indispensable para el cirujano que al llegar a un procedimiento quirrgico contar con toda la informacin necesaria a fin de evitar un incidente; por ello debe de cerciorarse de que se trata de: El paciente Correcto. Ciruga o procedimiento Correcto. Sitio quirrgico Correcto. Momento Correcto (oportuno).

Estas acciones solo toman unos segundos y con ellas estamos garantizando no solo la seguridad del paciente sino el control del proceso, adems de que nos permite tomar acciones de mejora que permitan alcanzar mejores niveles de calidad, y con ello atacar las causas ms importantes y probables de error. As mismo nos permite planificar la atencin y fin de que esta sea segura, cumpliendo con las necesidades y expectativas de nuestros pacientes; favoreciendo una relacin mdico paciente a largo plazo, as como un incremente en la cartera de clientes potenciales.