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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Contenido
TEXTO ............................................................................................................................................... 3 Introduccin.................................................................................................................................... 4 CONCEPTOS BASICO................................................................................................................... 9 QUINES SON LOS GERENTES? ......................................................................................... 11 Cmo definimos lo que hacen los gerentes? ................................................................. 12 Hay alguna manera de clasificar a los gerentes en las organizaciones ................ 13 MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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QU ES LA ADMINISTRACIN?........................................................................................... 15 Principios Generales de la Administracin ........................................................................ 17 Importancia de La Administracin ....................................................................................... 19 TALLER EN CLASES .................................................................................................................... 21 LA ADMINISTRACIN COMO CIENCIA Y ARTE................................................................ 26 QU HACEN LOS GERENTES? .............................................................................................. 27 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS ........................................................................................... 27 ROLES DEL GERENTE ................................................................................................................ 31 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS ....................................................................................... 34 HABILIDADES REQUERIDAS EN LOS NIVELES DE ADMINISTRACIN .................. 36 HABILIDADES DE ADMINISTRACIN ................................................................................. 37 HABILIDADES Y FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN .............................................. 38 EL GERENTE Y EL CAMBIO. .................................................................................................... 38 1.- DESHUMANIZACIN. ......................................................................................................... 39 2.- LIGEREZA EN LA ELECCIN DE PERSONAS. ............................................................ 40 3.- AUSENCIA DE DELEGACIN. .......................................................................................... 40 4.- EXCESO DE REUNIONES. ................................................................................................. 41 CMO HA CAMBIADO EL TRABAJO DEL GERENTE ........................................................ 41 Importancia de los clientes en el trabajo del gerente. ................................................ 42 TALLER EN CLASES .................................................................................................................... 44 TAREAS PARA LA PROXIMA CLASE ..................................................................................... 45

PLANEACION................................................................................................................................. 46

Ing. Gabriel Pilaguano Mendoza

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS ORGANIZACIN. ......................................................................................................................... 48 DIRECCION ................................................................................................................................... 49 CONTROL ....................................................................................................................................... 54 PRINCIPALES APORTACIONES Y PERFIL ADMINISTRADOR ..................................... 56 PERFIL DEL ADMINISTRADOR: ............................................................................................. 57 ADMINISTRAR EL TIEMPO: ..................................................................................................... 58 REQUISITOS PARA EL XITO ADMINISTRATIVO: ......................................................... 59 ESTILO GERENCIAL ................................................................................................................... 59 MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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CLARIDAD ORGANIZACIONAL. ............................................................................................. 59 RETROALIMENTACIN. ............................................................................................................ 60 NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTACIN PBLICA. ............................................. 60 MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO. ................................................................................... 61 CREATIVIDAD PARA EL CAMBIO. ......................................................................................... 62 Resistencia al cambio. .............................................................................................................. 63 Venciendo a la resistencia. ..................................................................................................... 63 VISIN POSITIVA DEL CAMBIO. .......................................................................................... 63 INTRODUCCIN AL MEJORAMIENTO. ................................................................................. 64 PENSAMIENTO CREATIVO....................................................................................................... 64 TALLER EN CLASES .................................................................................................................. 65

bibliografia. ................................................................................................................................... 67

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TEXTO INSTRUCCIONES:
EL DILEMA DE UN GERENTE (CASOS PRACTICOS DE GERENTES) IMPORTANCIA DE ESTUDIO TALLERES EN CLASES ANALISIS CRITICOS

MENSAJES

TEORIA PARA EL EXAMEN FINAL PAGINAS SEALADAS PRIMER CAPITULO pag.3-19 SEGUNDO CAPITULO pag.24-41 TERCEROCAPITULO pag.45-66

PUNTAJE:

EXPOSICIONES DEBERES/mail ASISTENCIA PUNTUALIDAD EXAMEN

5 3-2 3 2 5

TOTAL 20 PUNTOS

Tutor: Ing. Gabriel Pilaguano/Ingeniero en Administracin de Empresas Telfono: 098240266 / gabucho32@yahoo.com nota. Para consulta de trabajos

SUERTE ALUM@S EN MI MODULO

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Ejercicios Mentales
Los trucos son tiles para retener alguna informacin pero la gran pregunta es: ejercitarse mediante estos trucos fortalece la memoria automtica? Parece razonable pensar que as es, y diversos estudios lo afirman. A continuacin, encontraras varios ejercicios para entrenarte. Muchos los podrs repetir las veces que quieras, y otros podrs reutilizar renovando el contenido.

Independientemente de si se utiliza o no truco, uno de los principales impedimentos para recordar algo es estar distrado, con otros pensamientos. Por eso, lo ms importante para retener algo es prestarle ((atencin)). Cuando algo nos interesa, prestar atencin resulta fcil y placentero; sin embargo, si no consigue interesarnos, la tarea se hace mucho ms pesada. Pero Cmo conseguir que las cosas nos interesen?

Cmo convertirnos en personas interesadas en las cosas? Pues sencillamente promovindolo, querindolo y comprometindonos con nuestro desarrollo personal. Hay que favorecer las propias inquietudes, aunque sean pocas, y entregarse a ellas. Cuando uno encuentre estmulos para su desarrollo personal, por pequeos que sea, no deben infravalorarse ni abandonarse a la ligera (por mucho que digan los dems), porque, a menudo, son verdaderos tesoros que tendemos a pasar por alto. Y una mente interesada es una mente memoriza bien. Att. Ing. Gabriel Pilaguano Mendoza. TUTOR

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Introduccin
La palabra administracin viene del latn "ad" y significa cumplimiento de una funcin bajo el mando de otra persona, ministracin poder Autoridad.

Dentro de una organizacin son muchos los pasos que se deben seguir para lograr la excelencia, dentro de los cuales est la integracin corporativa, la estructura, los recursos fsicos , humanos y todas aquellas caractersticas que permiten que la empresa se pueda desarrollar dentro de la

Las empresas estn estructuradas bajo parmetros organizativos en donde se conjugan el recurso humano y la ejecucin de las actividades por parte de las partes que la integran es necesario que dentro de una organizacin se deben establecer planes de accin estratgicos caracterizados por el manejo de polticas adecuadas para el control y la toma de decisiones dentro de una organizacin.

La administracin aparece desde que el hombre comienza a trabajar en sociedad. El surgimiento de la administracin es un acontecimiento de primera importancia en la historia social en pocos casos, si los hay, una institucin bsicamente nueva, o algn nuevo grupo dirigente, han surgido tan rpido como la administracin desde un principios del siglo. Pocas veces en la historia de la humanidad una institucin se ha manifestado indispensable con tanta rapidez. La administracin que es el rgano especfico encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto es, con la responsabilidad de organizar el desarrollo econmico, refleja el espritu esencial de la era moderna Eje. Pudiramos repasar toda la historia de la humanidad encontraramos que, los pueblos antiguos trabajaron unidos en organizaciones formales (ejemplo los ejrcitos griegos y romanos, la iglesia catlica romana, la compaa de las indias orientales, etc.). Tambin las personas han escrito sobre cmo lograr que las organizaciones sean eficaces y eficientes.

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sociedad.

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ALUMN@S:

PALABRA ADMINISTRACIN

LATIN
Ad. ministracin

Mando de otra persona. Autoridad

PROVIENE

Adminstracin
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EMPRESAS TIENE:

HOGAR

INSTITUCIONES

ORGANIZACIONES

EMPRESAS

GOBIERNOS

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CAPITULO I
EL DILEMA DE UN GERENTE "Cudense y sean Justos. As se hacen mejores personas que actan bien. Y mejores personas significa mejores negocios".

E
estados

s simple filosofa administrativa de Tom Gegax fundador y director ejecutivo de Tires Plus, de En la Unin Americana, con e

privada y el trabajo. No fue fcil hacer los cambios, pero ahora cree firmemente que la gente que lleva una sana y ms confiada, lo cual beneficia tambin a los patrones. Para Tires Plus esta nueva filosofa produjo varias novedades, como un nuevo centro de acondicionamiento fsico para los empleados en la sede de la compaa en Minipolis y la adopcin de una cultura y un lenguaje deportivos como molde para la estructura de la compaa. Por ejemplo, los gerentes de las tiendas son y los entrenadores, mecnicos los son vendedores

ingresos cercanos a los 200 millones de dlares. una industria una competencia extremadamente enrgica de la que forman parte los gigantes Wal-Mart y Good year. Tires Plus espera extenderse a todo el pas y doblar su tamao en los prximos cinco aos. Es de creer que la filosofa bsica de Tom tenga una parte importante en alcanzar o no alcanzar su meta. La filosofa administrativa de Tom es resultado de que tuvo que superar tres crisis graves (un divorcio, un cncer y un dficit comercial de un milln de dlares). "Cuando la vida va por su cauce no emprendemos el camino del crecimiento personal. A veces nos hace falta una sacudida para despertar". Obligado a cambiar de vida por su propia salud y por la supervivencia de su empresa, Tom acept que tena que buscar algn equilibrio entre su vida

compaeros de equipo, y el manual de operaciones de la compaa se llama el instructivo del juego. En ltima instancia, Tom piensa que con estos cambios los empleados se cuidan mejor y por consiguiente cuidarn mejor de los clientes. Puesto que el servicio a clientes es crucial en este sector, los empleados tienen que prestar un servicio excelente para que la compaa consiga sus metas.

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que tiene ms de 150 tiendas en 12

existencia equilibrada es ms feliz, ms

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RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS om Gegax es un buen ejemplo de lo que son los exitosos gerentes; actuales, y las de las capacidades que deben poseer para enfrentar los problemas v dificultades de administrar en el siglo XXI. Acaso estos

gerentes no sean lo que usted esperaba. Los hay menos de 18 aos y de ms de 80. Dirigen lo mismo grandes corporacin es que nuevos negocios. Se encuentran en las dependencias de gobierno, hospitales, pequeas empresas instituciones sin afn de lucro, museos, escuelas y hasta en organizaciones, como campaas polticas y cooperativas de consumidores. Hay gerentes algunos gerentes son altos directivos y otros son gerentes de primera lnea, y en la actualidad, mujeres como hombres Pero, aunque las mujeres estn bien representadas en los niveles medios e inferiores de la administracin, sus cifras en las posiciones directivas an son escasas. Segn datos reunidos por Catalyst, un grupo de investigacin sin afn de lucro, solo 15.7% de los puestos directivos en las 500 compaas de fortuna son ocupados por mujeres. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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haciendo trabajo administrativo en todos los pases del planeta. Adems,

- Por cada mujer que da un paso hacia su propia liberacin, hay un hombre que redescubre el camino hacia la libertad.

