Le Gestionnaire de sinistres intervient aprs la ralisation dun sinistre et lorsque le client rclame dtre indemnis suite la survenance de lvnement

t pour lequel il a souscrit un contrat. Exerant son mtier au sein d'une compagnie d'assurances, il a la charge de mettre en uvre les garanties prvues par les contrats, mais aussi dclaircir ou de clarifier les circonstances dans lesquelles le sinistre sest produit, afin de bien identifier et dvaluer les responsabilits des uns et des autres, de faon que personne, ni l'assur, ni la compagnie, ne soit ls. Bien quen thorie il puisse choisir dtre spcialis dans un domaine particulier (sinistres automobiles, responsabilit civile) ou tre plus gnraliste, la pratique dans les socits dassurance tend la spcialisation de cette profession qui se subdivise aujourdhui en diffrentes branches organises par typologie de clientle (particuliers, entreprises, professionnels, collectivits) et de risques (multirisques habitation, multirisques industriel, auto, risque agricole). Et de fait, le Gestionnaire de sinistres aura un travail sensiblement diffrent, suivant qu'il gre des sinistres pour des particuliers ou des entreprises. Lorsquil travaille sur des contrats dassurances pour particuliers, il peut tre amen grer diffrents types de sinistres : automobiles (matriels ou corporels), incendies, accidents corporels, sinistres engageant la responsabilit civile Interlocuteur privilgi des victimes, il les informe et les conseille toutes les tapes de leur dossier et dcide des mesures entreprendre pour dterminer les responsabilits et le montant des dommages subis par ses assurs et les autres personnes impliques dans le sinistre. Le Gestionnaire de sinistres IARD prend en charge linstruction des dossiers et le rglement amiable et contentieux dans le cadre de dclarations de sinistres complexes. Dans un esprit de rigueur et de finesse danalyse, il dtermine les responsabilits, rdige les conseils juridiques et mne les ngociations dans le respect des procdures. Il peut sinvestir dans des missions dassistance et de formation pour partager son expertise technique. Dans certains cas, il peut galement grer les contrats des assurs et doit donc : vrifier, classer et prendre en compte les modifications des pices d'un contrat ; suivre, contrler et corriger les traitements effectus, mettre jour les bases de donnes ; informer et renseigner les clients ; prendre en charge la gestion des primes (vrification des dclarations, appels de cotisations, relances) ; suivre la gestion des sinistres (recevabilit des demandes, traitement du dossier mdical, mise en paiement) En rsum, dans le cadre de lexercice de ses fonctions, le gestionnaire de

sinistres a pour tche de : enregistrer le sinistre ; valuer les responsabilits et le cot du prjudice ; prendre une dcision quant lattribution des responsabilits et lapplication ou non-application des clauses du contrat ; ngocier avec d'autres compagnies d'assurance, dans le cas o un tiers est impliqu dans le sinistre. Profil : Le postulant au poste de Gestionnaire de sinistres doit avoir les qualits suivantes : tre rigoureux et organis. Avoir un bon esprit d'analyse et tre capable d'arbitrer des situations complexes, Avoir un jugement fiable lui permettant de prendre les dcisions adaptes aux situations les plus complexes. tre autonome, responsable de ses dossiers, capable de prendre les dcisions et de travailler seul. Avoir des qualits d'coute dveloppes, tout en sachant tre ferme et objectif. Le Gestionnaire de sinistres doit galement se tenir inform de l'actualit de son secteur et connatre les nouveaux types de contrat, notamment grce des formations. Enfin, il lui faut avoir acquis durant sa formation de solides connaissances juridiques et techniques et matriser l'environnement informatique. Evolution de carrire : Le Gestionnaire de sinistres pourra, aprs quelques annes dexprience, traiter des dossiers de plus en plus complexes et mettant en jeu des montants de plus en plus importants. Un certain type de spcialisation pourra par exemple lui ouvrir les portes dune carrire de Gestionnaire de sinistres pour les entreprises, donnant lieu une rmunration trs attractive.