Interao humano-computador e as metforas em uso

Lafayette Batista Melo 1 lafagoo@gmail.com

RESUMO: O objetivo deste trabalho buscar uma nova forma de anlise da interao humano-computador-humano com base em metforas. mostrado como os estudos de interao humano-computador (IHC) tm tratado a construo e avaliao de interfaces computacionais com suporte em metforas, de modo a mostrar os limites de projeto e possveis solues para avaliar a interao com fundamentao na lingustica. Verifica-se que a concepo de metforas empregadas pelos projetistas de interface baseiam-se em semelhanas a entidades fsicas, combinao de conceitos novos com antigos e analogias. proposta uma abordagem para tratar interfaces que considere as metforas em uso, construdas scio-interativamente, em processos criativos. Abandona-se a abordagem de metforas com base em transposio de conceitos, j que o enfoque desta pesquisa trata da investigao situada em usos concretos feitos pelos usurios. A pesquisa aborda a IHC de duas maneiras. Em primeiro lugar, faz-se uma reviso de conceitos e exemplos clssicos adotados nos projetos de interface para compreender como as metforas em uso proporcionam construo de sentido criativa, vlida, mas muitas vzes no esperada pelos projetistas. No segundo enfoque, feita uma anlise de uso de redes sociais na plataforma Facebook, atravs da qual usurios realizam suas aes no apenas para interagir com o sistema, mas para operarem com interfaces e interagirem entre si, em atividades pedaggicas. Esta anlise utiliza como proposta um quarto nvel bsico de metforas de interao humano-computador denominado suporte interao humana, incorporando-o aos trs nveis metafricos j utilizados em pesquisas anteriores. Conclui-se que o nvel bsico proposto suporte interao humana til para o estudo de metforas em uso na rede social, bem como que o estudo de IHC poderia ser mais bem aproveitado se combinado com pesquisas em lingstica, de modo a construir novos mtodos de projeto e avaliao de interface, at trazer novos enfoques para os estudos da linguagem. PALAVRAS-CHAVE: interao humano-computador; metforas em uso; interface; redes sociais. ABSTRACT: The objective of this work is to seek a new way of analysis of humancomputer-human interaction based on metaphors. It is shown how the study of humancomputer interaction (HCI) have dealt with the construction and evaluation of computer interfaces supported in metaphors, in order to show the limits of design and evaluate possible solutions to the interaction based on linguistics. It appears that the design of metaphors used by interface designers is based on similarities to physical entities, combining old with new concepts and analogies. It is proposed an approach to treat interfaces to consider the metaphors in use, constructed in socio interactional terms and in creative processes. It is not used the approach of metaphors based on the transposition of concepts, since the focus of this research is situated in concrete uses made by users. The research addresses the HCI in two ways. First, a review of concepts and projects adopted in the classic examples of interface
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Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia da Paraba, PB.

metaphors to understand how the building in use is creative and valid, but often not expected by the designers. In the second approach, it examines the use of social networking on the Facebook platform, through which users perform their actions not only to interact with the system, but with interfaces to communicate each other and interact in educational activities. This analysis uses as proposed fourth basic level metaphors of human-computer interaction called human interaction support, incorporating it into the three levels metaphorical already used in previous researches. It is concluded that the proposed basic level - human interaction support - is useful for the study of metaphors in use in the social networking as well as the study of HCI could be better utilized if combined with research in linguistics, in order to build new methods of interface design and evaluation, to bring also new approaches to the study of language. KEYWORDS: human computer interaction; metaphors in use, interface, social networking. Introduo

A presena da tecnologia e das relaes humanas permeadas pela tecnologia so hoje uma realidade indiscutvel e com isso vem a necessidade de tambm haver pesquisas que unam o que mostrado por diferentes disciplinas. A rea de interao humano-computador (IHC), que pertence rea maior da computao, aborda essas relaes com objetivos de construir melhores interfaces para dar melhor suporte aos sistemas computacionais. Um dos tpicos que a IHC trata o uso de metforas. A lingstica tambm trata de metforas, mas com intuito de compreender o funcionamento da linguagem humana. O objetivo deste trabalho buscar uma nova forma de anlise da interao humanocomputador-humano com base em metforas, integrando conceitos da IHC com enfoques da lingstica. Para tanto, na seo a seguir so melhor delineados alguns conceitos e preocupaes da rea de interao humano-computador. Na seo 3, so introduzidas as abordagens lingsticas de interesse desta pesquisa e mostrado como e por que criado o nvel de metaforizao denominado suporte interao humana. Na seo 4, efetivamente aplicado o nvel de metaforizao proposto em conjunto com outros nveis para avaliar a interao mediada por computador na rede social Facebook, no desenvolvimento de atividades pedaggicas. Na ltima seo, so feitas algumas constataes sobre o trabalho como um todo e so apontadas preocupaes no sentido de se fazer novas pesquisas que envolvam interao mediada pela tecnologia e de forma interdisciplinar.