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CONCEPTOS BASICO
Definiciones de Administracin Cada una de las definiciones, si las analizamos con detalle, nos llevar a penetrar en la verdadera naturaleza de la administracin y a sus propiedades distintivas. Como tales, las definiciones son validas para toda clase de administracin (Privada, Publica, Mixta, etc.), y para toda especie de organismo (industriales, comerciales o de servicios).

FAYOL

TAYLOR

NEWMAN

MARX

La Administracin.- Es el proceso de planear, organizar, dirigir, y controlar los esfuerzos de los miembros de la organizacin, y de aplicar los dems recursos de ella para alcanzar las metas establecidas entre el director y la materia administrable, a fin de realizar aquellos actos y trabajos que son necesarios para conseguir un determinado objetivo.

PLANEAR

CONTROLAR

ADMINISTRACIN

ORGANIZAR

DIRIGIR

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Definiciones de varios Autores

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FAYOL.- Sostiene que administracin es un privilegio exclusivo y una misin personal de jefe o de los directivos de la Empresa.

Es una funcin que se reparte, como las dems funciones esenciales, entre la cabeza y los miembros del cuerpo social.

Gerencia

Directivos

Empresa

TAYLOR.- Su preocupacin principal fue eliminar el desperdicio recursos y las prdidas sufridas tiempo y elevar los niveles de productividad.
RECURSOS

TIEMPO

PRODUCTIVIDAD

EJEMPLO:
RECURSOS TIEMPO RECURSOS TIEMPO

DINERO

PRODUCTIVO

DINERO

PRODUCTIVO

BUENA UTILIZACIN

MALA UTILIZACIN
SALDO BAJO

BUEN SALDO

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Newman.- La Administracin es la funcin de conseguir que las tareas, sean


hechas por los subordinados y encaminar los esfuerzos de los individuos hacia un objetivo comn.

GERENTE MEDIOS

GERENTE PRIMERA LINEA

GERENTES

Objetivo Comn

MARX.- Es la Supervisin del trabajo y lo material que se emplea para realizar el fin propuesta de modo que lleve a cabo el ms bajo costo de energa tiempo y dinero.

Supervisin de trabajo

DEFINICION ACTUAL ADMINISTRACION


La Administracin tambin se puede definir como el proceso de crear, disear y mantener un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.

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DIRECTIVOS

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QUINES SON LOS GERENTES?


Antes era muy fcil definir a los gerentes: eran los miembros de la organizacin que le decan a los dems lo que tenan que hacer y cmo. Era fcil distinguir a los gerentes del empleado, no administrativos .Estos ltimos eran los integrantes de la organizacin que trabajaban directamente en un puesto o tarea y no tenan subordinados. Pero ya no es tan sencillo. Al cambiar la naturaleza del trabajo y de muchas organizaciones se han administrativos. Muchos puestos tradicionales no administrativos ahora incluyen actividades administrativas. Por ejemplo, los empleados de Meditronic, Inc., un lder mundial donde el fabricante trabajo de est implantes separado biomdicos, ntidamente en combinan actividades y no administrativas y no administrativas. Sea en sus lneas de montaje en Mxico, administrativo administrativo, o en un equipo de marketing en la matriz de la compaa en Minneapolis, donde las responsabilidades administrativas las comparten el supervisor y los integrantes, los empleados terminan el trabajo. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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borrado los lmites claros que hacan distincin entre gerentes y empleados no

Cmo definimos lo que hacen los Gerentes?


Un gerente es alguien que trabaja con otras personas y a travs de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organizacin. Su trabajo no es de realizaciones personales, sino ayudar a los dems a hacer su trabajo y conseguir logros. Esto quiere decir que coordinan el trabajo de un departamento o grupo o que supervisan a una sola persona. Puede consistir, coordinar las actividades laborales de un equipo compuesto por personas de varios departamentos o, incluso, de personas que no forman parte de la organizacin, como los trabajadores eventuales o los empleados de los proveedores.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Tenga presente tambin que es posible que los gerentes desempeen deberes que no tienen que ver con coordinar ni integrar el trabajo de los dems. Por ejemplo, quizs el supervisor de reclamaciones de seguros procesa reclamaciones adems de coordinar las actividades laborales de otros empleados de reclamaciones.

Hay alguna manera de clasificar a los gerentes en las organizaciones


pirmide en la que d nmero de empleados es mayor en la base que en el vrtice), los gerentes se describen como gerentes de primera lnea, gerentes medios y directores, En estas organizaciones no es difcil identificar quines son exactamente los gerentes, aunque tengan ttulos diversos. Los gerentes de primera lnea se encuentran en el nivel administrativo inferior y dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la produccin o la creacin de los productos de la organizacin. Muchas veces se llaman supervisores, pero tambin jefes de turno. Gerentes de distrito, jefes de departamento, jefes de oficina e incluso capataces. Los Gerentes Medios comprenden los dos niveles administrativos entre la primera lnea y la direccin de la organizacin. Dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea y ostenta ttulos como gerente regional, director de proyectos, gerente de planta o gerente de divisin. Hacia el vrtice de la organizacin se encuentran los directivos, que son los responsables de tomar las decisiones que abarcan a toda la organizacin, y determinar planes y metas que ataen a la organizacin entera. Tienen ttulos como vicepresidente MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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En las organizaciones de estructura tradicional (esquematizada como una

ejecutivo, presidente, director administrativo, director de operaciones o presidente del consejo de administracin. En el caso Tom Gegax Los gerentes se expresan", tambin es una gerente de nivel directivo. Los dos se dedican a generar y estimular cambios grandes y exhaustivos que ataen a toda la organizacin.

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DIRECTORES GERENTES MEDIOS GERENTE EN LINEA EMPLEADOS NO ADMINISTRATIVOS

No todas las organizaciones hacen su trabajo con esta forma piramidal menos rgida. Ah el trabajo lo hacen equipos de empleados en cambio permanentes que pasan de un proyecto a otro en la medida en que surja la necesidad. No es fcil decir quines son los gerentes en estas organizaciones, pero sabemos que alguien tiene que cumplir esas funciones; es decir, hay alguien que trabaja con las personas y a travs de ellas coordina el trabajo para conseguir las metas de la organizacin. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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tradicional. Por

ejemplo, algunas son ms flexibles y su configuracin es

GERENTE

(PIRAMIDE) Empleado

que trabaja con otras personas y a travs de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organizacin

GERENTES DE PRIMERA LINEA.Gerentes del nivel inferior de la organizacin que dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente produccin o la creacin de os productos de la organizacin

GERENTES MEDIOS Gerentes entre la primera lnea y la direccin de la Organizacin que dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea.

DIRECTIVOS Son los responsables de tomar las decisiones, as como determinar planes y metas que ataen a toda la organizacin

Cada fracaso ensea algo que el hombre necesita aprender

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QU ES LA ADMINISTRACIN?
Dicho en pocas palabras, la administracin es lo que hacen los gerentes. Pero este enunciado elemental no dice mucho, o s? Una explicacin ms completa es que la administracin consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas. Ya sabemos que coordinar el trabajo de otros es lo que distingue una posicin gerencial de las dems. Sin embargo, esto no significa que los gerentes pueden hacer lo que quieran, cuando quieran y como quieran. Por el contrario, la administracin requiere la culminacin eficiente y eficaz de las actividades laborales de la organizacin; o por lo menos a eso aspiran los gerentes. La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con la mnima inversin. Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas, dinero y equipo) se preocupan por aprovecharlos eficientemente. Por ejemplo, en la fbrica de Siemens AG en Forchheim, Alemania, donde los empleados hacen equipo de rayos X, se establecieron tcnicas de manufactura eficiente: se disminuyeron los montos de inventario, se redujo el tiempo de fabricacin de los productos y se acort la tasa de rechazo de productos. Estas prcticas de trabajo eficiente rindieron sus frutos, pues el lugar fue nombrado por la revista Industry Wrek como una de las mejores plantas de 2006. Desde este punto de vista, se dice que la eficiencia es "hacer bien las cosas", es decir, no desperdiciar los recursos. Pero no basta ser eficiente. La administracin tambin se interesa en ser eficaz, en completar las actividades para conseguir las metas de la organizacin. La eficacia ye define como "hacer las cosas correctas", es decir, las actividades de trabajo con las que la organizacin alcanza sus objetivos. Por ejemplo, en la fbrica de Siemens las metas eran reducir el tiempo de instalacin del equipo para los clientes y recortar los costos. Mediante varios programas laborales estay metas se intentaron y se alcanzaron. En tanto que la eficiencia concierne a los medios para hacer las cosas, la eficacia MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS tiene que ver con las lneas, con la consecucin de las metas de la organizacin. La administracin, pues, se ocupa no slo de terminar las actividades y cumplir con las metas de la organizacin (eficacia), sino tambin de hacerlo de la manera ms eficiente. En las organizaciones exitosas, la eficiencia y la eficacia van aparejadas. La mala administracin es resultada de la ineficacia y la ineficiencia, o de que la eficacia no se consigue mediante la eficiencia.

ADMINISTRACIN.- Coordinacin de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas.

EFICIENCIA.-

Capacidad

de

obtener los mayores resultados con la mnima inversin. Se define como "hacer bien las cosas"

EFICACIA.-

Completar

las

actividades para conseguir las metas de la organizacin; se define como "hacer las cosas correctas".

