Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto de San Germn Programa de Maestra en Matemticas Aplicadas

LA ESTADISTICA EN EL MERCADEO

Dr. Balbino Garca

TABLA DE CONTENIDO

Introduccin

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Resea Histrica Estadstica y Mercadeo . 3 La Estadstica como herramienta esencial para las compaas .. 4 . 5

Material Estadstico

Aplicaciones

. 6 .. 10 .. 11

Conclusin

Bibliografa

INTRODUCCION En el siguiente trabajo encontrars las diferentes formas en que se relaciona la estadstica con el mercadeo (marketing). Toda persona o compaa que quiera manufacturar, crear o mercadear un producto necesita unos datos estadsticos antes de hacerlo. Uno no puede salir al mercado a vender un producto o servicio sin antes conocer su consumidor, su ambiente, las necesidades, las costumbres, el costo, entre muchas otras cosas ms. Es por esto que existen personas o compaas que se dedican a salir a la calle para encuestar posibles clientes y establecer unas comparaciones estadsticas de qu es lo que las personas quieren, prefieren o esperan de un producto o servicio. En este trabajo se les demostrar cmo la estadstica se ha utilizado para mercadear diferentes productos y/o servicios. Es muy interesante como toda la informacin que se necesita es representada en nmeros que ayudan a tomar una decisin tan importante como la de comercializar o no un bien. Esperamos que les sea de gran utilidad. No tan solo para efectos del cursos sino tambin por si tienen la inquietud de crear un producto u ofrecer un servicio.

RESEA HISTORICA Para poder comenzar a analizar cmo la estadstica influye en el mercadeo, es necesario tener una definicin clara y en comn de estos trminos. La estadstica, segn un artculo en wikipedia, es una ciencia con base matemtica referente a la recoleccin, anlisis e interpretacin de datos, que busca explicar condiciones regulares en fenmenos de tipo aleatorio. Es transversal a una amplia variedad de disciplinas, desde la fsica hasta las ciencias sociales, desde las ciencias de la salud hasta el control de calidad, y es usada para la toma de decisiones en reas de negocios e instituciones gubernamentales. Por su parte, el mercadeo, segn Philip Kotler (considerado padre del mercadeo [marketing] ),es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos

satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Existen otras definiciones como la que afirma que el mercadeo es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. El mercadeo involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este trmino con el de publicidad, siendo sta ltima slo una herramienta de la mercadotecnia.

La estadstica y el mercado La estadstica pueden ser utilizadas de diferentes maneras en el mercado. Algunas de estas son: almacenar informacin a travs de los aos, trabajos que se hacan a mano ahora son hechos en programas estadsticos, es utilizada para desarrollar sistemas continuos de evaluacin, permiten analizar datos y llegar a conclusiones concretas (basadas en datos reales no suposiciones confiadas en las estadsticas). Adems, el uso de la estadstica en el mercado o

mercadeo es ventajosos, ya que incrementa la rentabilidad, reduce los gastos, mejora la eficiencia operativa, mejora la satisfaccin del cliente y ayuda a establecer un perfil competitivo. La estadstica tiene por objeto el estudio de mtodos cientficos de organizacin, presentacin y anlisis de datos estadsticos (informaciones). Estas informaciones pueden corresponder a un grupo de elementos u objetos o a una muestra de los mismos. Las informaciones (datos) necesarias para la investigacin del mercado de un proyecto pueden ser obtenidas de fuentes primarias o secundarias, segn provengan de la anotacin y observacin directa efectuada por parte del investigador o de publicaciones oficiales y entidades que elaboran estadsticas, respectivamente.

Las Estadsticas como herramienta esencial para las compaas Las compaas reconocen la necesidad de las estadsticas para obtener informacin relacionada con: Anlisis de satisfaccin del cliente - incrementar la lealtad del cliente, incrementar la satisfaccin del participante Anlisis de base de datos - gastar efectivamente los presupuestos de promocin Anlisis de productividad de ventas dirigir mejor al personal de ventas Estudios de mercado - proyectar estrategias de negocios ms efectivas, comprender mejor los temas clave y las necesidades, cubrir mejor las oportunidades de venta, planear ms eficientemente la fabricacin Mejoras de la calidad - manejar un producto o un servicio ms efectivamente Anlisis de mercadeo directo y promociones - mejorar las ganancias con modelos mejores

Anlisis de deterioro del cliente - generar mejores programas para retener al cliente Anlisis de diseo de producto - mejorar el xito de nuevos productos, proporcionar ofertas ms atractivas a costos razonables

Anlisis de logros de los empleados - seleccionar al personal ms efectivamente, reducir los cambios de personal

Material estadstico disponible Existe software de estadstica que sustituye la hoja de clculo manual; lo que permite ir ms all de resmenes sencillos para mayor comprensin de los datos y ayudan a observar comportamientos y asociaciones que permiten llegar a conclusiones y realizar predicciones. Adems revelan patrones ocultos que permiten realizar informes y grficas con mayor rapidez y capacitar a los empleados para que realicen un anlisis de datos ms profundo permitiendo relacionar diferentes puntos estudiados, descubrir relaciones interesantes y formular hiptesis a probar ms profundamente. Un ejemplo de esto es: SPSS para una variedad de soluciones para negocios SYSTAT y BMDP para anlisis cientfico QI Analyst TM para aplicaciones de control de calidad y manufactura

APLICACIN Observemos los siguientes productos que normalmente vemos en el mercado.