2. Metforas na interao humano-computador: conceitos e exemplos clssicos

Os estudos de interao humano-computador (IHC), invariavelmente tocam nos assuntos de metfora e os relacionam com interao, em alguns momentos para prover formas

de avaliar usabilidade e, em outros para o desenvolvimento de projetos de interface [(Preece, 2005); (Shneiderman, 1998); (Boy, 2011); (Dix, 2004); (Barbosa, 2010)]. Colocaremos adiante alguns dos principais aspectos apontados pela bibliografia especfica da rea. Em primeiro lugar, descrita a definio de modelo conceitual como enfatiza Preece (2005), a partir do qual as metforas sero concebidas: Uma descrio do sistema proposto em termos de um conjunto de idias e conceitos integrados a respeito do que ele deve fazer, de como deve se comportar e com que deve se parecer que seja compreendida pelos usurios da maneira pretendida. A questo que este conjunto de idias, que pode estar na mente do projetista ou do usurio, pode ser baseado em atividades, objetos (artefatos gerais como um livro ou ferramenta) e metforas. As atividades so: instrucionais o usurio diz ao sistema o que fazer atravs, por exemplo de um menu; conversacionais o sistema seria projetado de acordo com os postulados da anlise da conversao; manipulao e navegao descreve a atividade de manipular objetos e navegar por espaos virtuais, explorando o conhecimento que os usurios tm do mundo fsico e formas de explorao e pesquisa. As metforas para a IHC seguem conceitos muito cognitivistas como pode ser observado na prpria definio de metfora de Preece (2005): modelo conceitual construdo para ser semelhante a aspectos de uma entidade fsica, mas que tambm tem seu prprio comportamento e propriedades. Tais modelos poderiam se basear em atividades, objetos ou ambos. Os usos de metforas para a IHC so dos mais variados: Para conceitualizar um estilo particular de interao. Por exemplo, o sistema como ferramenta. Para instanciar parte de uma interface. Por exemplo: mesa de trabalho (desktop). Para descrever operaes especficas: Por exemplo: recortar e colar. Tambm so estudadas em IHC as principais vantagens e desvantagens no caso de se fazer avaliao ou projetos baseados em metforas. As vantagens incluiriam trazer familiaridade para os usurios e tornar o uso do computador mais fcil tanto para leigos quanto para experientes. As desvantagens envolveriam uso muito literal por parte dos usurios sem explorarem todas as possibilidades do programa, quebra de regras no uso de uma interface para procurar o que ela no fornece, conflitos com a experincia do

designer/projetista, no estender o uso do sistema alm das metforas, uso de modelos ruins e limitao da imaginao. Alguns exemplos clssicos que envolvem tenso entre o projeto e o uso efetivo so os do Clipsi do Office e o da criao de mundos em trs dimenses para representar a navegao em um sistema. O Clipsi do Office tinha o formato de um rosto risonho e aparecia nas situaes mais inesperadas para ajudar os usurios em programas utilitrios. Apesar de se basear na metfora de assistente para ajudar nas tarefas com os programas, causou mais frustrao do que ajuda efetiva. Ainda hoje so projetados sistemas em trs dimenses para simular espaos fsicos reais como uma casa ou um museu, onde em cada compartimento se encontra uma funcionalidade do sistema ou dados especficos. Este tipo de metfora desconsidera que muito mais eficiente para o usurio, utilizar uma lista direta como um menu, pois nem toda imitao do mundo real leva a uma prtica mais adequado de uso com o computador. Apesar da IHC descrever bem os usos e alguns problemas com base em metforas, no tem ferramentas terico-metodolgicas para compreender o processo de construo de metforas por parte do usurio. Outro problema que, apesar de hoje termos muito sistemas colaborativos e baseados em redes sociais, parece que os conceitos desta rea ainda esto amarrados a relaes humano-computador mais do que humano-computador-humano. Como os objetivos da IHC no so compreender o funcionamento da linguagem, mas avaliar e construir interfaces, falaremos na prxima seo de contribuies que podem ser realizadas pela integrao desta disciplina da computao com as cincias da linguagem, eminentemente a lingstica com enfoque scio-interacional.