Diferencia entre eficiencia - eficacia

Eficiencia (medios)

Eficacia (fines)

Aprovechamiento De recursos
Pocos desperdicios

Consecucin De metas
Grandes logros

La administracin se esfuerza por: Desperdiciar pocos recursos (eficiencia) Conseguir todas las metas (eficacia)

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Principios Generales de la Administracin


TAYLOR y la Escuela de la Administracin Cientfica 1. Principio de planeacin: sustituir el criterio individual de obrero, la improvisacin y la actuacin emprica en el trabajo por mtodos basados en procedimientos cientficos. Cambiar la improvisacin por 2. Principio de preparacin: seleccionar cientficamente los MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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la ciencia mediante la planeacin del mtodo. trabajadores de acuerdo con sus aptitudes; prepararlos y entrenarlos para que produzcan ms y mejor, de acuerdo con el mtodo planeado. Adems de la preparacin de la fuerza laboral. Se debe preparar tambin las mquinas y los equipos de produccin, as como la distribucin fsica y la disposicin racional de las herramientas y los materiales. 3. Principio de control: controlar el trabajo para certificar que se ejecute de acuerdo con las normas establecidas y segn el plan previsto. La gerencia tiene que cooperar con los trabajadores para que la ejecucin sea la mejor posible. 4. Principio de ejecucin: distribuir de manera distinta las funciones y las responsabilidades para que la ejecucin del trabajo sea ms disciplinada. PLANEACION CONTROL

PREPARACION

EJECUCION

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Su principal inters fue la elevacin de la productividad mediante una mayor eficiencia en la produccin y salarios ms altos para los trabajadores FAYOL y la Escuela de la Administracin Industrial y General 1. Planeacin: involucra la evaluacin del futuro y el aprovechamiento en funcin de l. la empresa y puede ser dividida en organizacin material y social. 3. Direccin: conduce la organizacin a funcionar. Su objeto es alcanzar el mximo rendimiento de todos los empleados en el inters de los aspectos globales. 4. Coordinacin: armoniza todas las actividades del negocio, facilitando su trabajo y sus resultados. Sincroniza acciones y adapta los medios a los fines. 5. Control: consiste en la verificacin para comprobar si todas las cosas ocurren de conformidad con el plan adoptado. Su objetivo es localizar los puntos dbiles y los errores para rectificarlos y evitar su repeticin. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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2. Organizacin: proporciona todas las cosas tiles al funcionamiento de

PLANEACION

DIRECCION

COORDINACION
ORGANIZACIO N

CONTROL

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Siempre tuvo un enfoque de gerente general y se preocup por la eficiencia; con nfasis en la Direccin y la Administracin de la empresa y toda su vida afirm que su xito se deba no slo a sus cualidades personales, sino tambin a los mtodos que empleaba

Importancia de La Administracin
Una de las formas ms sencillas de la administracin, en nuestra sociedad, es la administracin del hogar y una de las ms complejas la administracin pblica. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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Pero el fenmeno administrativo no solamente naci con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los mbitos geogrficos y por su carcter Universal, lo encontramos presente en todas partes. Y es que en el mbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo planeado. La importancia de la administracin se ve en que est imparte efectividad los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsin y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante. Reyes Ponce nos enumera la importancia de la administracin como: La administracin se da donde quiera que existe un organismo social, aunque lgicamente sea ms necesaria, cuanto mayor y ms complejo sea ste.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS El xito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena administracin y slo a travs de sta, de los elementos materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta. Para las grandes empresas, la administracin tcnica o cientfica es indiscutible y obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad, simplemente no podran actuar si no fuera a base de una administracin sumamente tcnica. Para las empresas pequeas y medianas, tambin, quiz su nica posibilidad obtener una mejor coordinacin de sus elementos: maquinaria, mercado, calificacin de mano de obra, etc. La elevacin de la productividad, preocupacin quiz la de mayor importancia actualmente en el campo econmico, social, depende, por lo dicho, de la adecuada administracin de las empresas, ya que si cada clula de esa vida. Econmica social es eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por ellas, tendr que serlo. En especial para los pases que estn desarrollndose; quiz uno de los requisitos substanciales es mejorar la calidad de su administracin, crear la capitalizacin, desarrollar la calificacin de sus empleados y trabajadores, etc., bases esenciales de su desarrollo, es indispensable la ms eficiente tcnica de coordinacin de todos los elementos, la que viene a ser, por ello, como el punto de partida de ese desarrollo. Podemos concluir la importancia de la administracin, con los hechos que la demuestran objetivamente: LA ADMINISTRACIN SE APLICA A TODO TIPO DE EMPRESA. - El xito de un organismo depende directa e inmediatamente de su buena administracin. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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de competir con otras, es el mejoramiento de su administracin, o sea,

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS -Una adecuada administracin eleva la productividad. -La eficiente tcnica administrativa promueve y orienta el desarrollo. - En los organismos grandes de la administracin es indiscutible y esencial. - En la pequea y mediana empresa la nica posibilidad de competir, es aplicando la administracin.

TALLER EN CLASES
TODOS TRABAJOS SON PRESENTADOS EN HOJAS DE PAPEL CALIFICACION MINISTRO

Estrategias para Desarrollar Destrezas Emocionales en la Empresa La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestros sentimientos y los ajenos, de manejarlos, de motivarnos, de ponernos en el lugar de los dems para mejorar nuestras relaciones interpersonales Autoconocimiento Conciencia de uno mismo -Conciencia emocional -Valoracin adecuada de uno mismo -Confianza en uno mismo

1. EJERCICIO DE AUTOCONCIENCIA EL FODA PERSONAL FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

2. TEST DE AUTOVALORACIN

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS a. casi nunca b. varios das c. ms de la mitad de los das d. casi cada da Pregunta: Durante las dos ltimas semanas, con qu frecuencia se ha visto incomodado por lo siguiente? 1. Poco inters o placer por las cosas? 2. Se ha sentido abatido, deprimido o sin esperanza? demasiado? 4. Se ha sentido cansado o con poca energa? 5. Tiene poco apetito o ha comido en exceso? 6. Se siente mal consigo mismo, piensa que es un fracasado o se ha dejado abatir por su familia? 7. Tiene problemas para concentrarse, como en la lectura de diarios o en ver la televisin? 8. Se mueve o habla tan lentamente que otras personas se han dado cuenta? O bien lo contrario: se siente tan nervioso o inquieto que se mueve bastante ms del habitual? 9. Alguna vez ha pensado en las dos ltimas semanas que estara mejor muerto, o en hacerse dao a s mismo de alguna forma? MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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3. Ha tenido problemas para quedarse dormido o para dormir, o ha dormido

Diagnostico
Si ha contestado afirmativamente a la pregunta 9, debe consultar de inmediato a un buen psiclogo, que le examinar ms meticulosamente para determinar si su actitud es realmente suicida u homicida. Si ha contestado a la pregunta 1 o 2 con CASI CADA DA y a cinco o ms preguntas desde la 2 hasta la 8 con CASI CADA DA, es probable que est sufriendo de una gran depresin. Si eso le sorprende, recuerde que, la mayor parte de la gente con depresin clnica permanece sin diagnosticar o recibe un

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS diagnstico incorrecto. De hecho, el 20 por ciento de la poblacin sufre actualmente de depresin y esa cifra es muy probable que aumente. Si ha contestado VARIOS DAS a dos o ms de la preguntas anteriores, sufre de un estado de nimo bajo. As pues, le resultar difcil pensar positivamente sin variar antes su estado de nimo. Siempre es ms fcil hacer algo de la manera ms difcil

3. Autocontrol
-Fiabilidad -Responsabilidad -Adaptacin -Innovacin La casa de los mil espejos. Hace tiempo, en un lejano pueblo, haba una casa abandonada. Cierto da, un cachorro, buscando refugio del sol, logr meterse por un agujero en el portn de la residencia. Subi lentamente las viejas escaleras de madera hasta que se top con una puerta semi-abierta: y se adentr en el cuarto, cautelosamente. Con gran sorpresa, se dio cuenta que dentro de esa habitacin haba 1000 perritos ms observndolo tan fijamente como l a ellos, y vio asombrado que los 1000 cachorros comenzaron a mover la cola , exactamente en el momento en que l manifest alegra. Luego ladr festivamente a uno de ellos y el conjunto de 1000 canes le respondi de manera orquestada, idntica. Todos sonrean y latan como l. Cuando se retir del cuarto se qued pensando en lo agradable que le haba resultado conocer el lugar y se dijo: "Volver ms seguido a esta casa." Pasado un tiempo, otro perro callejero ingres al mismo ambiente. A diferencia del primer visitante al ver a los 1000 congneres del cuarto, se sinti amenazado, ya que lo miraban de manera agresiva, con desconfianza. Empez a gruir; y vio, maravillado, como los otros mil perritos hacan lo mismo con l. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Comenz a ladrarles y los otros tambin hicieron lo mismo ruidosamente. Cuando sali del cuarto pens: "Que lugar tan horrible es este. Nunca regresar." Ninguno de los canes exploradores alcanzaron a reparar en el letrero instalado en el frente de la misteriosa mansin: "La casa de los mil espejos". Las cosas ms bellas de la vida no se ven, se captan con el corazn. Si las puertas de la percepcin estuviesen totalmente abiertas descubriramos que navegamos en el infinito. Como estn semi-cerradas, la vida, al igual que el eco, o el espejo, nos devuelve lo que hacemos. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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4.

Auto motivacin
-Motivacin de logro -Compromiso -Iniciativa y optimismo

Las ratas
Despus de la segunda guerra mundial, un joven piloto ingls probaba un frgil avin monomotor en una peligrosa aventura alrededor del mundo

Poco despus de despegar oy un ruido extrao que vena detrs de su asiento. Volte y se dio cuenta que haba una rata a bordo y que si roa la cobertura de la lona, podra destruir su frgil avin.

Poda volver al aeropuerto para librarse de su incmodo, peligroso e inesperado pasajero. Pero, de repente, record que las ratas no resisten las grandes alturas. As que tom la opcin de subir volando cada vez ms alto y as, poco a poco, cesaron los ruidos que ponan en peligro su viaje Si amenazan destruirte por envidia, calumnia

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o maledicencia, VUELA MS ALTO. Si te critican para destruir, VUELA MS ALTO. Si cometen alguna injusticia, VUELA MS ALTO.

