UNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEON CALIDAD TOTAL

PHILLIP B. CROSBY

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MANIFIESTO DE CALIDAD LA CALIDAD ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS (QUALITY IS CONFORMANCE TO REQUIREMENTS)
La calidad no cuesta, esta es gratuita. Lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad.

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CUAL ES MI MAYOR PROBLEMA EN MI TRABAJO? LISTALOS QUIEN ES EL CULPABLE?

EL CULPABLE ERES T

Cultura Empresarial
Trabajar, vivir, amar, aprender; en lugar de ; trabajar, trabajar, trabajar..

Buscar significado y dinero; en lugar de ; slo dinero..

Crear redes de relaciones; en lugar de ; jerarquas de poder.. No hacer el mal; en lugar de ; que se cuide el comprador.. Mantn tus recursos; en lugar de ; salos o pirdelos.. Crece en forma natural; en lugar de ; crece rpido Dedcate al trabajo y la familia; en lugar de ; al trabajo o la familia..

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Crosby seala que:

La empresa que desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse.
Esta vacuna comprende tres estrategias administrativas bien definidas que son:

DETERMINACION EDUCACION IMPLANTACION

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CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS

(SE DA EN LA PRIMERA ETAPA LA DETERMINACION)

1.- Calidad se define como cumplir con los requisitos

2.- El sistema de la calidad es la prevencin

3.- El estndar de realizacin es cero defectos

4.- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

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CATORCE PASOS DE CROSBY:

(SE DA EN LA FASE DE IMPLANTACION)

1.- COMPROMISO DE LA DIRECCIN. 2.- EQUIPO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. 3.- MEDICIN. 4.- EL COSTO DE LA CALIDAD. 5.- CREAR CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD. 6.- ACCIN CORRECTIVA. 7.- PLANEAR EL DA CERO DEFECTOS.

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8.- EDUCACIN AL PERSONAL. 9.- DA CERO DEFECTOS. 10.- FIJAR METAS. 11.- ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR. 12.- RECONOCIMIENTO.

13.-CONSEJOS DE CALIDAD.
14.- REPETIR TODO EL PROCESO.

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ETAPAS DE LA MADUREZ DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD I.- INCERTIDUMBRE (CONFUSA Y SIN COMPROMISOS) CONSIDERA A CADA PROBLEMA COMO UNICO Y SIN RELACION PREGUNTA QUIEN EN VEZ DE QUE CAUSO EL PROBLEMA LOS COSTOS DE CALIDAD NO EXISTEN NO CONSIDERA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD TIENEN PROBLEMAS Y NO SABEN PORQUE, INVIERTEN MUCHO TRABAJO

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II.- DESPERTAR - RECONOCE QUE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD PUEDE AYUDAR PERO NO LE DEDICA TIEMPO Y DINERO - ASIGNA A ALGUIEN PARA QUE ENTIENDA EL PRODUCTO Y NO A ALGUIEN QUE ENTIENDA LA ADMINISTRACION PROFESIONAL DE LA CALIDAD - HAY MAS INPSECCIONES Y PRUEBAS DE DETECCION TEMPRANAS PERO AUN NO ES SUFICIIENTE - SOLUCIONES A CORTO PLAZO - LOS COSTOS DE CALIDAD SE CALCULAN POR PRIMERA VEZ

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III.- ILUSTRACION - SE ESTABLECE EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD COMO UNIDAD FUNCIONAL - SOLUCION DE PROBLEMAS ANTES QUE NADA - SE EMPIEZAN A ESTABLECER SISTEMAS A LARGO PLAZO

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IV.- SABIDURIA - LOS CAMBIOS SE HACEN PERMANENTES - DEBE EVITARSE DESACELERAR EL PROGRAMA Y REGRESAR AL QUIEN FUE - LOS COSTOS DE CALIDAD SON MS EXACTOS V.- CERTEZA - LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD ES ESENCIAL EN LA DIRECCION DE LA COMPAA - LOS PROBLEMAS SON POCOS Y LOS COSTOS MINIMOS.

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