3. Metforas como um processo criativo e em uso aplicadas IHC

Os estudos de IHC, como vimos, tm seus objetivos e j h algumas ponderaes sobre o papel da metfora na interface do computador. Nesta seo, vamos ver como a lingstica pode orientar os estudos de metfora e definir uma linha de pesquisa que mais se adqe a compreender a realidade vivenciada pelos usurios na comunicao que realizam entre si. Em primeiro lugar, conforme relatado por Sardinha (2007), a maneira como concebemos metfora tem uma importncia sem igual na comunicao humana diria. A importncia na comunicao cotidiana, muitas vezes relegada a um segundo plano e no observada conscientemente estaria em frases como Vamos economizar tempo, Meu

namoro est indo muito bem ou Ele passou a idia de que tudo daria certo. Em cada uma dessas frases estaria a idia de juno de conceitos dspares: tempo e dinheiro, namoro e viagem, comunicar e deslocar. Conforme Halliday (2004), at expresses como acho que sim seriam metafricas, pois acho que poderia estar fazendo o papel de dizer algo mais natural para dizer provavelmente, de forma no consciente. No de se estranhar que o usurio de computador empregue termos sem maiores processos de conscientizao, pois muito do que se diz est cristalizado pela cultura ou pelo uso na informtica. Desde a prpria palavra computador, que antes dos anos de 1940 se referia a pessoas, at um componente da interface como um boto, onde se clica, muito pouco provvel que as pessoas faam um prprocessamento para compreender a metfora. Sardinha (2007) ainda coloca como razes para estudo da metfora os seguintes pontos: uso retrico por profissionais e artistas, modo simples de expressar um conjunto rico de idias, meios naturais de estruturar o pensamento, valor cultural e instrumento para criar novo conhecimento. Este ponto crucial na vida de projetista e usurios. Basta observar os exemplos do boto Iniciar e da lixeira do Windows os projetistas no poderiam imaginar como os usurios iam conceber, o que para eles eram conseqncias bvias das metforas empregadas (a busca de um boto Finalizar para fechar um programa e o questionamento de a lixeira estar em cima da mesa de trabalho). Desse modo, sempre estabelecido um ponto de tenso sobre o conhecimento do qual o projetista imagina que o usurio lanar mo e efetivamente o que ser construdo no uso ou re-significado. crucial atentar para o modo como Marcushi (2007) alerta sobre o uso e estudo das metforas em suas vrias abordagens lingusticas e os caminhos que podem ser seguidos. O autor procura fugir da definio aristotlica que concebe a metfora como transferncia de sentido de um campo de conhecimento para outro, bem como da viso de metfora como analogia e comparao. A metfora no seria constituda em respeito realidade, como na linguagem denotativa, no seria resultado de operaes lgicas, mas de uma intuio prlgica. Metfora no seria fruto de comparao, e sim, no mximo, base para uma comparao a posteriori. A ordem psicolgica teria prioridade sobre a ordem lgica e a metfora fundaria a comparao, no o contrrio. Outra questo salientada por Marcuschi (2007) seria o papel criativo natural da metfora. No haveria dicotomia significante-significado, pois estes estariam em um plano conceitual. Haveria sim uma esfera do no previsto e a metfora seria como que o foco para se identificar um mundo que a linguagem conceitual tenta apenas reorganizar. Portanto,

haveria necessidade de a metfora ultrapassar o limite da discusso semitica e criar um domnio prprio de investigao. Sobre a conscincia ou no do uso lingustico, Marcuschi (2007) afirma que grande parte de nossa linguagem cotidiana baseia-se em metforas conscientes ou mesmo j congeladas. Referindo-se a Jean Paul, o autor cita a afirmao sobre a lngua no passar de um dicionrio de metforas empalidecidas. H, porm, casos bem claros de metforas facilmente reconhecveis. Isso ocorreria em usos mais recentes de termos ainda no incorporados lngua. Para nossa pesquisa, essas reflexes tm uma grande importncia, pois se no uso da interao humano-computador, h incorporao de termos relativamente novos lngua, por outro lado, dentro do jargo da informtica, algumas expresses parecem j ter sido incorporadas rapidamente, seja com palavras do portugus brasileiro ou pela insero de termos em ingls. Vejamos as seguintes situaes: Quando falamos mouse, pensamos em um animal? Quando falamos em janela (do Windows), pensamos em algum momento em partes de um quarto? Quando dizemos pasta e arquivo (do Windows) pensamos antes nos objetos do escritrio? Quando falamos pgina Web, pensamos em pgina de papel? Quando falamos em rede social, estamos pensando, hoje, antes em pessoas ou como elas esto conectadas atravs da Internet? Quando falamos em tuitar, publicar mensagem, linkar, comentar uma postagem (dentro do contexto de uso de uma rede social), estamos antes pr-concebendo alguma forma de comunicao no mundo fora da Internet? Talvez para quem no use computador ou comece a us-lo pela primeira vez, essas associaes passem pela cabea, mas no o que o ocorre na construo do sentido real ao se experienciar atividades prticas que faam parte do cotidiano do indivduo. Sobre a questo da criatividade, que Marcuschi (2007) diz que deve ser eficaz e baseada em algo, h mais o efeito surpresa que ela causa, um elemento no previsto que evidencia a prpria criatividade. Podemos levar isso em considerao, questionando o alcance da criatividade do usurio em relao ao que foi projetado e construdo por um desenvolvedor, atravs destes dois exemplos:

Quando foi projetado no Twitter, um campo principal, para se colocar informaes sobre o que se estava fazendo, algum projetista pensou em outro uso? Quando se colocou no Facebook, um campo principal para informao de status da pessoa, algum projetista pensou em outros usos? Marcuschi (2007) e Lima (2005) ainda fazem uma srie de ponderaes sobre os trabalhos de I. Richards adotados por Max Black. Para este autor, do ponto de vista da semntica, e segundo uma teoria da interao, a metfora resultaria de uma interao entre dois contedos semnticos distintos, formada pelo que ele designa de focus (contedo primrio a palavra usada metaforicamente) e frame (contedo secundrio que representa o contexto literal onde a metfora situada). Para Marcuschi (2007), embora a teoria da interao supere a transposio de significado como propriedade basilar da metfora, abre espao para uma possvel comparao. Para Lima (2005), a metfora predicativa exemplificada por Black (O homem um lobo), antes de ser produto de uma comparao, forma e condiciona uma comparao. De todo modo, o que importa para esta pesquisa so as consideraes sempre orientadas para fugir da mera transposio ou analogia e no um provvel exemplo mal aplicado de Black. At porque na interao dos usurios, o que se pretende investigar como eles usam e-mails, postagens, mensagens etc. Eles no dizem, por exemplo, que o e-mail um correio eletrnico, simplesmente usam o e-mail e suas funes. Refora-se a este aspecto as consideraes de Lakoff (2002), quando descarta a semelhana e analogia como modus operandi da metfora. Se h substituio de um termo por outro, estaria-se mais propriamente falando de metonmia e no de metfora. Usurios vem as indicaes de suas aes nas interfaces e simplesmente agem, no h um ou outro termo para a funo de postar dentro de um mesmo sistema, em um uso concreto. Aes semelhantes com nomes diferentes s podem permear diferentes sistemas. Para que apliquemos as diretrizes apontadas, relevante considerar as linhas tericas trabalhadas hoje em dia. Segundo Sardinha (2007), as linhas tericas podem envolver basicamente: Metfora conceitual um fenmeno cognitivo, com processos mentais; Metfora sistemtica uso recorrente da metfora na linguagem real; Metfora gramatical com aporte na lingstica sistmico-funcional. Conforme Sardinha (2007) e Cameron (1999), h algumas caractersticas da abordagem da metfora sistemtica, que merecem consideraes para o presente trabalho, embora ainda no pertenam a uma teoria definida:

Esta abordagem chamada tambm abordagem discursiva ou metfora em uso e advm da caracterstica de que o ponto de partida so metforas recorrentes, atravs das quais os participantes esto ativando algum tipo de representao metafrica.

O principal ponto a ser considerado nas pesquisa a metfora em uso. O uso um fim em si mesmo e quaisquer suposies sobre o processamento mental das pessoas secundrio e s pode ser feito se houver dados para isso, referentes ao evento discursivo em questo.