Acurdate siempre que las ratas no resisten las grandes alturas


NOTA: MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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1.- Realice un anlisis FODA de su persona 2.- Responda el TEST 3.- De una un punto crtico de la lectura 4.- Analice tema de las RATAS

ETICA Y RAZONAMIENTO CRTICO Hasta dnde tiene que llegar un gerente para alcanzar la eficiencia o la eficacia? Supongamos que usted es gerente de provisiones en el club campestre local y el director le pide que falsee la informacin que tiene sobre la eficiencia de su grupo de trabajo. Supongamos que si miente, salvar el trabajo de un empleado. Est de acuerdo? Siempre es malo mentir o en ciertas circunstancias sera aceptable? Qu opina de tergiversar la informacin que posee? Siempre es malo o en ciertas circunstancias sera aceptable? Cundo "tergiversar" se convierte en "mentir"? DEBER PROXIMA SEMANA INVESTIGAR LA HISTORIA DE TAYLOR INVESTIGAR LA HISTORIA FAYOL BUSCAR 5 CONCEPTO DE ADMINISTRACION CUALQUIER ESTUDIANTE PUEDE EXPONER EN CLASES SU TAREA

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Quien no comprende una mirada tampoco comprende una larga explicacin

CAPITULO II
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LA ADMINISTRACIN COMO CIENCIA Y ARTE


CIENCIA: Definicin: conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de validez universal, fundamentados en una teora referente a verdades generales. Objeto: conocimiento del mundo bsqueda de la verdad. Mtodo: investigacin, observacin, experimentacin, encuesta. Fundamento: leyes generales, principios. ARTE: Definicin: conjunto de tcnicas y teoras, cuyo objeto es causar un placer esttico a travs de los sentidos. Tambin se dice de la virtud, habilidad o disposicin para hacer bien una cosa. Objeto: la belleza, la habilidad de expresin. Mtodo: tcnicas, teoras, emotividad, creatividad. Fundamento: reglas. Segn valladares rivera "la administracin es indudablemente un arte y que la aplicacin artstica de los conocimientos seguir siendo tal vez la mayor

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS pericia de un gerente. Aunque el estado de la ciencia en la administracin puede llamarse inexacto, tambin es una ciencia aunque no en el sentido lato de las ciencias fsicas o naturales".

QU HACEN LOS GERENTES?


No es fcil ni sencillo explicar lo que hacen los gerentes. As como no hay dos organizaciones iguales, tampoco hay dos puestos de administracin iguales. A pesar de este hecho, los investigadores de la administracin, despus de muchos aos de estudio, crearon tres esquemas de clasificacin para describir lo que hacen los gerentes: por funciones, rol y habilidades. En esta seccin vamos a examinar estos esquemas y veremos cmo ha cambiado el trabajo del gerente. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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ESQUEMA HACEN LOS GERENTES

FUNCIONES DEL GERENTE

ROL DEL GERENTE

HABILIDADES DEL GERENTE

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
De acuerdo con el esquema de las funciones, los gerentes realizan ciertas actividades o deberes al tiempo que coordinan de manera eficaz y eficiente el trabajo de los dems. Qu son estas actividades o funciones? En la primera

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS parte del siglo XX, el industrial francs Henri Fayol propuso que todos los gerentes desempean cinco funciones: planear, organizar, mandar, coordinar y controlar.1 A mediados de la dcada de 1950. En un libro de texto aparecieron por primera vez, como marco terico, las funciones de planear, organizar, reunir personal, dirigir y controlar. En la actualidad, la mayor parte de los libros de texto (y ste no es la excepcin) estn organizados en cuatro MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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funciones administrativas muy importantes; planear, organizar, dirigir y controlar .Vamos a definir brevemente lo que abarca cada una.

Si uno no piensa en ningn destino en particular, puede tomar cualquier vereda. En cambio, si hay un lugar al que uno quiera ir hay que planear la mejor manera de llegar ah. Como la finalidad de las organizaciones es alcanzar un objetivo, alguien tiene que definirlo claramente, lo mismo que los medios para conseguirlo. La administracin es ese alguien. Los gerentes que desempean la funcin de planeacin definen las metas, fijan las estrategias para alcanzarlas y trazan planes para integrar y coordinar las actividades. Los gerentes tambin son responsables de disponer el trabajo para conseguir las metas de la organizacin. Llamamos organizacin a esta funcin. Cuando los gerentes organizan, determinan qu tareas hay que hacer, quin las hace cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones. En todas las organizaciones hay personas y el gerente debe trabajar con ellas y a travs de ellas para alcanzar las metas de la organizacin. Esta es la funcin de direccin. Los gerentes dirigen cuando motivan a sus subordinados, influyen en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, eligen el
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ROBBIS/COULTER/Edgar Orozco I

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS mejor canal de comunicacin o de cualquiera otra manera se ocupan del comportamiento de los empleados. La ltima funcin de la administracin es la de control. Despus de fijar las metas (planeacin), formularlos planes (planeacin), decidir el esquema estructural (organizacin) y contratar, capacitar y motivar al personal (direccin), es preciso evaluar si las cosas van como estaba previsto- Hay que comparar el desempeo real con las metas fijadas con antelacin. Si hay desviaciones significativas, es deber de la administracin retomar las riendas entendemos por la funcin de control. Este esquema por funciones describe bien lo que hace los gerentes? Siempre planean, organizan, dirigen y controlan? En realidad, lo que haga un gerente no siempre signe esta secuencia lgica y ordenada; pero esto no niega la importancia de las funciones bsicas de los gerentes. Cualquiera que sea el "orden" en que se desempean las funciones el hecho es que los gerentes planean, organizan, dirigen y controlan cuando administran. Para ilustrarlo volvamos al caso con el que iniciamos el captulo. Cmo planeaba organizaba, diriga y controlaba Tom Gegax? La planeacin se aprecia en la meta de la organizacin de duplicar su tamao en cinco aos. Un ejemplo de. Organizacin est en el cambio de estructura de la compaa para la cultura y el lenguaje de los deportes. Proporcionar a los empleados los medios para equilibrar su trabajo y su vida. Privada es un buen ejemplo de direccin. Adems, Tom controlaba cuando buscaba un mtodo para garantizar que se prestara un servicio excepcional a los clientes. La popularidad continua de la descripcin por funciones de la administracin es un homenaje a su claridad y sencillez. Pero algunos dicen que este enfoque no es apropiado ni pertinente. Entonces, tomemos otro punto de vista. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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del desempeo. Este proceso de vigilar, comparar y corregir es lo que

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS PLANEACIN.- Funcin de la administracin en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades. ORGANIZACIN.- Funcin de la administracin que consiste en determinar qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones. DIRECCIN.- Funcin de la administracin que consiste en motivar a los elegir el mejor canal de comunicacin y ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de los empleados. CONTROL.- Funcin de la administracin que consiste en vigilar el desempeo actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN Planeacin Fijar metas, establecer estrategias y trazar planes especies para coordinar las actividades Organizacin Determinar qu hay que hacer, cmo hay que hacerlo y quin va a va hacerlo Direccin Dirigir y motivar a los participantes y resolver los conflictos Control Vigilar las actividades para asegurarse de que se realizan como se plane MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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Subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo,

Planeacin formulacion de planes


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Organizacin esquema estructural

Direccin contratar capacitar y motivar personal

Controlar evaluar corregir comparar

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ROLES DEL GERENTE


El destacado investigador de la administracin, Henry Mintzberg estudi a los gerentes en la prctica. Mintzberg dice que la mejor manera de describir lo que hacen los gerentes es observar los roles que representan en el trabajo. De sus estudios concluy que los gerentes desempean 10 roles muy relacionados. La expresin roles del gerente se refiere a las categoras particulares del comportamiento administrativo. (Piense en los roles que representa y las conductas que se espera que tenga en sus roles de estudiante, hermano, empleado, voluntario, etc.). Los 10 roles de Mintzberg se agrupan en relaciones personales, transferencia de informacin y roma de decisiones. Los roles interpersonales son aquellos que tienen que ver con la gente (subordinados e individuos que no pertenecen a la organizacin) y otros deberes de ndole protocolaria y simblica. Los tres roles interpersonales son figura de autoridad, lder y enlace. Los roles informativos consisten en recibir, almacenar y difundir informacin. Los tres roles incluyen el del supervisor, el de difusor y el vocero. Por ltimo, los roles de decisin giran torno a la toma de decisiones. Los cuatro roles de decisin son: empresario, manejador de perturbaciones, distribuidor de recursos y negociador. Como los gerentes representan estos roles, Mintzberg concluy que sus actividades consisten en relacionarse con los dems, con la organizacin en si" misma y con el exterior de la organizacin Mintzberg postul tambin que las actividades del gerente en estos roles se encuentran entre la reflexin (pensar) y la accin (actuar). Cuando los gerentes estn reflexionando, piensan, MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS ponderan y consideran. Cuando actan hacen algo, se desempean, participan. En la introduccin del captulo vimos ejemplos de reflexin y de accin. La reflexin se aprecia en que Tom enfrenta tres crisis casi simultneas, con lo que concibe una nueva filosofa administrativa. La accin est en los cambios que implanta como resultado de esta nueva filosofa.

La validez de las categoras de roles de Mintzberg se ha probado en varios stas. En general las pruebas respaldan la idea de que los gerentes representan roles semejantes, cualquiera que sea la organizacin o el nivel. Sin embargo, el acento que ponen los gerentes en los roles cambia con su nivel en la organizacin. En concreto, los roles de difusor, figura de autoridad, negociador, enlace y vocero son ms importantes en los niveles superiores de la organizacin, en tanto que el rol de lder (segn la definicin de Mintzberg) es ms importante en los niveles interiores que en los medios o superiores. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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estudios complementarios en diversas organizaciones y en distintos niveles de

As, qu enfoque es el correcto para definir a los gerentes, por funciones o por roles? Cada uno tiene sus mritos; sin embargo, el enfoque de las funciones es todava la manera ms til de conceptualizar el trabajo del gerente. "Las funciones tradicionales proporcionan mtodos claros y acabados para clasificar los centenares de actividades que desempean los gerentes y las tcnicas que aplican de acuerdo con las funciones que desempean para alcanzar las metas". Muchos de los roles de Mintzberg concuerdan bien con una o ms funciones. Por ejemplo, la asignacin de recursos es parte de la planeacin, lo mismo que el rol de emprendedor, y los tres roles personales son parte de la funcin de direccin. La mayor parte de los dems papeles caben en una o ms de las cuatro funciones, pero no todos. La diferencia se explica por el hecho de que todos los gerentes hacen trabajo que no es puramente administrativo. Nuestra decisin de tomar las funciones administrativas para describir lo que hacen los gerentes no significa que las categoras de papeles de Mintzberg no

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS sean validas, puesto que es evidente que arroja luces sobre el trabajo de los gerentes.
Ejemplos de actividades identificables

Rol Interpersonal Figura de Autoridad

Descripcin

Jefe simblico; obligado a realizar deberes rutinarios de ndole legal o social

Recibir a los visitantes; firmar documentos legales

Lder

Responsable de la motivacin de los subordinados responsables de reunir al personal capacitarlo y deberes relacionados

Realizar prcticamente todas las actividades que se refieren a los subordinados

Enlace

Crea mantiene una red de contactos

Tramitar el correo; trabajar con organismos externos; realizar otras actividades con gente de fuera

externos e informadores que le hacen favores y le dan informacin Informativo

Supervisor

Busca y recibe amplia informacin interna y externa para comprender a fondo la organizacin y el ambiente

leer peridicos e informes; cultivar contactos personales

Difusor

Trasmite la informacin recibida de fuera

Celebrar juntas de informacin; llamar por telfono para difundir informacin

o de los subordinados a los miembros de la organizacin.