Qu podemos notar en la presentacin de estos productos? Sus colores. Todos, como podemos observar, utilizan como empaque de presentacin los colores primarios: rojo, azul y amarillo. Estos colores no se utilizaron por casualidad. Existe una estrategia de mercadeo, que en base a estadsticas y anlisis de comportamiento y psicolgico, demuestran el efecto que tienen estos colores en el consumidor 1. ______________________________________________________________________________
1

Fuente: Sergio Luna Vargas,Consultor especialista http://www.gamarod.com.ar/articulos/141.asp

en

Comercializacin

Catedrtico.

Por ejemplo, el azul es relajacin y seguridad, se suele asociar con la estabilidad y la profundidad; el rojo crea ansiedad y/o deseo y se suele utilizar en avisos importantes, prohibiciones y llamadas de precaucin; el amarillo da la sensacin de necesidad, rrepresenta la alegra, energa y con frecuencia se le asocia a la comida. Estos no son los nicos efectos, puede variar dependiendo el producto o servicio. Adems de los productos, podemos observar el uso de estos colores estratgicos en el mercadeo de los servicios.

Esto no significa que sean los nicos colores que se utilizan para mercadear un producto o un servicio. Existen diferentes colores a utilizar, segn lo que se quiera mercadear y al pblico al que se quiera llegar. Para estos se utilizan las estadsticas, para comparar producto versus cliente. La estadstica en el mercado no slo se utiliza para escoger los colores de un producto, sino tambin muchos otros aspectos al momento de mercadear. Podemos mencionar como otro 7

ejemplo el uso de la estadstica en el mercadeo para analizar el tipo de cliente al que queremos llegar. Si queremos mercadear un disco compacto (CD) de rock que sea para clientes de entre 15 a 30 aos, qu cartula escogeras?

No vas a utilizar una cartula que tenga dibujos infantiles. Sabemos por estadstica, que este tipo de clientes prefiere cartulas con la foto del cantante, no utilizar muchos colores, con dibujos que se identifique con el tipo de canciones y ritmos del CD, etc. As que la mejor opcin sera la segunda cartula. En el mundo se han popularizado las ferias comerciales, convenciones y exposiciones de nuevos productos para el pblico en general. Muchas empresas - especialmente las que vende equipos industriales y tambin pequeas empresas - invierten grandes sumas de dinero en el diseo, construccin y promocin en sus nuevos articulo. Los expertos en estadstica dan ciertas recomendaciones para que el xito del producto sea seguro: 1. Coloque los productos nuevos en primer plano. La pregunta ms frecuente en una feria comercial y en el mercado es: Qu es lo nuevo? Se trata de la nica razn por la que la mayora de las personas asisten a las exposiciones de este tipo. Quieren ver las novedades en la industria. Asegrese de que su ms reciente innovacin se encuentre al frente, donde sus posibles clientes la localicen de inmediato.

2. No reparta regalos a todas las personas que visitan su estacin. El objetivo de una promocin es atraer visitantes bien seleccionados. Compradores potenciales es lo que se busca conseguir en una feria o puesto donde se exhibe el nuevo producto. 3. Ofrezca obsequios canjeables por un cupn. Regale a los visitantes potenciales un cupn que sea canjeable en su stand, por un regalo. El regalo que de no debe ser ostentoso o muy caro. Solicite que cada persona complete el cupn antes de entregarle el obsequio. Esto mantendr al visitante en el stand por ms tiempo. A la vez conseguir la informacin del visitante, la cual incrementar su base de datos.

Estas recomendaciones no se hacen por suposicin. Se ha realizado estudios que comprueban los efectos de estas estrategias. Los mismos se reflejan en nmeros estadsticos. Sencillamente, el buen mercadeo debe tener como base la estadstica.

CONCLUSION A travs de este trabajo, podemos demostrar cun importante es el uso de la estadstica en el campo de mercadeo. Entendimos primeramente lo que significa e implica la estadstica; ms all de nmeros, son datos necesarios para la toma de decisiones. Por otro lado se identific las ventajas de utilizar datos o informaciones adquiridas a travs de estadstica para cuando se quiere mercadear un producto o servicio. Vimos ejemplos de aplicaciones, como lo fue el uso de los colores. Estamos seguro, que de ahora en adelante, notarn ms seguido la influencia de los colores primarios en los productos que compramos comnmente. Es importante analizar datos estadsticos como estrategia para tomar decisiones respecto a colores, tipo de clientes, preferencias, tradiciones, sociedad, etc. antes de mercadear. La estadstica y el mercadeo van de la mano. No es posible tener xito vendiendo un bien o un servicio sino no se toma en consideracin esta ciencia.

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BIBLIOGRAFIA Obtenido de Internet, SPSS White Paper http://www.spss.com/la/whitepapers/Estad%C3%ADstica%20en%20los%20negocios.pdf

Definicin de Estadstica, Artculo Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADstica

Definicin de Mercadeo, Artculo Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Comercializaci%C3%B3n

Pereira, Jorge E., Participando en Ferias Comerciales e Industriales.

The Box Design Studio. (2008) Significado de los Colores para tu Negocio. http://blogpyc.wordpress.com/2008/01/11/significado-de-los-colores-para-tu-negocio/

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