No deve haver acepes sobre o uso de metforas que no foram provadas, como ocorre na metfora conceitual. S pode haver alegaes de que um usurio acessou alguma metfora abstrata e mental se houver instncia para isso, em um determinado contexto real de uso. Como a abordagem das metforas em uso ou sistemticas abre espao para

adequaes com teorias ou outras orientaes metodolgicas, vamos considerar as observaes de Fineman (2004), que incorporam preocupaes da interao humanocomputador. Iremos acrescentar a proposta de uma noo que nos parece adequada para investigar as metforas em uso o suporte interao humana de modo que faamos apropriadamente a aplicao da anlise, mostrada na seo seguinte. Fineman (2004) define trs nveis bsicos de metforas da interao humanocomputador, algumas vezes referidas por outros autores como estilos de interao ou modelos de interao: Manipulao direta pode ser expressa como O DADO UM OBJETO FSICO. Casos especiais envolvem a imagem de objetos fsicos que podem ser manipulados: arquivos, documentos, pginas, livros, janelas etc. Os usurio manipulariam dados conforme o conhecimento que tm para manipular objetos fsicos como nas operaes de arrastar e soltar, por exemplo. A mesa de trabalho seria o exemplo clssico. A manipulao direta tambm utilizada como interface grfica, atravs da qual so operadas janelas (Windows), cones, Menu e apontadores (Pointers) WIMP. Navegao pode ser expressa como O DADO EST NO ESPAO. Casos especiais desta metfora retratados do mundo real poderiam envolver locais como prdios, quartos, superfcies, oceanos, bares, lojas etc. O exemplo clssico o da World Wide Web, espao pelo qual se navega atravs de pginas (interfaces Web) com o auxlio do browser. O link um elemento bsico

Interao humana pode ser expressa como COMPUTADORES SO PESSOAS. Casos especiais envolvem amigos, ajudantes, crianas, assistentes etc. Usurios pensariam que poderiam se comunicar com computadores como se fossem pessoas por meio de escritas imitando a conversao, perguntas, pedidos, mensagens etc. Interagir com o computador seria semelhante a conversar com uma pessoa. Como pretendemos avaliar no apenas a interao humano-computador, mas a interao humano-computador-humano, consideramos que esses trs nves no so suficientes. Desta forma, criamos um quarto nvel: Suporte interao humana poderia ser expresso por OBJETOS DA INTERFACE ABREM ESPAO PARA A COMUNICAO. Casos especiais no mundo real envolveriam formas de acesso (indicaes) para olhares, gritos, perguntas, porm, na conversa face a face as pessoas simplesmente se comunicam e essas indicaes so pouco obseravadas. Esta metfora estaria relacionando a interface no com objetos, espaos ou relaes do mundo real presencial com o fsico, mas com elementos de outras formas tecnolgicas. No telefone, para termos acesso comunicao com algum, precisamos antes discar. Para que algum receba uma carta ou telegrama, precisamos encontrar uma maneira de enviar. Desse modo, esse nvel representaria uma metfora para o acesso em si atravs de elementos que poderiam ser de manipulao ou navegao: links ou botes como Reply e Retweet no Twitter, Comentar e Postar no Facebook etc. Como veremos na anlise adiante, h vrias pistas na interface para o suporte interao humana, mas os usurios re-significam suas finalidades conforme o emprego da metfora em uso, que pode envolver formas melhores de adequar a comunicao, bem como objetivos do contexto da atividade em que as pessoas se encontram.

4. Aplicao do nvel metafrico suporte interao humana para anlise de uma rede social

Nesta seo, vamos analisar as construes metafricas construdas sciointerativamente em uma rede social, independentemente do que foi projetado e pretendido pelo projetista do sistema. As anlises so aplicadas plataforma Facebook, atravs da qual foi dado suporte a duas disciplinas (Anlise e projeto de sistemas e Interface) de um curso tecnolgico presencial, no ltimo perodo de 2010 e no primeiro perodo de 2011. A investigao feita qualitativamente e em profundidade, observando interaes reais e concretas realizadas na rede, conforme orientao da linha desta pesquisa. Cada turma tem