Vocero

Trasmite la informacin a gente de fuera

Celebrar juntas de directores; dar

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informacin a los medios de comunicacin

sobre los planes de la organizacin polticas, acciones, resultados, etc.

De decisin Organizar la estrategia y sesiones de revisin para crear programas nuevos

Empresario

Busca oportunidades en la organizacin

y en entorno e inicia "proyectos de mejora" para producir cambios

Manejador de

Es responsable de las acciones correctivas

Organizar la estrategia y sesiones de revisin en caso de perturbaciones y crisis Programar ;solicitar autorizaciones; Realizar las actividades que conciernen al presupuesto y la programacin del trabajo de los subordinados Participar en las negociaciones contractuales con el sindicato

perturbaciones

cuando la organizacin enfrenta perturbacin graves e inesperadas

Distribuidor de

Es responsable de la asignacin de todos

recursos

los recursos de la organizacin; toma o

aprueba todas las decisiones importantes de la organizacin. negociador Es responsable de representar a la organizacin en las principales Negociaciones

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Corno se desprende de la exposicin anterior, el trabajo del gerente es variado y complejo. Los gerentes necesitan ciertas habilidades para desempear los deberes y actividades que caracterizan su trabajo. Que habilidades necesita un

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS gerente? Robert L. Katz encontr en sus investigaciones que los gerentes necesitan tres habilidades bsicas. Las habilidades tcnicas son los conocimientos y competencia en un campo especializado, como ingeniera, computo, contabilidad o manufactura. Estas habilidades son ms importantes en los niveles inferiores de la administracin, pues estos gerentes tratan directamente con los empleados que hacen el trabajo de la organizacin. Las habilidades de trato personal consisten en la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo. Como los gerentes que las poseen son capaces de sacar lo mejor de su personal. Saben cmo comunicarse, motivar, dirigir e infundir entusiasmo y confianzas. Estas habilidades tambin son importantes en todos los niveles del administrador. Por ltimo, las habilidades conceptuales son las que deben poseer los gerentes para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas. Con estas habilidades los gerentes contemplan la organizacin en su totalidad, comprenden las relaciones entre sus unidades que ocupa en el entorno general. Estas habilidades son ms importantes en los niveles administrativos superiores. Se indica estas habilidades y los niveles de administracin. Una asociacin profesional de de gerentes tambin en ha ejercicio, la Asociacin habilidades MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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gerentes tratan directo con las personas, estas habilidades son cruciales. Los

Estadounidense

Administracin,

identificado

importantes que abarcan aspectos conceptales, de comunicacin, eficacia y trato personal. Al centro del trabajo actual, exigente y dinmico, los empleados que son invaluables para la organizacin deben estar dispuestos a actualizar constantemente sus habilidades y aceptar trabajo que no forme parte del

campo especfico de su puesto. No hay duda que las habilidades seguir? siendo una manera importante de describir lo que hace un gerente. De hecho, comprender y adquirir las habilidades administrativas es tan importante que incorporamos en el texto una seccin condensada de habilidades.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Las habilidades que escogimos para los mdulos de esa seccin representan una muestra extensa de las actividades administrativas que nosotros y la mayor parte de los expertos creemos que son los elementos importantes de las cuatro funciones administrativas.

HABILIDADES REQUERIDAS EN LOS NIVELES DE ADMINISTRACIN


Directores Habilidades conceptuales Habilidades de trato personal Habilidades Tcnicas

Gerentes Medios

Gerentes de Nivel inferior

Importancia

El 80% del xito se basa simplemente en insistir

BROMAS HABILIDADES Escoja la herramienta ms adecuada para cada situacin

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HABILIDADES DE ADMINISTRACIN HABILIDADES CONCEPTUALES


Capacidad de aprovechar la informacin para resolver problemas de las empresas

Reconocer los aspectos problemticos y aplicar las soluciones .Comprender las aplicaciones de la tecnologa en la empresa Comprender el modelo comercial de la organizacin HABILIDADES DE COMUNICACIN Capacidad de transformar las deas en palabras y acciones Credibilidad entre los colegas, compaeros y subordinados Capacidad de escuchar y hacer preguntas Capacidades de hacer presentaciones de palabra HABILIDADES DE EFICACIA Capacidad de aportar a la misin de la corporacin y los objetivos de su departamento Enfoque en los clientes Capacidad de desempear varias tareas; realizarlas a la vez Habilidades de negociacin Administracin de proyectos Capacidad de revisar las operaciones y hacer mejoras Fijar y mantener criterios de desempeo internos y externos Determinar prioridades de atencin y actividad Administracin del tiempo HABILIDADES DE TRATO PERSONAL Capacidades de director y tutor Diversidad', trabajar con personas y culturas diversas Formar redes sociales dentro de la organizacin
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Identificar las oportunidades de innovacin

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HABILIDADES Y FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN


Habilidad Funcin MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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Planear Adquisicin de poder Escucha activa Elaboracin de presupuestos Cmo elegir un estilo de liderazgo eficaz Preparacin Formacin de equipos eficaces Delegacin Diseo de puestos motivadores Cultivo de la confianza Disciplina Entrevistas Manejo de conflictos Manejo de la resistencia al cambio Tutelaje Negociacin EL GERENTE Y EL CAMBIO. Cmo dar retroalimentacin Interpretacin de la cultura de la organizacin Reconocimiento delMendoza Ing. Gabriel Pilaguano entorno Fijacin de metas

Organizar Dirigir

Controlar

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS En la actualidad las organizaciones se caracterizan por desembolverse en el cambio, la tecnologa avanza, las necesidades de los clientes cambian y aumentan la presin de los gobierrnos, de los sindicatos, la competencia, etc. tambien dentro de la misma organizacin estan en movimiento constante las necesidades y las metas de los empleados, las empresas ya no pueden depender de los mtodos y las estructuras de ayer, probablemente el mayor desafio que enfrentan las organizaciones es la constante necesidad de cambio y la capacidad de manejar dicho cambio con eficiencia. el de los individuos. la organizacin no podr adaptarse con xito a nuevas situaciones si no logra influir en el comportamiento de las personas que lo forman. de los gerentes depender crear el ambiente propicio para el cambio individual, sin importar donde se identifique una necesidad de cambio y como se formule la naturaleza exacta de dicho cambio. esto significa que los gerentes tienen que desempear un papel calve en el manejo de las organizaciones del futuro, tomando en cuenta los siguientes ASPECTOS: MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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cambio organizacional implica, obiamente, un cambio a nivel de los grupos y

1.- DESHUMANIZACIN.
Se da con ms frecuencia en grandes empresas o colectividades, pero tambien es conocida en los pequeos grupos de trabajo. el hombre deja de ser considerado como persona y pasa a ser una mquina ms, o incluso menos que una mquina, pues a esta le prestamos aveces ms cuidados que ya quisiera para si el que la sirve. son reflejo de esa falta de humanismo el distanciamiento del superior del subordinado, la apatia en cuanto a resolver situaciones injustas especialmente si las victimas de tales situaciones tienen poca fuerza, el sacrifico de los derechos de los grupos ms medestos alas ambiciones de los ms poderosos, el olvido de los compromisos adquiridos con determinadas personas de dentro y fuera de la colectividad, sobre todo si esas personas no se hallan amparadas por una base legal, etc.

Persona
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Cosiderado

Maquina

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2.- LIGEREZA EN LA ELECCIN DE PERSONAS.


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El primer deber de un administrador es rodearse de buenos colaboradores que no siempre sean colaboradores cmodos, o que una empresa es lo que sean sus mandos se procede con notable superficialidad en la eleccin de estos. y vemos como pasan a ocupar puestos relevantes, hombres cuyo mrito principal a constituido en congratularse con el superior, es decir siempre si, sea justo o injusto en prestar su apoyo a determinadas medidas.

buenos colaboradores

no colaboradores comodos

ocupar puesto relevantes

3.- AUSENCIA DE DELEGACIN.


Todos hemos conocido que jefes que, abandonando lo que es propio de su puesto, interfieren continuamente en la labor de sus subordinados realizando tareas que solo a estos competen, desautorizndolos, desgastando su

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS autoridad como mandos en cosa de que nos corresponde, el mal es doble, por que se interfiere su actuacin y se ahoga su iniciativa; para el administrador es limitado su tiempo y energa por lo que necesita de personas responsables que le rodeen para delegar sus funciones.

4.- EXCESO DE REUNIONES.


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La reuniones que no pocas veces constituyen una excelente disciplina, ante los dems y ante uno mismo para evadirse del trabajo montono y sacrificado del propio despacho o para descargar en el grupo la toma de decisiones, que son incumbencia del administrador. vemos a directivos que gastan en reuniones que no acaban nunca, un tiempo que les sera preciso para asuntos que requieren un consienzudo estudio personal o una rpida desicisin. la respuesta ms corriente que se suele oir, no es que los directivos estan trabajando, si no que estan reunidos lo cual va diluyendo las responsabilidades y postergando las soluciones.