cerca de 30 alunos, perfazendo um total de quatro turmas nos dois perodos. O professor criou grupos prprios para trabalhar na rede e orientou os alunos que fossem amigos dele para que fossem cadastrados em cada grupo. Sobressai, antes mesmo do uso do sistema, as metforas grupo e amigos que, apesar de terem equivalentes fora da rede social, adquirem contornos especficos para uma nova conceitualizao em torno de procedimentos de interao. A idia de amigo em outras redes referida como seguidor, colaborador etc. Alm disso, a adjetivao de amizade para professor e alunos que esto se conhecendo no o que podemos entender como a amizade que surge entre colegas ou conhecidos depois de algum tempo de convivncia. Haver, porm, um amplo espectro de possibilidades de interao proporcionado pelo conjunto de suportes de interao dados pelo sistema como um todo amigos podem estar associados com outras pessoas de outras formas, alm dos grupos (listas, pginas de grupo etc). Portanto, fica difcil compreender que nesta situao h uma transposio de conceitos. Mesmo a idia de grupo no encontra associao ou comparao direta com um grupo social comum. No Facebook, os grupos podem ser configurados em trs tipos: aberto, fechado e secreto. Optou-se por desenvolver as aulas em grupos fechados, que so aqueles atravs dos quais um membro no administrador pode convidar outra pessoa para participar e qualquer pessoa pode ver o grupo e quem est nele, menos as publicaes das mensagens. O grupo aberto pblico e o secreto privado s existe para aqueles que foram cadastrados. Desse modo, no grupo fechado, um aluno, que no o administrador do grupo, pode cadastrar outro aluno. Novamente, pertencer a um grupo, na verdade estar ligado a um dos trs tipos de suporte de interao humana que o sistema prov. A prpria idia de administrador do grupo de algum que simplesmente o criou atravs de uma operao de interface. Se esta mesma pessoa vai controlar as atividades isso s poder ser constatado, apesar de esperado durante o processo de uso do ambiente pelo professor no respectivo perodo letivo. As pistas de comunicao para um administrador de grupo e criao de um amigo esto respectivamente nos links criar grupo e no boto adicionar aos amigos dentro da pgina de outra pessoa no Facebook nesse caso, para efetivamente haver a consolidao da amizade, ser necessrio que a outra pessoa responda positivamente atravs de outro boto. Estabelecida a forma como os grupos foram concretamente trabalhados, vamos identificar o processo de entrar no grupo. A metfora de um espao virtual onde havia divises no causou qualquer estranheza, nem para aqueles que usaram o Facebook pela primeira vez. O procedimento de ser autorizado pelo sistema aps fornecer login e senha (com pistas que envolviam campos para preenchimento e boto entrar), depois entrar na

sua pgina, e, em seguida, clicar no link do nome do grupo, constituram aes comuns para percorrer os passos que levam ao respectivo grupo, atravs dos trs primeiros nveis de metfora na interao humano-computador (manipulao direta, navegao e interao humana esta especialmente em mensagens de erro). Aps todo esse procedimento, ficam novamente disposio um conjunto de metforas do quarto nvel (suporte interao humana), que possibilitam o pontap inicial para que alunos e professores interajam, enviando mensagens com avisos sobre as aulas, compartilhando vdeos, links e outras modalidades de informao, tirando dvidas, alertando sobre exerccios a serem entregues etc. Vamos relacionar alguns usos peculiares da metfora de nvel quatro dentro do grupo, que entendemos como suporte interao humana, de acordo com a figura 1 (os quadros em branco cobrem informaes para proteger a identidade dos participantes). No alto da segunda coluna, h trs suportes interao humana com pistas em forma de link: Escrever mensagem, Adicionar foto e Perguntar. O sistema prov esses textos com idias gerais iniciais do que deve ser feito, mas os usurios criam contornos criativos que podem ser os mais diversos. Em Escrever mensagem, o professor pde colocar o seguinte nas situaes presenciada: texto no campo: AULA 1 Apresentao da turma ou links para livros em formato PDF ou no Google Books, endereos no Youtube com vdeos para aulas gravadas por ele ou por outro professor, links para outros sites com material didtico complementar, avisos sobre prova ou cancelamento da aula, links para aplicaes referentes ao material da aula. verdade que para alguns endereos como os vdeos do Youtube, o Facebook coloca uma amostra em miniatura do material dentro da prpria pgina. Os alunos tambm podem colocar o que quiserem em escrever mensagens, mas so orientados para fazer referncia ao que discutido na disciplina. Este suporte interao humana adquire contornos bem diferenciados de, por exemplo, transmitir uma mensagem no dia-a-dia, j que o conjunto do texto com os links, vdeos e imagens, dentro do grupo com finalidades pedaggicas, ao mesmo tempo que expande, delimita os possveis significados interacionais dentro do campo disciplinar. Adicionar foto no simplesmente o que o texto poderia sugerir, mas abre outros trs possveis suportes interao humana: carregar foto ou vdeo que implica fazer o upload de um arquivo de imagem ou de vdeo; usar webcam para gravar vdeo ou fotografar em uma cmera do computador e criar lbum de fotos atravs do qual criada uma sequncia de imagens. Alm do link adicionar foto abrir outras sugestes diferentes do esperado, possibilita suporte interao humana, porque a partir deste recurso que pode ser estabilizado um contato inicial identificado pela prpria abertura para uma comunicao. No

contexto das disciplinas, utilizado para carregar vdeos de aula ou imagens ilustrativas para explicao de determinado assunto. Em outras palavras, h criao de sentido novo no previsto pelo projetista e no transposio ou analogia propriamente , construdo adequadamente para o contexto em uso da atividade dos participantes. Em Perguntar, temos na verdade a gerao de uma enquete com perguntas e um conjunto de opes a serem marcadas. O professor utilizou este suporte para identificar o nvel e a expectativa dos alunos e perfis. Por exemplo, foi perguntado em quais categorias profissionais os alunos mais se enquadrariam (analista de sistemas, programador, webdesigner ou gerente de projetos). Nesse caso, o uso foi feito pelo professor, relacionando-o sempre a um contedo da disciplina. Os alunos poderiam acrescentar novas opes s perguntas e mesmo criar novas enquetes. No foi identificada criao de enquetes por parte dos alunos e esta funo s foi disponibilizada pelo Facebook em 2011. Para cada postagem no grupo (com Escrever mensagem, Adicionar foto e Perguntar), podem ser a elas vinculadas novas funcionalidades que tambm identificamos como suporte interao humana: Curtir, Comentar, Seguir publicao (na poca ainda no disponibilizado pelo Facebook) e Compartilhar. Em Curtir, ao se clicar o link, aparece a mensagem no nmero de pessoas que curtiram a publicao. Consideramos suporte interao humana na medida em que abre espao para comunicar alguma satisfao por parte do usurio. De todo modo, algumas mensagens do professor com contedo adicional foram curtidas, mas a grande maioria de marcaes por parte os alunos, deveu-se a avisos de adiamento de provas ou acrscimo de pontos em tarefas da disciplina. Em Comentar, podia haver o uso do espao para uma resposta de um exerccio (normalmente cobrado pelo professor, podendo ser obrigatrio) bem como eram colocadas correes das postagens pelo professor ou pedidos de esclarecimento de dvidas por parte dos alunos. Alguma vezes, professor e aluno encontravam endereos na Web para materiais adicionais e os colocavam no local destinado a comentar. Houve uma diversidade de usos no grupo para o contexto pedaggico, mas em um sentido que transcende muito a ao de comentar algo dentro de uma sala de aula. Compartilhar proporciona que o usurio divida com seus amigos em geral as informaes postadas se isso for autorizado no grupo. Como a informao compartilhada fica na pgina especfica do usurio, no foi um aspecto observado. Pode-se ver na coluna direita, uma srie de funcionalidades (Adicionar amigos ao grupo, Conversar com o grupo, Criar documento, Criar evento, Exibir fotos, Editar grupo e Deixar Grupo, bem como a lista de documentos criados). Identificamos algumas

delas como nveis metafricos de suporte interao humana, manipulao direta (Adicionar amigos, Criar documento, Criar evento, Exibir fotos Editar grupo e Deixar grupo) e navegao (todas as que abriam uma nova sequncia de links para dar prosseguimento atividade) ou que possibilitavam interao humana (todas as que geravam uma mensagem do sistema simulando comunicao por exemplo, ao Deixar grupo ou Criar um Documento, o sistema emitia uma mensagem no grupo dizendo que determinado usurio havia realizado a ao). Como o que nos interessa o suporte interao humana, apesar de algumas aes de manipulao direta serem visualizadas pelos usurios e eles partirem para o incio do processo comunicativo, elas no eram destinadas s interaes entre humanos. Desse modo, no quarto nvel metafrico propriamente, podemos identificar a funcionalidade Conversar com o grupo. No vamos nos ater a ela, j que gera tambm navegao e manipulao direta em uma janela parte (dentro de um programa de bate-papo). Porm, dos usos especficos nos grupos, podemos destacar alguns: 1) nas aulas em laboratrio com o sistema aberto, alunos deixavam dvidas escritas que o professor podia decidir se as comentava oralmente no momento ou no final da aula; 2) para fazer exerccios em laboratrio, os alunos se comunicavam entre si ou com o professor; 3) muitos alunos utilizavam o recurso online de casa para conversar com o professor e tirar alguma dvida e 4) at mesmo conversas em paralelo com assuntos no propriamente da aula eram realizadas. A metfora de conversa ou bate-papo adquiriu contornos bem especficos, mas ainda dentro do contexto das relaes professor-aluno e aluno-aluno. Na terceira coluna bem direita, h uma lista de todos os amigos com nome e foto, marcados com um crculo verde quando esto online. O suporte interao humana na forma de bate-papo pode ser encontrado aps clicar na pessoa com a qual se deseja comunicar. Aparece suporte de interao humana um a um, ou seja de uma pessoa para outra, que so conversas de bate-papo privadas entre duas pessoas, mas no mesmo formato da janela do bate-papo geral e usadas entre professor e alunos tambm do mesmo modo. Por ltimo, vale comentar as funes de mensagem e cutucar. As mensagens funcionam como um e-mail (talvez agora mensagem funcione como metfora para e-mail dentro da rede social), acessadas a partir do boto mensagem na pgina da outra pessoa ou no segundo cone de balozinho, na prpria pgina. Quando o professor precisava mandar uma mensagem para apenas um aluno que no estivesse online, sempre usava esse recurso e o mesmo para os alunos. H um funo peculiar denominada Cutucar, quando entra-se na pgina de algum. Esta funo foi projetada para envio de mensagens indiretas, sem texto. A idia de que ao clicar no boto, a pessoa que recebe a cutucada tenha como marcao o