CMO HA CAMBIADO EL TRABAJO DEL GERENTE


Los gerentes siempre han tenido que ocuparse de cambios que tiene lugar dentro y fuera de su organizacin. En nuestros das, cuando los gerentes de todas las partes enfrentan las secuelas inacabables del 11 de septiembre y de los escndalos por actos inmorales en las corporaciones, la economa global, las incertidumbres polticas y los avances tecnolgicos, el cambio es lo constante. Por ejemplo, Ronnie Antevi, gerente de A&R Welding en Atlanta, tuvo que encontrar los medios para conservar el empleo de sus soldadores en

Ing. Gabriel Pilaguano Mendoza

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS medio de las oscilaciones de demanda de los clientes. Su solucin consisti en formar cuadrillas especiales que salen del estado cuando la demanda local cae. O pensemos en las dificultades administrativas de Thomas Michaud, John G Duffy y Andy Senchak directores de Keefe, Bruyette Woods, Inc., empresa de servicios financieros que tena sus oficinas en la torre 11 del World Trade Center. Sesenta y siete empleados, casi un tercio de personal, murieron con el derrumbe de los edificios el 11 de septiembre. Adems de tener que pasar por las dolorosas prdidas emocionales, tuvieron que sostener la marcha de la los gerentes tengan que trabajar en circunstancias tan terribles, pero el punto es que ha cambiado la manera de administrar. Se ilustran cambios importantes que enfrentan los gerentes. Analizaremos estos cambios y su efecto en la manera en que los gerentes planean, organizan, dirigen v controlan. Queremos subrayar dos cambios que parecen tener un impacto significativo en el trabajo de los gerentes; la importancia creciente de los clientes y la innovacin. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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empresa para los empleados sobrevivientes. No es probable que la mayora de

Importancia de los Clientes en el trabajo del Gerente.


Todos los das hbiles, Jhon Chambers ejecutivo de Cisco Systems. Escucha de 15 a 20 mensajes de voz de clientes insatisfechos. "Los correos electrnicos seran ms cmodos, pero quiero or la emocin, la frustracin, la impresin que tiene el que llama acerca de nuestra estrategia. Eso no me lo da un correo electrnico".Se trataba de un gerente que reconoce la importancia de los clientes. Todas las organizaciones necesitan clientes. Sin clientes dejaran de existir. Sin embargo, durante mucho tiempo se pens que ocuparse de los clientes era responsabilidad de las personas de marketing. "Que los vendedores se preocupen de los clientes" era lo que pensaban los gerentes. Pero hemos descubierto que las actitudes y conductas de los empleados tienen mucho que ver en la satisfaccin de los clientes. Por ejemplo, as lo confirm un anlisis de una encuesta de los pasajeros de TAME. Se pidi a los pasajeros que calificaran sus "necesidades esenciales" en los viajes areos. Casi todos los

Ing. Gabriel Pilaguano Mendoza

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS factores sealados por los pasajeros tenan influencia directa en las acciones de los empleados de TAME: entrega expedita de las maletas, tripulacin cortes y enciente, ayuda con las conexiones, registros rpidos y con amabilidad.'' los gerentes de todas partes comienzan a entender que prestar un servicio slido de calidad es esencial para el xito y la supervivencia en el ambiente competitivo actual, y que los empleados son parte importante , La conclusin es evidente: deben crear una organizacin sensible a los clientes en la que los empleados sean amistosos y corteses, accesibles, informados, listos para para satisfacerlos. Vamos a examinar en varios captulos la administracin del servicio a clientes y su importancia para la planeacin, organizacin, direccin y control. Importancia de la, innovacin en el trabajo del gerente. "Nada es ms arriesgado que innovar". Innovar significa hacer las cosas de otra manera, explorar nuevos territorios y correr riesgos. La innovacin no es slo para las organizaciones de la Tecnologa. Ejemplos de innovaciones exitosas pueden encontrarse en las organizaciones ms inesperadas. Por ejemplo, durante ms de 25 aos CSX Transportacin (compaa ferroviaria) transport los productos de jugo de naranja Tropicana de las plantas procesadoras al mercado. Con el Tiempo haba crecido la desconfianza entre las dos organizaciones y la relacin era a veces de adversarios- Afect todos los aspectos en cuanto a la manera en que los empleados de ambas empresas hacan su trabajo. Un da un inspector de vas de CSX propuso la idea de inspeccionar los carros en las instalaciones de Tropicana en vez de trasladarlos kilmetros hasta el patio de CSX, como se haba hecho durante aos. Razon que llevar y traer los carros slo para la inspeccin era costoso y demorado. Ciertamente, la idea no era una revolucin tecnolgica, pero era innovadora: otra manera de hacer las cosas. Tambin era valiosa para las dos partes. Qu funcin cumplieron los gerentes? Alguien tena que crear y mantener un ambiente en el que los empleados se sintieran libres para innovar. Y alguien tena que materializar la idea. Estas personas eran los gerentes. En el mundo moderno, los gerentes de MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario

Ing. Gabriel Pilaguano Mendoza

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS las organizaciones (en todos los niveles y todas las reas) tienen que alentar a sus empleados para que estn atentos a nuevas ideas y nuevas metodologas, no solo para los productos y servicios que proporciona la organizacin, sino para todo lo que hace. Vamos a examinar en varios captulos la innovacin y su importancia para la planeacin, Organizacin, direccin y control.

Oportunidades profesionales en la administracin


iAgilent Technotogies recort otros 4000 puestos de trabajo! SAS Group, la compaa area escandinava, redujo 13% su personal. McDonald's elimin 300 posiciones administrativas. Desaparecen los puestos en la administracin? Es lo que uno pensara al leer las noticias sobre los despidos generalizados. Pero la verdad es que abundan los puestos administrativos y el futuro se ve brillante. En Estados Unidos, la Oficina de Estadsticas Laborales calcula un crecimiento de 10 a 20% de todos los puestos ejecutivos y gerencial hasta 2207 pero quizs estos puestos no estn en las organizaciones, o los sectores que uno esperara, la demanda gerencial en las tradicionales 500 organizaciones particular en el campo de la manufactura tradicional no ser tan intensa como en la empresas medianas y pequeas en el sector de los servicios; sobre todo los servicios de informacin y atencin mdica recuerde buen lugar para conseguir un puesto administrativo de ser una organizacin pequea .

TALLER EN CLASES
ANALICE LOS PUNTOS DE LOS TEMAS PLANTEADOS, Y SAQUE SUS PROPIOS PUNTOS CRITICOS Y EXPONGA (TRABAJO EN GRUPO) 2 PERSONAS, LOS TEMAS ES SOBRE LIDERAZGO 21 LEYES. LAS PEQUEAS OPORTUNIDADES SON EL PRINCIPIO DE

LAS GRANDES EMPRESAS

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TAREAS PARA

LA PROXIMA CLASE

UN EJEMPLO DE PLANEACION,ORGANIZACIN,DIRECCION,CONTROL QUE HABILIDADES TIENE UD EN EL PUESTO DE TRABAJO QUE CAMBIOS PROPONDRIA UD PARA SU EMPRESA CUALES SON OJETIVOS, MISION, VISION DE SU EMPRESA EXPONER TEMA ESCOJIDO DE LIDERAZGO NOTA:LOS DEBERES SON PRESENTADOS CARPETA Y ENVIAR CORREO eddyoi@yahoo.es (da viernes)

CAPITULO III
CULTURA Y ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES LAS LIMITACIONES El Dilema de un gerente Es raro encontrar una organizacin que prcticamente no tenga rotacin de empleados, pero as sucede Athleta Corporacion como compaa de equipo deportivo asentada en California, en la que la rotacin es menor al 1% en el ao. Entre tanto la productividad de los aumentan. Para el director ejecutivo la retencin de los empleados es una prioridad de todos los das. Hace todo en cuanto est en su poder para que sus 60 empleados pongan sus vida personal que su trabajo. Los empleados de Athleta forman un equipo plural. Son de todas las tallas y tamaos, y tienen actitudes y capacidades distintas. Hay futbolistas, corredores, ciclistas, surfistas, esquiadores, escaladores, practicantes del descenso en trineo, entusiastas del yoga, bailarn y patinador. Los empleados tambin tienen opiniones y no tienen miedo de expresrselas unos a otros y a los gerentes de la compaa. A pesar de sus diferencias, todos comparten una pasin fundamental: ofrecer a las mujeres activas los mejores productos y consejos del planeta a travs de su catlogo y su tienda en lnea. La pasin por la salud, el acondicionamiento fsico y la vida caracterizan a los empleados de Athleta, que tambin gozan de un centro de trabajo divertido, acelerado y semicatico. El peculiar ambiente de trabajo de la compaa es para disfrutar lo que hacen y para que todos se brinden apoyo. Y eso se extiende a los miembros caninos del equipo de Athleta: Sam, Hazel, Mac, Jake, Pete, Abby, Hanna, Stella, Ensalada y Oso son excelentes compaeros para trotar y estn listos sin necesidad de aviso previo para reducir el estrs de los seres humanos con una lucha libre o corriendo tras los objetos que les arrojan. El mtodo de Scott para conservar la dedicacin de sus empleados es sencillo: fomentar una cultura de confianza en !a que ellos fijan sus

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS horarios y se ocupan de asuntos personales durante la jornada de labores. Quienes tienen que atender problemas familiares o los que tienen citas personales saben que pueden encargarse de estas situaciones sin meterse en dificultades. Saben que la empresa confa en que repondrn el tiempo. Adems, los empleados estn capacitados en las reas de trabajo de los dems y se cubren unos a otros conforme se necesite.Ahora, pngase en el lugar de Scott. La compaa crece y llama ms empleados. Cmo puede sostener esta cultura de apoyo a los empleados?

PLANEACION
Planeacin: consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de surgir, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operacin para su realizacin. Planeacin: es la determinacin de los objetivos y eleccin de los cursos de accin para lograr, con base la investigacin y elaboracin de un esquema detallado que habr de realizarse en un futuro. IMPORTANCIA DE LA PLANEACION. La planeacin es necesaria para lograr metas u objetivos concretos obtenidos. Es necesario planificar para ejercer el control sobre los pasos y recursos que han de utilizarse en el desarrollo de las operaciones propias de la empresa. Se planifica para ponderar los resultados en corto, mediano y largo plazo, tambin para minimizar los riesgos, reducir los costos y lograr un carcter de permanencia de la empresa, es decir carcter de durabilidad en el tiempo. PASOS DE LA PLANEACION. Definicin de la oportunidad. Establecimiento de objetivos. Desarrollo de premisas. identificacin de alternativas. comparacin de alternativa a la luz de las metas deseada.
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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Eleccin de una alternativa. Elaboracin de planes de apoyo. Expresin numrica de los planes a travs del presupuesto.