seguinte texto na sua pgina: fulano cutucou voc, deseja tambm cutucar fulano? Pretendia-se dar suporte a uma interao humana em que as pessoas quisessem chamar ateno de algum sem necessariamente dizer porqu (uma lembrana, uma paquerada, uma ameaa etc). Isso s poderia ser entendido no contexto de convivncia dos dois usurios. Para os participantes do grupo, este uso no ocorreu, talvez por metaforizar funes comunicativas muito informais ou no cabveis no ambiente acadmico. De todo modo, uma funo pouco utilizada no Facebook de uma maneira geral, o que mostra que a lgica do projeto de metfora e da metfora em uso podem ambos fazer sentido, mas no necessariamente terem correspondncia.

FIGURA 1: estrutura do Facebook para os 4 nveis de metaforizao humano-computador

5. Algumas constataes

Neste trabalhado, pudemos constatar como a rea de interao humano-computador (IHC) tem tratado as questes da metfora para o usurio e vimos exemplos clssicos de como algumas solues desenvolveram-se concretamente. Tambm escolhemos uma linha de pesquisa para dar apoio IHC com base na lingstica de carter eminentemente sciointeracional e enfoque situado. Pudemos observar que a proposta desta pesquisa do quarto nvel de metaforizao humano-computador o suporte interao humana encontra respaldo para compreender melhor a metfora em uso (de Escrever mensagem no grupo a Cutucar), considerando um contexto situacional, no caso o pedaggico. Pudemos notar que idias de funes comunicativas concebidas em projetos conhecidos como o Facebook, luz de estudos da

metfora em uso, podem trazer uma srie de constataes sobre o modo de se avaliar/implementar e como realmente os usurios empregam/constroem/re-significam as metforas. Um primeiro momento de ao do usurio pode at ter como base o que sugerido nos textos da interface, mas no explica o efetivo papel da metfora que decorre de processos interacionais concretos. Isso nos leva a considerar que estudos de IHC poderiam ser melhor aproveitados considerando a abordagem lingstica aqui tratada em conjunto com os estudos da computao. Se no para fazer melhores projetos de interface ou avali-la, ao menos para compreender o sentimento ou forma de aprendizado do usurio na sua interao com outros usurios mediados pelos recursos de interface. Alm disso, vale salientar que estudos da ao mediada pelo computador para comunicao humano-humano parecem constituir um lugar privilegiado para compreender o funcionamento da linguagem sob o aparato atual da tecnologia. Novas formas de estudar estes fenmenos precisam ser abordadas em seus vrios modus operandi dentro de sistemas scio-colaborativos, que incluem no apenas outras redes sociais como a importncia de vrios dispositivos, tais como os que so representados pela computao mvel. Finalmente, fundamental que repensemos as metologias de pesquisa e a urgncia de seu carter interdisciplinar. Para estudos diferentes do aqui empregado, baseados em engenharia semitica ou anlises de enunciado, resultados bem diferentes poderiam ser empregados. Uma coisa seria ver o texto e as imagens e analis-los, outra seria supor como o usurio iria se comunicar a partir do que coletado textualmente como um produto na tela. Ainda uma outra orientao, que a ressaltada neste trabalho, a anlise concreta de processos de metaforizao em uso, com usurios reais e em tarefas que lhes faam sentido (at porque em um primeiro momento professor e aluno podem at ter uma idia inicial de como utilizar a interface, que s adquire sentido concreto no uso contnuo para as atividades pedaggicas). Isso no quer dizer que esta a melhor forma de pesquisar, mas que para cada abordagem , tambm precisamos de adequaes e experimentaes ao modo como o mundo tecnolgico estreita suas relaes com a linguagem humana.

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