TIPOS DE PLANES. Objetivos: son los fines hacia los cuales se dirige una actividad. Representa la organizacin, la integracin del personal, la direccin y el control. Polticas: las polticas tambin son planes en el sentido de que constituyen declaraciones o interpelaciones generales que guan o causan el pensamiento para la toma de decisiones, esta es esencial porque conduce las actividades hacia los fines y objetivos. Procedimientos: los procedimientos son planes que establecen un mtodo obligatorio para realizar las actividades futuras, son series cronolgicas de accin requerida. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA PLANEACION. Ventajas: Requiere actividades con orden y propsito. Seala la necesidad de cambios futuros. Contestar a preguntas. Proporcionar una base para el control. Estimula la realizacin. Obliga a la visualizacin del conjunto. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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no solo el objetivo final de la planeacin sino tambin hacia el que se encamina

Desventajas: La planeacin est limitada por la exactitud de la informacin y de los hechos futuros.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS La planeacin cuesta mucho dinero. La planeacin tiene barrera psicolgica. La planeacin ahoga la iniciativa. La planeacin demoras las acciones.

ORGANIZACIN
Organizacin: es la estructura de las relaciones que deben existir entre las organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados. Organizacin: es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para supervisar y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa. IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACION. Es de carcter continuo; jams se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos estn sujetos a cambios constantes, lo que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organizacin. Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades eficientemente con un mnimo esfuerzo. Evitar la lentitud e eficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incremento de la productividad. Reduce o elimina la duplicacin de esfuerzos. delimita funciones y responsabilidades. PROCESOS DE LA ORGANIZACIN. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS En primer lugar, la estructura tiene que reflejar objetivos y planes, porque de ellos se derivan actividades. En segundo lugar, debe reflejar la autoridad de que dispone la administracin de una empresa. La autoridad en una organizacin es el derecho socialmente determinado para ejercer juicio; como tal est sujeto a cambio. En tercer lugar, la estructura de la organizacin, al igual que cualquier plan MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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debe reflejar su ambiente. En cuarto lugar, puesto que la organizacin se integra de persona, los agrupamientos de actividades y las relaciones de autoridad de una estructura organizacional deben considerar las limitaciones y las costumbres de las personas. El proceso de organizacin consiste en los siguiente seis pasos: Establecer los objetivos de la empresa. Formular objetivos, polticas y planes de apoyo. Identificar y clasificar las actividades necesarias para lograrlos. Agrupar esta actividad de acuerdo con los recursos humanos y materiales disponibles, y la mejor forma de usarlos, segn las circunstancias. Delegar en el jefe cada grupo la autoridad necesaria para desempear las actividades. Vincular los grupos en forma horizontal y vertical, mediante relaciones de autoridad y flujos de informacin.

DIRECCION

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Direccin: es el aspecto interpersonal de la administracin que implica guas a los individuos que integran la organizacin para que unan sus esfuerzos a fin de que funcionen efectivamente para el logro de los objetivos. Direccin: Proceso de influir sobre las personas para lograr que contribuyan a los objetivos de la organizacin. IMPORTANCIA DE LA DIRECCION. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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La direccin es transcendental porque: Pone en marcha a todos los lineamientos establecidos durante la planeacin y la organizacin. A travs de ella se logra las formas de conducta ms deseable en los de la estructura organizacional. La direccin eficiente es determinada en la moral de los empleados y consecuentemente, en la productibilidad. Su calidad refleja el logro de los objetivos, la implementacin de mtodos de organizacin y en la eficacia de los sistemas de control. A travs de ella se busca un mejor ambiente de trabajo para lograr mejores resultados. ELEMENTOS DE LA DIRECCION. Motivacin al personal: La motivacin es la labor ms importante de la direccin, a la vez que la ms compleja, pues a travs de ella se logra la ejecucin del trabajo tendiente a la obtencin de los objetivos, de acuerdo con los estndares o patrones esperados. Mltiples son las teoras que existen en relacin con la motivacin, pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias: Teoras de contenido. Teoras de aprendizaje o del enfoque externo.

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Ambos tipos de teoras han sido de gran trascendencia en la explicacin de la conducta organizacional, ya que a travs de ellas se describe la razn por la cual los empleados son productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta. Teoras del contenido Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; tambin son conocidas les llama tambin teoras tradicionales; explican la conducta con base en procesos internos. Jerarqua de las necesidades, de Maslow. Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio, cuatro necesidades bsicas y una de crecimiento que le son inherentes: Bsicas Fisiolgicas. Aquellas que surgen de la naturaleza fsica, como la necesidad de alimento, reproduccin, etc. De seguridad. La necesidad de no sentirse amenazado por circunstancias del medio. Amor o pertenencia. Los deseos de relaciones afectivas con las dems personas. De estimacin. La necesidad de confianza en si mismo, el deseo de fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimacin ajena, que se manifiesta en forma de reputacin, prestigio, reconocimiento, atencin, importancia, etc. las MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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como teoras de explicacin interna; han sido las de mayor difusin, por ello se

Teoras del enfoque externo

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Llamadas tambin del aprendizaje o de la modificacin de la conducta organizacional, parten del puesto de que la conducta observable en las organizaciones, as como sus consecuencias, son la clave para explicar la motivacin; relacionan los efectos que ejerce el ambiente sobre la conducta de los individuos. Utilizar un liderazgo efectivo: El liderazgo, o supervisin, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime la dinmica En esta funcin confluyen todas las etapas de direccin anteriormente estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisin efectiva dependern: La productividad del personal para lograr los objetivos. La observancia de la comunicacin. La relacin entre jefesubordinado. La correccin de errores. La observancia de la motivacin y del marco formal de disciplina. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

Por lo tanto, el liderazgo est ligado con la supervisin y, de acuerdo con los diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa, variara el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma. Mantener un excelente sistema de comunicacin: La comunicacin es un aspecto clave en el proceso de direccin. La comunicacin puede ser definida como el proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un grupo social. El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicacin eficaces; cualquier informacin desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS La comunicacin consta de tres elementos bsicos: Emisor, en donde se origina la informacin. Transmisor, a travs del cual fluye la comunicacin. Receptor, que recibe y debe entender la informacin.

Cualquier mnima falla en esta red de comunicacin implica la desvirtuaron de la informacin. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicacin, se mencionara su clasificacin ms sencilla: Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a travs de los canales organizacionales. Informal. Surge de los grupos informales de la organizacin y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organizacin. Este tipo de comunicacin es de gran importancia, ya que por su carcter no formal puede llegar a influir ms que la comunicacin formal e, inclusive, ir en contra de esta; el administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicacin formal se apoyen en las redes informales. Estos dos tipos de comunicacin a su vez pueden ser: Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones. Horizontal. Se da en niveles jerrquicos semejantes: memorndum, circulares, juntas, etc. Verbal. Se transmite oralmente. Escrita. Mediante material escrito o grfico. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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Requisitos de la comunicacin efectiva. Una buena comunicacin implica la existencia de los siguientes requisitos:

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Claridad. La comunicacin debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla, debe ser accesibles para quien va dirigida. Integridad. La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperacin necesaria para la realizacin de los objetivos. Aprovechamiento de la organizacin informal. La comunicacin es ms efectiva cuando la administracin utiliza la organizacin informal para Equilibrio. Todo plan de accin administrativo debe acompaarse del plan de comunicacin para quienes resulten afectados. Moderacin. La comunicacin debe ser la estrictamente necesaria y lo mas concisa posible, ya que el exceso de informacin puede accionar burocracia e ineficiencia. Difusin. Preferentemente, toda la comunicacin formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a travs de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo. Evaluacin. Los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y perfeccionarse peridicamente. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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suplir canales de informacin de la organizacin formal.

CONTROL
Control: es una funcin administrativa que evala el desempeo aplicado si es necesario medidas correctivas, de manera que el desempeo tenga lugar de acuerdo con los planes. Control: Es la medicin y la correlacin del desempeo con el fin de asegurar que se cumplan los objetivos de la empresa. IMPORTANCIA DEL CONTROL. El control es esencial para llevar un buen desempeo del objetivo a las metas que se persiguen. Este nunca debe considerarse como negativo en carcter, ya

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS que a travs dicha funcin se logra lo planeado., el control nunca debe ser un obstculo o impedimento, es una necesidad administrativa. PROCESO DE CONTROL. El proceso bsico de control sin importar donde se encuentra ni lo que controle, comprende tres pasos:

de referencia con respecto a los cuales los administradores establecen los controles , el primera paso lgico en el proceso de control seria elaborar planes. Los estndares son simples criterios de desempeo, se trata de puntos seleccionados en todo un programa de planeacin en lo que se realizan mediciones del desempeo para que los administradores puedan conocer como van las cosas, de tal forma que no necesiten supervisar cada paso de ejecucin de los planes. 2) Medicin del desempeo: aunque este tipo de medicin no siempre resulta practico , la medicin del desempeo con los estndares debera hacerse , idealmente , en forma anticipada , con el fin de que las desviaciones se detecten antes de que ocurra y se eviten mediante las acciones apropiadas. Si los estndares se establecen en forma apropiada y se encuentran con los medios para determinar con exactitud que hacen los subordinados. 3) Correccin de las desviaciones: los estndares deben reflejar los diversos puestos en la estructura organizacional. Si el desempeo se mide de acuerdo con ello, es mas fcil corregir las desviaciones. Los administradores sabes exactamente donde se tiene que aplicar las medidas correctivas en la asignacin de las tareas individuales o de grupos.

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1) Establecimiento de estndares: debido a que los planes son los puntos

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS La correccin de las desviaciones es el punto en el que el control se puede ver como una parte del sistema completo de administracin y se puede relacionar con las de ms funciones administrativas. TIPOS DE CONTROL. Control preliminar. Control concurrente. Control de retroalimentacin. TECNICAS DE CONTROL. Presupuesto Estado Financiero Punto de equilibrio FACTORES A CONTROLAR. Cantidad Tiempo Costo Calidad MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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PRINCIPALES APORTACIONES Y PERFIL ADMINISTRADOR


APORTACIONES: 1.-Universalidad de la Administracin: demuestra que es una actividad comn a todas las organizaciones: hogar, empresa, gobierno, indicando que siempre que haya una organizacin cualquiera que sea su tipo debe de existir administracin. 2.-reas Funcionales: para Fayol, deben de existir seis reas funcionales dentro de la empresa: 1) tcnica: se encarga de la produccin.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS 2) comercial: se encarga de la compraventa 3) financiera: se encarga del uso del capital 4) contable: se encarga de inventarios, balances y costos 5) seguridad: se encarga de proteger los bienes de la empresa y del empleado 6) administrativa: se encarga de utilizar adecuadamente los recursos. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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3.- Modelo del Proceso Administrativo: para fayol, deben de existir dentro de la empresa ciertas etapas para poder desarrollar cualquier tipo de trabajo, dentro de ellas encontramos: 1) previsin. (Examinar el futuro) 2) organizacin. (Formular estructura) 3) direccin. (Hacer funcionar los planes) 4) coordinacin. (Armonizar la informacin) 5) control. (Verificar los resultados)

PERFIL DEL ADMINISTRADOR:


1) cualidades fsicas 2) cualidades morales 3) cualidades intelectuales 4) conocimientos generales 5) conocimientos especficos 6) experiencia

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ADMINISTRAR EL TIEMPO:
Todos los gerentes deben apelar a tres tipos de recursos: su propia habilidad y su experiencia. la buena voluntad y la confianza en su persona. el tiempo.

Analizar la forma de utilizar el tiempo: Para ganar ms tiempo a fin de poder: hacer las cosas que sean importantes para uno. hacer las cosas que exigen mucho tiempo. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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He aqu una breve norma que podra ayudarnos a la hora de enfrentarnos al problema organizacional de nuestro tiempo. no dispersar la actividad en breves secuencias si no buscar largos perodos que hagan posible la concentracin en la tarea. reservar un tiempo determinado para asuntos imprevistos. fijar horas precisas y atenerse a ellas enseando a los colaboradores a proceder del mismo modo. clasificar los acontecimientos segn su urgencia e importancia y atacarlos teniendo muy en cuenta el orden que tenga en esa clasificacin. no dejar que el trabajo se acumule sino ir resolviendo los asuntos a medida van surgiendo, procurando empezar por los problemas difciles, complicados. salvar el tiempo del hogar y del descanso: no llevar a la casa ninguna carpeta de trabajos pendientes. Para el Dirigente Eficaz; el dominio de su tiempo equivale a analizar su trabajo, a discernir lo esencial de lo secundario, a respetar el orden de

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS prioridad y de importancia, en una palabra equivalente a ser dueo de sus funciones y uso ptico de sus recursos. La eficacia en el trabajo y el buen uso del tiempo se confunde.

REQUISITOS PARA EL XITO ADMINISTRATIVO:


1. estilo gerencial ms eficaz 2. claridad organizacional 3. retroalimentacion sobre el desenpeo MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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ESTILO GERENCIAL
participativo estilo desentralizado de administracion de equipo libertad para cumplir con los requisitos organizacionales. acuerdos iniciales debe aceptar la responsabilidad sobre los resultados. debe planiar para su unidad aceptar y ejercer autoridad hacer recomendaciones sobre la operacin de su unidad tomar desiciones de acuerdo a su nivel de autoridad tomar la iniciativa en solucin de los problemas de su unidad.

CLARIDAD ORGANIZACIONAL
todos son responsabilizados de los resultados. especificar de que resultados, es responsable cada uno. deben ser compatibles con el nivel de autoridad asignada.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS cualquier vacio entre responsabilidad y autoridad genera incumplimiento. evitar conflictos de responsabilidad. nota: asi se prodr medir el desempeo de cada gerente. la estructura organizacional y las responsabilidades individuales deben ser suficientemente claras para que permitan la formulacin de los objetivos individuales y compatibles con la autoridad y la responsabilidad para que al mismo tiempo sea posible desarrollar un sistema de informacin gerencial. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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RETROALIMENTACIN.

Es requisito indispensable. Mide especificamente lo que quiere medir. Influye en las mayores responsabilidades y exigencias. Suministrada rpidamente. Mide los factores tpicos y de inters par la organizacin. Gua para la toma de decisiones y control de ejecucin. Participacin general.

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTACIN PBLICA.

Reducir el papeleo: proceso presupuestario. descentralizacin de la poltica del personal. dinamizar los sistermas de compras. reorientar la labor de los auditores generales. eliminar el exceso de reglamentos.

Dar prioridad al cliente:

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS dar labor al cliente y alternativas. hacer que compitan las organizaciones de servicio. crear dinmicas de mercado. utilizar mecanismos de mercado para resolver problemas. dar la razn cuando tenga el cliente.

Dar poder a los empleados para obtener resultados. descentralizar el poder parqa la toma de desiciones. reponsabilizar por los resultados a todos los empleados. dar a los trabajadores las herramientas necesarias para realizar sus trabajos. mejorar la calidad de vida en el trabajo. formar una sociedad entre gerencia y trabajo. liderazgo experto.

Reducir a lo escencial. eliminar lo innecesario. incrementar la reduccin. invertir en mayor productividad. redisear los programas para reducir los costos.

MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO.
Nuestra Misin. la completa satisfaccin de nuestros cliente internos y externos. va por el enfoque de la calidad, la organizacin esta compuesta de partes que interactun deacuerdo a un rden establecido. el propsito del mejoramiento se basa en el tratamiento de los siguientes temas.

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EL TRIPLE PAPEL. el triple papel es un nivel interno y externo.A continuacin damos a conocer los elementos que intervienen en el triple papel dentro de una organizacin:

CLIENTE. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS


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cuando demandamos de insumos, recursos, acciones, etc, que nos permitan realizar nuestras tareas satisfactoriamente.

PROCESADOR. cuando realicemos nuestro trabajo, que procesar nuestro insumo o recursos.

PROVEEDOR. cuando entregemos el resultado del proceso el siguiente paso, rea, empresa, etc. nuestra cratividad en el trabajo diario debe estar enfocado a realizar las cosas correctamente.

CREATIVIDAD PARA EL CAMBIO.

El cambio exige: Dentro de una organizacin el gerente, supervisores, deben tomar muy en cuenta, lo que consierne a su recurso humano, esta dispuesto a este cambio y lo que exige el mismo. por lo que se debe analizar los siguiente puntos:

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acogerlo. palnearlo. controlarlo. supervidarlo. guiarlo.

Resistencia al cambio
artritis organizacional. adictos a la formula ensayada. miedo a lo desconocido. experiencias negativas. pereza de esforzarse. temor a perder privilegios. miedo a la competencia. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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Venciendo a la resistencia
reparar el cambio. explorar la dea. ensayar. no ser irreversible. cambio paulatino. asumir el liderazgo.

VISIN POSITIVA DEL CAMBIO


compromiso con el cambio.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS investigacin y desarrollo, semilla para la innovacin. flexibilidad personal e institucional. asumir riesgos.

INTRODUCCIN AL MEJORAMIENTO.
Ser creativo: pensar de una manera diferente y novedosa. es la bsqueda de nuevas soluciones o conceptos. es siempre hacer algo nuevo. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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PENSAMIENTO CREATIVO.

Es explorar una tierra desconocida: no hay recurso ms desperdiciado en las empresas que los cerebros inactivos y un gran nmero de empleados creativos. aquello que dicen que no hay como hacer, no deben interponerse en el cambio de los que si estan haciendo. la fuerza de nuestra visin nos da poder para moldear el futuro. visin sin accines es solamente un sueo. accin sin visin es pasar el tiempo. visin con accin puede cambiar el mundo. EL SER EXITOSO SE ENCUENTRA COMPUESTO POR UN 99% DE FRACASO Y EQUIVOCACIONES

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TALLER EN
PREGUNTAS QUE PERMITIRN ORGANIZACIN. 1. acepta ud. de cometidos?.

CLASES
EL DESEMPEO DE LA

MEJORAR

buena gana la responsabilidad por

los

errores

3. escucha pacientemente a los que discrepan con sus opiniones? 4. ha vuelto ha examinar alguna de las proporciones que siempre ha tenido como ciertas?. 5. se toma cada ao vaciones almenos dos semanas sin pensar en el trabajo?. 6. sabe aceptar opiniones desfavorables con respectoa ud. mismo?. 7. se enfada cada vez ms con sus colaboradores?. 8. es capaz de tomar una desicin impopular sobre un asunto en que crea necesario obrar as 9. acoger con buen nimo las sugerencia y la opiniones de los subordinados?. 10.tiene suficiente confianza en si mismo a la hora de resolver problemas?. 11.se encuentra a gusto en las reuniones de trabajo?. 12..acepta voluntariamente y alegremente un nuevo programa o una responsabilidad adicional

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2. comparte gustosamente los elogis con quienes lo ayudarn?.

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS 13..trata de mejorar sus conocimientos por medio de la lectura, seminarios, y conferencias?. 14..prepara a alguien capaz de sustituirle en deternimados aspectos?. 15..procura ayudar ms y criticar menos?. 16..se esfuerza por planear y distribuir mejor su tiempo?. 17..delega cuantos aspectos le sea posible relativos a su trabajo? MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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18..pierde su tranquilidad con menos frecuencia?. 19...intenta ver la parte humorstica de las diversas situaciones?. 20.tiene ms tiempo para pasar con su familia?. 21...es capaz de renunciar a una reunin por que es el cumpleaos o el santo de un familiar?. 22...deja en su oficina las carpetas de trabajo en lugar de llevarlas consigo a su casa? 23..hace nuevas amistades, sabe convicir en paz con los problemas que no hay solucin inmediata?. 24..aumenta el nmero de personas que se dirigen a ud. solicitandole consejos y ayuda?. 25..le parece que realiza ms cosas con menos esfuerzo? 26..ha podido dedicar algn tiempo que no tenga relacin con el trabajo?. 27.se mantiene abierto al mundo de los valores cintificos culturales y humanos?. nota: responda con toda sinceridad las anteriores preguntas y cuente las respuestas afirmativas

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EVALAUE SUS HABILIDADES


El objetivo de este cuestionario es ayudarle a pesar como fijar sus objetivos y aportar nuevas ideas para conseguirlos sin importar si ya tiene alguna experiencia al respecto. Conteste la prueba sea honesta al responder, y luego vea la evaluacin:

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BIBLIOGRAFIA.
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